電信電力系統(tǒng)工程E化績(jī)效管理之研究-以中華電信課件

電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究

─以中華電信行通分公司高雄營(yíng)運(yùn)處為例研究生：黃世德N07941348指導(dǎo)教授：張守進(jìn)博士1/4/20231電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究

─以中華電信行通分公目錄第一章緒論第二章文獻(xiàn)探討第三章研究方法第四章研究結(jié)果及分析第五章結(jié)論與建議1/4/20232電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究目錄第一章緒論12/29/20222電信電力系統(tǒng)工程第一章緒論1.1研究背景1.2研究動(dòng)機(jī)與目的1.2.1研究動(dòng)機(jī)1.2.2研究目的1.3研究流程1.4論文架構(gòu)1/4/20233電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第一章緒論1.1研究背景12/29/20223電信電力系1.1研究背景(1/2)●系統(tǒng)工程是正在發(fā)展且趨向完整的一門(mén)組織管理的工程技術(shù)，並且溝通了自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的連繫，使人們擺脫了傳統(tǒng)方式的思維，綜合應(yīng)用現(xiàn)代科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術(shù)，開(kāi)闢了解決問(wèn)題的新途徑。●在電信業(yè)中電力系統(tǒng)為整個(gè)通信系統(tǒng)的心臟，若無(wú)法適時(shí)的提供安全、穩(wěn)定及可靠的通信電源系統(tǒng)，則任何通信系統(tǒng)的建設(shè)將淪為空談。故電信電力系統(tǒng)工程之績(jī)效管理，將是很重要的課題。

1/4/20234電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.1研究背景(1/2)●系統(tǒng)工程是正在發(fā)展且趨向完1.1研究背景(2/2)●在經(jīng)2000年網(wǎng)際網(wǎng)路泡沫化後，進(jìn)入21世紀(jì)的此時(shí)，電腦與網(wǎng)際網(wǎng)路的結(jié)合，資訊科技(InformationTechnology,IT)已成為最有效率、最具串連特性的工具代表，故電信電力系統(tǒng)工程之績(jī)效管理，以電子化平臺(tái)進(jìn)行整合管理，應(yīng)是可行的方案。1/4/20235電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.1研究背景(2/2)●在經(jīng)2000年網(wǎng)際網(wǎng)路泡沫1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(1/3)1.2.1研究動(dòng)機(jī)●本公司於2003年導(dǎo)入平衡計(jì)分卡(BalancedScore-Card，BSC)系統(tǒng)，它最初目的是改善績(jī)效的衡量系統(tǒng)，演化為新管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，成為一套協(xié)助組織整合，並著重於策略執(zhí)行和改善的系統(tǒng)?！裱芯可救巳温氺吨腥A電信行動(dòng)通信分公司高雄營(yíng)運(yùn)處設(shè)計(jì)科電力空調(diào)股，從事於電信電力工程之設(shè)計(jì)，主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目為：交流、直流、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、地線工程等；如何將電信電力工程整合成一系統(tǒng)工程，並將它納入BSC系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效管理是本研究動(dòng)機(jī)。1/4/20236電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(1/3)1.2.1研究動(dòng)機(jī)12/1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(2/3)1.2.2研究目的●平衡計(jì)分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統(tǒng)，它能將企業(yè)組織的策略轉(zhuǎn)化為策略主題、策略目標(biāo)、關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)及行動(dòng)方案，並將這些因子分別歸類(lèi)在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)構(gòu)面?！癖狙芯磕康闹仂禕SC四個(gè)構(gòu)面中的內(nèi)部流程，提出指標(biāo)名稱(chēng)「電信電力系統(tǒng)工程建設(shè)達(dá)成率」方案並完成平衡計(jì)分卡績(jī)效衡量指標(biāo)辭典，納入BSC系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效管理是本研究目的。1/4/20237電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(2/3)1.2.2研究目的12/1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(3/3)1.2.2研究目的●在平衡計(jì)分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統(tǒng)中，能將電信電力系統(tǒng)工程建設(shè)達(dá)成率納入BSC系統(tǒng)之內(nèi)部流程構(gòu)面中，以e化平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部資訊整合，進(jìn)而達(dá)成績(jī)效管理是本研究最終目的。1/4/20238電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(3/3)1.2.2研究目的12/1.3研究流程相關(guān)文獻(xiàn)蒐集與探討確立研究動(dòng)機(jī)與目的確認(rèn)研究方法系統(tǒng)建模與模擬分析與討論結(jié)論與建議擬定研究主題1/4/20239電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.3研究流程相關(guān)文獻(xiàn)蒐集與探討確立研究動(dòng)機(jī)與目的確認(rèn)研究1.4論文架構(gòu)(1/2)本研究?jī)?nèi)容共分為五章，各章內(nèi)容依序如下：●第一章緒論主要是說(shuō)明研究背景、研究動(dòng)機(jī)、研究目的、研究流程及論文架構(gòu)●第二章文獻(xiàn)探討包含系統(tǒng)工程管理、電信電力系統(tǒng)工程、平衡計(jì)分卡概述、資訊系統(tǒng)規(guī)劃、品質(zhì)系統(tǒng)與工安管理1/4/202310電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.4論文架構(gòu)(1/2)本研究?jī)?nèi)容共分為五章，各章1.4論文架構(gòu)

(2/2)●第三章研究方法本章提出個(gè)案分析、研究工程系統(tǒng)模擬變數(shù)之內(nèi)容及定義●第四章研究結(jié)果及分析針對(duì)研究之目的及研究假設(shè)，進(jìn)行資料分析及效益評(píng)估，並加以彙整及解釋●第五章結(jié)論與建議本章將研究結(jié)果作歸納整理提出建議，並描述本研究之研究貢獻(xiàn)、後續(xù)研究方向和本研究之研究限制1/4/202311電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.4論文架構(gòu)(2/2)●第三章研究方法12/29第二章文獻(xiàn)探討(1/3)2.1系統(tǒng)工程管理2.1.1系統(tǒng)工程概述2.1.2系統(tǒng)工程作業(yè)流程2.1.3系統(tǒng)工程生命週期2.2電信電力系統(tǒng)工程2.2.1接地系統(tǒng)2.2.2交流供電系統(tǒng)2.2.3緊急發(fā)電機(jī)設(shè)備2.2.4直流供電設(shè)備

2.2.5蓄電池設(shè)備

1/4/202312電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第二章文獻(xiàn)探討(1/3)2.1系統(tǒng)工程管理12/29/第二章文獻(xiàn)探討(2/3)2.2.6空調(diào)系統(tǒng)

2.2.7集中監(jiān)控系統(tǒng)2.3平衡計(jì)分卡2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面2.3.2策略與平衡計(jì)分卡2.3.3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理2.3.4建立績(jī)效衡量指標(biāo)庫(kù)

1/4/202313電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第二章文獻(xiàn)探討(2/3)2.2.6空調(diào)系第二章文獻(xiàn)探討(3/3)2.4資訊系統(tǒng)規(guī)劃2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論2.4.2資訊系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程與方法2.4.3資訊系統(tǒng)新技術(shù)的管理2.5品質(zhì)系統(tǒng)與工安管理2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)2.5.2勞工安全衛(wèi)生管理1/4/202314電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第二章文獻(xiàn)探討(3/3)2.4資訊系統(tǒng)規(guī)劃12/29/2.1系統(tǒng)工程管理2.1.1系統(tǒng)工程概述2.1.2系統(tǒng)工程作業(yè)流程2.1.3系統(tǒng)工程生命週期1/4/202315電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.1系統(tǒng)工程管理2.1.1系統(tǒng)工程概述12TheSystemCustomer’sNeedInputTechnologyEconomicSocialPoliticalEnvironmentalConstraintsHumanEquipmentsMaterialsMaintenancesupportMechanisms

AsystemwillrespondtoaconsumerneedinanEffectiveandEfficientmannerOutputCommunicationInformationTelecompowerSystem

SystemengineeringmanagementBenjaminS.Blanchard.-----3rded2004byJohnWiley&Sons,Inc.,1/4/202316電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究TheSystemInputConstraintsMechHierarchyofsystemcomponentsSystemAssemblynAssembly1Subsystem3Subsystem2Subsystem1Element1PartnPart1ComponentnComponent1AssemblynAssembly1Subsystem3Subsystem2Subsystem1Element2PartnPart1ComponentnComponent1AssemblynAssembly1Subsystem3Subsystem2Subsystem1Element3PartnPart1ComponentnComponent1★Anybody’ssystemissomebody’ssubsystem1/4/202317電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究HierarchyofsystemcomponentsTop-down/bottom-upsystemdevelopmentprocessSystemRequirementsFunctionanalysis&RequirementsallocationDesignintegrationcomponentacquisition,TestandevaluationConstructionandinstallationofcapitalassertStartupandearlyproduction,systemevaluationFull-scaleproduction,systemutilization,maintenanceandsupportsystemevaluationSystemretirementandmaterialdisposeTop-downDesignandconstructBottom-upIntegrateandutilizeFeedback1/4/202318電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究Top-down/bottom-upsystemdeManagementandtechnologyapplicationtothesystemengineeringprocessSystemretirementandmaterialdispose

SystemoperationandsupportProductionandconstructionDetaildesignanddevelopmentConceptdesignPreliminarysystemdesignSystemengineeringmanagementSystemengineeringtechnology1/4/202319電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究ManagementandtechnologyapplThesystemacquisitionandmajormilestones

ConceptdesignandadvanceplanningphasePreliminarysystemdesignphaseDetaildesignanddevelopmentphaseProductionandconstructionphaseSystemoperationandsupportphaseSystem/productBaseline:▲▲▲▲Majorsystem-levelmilestones:▲ProgramManagementPlan(PMP)MilestoneⅠMilestoneⅡ

MilestoneⅢ

MilestoneⅣFunctionConfigurationIdentificationAllocatedConfigurationIdentificationProductConfigurationIdentificationUpdateProductConfigurationIdentificationSystemSpecificationDevelopment,Process,ProductProcess,Product,MaterialSpecification▲

SystemEngineeringManagementPlan(SEMP)▲TestandEvaluationMasterPlan(TEMP)▲SystemRequirementsReview▲_____▲SystemDesignReviews

▲_______▲EquipmentDesignReviews▲CriticalDesign

Review1/4/202320電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究Thesystemacquisitionandmaj電信電力系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)程序

規(guī)劃設(shè)計(jì)分析phase0基本設(shè)計(jì)phaseⅠ細(xì)部設(shè)計(jì)phaseⅡ施工及建設(shè)phaseⅢ運(yùn)作及維護(hù)phaseⅣ開(kāi)始工程建設(shè)計(jì)畫(huà)書(shū)

修正建設(shè)計(jì)畫(huà)書(shū)基本設(shè)計(jì)作業(yè)修正基本設(shè)計(jì)書(shū)細(xì)部設(shè)計(jì)作業(yè)修正細(xì)部設(shè)計(jì)書(shū)辦理工程施工結(jié)束審查審查審查設(shè)備維護(hù)說(shuō)明書(shū)YesYesYesNoNoNo1/4/202321電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究電信電力系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)程序規(guī)劃設(shè)計(jì)分析phase0基本設(shè)DesignanddevelopmentProductionandconstructionOperationaluseandmaintenancesupportRetirementandmaterialdisposalIdentifiedneedFeedbackThesystemlifecycle1/4/202322電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究DesignandProductionandconsThesystemengineeringprocessinthelifecycleSystemretirementandmaterialdisposalFeedbackSystemoperationaluseandlife-cyclesupportConstructionand/orproductionSystemtestandevaluationDesignintegrationSystemsynthesisanddesignoptimizationRequirementsallocationFunctionanalysisIdentificationoftechnicalperformmeasuresMaintenanceandsupportconceptSystemoperationalrequirementsSystemfeasibilityanalysisDefinitionofproblem(identificationofneed)1/4/202323電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究Thesystemengineeringprocess2.2電信電力系統(tǒng)工程2.2.1接地系統(tǒng)2.2.2交流供電系統(tǒng)2.2.3緊急發(fā)電機(jī)設(shè)備2.2.4直流供電設(shè)備

2.2.5蓄電池設(shè)備2.2.6空調(diào)系統(tǒng)

2.2.7集中監(jiān)控系統(tǒng)

1/4/202324電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程2.2.1接地系統(tǒng)122.2電信電力系統(tǒng)工程(1/7)電力空調(diào)集中監(jiān)控直流供電設(shè)備工程緊急發(fā)電機(jī)工程電信機(jī)房接地工程電信電力工程系統(tǒng)(電信電力系統(tǒng)工程構(gòu)成圖)交流受配電工程電信空調(diào)設(shè)備工程1/4/202325電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程(1/7)電力空調(diào)集中監(jiān)控直流供電2.2電信電力系統(tǒng)工程─接地工程(2/7)

接地系統(tǒng)依照個(gè)案公司「電信機(jī)房接地系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格」辦理。各樓層通信設(shè)備採(cǎi)隔離接地(IsolatedGrounding)系統(tǒng)。部分舊機(jī)房仍?huà)?cǎi)用各項(xiàng)設(shè)備個(gè)別接地方式者，應(yīng)避免混淆。無(wú)線通信機(jī)房(含基地臺(tái))之接地型式有避雷及設(shè)備接地兩種。1/4/202326電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程─接地工程(2/7)接地系2.2電信電力系統(tǒng)工程─交流工程

(3/7)市電(臺(tái)電公司)為主要供電電源，依所在地區(qū)電力公司可提供之電壓等級(jí)，引進(jìn)高壓22.8kV/l1.4kV三相60Hz交流電源或引接低壓三相四線220V/380V、三相三線220V、單相110V/220V等電源，經(jīng)受配電設(shè)備再轉(zhuǎn)換為需用之電壓等級(jí)。1/4/202327電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程─交流工程(3/7)市電(2.2電信電力系統(tǒng)工程─發(fā)電機(jī)工程

(4/7)

市電中斷或品質(zhì)不良時(shí)，於設(shè)定之時(shí)間內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)緊急發(fā)電機(jī)，經(jīng)自動(dòng)切換開(kāi)關(guān)(ATS)將負(fù)載接入，完成接替市電供電任務(wù)。緊急發(fā)電機(jī)依負(fù)載需求可為單機(jī)模式或多機(jī)並聯(lián)組成，其供電迴路及電源型式與市電完全相同。1/4/202328電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程─發(fā)電機(jī)工程(4/7)市電2.2電信電力系統(tǒng)工程─直流工程

(5/7)直流供電設(shè)備(DCPowerSupply)有端電池式、二極體降壓式(SID)及直供式三種;因端電池式及二極體降壓式構(gòu)造較複雜且較消耗能源，己不再採(cǎi)用；目前充電機(jī)之演進(jìn)也由磁放大式、鐵共振式、矽控式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝?、體積小之交換式(SwitchMode)。蓄電池依化學(xué)特性分為鉛酸蓄電池與鹼性蓄電池兩種，依結(jié)構(gòu)特性分為閥調(diào)式與釋氣式兩種1/4/202329電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程─直流工程(5/7)直流供2.2電信電力系統(tǒng)工程─空調(diào)工程

(6/7)空調(diào)系統(tǒng)配合個(gè)案公司「空氣調(diào)節(jié)工程設(shè)計(jì)規(guī)格」辦理。空調(diào)設(shè)備主要區(qū)分為中央系統(tǒng)空調(diào)設(shè)備、箱型空調(diào)設(shè)備、窗型空調(diào)設(shè)備、以及儲(chǔ)冰式空調(diào)設(shè)備等。1/4/202330電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程─空調(diào)工程(6/7)空調(diào)系2.2電信電力系統(tǒng)工程─電力監(jiān)控系統(tǒng)(7/7)為有效運(yùn)用維護(hù)人力資源，發(fā)揮預(yù)警機(jī)制，提高通信品質(zhì)，集中監(jiān)控系統(tǒng)於監(jiān)控中心(母局)可達(dá)成監(jiān)視、控制、自動(dòng)定時(shí)記錄、列印及查詢(xún)轄區(qū)內(nèi)各通信機(jī)房之電力、空調(diào)設(shè)備運(yùn)作狀況及環(huán)境監(jiān)測(cè)資料等功能。1/4/202331電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.2電信電力系統(tǒng)工程─電力監(jiān)控系統(tǒng)(7/7)為2.3平衡計(jì)分卡2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面2.3.2策略與平衡計(jì)分卡2.3.3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理2.3.4建立績(jī)效衡量指標(biāo)庫(kù)

1/4/202332電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3平衡計(jì)分卡2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面122.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(1/4)●1992年由英國(guó)DavidNorton及RobertKaplan所提出，旋即受到商業(yè)界的重視●平衡計(jì)分卡是經(jīng)由策略（Strategy）及績(jī)效（Performance）管理，將企業(yè)的願(yuàn)景（Vision）付諸實(shí)際行動(dòng)（Action）●Norton及Kaplan建議將企業(yè)的願(yuàn)景劃分為

「財(cái)務(wù)」、「顧客」、「流程」、及「學(xué)習(xí)成長(zhǎng)」等四個(gè)構(gòu)面（Perspectives）；而避免將企業(yè)局限於傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)面1/4/202333電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(1/4)●1992年由英國(guó)2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(2/4)●平衡計(jì)分卡的定義

經(jīng)由策略與績(jī)效的管理，使員工需要甚麼樣的知識(shí)、技能（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），才能改善目前的內(nèi)部流程（流程），從而提升產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，使得顧客滿(mǎn)意（顧客），並增加公司的獲利（財(cái)務(wù)）?！袷且环N策略管理體系使管理階層的願(yuàn)景，透過(guò)策略與績(jī)效管理，轉(zhuǎn)換為個(gè)人實(shí)際的行動(dòng)使個(gè)人的行動(dòng)透過(guò)策略與績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)管理階層的願(yuàn)景使機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換為「策略核心組織（Strategyfocusedorganization）」1/4/202334電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(2/4)●平衡計(jì)分卡的定義12.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(3/4)●平衡計(jì)分卡以相關(guān)聯(lián)的四大「構(gòu)面」來(lái)劃分所擬定的願(yuàn)景財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)顧客內(nèi)部流程

願(yuàn)景1/4/202335電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(3/4)●平衡計(jì)分卡以相關(guān)聯(lián)2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(4/4)●平衡計(jì)分卡「平衡」了甚麼？※顧客、成本、品質(zhì)的平衡※過(guò)去與未來(lái)的平衡※長(zhǎng)期與短期的平衡※內(nèi)部與外部的平衡※財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)構(gòu)面的平衡※評(píng)量因子之間的平衡1/4/202336電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3.1平衡計(jì)分卡構(gòu)面(4/4)●平衡計(jì)分卡「平衡(出處：本研究)平衡計(jì)分卡：公司目標(biāo)及願(yuàn)景產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析：五力分析SWOT分析競(jìng)爭(zhēng)策略財(cái)務(wù)面學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)面顧客面內(nèi)部流程面策略形成系統(tǒng)策略具體行動(dòng)化系統(tǒng)2.3.2策略與平衡計(jì)分卡(1/4)1/4/202337電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究(出處：本研究)平衡計(jì)分卡：公司目標(biāo)及願(yuàn)景產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析：五力五力分析&SWOT形成策略顧客分析產(chǎn)業(yè)分析大環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)者分析內(nèi)部環(huán)境分析績(jī)效分析組織分析成本分析產(chǎn)品組合分析財(cái)務(wù)分析外部環(huán)境分析五力分析策略形成交叉分析2.3.2策略與平衡計(jì)分卡(2/4)1/4/202338電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究五力分析&SWOT形成策略顧客分析產(chǎn)業(yè)分析大環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)願(yuàn)景、使命執(zhí)行的策略目標(biāo)及計(jì)畫(huà)績(jī)效衡量行動(dòng)與回饋(核心價(jià)值)(策略管理)(目標(biāo)管理)(績(jī)效管理)2.3.2策略與平衡計(jì)分卡(3/4)1/4/202339電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究願(yuàn)景、使命執(zhí)行的策略目標(biāo)及計(jì)畫(huà)績(jī)效衡量行動(dòng)與回饋(核心價(jià)值)「為了達(dá)到願(yuàn)景，顧客我們對(duì)顧客應(yīng)如何表現(xiàn)？」提昇客戶(hù)滿(mǎn)意度「為了滿(mǎn)足顧客和內(nèi)部流程股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？」提高服務(wù)、品質(zhì)效率

標(biāo)度標(biāo)動(dòng)目量指行

願(yuàn)景與策略「為了達(dá)到願(yuàn)景學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)我們?nèi)绾尉S持改變和改進(jìn)的能力？」提昇員工能力及滿(mǎn)意度

標(biāo)度標(biāo)動(dòng)目量指行「為了財(cái)務(wù)成功，財(cái)務(wù)我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？」穩(wěn)定獲利

標(biāo)度標(biāo)動(dòng)目量指行2.3.2策略與平衡計(jì)分卡(4/4)

標(biāo)度標(biāo)動(dòng)目量指行1/4/202340電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究「為了達(dá)到願(yuàn)景，顧客「為了滿(mǎn)足顧客和內(nèi)部流組織任務(wù)(organizationmission)設(shè)定組織目標(biāo)(settingobjective)績(jī)效指標(biāo)(performanceindicators)績(jī)效評(píng)鑑(performanceassessment)(具體化)(轉(zhuǎn)化)(操作化)(組織績(jī)效評(píng)估的關(guān)係)2.3.3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理(1/4)1/4/202341電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究組織任務(wù)(organizationmission)設(shè)定經(jīng)濟(jì)（Economy）效率（Efficiency）效能（Effectiveness）公平（Equity）投入服務(wù)提供過(guò)程服務(wù)產(chǎn)出結(jié)果績(jī)效指標(biāo)類(lèi)型相關(guān)的目標(biāo)(績(jī)效指標(biāo)與投入產(chǎn)出與結(jié)果之間的關(guān)係)2.3.3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理(2/4)1/4/202342電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究經(jīng)濟(jì)（Economy）效率（Efficiency）效能（Ef人力資源制度計(jì)畫(huà)評(píng)估制度預(yù)算制度資訊管理採(cǎi)購(gòu)制度財(cái)務(wù)管理標(biāo)竿制度員工激勵(lì)制度促進(jìn)預(yù)算之有效運(yùn)用促進(jìn)人力資源之效率及效果性促進(jìn)績(jī)效評(píng)估之資訊品質(zhì)有效控制採(cǎi)購(gòu)之成本及品質(zhì)促進(jìn)員工成長(zhǎng)及生產(chǎn)力促進(jìn)不同組織間之良性競(jìng)爭(zhēng)及學(xué)習(xí)之效果促進(jìn)計(jì)畫(huà)之成本、品質(zhì)及時(shí)間面之成效促進(jìn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)及資金之有效運(yùn)用(績(jī)效評(píng)估與其他管理制度之結(jié)合及結(jié)合後之效益圖)績(jī)效評(píng)估2.3.3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理(3/4)1/4/202343電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究人力資源制度計(jì)畫(huà)評(píng)估制度預(yù)算制度資訊管理採(cǎi)購(gòu)制度財(cái)務(wù)管理標(biāo)竿2.3.3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理(4/4)名稱(chēng)落後指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)議題本質(zhì)是歷史性的，沒(méi)有反應(yīng)現(xiàn)今活動(dòng)，缺乏預(yù)言力量證明很難去辨別和獲取；通常是新的衡量指標(biāo)，在組織裡沒(méi)有歷史定義某區(qū)段時(shí)間最終的結(jié)果衡量指標(biāo)，一般是歷史的績(jī)效驅(qū)動(dòng)或引導(dǎo)落後績(jī)效的衡量指標(biāo)，一般而言，是衡量中間的流程和活動(dòng)例子◎銷(xiāo)售量◎市場(chǎng)佔(zhàn)有率◎員工滿(mǎn)意度◎花費(fèi)在顧客的時(shí)間◎書(shū)面的提案報(bào)告◎員工之曠職優(yōu)點(diǎn)通常容易定義和取得本質(zhì)是可預(yù)期的，使組織能根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整平衡計(jì)分卡(BSC)落後和領(lǐng)先績(jī)效衡量指標(biāo)1/4/202344電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3.3平衡計(jì)分卡績(jī)效管理(4/4)名稱(chēng)落後指標(biāo)領(lǐng)先指2.3.4建立績(jī)效衡量指標(biāo)庫(kù)(1/2)構(gòu)面：衡量指標(biāo)序號(hào)／名稱(chēng)：擁有者：策略：策略目標(biāo)：描述：領(lǐng)先／落後：頻率：?jiǎn)挝唬喊俜直饶繕?biāo)值屬性：公式：資料來(lái)源：格式：日期：資料品質(zhì)：資料收集者：基準(zhǔn)值：自我挑戰(zhàn)目標(biāo)值：目標(biāo)值之訂定邏輯：自主性的行動(dòng)方案：負(fù)責(zé)單位：實(shí)際績(jī)效：達(dá)成率：權(quán)重：評(píng)分：改善對(duì)策(措施)：平衡計(jì)分卡(BSC)績(jī)效衡量指標(biāo)辭典（空白表單)1/4/202345電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3.4建立績(jī)效衡量指標(biāo)庫(kù)(1/2)構(gòu)面：衡量指標(biāo)序號(hào)2.3.4建立績(jī)效衡量指標(biāo)庫(kù)

(2/2)構(gòu)面：財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)序號(hào)／名稱(chēng)：1260C06/營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率擁有者策略：穩(wěn)定獲利策略目標(biāo)：提高營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率描述：為有效確保獲利，必須透過(guò)加強(qiáng)行銷(xiāo)推廣作業(yè)，以增裕營(yíng)收，有效達(dá)成營(yíng)收目標(biāo)領(lǐng)先／落後：落後頻率：月單位：百分比（%）目標(biāo)值屬性：越高越好公式：營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率：（各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)累計(jì)營(yíng)收收／責(zé)任預(yù)算營(yíng)收基本分配數(shù)）100%資料來(lái)源：南分帳務(wù)處理處格式：帳務(wù)處理作業(yè)系統(tǒng)日期：每月底資料品質(zhì)：優(yōu)資料收集者：基準(zhǔn)值：營(yíng)收目標(biāo)達(dá)成率100%者得90分，每增（減）0.1%，增（減）0.1分自我挑戰(zhàn)目標(biāo)值：100%．4307.67佰萬(wàn)元目標(biāo)值之訂定邏輯：加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣的實(shí)際累計(jì)營(yíng)收貢獻(xiàn)是提高營(yíng)收的重要指標(biāo)。自主性的行動(dòng)方案：積極辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)成立，假日行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，里民親善服務(wù)，成立欠費(fèi)催收服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)單位：營(yíng)業(yè)科實(shí)際績(jī)效：達(dá)成率：權(quán)重：評(píng)分：改善對(duì)策：財(cái)務(wù)構(gòu)面平衡計(jì)分卡(BSC)績(jī)效衡量指標(biāo)辭典（KPIs)1/4/202346電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.3.4建立績(jī)效衡量指標(biāo)庫(kù)(2/2)構(gòu)面：財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)2.4資訊系統(tǒng)規(guī)劃2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論2.4.2資訊系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程2.4.3資訊系統(tǒng)新技術(shù)的管理1/4/202347電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4資訊系統(tǒng)規(guī)劃2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論12/29/2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論(1/3)●

資訊系統(tǒng)規(guī)劃的工作

預(yù)期「變化」、「可能產(chǎn)生的問(wèn)題」、「目標(biāo)」預(yù)先考慮資訊科技的整合問(wèn)題、資訊科技架構(gòu)訂定各項(xiàng)配合工作的排程、人力與預(yù)算●目的描繪組織如何使用資訊科技來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，並作為資源分配及控制之基礎(chǔ)●分類(lèi)長(zhǎng)程規(guī)劃：指出大方針短程規(guī)劃：研擬作業(yè)項(xiàng)目及績(jī)效衡量方法●產(chǎn)出ManagementInformationSystem(MIS)主計(jì)劃1/4/202348電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論(1/3)●資訊系統(tǒng)規(guī)劃的工2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論(2/3)策略規(guī)劃組織資訊需求分析資源分配●比較成本/利益●應(yīng)用系統(tǒng)整合●內(nèi)部計(jì)價(jià)●稽核員評(píng)價(jià)●企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃●策略資訊規(guī)劃●關(guān)鍵成功因素●科技創(chuàng)新的組織文化●策略規(guī)劃委員會(huì)●策略資料模式●策略資訊系統(tǒng)規(guī)劃方法(資訊系統(tǒng)規(guī)劃活動(dòng)及可用方法)1/4/202349電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論(2/3)策略規(guī)劃組織資訊資源2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論(3/3)支援型(Support)扭轉(zhuǎn)型(Turnaround)工廠型(Factory)策略型(Strategic)對(duì)策略的影響目前資訊系統(tǒng)規(guī)劃中資訊系統(tǒng)對(duì)策略的影響低低高高策略方格●影響現(xiàn)有和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)策略●公司規(guī)劃和資訊系統(tǒng)規(guī)劃整合●與策略型大致類(lèi)似●

高階主管參與較少●支援傳統(tǒng)資料處理應(yīng)用●和公司整體計(jì)劃幾無(wú)關(guān)連●影響企業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作●著重現(xiàn)有資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)1/4/202350電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4.1資訊系統(tǒng)規(guī)劃概論(3/3)支援型扭轉(zhuǎn)型工廠型策2.4.2資訊系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程(1/2)(資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)五個(gè)階段圖)●人●

人工作業(yè)程序●

紙上的檔案人工作業(yè)的資訊系統(tǒng)資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程●人●

人工作業(yè)程序●

電腦硬體●程式●儲(chǔ)存電腦中的資料電腦作業(yè)的資訊系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)推行1/4/202351電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4.2資訊系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程(1/2)(資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)2.4.2資訊系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程(2/2)(資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)各階段所產(chǎn)生的文件圖)初步設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)推行初步設(shè)計(jì)規(guī)範(fàn)書(shū)系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)範(fàn)書(shū)系統(tǒng)發(fā)展規(guī)範(fàn)書(shū)系統(tǒng)評(píng)估改進(jìn)(專(zhuān)案計(jì)劃規(guī)格)(邏輯設(shè)計(jì)規(guī)格)(技術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)格)(維護(hù)操作手冊(cè))1/4/202352電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4.2資訊系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程(2/2)(資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)2.4.3資訊系統(tǒng)新技術(shù)的管理(1/2)階段1決定投資並發(fā)動(dòng)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)階段2技術(shù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)階段3合理化和管理控制階段4廣泛的技術(shù)轉(zhuǎn)移停置在A段停置在B段停置在C段成功成功成功缺乏注意和承諾狹隘的焦點(diǎn)及不及上市過(guò)度要求效率(CashandMcLead所提新技術(shù)引用四個(gè)階段)1/4/202353電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4.3資訊系統(tǒng)新技術(shù)的管理(1/2)階段12.4.3資訊系統(tǒng)新技術(shù)的管理(2/2)(資訊系統(tǒng)專(zhuān)案建置流程圖)專(zhuān)案規(guī)劃討論專(zhuān)案規(guī)劃書(shū)符合需求專(zhuān)案建置專(zhuān)案規(guī)劃時(shí)程表符合需求測(cè)試、根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整修改專(zhuān)案規(guī)劃書(shū)教育訓(xùn)練維護(hù)訓(xùn)練文件交付Yes維護(hù)階段No維護(hù)手冊(cè)備援計(jì)劃操作手冊(cè)線上教學(xué)資訊專(zhuān)案小組成立YesNo1/4/202354電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.4.3資訊系統(tǒng)新技術(shù)的管理(2/2)(資訊系統(tǒng)專(zhuān)案建2.5品質(zhì)系統(tǒng)與工安管理2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)2.5.2勞工安全衛(wèi)生管理1/4/202355電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.5品質(zhì)系統(tǒng)與工安管理2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)12.5.1品質(zhì)系統(tǒng)(1/4)●ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（InternationalOrganizationforStandardization）的簡(jiǎn)稱(chēng)，於1947年2月23日正式成立，其總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，創(chuàng)始會(huì)員國(guó)共25國(guó)。依該組織規(guī)定每一國(guó)家僅能由一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制訂機(jī)構(gòu)（政府機(jī)構(gòu)或民間團(tuán)體皆可）參加，係一非官方性質(zhì)之國(guó)際組織?！?/p>

ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織成立之主要目的為制訂世界通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，減少技術(shù)性貿(mào)易障礙。●

國(guó)內(nèi)目前有ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證(accreditation)與驗(yàn)證(certification)，所謂認(rèn)證（accreditation）：指主管機(jī)關(guān)給予書(shū)面正式承認(rèn)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)或訓(xùn)練機(jī)構(gòu)有能力執(zhí)行規(guī)定工作之過(guò)程或活動(dòng)。驗(yàn)證（certification）：指驗(yàn)證機(jī)構(gòu)授予書(shū)面保證稽核員、產(chǎn)品、程序或服務(wù)符合規(guī)定要求之過(guò)程或服務(wù)。

1/4/202356電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)(1/4)●ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（I2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)─ISO9000之發(fā)展沿革(2/4)美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐洲共同體EN29000EN29004EN29001臺(tái)灣CNS12680CNS12684CNS12681ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000品保標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)ISO9000品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)ISO9001ISO9000ISO90041/4/202357電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)─ISO9000之發(fā)展沿革(2/4)美2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)─ISO9000之管理模式(3/4)輸出管理責(zé)任資源管理量測(cè)、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿(mǎn)意輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)1/4/202358電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)─ISO9000之管理模式(3/4)2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)─系統(tǒng)文件製作流程(4/4)ISO9001條款要求內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)要求現(xiàn)有文件相關(guān)法規(guī)需求ISO推行委員會(huì)文件系統(tǒng)整合文件製作小組召集協(xié)調(diào)人規(guī)劃及排定文件制定/修正優(yōu)先次序管理程序、辦法編訂解說(shuō)文件起草文件審查核準(zhǔn)宣導(dǎo)、分發(fā)、使用管制1/4/202359電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.5.1品質(zhì)系統(tǒng)─系統(tǒng)文件製作流程(4/4)ISO9

OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)系列●OHSAS18001:1999OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:Specification●

OHSAS18002:2000OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:Guidance●

OHSAS18003OccupationalHealthandSafetyAssessmentSeries:Auditing2.5.2勞工安全衛(wèi)生管理(1/3)1/4/202360電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)系列2.5.2勞工安全衛(wèi)生管2.5.2勞工安全衛(wèi)生管理(2/3)●OHSAS18001管理理念重點(diǎn)管理目標(biāo)管理/安衛(wèi)績(jī)效量測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防法規(guī)遵循持續(xù)改善Plan-Do-Check-Action●

OHSAS職安衛(wèi)管理系統(tǒng)之特色管理安全衛(wèi)生事務(wù)的制度風(fēng)險(xiǎn)控制及持續(xù)改善的管理系統(tǒng)自我宣告或第三者驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)適用各類(lèi)型組織的共同準(zhǔn)則整體管理制度的一環(huán)1/4/202361電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.5.2勞工安全衛(wèi)生管理(2/3)●OHSAS2.5.2勞工安全衛(wèi)生管理(3/3)持續(xù)改善4.5檢查與矯正措施4.5.1績(jī)效量測(cè)與監(jiān)督4.5.2損害事件、偶發(fā)事件、不符合、矯正及預(yù)防措施4.5.3紀(jì)錄及紀(jì)錄管理4.5.4稽核4.3規(guī)劃4.3.1危害鑑別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制4.3.2法令規(guī)章與其他要求事項(xiàng)4.3.3目標(biāo)4.3.4安全衛(wèi)生管理方案OHSAS系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)PlanDoCheckAct4.2安衛(wèi)政策4.6管理階層審查4.4實(shí)施與運(yùn)作4.4.1架構(gòu)與責(zé)任4.4.2訓(xùn)練、認(rèn)知及能力4.4.3諮詢(xún)及溝通4.4.4安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)之文件化4.4.5文件及資料管制4.4.6作業(yè)管制4.4.7緊急事件準(zhǔn)備與應(yīng)變1/4/202362電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究2.5.2勞工安全衛(wèi)生管理(3/3)持續(xù)改善4.5檢第三章研究方法3.1研究方法3.1.1個(gè)案公司簡(jiǎn)介3.1.2個(gè)案分析

3.2工程系統(tǒng)建模與模擬3.2.1工程系統(tǒng)建模3.2.2工程系統(tǒng)模擬

1/4/202363電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第三章研究方法3.1研究方法12/29/202263電信3.1.1個(gè)案公司簡(jiǎn)介(1/3)●

94年8月12日政府持有本公司股數(shù)降至50%以下，本公司企業(yè)特質(zhì)進(jìn)而脫離政府體制，因此有利企業(yè)潛力與服務(wù)能量之發(fā)揮1/4/202364電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.1.1個(gè)案公司簡(jiǎn)介(1/3)●94年8月12日政府3.1.1個(gè)案公司簡(jiǎn)介(2/3)1/4/202365電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.1.1個(gè)案公司簡(jiǎn)介(2/3)12/29/2022653.1.1個(gè)案公司簡(jiǎn)介(3/3)高雄營(yíng)運(yùn)中心嘉義營(yíng)運(yùn)中心臺(tái)南營(yíng)運(yùn)中心鳳山營(yíng)運(yùn)中心屏東營(yíng)運(yùn)中心工程科網(wǎng)路維運(yùn)科設(shè)計(jì)科行通高雄營(yíng)運(yùn)處(中華電信行通高雄營(yíng)運(yùn)處組織圖)行政管理科1/4/202366電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.1.1個(gè)案公司簡(jiǎn)介(3/3)高雄營(yíng)運(yùn)中心嘉義營(yíng)運(yùn)中心3.1.2個(gè)案分析(1/2)設(shè)計(jì)開(kāi)始系統(tǒng)容量足夠完成設(shè)計(jì)初、中期負(fù)荷估算蒐集有關(guān)規(guī)劃資料交流總?cè)萘堪l(fā)電機(jī)設(shè)備空間足夠增設(shè)柴油發(fā)電機(jī)增設(shè)渦輪發(fā)電機(jī)需要並聯(lián)設(shè)備發(fā)電機(jī)空間提出基本設(shè)計(jì)資料提出設(shè)備請(qǐng)購(gòu)?fù)瓿苫驹O(shè)計(jì)書(shū)增設(shè)並聯(lián)設(shè)備AAYesNoNoYesYesNo(設(shè)計(jì)規(guī)劃工程案流程圖)1/4/202367電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.1.2個(gè)案分析(1/2)設(shè)計(jì)開(kāi)始系統(tǒng)容量足夠完成設(shè)計(jì)3.1.2個(gè)案分析(2/2)項(xiàng)目施工內(nèi)容預(yù)定工期(天設(shè)發(fā)電機(jī)主機(jī)工程2裝設(shè)燃油系統(tǒng)工程3裝設(shè)冷卻系統(tǒng)工程4裝設(shè)排氣系統(tǒng)工程5控制及電氣系統(tǒng)工程6電力管線佈配工程7試機(jī)及記錄發(fā)電機(jī)工程施工進(jìn)度表1/4/202368電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.1.2個(gè)案分析(2/2)項(xiàng)目施工內(nèi)容預(yù)定工3.2.1工程系統(tǒng)建模(1/3)SimulationwithArenaKelton,Sadowski,Sturrock.----4rded2007byTheMcGraw-HillCo,Inc.,1/4/202369電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.1工程系統(tǒng)建模(1/3)Simulationw3.2.1工程系統(tǒng)建模(2/3)ProjectTypeWorkStation/TimeWorkStation/TimeWorkStation/TimeWorkStation/Time1UNIF(9,12)2UNIF(11,14)3UNIF(7,9)4UNIF(8,10)4UNIF(13,16)1UNIF(11,14)2UNIF(15,18)3UNIF(12,15)4UNIF(17,20)3UNIF(12,15)1UNIF(13,16)2UNIF(11,13)1UNIF(7,9)2UNIF(11,14)3UNIF(19,22)4UNIF(9,12)1UNIF(7,9)2UNIF(11,14)4UNIF(12,15)3UNIF(15,18)Table:ProjectRoutingsandProcessTime註明：地線工程、交流工程、油機(jī)工程、直流工程、空調(diào)工程WorkStation1：設(shè)計(jì)科、WorkStation2：行管科、WorkStation3：工程科、WorkStation4：網(wǎng)維科。1/4/202370電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.1工程系統(tǒng)建模(2/3)ProjectType3.2.1工程系統(tǒng)建模(3/3)1/4/202371電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.1工程系統(tǒng)建模(3/3)12/29/2022713.2.2工程系統(tǒng)模擬(1/5)1/4/202372電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.2工程系統(tǒng)模擬(1/5)12/29/2022723.2.2工程系統(tǒng)模擬(2/5)1/4/202373電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.2工程系統(tǒng)模擬(2/5)12/29/2022733.2.2工程系統(tǒng)模擬(3/5)1/4/202374電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.2工程系統(tǒng)模擬(3/5)12/29/2022743.2.2工程系統(tǒng)模擬(4/5)1/4/202375電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.2工程系統(tǒng)模擬(4/5)12/29/2022753.2.2工程系統(tǒng)模擬(5/5)1/4/202376電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究3.2.2工程系統(tǒng)模擬(5/5)12/29/202276第四章研究結(jié)果及分析4.1電信電力系統(tǒng)作業(yè)流程4.1.1電信電力系統(tǒng)作業(yè)程序書(shū)4.1.2電信電力系統(tǒng)作業(yè)流程圖4.2系統(tǒng)成本/效益分析4.2.1電信電力系統(tǒng)生命週期成本4.2.2電信電力系統(tǒng)效益分析4.3建立e化績(jī)效管理平臺(tái)4.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)4.3.2擬訂BSC績(jī)效衡量指標(biāo)辭典1/4/202377電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第四章研究結(jié)果及分析4.1電信電力系統(tǒng)作業(yè)流程12/294.1.1電信電力系統(tǒng)作業(yè)程序書(shū)後續(xù)請(qǐng)?jiān)敿埍?......1/4/202378電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.1.1電信電力系統(tǒng)作業(yè)程序書(shū)後續(xù)請(qǐng)?jiān)敿埍?.....4.1.2電信電力系統(tǒng)作業(yè)流程圖任務(wù)分配資料蒐集及分析現(xiàn)場(chǎng)查勘決定工程辦理方式編擬工程預(yù)算書(shū)決定設(shè)備規(guī)格擬訂工程細(xì)部設(shè)計(jì)書(shū)工程細(xì)部設(shè)計(jì)書(shū)審核完成工程細(xì)部設(shè)計(jì)工程預(yù)算書(shū)審核提出設(shè)備請(qǐng)購(gòu)基本設(shè)計(jì)書(shū)自辦或發(fā)包施工1/4/202379電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.1.2電信電力系統(tǒng)作業(yè)流程圖任務(wù)分配資料蒐集及分析現(xiàn)場(chǎng)4.2.1電信電力系統(tǒng)生命週期成本(1/2)(電信電力工程系統(tǒng)生命週期成本圖)1/4/202380電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.2.1電信電力系統(tǒng)生命週期成本(1/2)(電信電力工高品質(zhì)低成本時(shí)效掌握生命週期成本規(guī)格安全性功能可靠度環(huán)保無(wú)公害低製造費(fèi)低施工費(fèi)低運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)低維護(hù)費(fèi)低廢棄費(fèi)有效服務(wù)準(zhǔn)時(shí)完工(品質(zhì)、成本、時(shí)間與生命週期成本圖)4.2.1

電信電力系統(tǒng)生命週期成本

(2/2)1/4/202381電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究高品質(zhì)低成本時(shí)效掌握生命週期成本規(guī)格安全性功能可4.2.2電信電力系統(tǒng)效益分析(1/3)1/4/202382電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.2.2電信電力系統(tǒng)效益分析(1/3)12/29/204.2.2電信電力系統(tǒng)效益分析(2/3)項(xiàng)目名稱(chēng)忙時(shí)話(huà)務(wù)量平均話(huà)務(wù)量全日話(huà)務(wù)量臺(tái)南官田(6698G)16.09Erl.10.38Erl.249.12Erl.中寮公視臺(tái)(7886G)3.29Erl.1.31Erl.31.44Erl.橋頭四維二(7865G)21.73Erl.11.63Erl.279.12Erl.燕巢泥火山(7516G)6.81Erl.3.58Erl.85.92Erl.柳營(yíng)果毅(6662G)8.82Erl.4.95Erl.118.82Erl.平均每日合計(jì)152.88Erl.行動(dòng)電話(huà)基地臺(tái)(50)系統(tǒng)抽樣話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表●話(huà)務(wù)量的估算以「呼叫次數(shù)」與「平均佔(zhàn)線時(shí)間」乘積為佔(zhàn)線小時(shí)來(lái)表示流量負(fù)載，其單位為Erlang。(

每Erlang計(jì)160元)1/4/202383電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.2.2電信電力系統(tǒng)效益分析(2/3)項(xiàng)目名稱(chēng)忙4.2.2電信電力系統(tǒng)效益分析(3/3)●話(huà)務(wù)損失：假設(shè)因電力系統(tǒng)工程設(shè)備延誤，造成開(kāi)臺(tái)延後1天，其可能造成的話(huà)務(wù)損失估算如下：基地臺(tái)平均每日話(huà)務(wù)損失：

152.88Erl×160元=24,460元●50基地臺(tái)每日話(huà)務(wù)損失為：24,460元×50臺(tái)=1,223,000元●若50基地臺(tái)提早10天開(kāi)臺(tái)話(huà)務(wù)收益為：1,223,000元×10天=12,230,000元目標(biāo)值12,230,000元1/4/202384電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.2.2電信電力系統(tǒng)效益分析(3/3)●話(huà)務(wù)損失：假4.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(1/4)1/4/202385電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(1/4)12/29/24.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(2/4)1/4/202386電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(2/4)12/29/204.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(3/4)1/4/202387電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(3/4)12/29/204.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(4/4)1/4/202388電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.3.1建立BSC管理網(wǎng)頁(yè)(4/4)12/29/204.3.2擬訂BSC績(jī)效衡量指標(biāo)辭典(1/2)構(gòu)面：內(nèi)部流程指標(biāo)序號(hào)／名稱(chēng)：P1-5/電信電力系統(tǒng)工程建設(shè)達(dá)成率擁有者：設(shè)計(jì)科策略目標(biāo)：建構(gòu)優(yōu)質(zhì)行動(dòng)網(wǎng)策略目標(biāo)描述：為使本分公司行動(dòng)通信網(wǎng)路能夠配合客戶(hù)服務(wù)需求，提升網(wǎng)路服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到鞏固市場(chǎng)與品牌價(jià)值，並擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模與提升效能，以增裕分公司營(yíng)收領(lǐng)先／落後：落後頻率：月單位：評(píng)核分?jǐn)?shù)目標(biāo)值屬性：越高越好公式：電力系統(tǒng)工程作業(yè)績(jī)效(A)=∑(電力系統(tǒng)工程作業(yè)評(píng)核項(xiàng)目得分*權(quán)重)/∑權(quán)重。電力系統(tǒng)工程作業(yè)成績(jī)=100+(A–95)/0.4；最高100分，最低70分。定義：1.各電力系統(tǒng)工程作業(yè)評(píng)核項(xiàng)目取自分公司網(wǎng)維處各維運(yùn)資訊系統(tǒng)對(duì)各營(yíng)運(yùn)處之各項(xiàng)電力系統(tǒng)工程作業(yè)評(píng)核。2.各項(xiàng)電力系統(tǒng)工程作業(yè)評(píng)核項(xiàng)目詳如行動(dòng)方案大綱。3.各項(xiàng)電力系統(tǒng)工程作業(yè)項(xiàng)目得分標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重詳如附件。資料來(lái)源：分公司網(wǎng)維處MBASIS、MTRIS等系統(tǒng)

資料提供期限：每月10日

基準(zhǔn)值：KPI=41目標(biāo)值：≧95分目標(biāo)值之訂定邏輯：KPI值超越41工程案及維持95年之電力系統(tǒng)工程作業(yè)績(jī)效成績(jī)水準(zhǔn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)各項(xiàng)目所訂評(píng)分公式計(jì)算各項(xiàng)目得分，各項(xiàng)目得分再依所分配權(quán)重加總後即為總分?？偡诌_(dá)95分時(shí)，評(píng)核成績(jī)?yōu)?00分，總分每減0.4分，評(píng)核成績(jī)減1分，最高100分，最低70分

1/4/202389電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.3.2擬訂BSC績(jī)效衡量指標(biāo)辭典(1/2)構(gòu)面：內(nèi)4.3.2擬訂BSC績(jī)效衡量指標(biāo)辭典(2/2)行動(dòng)方案衡量指標(biāo)目標(biāo)值負(fù)責(zé)單位1新開(kāi)臺(tái)電力設(shè)備建設(shè)作業(yè)評(píng)核得分≧95分

設(shè)計(jì)科/各營(yíng)運(yùn)中心2大型集會(huì)電力設(shè)備建設(shè)完成率

評(píng)核得分≧95分

設(shè)計(jì)科/各營(yíng)運(yùn)中心3基地臺(tái)站臺(tái)電力設(shè)備維護(hù)評(píng)核得分≧95分

設(shè)計(jì)科/各營(yíng)運(yùn)中心4電力設(shè)備定期巡修作業(yè)評(píng)核得分≧95分

設(shè)計(jì)科/各營(yíng)運(yùn)中心5電力設(shè)備資料維護(hù)評(píng)核得分≧95分

設(shè)計(jì)科/各營(yíng)運(yùn)中心6設(shè)備維運(yùn)品質(zhì)改善加權(quán)績(jī)效評(píng)核得分≧95分

設(shè)計(jì)科/各營(yíng)運(yùn)中心1/4/202390電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究4.3.2擬訂BSC績(jī)效衡量指標(biāo)辭典(2/2)行動(dòng)方案第五章結(jié)論與建議5.1研究結(jié)論5.2研究限制

5.3研究建議1/4/202391電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第五章結(jié)論與建議5.1研究結(jié)論12/29/202291電5.1研究結(jié)論●在電信業(yè)中電力系統(tǒng)之設(shè)備被列為通信系統(tǒng)的重要設(shè)備，因?yàn)槿魺o(wú)法適時(shí)的提供安全、穩(wěn)定及可靠的通信電源系統(tǒng)，則任何通信系統(tǒng)的建設(shè)將淪為空談，故電力工程以系統(tǒng)性的思維模式來(lái)進(jìn)行建設(shè)應(yīng)值得推廣?！癖狙芯磕康闹仂禕SC四個(gè)構(gòu)面中的內(nèi)部流程，提出指標(biāo)名稱(chēng)「電信電力系統(tǒng)工程建設(shè)達(dá)成率」方案並完成平衡計(jì)分卡績(jī)效衡量指標(biāo)辭典，且納入BSC系統(tǒng)進(jìn)行e化績(jī)效管理，預(yù)期將可大幅縮短工期，以達(dá)到建設(shè)工程的成本效益。1/4/202392電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究5.1研究結(jié)論●在電信業(yè)中電力系統(tǒng)之設(shè)備被列為通信系統(tǒng)5.2研究限制

●本研究的範(fàn)圍限制在電信業(yè)中之電力系統(tǒng)工程流程分析，其實(shí)各行各業(yè)之電力系統(tǒng)工程不計(jì)其數(shù)，今只就個(gè)案進(jìn)行研究，未進(jìn)行各式各樣的電力系統(tǒng)進(jìn)行廣泛分析，難免有美中不足。●身為設(shè)計(jì)單位工作執(zhí)行者，遇有管理的創(chuàng)新提案，雖然可能無(wú)法輕易決定公司的目標(biāo)或被採(cǎi)行，但是可以設(shè)法在公司的管理會(huì)議中加入理想與原則的討論，以期團(tuán)隊(duì)有更好或更高的績(jī)效表現(xiàn)。1/4/202393電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究5.2研究限制●本研究的範(fàn)圍限制在電信業(yè)中之電力5.3研究建議

●本研究結(jié)果在做歸納整理時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分本公司之技術(shù)規(guī)格已近十年未進(jìn)行更新，在技術(shù)日新月異的時(shí)代，有必要與時(shí)俱進(jìn)，研究生本人將建議本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，每年定期或不定期召開(kāi)技術(shù)規(guī)格審查會(huì)，以更新技術(shù)規(guī)格版本?！癖狙芯刻岢鲋鸽娦烹娏ο到y(tǒng)工程建設(shè)達(dá)成率」納入BSC系統(tǒng)進(jìn)行e化績(jī)效管理，如實(shí)行成效顯著，將建議中華電信全區(qū)採(cǎi)行。1/4/202394電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究5.3研究建議●本研究結(jié)果在做歸納整理時(shí)，發(fā)現(xiàn)部參考文獻(xiàn)

一、中文部分﹝1﹞于泳泓譯著，平衡計(jì)分卡最佳實(shí)務(wù)，商周出版社，民國(guó)92年。﹝2﹞中華電信股份有限公司，電信電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格，民國(guó)90年。﹝3﹞嚴(yán)紀(jì)中、陳鴻基編著，管理資訊系統(tǒng)：理論、科技、實(shí)務(wù)與

應(yīng)用，松岡出版，民國(guó)87年。二、英文部分﹝4﹞

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Kelton,Sadowski,Sturrock.,(2007),SimulationwithArena,4rded.,byTheMcGraw-HillCo,Inc.,pp.293-3251/4/202395電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究參考文獻(xiàn)一、中文部分12/29/202295電信電力系1/4/202396電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究12/29/202296電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究論文寫(xiě)作預(yù)定進(jìn)度表項(xiàng)目工作名稱(chēng)開(kāi)始完成期間2007年2008年9月10月11月12月1月2月3月4月5月1

論緒2007/9/222007/10/2029d2文獻(xiàn)探討2007/10/202007/11/3041d3研究方法2007/12/012008/1/3162d4研究結(jié)果及分析2008/2/012008/4/3089d5結(jié)論與建議2008/5/012008/5/3131dActualPlan1/4/202397電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究論文寫(xiě)作預(yù)定進(jìn)度表項(xiàng)目工作名稱(chēng)開(kāi)始完成期間2007年2008Thanks！1/4/202398電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究Thanks！12/29/202298電信電力系統(tǒng)工程e化電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究

─以中華電信行通分公司高雄營(yíng)運(yùn)處為例研究生：黃世德N07941348指導(dǎo)教授：張守進(jìn)博士1/4/202399電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究

─以中華電信行通分公目錄第一章緒論第二章文獻(xiàn)探討第三章研究方法第四章研究結(jié)果及分析第五章結(jié)論與建議1/4/2023100電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究目錄第一章緒論12/29/20222電信電力系統(tǒng)工程第一章緒論1.1研究背景1.2研究動(dòng)機(jī)與目的1.2.1研究動(dòng)機(jī)1.2.2研究目的1.3研究流程1.4論文架構(gòu)1/4/2023101電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究第一章緒論1.1研究背景12/29/20223電信電力系1.1研究背景(1/2)●系統(tǒng)工程是正在發(fā)展且趨向完整的一門(mén)組織管理的工程技術(shù)，並且溝通了自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的連繫，使人們擺脫了傳統(tǒng)方式的思維，綜合應(yīng)用現(xiàn)代科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術(shù)，開(kāi)闢了解決問(wèn)題的新途徑?！裨陔娦艠I(yè)中電力系統(tǒng)為整個(gè)通信系統(tǒng)的心臟，若無(wú)法適時(shí)的提供安全、穩(wěn)定及可靠的通信電源系統(tǒng)，則任何通信系統(tǒng)的建設(shè)將淪為空談。故電信電力系統(tǒng)工程之績(jī)效管理，將是很重要的課題。

1/4/2023102電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.1研究背景(1/2)●系統(tǒng)工程是正在發(fā)展且趨向完1.1研究背景(2/2)●在經(jīng)2000年網(wǎng)際網(wǎng)路泡沫化後，進(jìn)入21世紀(jì)的此時(shí)，電腦與網(wǎng)際網(wǎng)路的結(jié)合，資訊科技(InformationTechnology,IT)已成為最有效率、最具串連特性的工具代表，故電信電力系統(tǒng)工程之績(jī)效管理，以電子化平臺(tái)進(jìn)行整合管理，應(yīng)是可行的方案。1/4/2023103電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.1研究背景(2/2)●在經(jīng)2000年網(wǎng)際網(wǎng)路泡沫1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(1/3)1.2.1研究動(dòng)機(jī)●本公司於2003年導(dǎo)入平衡計(jì)分卡(BalancedScore-Card，BSC)系統(tǒng)，它最初目的是改善績(jī)效的衡量系統(tǒng)，演化為新管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，成為一套協(xié)助組織整合，並著重於策略執(zhí)行和改善的系統(tǒng)?！裱芯可救巳温氺吨腥A電信行動(dòng)通信分公司高雄營(yíng)運(yùn)處設(shè)計(jì)科電力空調(diào)股，從事於電信電力工程之設(shè)計(jì)，主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目為：交流、直流、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、地線工程等；如何將電信電力工程整合成一系統(tǒng)工程，並將它納入BSC系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效管理是本研究動(dòng)機(jī)。1/4/2023104電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(1/3)1.2.1研究動(dòng)機(jī)12/1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(2/3)1.2.2研究目的●平衡計(jì)分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統(tǒng)，它能將企業(yè)組織的策略轉(zhuǎn)化為策略主題、策略目標(biāo)、關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator,KPI)及行動(dòng)方案，並將這些因子分別歸類(lèi)在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)構(gòu)面?！癖狙芯磕康闹仂禕SC四個(gè)構(gòu)面中的內(nèi)部流程，提出指標(biāo)名稱(chēng)「電信電力系統(tǒng)工程建設(shè)達(dá)成率」方案並完成平衡計(jì)分卡績(jī)效衡量指標(biāo)辭典，納入BSC系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效管理是本研究目的。1/4/2023105電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(2/3)1.2.2研究目的12/1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(3/3)1.2.2研究目的●在平衡計(jì)分卡(BalancedScore-Card,BSC)系統(tǒng)中，能將電信電力系統(tǒng)工程建設(shè)達(dá)成率納入BSC系統(tǒng)之內(nèi)部流程構(gòu)面中，以e化平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部資訊整合，進(jìn)而達(dá)成績(jī)效管理是本研究最終目的。1/4/2023106電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.2研究動(dòng)機(jī)與目的(3/3)1.2.2研究目的12/1.3研究流程相關(guān)文獻(xiàn)蒐集與探討確立研究動(dòng)機(jī)與目的確認(rèn)研究方法系統(tǒng)建模與模擬分析與討論結(jié)論與建議擬定研究主題1/4/2023107電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.3研究流程相關(guān)文獻(xiàn)蒐集與探討確立研究動(dòng)機(jī)與目的確認(rèn)研究1.4論文架構(gòu)(1/2)本研究?jī)?nèi)容共分為五章，各章內(nèi)容依序如下：●第一章緒論主要是說(shuō)明研究背景、研究動(dòng)機(jī)、研究目的、研究流程及論文架構(gòu)●第二章文獻(xiàn)探討包含系統(tǒng)工程管理、電信電力系統(tǒng)工程、平衡計(jì)分卡概述、資訊系統(tǒng)規(guī)劃、品質(zhì)系統(tǒng)與工安管理1/4/2023108電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.4論文架構(gòu)(1/2)本研究?jī)?nèi)容共分為五章，各章1.4論文架構(gòu)

(2/2)●第三章研究方法本章提出個(gè)案分析、研究工程系統(tǒng)模擬變數(shù)之內(nèi)容及定義●第四章研究結(jié)果及分析針對(duì)研究之目的及研究假設(shè)，進(jìn)行資料分析及效益評(píng)估，並加以彙整及解釋●第五章結(jié)論與建議本章將研究結(jié)果作歸納整理提出建議，並描述本研究之研究貢獻(xiàn)、後續(xù)研究方向和本研究之研究限制1/4/2023109電信電力系統(tǒng)工程e化績(jī)效管理之研究1.4論文架構(gòu)(2/2)●第三章研究方法12/29第二章文獻(xiàn)探討(1/3)2.1系統(tǒng)工程管理2.1.1系統(tǒng)工程概述2.1.2系統(tǒng)工程作業(yè)流程2.1.3系統(tǒng)工