文化建設(shè)講座 組織文化的成長(zhǎng)法則2

文化建設(shè)講座主講人：孫玉東目錄一、什么是文化二、什么是組織文化三、組織文化的結(jié)構(gòu)四、組織文化的作用五、組織文化的成長(zhǎng)法則六、我院文化建設(shè)基本理念解讀七、2008年我院文化建設(shè)主要任務(wù)一、什么是文化？關(guān)于文化的定義，人類(lèi)學(xué)家、民族學(xué)家、社會(huì)學(xué)家以及組織行為學(xué)家等都從自己的學(xué)術(shù)角度對(duì)文化進(jìn)行了不同的詮釋和理解，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前學(xué)術(shù)界有關(guān)文化的定義有四五百種之多。歸結(jié)起來(lái)可以分作偏重于“文明”和偏重與“文化”的。兩個(gè)概念常?；ハ嚓P(guān)聯(lián)卻從來(lái)不是等值的。前者概括物質(zhì)的與可見(jiàn)層面的特征，后者側(cè)重精神的及不可見(jiàn)層面的特征，二者相輔相成。

那么，究竟要對(duì)文化如何定義呢？《辭?！穼?duì)文化的定義中國(guó)《辭?！穼?duì)文化的定義，一直沿用著廣義與狹義兩種解釋?zhuān)?/p>

“從廣義來(lái)說(shuō)，指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！倍?、什么是組織文化？

組織文化是一個(gè)組織在發(fā)展過(guò)程中形成的以組織精神和經(jīng)營(yíng)管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)組織內(nèi)各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是組織的靈魂和精神支柱。（國(guó)務(wù)院國(guó)資委文件中的定義）組織文化，就是由組織倡導(dǎo)并被組織和員工所實(shí)踐的價(jià)值理念以及由此形成的共有思維模式和行為方式。（清華大學(xué)魏杰教授定義）組織文化與組織管理的關(guān)系

1、組織文化是組織管理的源頭。美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯特曾指出：“管理，應(yīng)以文化為基礎(chǔ)?！?/p>

2、組織文化是組織管理的結(jié)果。組織文化是對(duì)組織科學(xué)、主流思潮的提煉和升華，是組織多年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的思想結(jié)晶?？茖W(xué)的管理有利于打造優(yōu)秀的組織文化，組織管理的不斷進(jìn)步推動(dòng)著組織文化的生生不息。

3、組織文化與組織管理是一個(gè)硬幣的兩面，兩者密不可分。有什么樣的管理就會(huì)誕生什么樣的文化，有什么樣的文化就有什么樣的管理，兩者是緊密聯(lián)系的一體，不可分割。有效的組織管理需要優(yōu)秀的有內(nèi)涵的組織文化來(lái)支撐，優(yōu)秀的組織文化需要管理這個(gè)平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)。組織文化是組織無(wú)形的核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力一般需具備三個(gè)特征：一是用戶價(jià)值，即核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是組織創(chuàng)造客戶可以識(shí)別和看重的、而且在客戶價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值；二是獨(dú)特性，即與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是本組織所獨(dú)具的，如果不是獨(dú)具的，其必須是比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勝出一籌的能力，三是延展性，即核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是組織向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，組織可已通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品，開(kāi)拓未來(lái)新的事業(yè)領(lǐng)域。

組織文化其本身具有很強(qiáng)的個(gè)性，它“偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉”組織文化與思想政治工作不能互相替代組織文化建設(shè)屬于管理學(xué)范疇，思想政治工作屬于政治范疇。組織文化發(fā)軔于組織管理，應(yīng)用于組織管理，是直接指導(dǎo)和規(guī)范組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及與員工行為的管理理論和管理方法。思想政治工作是中國(guó)共產(chǎn)黨的政治優(yōu)勢(shì)，是組織經(jīng)濟(jì)工作的“政治生命線”，是在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，教育人、說(shuō)服人、改變?nèi)说男袨?，提高員工思想政治素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。

組織文化建設(shè)的目的是提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效；思想政治工作的目的是貫徹執(zhí)政黨的政策，提供思想保證。組織文化是從組織自身的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，通過(guò)組織核心價(jià)值體系的建立來(lái)統(tǒng)一全體員工的思想與行為，形成全體員工自我教育、自我約束、自我體驗(yàn)的文化氛圍，從而增強(qiáng)組織的凝聚力，提高員工素質(zhì)和組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。思想政治工作則是以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，在組織內(nèi)部對(duì)黨員及群眾進(jìn)行的理論灌輸、形勢(shì)宣傳等。意在提高員工的政治覺(jué)悟，切實(shí)將黨員及群眾的思想統(tǒng)一到黨的路線、方針政策上來(lái)，提供組織發(fā)展的政治思想保證。三、組組織文文化的的結(jié)構(gòu)構(gòu)組織文文化剖剖分成成形象、制度、行為和價(jià)值觀觀四個(gè)層層次。。通常，，認(rèn)識(shí)識(shí)一個(gè)個(gè)組織織總是是從它它的外外在形形象開(kāi)開(kāi)始的的。這這個(gè)形形象包包括它它的名名稱、、宣傳傳手冊(cè)冊(cè)、辦辦公環(huán)環(huán)境以以及員員工服服飾……透過(guò)這這些形形象表表現(xiàn)出出來(lái)的的文化化稱之之為組組織文文化的的形象層層，也稱稱物質(zhì)質(zhì)層。。它們們往往往是可可聽(tīng)、、可見(jiàn)見(jiàn)甚至至是可可以觸觸摸得得到的的，位位于組組織文文化的的最表表層，，距離離組織織文化化的核核心和和本質(zhì)質(zhì)也最最遠(yuǎn)，，它們們是組組織文文化中中最多多變最最容易易被扭扭曲的的部分分。接下來(lái)來(lái)，會(huì)會(huì)接觸觸到組組織文文化的的第二二層——制度層層。組織織的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)需需要制制度作作支撐撐，員員工準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上上下班班而不不是遲遲到早早退，，響應(yīng)應(yīng)客戶戶需求求主動(dòng)動(dòng)熱情情而不不是傲傲慢懈懈怠……大多是是因?yàn)闉橹贫榷鹊募ぜ?lì)與與約束束。它它是一一種硬硬性的的約束束，是是一種種顯性性的文文化。。然后，，可以以接觸觸到組組織文文化的的第三三層：：行為層層。向客客戶提提交產(chǎn)產(chǎn)品是是否按按時(shí)和和保證證質(zhì)量量，對(duì)對(duì)客戶戶服務(wù)務(wù)是否否周到到熱情情，上上下級(jí)級(jí)之間間以及及員工工之間間的關(guān)關(guān)系是是否融融洽，，每個(gè)個(gè)部門(mén)門(mén)能否否精誠(chéng)誠(chéng)合作作，在在工作作時(shí)間間、工工作場(chǎng)場(chǎng)所人人們的的臉上上洋溢溢著熱熱情、、愉悅悅、舒舒暢還還是正正好相相反………這這一層層距離離組織織文化化的核核心和本質(zhì)大大大地近了一一步，，和組織文文化的的核心心具有有直接接互動(dòng)動(dòng)互指指關(guān)系系。行為層層與制制度層層之間間的關(guān)關(guān)系以以及它它們與與核心心層的的關(guān)系系是一一個(gè)非非常關(guān)關(guān)鍵的的問(wèn)題題。行行為層層也是是制度度，不不過(guò)與與顯性性的制制度不不同，，它是是一種種隱性制度度，是是組織織價(jià)值值觀作作用的的一種種反映映，它它是組組織經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、、精神神風(fēng)貌貌、人人際關(guān)關(guān)系的動(dòng)態(tài)體體現(xiàn)，，也是是組織織精神神、組組織價(jià)價(jià)值觀觀的折折射。。它是是以人人的行行為為為形態(tài)態(tài)的中中層組織文化，，以動(dòng)動(dòng)態(tài)形形式作作為存存在形形式。。經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)層層層抽絲絲剝繭繭之后后，就就達(dá)到到了組組織文文化的的核心心———價(jià)值觀觀。價(jià)值值觀是是指組組織在在長(zhǎng)期期的發(fā)發(fā)展中中所形形成和和遵循循的基基本信信念和和行為為準(zhǔn)則則，是是組織織對(duì)自自身存存在和和發(fā)展展的意意義、、對(duì)組組織目目的、、對(duì)組組織員員工和和顧客客的態(tài)態(tài)度等等問(wèn)題題的基基本觀觀點(diǎn)，，是評(píng)評(píng)判組組織和和員工工行為為的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。組織文文化的的核心心———價(jià)值值觀價(jià)值觀觀是組組織文文化的的核心心，是是組織織的靈靈魂。。它決決定著著組織織堅(jiān)持持什么么樣的的原則則，贊贊同什什么，，反對(duì)對(duì)什么么，是是員工工行為為的準(zhǔn)準(zhǔn)繩，，是組組織與與組織織人一一切行行為的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。價(jià)值觀觀是組組織文文化的的本質(zhì)質(zhì)，是是組織織文化化之所所以然然的決決定性性因素素。有有什么么樣的的價(jià)值值觀，，就會(huì)會(huì)有什什么樣樣的組組織管管理制制度和和組織織行為為以及及外在在的形形象和和表現(xiàn)現(xiàn)。價(jià)價(jià)值值觀也也有自自己的的層次次,價(jià)值觀觀可以以分為為四個(gè)個(gè)層次次,即核心心價(jià)值值觀.基本價(jià)價(jià)值觀觀.目標(biāo)價(jià)價(jià)值觀觀和附附屬價(jià)價(jià)值觀觀,今天主主要講講核心心價(jià)值值觀核心價(jià)價(jià)值觀觀是指指導(dǎo)組組織所所有行行動(dòng)的的根深深蒂固固的原原則，，也是是組織織的文文化基基石，，是組組織價(jià)價(jià)值觀觀的核核心。。有兩位位外國(guó)國(guó)專(zhuān)家家給核心心價(jià)值值觀下下了一一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔的的定義義：核核心價(jià)價(jià)值觀觀是固固有的的，不不容褻褻瀆的的，是是不能能為了了一時(shí)時(shí)方便便或者者是短短期利利益而而讓步步的。。組織的的核心心價(jià)值值觀有有如高高壓線線，是是決不不容忍忍突破破和超超越的的，任任何人人，只只要一一違反反核心心價(jià)值值觀，，都應(yīng)應(yīng)該受受到懲懲罰，，這是是不可可變通通與商商量的的。對(duì)于核核心價(jià)價(jià)值觀觀的認(rèn)認(rèn)識(shí)最最重要要的是是，不不要把把核心心價(jià)值值觀與與文化化、戰(zhàn)戰(zhàn)略、、戰(zhàn)術(shù)術(shù)、作作業(yè)、、政策策或其其他非非核心心的做法混為為一談?wù)?。日日久年年深之之后，，文化化?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須須改變變，策策略必必須改改變，，產(chǎn)品品線必必須改改變，，目標(biāo)標(biāo)必須須改變變。到到最后后，組組織如如果想想長(zhǎng)久久保存存并發(fā)發(fā)展下下去，，唯一一不改改變的的就是是核心心價(jià)值值觀。。作為員工工與組組織為為之奮奮斗的的最高高綱領(lǐng)領(lǐng)，核核心價(jià)價(jià)值觀觀能夠夠統(tǒng)攬攬全員員的思思想和和意志志，是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織織可持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的必然然要求求。核心價(jià)價(jià)值觀觀與組組織的的使命命結(jié)合合緊密密，往往往是是組織織使命命的反反映和和體現(xiàn)現(xiàn)，核核心價(jià)價(jià)值觀觀是組組織區(qū)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的最核核心和和最內(nèi)內(nèi)在的的標(biāo)志志與原原因。。四、組組織文文化的的作用用1、導(dǎo)向向作用用組織文文化集集中反反映員員工共共同的的價(jià)值值觀念念、理理想信信念和和共同同利益益，對(duì)對(duì)組織織的每每一個(gè)個(gè)員工工都具具有一一種無(wú)無(wú)形的的感召召力。。組織織文化化作為為共同同價(jià)值值觀念念和共共同利利益的的表現(xiàn)現(xiàn)，決決定了了組織織行為為的方方向。。組織織文化化引導(dǎo)導(dǎo)著組組織及及其員員工朝朝著既既定的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。2、凝聚聚作用用因?yàn)榻M組織文文化中中的共共同愿愿景、、共同同目標(biāo)標(biāo)等會(huì)會(huì)給組組織員員工帶帶來(lái)極極強(qiáng)的的向心心力，，有了了共同同的價(jià)價(jià)值追追求，，組織織員工工就有有了堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的的精神神支柱柱。為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織的的目標(biāo)標(biāo)，組組織中中的每每個(gè)成成員，，會(huì)凝凝聚成成一個(gè)個(gè)強(qiáng)有有力的的團(tuán)體體，迸迸發(fā)出出巨大大的力力量，，從而而產(chǎn)生生強(qiáng)大大的合合力。。3、規(guī)范作作用組織文化的規(guī)范范作用，就就是通過(guò)組組織價(jià)值觀觀、職業(yè)道道德等方面面的文化建建設(shè)，逐步步形成非正正式、無(wú)形形的和非強(qiáng)強(qiáng)制性的行行為準(zhǔn)則，，使職工自自覺(jué)規(guī)范自自己的言行行，進(jìn)而規(guī)規(guī)范組織的的行為。4、激勵(lì)作作用優(yōu)秀的組織織文化就是是要營(yíng)造出出一種以人人為本的組組織文化氛氛圍，良好好的氛圍往往往會(huì)產(chǎn)生生一種激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，使使每一位員員工都能充充分發(fā)揮其其積極性和和創(chuàng)造性，，從而提高高生產(chǎn)效率率。5、輻射作作用組織與外界界的交往，，通過(guò)網(wǎng)站站等一定形形式的宣傳傳和我們給給客戶提供供的檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告等都是是組織文化化向社會(huì)的的輻射，輻輻射的結(jié)果果直接體現(xiàn)現(xiàn)在社會(huì)對(duì)對(duì)組織形象象的認(rèn)可。。五、組織文文化的成長(zhǎng)長(zhǎng)法則組織文化的的成長(zhǎng)具有有一定的客客觀規(guī)律性性。組織文文化的成長(zhǎng)長(zhǎng)可以總結(jié)結(jié)為“一二三四四”法則，即““以提升管理理為中心，抓住兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵（領(lǐng)導(dǎo)先行行和戰(zhàn)略落落實(shí)），統(tǒng)籌三個(gè)階階段（全面普及及階段，深深化推進(jìn)階階段，鞏固固提高階段段），突破四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)（內(nèi)化于心心，滲透于于制，外化化于行，固固化于物））?！保ㄒ唬┮蕴崽嵘芾頌闉橹行慕M織文化與與組織管理理不可分離，組織織文化成長(zhǎng)長(zhǎng)管理就會(huì)會(huì)改善，管管理改善了了組織就會(huì)會(huì)成長(zhǎng)。脫脫離了管理理談組織文文化是虛無(wú)無(wú)的、不不真實(shí)的。。組織文化化只有與管管理緊密、、有機(jī)的結(jié)結(jié)合起來(lái)，，以提升管管理為中心心，才能真真正發(fā)揮作作用、產(chǎn)生生價(jià)值，從從而最終實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)和個(gè)人人目標(biāo)。案例：銀行行的文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變近日，上海海的張女士士接待了來(lái)來(lái)自國(guó)內(nèi)某某大型商業(yè)業(yè)銀行的3名工作人員員，他們因因銀行的““服務(wù)不周周”特意向向張女士表表示道歉。。這著實(shí)讓這這位銀行的的普通客戶戶感到意外外——在她的印象象中，國(guó)有有銀行基本本上等同于于政府機(jī)構(gòu)構(gòu)，通常高高高在上。。而現(xiàn)在，，她卻是三三個(gè)“沒(méi)想想到”———沒(méi)想到銀行行會(huì)這么重重視這件事事，沒(méi)想到到他們居然然能找到我我，更沒(méi)想想到銀行會(huì)會(huì)登門(mén)致歉歉。此前一個(gè)月月，張女士士存有8萬(wàn)元現(xiàn)金的的一張靈通通卡丟失。。隨后，她她打了四次次銀行的客客服電話要要掛失，還還到兩家網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)去辦書(shū)書(shū)面掛失。。但銀行的的網(wǎng)點(diǎn)要么么說(shuō)不受理理掛失，要要么說(shuō)周六六不辦理掛掛失業(yè)務(wù)。。無(wú)奈之下下，她只好好再去另一一家網(wǎng)點(diǎn)，，排了一個(gè)個(gè)多小時(shí)的的隊(duì)才辦了了掛失。為為此，她向向媒體投書(shū)書(shū)反映自己己的遭遇，，投訴銀行行的服務(wù)。。隨即，張女女士接到了了這家銀行行在上海兩兩個(gè)支行的的十幾個(gè)電電話，都是是向她了解解事情的詳詳細(xì)經(jīng)過(guò)。。她說(shuō)，有有的還調(diào)出出她到各網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)業(yè)務(wù)的錄像像進(jìn)行仔細(xì)細(xì)分析。銀銀行有關(guān)人人士表示，，盡管只有有指定網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)才辦理掛掛失業(yè)務(wù)，，但周六是是照常辦理理這項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的。他們們已經(jīng)在全全行通報(bào)了了這件事，，且明確表表態(tài)一定要要查出責(zé)任任人，一定定要處分責(zé)責(zé)任人。這家銀行的的工作人員員告訴張女女士，外資資銀行馬上上要進(jìn)來(lái)了了，今后銀銀行業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激激烈，哪家家銀行的服服務(wù)不好就就會(huì)被淘汰汰。發(fā)生在張女女士身上的的這件事，，可以說(shuō)是是內(nèi)資商業(yè)業(yè)銀行直面面競(jìng)爭(zhēng)，改改善服務(wù)的的一個(gè)縮影影。從12月11日起，我國(guó)國(guó)銀行業(yè)向向外資全面面開(kāi)放，以以最普通的的存取款為為例，今后后將不再是是獨(dú)此幾家家，別無(wú)分分號(hào)的狀況況。不管是是喊“狼來(lái)來(lái)了”，還還是“與狼狼共舞”，，現(xiàn)在，真真正的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)開(kāi)始了。。選擇中資資銀行還是是外資銀行行，大銀行行還是小銀銀行，可能能都是次要要的，老百百姓認(rèn)的是是服務(wù)質(zhì)量量、專(zhuān)業(yè)理理財(cái)和品牌牌品質(zhì)。現(xiàn)現(xiàn)在，銀行行從小事做做起，從點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴提提升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，爭(zhēng)取取民心，那那只是整體體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。。當(dāng)然，普普通百姓也也將在中外外資銀行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中受惠惠。事實(shí)上，加加入世貿(mào)組組織五年來(lái)來(lái)，銀行業(yè)業(yè)開(kāi)放的效效應(yīng)已經(jīng)表表現(xiàn)出來(lái)。。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家家指出，中中資銀行與與外資銀行行之間的差差距，不只只是體現(xiàn)在在業(yè)務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)等方面，，最核心的的是理念和和功能的差差異問(wèn)題。。如果僅是是業(yè)務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)等方面的的差距，那那么在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)過(guò)程中，，通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)、借鑒甚甚至模仿，，這種差距距很容易縮縮小或者消消除，但問(wèn)問(wèn)題在于有有無(wú)縮小這這些差距的的理念和動(dòng)動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄薄和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制不健全全，是中資資銀行與外外資銀行的的主要差距距。因此，，牢固樹(shù)立立服務(wù)理念念、完善競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新新機(jī)制，是是中資銀行行迎接入世世挑戰(zhàn)的需需要，也是是深化金融融體制改革革的需要。。案例分析：：通過(guò)上面這這個(gè)案例，，我們不難難發(fā)現(xiàn)，組組織文化正正是在組織織內(nèi)部環(huán)境境的推動(dòng)下下，通過(guò)自自身的管理理才能得以以真正成長(zhǎng)長(zhǎng)。如果沒(méi)沒(méi)有文化滲滲透到管理理中，那么么無(wú)論文化化做的多么么漂亮、宣宣傳如何到到位，最終終只能是紙紙上文章。。為了真正讓讓組織文化化成為組織織的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，把把組織的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理水水平提升到到文化管理理階段，組組織必須形形成文化管管理的長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制。。所以，非非常有必要要在在組織織建立組織織文化管理理制度，對(duì)對(duì)組織文化化建設(shè)的組組織機(jī)構(gòu)、、培訓(xùn)宣貫貫管理、溝溝通網(wǎng)絡(luò)管管理等進(jìn)行行明確化和和制度化，，保證五個(gè)個(gè)“到位””，即組織織到位，有有專(zhuān)門(mén)的組組織推進(jìn)文文化建設(shè)；；人員到位位，有專(zhuān)門(mén)門(mén)的人員組組織實(shí)施；；責(zé)任到位位，明確相相應(yīng)的責(zé)任任；投入到到位，落實(shí)實(shí)資金保障障；激勵(lì)到到位，對(duì)責(zé)責(zé)任者進(jìn)行行考評(píng)。這這是組織文文化建設(shè)順順利開(kāi)展和和取得成效效的重要保保障。（二）抓住住兩個(gè)關(guān)鍵鍵組織文化建建設(shè)必須抓抓住兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵，即領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行和和組織文化化必須落實(shí)實(shí)到戰(zhàn)略活活動(dòng)中去。。1、領(lǐng)導(dǎo)先先行組織領(lǐng)導(dǎo)人人是組織文文化最重要要的締造者者、倡導(dǎo)者者與傳播者者，他的價(jià)價(jià)值觀決定著組織織文化的基基調(diào)，他的的觀念創(chuàng)新新帶動(dòng)著組織文化的的更新，他他的素質(zhì)提提高促進(jìn)著著優(yōu)秀組織織文化的形形成。領(lǐng)導(dǎo)者的修修養(yǎng)、知識(shí)識(shí)與能力是是組織文化化形成的主主要元素，，那些深植植于領(lǐng)導(dǎo)者者頭腦中的的價(jià)值觀與與行為往往往會(huì)充分展展現(xiàn)在他對(duì)對(duì)組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理中中。組織文文化的建設(shè)設(shè)與變革亦亦是一場(chǎng)革革命，必然然會(huì)觸及員員工觀念、、行為與利利益的改變變，同時(shí)，，由于員工工對(duì)自身固固有觀念和和慣性行為為的路徑依依賴，使得得組織文化化變革往往往會(huì)受到來(lái)來(lái)自員工的的各種阻力力。這時(shí)就就需要組織織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革進(jìn)行行整體引導(dǎo)導(dǎo)與把握,從而帶領(lǐng)全體員工積積極參與。。只有領(lǐng)導(dǎo)者者首先意識(shí)識(shí)到組織文文化變革對(duì)對(duì)組織發(fā)展展的重要性性，并在行行為上積極極體現(xiàn)，變變革才能成成為可能。。這種核心心作用是由由領(lǐng)導(dǎo)的地地位和職能能決定的，，是任何其其他人所不不能替代的的。2、戰(zhàn)略落落實(shí)組織戰(zhàn)略是是組織在變變化的環(huán)境境下，為求求得持續(xù)發(fā)發(fā)展而做出出的總體性性謀劃，是是組織經(jīng)營(yíng)營(yíng)理論的理理性反應(yīng)，，它作為確確定的顯性性的經(jīng)營(yíng)管管理手段促促進(jìn)組織發(fā)發(fā)展，而組組織文化則則是組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理理論的人性性反映，是是作為軟性性的、無(wú)形的思想動(dòng)力力推進(jìn)組織織前進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織愿景景。一旦組織進(jìn)進(jìn)行了戰(zhàn)略略決策，確確定了新的的戰(zhàn)略發(fā)展展方向，組組織文化的的成長(zhǎng)與變變革就必然然要適應(yīng)組組織發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的要求求。只有將將組織文化化與組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊密結(jié)合，，將組織文文化建設(shè)落落實(shí)到具體體的戰(zhàn)略變變革中，才才能保證組組織戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，從而也也才有組織織文化的真真正成長(zhǎng)。。因此，在實(shí)實(shí)際管理中中，我們必必須將倡導(dǎo)導(dǎo)的價(jià)值理理念與組織戰(zhàn)略建設(shè)有有機(jī)結(jié)合，，保證理念念的戰(zhàn)略落落實(shí)。（三）統(tǒng)籌籌三個(gè)階段段組織文化的的成長(zhǎng)是循循序漸進(jìn)而而不是一蹴蹴而就的事事情，任何何草率和短短期的投機(jī)機(jī)行為必?cái)o(wú)疑。組組織文化建建設(shè)有自身身內(nèi)在的規(guī)規(guī)律，我們們應(yīng)該遵循循這個(gè)規(guī)律律科學(xué)規(guī)劃劃，分階段段、分步驟驟有序進(jìn)行行。目標(biāo)文化提提出后，在在促進(jìn)目標(biāo)標(biāo)文化演變變?yōu)榻M織真真實(shí)文化的的過(guò)程中，，必須要經(jīng)經(jīng)歷三個(gè)階階段：全面普及階階段、深化推進(jìn)階階段和鞏固提高階階段。三個(gè)階段1、全面普及及階段組織需要結(jié)結(jié)合自身發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，，明確組織織文化建設(shè)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)，形成組組織文化宣宣貫骨干隊(duì)隊(duì)伍，普及及組織文化化理念，建建立組織文文化管理規(guī)規(guī)章制度，，印制組織織文化手冊(cè)冊(cè)，營(yíng)造組組織文化活活動(dòng)范圍，，全面推進(jìn)進(jìn)組織文化化的普及建建設(shè)。2、深化推進(jìn)進(jìn)階段這一階段主主要是在前前一階段工工作的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，深化化組織文化化建設(shè)工作作，全面深深入開(kāi)展精精神文化、、制度文化化、行為文文化、物質(zhì)質(zhì)文化的建建設(shè)工作。。3、鞏固提高高階段這一階段的的主要任務(wù)務(wù)是繼續(xù)深深化組織文文化理念的的認(rèn)知和認(rèn)認(rèn)同，把組組織核心價(jià)價(jià)值觀、組組織精神及及其他相關(guān)關(guān)理念融入入到組織的的規(guī)章制度度、工作機(jī)機(jī)制中，更更新組織文文化理念，，維護(hù)好強(qiáng)強(qiáng)化組織文文化自我發(fā)發(fā)展能力和和創(chuàng)新能力力，促進(jìn)組組織文化長(zhǎng)長(zhǎng)成參天大大樹(shù)。四、突破四四個(gè)環(huán)節(jié)組織文化要要真正的落落地生根，，需要從““內(nèi)化于心心、滲透于于制、外化化于行、固固化于物””四個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出發(fā)，是是組織文化化全方位滲透和固化化到組織的的經(jīng)營(yíng)管理理工作中。。1、內(nèi)化于于心組織文化的的核心是其其精神層，，是組織內(nèi)內(nèi)員工的觀觀念和思想想。只有觀觀念轉(zhuǎn)變了了，組織員員工的行為為才能真正正的有所改改變。從精精神出發(fā)，，經(jīng)過(guò)現(xiàn)實(shí)實(shí)化，再回回到精神。。只有通過(guò)過(guò)這一個(gè)回回合的反復(fù)復(fù)，組織文文化才能真真正生根、、發(fā)芽、開(kāi)開(kāi)花結(jié)果，，組織文化化建設(shè)才能能真正的落落到實(shí)處。?！皟?nèi)化于心心”就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員工工的觀念突突破。它首首先要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多多種途徑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念，，更新思想想，真正認(rèn)認(rèn)可和接受受新文化的的價(jià)值觀和和經(jīng)營(yíng)管理理理念；其其次要求員員工在組織領(lǐng)導(dǎo)的示范范、帶動(dòng)下下，在提升升管理工作作、完善制制度體系的的基礎(chǔ)上提提升自我，，吸收新文文化的精華華，指導(dǎo)自自己的工作作和行為，，使個(gè)人工工作質(zhì)量和和效率提高高，促進(jìn)組組織的整體體管理水平平和綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力。。2、滲透于于制組織的制度度體系體現(xiàn)現(xiàn)了組織的的發(fā)展歷史史，是組織織成功的檔檔案。如同同法律背后后有立法精精神一樣，，組織制度度的背后也也有組織的的立法精神神，這種精精神就是組組織長(zhǎng)期形形成的價(jià)值值觀、理念念和思想。。所以組織制度就是組組織現(xiàn)有的的經(jīng)營(yíng)思想觀念的的歷史背景景，是組織織歷史文化化和歷史精精神顯性化化的一個(gè)表表現(xiàn)，制度度的執(zhí)行也也在實(shí)踐和和完善著這這些已經(jīng)成成型的文化化價(jià)值觀念念和管理理理念。“滲透于于制”就就是將組組織文化化理念融融入到組組織制度度、人力力資源管管理制度度等制度度體系中中，建立立起組織文化落落地生根根的長(zhǎng)效效機(jī)制。。組織文文化建設(shè)設(shè)需要參參透到組組織的制制度體系系中去，，通過(guò)剛剛性的、、規(guī)范的的制度保保護(hù)共有有的價(jià)值值觀不受受損害，，約束員員工對(duì)共共同利益益有害的的個(gè)別行行為。只只有這樣樣，組織織文化才才能落實(shí)實(shí)到每個(gè)個(gè)人每件件工作中中去。只只有文化化理念通通過(guò)強(qiáng)制制性、保保護(hù)性和和約束性性的制度度覆蓋到到組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的每個(gè)個(gè)角落，，才能逐逐步影響響、引導(dǎo)導(dǎo)和改變變員工的的行為習(xí)習(xí)慣和思思想觀念念，使組組織文化化生根、、成長(zhǎng)起起來(lái)。組織要通通過(guò)文化化建設(shè)，，引進(jìn)新新的、先先進(jìn)的價(jià)價(jià)值觀和和經(jīng)營(yíng)管管理思想想，就是是要對(duì)組組織的目目前運(yùn)行制度所代表的的舊有思思想觀念念進(jìn)行改改造。組組織只有有以新的的文化理理念為指指導(dǎo)，通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)化全面面化的制制度修訂訂，使新新的文化化觀念以以堅(jiān)硬的的制度形形式落實(shí)實(shí)下去，，取代原原有文化化中的舊舊觀念，，成為新新的立法法精神，，才能夠夠在讓組組織文化化真正落落實(shí)到組組織經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的方方面面面，才才能是組組織文化化建設(shè)工工作綱舉舉目張、、繁而不不亂，才才能使每每個(gè)員工工通過(guò)剛剛性的管管理制度度認(rèn)識(shí)、、接受新新的組織織文化形形態(tài)，并并逐步從從被動(dòng)、、強(qiáng)制性性的接受受轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹鳌⒆宰园l(fā)性地落實(shí)到自己的的一舉一動(dòng)、、一言一行中中。3、外化于行行“外化于行””主要是通過(guò)過(guò)員工深層的的價(jià)值觀認(rèn)同同，是員工行行為由“他律律”轉(zhuǎn)向“自自律”，使組織文化的的內(nèi)在精神流流注員工的肢肢體和語(yǔ)言，，讓精神化為為血肉，理念念化為行為，，最終達(dá)到理理念、制度、、行為三個(gè)層層次的內(nèi)在統(tǒng)統(tǒng)一，社會(huì)行行為、組織行行為、崗位行為三三個(gè)層面的協(xié)協(xié)調(diào)一貫，使使組織文化建建設(shè)自覺(jué)自發(fā)發(fā)，良性發(fā)展展，芳香永久久。外化于行既是組織文化建設(shè)設(shè)的切入點(diǎn)，，也是組織文文化建設(shè)的目目的之一。組組織文化建設(shè)設(shè)需要從員工工細(xì)微的行為為入手，大處處著眼、小處處著手，通過(guò)過(guò)改變員工日日常工作中的的不良習(xí)慣，，逐步凝聚到到能創(chuàng)造個(gè)人人價(jià)值和組織價(jià)值的核核心行為上，，從全部行為聚焦到核核心行為，再再?gòu)暮诵男袨闉檠由鞌U(kuò)展到到全部行為，如此反反復(fù)，最終改改變固有的落落后觀念、落落后行為、落落后習(xí)慣.組織可以采用用氛圍營(yíng)造、典范引導(dǎo)導(dǎo)、制度約束束、監(jiān)督考核核等多種方式式促進(jìn)員工的的具體行為的調(diào)整，使組織織的精神風(fēng)貌貌不斷改觀，，使文化建設(shè)工工作化、生活活化。4、固化于物物“固化于物””就是組織將將文化的要求求體現(xiàn)到物質(zhì)質(zhì)載體上，主主要是通過(guò)組組織內(nèi)部的設(shè)備、辦公環(huán)境、、員工服飾、、組織標(biāo)識(shí)、、院容、院歌歌、院徽等方方式，營(yíng)造濃濃厚的組織文文化氛圍，借借助環(huán)境的潛潛移默化作用用，反復(fù)強(qiáng)化化組織文化理理念，使員工工在不知不覺(jué)覺(jué)間接受組織織文化的理念念。“固化于物””主要包括四四方面的要求求：一是將組組織文化理念念融入到組織織員工的目視視環(huán)境、工作作環(huán)境以及集集體活動(dòng)中，，重點(diǎn)注意精精選理念，營(yíng)營(yíng)造優(yōu)雅舒適適的目視文化化氛圍；二是是結(jié)合工作，，通過(guò)器物層層面的美化來(lái)來(lái)營(yíng)造管理文文化氛圍；三三是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，，通過(guò)組織形形態(tài)建設(shè)，營(yíng)營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)習(xí)的文化氛圍圍；四是寓文文于樂(lè)，通過(guò)過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)主主題文化活動(dòng)動(dòng)，激發(fā)廣大大員工對(duì)組織織的熱愛(ài)和對(duì)對(duì)工作的美好好感受。質(zhì)檢院文化基基本理念核心價(jià)值觀：：為享受質(zhì)量把把關(guān)；為提高高質(zhì)量服務(wù)院風(fēng)：唯實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、、協(xié)力、創(chuàng)新新精神：昂揚(yáng)向上的進(jìn)進(jìn)取精神實(shí)事求是的敬敬業(yè)精神腳踏實(shí)地的吃吃苦精神步調(diào)一致的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用、學(xué)學(xué)無(wú)止境榮辱觀：八榮八恥領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為本、堅(jiān)堅(jiān)持原則；善于運(yùn)籌、廉廉潔自律。用人標(biāo)準(zhǔn)：德才兼?zhèn)?、任任人唯賢職業(yè)道德：誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、、誠(chéng)意、誠(chéng)摯摯思想品德：自愛(ài)、自尊、、自重、自控控胸懷：寬容、大度、、謙和人格：真誠(chéng)熱情、勤勤奮認(rèn)真振奮豁達(dá)、堅(jiān)堅(jiān)韌不拔修養(yǎng)：慎獨(dú)、慎處、、慎微環(huán)境：溫馨、舒暢、、和諧、健康康志趣：健康向上、廣廣而不俗、高高尚文雅管理：科學(xué)規(guī)范、民民主參與持續(xù)發(fā)展、秩秩序井然紀(jì)律：遵紀(jì)守法、令令行禁止人際關(guān)系：和諧融洽、團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作客戶關(guān)系：換位思考、服服務(wù)周到家庭：以德治家、以以愛(ài)暖家以學(xué)興家、以以廉守家愿景：努力打造質(zhì)檢檢院輝煌的明明天！質(zhì)檢文化解讀讀1、核心價(jià)值值觀：為享享受質(zhì)量把關(guān)關(guān)；為提高質(zhì)質(zhì)量服務(wù)享受質(zhì)量，很很好理解，我們的的衣食住行都都與質(zhì)量緊密密關(guān)聯(lián)，我們們每個(gè)人都離離不開(kāi)。提高高質(zhì)量也是一一個(gè)永恒的話話題，我們所所做的工作就是是為促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量的提高高服務(wù)的。這這兩句話的關(guān)關(guān)鍵要體現(xiàn)在在把關(guān)和服務(wù)務(wù)上。如何把好關(guān)，主主要反映在我我們檢驗(yàn)報(bào)告告的準(zhǔn)確和公公正上，如何何使報(bào)告準(zhǔn)確確公正準(zhǔn)確靠靠能力，公正正靠品格。服務(wù)主要反映映在態(tài)度和做做事的認(rèn)真程度上，態(tài)度熱熱情、耐心、、周到，認(rèn)真真程度，主要要是報(bào)告及時(shí)時(shí)，退樣嚴(yán)格格按程序規(guī)定定，一絲不茍茍。2、院風(fēng)：唯實(shí)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)協(xié)力、創(chuàng)新唯實(shí)：一種堅(jiān)堅(jiān)定于科學(xué)結(jié)結(jié)論的信念。。嚴(yán)謹(jǐn)：一種執(zhí)執(zhí)著于檢驗(yàn)科科學(xué)的態(tài)度。。協(xié)力：一種心心系于組織發(fā)發(fā)展的凝聚。。創(chuàng)新：一種追追求于永不止止步的魅力。。3、精神：昂揚(yáng)揚(yáng)向上的進(jìn)取取精神實(shí)事事求是的敬業(yè)業(yè)精神腳踏踏實(shí)地的吃苦苦精神步調(diào)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神質(zhì)檢院的精神神首先表現(xiàn)為為昂揚(yáng)向上的的精神狀態(tài)。。精神狀態(tài)至至關(guān)重要。有有了好的精神神狀態(tài)，才能能具備一種百百折不撓、頑頑強(qiáng)拼搏的堅(jiān)堅(jiān)韌斗志；一一種自強(qiáng)不息息、勇往直前前的進(jìn)取精神神；一種不怕怕?tīng)奚?、忘我我奉獻(xiàn)、不懈懈追求的堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)毅力；一種種常懷遠(yuǎn)慮、、居安思危的的清醒態(tài)度；；一種富貴不不淫、貧賤不不移的高尚情情操。有了好好的精神狀態(tài)態(tài)，才能抓住住時(shí)機(jī)，不斷斷謀求更大作作為。我們的的組織性質(zhì)決決定了我們必必須具備尊重重事實(shí)的客觀觀分析能力，，敬業(yè)是根本本。質(zhì)檢院精精神是團(tuán)隊(duì)精精神，進(jìn)取、、敬業(yè)、吃苦苦，是一種向向心力，而團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神則是是凝聚力量的的關(guān)鍵。4、學(xué)風(fēng)：學(xué)以以致用、學(xué)無(wú)無(wú)止境平常說(shuō)：「學(xué)學(xué)無(wú)止境」，，學(xué)問(wèn)原是無(wú)無(wú)限的，以不不斷進(jìn)步而越越發(fā)深廣的。。對(duì)于人的學(xué)學(xué)業(yè)，總是以以「學(xué)無(wú)止境境」，「書(shū)到到用時(shí)方恨少少」，這類(lèi)的的話來(lái)勉勵(lì)：：切勿得少為為足，不再求求進(jìn)步！話雖雖是這么說(shuō)，，而求學(xué)───在校讀書(shū)的的時(shí)間，畢竟竟是有限的。。誰(shuí)也不能過(guò)過(guò)著終身的學(xué)學(xué)生生活，讀讀書(shū)是不能當(dāng)當(dāng)作職業(yè)的。。所以我們結(jié)結(jié)合另外一句句話，「學(xué)以以致用」。這這是說(shuō)，「學(xué)學(xué)無(wú)止境」，，是要在「學(xué)學(xué)以致用」的的活學(xué)活用中中不斷進(jìn)步；；人就是這樣樣的邊學(xué)邊用用，一直前進(jìn)進(jìn)。在這個(gè)知知識(shí)膨脹的年年代，最成功功的組織首先先要是個(gè)善于于學(xué)習(xí)的組織織，這是一個(gè)個(gè)組織持久存存在的優(yōu)勢(shì)。。廣涉獵，善善歸整，勤踐踐行，敢超越越。我們質(zhì)檢檢院人應(yīng)該有有這樣的魄力力！5、榮辱觀：八八榮八恥以熱愛(ài)祖國(guó)為為榮、以危害害祖國(guó)為恥，，以服務(wù)人人民為榮、以以背離人民為為恥，以崇崇尚科學(xué)為榮榮、以愚昧無(wú)無(wú)知為恥，以以辛勤勞動(dòng)動(dòng)為榮、以好好逸惡勞為恥恥，以團(tuán)結(jié)結(jié)互助為榮、、以損人利己己為恥，以以誠(chéng)實(shí)守信為為榮、以見(jiàn)利利忘義為恥，，以遵紀(jì)守守法為榮、以以違法亂紀(jì)為為恥，以艱艱苦奮斗為榮榮、以驕奢淫淫逸為恥?！鞍藰s八恥””的重要論述述，涵蓋愛(ài)國(guó)國(guó)主義、集體體主義、社會(huì)會(huì)主義思想，，體現(xiàn)了中華華民族傳統(tǒng)美美德和時(shí)代要要求，反映社社會(huì)主義世界界觀、人生觀觀、價(jià)值觀，，明確了當(dāng)代代中國(guó)最基本本的價(jià)值取向向和行為準(zhǔn)則則，是馬克思思主義道德觀觀的精辟概括括，是新時(shí)期期社會(huì)主義道道德的系統(tǒng)總總結(jié)，是以人人為本、全面面協(xié)調(diào)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的科學(xué)學(xué)發(fā)展觀的重重要組成部分分，是新形勢(shì)勢(shì)下社會(huì)主義義思想道德建建設(shè)的重要指指導(dǎo)方針。我我們質(zhì)檢院學(xué)學(xué)習(xí)八榮八恥恥就是為了更更好的明確我我們自身的職職能所系，明明確我們的核核心價(jià)值觀。。知榮明恥，，古人云：““知恥近乎勇勇”，榮辱觀觀，就是質(zhì)檢檢院人的人生生觀的具體體體現(xiàn)。6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：：以人為本、、堅(jiān)持原則，，善于運(yùn)籌，，廉潔自律。。以人為本管理理的基本思想想就是人是管管理中最基本本的要素，人人是能動(dòng)的，，與環(huán)境是一一種交互作用用：創(chuàng)造良好好的環(huán)境可以以促進(jìn)人的發(fā)發(fā)展和組織的的發(fā)展；個(gè)人人目標(biāo)與組織織目標(biāo)是可以以協(xié)調(diào)的，將將組織變成一一個(gè)學(xué)習(xí)型組組織，可以使使得員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己目標(biāo)，，在此過(guò)程中中，組織進(jìn)一一步了解員工工使得組織目目標(biāo)更能體現(xiàn)現(xiàn)員工利益和和員工目標(biāo)；；以人為本的的管理要以人人的全面發(fā)展展為核心，人人的發(fā)展是事事業(yè)發(fā)展和社社會(huì)發(fā)展的前前提。7、用人標(biāo)準(zhǔn)：：德才兼?zhèn)洹?、任人唯賢有高尚的品德德和勝任崗位位的能力,不搞親疏厚薄薄,作為領(lǐng)導(dǎo)還要要做到大膽用用人、細(xì)心呵呵護(hù)、準(zhǔn)許犯犯錯(cuò)、不得屢屢次。8、職業(yè)道德：：誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)實(shí)、誠(chéng)意、誠(chéng)誠(chéng)摯誠(chéng)信：是做人人交友的準(zhǔn)則則?！耙恢Z千千金”，不是是掲示金錢(qián)與與誠(chéng)信的關(guān)系系，而是表達(dá)達(dá)了人們對(duì)誠(chéng)誠(chéng)信這種美德德的尊從。誠(chéng)誠(chéng)實(shí)：力量的的一種象征，，它顯示著一一個(gè)人的高度度自重和內(nèi)心心的安全感與與尊嚴(yán)感。誠(chéng)誠(chéng)意："欲正其心者﹐先誠(chéng)其意。"誠(chéng)摯：對(duì)待他他人的態(tài)度。。9、思想品德：：自愛(ài)、自尊尊、自重、自自控品德即是品性性加品行?！啊捌沸浴斌w現(xiàn)現(xiàn)“質(zhì)”，體體現(xiàn)“本色””，“品行””呈現(xiàn)在行為為的過(guò)程。自愛(ài)、自尊、、總重、自控控，是質(zhì)檢院院人面對(duì)人、、面對(duì)事、面面對(duì)社會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)養(yǎng)成的一種種行為方式和和做人態(tài)度。。自愛(ài)、自尊尊，尊重他人人愛(ài)護(hù)自己，，更是對(duì)生命命的尊重對(duì)生生活的尊重。。自重、自控控，是一種理理智的人生觀觀。８10、胸懷：寬容容、大度、謙謙和胸懷，就是一一股用天下之之材、盡天下下之利的氣度度，當(dāng)然，還還包括相當(dāng)程程度的包容——對(duì)異己的包容容，對(duì)陌生的的包容，對(duì)不不如己者的包包容。只有這這樣，你才會(huì)會(huì)形成一種從從廣大處覓人人生的態(tài)度，，把生命的境境界做大，把把事業(yè)做大。。“君子坦蕩蕩蕩,小人常常戚戚戚”?！拔ㄎ▽捒煽梢匀萑萑恕薄保啊拔ê窈窨梢岩演d物物”．．７11、人格格：真真誠(chéng)熱熱情、、勤奮奮認(rèn)真真、、振奮奮豁達(dá)達(dá)、堅(jiān)堅(jiān)韌不不拔人格是是構(gòu)成成一個(gè)個(gè)人的的思想想、情情感及及行為為的特特有的的統(tǒng)合合模式式。它它具有有獨(dú)特特性、、穩(wěn)定定性、、統(tǒng)合合性、、功能能性。。真誠(chéng)誠(chéng)熱情情是對(duì)對(duì)人的的態(tài)度度，勤勤奮認(rèn)認(rèn)真是是我們們對(duì)事事業(yè)的的忠誠(chéng)誠(chéng)，振振奮豁豁達(dá)，，一種種激情情向上上的人人生格格律，，堅(jiān)忍忍不拔拔，不不屈服服于困困難，，失敗敗面前前不氣氣餒，，質(zhì)檢檢院的的人應(yīng)應(yīng)該有有這樣樣的人人格魅魅力。。12、、修養(yǎng)養(yǎng)：慎慎獨(dú)、、慎處處、慎慎微修養(yǎng)之之于心心地，，其重重要猶猶如食食物之之于身身體。。有教教養(yǎng)的的人或或受過(guò)過(guò)理想想教育育的人人，不不一定定是個(gè)個(gè)博學(xué)學(xué)的人人，而而是個(gè)個(gè)知道道何所所愛(ài)何何所惡惡的人人。慎獨(dú)是是一種種自覺(jué)覺(jué)的行行為，，一個(gè)個(gè)人在在無(wú)人人監(jiān)督督單居居獨(dú)處處的時(shí)時(shí)候也也能?chē)?yán)嚴(yán)格要要求自自己，，使自自己的的行為為符合合道德德，仍仍然是是只做做好事事不做做壞事事，慎慎處．．慎微微是告告誡大大家做做人處處事．．細(xì)小小之處處都要要考慮慮周全全．三三思而而后行行．13、環(huán)境境：溫溫馨、、舒暢暢、和和諧、、健康康所謂環(huán)環(huán)境，，總是是相對(duì)對(duì)于某某一中中心事事物而而言的的。環(huán)環(huán)境因因中心心事物物的不不同而而不同同，隨隨中心心事物物的變變化而而變化化。溫馨：：一種種和美美幸福福的心心境。。舒暢：：一種種遼闊闊舒適適的愉愉悅。。和諧：：一種種寬容容平和和的融融洽。。健康：：一種種力量量精神神的體體魄。。14、志趣趣：健健康向向上、、廣而而不俗俗、高高尚文文雅志趣本本來(lái)多多指?jìng)€(gè)個(gè)人的的志向向和興興趣，，質(zhì)檢檢院人人卻追追求質(zhì)質(zhì)檢整整體的的氣質(zhì)質(zhì)和品品味的的提升升。昂揚(yáng)，，高雅雅，質(zhì)質(zhì)檢院院人的的志趣趣秉承承“健健康、、高尚尚、優(yōu)優(yōu)雅””的元元素，，打造造屬于于我們們自己己的質(zhì)質(zhì)檢品品牌15、管理理：科科學(xué)規(guī)規(guī)范、、民主主參與與、持持續(xù)發(fā)發(fā)展、、秩序序井然然管理是是一種種協(xié)調(diào)調(diào)，好好的管管理是是對(duì)發(fā)發(fā)展的的提速速。質(zhì)質(zhì)檢院院的管管理信信奉科科學(xué)理理念，，尊重重客觀觀事實(shí)實(shí)，正正視面面臨的的問(wèn)題題，聽(tīng)聽(tīng)取廣廣大干干部職職工的的意見(jiàn)見(jiàn)。制制度決決定秩秩序，，科學(xué)學(xué)決定定發(fā)展展。管管理既既要講講科學(xué)學(xué)也要要講規(guī)規(guī)范，，沒(méi)有有規(guī)矩矩不成成方圓圓。人管人人有很很大的的隨意意性，，用規(guī)規(guī)章制制度管管人體體現(xiàn)了了平等等，公公證，，持久久的原原則，，具有有穩(wěn)定定性。。確定定規(guī)則則的基基本原原則是是：嚴(yán)嚴(yán)密，，協(xié)調(diào)調(diào)，實(shí)實(shí)用，，公平平，抑抑惡揚(yáng)揚(yáng)善，，尊重重人權(quán)權(quán)。管理要要講民民主，，不專(zhuān)專(zhuān)斷。。民主主才能能健康康，才才能和和諧，，才能能融洽洽，才才能減減少差差錯(cuò)，，才能能出效效率。。管理理的最最高境境界是是：：人人人參與與管理理，人人人自自覺(jué)管管理，，人人人接受受管理理。管管理的的過(guò)程程也是是自我我完善善，自自我發(fā)發(fā)展的的過(guò)程程。管理也也要講講效率率，管管理本本身也也是效效率，，效率率包括括效益益。效效率是是根本本追求求，也也是衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。沒(méi)有有效率率的管管理是是失敗敗的管管理。。只有有高效效率的的管理理才能能達(dá)到到秩序序井然然，做做到可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展。16、紀(jì)律律：遵遵紀(jì)守守法、、令行行禁止止紀(jì)律是是在一一定社社會(huì)條條件下下形成成的、、一種種集體體成員員必須須遵守守的規(guī)規(guī)章、、條例例的總總和，，是要要求人人們?cè)谠诩w體生活活中遵遵守秩秩序、、執(zhí)行行命令令和履履行職職責(zé)的的一種種行為為規(guī)則則。質(zhì)質(zhì)檢院院人的的紀(jì)律律意識(shí)識(shí)不是是約束束，而而是一一種提提示。。17、、人際際關(guān)系系：和和諧融融洽、、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作作我們要深度自自我認(rèn)認(rèn)識(shí)及及接納納自己己，讓讓我們們常持持誠(chéng)懇懇的態(tài)態(tài)度，，保持持謙卑卑溫柔柔的心心，適適度自自我表表達(dá)，，尊重重別人人并欣欣賞自自己。。尋求求共同同價(jià)值值觀。。一些基基本原原則是是：利利益雙雙贏，，相互互平等等，互互相尊尊重，，融洽洽而不不是冷冷漠，，協(xié)作作而不不是拆拆臺(tái)。。要心心平氣氣和地地交換換意見(jiàn)見(jiàn)，探探討問(wèn)問(wèn)題。。多配配合，，多勉勉勵(lì)，，多諒諒解。。1+1>2；良好好的人人際關(guān)關(guān)系也也是一一種生生產(chǎn)力力，““和諧諧融洽洽”可可以形形成更更加緊緊密的的集體體，““團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作作”可可以使使團(tuán)隊(duì)隊(duì)形成成更強(qiáng)強(qiáng)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力。18、客戶戶關(guān)系系：換換位思思考、、服務(wù)務(wù)周到到客戶的的滿意意是質(zhì)質(zhì)檢院院的追追求，，換位位思考考是一一種科科學(xué)的的角色色定位位，換換位思思考的的實(shí)質(zhì)質(zhì),就是設(shè)設(shè)身處處地為為客戶戶著想想,即想人人所想想,理解至至上.人與人人之間間少不不了諒諒解,諒解是是理解解的一一個(gè)方方面,也是一一種寬寬容.如果我我們能能深入入體察察對(duì)方方的內(nèi)內(nèi)心世世界,或許能能達(dá)成成諒解解.一般說(shuō)說(shuō)來(lái),只要不不涉及及原則則性問(wèn)問(wèn)題,都是可可以諒諒解的的.諒解是是一種種愛(ài)護(hù)護(hù),一種體體貼,一種寬寬容,一種理理解。。換換位思思考是是我們們對(duì)客客戶的的心理理體驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程程.將心比比心,設(shè)身處處地,是達(dá)成成理解解不可可缺少少的心心理機(jī)機(jī)制.它客觀觀上要要求我我們將將自己己的內(nèi)內(nèi)心世世界,如情感感體驗(yàn)驗(yàn),思維方方式等等與對(duì)對(duì)方聯(lián)聯(lián)系起起來(lái),站在對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)上體體驗(yàn)和和思考考問(wèn)題題,從而與與對(duì)方方在情情感上上得到到溝通通,為增進(jìn)進(jìn)理解解奠定定基礎(chǔ)礎(chǔ).它既是是一種種理解解,也是一一種關(guān)關(guān)愛(ài)。。換位思思考就就是服服務(wù)周周到的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。知知客戶戶所需需，解解客戶戶所急急。周周到的的服務(wù)務(wù)必將將為質(zhì)質(zhì)檢院院帶來(lái)來(lái)更好好的發(fā)發(fā)展局局面。。19、家庭庭：以以德治治家、、以愛(ài)愛(ài)暖家家、、以學(xué)學(xué)興家家、以以廉守守家家，，是是心心靈靈的的港港灣灣，，是是我我們們?yōu)闉橹畩^奮斗斗的的動(dòng)動(dòng)力力源源泉泉。。用用良良好好的的品品德德去去愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)家家庭庭，，用用真真誠(chéng)誠(chéng)的的微微笑笑去去溫溫暖暖家家庭庭，，以以不不懈懈的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)奮奮斗斗建建設(shè)設(shè)家家庭庭，，用用中中華華民民族族的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)美美德德去去熏熏陶陶自自己己的的家家庭庭。。質(zhì)質(zhì)檢檢院院人人愛(ài)愛(ài)家家，，是是一一種種責(zé)責(zé)任任的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，更更是是善善良良溫溫和和的的美美德德。。20、愿景景：：努努力力打打造造質(zhì)質(zhì)檢檢院院輝輝煌煌的的明明天天！！愿景景是是可可實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的““夢(mèng)夢(mèng)想想+執(zhí)執(zhí)著著””的的追追求求．愿景景的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其其實(shí)實(shí)就就是是憑憑借借自自信信、、激激情情、、毅毅力力，，憑憑借借各各種種外外部部力力量量、、智智慧慧的的支支撐撐，，貫貫穿穿始始終終的的一一種種執(zhí)執(zhí)著著追追求求，，從而而也也是是離離““夢(mèng)夢(mèng)想想成成真真””的的終終點(diǎn)點(diǎn)越越來(lái)來(lái)越越近近的的一一種種歷歷程程，，一一種種感感受受。。人人只只要要有有思思想想，，就就會(huì)會(huì)有有各各種種追追求求，，就就會(huì)會(huì)萌萌發(fā)發(fā)個(gè)個(gè)人人愿愿景景。。而而質(zhì)質(zhì)檢檢院院的的共共同同愿愿景景就就是是質(zhì)質(zhì)檢檢院院人人對(duì)對(duì)于于未未來(lái)來(lái)方方向向和和目目標(biāo)標(biāo)的的構(gòu)構(gòu)想想和和設(shè)設(shè)想想，，是是對(duì)對(duì)未未來(lái)來(lái)的的愿愿望望和和憧憧憬憬。。清清晰晰而而具具有有吸吸引引力力的的共共同同愿愿景景是是組組織織管管理理成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。愿愿景景可可以以團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)人人，，愿愿景景可可以以激激勵(lì)勵(lì)人人，，愿愿景景是是撥撥開(kāi)開(kāi)迷迷霧霧指指明明航航向向的的燈燈塔塔，，愿愿景景是是困困難難時(shí)時(shí)期期或或不不斷斷變變化化時(shí)時(shí)代代的的方方向向舵舵，，愿愿景景是是可可用用于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的有有利利武武器器，，愿愿景景能能夠夠建建立立起起一一個(gè)個(gè)命命運(yùn)運(yùn)共共同同體體。。質(zhì)質(zhì)檢檢院院的的共共同同愿愿景景從從最最初初的的構(gòu)構(gòu)想想到到顯顯示示，，都都是是清清晰晰可可辨辨的的。。質(zhì)質(zhì)檢檢院院人人將將““努努力力打打造造安安徽徽質(zhì)質(zhì)檢檢院院輝輝煌煌的的明明天天””作作為為共共同同愿愿景景，，它它是是質(zhì)質(zhì)檢檢院院人人共共同同的的目目標(biāo)標(biāo)，，它它提提供供正正確確的的導(dǎo)導(dǎo)向向，，形形成成強(qiáng)強(qiáng)大大的的凝凝聚聚作作用用。。我我們們堅(jiān)堅(jiān)信信，，通通過(guò)過(guò)全全體體質(zhì)質(zhì)檢檢院院人人的的共共同同努努力力，，定定會(huì)會(huì)鑄鑄就就質(zhì)質(zhì)檢檢院院輝輝煌煌的的明明天天！！我院院文文化化建建設(shè)設(shè)主主要要任任務(wù)務(wù)（全全面面普普及及階階段段））制作作了了57塊宣宣傳傳（（警警示示語(yǔ)語(yǔ)））牌牌匾匾上上墻墻；；制定定了了20條基基本本理理念念；；明確確了了專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)的的辦辦公公機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)（（辦辦公公室室））；；制定定文文化化建建設(shè)設(shè)工工作作實(shí)實(shí)施施方方案案；；舉辦辦講講座座進(jìn)進(jìn)行行宣宣傳傳普普及及；；進(jìn)行行一一次次演演講講；；全體體職職工工寫(xiě)寫(xiě)體體會(huì)會(huì)文文章章；；組織織印印制制文文化化手手冊(cè)冊(cè)下下發(fā)發(fā)；；9、、加加大大宣宣傳傳力力度度，，做做到到墻墻上上有有理理念念、、櫥櫥窗窗有有圖圖片片、、網(wǎng)網(wǎng)站站上上有有畫(huà)畫(huà)面面、、院院刊上有有版版面面。。10、、統(tǒng)統(tǒng)一一制制作作工工裝裝，，以以嶄嶄新新統(tǒng)統(tǒng)一一的的形形象象面面對(duì)對(duì)客客戶戶。。11、、重重大大節(jié)節(jié)日日，，開(kāi)開(kāi)展展文文化化娛娛樂(lè)樂(lè)活活動(dòng)動(dòng)，，為為職職工工創(chuàng)創(chuàng)造造文文化化生生活活環(huán)環(huán)境境，，陶陶冶冶員員工工文文化化氣氣質(zhì)質(zhì)、、營(yíng)營(yíng)造造文文化化氛氛圍圍。。12、、開(kāi)開(kāi)展展學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織活活動(dòng)動(dòng)，，2月月份份為為培培訓(xùn)訓(xùn)月月，，對(duì)對(duì)各各項(xiàng)項(xiàng)制制度度和和程程序序文文件件進(jìn)進(jìn)行行全全面面培培訓(xùn)訓(xùn)。。以以后后每每月月至至少少安安排排一一次次院院集集中中學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，各各檢檢測(cè)測(cè)中中心心結(jié)結(jié)合合自自身身工工作作自自行行安安排排，，從從而而全全面面提提高高職職工工綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)。。13、、定定院院徽徽，，創(chuàng)創(chuàng)作作院院歌歌。。結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)潤(rùn)物細(xì)細(xì)無(wú)聲聲，讓讓我院院品牌牌充分分展現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)檢檢文化化的個(gè)個(gè)性和和魅力力質(zhì)檢文文化之之于我我院品品牌，，猶如如好雨雨之于于萬(wàn)物物，這這種浸浸潤(rùn)的的作用用厚重重而幽幽深。。質(zhì)檢檢文化化是質(zhì)質(zhì)檢品品牌的的基本本屬性性。品品牌文文化意意味著著品牌牌差異異。品品牌個(gè)個(gè)性猶猶如品品牌的的指紋紋，是是客戶戶心中中無(wú)可可替代代的情情結(jié)、、記憶憶與聯(lián)聯(lián)想。。要想想讓一一個(gè)品品牌成成為有有精神神、有有情感感、有有靈魂魂的形形象，，要想想讓一一個(gè)品品牌成成為客客戶朋朋友，，最關(guān)關(guān)鍵的的一點(diǎn)點(diǎn)，就就是賦賦予它它個(gè)性性。沒(méi)沒(méi)有鮮鮮明的的質(zhì)檢檢品牌牌個(gè)性性就談?wù)劜簧仙洗蛟煸鞆?qiáng)勢(shì)勢(shì)質(zhì)檢檢品牌牌。如如何將將我院院質(zhì)檢檢文化化建設(shè)設(shè)與各各項(xiàng)工工作有有機(jī)結(jié)結(jié)合起起來(lái)，，使