企業(yè)員工職業(yè)化行為培訓(xùn)課件

職業(yè)化行為與職場禮儀職業(yè)化行為與職場禮儀1課程綱要：第一部分什么是職業(yè)化第二部分職業(yè)化的基本特征、基本心態(tài)第三部分職業(yè)行為案例解析第四部分職業(yè)化中的禮儀規(guī)范與行為規(guī)范第五部分提升自己職業(yè)化水平的有效途徑課程綱要：第一部分什么是職業(yè)化2職業(yè)化是什么？“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素“職業(yè)化”是國際化的職場準則“職業(yè)化”是職場專用語言和行為規(guī)范“職業(yè)化”是職業(yè)精神、態(tài)度和價值觀“職業(yè)化”是成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程“職業(yè)化”是按職業(yè)的標準化塑造自己“職業(yè)化”追求高效率和高效果“職業(yè)化”是精于此道，樂于此道職業(yè)化是什么？“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素3職業(yè)化程度高的表現(xiàn)訓(xùn)練有素的直接體現(xiàn)效率與效果協(xié)同，高效率高效果地工作能夠在合適的時間，用合適的方式，做合適的事情精于此道，別人不能輕易替代細微之外體現(xiàn)職業(yè)精神不以惡小而為之，關(guān)注細節(jié)品質(zhì)每天保持激情工作，熱愛自己的工作理性態(tài)度對待工作個性發(fā)展要符合共性原則持續(xù)改善意識團隊精神敬業(yè)精神與責(zé)任意識職業(yè)化程度高的表現(xiàn)訓(xùn)練有素的直接體現(xiàn)4常見國際化職場準則主動積極，自動自發(fā)認真敬業(yè)，承擔(dān)責(zé)任恪守誠信，說到做到換位思考，善解人意自尊自愛，平等待人團隊精神，學(xué)會分享欣賞他人，寬容待人陽光心態(tài)，樂于付出嚴格守時，尊重他人微笑應(yīng)對，注重禮儀常見國際化職場準則主動積極，自動自發(fā)5面向未來的職業(yè)化塑造以實用為導(dǎo)向的職業(yè)資質(zhì)以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能以規(guī)范為導(dǎo)向的職業(yè)行為以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)道德以積極為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以生存為導(dǎo)向的職業(yè)意識面向未來的職業(yè)化塑造以實用為導(dǎo)向的職業(yè)資質(zhì)6如何在職場走向成功普通員工需要具備的能力:第一項:適應(yīng)力第二項:學(xué)習(xí)力第三項:執(zhí)行力第四項:人際力第五項:思維力第一項:溝通力第二項:巿場力第三項:服務(wù)力第四項;信息力第五項:團隊力優(yōu)秀員工

需要具備的能力:職業(yè)化員工

需要具備的能力:從普通到職業(yè)化更重要的一項能力－－─職業(yè)化程度第一項:戰(zhàn)略力第二項:領(lǐng)導(dǎo)力第三項:人才力第四項:創(chuàng)新力第五項:洞察力如何在職場走向成功普通員工第一項:溝通力優(yōu)秀員7如何管理自已走向成功對職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)注程度,往往決定了你的成就更有效率與效能的做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由職業(yè)化的過程,就是和不良習(xí)慣做斗爭的過程天下大事,必做于細職業(yè)化塑造都是簡單的道理,可往往會制約你的成功如何管理自已走向成功對職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)注程度,往往決定了你的成8職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)20項修煉:序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟1認真一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)2年11目標關(guān)注目標,堅定信念3月2敬業(yè)敬重工作,懂得付出2年12計劃縝密計劃,有條不紊3月3責(zé)任絕不推委,承擔(dān)責(zé)任1年13激情快樂工作,全神貫注3月4自信永葆信心,追求卓越6月14智慧用心工作,積極思考3月5主動積極主動,自動自發(fā)6月15忠誠保守機密,風(fēng)雨同舟3月6服從服從上級,積極執(zhí)行3月16合作團結(jié)互動,相互協(xié)作6月7務(wù)實腳踏實地,細節(jié)精神3月17效率科學(xué)方法,高效工作3月8反省反躬自省,不斷完善3月18效益關(guān)注目標,創(chuàng)造業(yè)績3月9學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí),積極進取3月19求新持續(xù)改善,創(chuàng)新突破3月10規(guī)范不依規(guī)矩,不成方圓3月20完美做人卓越,做事到位3月職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)20項修煉:序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟序號素養(yǎng)主要表9職業(yè)化欠缺的18種表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)1就業(yè)精神不足10心智模式障礙2嚴重缺乏責(zé)任心11好高鶩遠,忽視細節(jié)3推諉與扯皮現(xiàn)象嚴重12做事不到位4缺乏科學(xué)工作技巧13時間觀念不強5自制性不強14缺乏工作激情6職業(yè)心態(tài)修煉不夠15團隊協(xié)作能力較差7缺乏主動性16缺乏職業(yè)道德8缺乏執(zhí)行力17不重視溝通9缺乏創(chuàng)新意識18人際關(guān)系處理不善職業(yè)化欠缺的18種表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)1就業(yè)精神不足10

職業(yè)化員工要塑造20個優(yōu)秀的行為習(xí)慣序號好習(xí)慣序號好習(xí)慣1懂得做人11雙贏思維2主動積極12團隊精神3明確目標13終生學(xué)習(xí)4要事第一14持續(xù)創(chuàng)新5服從命令15抓住機會6快速反應(yīng)16主動溝通7反饋信息17知彼解己8充滿熱情18勇于自制9頑強精神19統(tǒng)合綜效10勤奮工作20不斷更新職業(yè)化員工要塑造20個優(yōu)秀的行為習(xí)慣序號好習(xí)慣11職業(yè)倦怠的征兆:態(tài)命基本表現(xiàn)1.宿命對工作無法掌握的感覺2.無趣從工作中得不到樂趣3.不滿在工作中覺得不快樂,抵制公司變化4.消極貶低工作與報酬的價值,簡單應(yīng)對環(huán)境變化5.匱乏無法達成目標的感覺6.抵觸討厭變革,抵制新事物7.挫敗貶低個人工作表現(xiàn),覺得自己工作效率差8.工作過量覺得工作太多或時間不夠9.難以相處對同事不禮貌或不悅10.不滿足覺得付出與報酬之間不成比例11.逃避想要放棄或是離開職業(yè)倦怠的征兆:態(tài)命基本表現(xiàn)1.宿命對工作無法掌握的感覺2.12職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài)積極的心態(tài)方圓的心態(tài)主動的心態(tài)舍得的心態(tài)空杯的心態(tài)反省的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)服務(wù)的心態(tài)雙贏的心態(tài)服從的心態(tài)包容的心態(tài)奉獻的心態(tài)自信的心態(tài)競爭的心態(tài)行動的心態(tài)專注的心態(tài)老板的心態(tài)感恩的心態(tài)職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài)積極的心態(tài)13主要通用能力目標管理溝通領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力時間管理問題分析與處理團隊管理會議管理主要通用能力目標管理14職業(yè)化行為規(guī)范對待工作:勤奮─做個好職員對待公司:敬業(yè)─做個好成員對待上級:忠誠─做個好下屬對待下屬:盡心─做個好上司對待自已:自信─做個優(yōu)秀人對待同事:熱情─做個好同事對待客戶:成心─做個誠信人職業(yè)化行為規(guī)范七大范疇職業(yè)化行為規(guī)范對待工作:勤奮─做個好職員職業(yè)化行為規(guī)范七大15職業(yè)化規(guī)范日常工作與生活中,個人的思想和行為都應(yīng)該遵循一定的標準,這個標準就是規(guī)范.我們在社會中,有許多規(guī)范必須遵守,這些規(guī)范也引導(dǎo)我們表現(xiàn)應(yīng)有的行為.有了規(guī)范,社會秩序才容易維持;沒有規(guī)范社會秩序就會混亂.了解各種規(guī)范,并努力的遵守,是現(xiàn)代員工應(yīng)該有的表現(xiàn).何謂規(guī)范?請牢記:你的言行、形象=職業(yè)規(guī)范=自身素養(yǎng)=公司形象職業(yè)化規(guī)范日常工作與生活中,個人的思想和行為都應(yīng)該遵循一定的16職業(yè)形象規(guī)范要點成熟穩(wěn)重是職業(yè)形象關(guān)鍵職場形象可以融合個人風(fēng)格美化清潔辦公室空間保持良好的工作狀態(tài)學(xué)會給同事好印象以合理的稱謂稱呼別人掌握言語表達的要決個人的情緒不帶進單位常常保持微笑職業(yè)形象規(guī)范要點成熟穩(wěn)重是職業(yè)形象關(guān)鍵17禮儀的概念有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準則和規(guī)范的總和。禮儀的概念有“禮”走遍天下，禮儀：是指人們在社會交往中由于18職場禮儀的基本行為規(guī)范

儀表方面：面容清潔，衣著得體，和藹可親舉止方面：穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方

言語方面：聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅

職場禮儀的基本行為規(guī)范

儀表方面：面容清潔，衣著得體，19基本要求：

男員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放于兩側(cè)，兩腿分開與肩同寬，面帶自信，忌腿亂抖，東張西望；女員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手置于身體兩旁或在身前交疊，兩腿并擾，兩腳跟相靠或成丁子步，面帶微笑。

站姿基本要求：站姿20基本要求：男員工：挺直上身、頭正肩平、面帶自信、兩腿兩膝平行分開比肩略窄，雙手自然放于膝上；女員工：收攏裙擺，坐于椅子的1/3處，上身挺直兩膝并攏，腳放于中間或一邊，兩手自然放于身前；就坐時：人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直，雙膝并攏或微分開；女士雙腳一定要靠攏，腳跟緊靠，手自然放在雙膝或椅子扶手上。入座時應(yīng)慢步走到座位前入座，切忌匆忙、慌張。入座時應(yīng)上體正直，輕穩(wěn)坐下。坐姿坐姿男士坐姿女士坐姿基本要求：坐姿坐姿男士坐姿女士坐姿21蹲姿交叉式：右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭）兩腿靠緊

向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

男士可選用第二種姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離；女士無論是采用那種蹲姿，都要注意將腿靠緊，臀部向下。如果使頭、胸和膝關(guān)節(jié)不在一個角度上，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美。蹲姿交叉式：右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。22乘坐電梯問候、接待上下樓梯、走廊里

握手、鞠躬遞送物品電話禮儀禮節(jié)引路、倒茶乘坐電梯問候、接待上下樓梯、走廊里握手、鞠躬遞送物23欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位24鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。感謝客戶時，行45度鞠躬禮。3、鞠躬禮

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對25握手方式

作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四：

1、神態(tài)：與他人握手時，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健?/p>

2、姿勢：與人握手時，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。

3、力度：握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。

4、時間：一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

握手握手方式

握手26電梯禮儀不可隨意談?wù)撍穗[私不應(yīng)有太多身體動作眼睛盯著數(shù)字板身體正面應(yīng)朝向電梯門

打電話要小聲、簡短進電梯：內(nèi)有人與內(nèi)無人出電梯電梯禮儀不可隨意談?wù)撍穗[私27名片的準備接受名片應(yīng)雙手接受對方名片。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自身沒有名片，應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接受名片時，要仔細看一遍，決不要一眼都不看就收起來，最好將對方的名字和職稱等默念一遍。遞名片拜訪者應(yīng)先遞名片，職位低者應(yīng)先遞名片，男性應(yīng)該先向女性遞送名片。遞名片時應(yīng)將名片正面讓客人看到，雙手遞于對方胸口高的位置，同時準確地告訴對方自己公司名稱、所屬部門及姓名并說“請多關(guān)照”。名片交換技巧名片的準備名片交換技巧28問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。

企業(yè)員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在企業(yè)或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。

如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

(互相的友好問候能增加團隊的凝聚力)問候早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！29撥打電話注意事項確認對方電話號碼、姓名，避免打錯考慮打電話的時間對方是否方便準備好電話內(nèi)容資料講話內(nèi)容有次序、簡潔明了通話時間不宜過長外界雜音、私語不能傳入電話內(nèi)工作時間避免打私人電話撥打電話注意事項確認對方電話號碼、姓名，避免打錯30

職業(yè)化24字方針：

倡導(dǎo)職業(yè)精神 樹立職業(yè)形象培養(yǎng)職業(yè)能力 修煉職業(yè)行為

職業(yè)化24字方針：31演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！32職業(yè)化行為與職場禮儀職業(yè)化行為與職場禮儀33課程綱要：第一部分什么是職業(yè)化第二部分職業(yè)化的基本特征、基本心態(tài)第三部分職業(yè)行為案例解析第四部分職業(yè)化中的禮儀規(guī)范與行為規(guī)范第五部分提升自己職業(yè)化水平的有效途徑課程綱要：第一部分什么是職業(yè)化34職業(yè)化是什么？“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素“職業(yè)化”是國際化的職場準則“職業(yè)化”是職場專用語言和行為規(guī)范“職業(yè)化”是職業(yè)精神、態(tài)度和價值觀“職業(yè)化”是成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程“職業(yè)化”是按職業(yè)的標準化塑造自己“職業(yè)化”追求高效率和高效果“職業(yè)化”是精于此道，樂于此道職業(yè)化是什么？“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素35職業(yè)化程度高的表現(xiàn)訓(xùn)練有素的直接體現(xiàn)效率與效果協(xié)同，高效率高效果地工作能夠在合適的時間，用合適的方式，做合適的事情精于此道，別人不能輕易替代細微之外體現(xiàn)職業(yè)精神不以惡小而為之，關(guān)注細節(jié)品質(zhì)每天保持激情工作，熱愛自己的工作理性態(tài)度對待工作個性發(fā)展要符合共性原則持續(xù)改善意識團隊精神敬業(yè)精神與責(zé)任意識職業(yè)化程度高的表現(xiàn)訓(xùn)練有素的直接體現(xiàn)36常見國際化職場準則主動積極，自動自發(fā)認真敬業(yè)，承擔(dān)責(zé)任恪守誠信，說到做到換位思考，善解人意自尊自愛，平等待人團隊精神，學(xué)會分享欣賞他人，寬容待人陽光心態(tài)，樂于付出嚴格守時，尊重他人微笑應(yīng)對，注重禮儀常見國際化職場準則主動積極，自動自發(fā)37面向未來的職業(yè)化塑造以實用為導(dǎo)向的職業(yè)資質(zhì)以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能以規(guī)范為導(dǎo)向的職業(yè)行為以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)道德以積極為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以生存為導(dǎo)向的職業(yè)意識面向未來的職業(yè)化塑造以實用為導(dǎo)向的職業(yè)資質(zhì)38如何在職場走向成功普通員工需要具備的能力:第一項:適應(yīng)力第二項:學(xué)習(xí)力第三項:執(zhí)行力第四項:人際力第五項:思維力第一項:溝通力第二項:巿場力第三項:服務(wù)力第四項;信息力第五項:團隊力優(yōu)秀員工

需要具備的能力:職業(yè)化員工

需要具備的能力:從普通到職業(yè)化更重要的一項能力－－─職業(yè)化程度第一項:戰(zhàn)略力第二項:領(lǐng)導(dǎo)力第三項:人才力第四項:創(chuàng)新力第五項:洞察力如何在職場走向成功普通員工第一項:溝通力優(yōu)秀員39如何管理自已走向成功對職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)注程度,往往決定了你的成就更有效率與效能的做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由職業(yè)化的過程,就是和不良習(xí)慣做斗爭的過程天下大事,必做于細職業(yè)化塑造都是簡單的道理,可往往會制約你的成功如何管理自已走向成功對職業(yè)化素養(yǎng)的關(guān)注程度,往往決定了你的成40職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)20項修煉:序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟1認真一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè)2年11目標關(guān)注目標,堅定信念3月2敬業(yè)敬重工作,懂得付出2年12計劃縝密計劃,有條不紊3月3責(zé)任絕不推委,承擔(dān)責(zé)任1年13激情快樂工作,全神貫注3月4自信永葆信心,追求卓越6月14智慧用心工作,積極思考3月5主動積極主動,自動自發(fā)6月15忠誠保守機密,風(fēng)雨同舟3月6服從服從上級,積極執(zhí)行3月16合作團結(jié)互動,相互協(xié)作6月7務(wù)實腳踏實地,細節(jié)精神3月17效率科學(xué)方法,高效工作3月8反省反躬自省,不斷完善3月18效益關(guān)注目標,創(chuàng)造業(yè)績3月9學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí),積極進取3月19求新持續(xù)改善,創(chuàng)新突破3月10規(guī)范不依規(guī)矩,不成方圓3月20完美做人卓越,做事到位3月職業(yè)化基礎(chǔ)素養(yǎng)20項修煉:序號素養(yǎng)主要表現(xiàn)領(lǐng)悟序號素養(yǎng)主要表41職業(yè)化欠缺的18種表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)1就業(yè)精神不足10心智模式障礙2嚴重缺乏責(zé)任心11好高鶩遠,忽視細節(jié)3推諉與扯皮現(xiàn)象嚴重12做事不到位4缺乏科學(xué)工作技巧13時間觀念不強5自制性不強14缺乏工作激情6職業(yè)心態(tài)修煉不夠15團隊協(xié)作能力較差7缺乏主動性16缺乏職業(yè)道德8缺乏執(zhí)行力17不重視溝通9缺乏創(chuàng)新意識18人際關(guān)系處理不善職業(yè)化欠缺的18種表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)1就業(yè)精神不足42

職業(yè)化員工要塑造20個優(yōu)秀的行為習(xí)慣序號好習(xí)慣序號好習(xí)慣1懂得做人11雙贏思維2主動積極12團隊精神3明確目標13終生學(xué)習(xí)4要事第一14持續(xù)創(chuàng)新5服從命令15抓住機會6快速反應(yīng)16主動溝通7反饋信息17知彼解己8充滿熱情18勇于自制9頑強精神19統(tǒng)合綜效10勤奮工作20不斷更新職業(yè)化員工要塑造20個優(yōu)秀的行為習(xí)慣序號好習(xí)慣43職業(yè)倦怠的征兆:態(tài)命基本表現(xiàn)1.宿命對工作無法掌握的感覺2.無趣從工作中得不到樂趣3.不滿在工作中覺得不快樂,抵制公司變化4.消極貶低工作與報酬的價值,簡單應(yīng)對環(huán)境變化5.匱乏無法達成目標的感覺6.抵觸討厭變革,抵制新事物7.挫敗貶低個人工作表現(xiàn),覺得自己工作效率差8.工作過量覺得工作太多或時間不夠9.難以相處對同事不禮貌或不悅10.不滿足覺得付出與報酬之間不成比例11.逃避想要放棄或是離開職業(yè)倦怠的征兆:態(tài)命基本表現(xiàn)1.宿命對工作無法掌握的感覺2.44職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài)積極的心態(tài)方圓的心態(tài)主動的心態(tài)舍得的心態(tài)空杯的心態(tài)反省的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)服務(wù)的心態(tài)雙贏的心態(tài)服從的心態(tài)包容的心態(tài)奉獻的心態(tài)自信的心態(tài)競爭的心態(tài)行動的心態(tài)專注的心態(tài)老板的心態(tài)感恩的心態(tài)職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài)積極的心態(tài)45主要通用能力目標管理溝通領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力時間管理問題分析與處理團隊管理會議管理主要通用能力目標管理46職業(yè)化行為規(guī)范對待工作:勤奮─做個好職員對待公司:敬業(yè)─做個好成員對待上級:忠誠─做個好下屬對待下屬:盡心─做個好上司對待自已:自信─做個優(yōu)秀人對待同事:熱情─做個好同事對待客戶:成心─做個誠信人職業(yè)化行為規(guī)范七大范疇職業(yè)化行為規(guī)范對待工作:勤奮─做個好職員職業(yè)化行為規(guī)范七大47職業(yè)化規(guī)范日常工作與生活中,個人的思想和行為都應(yīng)該遵循一定的標準,這個標準就是規(guī)范.我們在社會中,有許多規(guī)范必須遵守,這些規(guī)范也引導(dǎo)我們表現(xiàn)應(yīng)有的行為.有了規(guī)范,社會秩序才容易維持;沒有規(guī)范社會秩序就會混亂.了解各種規(guī)范,并努力的遵守,是現(xiàn)代員工應(yīng)該有的表現(xiàn).何謂規(guī)范?請牢記:你的言行、形象=職業(yè)規(guī)范=自身素養(yǎng)=公司形象職業(yè)化規(guī)范日常工作與生活中,個人的思想和行為都應(yīng)該遵循一定的48職業(yè)形象規(guī)范要點成熟穩(wěn)重是職業(yè)形象關(guān)鍵職場形象可以融合個人風(fēng)格美化清潔辦公室空間保持良好的工作狀態(tài)學(xué)會給同事好印象以合理的稱謂稱呼別人掌握言語表達的要決個人的情緒不帶進單位常常保持微笑職業(yè)形象規(guī)范要點成熟穩(wěn)重是職業(yè)形象關(guān)鍵49禮儀的概念有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準則和規(guī)范的總和。禮儀的概念有“禮”走遍天下，禮儀：是指人們在社會交往中由于50職場禮儀的基本行為規(guī)范

儀表方面：面容清潔，衣著得體，和藹可親舉止方面：穩(wěn)重端莊，風(fēng)度自然，從容大方

言語方面：聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅

職場禮儀的基本行為規(guī)范

儀表方面：面容清潔，衣著得體，51基本要求：

男員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手自然下垂放于兩側(cè)，兩腿分開與肩同寬，面帶自信，忌腿亂抖，東張西望；女員工：抬頭、挺胸、立腰、收腹、直頸、下顎微收，兩肩放平，兩手置于身體兩旁或在身前交疊，兩腿并擾，兩腳跟相靠或成丁子步，面帶微笑。

站姿基本要求：站姿52基本要求：男員工：挺直上身、頭正肩平、面帶自信、兩腿兩膝平行分開比肩略窄，雙手自然放于膝上；女員工：收攏裙擺，坐于椅子的1/3處，上身挺直兩膝并攏，腳放于中間或一邊，兩手自然放于身前；就坐時：人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直，雙膝并攏或微分開；女士雙腳一定要靠攏，腳跟緊靠，手自然放在雙膝或椅子扶手上。入座時應(yīng)慢步走到座位前入座，切忌匆忙、慌張。入座時應(yīng)上體正直，輕穩(wěn)坐下。坐姿坐姿男士坐姿女士坐姿基本要求：坐姿坐姿男士坐姿女士坐姿53蹲姿交叉式：右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭）兩腿靠緊

向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

男士可選用第二種姿態(tài)，兩腿之間可有適當(dāng)距離；女士無論是采用那種蹲姿，都要注意將腿靠緊，臀部向下。如果使頭、胸和膝關(guān)節(jié)不在一個角度上，這樣的蹲姿就更典雅優(yōu)美。蹲姿交叉式：右腳在前，左腳在后，或小腿垂直于地面，全腳著地。54乘坐電梯問候、接待上下樓梯、走廊里

握手、鞠躬遞送物品電話禮儀禮節(jié)引路、倒茶乘坐電梯問候、接待上下樓梯、走廊里握手、鞠躬遞送物55欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位56鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。感謝客戶時，行45度鞠躬禮。3、鞠躬禮

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對57握手方式