物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責和考核制度

廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責和考核制度崗位職責公司總經(jīng)理崗位職責主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施公司董事會決議。貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。負責管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，并組織實施。審核公司預算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟效益。審核公司（項目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項目的決策方案，決定后組織實施。主持業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的審核并簽署。定期召開管理例會，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)處理部門、項目的重大問題，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。組織制定公司內(nèi)部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。履行董事會規(guī)定的其他職責。管理部工作職責向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處（服務(wù)中心）的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、補充、完善等建議或要求。根據(jù)公司的年度工作目標、月度工作計劃，對各項目管理處（服務(wù)中心）物管工作的執(zhí)行情況、工作進度和落實結(jié)果進行檢查、督促、協(xié)助、指導。深入項目管理處（服務(wù)中心），了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和盡可能的幫助、指導，并及時向總經(jīng)理室匯報。定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯總項目管理處的意見和建議，提供給總經(jīng)理參考決策。關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理項目招投標，爭取拓展新的管理項目。做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。與公司行政部、財務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。管理部經(jīng)理崗位職責全面負責本部門各項工作，直接對總經(jīng)理室負責。組織落實業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導各項工作的開展，監(jiān)督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量。開展業(yè)務(wù)培訓，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。指導并參與項目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，指導項目對管轄的設(shè)備、設(shè)施進行規(guī)范科學管理。制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施，并督促改進工作，確保安全。根據(jù)公司制度，負責審核各項目員工工資發(fā)放情況。根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實際，負責制定公司安全管理總體方案和防范措施。建立健全公司消防安全制度和各項應(yīng)急預案，督促檢查項目落實物業(yè)防火等各項預防措施。協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)。行政部工作職責在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，負責公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。組織公司（項目）規(guī)章制度的制定與修改，負責對外來文函的接收、登記和處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經(jīng)理室反饋信息。負責管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對部門（項目）分管資料管理情況進行檢查。負責公司人力資源規(guī)劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應(yīng)崗位責任制、工作制度。負責指導、監(jiān)督部門（項目）依據(jù)考核制度，實施月、季、年度工作績效的評估考核。制訂公司培訓計劃，組織實施新員工培訓，提高員工培訓效果。負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管理工作。負責公司后勤保障工作。負責公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負責公司來訪人員接待。負責公司對外宣傳活動的落實。配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司業(yè)務(wù)。收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。指導、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時回訪客戶/業(yè)主。公司的車輛管理。行政部經(jīng)理崗位職責協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。學習研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。做好公司人力資源的管理工作，指導、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用，負責建立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。根據(jù)總經(jīng)理室要求，負責起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。負責公司新員工的培訓工作，協(xié)同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓。負責公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。負責公司員工的考勤管理。依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。負責監(jiān)督、指導員工行為規(guī)范、勞動紀律等進行規(guī)范化管理。組織公司對外的宣傳。指導、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時回訪業(yè)主/甲方。負責公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。認真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。行政文員崗位職責對部門經(jīng)理負責，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導。負責公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。協(xié)助部門負責人做好公司后勤保障方面工作，負責公司及項目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。負責公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。收集、歸類公司各部門、項目上報資料（包括公司員工個人檔案資料），并及時反饋公司領(lǐng)導意見。負責公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。完成上級交辦的其他工作。財務(wù)部工作職責根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況，編制財務(wù)預算，確定合理可行的管理費用。組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。定期檢查財務(wù)預算的執(zhí)行情況，加強與部門（項目）間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費等各項應(yīng)繳費用，按期上繳各種稅收。妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料，負責會計電算化的系統(tǒng)維護保管和重要資料的備份、存檔。參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室決策提供參考意見。財務(wù)部主辦會計崗崗位職責建立和健全公司內(nèi)內(nèi)部各項財務(wù)務(wù)管理制度。編制公司財務(wù)計劃劃、成本計劃劃，制訂全年年各項收入、支支出預算方案案，并按規(guī)定定及時、準確確上報。制訂公司會計核算算內(nèi)容、范圍圍，設(shè)置會計計科目、帳簿簿。審核出納編制的記記帳憑證，及及時編報各種種會計報表，做做到內(nèi)容真實實、數(shù)字準確確、帳目清晰晰。保管好公司合同，并并編制合同臺臺帳，按照合合同要求做好好各項費用、收收入的撥付、催催繳工作，確確保資金及時時到位。對公司及各項目的的各項費用報報銷進行原始始單據(jù)的審核核及預算限額額控制，執(zhí)行行財務(wù)審批制制度。定期進行公司的資資產(chǎn)、資金清清盤，并不斷斷提出制訂更更完善管理的的改進意見。監(jiān)督項目各類費用用的收繳和運運用，抓好各各種應(yīng)收款項項的收取工作作，催收長期期拖欠不清的的款項，督促促經(jīng)辦人限期期整改。不定期對公司項目目主管、出納納人員進行崗崗位財務(wù)知識識培訓，對工工作中存在的的不足及時指指出，更趨提提高。做好票據(jù)的購買、保保管、使用及及回收工作。每月定期對出納人人員財務(wù)工作作進行監(jiān)督檢檢查，核對各各項目上報的的財務(wù)月報表表，匯總各項項目上報的各各項收費月報報表。指導各項目出納做做好日記帳及及明細分類帳帳的建立和登登帳工作，完完善各類收費費臺帳，帳目目清晰明了。負責稅收的核算和和申報，并與與稅務(wù)、審計計部門處理好好工作關(guān)系。參與各項目的財務(wù)務(wù)管理工作，了了解各項目的的實際操作情情況。參與各項目的招投投標工作，了了解項目，協(xié)協(xié)助項目預算算成本報價的的編制工作。加強自我財務(wù)知識識的不斷積累累，每月定期期以書面形式式向公司總經(jīng)經(jīng)理室匯報各各項目財務(wù)運運作情況及其其中不足和建建議。完成總經(jīng)理室布置置的其他工作作。財務(wù)部出納會計崗崗位職責嚴格執(zhí)行財務(wù)、會會計的法律法法規(guī)和公司制制訂的各項規(guī)規(guī)章制度，愛愛崗敬業(yè)。及時、正確地編制制記帳憑證，不不積壓票據(jù)，做做到帳目清晰晰。每天盤點庫存現(xiàn)金金，做到錢帳帳相符，日清清月結(jié)，準確確無誤。每月月底去各銀行行打印銀行對對帳單，與公公司帳簿進行行核對，編制制“銀行存款余余額調(diào)節(jié)表”，并報財務(wù)務(wù)主辦會計審審核。催促員工個人借款款、購物暫支支款等的歸還還，每半月清清點核對一次次，對拖欠時時間長的，及及時匯報，盡盡早收回。嚴格把守資金的使使用、申報手手續(xù)關(guān)，堅持持先申報后付付款。員工費用報銷審核核是否進行報報銷審批制度度，金額填寫寫是否一致，審審核無誤后付付款。做好各項目員工服服裝押金解繳繳明細臺帳，及及時填補新增增人員名單，催催交押金足額額交清，并且且定期與總帳帳核對余額保保持一致。及時、準確按總公公司規(guī)定上報報現(xiàn)金、銀行行周報表。審核各項目出納上上交的各項款款項，收費標標準是否準確確，開出的收收據(jù)發(fā)票是否否符合財務(wù)制制度要求，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時匯報。配合、指導各項目目出納做好收收費工作，及及時回籠資金金。協(xié)助財務(wù)主辦會計計對各項目財財務(wù)運作情況況進行監(jiān)督、檢檢查，提出有有效地管理意意見。協(xié)助行政文檔的管管理工作，完完成總經(jīng)理室室布置的其它它工作。駕駛員崗位(職責責)責任制在公司行政部指導導下，認真做做好對公司領(lǐng)領(lǐng)導和各部門門（項目）公公務(wù)用車的駕駕駛服務(wù)。工作積極主動，服服從分配，嚴嚴守交通規(guī)則則，確保行駛駛安全。保持良好個人形象象，服裝整潔潔衛(wèi)生，注意意個人言談舉舉止，不隨意意透露公司信信息。熱情服務(wù)，維護公公司良好形象象。堅持勤檢查、勤保保養(yǎng)，確保車車輛安全、清清潔使用。完成好上級臨時交交辦的任務(wù)。項目經(jīng)理服務(wù)中心/管理處處主任崗位職職責（適用于于小區(qū)項目）全面負責物業(yè)服務(wù)務(wù)中心/管理處（簡簡稱服務(wù)中心心/管理處）經(jīng)經(jīng)營管理情況況和各項業(yè)務(wù)務(wù)。全面負責服務(wù)中心心/管理處日常常運作和各項項物業(yè)管理工工作（包括工工程/維修、清潔潔、安全護衛(wèi)衛(wèi)、綠化、供供配電及公共共建筑、電梯梯、收繳管理理費等），擬擬訂服務(wù)中心心/管理處各崗崗位主管工作作內(nèi)容、工作作程序，督促促并領(lǐng)導服務(wù)中心/管理處全體體員工完成公公司下達的指指標和任務(wù)。對服務(wù)中心/管理理處的經(jīng)營收收支情況負責責，按月擬定定服務(wù)中心/管理處的財財務(wù)計劃，報報公司財務(wù)部部核準。于每每一會計年度度結(jié)束前，總總結(jié)當年度、擬擬定下年度服服務(wù)中心/管理處工作作完成情況、工工作目標、管管理計劃和服服務(wù)中心/管理處財務(wù)務(wù)預算，呈公公司匯總。按按授權(quán)范圍，批批準服務(wù)中心心/管理處支付付用款。每月底以書面形式式向公司報告告本月度工作作情況及下月月度工作計劃劃。根據(jù)服務(wù)務(wù)中心/管理處工作作需要，調(diào)整整服務(wù)中心/管理處組織織人事架構(gòu)，并并報公司批準準后實施。負責制定服務(wù)中心心/管理處各項項管理制度和和工作制度，報報公司行政部部審核并經(jīng)總總經(jīng)理室批準準后施行。負責評估服務(wù)中心心/管理處各崗崗位工作績效效，修訂服務(wù)務(wù)中心/管理處工作作計劃和目標標，報公司行行政部初審并并經(jīng)公司綜合合審定后執(zhí)行行。督促服務(wù)中心/管管理處各崗位位主管完成工工作任務(wù)、工工作目標，評評估其工作表表現(xiàn)，負責調(diào)調(diào)整各崗位主主管及其所屬屬人員的工作作崗位，對不不勝任者或不不合格者有處處罰和解聘權(quán)權(quán)。負責建議服務(wù)中心心/管理處員工工工資調(diào)整、獎獎金發(fā)放及勞勞保福利待遇遇，報公司審審批后執(zhí)行。根據(jù)公司培訓要求求，制定服務(wù)務(wù)中心/管理處員工工的培訓計劃劃。協(xié)助公司行政部門門招聘服務(wù)中中心/管理處各崗崗位員工，根根據(jù)員工工作作績效向公司司建議服務(wù)中心/管理處各崗崗位人事任免免。負責處理業(yè)主對管管理服務(wù)工作作的投訴。與業(yè)主委員會保持持良好的聯(lián)系系，及時進行行溝通，定期期公布收支情情況。完成公司交辦的其其他工作。服務(wù)中心/管理處處副主任崗位位職責（適用用于小區(qū)項目目）在服務(wù)中心/管理理處主任領(lǐng)導導下，協(xié)助主主任認真貫徹徹執(zhí)行《物業(yè)業(yè)管理條例》及及其實施細則則和公司有關(guān)關(guān)規(guī)定，組織織領(lǐng)導本處員員工全面完成成管理處承擔擔的各項工作作任務(wù)。協(xié)助服務(wù)中心/管管理處主任分分管服務(wù)中心心/管理處的工工程/維修、清潔潔、安全護衛(wèi)衛(wèi)、綠化、供供配電及公共共建筑、電梯梯等方面工作作，在管理處處主任不在時時履行主任職職責。制定分管工作崗位位、工作程序序、工作標準準和有關(guān)規(guī)章章制度。檢查督促各崗位切切實履行崗位位職責，遵守守各項規(guī)章制制度和安全操操作規(guī)程。經(jīng)常對各崗位主管管的技能和工工作情況進行行檢查、考核核指導。定期向服務(wù)中心//管理處匯報報分管有關(guān)工工作情況，總總結(jié)分管工作作，不斷提高高技術(shù)管理水水平及工作效效率和質(zhì)量。努力學習、刻苦鉆鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)知識和技能能，解決員工工遇到的技術(shù)術(shù)難題和工作作困難。熟悉各部門工作，及及時、保質(zhì)地地完成各項工工作。經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接接受住戶來訪訪、查詢、投投訴等事宜，加加強整改工作作。認真總結(jié)分管崗位位全年工作，接接受公司年度度考核。完成公司交辦的其其他工作。管理處主任崗位職職責（適用于于學校項目）全面負責宿舍樓管管理、護衛(wèi)、環(huán)環(huán)境保潔、綠綠化等有關(guān)管管理工作，主主持管理處日日常工作，編編制并組織實實施各崗位的的管理計劃和和方案，負責責做好與甲方方的協(xié)調(diào)工作作。擬定管理處內(nèi)部管管理機構(gòu)設(shè)置置方案，聘任任各崗位所需需人員。督促檢查護衛(wèi)、環(huán)環(huán)境保潔、宿宿舍管理、綠綠化、維修等等崗位的日常常管理、服務(wù)務(wù)工作，并制制訂相關(guān)的考考核制度。配合學校做好重大大活動環(huán)境布布置及完成各各種特需服務(wù)務(wù)。協(xié)調(diào)處理并妥善解解決管理處內(nèi)內(nèi)部出現(xiàn)的各各種矛盾和問問題。制定管理處內(nèi)部各各崗位的崗位位職責和工作作流程。每周協(xié)助宿舍管理理值班員對學學生宿舍內(nèi)務(wù)務(wù)、安全進行行普查。負責督促、檢查管管理處各類人人員的管理、服服務(wù)、工作質(zhì)質(zhì)量，并考核核工作完成情情況。管理處主任崗位職職責（適用于于寫字樓項目目）負責分管寫字樓的的管理、服務(wù)務(wù)、育人工作作。努力為廣廣大客戶創(chuàng)造造一個和諧、綠綠意、積極、文文明的工作環(huán)環(huán)境。熟悉寫字樓管理的的各項規(guī)章制制度，服從、服服務(wù)于甲方管管理之大局，自自覺、主動配配合甲方工作作，與甲方管管理融為一體體，在日常工工作中保證做做到管理有據(jù)據(jù)、規(guī)范操作作。對管理處整體隊伍伍和培養(yǎng)對象象制訂明確的的培訓計劃與與培養(yǎng)目標，實實施科學、系系統(tǒng)的專門訓訓練。全局考慮、周密部部署。抓好寫寫字樓內(nèi)文化化活動。熟悉悉甲方日常工工作安排及重重大活動計劃劃，開展有針針對性的個性性服務(wù)，積極極解決客戶遇遇到的各種問問題。定期召開管理處員員工會議，做做好員工的工工作安排、考考勤、考核，檢檢查各項制度度的落實執(zhí)行行情況，對員員工的酬金、崗崗位變動有建建議權(quán)。每月一次征求甲方方對管理服務(wù)務(wù)工作的意見見和建議，改改進工作，提提高服務(wù)質(zhì)量量。定期、不定期回訪訪客戶，及時時發(fā)現(xiàn)工作中中的失誤，以以便正確開展展各項工作。做好節(jié)約水電、安安全防火等方方面的宣傳教教育工工作。負責做好安全保衛(wèi)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情況及及時報告，并并積極配合甲甲方有關(guān)職能能部門做好調(diào)調(diào)查處理工作作。按規(guī)定參與值班。認真完成有關(guān)領(lǐng)導導布置的各項項工作。主管樓宇主管崗位職責責主管小區(qū)范圍內(nèi)樓樓宇管理、樓樓宇公用部位位及其他公共共部位的清潔潔衛(wèi)生、庭園園綠化、護衛(wèi)衛(wèi)、家政服務(wù)務(wù)、社區(qū)文化化活動等方面面工作。協(xié)助助服務(wù)中心/管理處主任任完成服務(wù)中中心/管理處的管管理服務(wù)指標標和任務(wù)。制定所屬各崗位工工作人員的崗崗位職責和工工作時間表，擬擬定樓宇綜合合管理清潔、綠綠化、綜合家家政服務(wù)等物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)制度、工作作標準。依據(jù)管理制度，負負責檢查督促促所屬員工的的工作完成情情況，對不符符合要求的，及及時責令整改改。每月底負負責對所屬清清潔、綠化和和家政服務(wù)人人員進行綜合合考評，并提提出獎罰建議議，報服務(wù)中中心/管理處主任任審核。協(xié)助服務(wù)中心/管管理處主任制制定定期業(yè)主主回訪計劃，策策劃回訪形式式和回訪內(nèi)容容。與所屬員工保持良良好的聯(lián)系，及及時溝通，并并將有關(guān)問題題和建議反饋饋給服務(wù)中心心/管理處主任任。保持與各各崗位的有效效配合和相互互協(xié)調(diào)。負責做好崗位職責責范圍內(nèi)的各各項管理工作作，并完善各各項工作記錄錄、臺帳，督督促每位員工工及時填寫工工作記錄、臺臺帳。負責制定清潔、綠綠化“四害”消殺工作計計劃，并組織織實施。負責對小區(qū)內(nèi)公告告欄、水牌及及其它標識的的管理。負責小區(qū)內(nèi)社區(qū)文文化活動的策策劃、實施、記記錄、宣傳。負責小區(qū)內(nèi)各樓宇宇、單元完好好情況巡視，及及時向服務(wù)中中心/管理處反饋饋巡查信息。負責會所活動場所所及其配套設(shè)設(shè)施的管理和和維護。負責小區(qū)開展家政政服務(wù)活動的的管理。根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回回訪信息和物物業(yè)的管理情情況，及時提提供完善各項項管理制度建建議。負責樓宇的驗收、接接管和交付。負責將業(yè)主檔案歸歸口行政統(tǒng)一一管理。負責崗位月度工作作計劃報告的的編寫，月底底前報服務(wù)中中心/管理處主任任。協(xié)助服務(wù)中心/管管理處主任做做好編寫物業(yè)業(yè)管理工作報報告。完成公司或服務(wù)中中心/管理處交辦辦的其他任務(wù)務(wù)。維修主管崗位職責責（適用于小小區(qū)項目）主管小區(qū)范圍內(nèi)公公共設(shè)施的維維護、保養(yǎng)、業(yè)業(yè)主裝修管理理、業(yè)主報修修服務(wù)、有償償維修服務(wù)、自自來水抄表等等方面工作，協(xié)協(xié)助服務(wù)中心心/管理處主任任完成服務(wù)中中心/管理處管理理服務(wù)指標和和任務(wù)。負責制定本崗位人人員的崗位職職責和工作時時間表，擬定定維修、裝修修管理、有償償維修服務(wù)等等物業(yè)管理服服務(wù)制度、工工作標準。依據(jù)管理制度，負負責檢查督促促所屬員工的的工作完成情情況，對不符符合要求的及及時責令整改改。每月底負負責對所屬員員工進行綜合合考評，并提提出獎罰建議議，報服務(wù)中中心/管理處主任任審核。與員工保持良好的的聯(lián)系，及時時進行溝通，并并將有關(guān)問題題或建議反饋饋服務(wù)中心/管理處主任任。保持與各各崗位的有效效配合和相互互協(xié)調(diào)。負責做好職責范圍圍內(nèi)的各項管管理工作，完完善各項工作作記錄、臺帳帳，督促所屬屬員工及時填填寫工作記錄錄、臺帳。負責制定小區(qū)內(nèi)各各項公共設(shè)備備、設(shè)施的維維護、保養(yǎng)計計劃和維修方方案，并負責責組織實施。負責與施工單位的的有效聯(lián)系和和協(xié)調(diào)。參與樓宇的驗收、接接管和交付。負責本崗位月度工工作計劃報告告的編寫，月月底前報服務(wù)務(wù)中心/管理處主任任。負責業(yè)主報修的處處理工作，負負責推廣小區(qū)區(qū)有償維修服服務(wù)。負責定時抄錄業(yè)主主自來水戶表表，收取水費費。負責協(xié)調(diào)督促施工工單位及時完完成保修期內(nèi)內(nèi)各項維修任任務(wù)，并建立立相應(yīng)臺帳、記記錄。負責小區(qū)節(jié)假日維維修值班事宜宜的安排。完成公司或服務(wù)中中心/管理處交辦辦的其它任務(wù)務(wù)。護衛(wèi)隊長崗位職責責主管管轄區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)的治安保衛(wèi)衛(wèi)、車輛管理理和消防管理理等方面的工工作，協(xié)助服服務(wù)中心/管理處主任任完成服務(wù)中中心/管理處的管管理服務(wù)指標標和任務(wù)。負責制定本崗位所所屬人員的崗崗位職責和工工作時間表，擬擬定護衛(wèi)、消消防和車輛管管理等物業(yè)管管理服務(wù)制度度、工作標準準。依據(jù)管理制度，負負責檢查督促促所屬員工的的工作完成情情況，對不符符合要求的及及時責令整改改。每月底負負責對所屬員員工進行綜合合考評，并提提出獎罰建議議，報服務(wù)中中心/管理處主任任審核。與本崗位員工保持持良好的聯(lián)系系，及時進行行溝通，并將將有關(guān)問題或或建議反饋給給服務(wù)中心/管理處主任任。保持與各各崗位的有效效配合和相互互協(xié)調(diào)。負責做好崗位職責責范圍內(nèi)的各各項管理工作作，完善各項項工作記錄、臺臺帳，督促每每位員工及時時填寫工作記記錄、臺帳。負責貫徹執(zhí)行公司司和服務(wù)中心心/管理處的工工作指令，督督促檢查護衛(wèi)衛(wèi)隊員遵紀守守法。負責安排護衛(wèi)隊員員的執(zhí)勤、伙伙食和內(nèi)務(wù)管管理。帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員積極極配合其他崗崗位的管理服服務(wù)工作，制制止、糾正各各類違章行為為。負責護衛(wèi)隊員訓練練、學習和培培訓的合理安安排，促進隊隊員樹立崗位位的榮譽感，增增強責任心和和處理各種問問題的應(yīng)變能能力。負責宣傳和貫徹落落實消防法規(guī)規(guī)和管理規(guī)定定。負責管轄區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)消防設(shè)施和和器材的定期期檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題立即整整改，確保消消防設(shè)施和器器材的完好。負責擬定各類事件件的緊急預案案，有計劃地地培訓和演練練，并根據(jù)實實際情況不斷斷完善和修改改。負責制定并組織實實施管轄區(qū)內(nèi)內(nèi)定期的消防防訓練和演習習計劃。負責制定完善的消消防管理制度度。負責制定并落實車車輛管理規(guī)定定，督促車輛輛管理員落實實崗位職責。完成公司或服務(wù)中中心/管理處交辦辦的其它任務(wù)務(wù)。學生公寓管理站站站長崗位職責責在管理處主任的直直接領(lǐng)導和監(jiān)監(jiān)督下，負責責分管學生公公寓樓的管理理、服務(wù)、育育人工作。努努力為廣大同同學創(chuàng)造一個個整潔、優(yōu)美美、安全、設(shè)設(shè)施完好、舒舒適的生活、學學習環(huán)境。熟悉校方學生管理理的各項規(guī)章章制度，服從從、服務(wù)于學學校管理之大大局，自覺、主主動配合校方方工作，與學學校管理融為為一體，在日日常工作中保保證做到管理理有據(jù)、規(guī)范范操作。對管理站整體隊伍伍和培養(yǎng)對象象制訂明確的的培訓計劃與與培養(yǎng)目標，實實施科學、系系統(tǒng)的專門訓訓練。全局考慮、周密部部署。抓好公公寓文化活動動，開辦各種種知識沙龍興興趣小組。定期召開管理站員員工會議，做做好員工的工工作安排、考考勤、考核，檢檢查各項制度度的落實執(zhí)行行情況，對站站內(nèi)員工的酬酬金、崗位變變動有建議權(quán)權(quán)。每月一次征求學校校相關(guān)部門對對學生公寓管管理的意見和和建議，改進進工作，提高高服務(wù)質(zhì)量。定期、不定期回訪訪學生，及時時發(fā)現(xiàn)工作中中的失誤，以以便正確開展展各項工作。定期、不定期與學學生干部及學學生進行溝通通、交流，實實現(xiàn)情感管理理模式。加強學生寢室日常常規(guī)范建設(shè)，定定期、不定期期地對各寢室室進行內(nèi)部衛(wèi)衛(wèi)生檢查，并并做好衛(wèi)生評評比工作，檢檢查結(jié)果需按按規(guī)定及時上上報學工辦，并并定期公布檢檢查結(jié)果。對違章學生耐心教教育并按規(guī)定定對違章學生生進行處理，發(fā)發(fā)現(xiàn)嚴重違章章情況，應(yīng)及及時報告學工工辦和有關(guān)部部門，并協(xié)助助做好處理工工作。認真做好公寓樓設(shè)設(shè)備、財產(chǎn)、物物料用品的管管理工作；做做好節(jié)約水電電、安全防火火等方面的宣宣傳教育工作作；做好報修修、維修的檢檢查督促工作作。公物損壞壞應(yīng)及時查明明原因，按章章辦理賠償手手續(xù)。負責做好安全保衛(wèi)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情況及及時報告，并并積極配合保保衛(wèi)部門做好好調(diào)查處理工工作。按規(guī)定參與值班。認真完成有關(guān)領(lǐng)導導布置的各項項工作。班長護衛(wèi)隊班長崗位職職責跟班帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員員上崗執(zhí)勤，負負責填寫執(zhí)勤勤交接班記錄錄。經(jīng)常督促本班隊員員上崗執(zhí)勤，詳詳細如實地記記載工作中遇遇到及處理的的各種情況，每每天應(yīng)向隊長長匯報一次。對崗位上發(fā)生的重重大和突發(fā)事事件，要采取取應(yīng)急措施，及及時報警，通通知隊長及有有關(guān)人員。以身作則，做出榜榜樣，做好新新隊員上崗培培訓工作。積極配合隊長開展展各項工作，及及時將隊員反反映的各種信信息向隊長匯匯報，并提供供建設(shè)性的工工作建議。及時傳達、落實上上級的指示精精神和工作安安排，保證本本班隊員按時時上崗，完成成各項工作。隊長不在護衛(wèi)隊時時，代理隊長長職責盡職盡盡力。員工行政內(nèi)勤崗位職責責嚴格遵守國家的法法律法規(guī)和公公司的規(guī)章制制度，執(zhí)行服服務(wù)中心/管理處《行行政管理守則則》各項管理理服務(wù)制度和和程序。樹立“全員管理、全員服服務(wù)、全員護護衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)業(yè)主至上”的管理服務(wù)務(wù)思想和理念念。熱情接待和管理業(yè)業(yè)主住戶的來來訪、查詢委委托和投訴等等事宜，協(xié)調(diào)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部部門和公司的的溝通、業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)絡(luò)。負責業(yè)主投訴、報報修的登記、統(tǒng)統(tǒng)計，并協(xié)助助相關(guān)部門或或人員及時處處理、協(xié)調(diào)。負責服務(wù)中心/管管理處文書檔檔案的整理和和歸檔，負責責服務(wù)中心/管理處內(nèi)部部會議的記錄錄并整理會議議紀要，督促促紀要精神的的完成落實情情況。負責督促服務(wù)中心心/管理處員工工遵守各項規(guī)規(guī)章制度。打印及編制服務(wù)中中心/管理處有關(guān)關(guān)函件報告、編編制服務(wù)中心心/管理處員工工月度值班表表，月底做好好服務(wù)中心/管理處員工工考勤、休假假統(tǒng)計，并報報服務(wù)中心/管理處主任任。負責項目各類物品品的收發(fā)、保保管、登記。保持服務(wù)中心/管管理處內(nèi)部整整潔，督促值值日員工做好好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生生打掃工作。月底督促服務(wù)中心心/管理處每位位員工提交個個人當月工作作小結(jié)、下月月工作計劃，集集中后交服務(wù)務(wù)中心/管理處主任任。完成公司及服務(wù)中中心/管理處交辦辦的其它任務(wù)務(wù)。財務(wù)出納崗位職責責嚴格遵守國家的法法律法規(guī)和公公司的規(guī)章制制度，執(zhí)行服服務(wù)中心/管理處《行行政管理守則則》各項管理理服務(wù)制度和和程序。協(xié)助服務(wù)中心/管管理處主任和和財務(wù)主管完完成服務(wù)中心心/管理處的各各項財務(wù)工作作計劃。負責服務(wù)中心/管管理處發(fā)票、收收據(jù)的領(lǐng)用、保保管工作。負責服務(wù)中心/管管理處現(xiàn)金、銀銀行存款的收收支、管理、記記帳和結(jié)算等等工作。根據(jù)服務(wù)中心/管管理處收費情情況及時打出出收費單，委委托銀行進行行劃帳，負責責向未劃帳業(yè)業(yè)主催繳各類類管理費、水水費等費用。按按規(guī)定向業(yè)主主開具收費發(fā)發(fā)票、收據(jù)。按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)現(xiàn)金、銀行、收收付款憑證、現(xiàn)現(xiàn)金、銀行日日記帳，定期期核對，做到到帳目清晰、手手續(xù)完備、臺臺帳相符、日日清月結(jié)、準準確無誤。負責每日現(xiàn)金收付付工作。嚴格執(zhí)行用款制度度，明確用款款權(quán)限，不挪挪用或私自借借支公款。做好服務(wù)中心/管管理處管理收收繳記錄和臺臺帳。熟悉小區(qū)各單元戶戶數(shù)及其面積積，以及各項項收費標準和和計算方法，做做好向小區(qū)業(yè)業(yè)主的收費解解釋工作。協(xié)助會計做好與財財政稅務(wù)部門門的聯(lián)絡(luò)。協(xié)助財務(wù)主管做好好服務(wù)中心/管理處的年年度財務(wù)審計計工作。每月向服務(wù)中心//管理處主任任提供月度員員工工資（獎獎金）發(fā)放情情況。每月及時向財務(wù)主主管提供財務(wù)務(wù)報表資料數(shù)數(shù)據(jù)。及時完成領(lǐng)導交辦辦的其他任務(wù)務(wù)。樓宇管理員崗位職職責嚴格遵守國家的法法律法規(guī)和公公司的規(guī)章制制度，執(zhí)行服服務(wù)中心/管理處《行行政管理守則則》等各項管管理服務(wù)制度度和程序。協(xié)助主管完成各項項管理服務(wù)工工作。熱情接待和受理業(yè)業(yè)主的來訪、查查詢、委托和和投訴等事宜宜，按照工作作程序為業(yè)主主辦理入伙、驗驗房、交房手手續(xù)。配合主管做好小區(qū)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)衛(wèi)生、環(huán)境綠綠化和家政服服務(wù)等工作。配合主管開展小區(qū)區(qū)文化活動。做做好小區(qū)業(yè)戶戶會所的各項項管理工作。負責小區(qū)每日樓宇宇清潔、綠化化的巡視、檢檢查工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時處理或向樓樓宇主管、服服務(wù)中心/管理處主任任匯報。協(xié)助主管及時地做做好本崗位各各項管理服務(wù)務(wù)工作的記錄錄和臺帳。認真學習物業(yè)管理理知識，熟悉悉和掌握小區(qū)區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公公共設(shè)備設(shè)施施性能、管網(wǎng)網(wǎng)及住戶的基基本情況，積積極參加公司司、服務(wù)中心心/管理處的業(yè)業(yè)務(wù)培訓，不不斷提高業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和處理理問題的應(yīng)變變能力。及時完成領(lǐng)導交辦辦的其它任務(wù)務(wù)。護衛(wèi)隊員崗位職責責端正思想、努力學學習政治、業(yè)業(yè)務(wù)、文化，遵遵守國家法律律，樹立從事事做護衛(wèi)隊員員的光榮感。熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣扣種護衛(wèi)設(shè)施施的操作和性性能，熟悉區(qū)區(qū)內(nèi)各業(yè)主的的情況，就護護衛(wèi)問題經(jīng)常常對業(yè)主/住戶回訪，以以便交換意見見及互通信息息。嚴格遵守上下班時時間及值班紀紀律，做到儀儀容整潔，文文明執(zhí)勤。上上班時間不得得做與值班無無關(guān)的事情，并并認真做好當當班記錄。應(yīng)有禮貌地查詢進進入住宅區(qū)的的人員并檢驗驗出入證，對對訪客盡可能能登記身份證證，如有懷疑疑，應(yīng)通知各各有關(guān)業(yè)主。如如訪客攜帶可可疑物品，更更須提高警惕惕。嚴禁無關(guān)關(guān)人員、閑散散人員、任何何推銷人員進進入住宅區(qū)。裝修及施工工人要要憑證出入，無無臨時出入證證者不得進入入。禁止各類類修補、買賣賣、收舊貨等等流動閑雜人人員進入小區(qū)區(qū)。不準裝修修工程隊擅自自進入住宅區(qū)區(qū)內(nèi)自找生意意。非本住宅區(qū)機動車車輛不得駛?cè)肴搿４_需進入入的車輛要登登記其車輛號號碼、駛?cè)朐虻?。駛出出時要查驗車車內(nèi)裝載物品品，如有可疑疑要待查明后后方可放行。護衛(wèi)隊員巡邏至少少每小時巡視視一次，但不不應(yīng)固定時間間，以免壞人人乘虛而入。如如聽到住戶呼呼救或發(fā)現(xiàn)可可疑人物，應(yīng)應(yīng)立刻報警并并封鎖其通道道。切記管理理人員只有一一般市民之拘拘捕權(quán)，并無無搜查權(quán)力。因因此拘捕的疑疑犯應(yīng)速交公公安部門處理理。執(zhí)勤中，如發(fā)生情情況，需妥善善處理，處理理不了的，及及時通知有關(guān)關(guān)人員，不準準隱瞞不報。認真做好防火、防防盜、防突發(fā)發(fā)事件方案演演練，以防遇遇到異常情況況能夠妥善處處理。執(zhí)行請銷假制度，做做到外出大門門有請假，歸歸隊有銷假，保保證人員在位位，以防應(yīng)急急突發(fā)事件。平時應(yīng)嚴格執(zhí)行衛(wèi)衛(wèi)生值日制度度，保證搞好好值班室內(nèi)、外外環(huán)境衛(wèi)生和和宿舍清潔衛(wèi)衛(wèi)生。熟記有關(guān)政府部門門當?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)人員員電話，以便便需要時尋求求協(xié)助。若不幸發(fā)生案件，應(yīng)應(yīng)采取下列步步驟以協(xié)助破破案。立即報案并留在現(xiàn)現(xiàn)場直至公安安人員到達。切勿移動或容許他他人移動、觸觸摸、踐踏現(xiàn)現(xiàn)場物品，協(xié)協(xié)助公安部門門保留證據(jù)，方方便取證工作作。切勿開動風扇、冷冷氣機或其它它電器用具，以以免證據(jù)被破破壞。禁止任何人士在現(xiàn)現(xiàn)場走動，并并禮貌勸阻閑閑人進入現(xiàn)場場，以方便公公安人員到現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查。主動向公安人員提提供有關(guān)案件件詳情。例如如：案發(fā)經(jīng)過過，與本案有有關(guān)人物之相相貌衣著，有有關(guān)之車輛牌牌號及逃走方方向等。消防、安全監(jiān)控員員崗位職責遵守服務(wù)中心/管管理處的各項項管理制度和和執(zhí)行程序，統(tǒng)統(tǒng)一著裝上崗崗，佩戴工作作牌（做好交交接班手續(xù)，認認真填寫交接接班記錄）。負責監(jiān)控室全部設(shè)設(shè)備設(shè)施的使使用、管理和和維護工作。熟練掌握監(jiān)視設(shè)備備系統(tǒng)的操作作規(guī)程，嚴格格執(zhí)行操作規(guī)規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)監(jiān)視設(shè)備異常常故障，應(yīng)立立即向上級匯匯報，不準擅擅自擺弄。值班人員應(yīng)始終注注視監(jiān)控屏幕幕，不準擅自自離開監(jiān)控崗崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情況況或消防報警警指示應(yīng)立即即將時間、地地點及有關(guān)情情況或錄像記記錄下來，并并立即通知部部門領(lǐng)導或服服務(wù)中心/管理處。按規(guī)定建立監(jiān)控控控制系統(tǒng)檔案案，錄像必須須按組別、順順序進行，并并做好記錄工工作。如遇外外來人員借帶帶，應(yīng)有部門門領(lǐng)導及服務(wù)務(wù)中心/管理處主任任的批條。做好交接班工作。當當班人員下班班前必須將監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生生工作做好，方方可交接。交交接班時應(yīng)將將當班的記錄錄或須注意的的屏幕情況告告訴接班人，接接班人應(yīng)檢查查設(shè)備的工作作和清潔情況況，以保證設(shè)設(shè)備一直處于于良好的工作作狀態(tài)。禁止無關(guān)人員進入入監(jiān)控室，非非值班人員確確屬工作需要要進入監(jiān)控室室的，應(yīng)事先先得到服務(wù)中中心/管理處或相相關(guān)領(lǐng)導的許許可。監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙煙，當班人員員嚴禁操作、動動用非監(jiān)控及及消防控制系系統(tǒng)之外的任任何設(shè)備，如如有損壞，一一切責任及后后果均由當班班人員承擔。完成領(lǐng)導交辦的其其他任務(wù)。消防管理員崗位職職責認真學習《中華人人民共和國消消防管理條例例》，省、市市有關(guān)消防規(guī)規(guī)定和小區(qū)內(nèi)內(nèi)消防管理規(guī)規(guī)定，并按規(guī)規(guī)定要求開展展工作。利用板報等宣傳工工具，經(jīng)常開開展住宅區(qū)防防火宣傳工作作，宣講安全全用氣、用電電管理規(guī)定，宣宣計緊急狀態(tài)態(tài)下逃生程序序，普及各種種消防知識。熟悉小區(qū)內(nèi)各種消消防器材、設(shè)設(shè)施的種類、性性能、分布情情況，配置地地點，熟悉高高層樓宇自動動消防系統(tǒng)、消消防報警系統(tǒng)統(tǒng)、消防電梯梯使用和消防防通道疏散能能力。掌握操操作使用技術(shù)術(shù)和維修養(yǎng)護護方法。定期巡視小區(qū)，保保持樓梯走道道和出入口暢暢通，消防器器材100%完好，安全全疏散醒目、正正確，嚴禁住住戶超負荷使使用電器，亂亂拉、亂接電電線，嚴禁在在防火安全拱拱徜落實情況況下燒焊、用用火、用電作作業(yè)。徹底糾糾正消防違章章，徹底整改改火險隱患，做做到及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，及時整改改，及時報告告。組織定期例行消防防綜合檢查，并并作詳細檢查查記錄有磁隱隱患，消防器器材設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維修，落落實整改人，整整改時限和復復查日期。完成領(lǐng)導交辦的其其它任務(wù)。車輛管理人員崗位位職責遵守服務(wù)中心/管管理處的各項項管理服務(wù)制制度和執(zhí)行程程序，統(tǒng)一著著裝上崗，佩佩戴工作牌，做做好交接班手手續(xù)，認真填填寫交接班記記錄。負責對停入車庫的的汽車、摩托托車及自行車車的統(tǒng)一管理理，服從服務(wù)務(wù)中心/管理處的統(tǒng)統(tǒng)一安排調(diào)度度。負責按規(guī)定和程序序?qū)噹燔囕v輛的指揮和放放行，并填寫寫車輛出入登登記，維持車車庫內(nèi)的交通通和停車秩序序。按規(guī)定和標準收取取停車費、開開具收據(jù)或發(fā)發(fā)票，及時將將營業(yè)款繳交交服務(wù)中心/管理處財務(wù)務(wù)，嚴禁收取取無票款或?qū)o票款占為為私有。負責車庫內(nèi)的消防防和清潔工作作。負責督促進出車庫庫車輛減速行行駛，禁止車車輛鳴號，拒拒絕裝有易燃燃、燃爆和有有劇毒或污染染性等危險物物品車輛進入入車庫。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)應(yīng)及時報告并并隨時做好記記錄。經(jīng)常對車庫內(nèi)停放放的車輛進行行巡視、檢查查，保證車輛輛的安全，對對車輛或業(yè)主主損壞車庫內(nèi)內(nèi)公共設(shè)施或或其他車輛的的，要求責任任人按價賠償償。對待車主、住戶熱熱情有禮貌。堅持原則，不準利利用工作之便便與車主拉關(guān)關(guān)系，收受賄賄賂，放松管管理。如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊緊急情況，應(yīng)應(yīng)按緊急事件件處理程序沉沉著有序地進進行處理。完成領(lǐng)導交辦的其其他任務(wù)。停車場管理員崗位位職責管理員必須遵守國國家的有關(guān)法法令、法規(guī)，嚴嚴格執(zhí)行公司司的各種規(guī)章章制度，統(tǒng)一一著裝上崗，佩佩戴工作牌。在值班期間不得隨隨意離開崗位位，必須做好好車場內(nèi)機動動車輛的進出出登記的安全全保衛(wèi)工作，防防止機動車輛輛的丟失和損損壞。車輛進入車場時，管管理員必須指指揮車輛按次次序整齊，不不允許亂停亂亂放。凡是進入停車場的的車輛，必須須按規(guī)定和標標準收取停車車費，同時提提供統(tǒng)一停車車票。嚴禁收收取無票款或或?qū)o票款占占為私有。負責對停放車輛進進行巡視查看看，保證車輛輛安全。搞好停車場的衛(wèi)生生工作。管理員必須嚴格執(zhí)執(zhí)行財務(wù)制度度，按規(guī)定領(lǐng)領(lǐng)取停車票，并并及時向財務(wù)務(wù)交納停車費費。認真填寫車場值班班記錄，做好好交接班工作作。凡是本班班未收費或已已收費而未離離開的車輛，一一定要做好清清點移交工作作，須將進場場時間、收費費或已收費情情況填寫清楚楚，以便接班班人掌握車輛輛的存放情況況。定期檢查消防設(shè)施施是否完好、有有效，如有損損壞，要及時時通報管理部部門，進行維維修更換。不不準使用消防防水清洗車輛輛。保潔人員崗位職責責遵守服務(wù)中心/管管理處的各項項管理制度和和程序，統(tǒng)一一著裝上崗，佩佩戴工作牌。熟悉責任區(qū)內(nèi)日常常保潔標準、要要求等，聽從從管理人員的的工作安排，保保質(zhì)保量地完完成本人所負負責區(qū)域內(nèi)的的清掃、保潔潔工作?？茖W、正確、合理理地使用各種種清潔用品，規(guī)規(guī)范擺放保潔潔用具、設(shè)備備。責任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無無積塵、無蛛蛛網(wǎng)、無雜物物堆放，道路路、雨水溝干干凈、暢通，綠綠化帶內(nèi)無垃垃圾，公共部部位、走廊、門門廳、地面、樓樓梯通道、扶扶手應(yīng)做到每每日清掃、拖拖抹，保持公公共部位、地地面、墻壁、門門窗等清潔明明亮。保持洗手間、洗刷刷間干凈，無無異味。按要求將責任區(qū)內(nèi)內(nèi)垃圾收集、清清運至垃圾周周轉(zhuǎn)站，做好好滅蚊、滅蠅蠅工作。及時制止業(yè)主/訪訪客隨地吐痰痰、亂拋煙頭頭、雜物等不不良行為。愛護清潔用具，防防止損壞或丟丟失。發(fā)現(xiàn)公公共設(shè)備設(shè)施施損壞，必須須及時向樓宇宇管理員或服服務(wù)中心/管理處報告告。積極參加服務(wù)中心心/管理處組織織的培訓及各各項活動，不不斷提高業(yè)務(wù)務(wù)水平，自覺覺學習有關(guān)清清潔衛(wèi)生管理理知識，提高高個人素質(zhì)。完成領(lǐng)導交辦的其其它任務(wù)。綠化管理員崗位職職責遵守服務(wù)中心/管管理處的各項項管理制度和和執(zhí)行程序，統(tǒng)統(tǒng)一著裝上崗崗，佩戴工作作牌。做好交交接班手續(xù)，認認真填寫交接接班記錄。熟悉小區(qū)綠化布局局及各區(qū)域綠綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀狀。負責小區(qū)綠化工程程的施工管理理和小區(qū)綠化化的檔案管理理，合理安排排綠化日常工工作。負責綠化設(shè)施及工工具的保管和和維護。負責定期巡查和記記錄小區(qū)綠化化植物的生長長情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及時處處理或向服務(wù)務(wù)中心/管理處報告告。負責花草樹木的定定期除草、防防治病蟲害、松松土、修剪、施施肥，并負責責修理枯病枝枝、傷害枝等等，及時地更更換死亡苗木木，按要求為為綠化植物澆澆水。確保綠化地無雜物物，不缺水、不不死苗、不被被盜。及時認真地做好每每天的工作記記錄，努力鉆鉆研業(yè)務(wù)知識識，不斷提高高自身素質(zhì)。完成領(lǐng)導交辦的其其它各項工作作。水電維修工崗位職職責（適用于于小區(qū)項目）嚴格遵守國家的法法律法規(guī)和公公司的規(guī)章制制度，執(zhí)行服服務(wù)中心/管理處《行行政管理守則則》等各項管管理服務(wù)制度度和程序。協(xié)助部門主管完成成部門各項管管理服務(wù)工作作。熱情接待和受理業(yè)業(yè)主的來訪、查查詢、委托和和投訴等事宜宜，按照工作作程序為業(yè)主主辦理裝修申申請及裝修驗驗收手續(xù)。做好小區(qū)內(nèi)的公共共設(shè)備設(shè)施的的維護、保養(yǎng)養(yǎng)和檢修工作作。積極開展展小區(qū)內(nèi)的有有償維修服務(wù)務(wù)工作。及時處理業(yè)主/住住戶的各類報報修，對保修修期內(nèi)的維修修工作應(yīng)及時時有效地聯(lián)系系或協(xié)調(diào)施工工單位進行修修理。加強小區(qū)內(nèi)的巡視視和檢查工作作，發(fā)現(xiàn)問題題及時處理或或向維修主管管、服務(wù)中心心/管理處主任任匯報。嚴格格執(zhí)行各項安安全操作規(guī)程程，確保設(shè)備備和人身安全全。協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)主自來水戶戶表的抄收工工作。各項管理服務(wù)工作作的記錄和臺臺帳，要做到到及時、詳細細，并妥善保保管好。每日對小區(qū)內(nèi)的裝裝修戶進行認認真仔細的檢檢查，并做好好詳細的記錄錄，發(fā)現(xiàn)違章章作業(yè)應(yīng)及時時地予以制止止或簽發(fā)整改改通知書，要要求限期整改改。認真學習物業(yè)管理理知識，熟悉悉和掌握小區(qū)區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公公共設(shè)備設(shè)施施性能、管網(wǎng)網(wǎng)及住戶的基基本情況，積積極參加公司司、服務(wù)中心心/管理處的業(yè)業(yè)務(wù)培訓，不不斷提高業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和處理理問題的應(yīng)變變能力。及時完成領(lǐng)導交辦辦的其它任務(wù)務(wù)。高配值班電工崗位位職責操作人員必須持有有相應(yīng)的在有有效期內(nèi)操作作證。熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低低壓線路號、所所屬變電站名名、各配電室室回路走向；；熟悉電氣設(shè)設(shè)備的配置和和使用狀況。熟熟練掌握所轄轄小區(qū)內(nèi)的供供電方式狀態(tài)態(tài)、線路走向向及所管轄設(shè)設(shè)備的原理、技技術(shù)性能及實實際操作。嚴嚴格按規(guī)程操操作高低壓設(shè)設(shè)備。堅守崗位，定期巡巡視電器設(shè)備備及水泵房，密密切監(jiān)視各儀儀表的工作情情況。正確抄抄錄各項數(shù)據(jù)據(jù)并填好報表表，發(fā)現(xiàn)問題題及時處理，處處理率達100%。對來人來電報修及及時登記。負責與供電局的業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系，并并做好登記。發(fā)生事故時，值班班人員應(yīng)保持持冷靜頭腦，按按照操作規(guī)程程及時排除故故障。事故未排除不進行行交接班，應(yīng)應(yīng)上下兩班協(xié)協(xié)同工作，一一般性設(shè)備故故障應(yīng)交代清清楚并做好記記錄。負責值班室、配電電室的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作，保保持室內(nèi)設(shè)備備的整潔，設(shè)設(shè)備完好率達達100%。建立配送電運行制制度，限電、停停電提前通知知，發(fā)現(xiàn)線路路故障及時通通知。嚴禁閑雜人員進入入配電房，嚴嚴格執(zhí)行出入入登記制度。配合做好對電表的的安裝、抄表表、用電計量量、收款等工工作。完成領(lǐng)導交辦的其其它任務(wù)。電子維護工崗位職職責操作人員必須持有有相應(yīng)的在有有效期內(nèi)的操操作證。嚴格遵守國家的法法律法規(guī)和公公司的規(guī)章制制度，執(zhí)行服服務(wù)中心/管理處《行行政管理守則則》等各項管管理服務(wù)制度度和程序。協(xié)助組織相關(guān)人員員對小區(qū)可視視對講機系統(tǒng)統(tǒng)、門禁系統(tǒng)統(tǒng)、閉路電視視系統(tǒng)、交通通管理系統(tǒng)、戶戶外監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)和供水、供供電、供氣、消消防報警系統(tǒng)統(tǒng)智能化設(shè)備備進行驗收和和接管工作。熟悉小區(qū)智能化系系統(tǒng)的分布、運運作等技術(shù)資資料，對相關(guān)關(guān)資料進行收收集、匯編、整整理、統(tǒng)計。嚴格執(zhí)行智能化系系統(tǒng)安全操作作規(guī)程、維修修保養(yǎng)規(guī)程和和各類管理制制度。負責對小區(qū)弱電設(shè)設(shè)施的維修工工作，日常修修理做到急修修不過夜，小小修小補立即即完成。認真實施管轄范圍圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的更新、改改造，并做好好更新、改造造前后運行效效果的各方面面對比和改造造、更新的經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)。認真完成對消防系系統(tǒng)和設(shè)備定定期試運行工工作，并做好好記錄。定期對小區(qū)內(nèi)所管管轄設(shè)備、設(shè)設(shè)施進行檢查查。遇特殊天天氣需加強巡巡檢次數(shù)，并并做好搶險工工作。認真學習，刻苦鉆鉆研，不斷提提高業(yè)務(wù)知識識，能解答業(yè)業(yè)主使用智能能化設(shè)備遇到到的實際問題題。及時、詳細做好各各項管理服務(wù)務(wù)工作的記錄錄和臺帳，并并妥善保管。不斷完善智能化系系統(tǒng)，提高服服務(wù)質(zhì)量。配合做好服務(wù)中心心/管理處的電電表、水表的的抄表及收費費工作。及時完成領(lǐng)導交辦辦的其它任務(wù)務(wù)?？照{(diào)操作工崗位職職責操作人員應(yīng)持有在在有效期內(nèi)的的中央空調(diào)操操作證。切實執(zhí)行相關(guān)規(guī)定定和空調(diào)安全全操作規(guī)章制制度，保證空空調(diào)安全、經(jīng)經(jīng)濟運行。認真學習、鉆研技技術(shù)，遵章守守紀，愛崗敬敬業(yè)，增強服服務(wù)意識，服服從調(diào)度，不不做與工作無無關(guān)的事。熟悉配置空調(diào)型號號、操作規(guī)程程，每天準時時開啟和關(guān)閉閉，對外界和和空調(diào)區(qū)域溫溫度、相對濕濕度進行監(jiān)測測，根據(jù)外界界天氣變化及及時進行空調(diào)調(diào)工況調(diào)節(jié)。努努力使空調(diào)區(qū)區(qū)域的溫度、相相對濕度符合合規(guī)定的數(shù)值值范圍，并按按運行記錄表表做好記錄（開開機前、停機機前及每小時時慷一次運行行情況）。設(shè)備開、停機應(yīng)須須及時轉(zhuǎn)換運運行狀態(tài)牌，尤尤其是接到維維修人員停機機維修通知后后，應(yīng)立即掛掛檢修牌。值班人員必須掌握握設(shè)備運行的的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題立即即報告主管。發(fā)發(fā)生緊急故障障，主管不在在時，值班人人員負責組織織力量及時處處理。做好所有設(shè)備的日日常保養(yǎng)工作作，杜絕滴、漏漏現(xiàn)象。做好空調(diào)設(shè)備維修修保養(yǎng)記錄及及設(shè)備故障記記錄。搞好站房內(nèi)、外環(huán)環(huán)境及設(shè)備的的清潔衛(wèi)生工工作，做到無無污跡、無灰灰塵、無垃圾圾。站房重地嚴禁外來來人員進入站站房內(nèi)部，以以防意外事故故的發(fā)生。做好日常的安全、保保衛(wèi)工作，防防火、防盜。服從領(lǐng)導的工作安安排或交辦的的其它工作任任務(wù)。鍋爐操作工崗位職職責司爐人員應(yīng)持有效效的《司爐操操作證》操作作鍋爐，其職職責如下：認真執(zhí)行國家有關(guān)關(guān)鍋爐安全規(guī)規(guī)定和鍋爐安安全操作規(guī)程程，遵守各項項操作制度，確確保鍋爐安全全，經(jīng)濟運行行。嚴格遵守勞動紀律律，堅守崗位位，服從調(diào)度度，不做與生生產(chǎn)崗位無關(guān)關(guān)的事。經(jīng)常注意和保持安安全設(shè)施的完完好狀態(tài)，做做到經(jīng)常檢查查壓力表、水水位表和安全全閥，定期對對鍋爐、輔機機及安全附件件進行維修保保養(yǎng)，確保人人身安全和設(shè)設(shè)備的安全正正常運轉(zhuǎn)。鍋爐點火前，必須須對所有設(shè)備備認真檢查和和調(diào)試，確認認無故障后方方能點火升溫溫。鍋爐正常運行后，應(yīng)應(yīng)加強對各種種安全儀表（水水位表、壓力力表、安全閥閥）的觀察和和監(jiān)控，保持持水位和工作作壓力。每班至少沖洗水位位表1—2次。確保各部門的用氣氣需要。有權(quán)制止任何人違違章操作，有有權(quán)拒絕執(zhí)行行任何人的違違章指揮。鍋爐在運行中發(fā)生生異常情況危危及安全時，應(yīng)應(yīng)采取緊急措措施，并立即即報告鍋爐主主管負責人。保持鍋爐房的整潔潔，做到文明明生產(chǎn)。做好外來人員進出出鍋爐房的登登記工作。做好交接班工作，認認真按時填寫寫運行記錄，保保持運行記錄錄簿的完整清清潔。學生公寓管理員崗崗位職責管理站站長的直接接領(lǐng)導帶領(lǐng)下下，做好宿舍舍的日常管理理工作，處理理宿舍樓日常常中發(fā)生的矛矛盾和問題，隨隨時了解、掌掌握學生思想想動態(tài)，重大大問題須進行行有效處理，并并報告管理站站站長和管理理處主任。負責宿舍樓內(nèi)安全全防范，注意意和做好學生生在宿舍樓的的人身與財物物安全。認真做好外來人員員出入宿舍樓樓的登記工作作，嚴禁外部部人員進入本本宿舍樓。對對來訪人員和和學生家長、親親朋好友探望望，須出示證證件，并進行行登記。同性性人員可進入入被訪學生宿宿舍，嚴禁異異性人員進入入宿舍。加強管理，對學生生違紀、違規(guī)規(guī)不文明的行行為進行批評評教育，對學學生晚間歸宿宿情況進行抽抽查，做好記記錄，并及時時匯報管理站站站長和三部部有關(guān)領(lǐng)導。按照三部有關(guān)規(guī)定定，要求學生生搞好宿舍內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并并按學生守則則《宿舍管理理評分細則》進進行評分，做做好記錄。熟悉本宿舍樓住宿宿學生，重點點加強和做好好與學生干部部、樓層長、舍舍長、自律小小組成員的聯(lián)聯(lián)系與溝通、交交流，切實把把宿舍管理好好。認真做好交接班手手續(xù)，對設(shè)施施檢查情況及及發(fā)生的問題題要交待清楚楚，做好值班班和交接班記記錄。做好宿舍樓各設(shè)備備、設(shè)施、財財產(chǎn)、物料等等用品的領(lǐng)用用登記工作，負負責學生日常常報修情況核核實，并填報報修通知單交交后管中心進進行報修。認真接待、聽取老老師、學生的的投訴和建議議，并協(xié)助管管理站站長對對投訴和建議議的處理。嚴格按作息時間和和學校規(guī)定，按按時開、鎖宿宿舍大門，按按時送電、熄熄燈，對遲歸歸、通宵不歸歸的學生做好好記錄，并及及時報告管理理站站長及三三部有關(guān)領(lǐng)導導。認真完成管理處及及宿舍管理站站站長布置的的其它任務(wù)。會所管理員崗位職職責遵守服務(wù)中心/管管理處的各項項管理制度和和執(zhí)行程序，統(tǒng)統(tǒng)一著裝上崗崗，佩戴工作作牌。做好交交接班手續(xù)，認認真填寫交接接班記錄。負責會所全部設(shè)備備設(shè)施的使用用、管理及會會所范圍內(nèi)的的衛(wèi)生保潔工工作。確保會會所設(shè)備設(shè)施施的完好和場場地整潔、干干凈。負責按規(guī)定標準收收取會所各項項活動費，并并按要求開具具收據(jù)等票據(jù)據(jù)，嚴禁收無無票款。負責建立相關(guān)的管管理和收費臺臺帳。負責為業(yè)主提供在在活動期間的的相關(guān)服務(wù)，并并做到熱情、周周到、細致。負責維持會所開放放期間公共秩秩序，對違反反會所有關(guān)管管理規(guī)定的行行為或人士，有有權(quán)予以制止止，直到勸阻阻其離開。特特殊情況應(yīng)及及時向服務(wù)中心/管理處報告告。協(xié)助護衛(wèi)隊長做好好會所活動室室的防火安全全工作。負責會所活動室物物品的保管、使使用，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)無故丟失，則則由責任人按按價賠償。完成領(lǐng)導交辦的其其他任務(wù)。綜合管理制度規(guī)章制度公司行政手冊第一章前言言本公司所屬員工的的管理，除法法令另有規(guī)定定外，均需依依本手冊執(zhí)行行。本手冊內(nèi)的各項規(guī)規(guī)定，可根據(jù)據(jù)公司經(jīng)營發(fā)發(fā)展的需要，隨隨時修改。本手冊由各管理項項目負責貫徹徹執(zhí)行，公司司行政職能部部門負責監(jiān)督督、檢查。各各管理項目可可根據(jù)本項目目實際情況予予以調(diào)整，但但須經(jīng)公司審審核備案。若若有遺失，可可向公司申請請補發(fā)，但需需繳工本費10元。第二章公司司簡介常州市宗宇物業(yè)管管理有限公司司主要從事物物業(yè)管理、房房屋修繕及維維護，室內(nèi)外外清掃服務(wù)，綠綠化養(yǎng)護服務(wù)務(wù)。目前，公公司設(shè)總經(jīng)理理室、管理部部、行政部、財財務(wù)部。本公司模范遵守中中華人民共和和國法律、法法規(guī)。本公司各管理項目目為公司的下下屬部門，受受公司統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導和管理。本公司的服務(wù)內(nèi)容容：恪盡職守守，完全履行行項目委托管管理合同約定定。第三章服務(wù)務(wù)使命對業(yè)主、客戶提供供優(yōu)質(zhì)滿意的的服務(wù)。追求完善的服務(wù)體體系，使業(yè)主主、客戶滿意意。培訓和留住人才，使使員工全力投投入及支持，共共同分享公司司發(fā)展的成果果。第四章服務(wù)務(wù)宗旨小區(qū)、大廈：以客客為尊、以人人為本、以質(zhì)質(zhì)為先。學校：管理育人、服服務(wù)育人、環(huán)環(huán)境育人。第五章服務(wù)務(wù)守則遵紀守法，按章辦辦事；服從組組織，聽從安安排；品行端端正，儀容端端莊；待人接物，誠懇有有禮；忠于職職守，不徇私私情；管理有有章，敬業(yè)愛愛崗；整潔有序，美觀大大方；服務(wù)社社會，奉獻國國家。員工聘用本公司以“公開招招聘、錄用，力力求機會均等等。任人唯賢賢、人盡其才才”為原則。新進員工一般實行行1-3個月試用期期。新進員工報到試用用時應(yīng)向公司司行政部提交交下列資料：：員工應(yīng)聘登記表（管管理崗位）；；身份證復印件；持本人學歷、職稱稱資格、專業(yè)業(yè)技術(shù)（特長長）、曾從事事職業(yè)、業(yè)績績的相關(guān)原始始證件、資料料；重新就業(yè)人員還應(yīng)應(yīng)提交就業(yè)登登記證、養(yǎng)老老保險手冊等等；其他經(jīng)指定應(yīng)提供供的證明材料料。新進員工自試用之之日起即為公公司一員，理理應(yīng)遵守公司司的各項規(guī)章章制度和用工工協(xié)議（合同同）條款。新進員工在試用期期間乃至試用用期滿，將接接受公司和試試用部門主管管的全過程考考核評價。對于試用期間工作作表現(xiàn)優(yōu)秀的的員工，經(jīng)試試用部門主管管提議，由公公司職能部門門審定，報公公司總經(jīng)理室室核準，可提提前結(jié)束試用用期，確定聘聘用關(guān)系。對試用期間和試用用期滿后經(jīng)考考核不符合錄錄用條件的，公公司職能部門門審定，可提提前一天通知知其停止試用用，同時解除除用工關(guān)系。對試用期滿考核不不合格，但其其所屬部門主主管認為需延延長試用期的的，經(jīng)公司職職能部門審核核批準，可再再給予不超過過3個月的延長長試用期。試用期滿，經(jīng)考核核合格后，將將予正式錄用用。并按規(guī)定定簽訂相關(guān)協(xié)協(xié)議（合同）。勞動用工關(guān)系本公司員工實行合合同（協(xié)議）用用工制，公司司和員工在平平等自愿、協(xié)協(xié)商一致的原原則基礎(chǔ)上，簽簽訂相應(yīng)的用用工合同（協(xié)協(xié)議），并共共同遵守。用工合同（協(xié)議）自自簽訂之日起起即具法律效效力，雙方必必須嚴格執(zhí)行行，任何一方方要求變更，須須經(jīng)雙方協(xié)商商同意。合同同（協(xié)議）期期滿后如果續(xù)續(xù)訂，須經(jīng)雙雙方同意才可可續(xù)簽。員工的工作職責由由公司職能部部門予以審定定。員工在崗時間應(yīng)恪恪盡職守、集集中精神，盡盡最大努力完完成自己的本本職工作。薪資和福利本公司為鼓勵各級級員工恪盡職職守，且能為為公司盈利與與發(fā)展積極提提供貢獻的，實實施以貢獻論論薪酬的薪資資制度。為培培養(yǎng)以貢獻為為爭取高薪的的風度與避免免優(yōu)秀人員枉枉遭嫉妒起見見，特推行薪薪資保密管理理機制。各級主管應(yīng)領(lǐng)導監(jiān)監(jiān)督、管理下下屬人員不探探詢他人薪資資，不評論他他人薪資。各級人員的薪資除除公司主辦核核薪人員及發(fā)發(fā)薪人員與各各級直屬主管管外，一律保保密，如有違違反，罰則如如下：主辦核薪及發(fā)薪人人員，非經(jīng)核核準外，不得得私自外泄任任何人薪資，如如有泄漏情事事，另調(diào)他職職。探詢他人的薪資者者，扣發(fā)50元月薪。吐露本身薪資者，扣扣發(fā)100元月薪；如如因而招惹是是非者，予以以停職處分。評論他人薪資者，扣扣發(fā)6個月獎金；；如因而招惹惹是非者，予予以停職處分分。薪資計算如有不明明之處，報請請直屬主管，查查明處理，不不得自行理論論。薪資每月發(fā)放一次次，發(fā)放時間間為次月10日，按自然然月考勤計薪薪。普通員工調(diào)薪：見習期滿如見習合合格，可約定定一試用期，享享受試用期薪薪資標準；試試用期滿，經(jīng)經(jīng)考核合格，可可調(diào)整。年度調(diào)整：根據(jù)物價指數(shù)及各各項目經(jīng)營狀狀況隨會計年年度調(diào)整；考績調(diào)整隨年終考考核調(diào)整。除薪資外，公司將將按國家有關(guān)關(guān)法律法規(guī)為為員工辦理社社會保險。公司將盡力為員工工提供更豐厚厚的福利待遇遇，但需要全全體員工的共共同努力，使使公司獲得穩(wěn)穩(wěn)定、上升的的經(jīng)濟效益。以下有關(guān)費用將在在員工的工資資中扣除。法律規(guī)定應(yīng)由勞動動者本人負擔擔的費用；法律要求用人單位位代扣繳的稅稅金；罰款或賠款費用；；其它按有關(guān)法律或或企業(yè)有關(guān)管管理制度扣除除的費用。工作時間和休息、休休假公司尊重員工工作作和休息的基基本權(quán)利。崗位工作時間以參參照行業(yè)確定定。若確因經(jīng)營管理或或其它特殊、重重要事情要延延長工作時間間或在休息日日安排加班的的，員工應(yīng)予予理解和支持持，公司將按按規(guī)定安排調(diào)調(diào)休或支付加加班工資。員工有權(quán)享受法定定節(jié)假日，每每年的法定節(jié)節(jié)假日有：元旦；春節(jié)；“五·一”國際勞動節(jié)；國慶節(jié)。因公出差或參加業(yè)業(yè)務(wù)培訓或文文化學習的一一律不屬加班班。員工應(yīng)努力提高業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工工作效率，在在規(guī)定的工作作時間內(nèi)完成成自己的本職職工作，盡量量減少加班。請假分為6種，如如下：1.事假；2.普普通傷病假；；3.婚假；4.喪假；5.產(chǎn)假；6.工傷假。員工請假應(yīng)填寫請請假單，列明明理由，呈主主管核準后于于請假日前三三天送公司登登記備案，如如因急事必須須于上班前以以電話等方式式向主管報告告，同意并于于事后或痊愈愈次日提出確確實證件補辦辦請假手續(xù)，未未依請假規(guī)定定而未上班者者以曠工論處處。準假權(quán)限職別假類事假普通傷病假婚假喪假產(chǎn)假公傷病假項目經(jīng)理(正副))公司部門經(jīng)理上級經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項目員工公司員工2天(含)內(nèi)項目負責人(主主管負責人))3天(含3天)以上報分管經(jīng)理批批準項目負責人(主管負責人)經(jīng)本人申請，項目目負責人(主管負責人人)及行政部審審核，報分管管經(jīng)理批準，總總經(jīng)理同意項目負責人經(jīng)本人申請，項目目負責人(主管負責人人)及行政部審審核，報分管管經(jīng)理批準，總總經(jīng)理同意行政核定，總經(jīng)理理審批凡屬3日以上假期一律報報公司行政備備案。員工當月請假超過過三天以上者者，取消當月月考核工資。調(diào)職公司根據(jù)工作需要要及人盡其才才的原則，有有權(quán)調(diào)動或更更換員工工作作崗位，奉調(diào)調(diào)人員不得借借故推諉。對對不服從分配配者，公司可可視作員工放放棄就職機會會。奉調(diào)人員在接到調(diào)調(diào)任通知后，應(yīng)應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)辦理好有關(guān)關(guān)交接手續(xù)。有關(guān)于公司的一切切資料和物品品；有關(guān)客戶/業(yè)主名名單及資料（包包括圖紙等）；；交接前未完成的事事項；有關(guān)財務(wù)清單及事事項。移交不清或逾期不不移交，公司司可要求在規(guī)規(guī)定時間交接接清楚，移交交中若發(fā)現(xiàn)短短缺或致公司司受損時，移移交者應(yīng)負賠賠償責任，必必要時追究除除賠償外的其其他責任。員工因本人原因想想變動工作，應(yīng)應(yīng)先征得本部部門主管同意意，再向公司司提出申請。培訓為幫助公司各級、各各類員工具備備與公司發(fā)展展相適應(yīng)的自自身素質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)操作能力力，公司將盡盡力提供條件件，使員工隨隨著其職業(yè)崗崗位的發(fā)展不不斷提供。培訓包括脫產(chǎn)、半半脫產(chǎn)、業(yè)余余培訓、培訓訓費用和條件件由公司視培培訓的性質(zhì)和和內(nèi)容決定，對對于需由公司司出資（全部部或部分）的的培訓雙方需需簽訂培訓協(xié)協(xié)議，以明確確雙方的某些些權(quán)利和義務(wù)務(wù)。培訓協(xié)議議與合同一并并生效。員工在培訓和工作作期間，必須須遵守公司的的規(guī)章制度和和培訓條款和和條件。勞動保護和安全所有公司員工的健健康和安全是是第一位的，只只要可能，公公司有責任為為職工提供安安全和衛(wèi)生的的工作環(huán)境。為為此，公司將將提供安全的的工作程序、規(guī)規(guī)程、規(guī)則、指指示、培訓和和監(jiān)督等，以以確保正確使使用上述各項項安全和衛(wèi)生生規(guī)定。公司將根據(jù)有關(guān)勞勞動保護規(guī)定定，根據(jù)情況況制定勞動保保護方法，發(fā)發(fā)放勞保用品品。在工作場地執(zhí)行健健康的安全的的管理及標準準，應(yīng)通過公公司及其員工工平時的共同同努力。員工工對自己、對對公司、對同同事、對家庭庭都負有責任任，確保安全全規(guī)則和法則則得到遵守。員員工也有責任任識別和迅速速報告危險的的情況。以確確保及時糾正正不當之處。為確保公司員工辦辦公室及工作作場地的安全全，以防止員員工的工作被被干擾，要求求非員工在接接待處登記，且且不允許進入入公司辦公區(qū)區(qū)域或公司管管理地區(qū)，除除非他們來訪訪的性質(zhì)是為為了公司的事事務(wù)。員工上班應(yīng)按規(guī)定定穿著工作服服，佩戴工號號牌。公司將將為不同工作作性質(zhì)的員工工提供各自的的工作服裝。各各項目員工值值班期間視作作正常上班，必必須穿著工作作服，佩戴工工號牌。公司可以在醫(yī)院或或指定診所組組織錄用前的的生理和精神神檢查。有關(guān)獎懲公司對員工的獎懲懲，由項目/部門主管根根據(jù)獎懲事實實提出獎懲意意見，呈上一一級部門審核核，報公司總總經(jīng)理室批準準后實施。員工有下列情形之之一者，視其其貢獻程度大大小，予以獎獎勵：熱心服務(wù)，表現(xiàn)積積極，有具體體事跡的；工作效率高，適時時完成重大任任務(wù)或特殊交交辦事宜的；；對公司發(fā)展有特殊殊貢獻的；舉報貪污、違規(guī)、盜盜竊、浪費或或其他有損公公司權(quán)益的；；緊急事故，奮不顧顧身，保全人人或物安全的的；意外突發(fā)事故處置置得當，使公公司減少損失失的；有拾金不昧行為發(fā)發(fā)生并且單位位價值較大的的；有重大的對社會效效益作出貢獻獻的；各項目根據(jù)項目在在其經(jīng)費范圍圍內(nèi)特點所制制的其他約定定的。員工有下列情況之之一者，依情情節(jié)輕重予以以處罰：未按項目管理工作作流程工作的的；上班時間妨礙他人人工作的；上班時間擅離職守守怠忽工作的的；延誤時效，致影響響公司權(quán)益的的；因個人過失或不依依公司規(guī)定，致致公司名譽受受損的；與同事爭執(zhí)不聽勸勸阻的；因公出差時辦理私私事的；擔任主管，濫用職職權(quán)的；不聽上級指正、調(diào)調(diào)度或違抗合合理命令，情情節(jié)輕微的；；有輕薄言行或其他他違反風俗行行為的；在辦公場所飲酒、賭賭博及其他不不良行為的；；搬弄是非，制造謠謠言，影響員員工和諧情緒緒的；擔任主管，發(fā)現(xiàn)部部屬有不良行行為而不予糾糾正或知情不不報的；辭職（離職）、辭辭退員工辭職（離職）必必須提前7天向所在項項目（部門）提提交書面辭職職（離職）申申請，說明辭辭職（離職）理理由。由項目目（部門）負負責人同意后后呈上一級部部門審批，報報行政部備案案。如未按規(guī)規(guī)定提前向所所在項目（部部門）提出書書面辭職（離離職）申請的的，應(yīng)向公司司賠償其本人人7天工資作為為他人頂崗費費用。批準辭職（離職）的的員工自批準準次日起停止止計薪，并按按公司員工辭辭職（離職）程程序的要求辦辦理辭職（離離職）手續(xù)。公司在下列情況下下，可終止合合同和辭退員員工。在試用期內(nèi)或試用用期結(jié)束后，不不符合錄用者者條件的；實行計劃生育的女女職工，在規(guī)規(guī)定的孕期、產(chǎn)產(chǎn)期和哺乳期期后未返回工工作者的；因機構(gòu)調(diào)整、崗位位合并等發(fā)生生變化又無法法另行安置的的。員工有下列過錯，公公司可立即辭辭退。工作時釀酒或在任任何時候吸毒毒、參與賭博博等各項嚴重重違法亂紀活活動；故意傷害其他員工工、同事或客客人；偷竊及嚴重違反公公司規(guī)章制度度；偽造公司文件，泄泄露、濫用各各類經(jīng)濟、技技術(shù)資料，參參與或引導、指指導、協(xié)同他他人從事有損損于公司利益益的各種活動動；濫用責權(quán)，嚴重失失職，營私舞舞弊，對客戶戶/甲方利益造造成重大損失失的；故意進行危害辦公公室人員或其其他員工安全全的活動；違反操作規(guī)程，損損壞設(shè)備、工工具、浪費原原料、能源等等造成嚴重經(jīng)經(jīng)濟損失者；；故意損壞辦公室、大大樓及室內(nèi)物物品；故意違反公司的行行為規(guī)范；對公司信譽造成損損失的；連續(xù)曠工15天以以上者，或全全年累計曠工工30天以上者；；違反計劃生育條例例者；嚴重違反公司規(guī)章章制度和規(guī)定定的。辭退員工按事實依依據(jù)作出書面面通知，并按按規(guī)定辦理手手續(xù)，報行政政部備案。如果辭退成為事實實，公司將給給員工書面辭辭退書，并由由該員工簽收收，如果員工工拒絕簽名，部部門主管將被被作為證人，并并注明拒絕簽簽名事實，然然后部門主管管應(yīng)作為證人人在該信上簽簽字。被辭退的員工無理理取鬧，糾纏纏領(lǐng)導，擾亂亂工作、社會會秩序的，將將送交公安部部門處理。員工在職或因各種種原因離開公公司后半年內(nèi)內(nèi)泄露公司商商業(yè)秘密的，公公司有權(quán)要求求其給予賠償償。附則本手冊所列內(nèi)容并并不完全涵蓋蓋公司所有具具體實行的規(guī)規(guī)章制度，公公司全體員工工日常除必須須遵守本手冊冊內(nèi)容外，還還需遵守公司司所制訂的其其他管理制度度。本手冊應(yīng)作為新聘聘員工崗前培培訓的重要內(nèi)內(nèi)容，并經(jīng)手手冊培訓考核核合格后方可可正式上崗。本手冊由公司行政政部負責編制制和管理，本本手冊經(jīng)公司司總經(jīng)理室批批準后試行。本手冊如有修訂或或改版，將以以書面形式下下發(fā)公司各部部門及所屬管管理項目。管理處工作制度儀表：公司各崗位員工上上班時間必須須穿著規(guī)定制制服、黑皮鞋鞋，制服應(yīng)干干凈、整齊。穿西裝制服時，領(lǐng)領(lǐng)帶必須結(jié)正正，不得卷起起衣袖和褲腳腳。上崗時必須佩帶工工作牌，工作作牌應(yīng)端正佩佩帶于左胸。男士不留長發(fā)，女女士不披發(fā)，不不留指甲，不不濃妝艷抹。講講究個人衛(wèi)生生，勤洗澡、勤勤換衣物，時時刻保持良好好形象。文明用語規(guī)范：待人接物誠懇有禮禮，接待業(yè)主主/客戶/師生聲調(diào)要要自然、柔和和、清晰、親親切，不裝腔腔作勢，聲音音不過高，也也不過低，以以免業(yè)主/客戶/師生聽不清清楚。絕對不講粗話、不不使用蔑視和和污辱性的語語言。與業(yè)主/客戶/師師生談話時，請請使用普通話話，不準模仿仿業(yè)主/客戶/師生的語言言語調(diào)和談話話。要注意稱呼業(yè)主//客戶/師生的姓氏氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士士。講話注意語言藝術(shù)術(shù)，多使用敬敬語。請求業(yè)主/客戶//師生或同事事做任何事情情，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。表示感謝時，應(yīng)使使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時要要回答“不用謝、不不客氣”，不能毫無無反應(yīng)。業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動動問好，說“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開時時要講“再見”、“您慢走”。同事之間間見面也應(yīng)相相互問候。離開面對的業(yè)主//客戶/師生時，一一律講“請稍候/您稍等”，如果離開開時間較長，回回來后要講“對不起，讓讓您（你們）久久等了”，不準一言言不發(fā)就開始始工作。面對業(yè)主/客戶//師生打招呼呼時，不準講講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好”等。業(yè)主/客戶/師生有管理方面的的事情詢問時時，應(yīng)該給予予耐心細致的的回答，任何何情況下不準準說“不知道”“這事不歸我我管”等諸如此類類的話語，若若無法回答或或難以解釋時時，應(yīng)說“對不起，這這個問題（事事情）我暫時時無法回答（解解釋），請留留下您的聯(lián)系系電話和姓名名，我將再次次與您聯(lián)系”。不要與業(yè)主/客戶戶/師生開過份份的玩笑，同同事之間也不不要開太過火火的玩笑。遇到外來單位前來來參觀或上級級領(lǐng)導前來檢檢查時，應(yīng)說說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接接待。儀態(tài)：接待業(yè)主/客戶//師生熱情招招呼、起身讓讓坐，不得自自己坐著而讓讓業(yè)主/客戶/師生站著與與其交談。面對業(yè)主/客戶//師生應(yīng)隨時時保持微笑，不不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣氣。和業(yè)主/客戶/師師生交談時應(yīng)應(yīng)全神貫注，雙雙眼對視對方方，適當?shù)攸c點頭稱是，不不得東張西望望，心不在焉焉。在業(yè)主/客戶/師師生面前不準準做不雅或不不尊敬的動作作，如雙手插插腰、交叉胸胸前、手插口口袋、撓頭、挖挖耳、摳鼻孔孔、玩弄物品品等。上崗時不得哼歌曲曲、吹口哨、跺跺腳等。不得隨地吐痰、亂亂丟雜物。員工在工作、打電電話或與人交交談時，如有有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)應(yīng)立即打招呼呼或點頭示意意，表示注意意到他的來臨臨，不準毫無無表示或裝作作沒看見。在為業(yè)主/客戶//師生服務(wù)時時不得流露出出不耐煩、不不高興、冷淡淡的表情，應(yīng)應(yīng)做到親切、友友好、精神飽飽滿、不卑不不亢。上崗時要保持良好好的坐姿或站站姿，不得東東歪西倒、前前傾后靠、翹翹腿，不得伸伸懶腰、駝背背。接聽電話：電話鈴響三聲內(nèi)接接聽，但不要要匆忙。接聽電話語調(diào)輕松松愉快，發(fā)音音清楚，確保保對方聽清。接聽電話應(yīng)說問候候語，如總公公司接聽應(yīng)說說“您好，宗宇宇公司”，如管理處/站接聽就說“您好，XX管理處/站”。確定來電人的身份份可說“請問您哪里里？”；如來電找找某人，應(yīng)說說“請稍等”；如來電人人所找的人不不在，就說“對不起，他他現(xiàn)在不在這這里，有什么么事可以幫您您嗎？”；如為查詢詢，應(yīng)詳細解解答，對待業(yè)業(yè)主/客戶/師生要耐心心，言語要客客氣文明。如接業(yè)主/客戶//師生為投訴訴或報修電話話時，應(yīng)迅速速記下來電人人的姓名、地地址、聯(lián)系電電話、投訴內(nèi)內(nèi)容或服務(wù)要要求；如業(yè)主主/客戶/師生不愿留留姓名、地址址，要尊重業(yè)業(yè)主/客戶/師生意向，并并在記錄中注注明；在聆聽聽電話時，應(yīng)應(yīng)適當?shù)卣f，好好的/是的/嗯，不得長長時間不出聲聲。任何時候不得向業(yè)業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣氣，不得與業(yè)業(yè)主/客戶/師生爭吵，不不得用過高的的語調(diào)對業(yè)主主/客戶/師生說話，也也不得用力擲擲聽筒。在公司不得占用電電話與人聊天天，家人、朋朋友有事來電電，應(yīng)從速簡簡潔結(jié)束通話話。結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”，等來電人人掛下電話后后再收線。上門服務(wù)：上業(yè)主/客戶/師師生家里拜訪訪或維修時，應(yīng)應(yīng)穿著統(tǒng)一制制服，佩戴工工作證，保持持良好形象。上門維修時，應(yīng)帶帶齊所需工具具、材料、鞋鞋套、抹布、垃垃圾袋和工作作臺布。按門鈴或輕敲門，除除特殊情況，嚴嚴禁大力敲打打或撞擊業(yè)主主/客戶/師生門窗。簡明扼要告知業(yè)主主/客戶/師生自己的的身份及訪目目的，得到業(yè)業(yè)主/客戶/師生同意后后方可進入，同同時應(yīng)說“謝謝”或點頭微笑笑表示感激。尊重業(yè)主/客戶//師生生活習習慣，脫鞋或或穿上自己帶帶的鞋套。未經(jīng)業(yè)主/客戶//師生許可不不在沙發(fā)上就就座，謝絕敬敬煙，嚴禁收收小費、禮物物或上門服務(wù)務(wù)后在住戶家家中用餐。當為業(yè)主/客戶//師生完成一一項服務(wù)后應(yīng)應(yīng)主動征詢業(yè)業(yè)主/客戶/師生對該項項服務(wù)的滿意意程度。員工紀律：遵守國家法律、法法令和政策規(guī)規(guī)定。維護國國家利益和公公司利益。無論在職或已離職職之員工，都都不得把有關(guān)關(guān)公司業(yè)務(wù)的的機密資料外外泄。員工須小心處理公公司財務(wù)，公公司有權(quán)向那那些因疏忽而而損毀或失掉掉公司財物的的員工追討賠賠償，并可及及時解聘蓄意意破壞公司財財物的員工。員工在職期間，假假如從事兼職職或商業(yè)活動動，須呈報公公司批準。若若利用公司資資源從事此類類兼職工作或或未經(jīng)許可，公公司有權(quán)及時時解聘該員工工。節(jié)約公司辦公用品品，電話、傳傳真僅用于工工作，謝絕客客人用公司電電話；復印物物品后應(yīng)及時時登記，復印印紙應(yīng)兩面使使用。保持工作環(huán)境整潔潔、安靜，辦辦公室內(nèi)不大大聲喧嘩，工工作時間不吃吃零食。管理處/站值班制制度確保業(yè)主/客戶//師生的報修修和投訴及時時得到受理，轄轄區(qū)內(nèi)各類突突發(fā)事件能夠夠迅速獲悉并并處理各管理理處/站實行雙休休日、節(jié)假日日值班制度，具具體規(guī)定如下下：管理處/站值班人人員應(yīng)嚴格遵遵守管理處/站值班制度度，按規(guī)定時時間上下班，不不遲到、早退退，堅守崗位位，不無故離離崗。按規(guī)定接聽業(yè)主//客戶/師生電話和和接待來訪，如如有報修應(yīng)填填寫“報修登記表”，并約定時時間上門，不不能解決的問問題要做好解解釋工作。如如有投訴，應(yīng)應(yīng)填寫“投訴處理單”，并報告部部門主管，采采取措施處理理。值班時按規(guī)定著裝裝，佩戴工作作證，值班期期間不準做與與值班工作無無關(guān)的事情。值班人員不得擅自自離崗，有事事外出須事先先向項目領(lǐng)導導請假，批準準并有人替值值后方可離開開，擅自離崗崗按有關(guān)規(guī)定定處理。值班人員必須做好好值班記錄，值值班期間未能能及時處理的的問題，必須須上報管理處處主任/站長，不得得遺漏或拖延延。維修人員在完