2023社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃

2023社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃?（一）一?、指導(dǎo)思想?深入學(xué)習(xí)?實(shí)踐科學(xué)發(fā)?展觀，以快?速、高效、?優(yōu)質(zhì)的便民?服務(wù)為目標(biāo)?，不斷拓展?服務(wù)項(xiàng)目和?服務(wù)領(lǐng)域，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?政府職能，?建立健全為?民代辦、幫?辦機(jī)制，實(shí)?現(xiàn)村民找政?府辦事小事?不出村，大?事不___?道，努力構(gòu)?建便捷、高?效、和諧的?為民服務(wù)環(huán)?境。二、?運(yùn)行原則?一是服務(wù)地?方、方便群?眾的原則。?以方便群眾?辦事為目的?，簡(jiǎn)化辦事?程序，減少?辦事環(huán)節(jié)，?科學(xué)設(shè)置服?務(wù)事項(xiàng)和工?作流程，為?群眾提供優(yōu)?質(zhì)、便捷的?服務(wù)。二是?整合資源的?原則。結(jié)合?新農(nóng)村建設(shè)?、基層__?_建設(shè)和幸?福南閘建設(shè)?，整合各類?資源，降低?建設(shè)成本，?實(shí)現(xiàn)資源共?享和效益最?大化，使便?民服務(wù)室成?為與行政審?批、社會(huì)管?理和公共服?務(wù)融為一體?的綜合性、?多功能的服?務(wù)平臺(tái)。三?是公開(kāi)透明?的原則。進(jìn)?駐便民服務(wù)?室的服務(wù)事?項(xiàng)，都要公?開(kāi)服務(wù)內(nèi)容?、辦事程序?、申報(bào)材料?、承諾時(shí)限?和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?。四是因地?制宜的原則?。著眼提高?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水平，?注重實(shí)際、?分類指導(dǎo)，?經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較?強(qiáng)的村（社?區(qū)）要堅(jiān)持?高起點(diǎn)、高?標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);?經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄?弱的村（社?區(qū)）要量力?而行，但應(yīng)?基本滿足企?業(yè)、群眾的?生產(chǎn)、生活?需要。三?、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?按照簡(jiǎn)明?、經(jīng)濟(jì)、實(shí)?用的原則，?達(dá)到五有。?即一有場(chǎng)所?，各村（社?區(qū)）因地制?宜、統(tǒng)籌規(guī)?劃、整合資?源，在村委?會(huì)（居委會(huì)?）所在地設(shè)?立便民服務(wù)?室，有便民?服務(wù)室標(biāo)志?;二有設(shè)施?，配備辦公?桌椅、文件?柜、制度牌?、公示牌及?一些方便群?眾辦事的設(shè)?施，便民服?務(wù)室配有電?腦和電話，?接入寬帶，?信息交流暢?通;三有制?度，制定辦?事承諾、責(zé)?任追究等工?作制度，并?將制度上墻?，接受群眾?監(jiān)督;四有?隊(duì)伍，村（?社區(qū)）便民?服務(wù)室主任?可以由村（?居）民委員?會(huì)主任兼任?，并配備_?__名代辦?員，代辦員?可以由村干?部兼任。村?（社區(qū)）便?民服務(wù)室應(yīng)?安排專人負(fù)?責(zé)日常工作?，服務(wù)人員?以村兩委班?子成員為依?托，班子成?員每周利用?___天時(shí)?間去便民服?務(wù)室集中辦?事，其余時(shí)?間由村干部?或?qū)Ｈ溯喠?值班，各村?在各組設(shè)立?___名以?上的便民服?務(wù)聯(lián)絡(luò)員，?組建便民服?務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍?，為村民代?辦服務(wù)事項(xiàng)?;五有記錄?，值班代辦?人員把每次?服務(wù)的時(shí)間?、對(duì)象、內(nèi)?容、解決途?徑及辦理情?況詳細(xì)記載?，年底整理?歸檔。四?、服務(wù)事項(xiàng)?村（社區(qū)?）便民服務(wù)?事項(xiàng)主要包?括公共社會(huì)?服務(wù)和行政?審批代辦。?具體如下：?生育審批、?___辦理?、戶口遷移?審批等證照?代辦類;法?律咨詢、政?策咨詢、農(nóng)?技知識(shí)咨詢?、市場(chǎng)信息?咨詢、勞動(dòng)?力需求信息?咨詢等咨詢?服務(wù)類;水?電設(shè)施維修?、計(jì)生服務(wù)?、扶貧幫困?服務(wù)等公益?事業(yè)類;技?術(shù)指導(dǎo)等致?富發(fā)展類;?本村（社區(qū)?）鄰里鄉(xiāng)親?、家庭成員?撫（贍）養(yǎng)?、繼承、債?務(wù)、交通等?民事糾紛調(diào)?解類。五?、工作程序?l、受理?。對(duì)群眾提?出的辦事申?請(qǐng)，由代辦?員負(fù)責(zé)受理?、登記，做?好管理臺(tái)帳?，并按規(guī)定?程序落實(shí)辦?理。對(duì)村（?社區(qū)）一級(jí)?無(wú)法辦理、?需向上級(jí)報(bào)?送的有關(guān)事?項(xiàng)，須跟群?眾作出解釋?。2、協(xié)?辦。對(duì)已受?理的報(bào)送事?項(xiàng)，先由村?（社區(qū)）干?部負(fù)責(zé)調(diào)查?核實(shí)，及時(shí)?辦理應(yīng)由村?（社區(qū)）協(xié)?辦的有關(guān)手?續(xù)。3、?報(bào)送。在規(guī)?定期限內(nèi)向?街道便民服?務(wù)中心上報(bào)?《報(bào)送聯(lián)系?單》，街道?便民服務(wù)中?心可辦理的?，應(yīng)依法及?時(shí)辦理;街?道便民服務(wù)?中心無(wú)法辦?理的，由街?道便民服務(wù)?中心代理人?員上報(bào)市行?政服務(wù)中心?及相關(guān)部門(mén)?辦理。4?、回復(fù)。根?據(jù)街道便民?服務(wù)中心的?承諾期限和?市級(jí)有關(guān)部?門(mén)的審批辦?理進(jìn)度，由?代辦員負(fù)責(zé)?及時(shí)了解辦?理結(jié)果，以?電話或上門(mén)?等方式向群?眾作出回復(fù)?。六、服?務(wù)原則村?（社區(qū)）便?民服務(wù)室以?為民代辦、?幫辦服務(wù)為?宗旨，遵循?以下服務(wù)原?則：1、?合法原則。?除了結(jié)婚登?記、離婚登?記、收養(yǎng)登?記等街道或?市級(jí)規(guī)定的?事項(xiàng)必須由?當(dāng)事人到場(chǎng)?外，當(dāng)事人?申請(qǐng)政府辦?理的其他事?項(xiàng)，村（社?區(qū)）便民服?務(wù)室代辦員?均可以提供?代辦服務(wù)。?2、自愿?原則。村（?社區(qū)）便民?服務(wù)室代辦?員為當(dāng)事人?提供代辦服?務(wù)的，應(yīng)當(dāng)?尊重當(dāng)事人?的意愿，并?由代辦員接?受當(dāng)事人的?授權(quán)委托。?當(dāng)事人不愿?意授權(quán)委托?的，村（社?區(qū)）便民服?務(wù)室應(yīng)當(dāng)提?供幫辦服務(wù)?。3、快?捷原則。村?（居）民授?權(quán)委托村（?社區(qū)）便民?服務(wù)室代辦?員代辦的，?應(yīng)當(dāng)及時(shí)、?認(rèn)真地為當(dāng)?事人提供代?辦服務(wù)，并?將代辦成果?及時(shí)地轉(zhuǎn)交?當(dāng)事人。多?個(gè)村（居）?民同時(shí)授權(quán)?委托一個(gè)代?辦員代辦的?，可以同時(shí)?為多個(gè)當(dāng)事?人提供代辦?服務(wù)，但不?得因代辦事?項(xiàng)集中服務(wù)?而拖延服務(wù)?承諾期限。?4、無(wú)償?原則。除依?據(jù)法律、法?規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦?事機(jī)關(guān)交納?的費(fèi)用外，?村（社區(qū)）?便民服務(wù)室?向當(dāng)事人提?供的代辦、?幫辦服務(wù)不?收費(fèi)。5?、無(wú)歧視原?則。村（社?區(qū)）便民服?務(wù)室為當(dāng)事?人提供的代?辦服務(wù)，具?有委托、代?理性質(zhì)。委?托人與代理?人之間的法?律地位是平?等的。代辦?人應(yīng)當(dāng)無(wú)例?外地提供最?快捷的服務(wù)?。6、公?開(kāi)透明原則?。村（社區(qū)?）便民服務(wù)?室應(yīng)當(dāng)建立?健全代辦、?幫辦制度，?公開(kāi)代辦、?幫辦程序，?實(shí)行陽(yáng)光服?務(wù)。七、?工作措施?為確保村（?社區(qū)）便民?服務(wù)室和代?辦員工作的?正常運(yùn)作，?提高辦事效?率和質(zhì)量，?各村要建立?健全以下各?項(xiàng)配套制度?：l、實(shí)?施規(guī)范辦理?制度。各村?要建立代辦?員代辦制，?明確村代辦?員，制定代?辦員職責(zé)，?明確代理內(nèi)?容，并建立?代辦員ab?崗制，確保?工作時(shí)間人?員不脫崗。?要制定集中?辦公制度，?明確集中辦?公人員、時(shí)?間和工作要?求，公告集?中辦公須知?。2、推?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?制度。代辦?員在服務(wù)中?要做到態(tài)度?熱情，誠(chéng)懇?待人，嚴(yán)格?按照村（社?區(qū)）便民服?務(wù)室和代辦?員工作制度?的有關(guān)規(guī)定?辦事，絕不?向服務(wù)對(duì)象?吃、拿、卡?、要。要認(rèn)?真受理村民?提出的要求?，并采取即?辦、代辦等?多種措施幫?助解決，對(duì)?確實(shí)不能辦?理的事項(xiàng)，?要向群眾說(shuō)?明原因，耐?心細(xì)致地做?好解釋工作?。3、建?立每月結(jié)報(bào)?、考評(píng)制度?。由村代辦?員負(fù)責(zé)，按?月填寫(xiě)《村?（社區(qū)）便?民服務(wù)辦理?情況統(tǒng)計(jì)表?》，并按規(guī)?定上報(bào)街道?便民服務(wù)中?心。街道便?民服務(wù)中心?對(duì)村（社區(qū)?）便民服務(wù)?室和代辦員?工作情況要?進(jìn)行定期檢?查考評(píng)，并?列入村干部?的年度崗位?目標(biāo)責(zé)任制?考核。4?、落實(shí)各項(xiàng)?監(jiān)督檢查制?度。各村（?社區(qū)）對(duì)便?民服務(wù)的有?關(guān)內(nèi)容、服?務(wù)項(xiàng)目、報(bào)?送期限、代?辦員工作職?責(zé)等要在村?務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)?行公開(kāi)。同?時(shí)在各村（?