學(xué)校物業(yè)管理方案-課件

學(xué)校物業(yè)服務(wù)方案學(xué)校物業(yè)服務(wù)方案1管理團(tuán)隊組建第一章物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算第三章目錄Contents現(xiàn)場管理思路第二章管理團(tuán)隊組建第一章物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算第三章目錄Cont2管理團(tuán)隊組建管理團(tuán)隊組建團(tuán)隊組建工程景觀部主管項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)主管客服服務(wù)部主管食堂安全服務(wù)部主管環(huán)境服務(wù)部主管安全服務(wù)部班長門崗廚師巡邏崗中控室宿管員水電工客服管家雜工環(huán)境服務(wù)部班長保潔員綠環(huán)工團(tuán)隊組建工程景觀部主管項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)主管客服服務(wù)部主管食堂安全團(tuán)隊組建：管理團(tuán)隊崗位名稱配置人員部門配置備注項(xiàng)目經(jīng)理1人1人

管家負(fù)責(zé)人1人12人工程負(fù)責(zé)人1人8人安全負(fù)責(zé)人1人35人環(huán)境負(fù)責(zé)人1人35人員工食堂4人團(tuán)隊組建：管理團(tuán)隊崗位名稱配置人員部門配置備注項(xiàng)目經(jīng)理1人1二、服務(wù)團(tuán)隊1、管理人員項(xiàng)目經(jīng)理（品質(zhì)主管）原有保潔管理人員（1個主管+1班長）

原有管家管理人員（1個主管）

原有工程管理人員（1個主管）

2、一線操作層編號部門崗位編制自招1管家服務(wù)部宿舍管理員22教學(xué)樓管理員103安全服務(wù)部安全員334工程景觀部維修工85環(huán)境服務(wù)部保潔員工296綠化工57食堂廚師、雜工4二、服務(wù)團(tuán)隊編號部門崗位編制自招1管家服務(wù)部宿舍管理員22教現(xiàn)場管理思路現(xiàn)場管理思路管理思路工作目標(biāo)：讓新鷗鵬江北嘴校區(qū)成為重慶教育物業(yè)的示范項(xiàng)目高效：通過集成化信息系統(tǒng)應(yīng)用，提升服務(wù)效率；構(gòu)建服務(wù)需求10分鐘響應(yīng)機(jī)制；標(biāo)準(zhǔn)：構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，輸出新鷗鵬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；品質(zhì)：無死角保潔、綠化服務(wù)，校園時時綠意盎然；

專業(yè)工程團(tuán)隊，確保校園設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)營；創(chuàng)新：融入校園大環(huán)境，為師生提供個性化的服務(wù)；管理思路工作目標(biāo)：讓新鷗鵬江北嘴校區(qū)成為重慶教育物業(yè)的示范項(xiàng)新鷗鵬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新鷗鵬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【環(huán)境服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)】四害消殺定期對服務(wù)區(qū)內(nèi)開展殺滅蚊、蠅、鼠等除“四害”工作【包括教室、走廊、學(xué)校操場以及學(xué)生活動區(qū)域、宿舍、廁所、垃圾池、食堂、教師辦公室】綠化養(yǎng)護(hù)按照公司標(biāo)準(zhǔn)對植物進(jìn)行定期修剪造型、施肥、澆水、除雜草、補(bǔ)苗、松土、殺蟲、雜物清除等管理。按照植物不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期適地適樹的進(jìn)行精心管理。采用機(jī)械設(shè)備實(shí)施抗旱工作，確保喬木無死亡，灌木草坪無萎焉、干枯現(xiàn)象。保潔服務(wù)建立“零干擾”的清潔服務(wù)作業(yè)制度，采用“專業(yè)分類”作業(yè)方式，合理配置人員和物資。垃圾日產(chǎn)日清，確保校園干凈、整潔。現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【環(huán)境服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)】四害消殺綠化養(yǎng)護(hù)按照植物不同報事報修報修處理及時率100%；維修合格率99%；當(dāng)日報修當(dāng)日完成。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備完好率99%；各類建筑物完好率99%綜合維修及時處理學(xué)生宿舍、行政辦公、教學(xué)樓日常報修及公共區(qū)域日常維護(hù)，報事處理回訪滿意率大于95%。現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【工程管理標(biāo)準(zhǔn)】充分導(dǎo)入“設(shè)備經(jīng)營”理念，確保機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。建立完善設(shè)施設(shè)備臺賬，制定周期維保計劃，延長設(shè)備運(yùn)行周期。報事報修設(shè)施設(shè)備管理綜合維修現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【工程管理標(biāo)準(zhǔn)】充分教學(xué)服務(wù)竭力為師生提供“便捷、周到、規(guī)范、安全”的人性化教學(xué)管理環(huán)境；為學(xué)校師生提供個性化一站式服務(wù)，力求做到盡善盡美、保障學(xué)校教室教學(xué)需求。宿舍管理建立完善的學(xué)生臺賬，實(shí)行24小時值班管理，配合做好宿舍文化建設(shè)，協(xié)調(diào)宿舍內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛，維持良好的秩序和優(yōu)美環(huán)境。增值服務(wù)做好學(xué)生的滿意度建設(shè)，在宿舍區(qū)域?yàn)閷W(xué)生提供急救箱、針線包、手推車等增值服務(wù)；現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【教、宿管理標(biāo)準(zhǔn)】保證校區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范化、制度化，確保校區(qū)正常的教學(xué)、科研、生活秩序，為廣大師生營造一個和諧、安全、規(guī)范、有序的的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。教學(xué)服務(wù)宿舍管理增值服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【教、宿管理標(biāo)準(zhǔn)】保證校保障措施一級體系項(xiàng)目負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系的具體實(shí)施，每日不低于一次的全項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)自檢，以確保質(zhì)量體系落地，讓客戶享受到高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)集團(tuán)對總體質(zhì)量體系進(jìn)行把控，梳理及搭建質(zhì)量監(jiān)控保障體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，每月一次的質(zhì)量體系執(zhí)行情況大檢查區(qū)域公司對項(xiàng)目對質(zhì)量體系的執(zhí)行情況進(jìn)行具體監(jiān)控，下設(shè)四大板塊品質(zhì)監(jiān)察專員，不定時對項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查三級體系二級體系三級質(zhì)量保障體系保障措施一級體系項(xiàng)目負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系的具體實(shí)施，每日不低于一次保障措施高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員新鷗鵬江北嘴學(xué)校作為員工培訓(xùn)基地有效的保障源源不斷地為公司所屬項(xiàng)目提供業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的員工。實(shí)操訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練專業(yè)知識培訓(xùn)保障措施高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員實(shí)操訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練專業(yè)知識培訓(xùn)保障措施：1、一月內(nèi)完成基層員工現(xiàn)場集中培訓(xùn)；2、三個月內(nèi)完成基層員工到商學(xué)院集中輪訓(xùn)及考核；3、管理人員在開學(xué)迎新工作后一月內(nèi)在商學(xué)院進(jìn)行集中培訓(xùn)考核。保障措施：1、一月內(nèi)完成基層員工現(xiàn)場集中培訓(xùn)；物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算部門崗位性質(zhì)現(xiàn)有人員新增人員校區(qū)管理所需人員備注物業(yè)中心管理22前介費(fèi)用：根據(jù)重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例第四十二條規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售物業(yè)交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)。日常耗材及能耗由校方支付。屆時根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際需求配置人員。安全服務(wù)部管理33員工3333環(huán)境服務(wù)部管理22員工3434工程景觀部管理11員工88客戶服務(wù)部管理11員工1212員工飯?zhí)脝T工44合計100100新鷗鵬江北嘴學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心人員編制表部門崗位性質(zhì)現(xiàn)有人員新增人員校區(qū)管理備注物業(yè)中心管理22前介ThanksNewopenpropertymanagement打造中國文化教育物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌ThanksNewopenpropertymanage18學(xué)校物業(yè)服務(wù)方案學(xué)校物業(yè)服務(wù)方案19管理團(tuán)隊組建第一章物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算第三章目錄Contents現(xiàn)場管理思路第二章管理團(tuán)隊組建第一章物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算第三章目錄Cont20管理團(tuán)隊組建管理團(tuán)隊組建團(tuán)隊組建工程景觀部主管項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)主管客服服務(wù)部主管食堂安全服務(wù)部主管環(huán)境服務(wù)部主管安全服務(wù)部班長門崗廚師巡邏崗中控室宿管員水電工客服管家雜工環(huán)境服務(wù)部班長保潔員綠環(huán)工團(tuán)隊組建工程景觀部主管項(xiàng)目經(jīng)理品質(zhì)主管客服服務(wù)部主管食堂安全團(tuán)隊組建：管理團(tuán)隊崗位名稱配置人員部門配置備注項(xiàng)目經(jīng)理1人1人

管家負(fù)責(zé)人1人12人工程負(fù)責(zé)人1人8人安全負(fù)責(zé)人1人35人環(huán)境負(fù)責(zé)人1人35人員工食堂4人團(tuán)隊組建：管理團(tuán)隊崗位名稱配置人員部門配置備注項(xiàng)目經(jīng)理1人1二、服務(wù)團(tuán)隊1、管理人員項(xiàng)目經(jīng)理（品質(zhì)主管）原有保潔管理人員（1個主管+1班長）

原有管家管理人員（1個主管）

原有工程管理人員（1個主管）

2、一線操作層編號部門崗位編制自招1管家服務(wù)部宿舍管理員22教學(xué)樓管理員103安全服務(wù)部安全員334工程景觀部維修工85環(huán)境服務(wù)部保潔員工296綠化工57食堂廚師、雜工4二、服務(wù)團(tuán)隊編號部門崗位編制自招1管家服務(wù)部宿舍管理員22教現(xiàn)場管理思路現(xiàn)場管理思路管理思路工作目標(biāo)：讓新鷗鵬江北嘴校區(qū)成為重慶教育物業(yè)的示范項(xiàng)目高效：通過集成化信息系統(tǒng)應(yīng)用，提升服務(wù)效率；構(gòu)建服務(wù)需求10分鐘響應(yīng)機(jī)制；標(biāo)準(zhǔn)：構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，輸出新鷗鵬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；品質(zhì)：無死角保潔、綠化服務(wù)，校園時時綠意盎然；

專業(yè)工程團(tuán)隊，確保校園設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)營；創(chuàng)新：融入校園大環(huán)境，為師生提供個性化的服務(wù)；管理思路工作目標(biāo)：讓新鷗鵬江北嘴校區(qū)成為重慶教育物業(yè)的示范項(xiàng)新鷗鵬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新鷗鵬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【環(huán)境服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)】四害消殺定期對服務(wù)區(qū)內(nèi)開展殺滅蚊、蠅、鼠等除“四害”工作【包括教室、走廊、學(xué)校操場以及學(xué)生活動區(qū)域、宿舍、廁所、垃圾池、食堂、教師辦公室】綠化養(yǎng)護(hù)按照公司標(biāo)準(zhǔn)對植物進(jìn)行定期修剪造型、施肥、澆水、除雜草、補(bǔ)苗、松土、殺蟲、雜物清除等管理。按照植物不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期適地適樹的進(jìn)行精心管理。采用機(jī)械設(shè)備實(shí)施抗旱工作，確保喬木無死亡，灌木草坪無萎焉、干枯現(xiàn)象。保潔服務(wù)建立“零干擾”的清潔服務(wù)作業(yè)制度，采用“專業(yè)分類”作業(yè)方式，合理配置人員和物資。垃圾日產(chǎn)日清，確保校園干凈、整潔?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【環(huán)境服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)】四害消殺綠化養(yǎng)護(hù)按照植物不同報事報修報修處理及時率100%；維修合格率99%；當(dāng)日報修當(dāng)日完成。設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備完好率99%；各類建筑物完好率99%綜合維修及時處理學(xué)生宿舍、行政辦公、教學(xué)樓日常報修及公共區(qū)域日常維護(hù)，報事處理回訪滿意率大于95%?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【工程管理標(biāo)準(zhǔn)】充分導(dǎo)入“設(shè)備經(jīng)營”理念，確保機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。建立完善設(shè)施設(shè)備臺賬，制定周期維保計劃，延長設(shè)備運(yùn)行周期。報事報修設(shè)施設(shè)備管理綜合維修現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【工程管理標(biāo)準(zhǔn)】充分教學(xué)服務(wù)竭力為師生提供“便捷、周到、規(guī)范、安全”的人性化教學(xué)管理環(huán)境；為學(xué)校師生提供個性化一站式服務(wù)，力求做到盡善盡美、保障學(xué)校教室教學(xué)需求。宿舍管理建立完善的學(xué)生臺賬，實(shí)行24小時值班管理，配合做好宿舍文化建設(shè)，協(xié)調(diào)宿舍內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛，維持良好的秩序和優(yōu)美環(huán)境。增值服務(wù)做好學(xué)生的滿意度建設(shè)，在宿舍區(qū)域?yàn)閷W(xué)生提供急救箱、針線包、手推車等增值服務(wù)；現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【教、宿管理標(biāo)準(zhǔn)】保證校區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范化、制度化，確保校區(qū)正常的教學(xué)、科研、生活秩序，為廣大師生營造一個和諧、安全、規(guī)范、有序的的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。教學(xué)服務(wù)宿舍管理增值服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)【教、宿管理標(biāo)準(zhǔn)】保證校保障措施一級體系項(xiàng)目負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系的具體實(shí)施，每日不低于一次的全項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)自檢，以確保質(zhì)量體系落地，讓客戶享受到高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)集團(tuán)對總體質(zhì)量體系進(jìn)行把控，梳理及搭建質(zhì)量監(jiān)控保障體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，每月一次的質(zhì)量體系執(zhí)行情況大檢查區(qū)域公司對項(xiàng)目對質(zhì)量體系的執(zhí)行情況進(jìn)行具體監(jiān)控，下設(shè)四大板塊品質(zhì)監(jiān)察專員，不定時對項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督查三級體系二級體系三級質(zhì)量保障體系保障措施一級體系項(xiàng)目負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系的具體實(shí)施，每日不低于一次保障措施高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員新鷗鵬江北嘴學(xué)校作為員工培訓(xùn)基地有效的保障源源不斷地為公司所屬項(xiàng)目提供業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的員工。實(shí)操訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練專業(yè)知識培訓(xùn)保障措施高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員實(shí)操訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練專業(yè)知識培訓(xùn)保障措施：1、一月內(nèi)完成基層員工現(xiàn)場集中培訓(xùn)；2、三個月內(nèi)完成基層員工到商學(xué)院集中輪訓(xùn)及考核；3、管理人員在開學(xué)迎新工作后一月內(nèi)在商學(xué)院進(jìn)行集中培訓(xùn)考核。保障措施：1、一月內(nèi)完成基層員工現(xiàn)場集中培訓(xùn)；物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算物業(yè)服務(wù)人員人力成本測算部門崗位性質(zhì)現(xiàn)有人員新增人員校區(qū)管理所需人員備注物業(yè)中心管理22前介費(fèi)用：根據(jù)重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例第四十二條規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售物業(yè)交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)。日常耗材及能耗由校方支