新領(lǐng)導(dǎo)能力概述

【美】斯科爾特斯2011-09-18于金帆廣告轉(zhuǎn)型期新領(lǐng)導(dǎo)能力戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)（第二章）目錄【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】新領(lǐng)導(dǎo)能力根據(jù)的是“人與組織”問(wèn)題上不同的前提、假設(shè)和信念清楚地目的肯定熟練地手段成功的工作清楚地目的：你必須了解你的意圖、并持之以恒的追求他。熟練地手段：您必須有好方法，并能有技能的加以應(yīng)用。肯定：你的任務(wù)必須正當(dāng)、能整合。它必須不與基本價(jià)值觀沖突、他也需要族人及你內(nèi)心的支持。契羅基族的成功古方戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)知識(shí)理論關(guān)于變異的知識(shí)工作心理學(xué)戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)知識(shí)理論關(guān)于變異的知識(shí)工作心理學(xué)戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)就是一套“把力氣用對(duì)事”的體系，他包含系統(tǒng)理論、變異理論、知識(shí)理論和心理學(xué)四個(gè)部分。戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)它使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，從整個(gè)系統(tǒng)的角度來(lái)處理工作過(guò)程，知識(shí)理論是用來(lái)預(yù)測(cè)的，心理學(xué)知識(shí)也是必須得，因?yàn)槲覀兛偟呐c人相處。戴明淵博知識(shí)系統(tǒng)各個(gè)部分不容分離、它們相互影響。心理學(xué)知識(shí)若沒(méi)有變異的知識(shí)相伴是不完全的【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】新領(lǐng)導(dǎo)能力(總)根據(jù)的是“人與組織”問(wèn)題上不同的前提、假設(shè)和信念新領(lǐng)導(dǎo)能力1、能以系統(tǒng)來(lái)思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)2、能了解在計(jì)劃與解決問(wèn)題等工作上的變異3、能了解我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)展和改善，并能領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)和改善4、能了解人們以及他們?yōu)楹稳绱俗?、能了解系統(tǒng)、變異、學(xué)習(xí)和人類行為之間的相依和互動(dòng)。并能知道某一部分如何影響其他部分。6、能給組織以愿景、意義、方向和焦點(diǎn)?！?新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來(lái)思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)系統(tǒng):就是一組相互依賴的組成部分，通過(guò)共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。什么是系統(tǒng)(1)下述為一系統(tǒng)具備的某一特征系統(tǒng)是一個(gè)由許多部分組成的整體（例如一輛小轎車）成系統(tǒng)的單元都有一個(gè)確切的目的（如小汽車的目的是提供個(gè)人交通之用）系統(tǒng)的每一部分都會(huì)對(duì)系統(tǒng)的目的有所貢獻(xiàn)。不過(guò)任何部分本身并無(wú)法達(dá)到目的（如汽車引擎本身無(wú)法搭載人，用作個(gè)人交通工具）每一部分各有其本身的目的，不過(guò)他在影響整體系統(tǒng)時(shí)，靠的是其他部分的合作。系統(tǒng)各部分之間是相互依賴的。我們可以從每一部分如何配合成系統(tǒng)來(lái)了解該部分；我們無(wú)法由確認(rèn)出得每一部分或由尚未組成系統(tǒng)的所有部分之結(jié)合來(lái)了解系統(tǒng)。觀看部分之間的互動(dòng)，或許能協(xié)助我們了解此系統(tǒng)如何運(yùn)作。不過(guò)要了解為何會(huì)有此系統(tǒng)，我們必須求之于系統(tǒng)之外，通常要觀看人類事件和較大的系統(tǒng)（為何某些國(guó)家車輛是左行、有些是右行）【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來(lái)思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)系統(tǒng):就是一組相互依賴的組成部分，通過(guò)共同運(yùn)作以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。下述為一系統(tǒng)具備的某一特征為了了解系統(tǒng)，我們必須了解其目的、其互動(dòng)、其相互依賴。你把系統(tǒng)折開(kāi)來(lái)看，他就喪失其基本特性。分析工作牽涉到觀看部分，而綜合工作牽涉到觀看整體。我們觀看一個(gè)組織時(shí)，是在觀看一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，而他又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)。組織有其利益、目的和相依互動(dòng)的部分組織是在更大系統(tǒng)之內(nèi)的一個(gè)互動(dòng)、相依的部分（如企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)共同體、國(guó)家、世界。組織除了有技術(shù)與機(jī)械互動(dòng)之外，更有由社會(huì)互動(dòng)（關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)作、合作、社區(qū)等）所造成的復(fù)雜體。什么是系統(tǒng)(2)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來(lái)思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組織內(nèi)部為互動(dòng)、相依的各部分（如部門、事業(yè)部、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人）之集合。其中每一部分都有其利益所在和目的，他們可能以有利或不利之方式來(lái)影響組織達(dá)到其目的的能力。什么是系統(tǒng)(3)【2新領(lǐng)導(dǎo)能力】1、能以系統(tǒng)來(lái)思考并知道如何領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)每一種當(dāng)前的情況都是各種不同的因素、力量、事件等互助和相依的最終結(jié)果什么是系統(tǒng)(4)【2新新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力力】1、能以系系統(tǒng)來(lái)來(lái)思考考并知知道如如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系系統(tǒng)系統(tǒng)的的目的的和系系統(tǒng)的的概念念密不不可分分。沒(méi)沒(méi)有界界定出出目的的，你你就不不能決決定系系統(tǒng)的的運(yùn)作作是否否不錯(cuò)錯(cuò)、不不良或或根本本無(wú)作作用。。沒(méi)有有清楚楚地目目的，，你就就不知知道如如何改改善或或重新新來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)系系統(tǒng)。。沒(méi)有恒恒久而而一定定的目目的、、就會(huì)會(huì)造成成系統(tǒng)統(tǒng)長(zhǎng)期期的功功能失失靈系統(tǒng)是是你借借以達(dá)達(dá)到結(jié)結(jié)果的的方法法。如如未能能達(dá)到到你要要的結(jié)結(jié)果，，就是是由于于方法法或系系統(tǒng)不不當(dāng)所所造成成的。。如果你你不特特意去去注意意系統(tǒng)統(tǒng)，就就會(huì)把把焦點(diǎn)點(diǎn)放在在人們們身上上。不不想了了解或或改善善系統(tǒng)統(tǒng)、卻卻想通通過(guò)訓(xùn)訓(xùn)示人人們或或激勵(lì)勵(lì)人們們來(lái)達(dá)達(dá)到更更好的的結(jié)果果。我我們不不了解解系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，，就會(huì)會(huì)誤以以為改改善人人們就就等于于改善善系統(tǒng)統(tǒng)。人們與與組織織系統(tǒng)統(tǒng)并不不相同同。人人們?cè)谠谙到y(tǒng)統(tǒng)內(nèi)工工作，，不過(guò)過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)早在在大多多數(shù)人人被雇雇傭來(lái)來(lái)工作作前就就有了了，而而且在在現(xiàn)在在的雇雇員離離開(kāi)后后繼續(xù)續(xù)存在在。要要改善善系統(tǒng)統(tǒng)必須須要協(xié)協(xié)作、、有妥妥善的的規(guī)劃劃，通通常要要由頂頂層人人員所所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的跨跨部門門的努努力才才行。。系統(tǒng)統(tǒng)改變變了之之后，，人們們也要要改變變他們們所做做的事事。然然而，，只改改變?nèi)巳藗兯龅牡氖?，，并不不必然然?huì)改改變系系統(tǒng)。。什么是是系統(tǒng)統(tǒng)(5)【2新新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力力】1、能以系系統(tǒng)來(lái)來(lái)思考考并知知道如如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系系統(tǒng)系統(tǒng):就是一一組相相互依依賴的的組成成部分分，通通過(guò)共共同運(yùn)運(yùn)作以以達(dá)到到該系系統(tǒng)的的目標(biāo)標(biāo)。系統(tǒng)思思考指的是是以各各種相相依，，互動(dòng)動(dòng)，順順序來(lái)來(lái)認(rèn)識(shí)識(shí)世界界的一一般反反應(yīng)能能力或或習(xí)慣慣。幾個(gè)概概念：：流程方法步驟流程指一系統(tǒng)統(tǒng)的組成成元件。。流程有有自己的的目的和和功能，，但是流流程本身身并無(wú)法法完成系系統(tǒng)的目目的。方法指流程的的組成，，它有自自己的目目的和功功能，但但是方法法的價(jià)值值只能從從它與該該流程中中其它方方法的互互動(dòng)才能能看出來(lái)來(lái)。步驟指方法的的組成。。為一順順序中的的一個(gè)事事件，它它會(huì)與其其他步驟驟互動(dòng)，，來(lái)為該該方法的的目的服服務(wù)。應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)思考(1)系統(tǒng):就是一組組相互依依賴的組組成部分分，通過(guò)過(guò)共同運(yùn)運(yùn)作以達(dá)達(dá)到該系系統(tǒng)的目目標(biāo)。系統(tǒng)思考考指的是以以各種相相依，互互動(dòng)，順順序來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)世界界的一般般反應(yīng)能能力或習(xí)習(xí)慣。把系統(tǒng)抽抽象的加加以思考考，就容容易迷失失在奇思思妙想中中，然而而，系統(tǒng)統(tǒng)思考的的實(shí)用價(jià)價(jià)值是極極有威力力的。系統(tǒng)思考考可以協(xié)協(xié)助我們們，避免免對(duì)復(fù)雜雜問(wèn)題提提出過(guò)分分簡(jiǎn)化的的解釋和和解決方方法，在在這喧囂囂而到處處耍花招招（人云云亦云））的時(shí)代代，用““呼口號(hào)號(hào)”和““找犯罪罪”方式式來(lái)做事事，而不不是從系系統(tǒng)上找找出事件件發(fā)生的的原因并并作出解解釋。我我們除了了要了解解系統(tǒng)外外，更必必須把系系統(tǒng)思考考變成直直覺(jué)與習(xí)習(xí)慣，可可以隨時(shí)時(shí)應(yīng)用自自如?！?新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】1、、能以系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)思考考并知道道如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)思考(2)銷售主管管提出一一項(xiàng)獎(jiǎng)品品（免費(fèi)費(fèi)36英英寸電視視）來(lái)鼓鼓勵(lì)業(yè)務(wù)務(wù)人員超超額完成成該季的的配額。。這種想想法有什什么問(wèn)題題？他假假設(shè)：每季的配配額制為為一種可可以增加加銷售的的方法每季的配配額是達(dá)達(dá)的到的的銷售人員員有必須須的信息息、知識(shí)識(shí)和資源源來(lái)增進(jìn)進(jìn)業(yè)績(jī)銷售人員員后繼無(wú)無(wú)力或有有意無(wú)意意的保留留一定的的實(shí)力要他們?nèi)σ愿案?，必須須威脅或或利誘才才行要銷售人人員全力力以赴，，必須提提供某種種物質(zhì)上上的誘因因這些物質(zhì)質(zhì)誘因是是有效地地本月強(qiáng)力力拉抬業(yè)業(yè)績(jī)的做做法，對(duì)對(duì)下月的的業(yè)績(jī)不不會(huì)有不不良的后后果（影影響）銷售配額額所要推推銷的產(chǎn)產(chǎn)品是客客戶所需需要的銷售配額額不會(huì)損損及與客客戶之間間的長(zhǎng)期期關(guān)系銷售主管管不把銷銷售和業(yè)業(yè)務(wù)人員員當(dāng)成一一個(gè)內(nèi)部部有能力力的系統(tǒng)統(tǒng)，而只只是有待待操縱、、控制的的人們而而已?！?新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】1、、能以系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)思考考并知道道如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)思考(3)【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】2、、能了解在在計(jì)劃工工作與解解決問(wèn)題題上的變異變異(1)共同因變變異：是系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)本身就就有，也也有諸多多因素影影響的結(jié)結(jié)果，其其中許多多因素我我們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不得而而知。我我們每天天碰到的的變異問(wèn)問(wèn)題，諸諸如缺點(diǎn)點(diǎn)、事故故、誤差差、浪費(fèi)費(fèi)、報(bào)廢廢和重做做等等------都都是系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)建的的共同因因變異。。特殊因變變異：他是由可可知的影影響因素素所造成成的獨(dú)特特事件。。變異分兩兩種：系統(tǒng)系統(tǒng)共同因變異特殊因變變異特殊因變變異【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】2、、能了解在在計(jì)劃工工作與解解決問(wèn)題題上的變異變異分兩兩種：變異(2)【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】2、、能了解在在計(jì)劃工工作與解解決問(wèn)題題上的變異主管應(yīng)如如何回應(yīng)應(yīng)問(wèn)題呢呢？這要要看問(wèn)題題是來(lái)自自共同因因變異還還是特殊殊因變異異。主管不能能謹(jǐn)慎的的取得數(shù)數(shù)據(jù)，并并進(jìn)行技技術(shù)性解解析，就就無(wú)法知知道他或或她所處處理的屬屬于那種種變異。。如果問(wèn)問(wèn)題起因因?yàn)楣餐儺愐蛞?，那么么排除?wèn)問(wèn)題就牽牽涉到改改變系統(tǒng)統(tǒng)、過(guò)程程或工作作方法。。如果問(wèn)問(wèn)題是特特殊因變變異造成成的，那那么主管管要善于于用數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)找出出問(wèn)題的的原因，，并在源源頭處來(lái)來(lái)消除該該問(wèn)題。。變異(3)【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】2、、能了解在在計(jì)劃工工作與解解決問(wèn)題題上的變異主管不了了解變異異或者更更糟不承承認(rèn)變異異存在，，就會(huì)造造成一些些嚴(yán)重的的慢性問(wèn)問(wèn)題：主管在無(wú)無(wú)趨勢(shì)處處看出趨趨勢(shì)（成成本失去去控制了了!）主管在有有趨勢(shì)時(shí)時(shí)看不出出來(lái)。（（我們存存貨上有有問(wèn)題，，不過(guò)這這正常））主管把問(wèn)問(wèn)題的原原因，歸歸給問(wèn)題題發(fā)生時(shí)時(shí)附近的的人，即即使員工工對(duì)該事事件無(wú)力力控制（（最近山山洪瞬間間爆發(fā)，，所以我我們把氣氣象人員員解雇了了）主管給個(gè)個(gè)人績(jī)效效有改進(jìn)進(jìn)者獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，可是是實(shí)際上上并不是是由于當(dāng)當(dāng)事者對(duì)對(duì)績(jī)效控控制，而而是運(yùn)氣氣較佳。。（這獎(jiǎng)獎(jiǎng)?lì)C給本本校護(hù)士士，因?yàn)闉槿ツ瓯颈拘](méi)有有發(fā)生麻麻疹病例例）由于主管管不了解解過(guò)去的的績(jī)效因因而無(wú)法法預(yù)測(cè)未未來(lái)的績(jī)績(jī)效主管不了了解當(dāng)前前的系統(tǒng)統(tǒng)，其脆脆弱性、、其能力力或究竟竟系統(tǒng)是是否需要要改善或或跟換。。變異(4)【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】2、、能了解在在計(jì)劃工工作與解解決問(wèn)題題上的變異為何人們們會(huì)抗拒拒在計(jì)劃劃和解決決問(wèn)題上上應(yīng)用數(shù)數(shù)據(jù)？教學(xué)讓學(xué)學(xué)生覺(jué)的的無(wú)聊，，成為主主管后統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)不不相往來(lái)來(lái)很久了了企業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)應(yīng)用多多以財(cái)務(wù)務(wù)為主，，對(duì)于高高層主管管和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者而言言其他非非財(cái)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字字都被視視為不相相關(guān)的。。系統(tǒng)、、過(guò)程、、其它重重要指標(biāo)標(biāo)中顯示示的變異異等被視視為次要要的，可可有低層層主管負(fù)負(fù)責(zé)，這這些數(shù)據(jù)據(jù)可以忽忽略。為了避免免與統(tǒng)計(jì)計(jì)工作有有瓜葛人人們使用用嘲諷的的防御心心理。主管并不不要求數(shù)數(shù)據(jù)。只只有上級(jí)級(jí)主管開(kāi)開(kāi)始問(wèn)些些只有憑憑借數(shù)據(jù)據(jù)回答的的問(wèn)題時(shí)時(shí)，數(shù)據(jù)據(jù)才會(huì)成成為管理理世界的的語(yǔ)言，，當(dāng)然這這有賴與與主管能能了解并并善用數(shù)數(shù)據(jù)。最常見(jiàn)的的是數(shù)據(jù)據(jù)充斥、、卻毫無(wú)無(wú)用處而而受人忽忽視，或或者就是是有用也也受到忽忽視?！?新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】3、、了解我們們?nèi)绾螌W(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展、改改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正正的學(xué)習(xí)習(xí)和改善善知識(shí)理論論知識(shí)的理理論有助助我們了了解，任任何形式式的管理理都是預(yù)預(yù)測(cè)。知識(shí)的理理論告訴訴我們，，某項(xiàng)陳陳述如果果在傳達(dá)達(dá)知識(shí)，，那么在在預(yù)測(cè)未未來(lái)結(jié)果果時(shí)，雖雖會(huì)有錯(cuò)錯(cuò)誤的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，但但卻能跟跟過(guò)去的的觀察完完全吻合合理性的預(yù)預(yù)測(cè)有賴賴?yán)碚摚?，同時(shí)把把實(shí)際觀觀察的情情況與預(yù)預(yù)測(cè)相比比，借以以對(duì)理論論作有系系統(tǒng)的修修改與擴(kuò)擴(kuò)充而構(gòu)構(gòu)建知識(shí)識(shí)。任何合理理的計(jì)劃劃都要有有預(yù)測(cè)測(cè)試或?qū)崒?shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)的解釋釋為預(yù)測(cè)測(cè)為達(dá)到最最佳化、、溝通與與談判要要有作業(yè)業(yè)定義任何特性性、陳述述或者條條件，如如果是用用測(cè)量及及觀察值值界定的的就無(wú)真真值在經(jīng)驗(yàn)的的觀察上上，沒(méi)有有所謂的的事實(shí)【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】3、、了解我們們?nèi)绾螌W(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展、改改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正正的學(xué)習(xí)習(xí)和改善善一套知識(shí)識(shí)理論經(jīng)驗(yàn)是在物理上、邏輯上或感情上與你有牽涉的事件經(jīng)驗(yàn)理論是連接人、物資、方法、設(shè)備和環(huán)境的特例的概念解說(shuō)。與你經(jīng)驗(yàn)相連的流程組合，影響以后的經(jīng)驗(yàn)理論知識(shí)是理論在時(shí)間上的應(yīng)用。物理、邏輯、情感上的知識(shí)要以對(duì)未來(lái)經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期或過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的回顧為基本知識(shí)智慧是知識(shí)通過(guò)哲學(xué)理念的應(yīng)用。它要求長(zhǎng)期的視野來(lái)超越你的“生也有涯”的限制。孔子“言必行、行必果、言行一致”流程之聲應(yīng)當(dāng)與顧客之聲相回音才是智慧智慧【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】3、、了解我們們?nèi)绾螌W(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展、改改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正正的學(xué)習(xí)習(xí)和改善善知識(shí)組成成的要素素（1））知覺(jué)與我們的個(gè)人世界相關(guān)。包括我們的所見(jiàn)所聞、親生經(jīng)歷，是定性而主管的，是我們經(jīng)驗(yàn)世界的一部分，每人的知覺(jué)不相同。知覺(jué)概念屬于心智，不可名狀的，但是能夠加以定義、描述。把概念加以邏輯上連接就形成理論。概念或其組合并無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)可以與世界完全、部分或全無(wú)契合概念情感也于心智有關(guān)，能夠與其對(duì)立的情感合理的結(jié)合情感與你對(duì)世界的概念和知覺(jué)可能只有部分連接、甚至完全沒(méi)有連接情感【2新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】3、、了解我們們?nèi)绾螌W(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展、改改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正正的學(xué)習(xí)習(xí)和改善善知識(shí)組成成的要素素（2））知識(shí)要素素熔為一一爐自身能夠夠知覺(jué)這這世界的的質(zhì)量、、力量、、和加速速度，而而在概念念上和邏邏輯上，，把這些些連在一一起的方方式，也也有很多多種。F=ma就是邏邏輯上的的連接，，把知覺(jué)覺(jué)上的力力量（Fp）與與概念上上的（Fc）相相連的雙雙線顯示示，我們們對(duì)力量量已經(jīng)有有作業(yè)定定義。換換句話來(lái)來(lái)說(shuō)，我我們用一一個(gè)特定定流程，，把某特特定概念念定義與與某特定定知覺(jué)連連在一起起。上述述的定義義沒(méi)有對(duì)對(duì)錯(cuò)之分分，但適適用我們們的目的的。作業(yè)業(yè)定義可可以縮減減我的知知覺(jué)及其其導(dǎo)致的的行為，，與你的的知覺(jué)與與其導(dǎo)致致的行為為之間的的差異。?！?新領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力】3、、了解我們們?nèi)绾螌W(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展、改改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正正的學(xué)習(xí)習(xí)和改善善知識(shí)需要要時(shí)間傳傳播你也許可可能孤立立的理解解某概念念，你可可能孤立立的體驗(yàn)驗(yàn)?zāi)掣星榍椋憧煽赡芄铝⒘⒌捏w味味某知覺(jué)覺(jué)。然而而，外在在現(xiàn)實(shí)世世界的知知識(shí)，無(wú)無(wú)不需要要對(duì)未來(lái)來(lái)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行預(yù)期期，如果果你的知知覺(jué)、概概念與感感情在時(shí)時(shí)間上是是穩(wěn)定的的，那么么你就有有知識(shí)。?！凹僦R(shí)識(shí)-學(xué)習(xí)習(xí)”是一一種形式式的無(wú)知知，它是是由某些些概念或或情感單單一的與與知覺(jué)連連接所形形成。如果你把你的的知覺(jué)與不同同的概念連接接，實(shí)際上，，你可以改變變你的視野，，而你對(duì)你的的經(jīng)驗(yàn)的解釋釋，可能就會(huì)會(huì)有所不同。?！?新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善作業(yè)定義作業(yè)定義有利利于連接你我我的見(jiàn)解，也也是連接顧客客需求與流程程改造的關(guān)鍵鍵部分。任何意圖的作作業(yè)定義都是是把他落實(shí)為為（可作業(yè)化化)所得到的的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者要界定定遠(yuǎn)景、使命命、信條和價(jià)價(jià)值觀，有利利于員工達(dá)成成一致。團(tuán)隊(duì)隊(duì)要能合作，，就是大家方方向要一致，，從而能兼顧顧團(tuán)隊(duì)與個(gè)人人的平衡發(fā)展展。戴明認(rèn)為：作作業(yè)定義是可可以供人們做做生意的定義義。對(duì)于安全全、圖形、可可靠的或其他他品質(zhì)的作業(yè)業(yè)定義，必須須是可以溝通通的，其涵義義，無(wú)論是的的買方或賣方方都要相同；；對(duì)生產(chǎn)工人人來(lái)說(shuō)，其涵涵義不管在昨昨天或今天，，都相同。作業(yè)定義符合合下面的條件件：某件物資或裝裝配的物定測(cè)測(cè)試某一判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決策：判斷對(duì)對(duì)象或物資符符合或不符合合準(zhǔn)則作業(yè)定義要雙雙方了解，價(jià)價(jià)值觀上一致致?！?新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善兩同步現(xiàn)象（（1）整個(gè)歷史中有有兩種趨勢(shì)與與學(xué)習(xí)相關(guān)，，人的平均壽壽命增加，另另一為在技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)、政治上上的變革、頻頻率更快。涵涵義：教育不在是年年輕學(xué)習(xí)成年年后用，成為為終身學(xué)習(xí)，，不再是一套套課程沿用數(shù)數(shù)代學(xué)校必須引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生能學(xué)會(huì)會(huì)如何學(xué)習(xí)，，與授課并不不相同平均壽命在任何特定領(lǐng)領(lǐng)域中主要技技術(shù)變革的頻頻率一定而持續(xù)的的發(fā)生【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善兩同步現(xiàn)象（（2）涵義：教育不在是年年輕學(xué)習(xí)成年年后用，成為為終身學(xué)習(xí)，，不再是一套套課程沿用數(shù)數(shù)代學(xué)校必須引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生能學(xué)會(huì)會(huì)如何學(xué)習(xí)，，與授課并不不相同我們的組織與與社區(qū)必須成成為終生學(xué)習(xí)習(xí)的中心。我我們對(duì)于“在在職學(xué)習(xí)”這這一概念，必必須給予根本本而激進(jìn)的再再思考。沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)的系統(tǒng)的組組織注定落伍伍。如何學(xué)習(xí)【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)如何發(fā)生生：理論與應(yīng)應(yīng)用（1）所有的理論在在某一世界都都對(duì)-------戴戴明理論的證明在在于成功的應(yīng)應(yīng)用，理論本本身不能自證證理論本身不能能教給我們什什么、應(yīng)用本本身也不能教教給我們什么么、學(xué)習(xí)乃是是此兩者動(dòng)態(tài)態(tài)互動(dòng)的結(jié)果果【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)如何發(fā)生生：理論與應(yīng)應(yīng)用（2）所有的管理學(xué)學(xué)格言都屬假假說(shuō)，假說(shuō)的的性質(zhì)是，它它除非用數(shù)據(jù)據(jù)加以證實(shí)，，否則沒(méi)用。。要應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù)或其他可觀觀察的測(cè)試，，我們必須要要先界定我們們要追求的是是什么。如果果我們能以可可運(yùn)作的方式式來(lái)界定我們們的假設(shè)，就就可用數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)肯定或推翻翻我們的假設(shè)設(shè)。假裝我們的肯肯定是客觀事事實(shí)之反應(yīng)，，方便的很。。然如果我們們想了解真相相，并知道必必須咋樣做才才能改善情況況，我們就必必須用數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)檢驗(yàn)該信念念。如果不這這樣做就無(wú)法法確認(rèn)出慢性性問(wèn)題的原因因，并加以去去除。這樣我我們頂多只能能對(duì)自己的病病暫時(shí)服用““止痛劑”主管必須把自自己看成引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)家，而不是是施加控制的的獨(dú)裁者?！?新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善PDSA循環(huán)環(huán)為一永無(wú)休休止的學(xué)習(xí)與與改善循環(huán)A、行動(dòng)整合從研究評(píng)評(píng)判所學(xué)的教教訓(xùn)，再形成成理論，調(diào)整整方法，確認(rèn)認(rèn)還有那些需需要學(xué)習(xí)P、計(jì)劃確認(rèn)目的和目目標(biāo)現(xiàn)成理論界定如何衡量量成功計(jì)劃活動(dòng)D、實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃，從從事活動(dòng)，進(jìn)進(jìn)行介入與干干預(yù)，應(yīng)用我我們最佳的知知識(shí)來(lái)追求我我們所要的目目的和目標(biāo)S、研究檢檢查督導(dǎo)結(jié)果、測(cè)測(cè)試?yán)碚撆c計(jì)劃的效應(yīng)。。研究結(jié)果尋找找進(jìn)步或成功功或未預(yù)期的的信號(hào)找出那些新教教訓(xùn)可學(xué)習(xí)、、那些問(wèn)題了了可進(jìn)一步解解決PDSA--戴明環(huán)（1）S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施上升到新水平平【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善PDSA--戴明環(huán)（2）PDSA循環(huán)環(huán)有如下三個(gè)個(gè)特點(diǎn)S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施1、大環(huán)帶小小環(huán)。如把整整個(gè)企業(yè)的工工作作為一個(gè)個(gè)大的PDSA循環(huán)，那那么各個(gè)部門門、小組還有有各自小的PDSA循環(huán)環(huán)，就像一個(gè)個(gè)行星輪系一一樣，大環(huán)帶帶動(dòng)小環(huán)，一一級(jí)帶一級(jí)，，有機(jī)的構(gòu)成成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體體系2、階梯式上上升。PDSA循環(huán)不是是在同一水平平上循環(huán)，每每循環(huán)一次就就解決一部分分問(wèn)題，取得得一部分成果果，工作就提提高一步。到到了下一次循循環(huán)，又有了了新的目標(biāo)和和內(nèi)容，更上上一層樓，如如圖所示3、科學(xué)管理理方法的綜合合應(yīng)用。PDSA循環(huán)應(yīng)應(yīng)用以QC七七種工具為主主的統(tǒng)計(jì)處理理方法及工業(yè)業(yè)工程（IE）中的研究究方法，作為為進(jìn)行工作和和發(fā)現(xiàn)、解決決問(wèn)題的工具具【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善PDSA--戴明環(huán)（3）PDSA循環(huán)環(huán)步驟和方法法PDSA循環(huán)環(huán)的四個(gè)階段段又可以分為為八個(gè)步驟，，每個(gè)步驟的的具體內(nèi)容和和所用的方法法如下表所述述【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善PDSA--戴明環(huán)（4）PDSA循環(huán)環(huán)與學(xué)習(xí)和PDSA循環(huán)環(huán)應(yīng)用PDSA循環(huán)環(huán)可以用來(lái)測(cè)測(cè)試由長(zhǎng)期目目標(biāo)（五年計(jì)計(jì)劃、遠(yuǎn)景和和價(jià)值觀）或或短期目標(biāo)（（如每周職員員會(huì)議）所帶帶來(lái)的變革。。PDSA循環(huán)環(huán)可用于任何何重復(fù)發(fā)生的的活動(dòng)，如年年度計(jì)劃過(guò)程程或每日規(guī)律律發(fā)生的過(guò)程程——出賬單單、進(jìn)訂單、、材料搬運(yùn)等等。我們不能能保證一切都都不會(huì)出錯(cuò)、、不過(guò)PDSA使我們?cè)谠诠ぷ鲿r(shí)，可可以找出哪兒兒有問(wèn)題并加加以解決，還還使我們可以以從錯(cuò)誤中學(xué)學(xué)習(xí)S研究A行動(dòng)P計(jì)劃D實(shí)施行動(dòng)-計(jì)劃計(jì)劃行動(dòng)-計(jì)劃行動(dòng)-計(jì)劃實(shí)施-研究實(shí)施-研究實(shí)施-研究研究理論應(yīng)用【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)方式（1））根據(jù)許多學(xué)習(xí)習(xí)方式理論，，我們把人們們區(qū)分為三種種型態(tài)：視覺(jué)覺(jué)型（visual）、、語(yǔ)言型（auditory）、和和動(dòng)作參與型型（kinesthetic）視覺(jué)型學(xué)習(xí)者者先通過(guò)觀看看及讀和寫來(lái)來(lái)學(xué)習(xí)書(shū)寫很重要學(xué)生以圖、表表和圖畫來(lái)表表達(dá)自己?jiǎn)螕舸颂幪砑游淖謨?nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容視覺(jué)型（visual）語(yǔ)言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）語(yǔ)言型學(xué)習(xí)者者先通過(guò)聽(tīng)與與會(huì)話來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)口語(yǔ)很重要學(xué)生通過(guò)討論論、會(huì)話和聲聲音來(lái)表達(dá)自自己動(dòng)作參與型學(xué)學(xué)習(xí)者先從做做中學(xué)習(xí)、即即在體驗(yàn)與活活動(dòng)中學(xué)習(xí)物件、行動(dòng)和和感覺(jué)很重要要學(xué)生通過(guò)動(dòng)作作、姿態(tài)和接接觸來(lái)表達(dá)自自己【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)方式（2））馬科瓦在《開(kāi)開(kāi)放心靈》一一書(shū)中推出了了解學(xué)習(xí)者如如何學(xué)習(xí)的思思路，其中有有一重要的洞洞察力是：所所有這三種知知覺(jué)通道（視視覺(jué)、語(yǔ)言和和動(dòng)作）對(duì)于于每人的學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)程都是根根本。它們是是三型腦波的的觸動(dòng)者，與與三種不同的的心智功能對(duì)對(duì)應(yīng)。根據(jù)此此思路，三種種知覺(jué)通道合合起來(lái)，可作作用出六種可可能的個(gè)人思思考模式：AKV（注：：表示以“語(yǔ)語(yǔ)言”A為主主，“動(dòng)作及及視覺(jué)”KV為輔，其余余類推），AVK，VKA,VAK,KAV,KVA。一位學(xué)習(xí)者的的模式，是當(dāng)當(dāng)事人最適意意的，以及最最能接受并處處理視覺(jué)、語(yǔ)語(yǔ)言、動(dòng)作信信息的順序。。某一模式的的人表示他或或她對(duì)上述第第一字母所代代表的通道最最適意，不過(guò)過(guò)也要有第二二、三字母代代表的通道之之輸入，學(xué)習(xí)習(xí)才會(huì)有效。。視覺(jué)型（visual）語(yǔ)言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)方式（3））聽(tīng)覺(jué)型的人可可能通過(guò)講話話方式來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)最適意，不不過(guò)在學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程中，如能能有東西看和和動(dòng)手做，那那么該信息會(huì)會(huì)令他難以忘忘記。同樣的的，動(dòng)作參與與型的學(xué)習(xí)者者，一有跟老老師動(dòng)手做或或模擬的機(jī)會(huì)會(huì)，學(xué)習(xí)的能能量水平就會(huì)會(huì)很高，比如如說(shuō)要是接下下來(lái)能通過(guò)讀讀或討論來(lái)加加強(qiáng)，學(xué)習(xí)的的效果更好。。一般訓(xùn)練計(jì)劃劃所根據(jù)的前前提是“我們們學(xué)習(xí)的方式式都一樣”訓(xùn)訓(xùn)練師應(yīng)了解解：我們所有有感官在訓(xùn)練練過(guò)程中都用用上了，學(xué)習(xí)習(xí)才會(huì)最有效效，持久而又又可以加以應(yīng)應(yīng)用。唯有提提供多種學(xué)習(xí)習(xí)選擇，才能能符合更多受受訓(xùn)者的需求求。對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的的一些評(píng)語(yǔ)：：強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)為為學(xué)習(xí)本身與與如何學(xué)習(xí)，，而不是老師師及教法有些教無(wú)法達(dá)達(dá)到學(xué)的效果果，沒(méi)老師及及教導(dǎo)也會(huì)有有學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者沒(méi)學(xué)好好，表示系統(tǒng)統(tǒng)尚未適意視覺(jué)型（visual）語(yǔ)言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】3、了解我們?nèi)绾魏螌W(xué)習(xí)、發(fā)展展、改善；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)學(xué)習(xí)和改善"了解我們?nèi)缛绾螌W(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展和改善"的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者不了解解我們?nèi)绾螌W(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)展和和改善，就會(huì)會(huì)為自己及組組織創(chuàng)造許多多脆弱的東西西：不了解改變與與改善之間的的不同，主管管會(huì)進(jìn)行和允允許別人進(jìn)行行干預(yù)以致造造成有進(jìn)步的的幻想，并創(chuàng)創(chuàng)造一種暫時(shí)時(shí)的樂(lè)觀景象象，其實(shí)并沒(méi)沒(méi)有真正改善善。領(lǐng)導(dǎo)者多思而而不行或更多多的情形為有有勇無(wú)謀問(wèn)題仍未解決決。它們最多多只是失蹤一一陣子，旋即即復(fù)出。人們們不知道為何何問(wèn)題不見(jiàn)了了，或?yàn)楹卧僭俪霈F(xiàn)。不知道如何學(xué)學(xué)習(xí)的組織就就不知道如何何來(lái)改善、如如何來(lái)改善學(xué)學(xué)習(xí)及促進(jìn)改改善組織成為時(shí)尚尚（當(dāng)下管理理套餐所時(shí)興興的）犧牲品品。人們對(duì)此此見(jiàn)怪不怪，，知道這一波波會(huì)被下一波波取代。因此此沒(méi)有什么好好認(rèn)真的。視覺(jué)型（visual）語(yǔ)言型（auditory）動(dòng)作參與型（kinesthetic）【2新領(lǐng)導(dǎo)能能力】4、了解人們及為為何他們的行行為會(huì)這樣為何人們會(huì)那那樣做？如果某位主管管想知道人們們?yōu)槭裁磿?huì)那那樣做，一個(gè)個(gè)好的起步點(diǎn)點(diǎn)就是由他自自己審視他對(duì)對(duì)別人的期望望，因?yàn)檫@些些期望很可能能會(huì)自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。心理學(xué)能夠幫幫助我們了解解人與環(huán)境、、顧客與供應(yīng)應(yīng)商、教師與與學(xué)生、管理理者與下屬及及任何管理系系統(tǒng)的互助。。人人各不相同同。身為一個(gè)個(gè)管理者應(yīng)該該察覺(jué)出這種種差異，并且且利用這種差差異，讓每個(gè)個(gè)人的能力與與性格發(fā)揮到到極限，然而而這并不等于于將人員排等等級(jí)。人類與生俱來(lái)來(lái)有與人交往往的需要，有有被愛(ài)與受尊尊重的需要。。學(xué)習(xí)是人類類與生俱來(lái)的的自然傾向，，也是創(chuàng)新的的源頭。人人人有享受工作作樂(lè)趣的權(quán)利利。良好的管管理，有利于于培養(yǎng)和維護(hù)護(hù)這些先天的的固有特質(zhì)。。動(dòng)機(jī)有內(nèi)在動(dòng)動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)動(dòng)機(jī)，也有矯矯枉過(guò)正的現(xiàn)現(xiàn)象。各人學(xué)習(xí)的方方式不同、速速度也不同。?！?新領(lǐng)導(dǎo)能能力】4、了解人們及為為何他們的行行為會(huì)這樣主管們?nèi)绾尾挪拍芗?lì)人們們？其實(shí)這是是主管們辦不不到的。管理理者能激勵(lì)別別人乃是管理理學(xué)上最大的的自欺，激勵(lì)勵(lì)無(wú)法從外部部灌輸。薪金加倍你你會(huì)高興，，工作做得得不會(huì)更好好，也許會(huì)會(huì)有暫時(shí)性性的成見(jiàn)效效應(yīng)，你會(huì)會(huì)注意一陣陣子、更努努力一陣子子、更花些些功夫。不不過(guò)這些就就像特殊因因一般，很很可能在你你多出的錢錢還沒(méi)花完完之前，績(jī)績(jī)效就像共共同因般回回到原樣。。試考慮一一下，由于于別人給了了獎(jiǎng)勵(lì)，就就使你績(jī)效效更好，這這含義是什什么？它表表示你原先先對(duì)工作保保留實(shí)力，，只待別人人來(lái)買。我我們都不會(huì)會(huì)這樣認(rèn)為為吧！也不不會(huì)自以為為保留實(shí)力力帶價(jià)而顧顧沽吧，然然而我們常常見(jiàn)的依據(jù)據(jù)考核評(píng)薪薪、獎(jiǎng)金、、紅利等所所作所為都都以為他是是真的。例如：為披披薩讀書(shū)：：外在獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與內(nèi)在激激勵(lì)激勵(lì)（1））關(guān)系信任【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】4、了解人們及及為何他們們的行為會(huì)會(huì)這樣激勵(lì)（2））關(guān)系信任內(nèi)在動(dòng)機(jī)與與外在動(dòng)機(jī)機(jī)外在動(dòng)機(jī)有有可能間接接帶來(lái)正面面的結(jié)果。。例如，人人們因工作作而有金錢錢收入———一種外在在獎(jiǎng)勵(lì)。他他準(zhǔn)時(shí)上班班，穿著整整潔的服裝裝，并且發(fā)發(fā)掘出自己己的某些能能力，所有有這一切都都有助于提提升自尊。。雖然某些外外在動(dòng)機(jī)有有助于建立立自尊，但但是，完全全順從外在在動(dòng)機(jī)，會(huì)會(huì)導(dǎo)致個(gè)人人的毀滅。。在目前的的體制之下下，工作樂(lè)樂(lè)趣以及創(chuàng)創(chuàng)新，都比比不上好的的排名來(lái)的的重要。外外在動(dòng)機(jī)發(fā)發(fā)展到極端端，將會(huì)粉粉碎內(nèi)在動(dòng)動(dòng)機(jī)。將個(gè)人，小小組，部門門，地區(qū)排排等級(jí)，并并發(fā)獎(jiǎng)金給給排名在前前者，將會(huì)會(huì)打擊所有有相關(guān)人員員的士氣，，包括受獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)咴趦?nèi)。。無(wú)論是小孩孩或大人，，如果必須須一直關(guān)心心自己的表表現(xiàn)，以爭(zhēng)爭(zhēng)取好成績(jī)績(jī)和獎(jiǎng)狀，，就不能享享受學(xué)習(xí)的的樂(lè)趣。廢廢除成績(jī)制制度，我們們教肓體制制的改進(jìn)會(huì)會(huì)不可限量量。如果必必須與他人人爭(zhēng)排名，，沒(méi)有人能能夠享受工工作樂(lè)趣。。【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】4、了解人們及及為何他們們的行為會(huì)會(huì)這樣激勵(lì)（3））關(guān)系信任矯枉過(guò)正的的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度其實(shí)實(shí)是十分矯矯枉過(guò)正。。對(duì)于原本本純粹為樂(lè)樂(lè)趣和自我我滿足的行行動(dòng)或行為為，發(fā)給金金錢獎(jiǎng)勵(lì)或或獎(jiǎng)品，可可視為矯枉枉過(guò)正。在在這種情形形之下，金金錢獎(jiǎng)勵(lì)毫毫無(wú)意義，，甚至令人人有受挫之之感。如果果獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)自自他并不尊尊重的人，，更會(huì)使人人感到羞恥恥。慈愛(ài)的母親親，和藹的的教師，耐耐心的教練練，都會(huì)通通過(guò)贊美，，尊重與支支持，來(lái)提提升并強(qiáng)化化兒童的榮榮譽(yù)感與自自尊心。當(dāng)當(dāng)兒童熟練練一項(xiàng)新活活動(dòng)，就會(huì)會(huì)覺(jué)得自己己很能干，，而愈來(lái)愈愈趨向內(nèi)在在動(dòng)機(jī)，并并且培養(yǎng)出出自尊，自自信以及能能力，他們們覺(jué)得所做做的事情有有意義，也也會(huì)不斷求求改善。管理者應(yīng)了了解，員工工尋求的是是否是公司司或同事的的認(rèn)可？工工作成果是是否能夠發(fā)發(fā)表？是否否是彈性的的工作時(shí)間間？是否是是有時(shí)間到到大學(xué)進(jìn)修修？如此這這般，管理理者才能夠夠?yàn)樗膯T員工提供正正面的效果果，甚至能能引導(dǎo)某些些人以內(nèi)在在動(dòng)機(jī)取代代外在動(dòng)機(jī)機(jī)?！?新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】4、了解人們及及為何他們們的行為會(huì)會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系（1））信任要了解人先先要了解關(guān)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)人民就就需要與人人建立個(gè)人人關(guān)系，每每日加以培培養(yǎng)，并要要鼓勵(lì)別人人也來(lái)建立立、培養(yǎng)關(guān)關(guān)系。什么叫關(guān)系系？我們指指的關(guān)系是是老是的、、一對(duì)一的的個(gè)人關(guān)系系，面對(duì)面面，彼此親親切的稱呼呼其名。這這種關(guān)系有有些特征：：你們會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)彼此的故故事，你會(huì)會(huì)把你的故故事告訴別別人。彼此尊敬而而又懂的以以別人所希希望的方式式表達(dá)出來(lái)來(lái)。彼此深知對(duì)對(duì)方有哪些些弱點(diǎn)、敏敏感處，而而彼此又能能體諒對(duì)方方，避開(kāi)這這些弱點(diǎn)和和敏感處。。我們花太多多生命于工工作場(chǎng)所，，孤立而孤孤獨(dú)的做事事，而沒(méi)有有人際接觸觸和互動(dòng)，，人人不該該不與外人人關(guān)聯(lián)。大部分組織織內(nèi)的主管管與部署的的關(guān)系是恩恩賜式的、、家長(zhǎng)式的的【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】4、了解人們及及為何他們們的行為會(huì)會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系（2））信任主管采取干干預(yù)員工行行為的方式式，卻覺(jué)得得自己不受受用，由于于他們被預(yù)預(yù)期成為一一種嚴(yán)肅而而以任務(wù)為為主的人，，因此在傳傳統(tǒng)心理模模式下，他他們要恩威威并施，不不可對(duì)部署署和顏悅色色。湯姆公司的的總裁信念念為：同事事間要彼此此不僅知道道對(duì)方的職職稱，更要要能互相說(shuō)說(shuō)說(shuō)自己的的生活，不不僅要?jiǎng)?chuàng)造造一個(gè)企業(yè)業(yè)更要?jiǎng)?chuàng)造造一個(gè)人們們的共同體體，他們?cè)僭侔褌€(gè)人關(guān)關(guān)系和共同同體觀念延延伸到顧客客、供應(yīng)商商、業(yè)主的的合股人、、地方社區(qū)區(qū)和政府。?！拔覍?duì)本本公司的看看法------它它不僅是一一個(gè)私人企企業(yè)，它與與其他主體體：?jiǎn)T工、、合股人、、顧客、供供應(yīng)商、甚甚至地球之之間都有關(guān)關(guān)系。我們們活在共同同體內(nèi)，彼彼此相關(guān)，，所以我們們有義務(wù)善善待這些關(guān)關(guān)系”【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】4、了解人們及及為何他們們的行為會(huì)會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系信任（1）要了解人們們及其關(guān)系系，得先了了解信任。。倆人要互互信，需要要在信任感感上匯合，，如圖信任（尊重）不信任（熱心）關(guān)懷我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度熱心我相信你勝任而又有能力的程度我相信你有有能力勝任任而又關(guān)心心我時(shí)，我我才會(huì)對(duì)你你產(chǎn)生信任任感，徒有有能力或徒徒有關(guān)懷，，都不能產(chǎn)產(chǎn)生信任，，而倆者兼兼?zhèn)洳判?。。勝任與關(guān)懷懷都要有時(shí)時(shí)間來(lái)展現(xiàn)現(xiàn)、證實(shí)。。一旦有些些事使我懷懷疑你的能能力或你對(duì)對(duì)我的關(guān)心心、互信就就會(huì)受損，，而這需要要一段時(shí)間間后才能重重建。【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】4、了解人們及及為何他們們的行為會(huì)會(huì)這樣激勵(lì)關(guān)系信任（2）如果開(kāi)始時(shí)時(shí)彼此不信信任，就得得處心積慮慮、千方百百計(jì)的利用用許多活動(dòng)動(dòng)，來(lái)測(cè)試試對(duì)方有無(wú)無(wú)意愿相信信其能力與與關(guān)懷。你開(kāi)始與有有敵意的團(tuán)團(tuán)隊(duì)打交道道時(shí)，要先先從簡(jiǎn)單而而風(fēng)險(xiǎn)低得得活動(dòng)著手手。比如說(shuō)說(shuō)：雙方一一起學(xué)些新新東西，再再逐漸把合合作關(guān)系用用到更富有有挑戰(zhàn)性的的工作上，，這樣逐漸漸增近互信信。這看起起來(lái)沒(méi)有什什么了不起起，然而日日積月累就就能有所成成就。信任（尊重）不信任（熱心）關(guān)懷我相信你關(guān)心我及持續(xù)的支援我的程度熱心我相信你勝任而又有能力的程度【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】5、了解系統(tǒng)、、變異、學(xué)學(xué)習(xí)和人類類行為之間間互動(dòng)與相相依；了解解每一能力力如何影響響其他能力力要了解和應(yīng)應(yīng)用淵博知知識(shí)系統(tǒng)中中某一領(lǐng)域域，就得先先了解其他他三部分，，并了解四四大部分之之間彼此如如何互動(dòng)。。修車行案例例飛行員案例例對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)知識(shí)理論關(guān)于變異的知識(shí)工作心理學(xué)【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】6、給組織以愿愿景、意義義、方向和和焦點(diǎn)為了維持組組織的內(nèi)聚聚力和其系系統(tǒng)的整合合，所有組組織成員都都必須知道道下述幾個(gè)個(gè)問(wèn)題：1、我們是是誰(shuí)？2、我們做做什么生意意？3、我們不不做什么生生意？4、我們向向什么長(zhǎng)期期目標(biāo)邁進(jìn)進(jìn)？5、我們短短期內(nèi)那些些工作最重重要？6、所有我我們的關(guān)系系和所作所所為是根據(jù)據(jù)那些價(jià)值值觀與原則則？7、我個(gè)人人的工作是是什么？我我的職責(zé)和和運(yùn)作如何何配合組織織的更大目目的和系統(tǒng)。8、我的工工作的最佳佳方法是什什么？對(duì)我我有何期望望？誰(shuí)對(duì)我我的期望？？何為“工作的的不錯(cuò)”？？它又由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)加以界界定？9、我的工工作如何才才能有所改改善？由誰(shuí)誰(shuí)以及用什什么方法改改善？我會(huì)會(huì)參與這些改善善嗎？如何何參與？10、那些些形式的反反饋可以協(xié)協(xié)助我知道道我做的咋咋樣？他們們的來(lái)源為為何？組織與組織織成員的十十大問(wèn)題（（1）【2新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力】6、給組織以愿愿景、意義義、方向和和焦點(diǎn)上述議題很很少引起傳傳統(tǒng)組織的的注意。前前六道問(wèn)題題攸關(guān)組織織的目的和和方向，一一般的回答答常常暖味味不清、舉舉棋不定。。組織如果果缺少了目目的，就成成不了系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)的的目的不清清或不一致致，就會(huì)造造成混亂及及機(jī)能失調(diào)調(diào)。如果對(duì)前六六道問(wèn)題（（與組