作業(yè)標準化SOP流程圖制作規(guī)范專題培訓(xùn)課件

作業(yè)標準化(SOP)流程圖制作規(guī)范作業(yè)標準化(SOP)流程圖制作規(guī)范流程的綜述1流程的作用2流程圖符號簡介3流程圖結(jié)構(gòu)說明4流程圖繪制規(guī)范5流程圖繪制實戰(zhàn)演練6目錄流程的綜述1流程的作用2流程圖符號簡介3流程圖結(jié)構(gòu)說明4流程2

定義：流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行為進行的程序。-----也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。一、流程的概述 定義：流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行為進行的程3二、流程的作用1、流程在企業(yè)管理體系中的位置，是企業(yè)管理規(guī)范的載體之一。職能戰(zhàn)略組織架構(gòu)、部門職責(zé)公司級跨部門管理規(guī)范部門內(nèi)部管理規(guī)范企業(yè)文化、價值觀、信息系統(tǒng)表格附件公司級管理規(guī)范流程制度二、流程的作用1、流程在企業(yè)管理體系中的位置，是企業(yè)管理規(guī)范42、通過與相關(guān)制度、附表（件）相結(jié)合，管理流程將企業(yè)各部門的工作有機的聯(lián)系在一起，使管理過程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加直觀、明確、清晰。制度流程表格附件二、流程的作用2、通過與相關(guān)制度、附表（件）相結(jié)合，管理流程將企業(yè)各部門的53、可以用來提高企業(yè)的運營效率改善有效活動適當(dāng)減少輔助性活動刪除無效活動客戶愿意付錢的那部分活動，如計劃生產(chǎn)、提供有價值的服務(wù)等冗余的檢查、監(jiān)督等活動重復(fù)的活動、反復(fù)的審批、活動間的等待等明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益提高質(zhì)量改善客戶滿意度減少協(xié)調(diào)扯皮減少成本提高應(yīng)變能力……提高效率提高員工士氣

二、流程的作用3、可以用來提高企業(yè)的運營效率改善有效活動適當(dāng)減少輔助性活動6三、流程圖符號符號名稱意義準備作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理(PredefinedProcess）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口批注(Comment)表示附注說明之用

三、流程圖符號符號名稱意義7三、流程圖符號開始開始框：流程的第一個動作一般是從<某某需求>開始的，用六邊形來表示一個過程的開始。它只有一個出口，與流程線的連接如圖。過程執(zhí)行框：用矩形表示過程中一個單獨的步驟，即要執(zhí)行的某個動作或要做的事情，矩形內(nèi)的文字是活動的簡要說明，它有進口和出口，這個過程完成后一般都會產(chǎn)生一個記錄，與流程線的連接如圖。1a1a離頁框：如左圖形狀表示流程圖在一頁紙上無法完整的表示出來，需要轉(zhuǎn)到下一頁時采用的符號，在下一頁流程的第一個框也是離頁框，框內(nèi)通常用數(shù)字或字母來表示，也可以是兩者的結(jié)合，與流程線的連接如圖。三、流程圖符號開始開始框：流程的第一個動作一般是從<某某需求8三、流程圖符號流程線：它有兩種形式，即虛流程線和實流程線兩種。虛流程線表示信息的流通，實流程線表示實物的流通。它與流程塊的連接如左圖所示：與記錄框的連接一般是用虛流程線。與文件框的連接一般是用虛流程線。流程線與預(yù)定義過程的連接用實流程線。流程線出現(xiàn)交叉時應(yīng)用半圓與流程線相組合.在制作流程圖時應(yīng)盡量調(diào)整圖形的位置或部門（崗位）的位置，這樣可以減少流程線的交叉。三、流程圖符號流程線：它有兩種形式，即虛流程線和實流程線兩種9三、流程圖符號與執(zhí)行框的連接:正常的常見情況表示同時執(zhí)行兩個動作。兩個動作完成后匯結(jié)到一個動作。表示一個動作完成后，執(zhí)行一個必選動作，另一個為可選動作。三、流程圖符號與執(zhí)行框的連接:表示同時執(zhí)行兩個動作。兩個動作10三、流程圖符號可選過程下一動作國內(nèi)供應(yīng)商現(xiàn)場稽核自我評估記錄可選執(zhí)行框：用帶圓角的矩形表示過程中一個單獨的可選步驟，這個過程可執(zhí)行也可不執(zhí)行，但需要在進口流程線上注明在什么情況下選擇這個可選過程，如：新供方的體系評審過程中需要供應(yīng)商先自我評估，然后對其進行實地稽核，但有些國外的供應(yīng)商無法進行實地的稽核，只能讓供應(yīng)商自評，那么在流程中的表示見左圖?？蛇x執(zhí)行框有進口和出口，這個過程完成后也會產(chǎn)生記錄，與流程線的連接如圖。記錄框：由一個像文檔或書形的圖形來表示過程完成時留下來的證據(jù)或記錄，通常引用表單的名稱，與流程線的連接如圖。三、流程圖符號可選過程下一動作國內(nèi)供應(yīng)商現(xiàn)場稽核自我評估記錄11檢驗OKNG數(shù)據(jù)標準決策框：以菱形符號表示過程中的一項判定、檢驗、審核、評審或者選擇，其意義說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答決定了判定符號之外引出的路線，每條路線標上相應(yīng)的回答。如Y或N，OK或NG.它的入口可以只有一個，但出口一定是兩個或多個。三、流程圖符號數(shù)據(jù)框：平行四邊行表示一個過程結(jié)束后輸出的的一些有價值的數(shù)據(jù)，一般是衡量這個過程的目標，通常引用這個目標的名稱。標準框：由一個像卡片的圖形來表示，它是過程執(zhí)行的依據(jù)或過程完成時的標準化文件，通常引用文件的名稱。檢驗OKNG數(shù)據(jù)標準決策框：以菱形符號表示過程中的一項判定、12結(jié)束預(yù)定義流程框：當(dāng)一個流程需要銜接到另一個流程時用預(yù)定義流程框表示，它通常只有一個進口，在框內(nèi)描述流程的名稱，這個名稱必須與預(yù)定義的流程名稱保持一致，通常放在流程接口的欄內(nèi)注釋框：當(dāng)有些動作或判斷需要作批注時，我們可以用此符號在旁邊注釋。結(jié)束框：由帶有兩邊平行的橢圓形表示一個流程最后的一個動作，它只有一個進口，但一個流程中可以有多個結(jié)點（結(jié)束框）。三、流程圖符號結(jié)束預(yù)定義流程框：當(dāng)一個流程需要銜接到另一個流程時用預(yù)定義流13四、流程圖結(jié)構(gòu)說明常用的形式有兩種：

上下流程圖：這是最常見的一種流程圖，它僅表示上一步與下一步的順序關(guān)系。矩陣流程圖：它不僅表示上下關(guān)系，還可以表示左右關(guān)系，并能直接看出某個部門在這個活動中所做的工作有哪些。四、流程圖結(jié)構(gòu)說明常用的形式有兩種：14四、流程圖結(jié)構(gòu)說明編制采購要求量產(chǎn)料？采購物料準時交付率采購單采購需求物料請購單承認量產(chǎn)零部件清單采購合約（長期）下單簽回?交貨交期統(tǒng)計生產(chǎn)評審回簽采購跟蹤記錄YN審核OKNG合格供方？Y交貨跟蹤合格供應(yīng)商名錄新原物料開發(fā)流程新供應(yīng)商開發(fā)流程N采購單入庫和檢驗流程檢驗/入庫單YN跟崔檢驗合格的四、流程圖結(jié)構(gòu)說明編制采購要求量產(chǎn)料？采購物料準時交付率采購15四、流程圖結(jié)構(gòu)說明內(nèi)部流程1、循環(huán)結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：處理程序循序進行。（3）語法：DO處理程序1THENDO處理程序2處理程序1處理程序2四、流程圖結(jié)構(gòu)說明內(nèi)部流程（1）圖形：處理程序1處理程序216（4）實例：（5）運用時機：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進行順序。培訓(xùn)需求調(diào)查形成培訓(xùn)需求分析報告四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：培訓(xùn)需求調(diào)查形成培訓(xùn)需求分析報告四、流程圖結(jié)構(gòu)說172、選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

2.1二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）

（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：IF條件

THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2處理程序1條件處理程序2是否四、流程圖結(jié)構(gòu)說明2、選擇結(jié)構(gòu)（Selection）處理程序1條件處理程序2是18（4）實例：（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」、「通過、不通過」或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。批準是否

計劃內(nèi)駁回是否外訓(xùn)申請四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：批準是否

計劃內(nèi)駁回是否外訓(xùn)申請四、流程圖結(jié)構(gòu)說192.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：FOR條件PCASE1DO處理程序1

CASE2DO處理程序2……CASEnDO處理程序nP=2處理程序1條件P處理程序nP=n處理程序1……四、流程圖結(jié)構(gòu)說明2.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）P=2處理程20（4）實例：（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-Learning外派培訓(xùn)……四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-Learning外派培訓(xùn)213、重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（3）語法：REPEAT-UNTIL條件

DO處理程序處理程序條件是否四、流程圖結(jié)構(gòu)說明3、重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）3.1REPEAT-UN22（4）實例：

（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。課程試講評審?fù)ㄟ^不通過課件制作頒證備案四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：課程試講評審?fù)ㄟ^不通過課件制作頒證備案四、流程圖23

3.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)（1）圖形：

（2）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不再執(zhí)行處理程序。

（3）語法：DO-WHILE條件

DO處理程序處理程序條件是否四、流程圖結(jié)構(gòu)說明3.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)處理程序條件是否四、流程圖結(jié)構(gòu)24（4）實例：

（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。實施

行為轉(zhuǎn)化培訓(xùn)后未轉(zhuǎn)化是否評估效果四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：實施

行為轉(zhuǎn)化培訓(xùn)后未轉(zhuǎn)化是否評估效果四、流程25五、流程圖繪制規(guī)范1、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流程圖文字請鍵入KEYWORD，各細部流程若需補充說明，請精簡條列以虛線旁支說明，每點以不超過二行為原則（請見范例）。2、各項細部流程有辦理期程者，應(yīng)注明。3、各項步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、「通過、不通過」或其它相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。4、注意各流程圖動線勾稽的合理性、并考慮是否需建置分表或合成簡要總表，分表與總表應(yīng)以符號、顏色或字段等區(qū)隔，使人一目了然。5、流程圖符號繪制排列順序，為由上而下，由左而右。五、流程圖繪制規(guī)范1、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流266、處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以「動詞＋受詞」及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號之后，加上單位名稱。

【實例】1.人力資源部：成立推動小組2.人力資源部：小組成員工作分配五、流程圖繪制規(guī)范6、處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號27

處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號請多加一碼（如8.1，8.2等依序編號），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個處理程序編號，則自動增加1（如9）。【實例】標準化項目文件撰寫審核計劃實施教育訓(xùn)練未通過通過提報計劃五、流程圖繪制規(guī)范處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號請多加一碼（287、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪制。

【實例】

【修正前】【修正后】1.2.是否1.2.是否五、流程圖繪制規(guī)范7、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry298、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號來述明流程連接性。連接符號內(nèi)請以文數(shù)字標示，以資區(qū)別。9、相同流程圖符號宜大小一致。10、路徑符號宜避免互相交叉。

【實例】1.2.是否3.五、流程圖繪制規(guī)范8、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一3011、同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。

【實例】

【修正前】【修正后】1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是五、流程圖繪制規(guī)范11、同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。1.3.是否2.否是3112、開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號及結(jié)束符號可省略。13、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字敘述應(yīng)簡明清晰，路徑并加注「是」及「否」或其它相對性文字指示說明。14、流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號，不必重復(fù)繪制。

【實例】1.填報

請購單2.辦理采購.五、流程圖繪制規(guī)范12、開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。若流3215、流程圖若一頁繪制不下，可以使用階層性分頁繪制方式，并在處理程序編號上表示其階層性?！緦嵗?/p>

【第一頁】【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪制】1.2.3.2.12.2是否2.3五、流程圖繪制規(guī)范15、流程圖若一頁繪制不下，可以使用階層性分頁繪制方式，并在33六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練×√3.調(diào)機品流片測試是否正常是

2.確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否4.進行正常流片是否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)

2.確認設(shè)備狀態(tài)是否OK3.調(diào)機品流片測試是否正常4.進行正常流片流程圖符號需用規(guī)范定義的符號表示六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練×√3.調(diào)機品流片測試是否正常是2.34六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練×√3.調(diào)機品流片測試是否正常是2.確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否4.進行正常流片同一流程圖的符號顏色、符號大小、字體大小、箭頭類型需保持一致。3.調(diào)機品流片測試是否正常是2.確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否4.進行正常流片1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)同一符號顏色、大小不一致流程圖字體大小不一致流程圖箭頭不一致六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練×√3.調(diào)機品流片測試是否正常是2.確35六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練

3調(diào)機品流片測試是否正常是

2確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)4.進行正常品流片1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否4.進行正常品流片

3調(diào)機品流片測試是否正常是

2確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)×√同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練3是36六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)

2確認設(shè)備狀態(tài)是否OK

3調(diào)機品流片測試是否正常2.1進行設(shè)備分析調(diào)整4.進行正常品流片是否否是×√

3調(diào)機品流片測試是否正常是

2確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否4.進行正常品流片流程圖符號繪制排列順序為由上而下六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練1.生產(chǎn)前確37六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練處理程序須以單一入口與單一出口同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個流程圖箭頭應(yīng)由上而下5.2通知池爐分析與調(diào)整5.2通知池爐分析與調(diào)整否6.恢復(fù)生產(chǎn)2.1通知QA池爐溫度異常3.條紋測量頻次由1次/h改為2次/h④5.條紋測量頻次由2次/h改為1次/h④否是2.2鏇頂溫度異常2.3池底溫度異常2.4煙道溫度異常2.5燒槍溫度異常5.1產(chǎn)品判廢2.6進行分析與調(diào)整③2.7池爐溫度調(diào)整至設(shè)定值

4.條紋是否超規(guī)格②

2.8QA測量條紋是否恢復(fù)正常②是1.池爐溫度異常六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練處理程序須以單一入口與單一出口同一路徑381.液位異常6.切自動控制②2.5條紋測量頻次由2次/h改為1次/h2.1通知QA液位異常①2.自動模式切手動控制②是否7.持續(xù)監(jiān)控液位2.6QA通知池爐條紋正常3.計算調(diào)整加料量2.4條紋是否正常③4.逐步調(diào)整加料機加料量穩(wěn)定液位5.池爐液位穩(wěn)定通知QA反饋條紋狀況1.液位異常2.自動模式切手動控制②2.1通知QA液位異常①3.計算調(diào)整加料量2.2QA加測條紋2.3條紋測量頻次由1次/h改為2次/h④6.條紋是否正常③是7.條紋測量頻次由2次/h改為1次/h8.QA通知池爐條紋正常10.持續(xù)監(jiān)控液位否4.逐步調(diào)整加料機加料量穩(wěn)定液位5.池爐液位穩(wěn)定通知QA反饋條紋狀況9.切自動控制②六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練流程圖繪制盡量合理，使人一目了然。處理程序須以單一入口與單一出口1.液位異常6.切自動控制②2.5條紋測量頻次由2次/h改為39作業(yè)標準化SOP流程圖制作規(guī)范專題培訓(xùn)課件作業(yè)標準化(SOP)流程圖制作規(guī)范作業(yè)標準化(SOP)流程圖制作規(guī)范流程的綜述1流程的作用2流程圖符號簡介3流程圖結(jié)構(gòu)說明4流程圖繪制規(guī)范5流程圖繪制實戰(zhàn)演練6目錄流程的綜述1流程的作用2流程圖符號簡介3流程圖結(jié)構(gòu)說明4流程42

定義：流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行為進行的程序。-----也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。一、流程的概述 定義：流程是一項活動或一系列連續(xù)有規(guī)律的事項或行為進行的程43二、流程的作用1、流程在企業(yè)管理體系中的位置，是企業(yè)管理規(guī)范的載體之一。職能戰(zhàn)略組織架構(gòu)、部門職責(zé)公司級跨部門管理規(guī)范部門內(nèi)部管理規(guī)范企業(yè)文化、價值觀、信息系統(tǒng)表格附件公司級管理規(guī)范流程制度二、流程的作用1、流程在企業(yè)管理體系中的位置，是企業(yè)管理規(guī)范442、通過與相關(guān)制度、附表（件）相結(jié)合，管理流程將企業(yè)各部門的工作有機的聯(lián)系在一起，使管理過程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加直觀、明確、清晰。制度流程表格附件二、流程的作用2、通過與相關(guān)制度、附表（件）相結(jié)合，管理流程將企業(yè)各部門的453、可以用來提高企業(yè)的運營效率改善有效活動適當(dāng)減少輔助性活動刪除無效活動客戶愿意付錢的那部分活動，如計劃生產(chǎn)、提供有價值的服務(wù)等冗余的檢查、監(jiān)督等活動重復(fù)的活動、反復(fù)的審批、活動間的等待等明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益提高質(zhì)量改善客戶滿意度減少協(xié)調(diào)扯皮減少成本提高應(yīng)變能力……提高效率提高員工士氣

二、流程的作用3、可以用來提高企業(yè)的運營效率改善有效活動適當(dāng)減少輔助性活動46三、流程圖符號符號名稱意義準備作業(yè)（Start）流程圖開始處理（Process）處理程序決策（Decision）不同方案選擇終止（END）流程圖終止路徑（Path）指示路徑方向文件（Document）輸入或輸出文件已定義處理(PredefinedProcess）使用某一已定義之處理程序連接（Connector）流程圖向另一流程圖之出口；或從另一地方之入口批注(Comment)表示附注說明之用

三、流程圖符號符號名稱意義47三、流程圖符號開始開始框：流程的第一個動作一般是從<某某需求>開始的，用六邊形來表示一個過程的開始。它只有一個出口，與流程線的連接如圖。過程執(zhí)行框：用矩形表示過程中一個單獨的步驟，即要執(zhí)行的某個動作或要做的事情，矩形內(nèi)的文字是活動的簡要說明，它有進口和出口，這個過程完成后一般都會產(chǎn)生一個記錄，與流程線的連接如圖。1a1a離頁框：如左圖形狀表示流程圖在一頁紙上無法完整的表示出來，需要轉(zhuǎn)到下一頁時采用的符號，在下一頁流程的第一個框也是離頁框，框內(nèi)通常用數(shù)字或字母來表示，也可以是兩者的結(jié)合，與流程線的連接如圖。三、流程圖符號開始開始框：流程的第一個動作一般是從<某某需求48三、流程圖符號流程線：它有兩種形式，即虛流程線和實流程線兩種。虛流程線表示信息的流通，實流程線表示實物的流通。它與流程塊的連接如左圖所示：與記錄框的連接一般是用虛流程線。與文件框的連接一般是用虛流程線。流程線與預(yù)定義過程的連接用實流程線。流程線出現(xiàn)交叉時應(yīng)用半圓與流程線相組合.在制作流程圖時應(yīng)盡量調(diào)整圖形的位置或部門（崗位）的位置，這樣可以減少流程線的交叉。三、流程圖符號流程線：它有兩種形式，即虛流程線和實流程線兩種49三、流程圖符號與執(zhí)行框的連接:正常的常見情況表示同時執(zhí)行兩個動作。兩個動作完成后匯結(jié)到一個動作。表示一個動作完成后，執(zhí)行一個必選動作，另一個為可選動作。三、流程圖符號與執(zhí)行框的連接:表示同時執(zhí)行兩個動作。兩個動作50三、流程圖符號可選過程下一動作國內(nèi)供應(yīng)商現(xiàn)場稽核自我評估記錄可選執(zhí)行框：用帶圓角的矩形表示過程中一個單獨的可選步驟，這個過程可執(zhí)行也可不執(zhí)行，但需要在進口流程線上注明在什么情況下選擇這個可選過程，如：新供方的體系評審過程中需要供應(yīng)商先自我評估，然后對其進行實地稽核，但有些國外的供應(yīng)商無法進行實地的稽核，只能讓供應(yīng)商自評，那么在流程中的表示見左圖。可選執(zhí)行框有進口和出口，這個過程完成后也會產(chǎn)生記錄，與流程線的連接如圖。記錄框：由一個像文檔或書形的圖形來表示過程完成時留下來的證據(jù)或記錄，通常引用表單的名稱，與流程線的連接如圖。三、流程圖符號可選過程下一動作國內(nèi)供應(yīng)商現(xiàn)場稽核自我評估記錄51檢驗OKNG數(shù)據(jù)標準決策框：以菱形符號表示過程中的一項判定、檢驗、審核、評審或者選擇，其意義說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答決定了判定符號之外引出的路線，每條路線標上相應(yīng)的回答。如Y或N，OK或NG.它的入口可以只有一個，但出口一定是兩個或多個。三、流程圖符號數(shù)據(jù)框：平行四邊行表示一個過程結(jié)束后輸出的的一些有價值的數(shù)據(jù)，一般是衡量這個過程的目標，通常引用這個目標的名稱。標準框：由一個像卡片的圖形來表示，它是過程執(zhí)行的依據(jù)或過程完成時的標準化文件，通常引用文件的名稱。檢驗OKNG數(shù)據(jù)標準決策框：以菱形符號表示過程中的一項判定、52結(jié)束預(yù)定義流程框：當(dāng)一個流程需要銜接到另一個流程時用預(yù)定義流程框表示，它通常只有一個進口，在框內(nèi)描述流程的名稱，這個名稱必須與預(yù)定義的流程名稱保持一致，通常放在流程接口的欄內(nèi)注釋框：當(dāng)有些動作或判斷需要作批注時，我們可以用此符號在旁邊注釋。結(jié)束框：由帶有兩邊平行的橢圓形表示一個流程最后的一個動作，它只有一個進口，但一個流程中可以有多個結(jié)點（結(jié)束框）。三、流程圖符號結(jié)束預(yù)定義流程框：當(dāng)一個流程需要銜接到另一個流程時用預(yù)定義流53四、流程圖結(jié)構(gòu)說明常用的形式有兩種：

上下流程圖：這是最常見的一種流程圖，它僅表示上一步與下一步的順序關(guān)系。矩陣流程圖：它不僅表示上下關(guān)系，還可以表示左右關(guān)系，并能直接看出某個部門在這個活動中所做的工作有哪些。四、流程圖結(jié)構(gòu)說明常用的形式有兩種：54四、流程圖結(jié)構(gòu)說明編制采購要求量產(chǎn)料？采購物料準時交付率采購單采購需求物料請購單承認量產(chǎn)零部件清單采購合約（長期）下單簽回?交貨交期統(tǒng)計生產(chǎn)評審回簽采購跟蹤記錄YN審核OKNG合格供方？Y交貨跟蹤合格供應(yīng)商名錄新原物料開發(fā)流程新供應(yīng)商開發(fā)流程N采購單入庫和檢驗流程檢驗/入庫單YN跟崔檢驗合格的四、流程圖結(jié)構(gòu)說明編制采購要求量產(chǎn)料？采購物料準時交付率采購55四、流程圖結(jié)構(gòu)說明內(nèi)部流程1、循環(huán)結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：處理程序循序進行。（3）語法：DO處理程序1THENDO處理程序2處理程序1處理程序2四、流程圖結(jié)構(gòu)說明內(nèi)部流程（1）圖形：處理程序1處理程序256（4）實例：（5）運用時機：本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進行順序。培訓(xùn)需求調(diào)查形成培訓(xùn)需求分析報告四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：培訓(xùn)需求調(diào)查形成培訓(xùn)需求分析報告四、流程圖結(jié)構(gòu)說572、選擇結(jié)構(gòu)（Selection）

2.1二元選擇結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）

（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：IF條件

THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2處理程序1條件處理程序2是否四、流程圖結(jié)構(gòu)說明2、選擇結(jié)構(gòu)（Selection）處理程序1條件處理程序2是58（4）實例：（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)適用于須經(jīng)選擇或決策過程，再依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果，可以用「是、否」、「通過、不通過」或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有「是」或「否」的處理程序。批準是否

計劃內(nèi)駁回是否外訓(xùn)申請四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：批準是否

計劃內(nèi)駁回是否外訓(xùn)申請四、流程圖結(jié)構(gòu)說592.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）（1）圖形：（2）意義：流程依據(jù)某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：FOR條件PCASE1DO處理程序1

CASE2DO處理程序2……CASEnDO處理程序nP=2處理程序1條件P處理程序nP=n處理程序1……四、流程圖結(jié)構(gòu)說明2.2多重選擇結(jié)構(gòu)（二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)）P=2處理程60（4）實例：（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)是二元選擇結(jié)構(gòu)之變化，流程依據(jù)選擇或決策結(jié)果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結(jié)果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-Learning外派培訓(xùn)……四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：外聘內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)方式選擇E-Learning外派培訓(xùn)613、重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）3.1REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)（1）圖形：（2）意義：重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（3）語法：REPEAT-UNTIL條件

DO處理程序處理程序條件是否四、流程圖結(jié)構(gòu)說明3、重復(fù)結(jié)構(gòu)（Iteration）3.1REPEAT-UN62（4）實例：

（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序，再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。課程試講評審?fù)ㄟ^不通過課件制作頒證備案四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：課程試講評審?fù)ㄟ^不通過課件制作頒證備案四、流程圖63

3.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)（1）圖形：

（2）意義：除了在執(zhí)行處理程序之前，得先測試條件外，DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似，若條件為偽（False），就不再執(zhí)行處理程序。

（3）語法：DO-WHILE條件

DO處理程序處理程序條件是否四、流程圖結(jié)構(gòu)說明3.2DO-WHILE結(jié)構(gòu)處理程序條件是否四、流程圖結(jié)構(gòu)64（4）實例：

（5）運用時機：1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況，而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后，即離開重復(fù)執(zhí)行循環(huán)至下一個流程。2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立，再執(zhí)行處理程序。實施

行為轉(zhuǎn)化培訓(xùn)后未轉(zhuǎn)化是否評估效果四、流程圖結(jié)構(gòu)說明（4）實例：實施

行為轉(zhuǎn)化培訓(xùn)后未轉(zhuǎn)化是否評估效果四、流程65五、流程圖繪制規(guī)范1、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流程圖文字請鍵入KEYWORD，各細部流程若需補充說明，請精簡條列以虛線旁支說明，每點以不超過二行為原則（請見范例）。2、各項細部流程有辦理期程者，應(yīng)注明。3、各項步驟有選擇或決策結(jié)果，如（可、否）、「通過、不通過」或其它相對文字時，請回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況。4、注意各流程圖動線勾稽的合理性、并考慮是否需建置分表或合成簡要總表，分表與總表應(yīng)以符號、顏色或字段等區(qū)隔，使人一目了然。5、流程圖符號繪制排列順序，為由上而下，由左而右。五、流程圖繪制規(guī)范1、流程圖分中心主軸及旁支說明，主軸內(nèi)各流666、處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號，并以文字依處理程序功能命名。文字命名部份，以「動詞＋受詞」及簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之單位，則在編號之后，加上單位名稱。

【實例】1.人力資源部：成立推動小組2.人力資源部：小組成員工作分配五、流程圖繪制規(guī)范6、處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字，由1開始，依處理程序排列順序編號67

處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號請多加一碼（如8.1，8.2等依序編號），并宜排列在流程圖同一高度，而下一個處理程序編號，則自動增加1（如9）?！緦嵗繕藴驶椖课募珜憣徍擞媱潓嵤┙逃?xùn)練未通過通過提報計劃五、流程圖繪制規(guī)范處理程序若屬并行操作關(guān)系，其編號請多加一碼（687、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性繪制。

【實例】

【修正前】【修正后】1.2.是否1.2.是否五、流程圖繪制規(guī)范7、處理程序須以單一入口與單一出口（Single-Entry698、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較復(fù)雜，亦可使用連接符號來述明流程連接性。連接符號內(nèi)請以文數(shù)字標示，以資區(qū)別。9、相同流程圖符號宜大小一致。10、路徑符號宜避免互相交叉。

【實例】1.2.是否3.五、流程圖繪制規(guī)范8、流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一7011、同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。

【實例】

【修正前】【修正后】1.3.是否2.否是1.3.是否2.否是五、流程圖繪制規(guī)范11、同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。1.3.是否2.否是7112、開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。若流程圖能一目了然，則開始符號及結(jié)束符號可省略。13、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件，文字敘述應(yīng)簡明清晰，路徑并加注「是」及「否」或其它相對性文字指示說明。14、流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號，不必重復(fù)繪制。

【實例】1.填報

請購單2.辦理采購.五、流程圖繪制規(guī)范12、開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次，但結(jié)束符號則不限。若流7215、流程圖若一頁繪制不下，可以使用階層性分頁繪制方式，并在處理程序編號上表示其階層性?！緦嵗?/p>

【第一頁】【第二頁：處理程序2的階層性分頁繪制】1.2.3.2.12.2是否2.3五、流程圖繪制規(guī)范15、流程圖若一頁繪制不下，可以使用階層性分頁繪制方式，并在73六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練×√3.調(diào)機品流片測試是否正常是

2.確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否4.進行正常流片是否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)否1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)

2.確認設(shè)備狀態(tài)是否OK3.調(diào)機品流片測試是否正常4.進行正常流片流程圖符號需用規(guī)范定義的符號表示六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練×√3.調(diào)機品流片測試是否正常是2.74六、流程圖繪制實戰(zhàn)演練×√3.調(diào)機品流片測試是否正常是2.確認設(shè)備狀態(tài)是否OK否是2.1進行設(shè)備分析調(diào)整1.生產(chǎn)前確認設(shè)備狀態(tài)1.生