10-組織行為學(xué)組織文化與組織行為精講課件

組織行為學(xué)組織行為學(xué)第五章組織文化與組織行為210.1組織文化的內(nèi)涵10.2組織文化的作用10.3組織文化的建設(shè)10.4組織文化的心理機(jī)制第五章組織文化與組織行為22023/1/33

七十年代，美國(guó)在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，美國(guó)的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對(duì)美日兩國(guó)的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘…企業(yè)文化理論的引出2022/12/263七十年代，美國(guó)在同日本2023/1/34

美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異：“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注企業(yè)文化理論的引出日本哲學(xué)化美國(guó)更科學(xué)2022/12/264美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距2023/1/35日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標(biāo)、宗旨、信念、價(jià)值準(zhǔn)則這些“軟”的因素。美國(guó)企業(yè)“泰勒制”的延伸：強(qiáng)調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析這些“硬”的因素。2022/12/265日本企業(yè)美國(guó)企業(yè)2023/1/36企業(yè)文化有多重要？

建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題

國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系：日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。2022/12/266企業(yè)文化有多重要？

建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文2023/1/37

企業(yè)文化有多重要？

文化管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果

七、八十年代：生產(chǎn)力時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產(chǎn)力八十年代初到九十年代初：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)九十年代初—末期：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠生產(chǎn)力、銷售力，還需依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)文化力生產(chǎn)力銷售力形象力文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競(jìng)爭(zhēng)力共同指向的核心北大縱橫的觀點(diǎn)2022/12/267

企業(yè)文化有多重要？

文化管理是市場(chǎng)競(jìng)2023/1/38企業(yè)文化與企業(yè)“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，重要的不在于資金和技術(shù)，而是人和文化的魅力，這是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。”楊元慶張瑞敏“海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨(dú)海爾文化是無法復(fù)制的?！?022/12/268企業(yè)文化與企業(yè)楊元慶張瑞敏2023/1/39企業(yè)文化與企業(yè)“沃森的IBM比世界上其他任何公司做得更好的一點(diǎn)，就是創(chuàng)造并且保持了一個(gè)鮮明的、有凝聚力的—而且是成功的—企業(yè)文化?！?022/12/269企業(yè)文化與企業(yè)“沃森的IBM比世界上其10.1組織文化的內(nèi)涵組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、制度—行為形態(tài)文化和符號(hào)形態(tài)文化的復(fù)合體。10.1組織文化的內(nèi)涵組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存觀念層制度行為層器物層2023/1/311行為層：做事的方式…組織文化的層次：制度層：績(jī)效考評(píng)制薪酬制…觀念層：信念價(jià)值觀態(tài)度…器物層：標(biāo)志物形象…觀念層制度行為層器物層2022/12/2611行為層：組織文10.2組織文化的作用最終目標(biāo)：解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

導(dǎo)向作用規(guī)范作用凝聚作用激勵(lì)作用整合作用輻射作用10.2組織文化的作用最終目標(biāo)：解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾10.3組織文化的建設(shè)1.文化盤點(diǎn)2.文化設(shè)計(jì)3.文化實(shí)施10.3組織文化的建設(shè)1.文化盤點(diǎn)解凍（導(dǎo)入階段）變革（變革階段）再凍結(jié)（固化階段）解凍（導(dǎo)入階段）實(shí)施的內(nèi)容建立領(lǐng)導(dǎo)體制，確定實(shí)施機(jī)構(gòu)編寫“組織文化手冊(cè)”，依此培訓(xùn)建立組織文化建設(shè)責(zé)任制度，責(zé)成各級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格考核建立好傳播網(wǎng)絡(luò)建立獎(jiǎng)懲制度建立完整的組織文化計(jì)劃和預(yù)算，并付諸實(shí)施制定組織文化建設(shè)的配套措施實(shí)施的內(nèi)容建立領(lǐng)導(dǎo)體制，確定實(shí)施機(jī)構(gòu)2023/1/316創(chuàng)造者的理念組織文化甄選標(biāo)準(zhǔn)高層管理社會(huì)化2022/12/2616創(chuàng)造者的理念組織文化甄選標(biāo)準(zhǔn)高層管理2023/1/317IBM“IBM早在雇用員工前，即在第一次面談時(shí)，就把公司的哲學(xué)‘灌輸’給他們?；旧希嬖V任何想進(jìn)公司工作的人說：‘注意，這就是我們做生意的方式……如果我們對(duì)顧客和服務(wù)的看法與你不同，我們就分手吧，而且越早分手越好?！?/p>

----巴克.羅杰斯（前營(yíng)銷副總裁），《IBM風(fēng)范》2022/12/2617IBM“IBM早在雇用員工前，即在2023/1/318社會(huì)化星巴克：所有新員工必須接受24小時(shí)的培訓(xùn)迪斯尼：所有新員工，不論階層和職位，都要參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練，目的是向“迪斯尼團(tuán)隊(duì)的新人介紹我們的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式。”2022/12/2618社會(huì)化星巴克：所有新員工必須接受242023/1/319社會(huì)化模型2022/12/2619社會(huì)化模型2023/1/320員工如何學(xué)習(xí)組織文化？?jī)x式符號(hào)（標(biāo)識(shí)）語言創(chuàng)業(yè)者故事2022/12/2620員工如何學(xué)習(xí)儀式符號(hào)語言創(chuàng)業(yè)者故事2023/1/321符號(hào)、公開的慶功儀式、公司歌曲、著裝規(guī)范、彼此稱呼、物質(zhì)象征…故事：如HP公司、海爾公司…制度：工資福利、管理制度、員工教育培訓(xùn)計(jì)劃、營(yíng)銷以及客戶支持表象背后是共同的價(jià)值體系2022/12/2621符號(hào)、公開的慶功儀式、公司歌曲、著裝2023/1/322組織禮儀的類型及其社會(huì)后果2022/12/2622組織禮儀的類型及其社會(huì)后果2023/1/323語言屬于組織獨(dú)有的專業(yè)化術(shù)語如IBM：果園——公司在紐約的總部大烙鐵——計(jì)算機(jī)主機(jī)高能人——潛力較大，有才能的人表演者——公司績(jī)效評(píng)價(jià)最高的員工

…2022/12/2623語言屬于組織獨(dú)有的專業(yè)化術(shù)語10.4組織文化的心理機(jī)制運(yùn)用心理定勢(shì)利用從眾心理培養(yǎng)認(rèn)同心理激發(fā)模仿心理化解挫折心理10.4組織文化的心理機(jī)制運(yùn)用心理定勢(shì)組織行為學(xué)組織行為學(xué)第五章組織文化與組織行為2610.1組織文化的內(nèi)涵10.2組織文化的作用10.3組織文化的建設(shè)10.4組織文化的心理機(jī)制第五章組織文化與組織行為22023/1/327

七十年代，美國(guó)在同日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，美國(guó)的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對(duì)美日兩國(guó)的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘…企業(yè)文化理論的引出2022/12/263七十年代，美國(guó)在同日本2023/1/328

美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異：“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注企業(yè)文化理論的引出日本哲學(xué)化美國(guó)更科學(xué)2022/12/264美日兩國(guó)企業(yè)之間的差距2023/1/329日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標(biāo)、宗旨、信念、價(jià)值準(zhǔn)則這些“軟”的因素。美國(guó)企業(yè)“泰勒制”的延伸：強(qiáng)調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析這些“硬”的因素。2022/12/265日本企業(yè)美國(guó)企業(yè)2023/1/330企業(yè)文化有多重要？

建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題

國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系：日本人最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。德國(guó)人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。美國(guó)人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。2022/12/266企業(yè)文化有多重要？

建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文2023/1/331

企業(yè)文化有多重要？

文化管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果

七、八十年代：生產(chǎn)力時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產(chǎn)力八十年代初到九十年代初：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)九十年代初—末期：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠生產(chǎn)力、銷售力，還需依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)文化力生產(chǎn)力銷售力形象力文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競(jìng)爭(zhēng)力共同指向的核心北大縱橫的觀點(diǎn)2022/12/267

企業(yè)文化有多重要？

文化管理是市場(chǎng)競(jìng)2023/1/332企業(yè)文化與企業(yè)“對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，重要的不在于資金和技術(shù)，而是人和文化的魅力，這是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在?！睏钤獞c張瑞敏“海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨(dú)海爾文化是無法復(fù)制的?！?022/12/268企業(yè)文化與企業(yè)楊元慶張瑞敏2023/1/333企業(yè)文化與企業(yè)“沃森的IBM比世界上其他任何公司做得更好的一點(diǎn)，就是創(chuàng)造并且保持了一個(gè)鮮明的、有凝聚力的—而且是成功的—企業(yè)文化。”2022/12/269企業(yè)文化與企業(yè)“沃森的IBM比世界上其10.1組織文化的內(nèi)涵組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念形態(tài)文化、制度—行為形態(tài)文化和符號(hào)形態(tài)文化的復(fù)合體。10.1組織文化的內(nèi)涵組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存觀念層制度行為層器物層2023/1/335行為層：做事的方式…組織文化的層次：制度層：績(jī)效考評(píng)制薪酬制…觀念層：信念價(jià)值觀態(tài)度…器物層：標(biāo)志物形象…觀念層制度行為層器物層2022/12/2611行為層：組織文10.2組織文化的作用最終目標(biāo)：解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

導(dǎo)向作用規(guī)范作用凝聚作用激勵(lì)作用整合作用輻射作用10.2組織文化的作用最終目標(biāo)：解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾10.3組織文化的建設(shè)1.文化盤點(diǎn)2.文化設(shè)計(jì)3.文化實(shí)施10.3組織文化的建設(shè)1.文化盤點(diǎn)解凍（導(dǎo)入階段）變革（變革階段）再凍結(jié)（固化階段）解凍（導(dǎo)入階段）實(shí)施的內(nèi)容建立領(lǐng)導(dǎo)體制，確定實(shí)施機(jī)構(gòu)編寫“組織文化手冊(cè)”，依此培訓(xùn)建立組織文化建設(shè)責(zé)任制度，責(zé)成各級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格考核建立好傳播網(wǎng)絡(luò)建立獎(jiǎng)懲制度建立完整的組織文化計(jì)劃和預(yù)算，并付諸實(shí)施制定組織文化建設(shè)的配套措施實(shí)施的內(nèi)容建立領(lǐng)導(dǎo)體制，確定實(shí)施機(jī)構(gòu)2023/1/340創(chuàng)造者的理念組織文化甄選標(biāo)準(zhǔn)高層管理社會(huì)化2022/12/2616創(chuàng)造者的理念組織文化甄選標(biāo)準(zhǔn)高層管理2023/1/341IBM“IBM早在雇用員工前，即在第一次面談時(shí)，就把公司的哲學(xué)‘灌輸’給他們?；旧?，告訴任何想進(jìn)公司工作的人說：‘注意，這就是我們做生意的方式……如果我們對(duì)顧客和服務(wù)的看法與你不同，我們就分手吧，而且越早分手越好。’”

----巴克.羅杰斯（前營(yíng)銷副總裁），《IBM風(fēng)范》2022/12/2617IBM“IBM早在雇用員工前，即在2023/1/342社會(huì)化星巴克：所有新員工必須接受24小時(shí)的培訓(xùn)迪斯尼：所有新員工，不論階層和職位，都要參加迪斯尼大學(xué)的新人訓(xùn)練，目的是向“迪斯尼團(tuán)隊(duì)的新人介紹我們的傳統(tǒng)、哲學(xué)、組織和做生意的方式?！?022/12/2618社會(huì)化星巴克：所有新員工必須接受242023/1/343社會(huì)化模型2022/12/2619社會(huì)化模型2023/1/344員工如何學(xué)習(xí)組織文化？?jī)x式符號(hào)（標(biāo)識(shí)）語言創(chuàng)業(yè)者故事2022/12/2620員工如何學(xué)習(xí)儀式符號(hào)語言創(chuàng)業(yè)者故事2023/1/345符號(hào)、公開的慶功儀式、公司歌曲、著裝規(guī)范、彼此稱呼、物質(zhì)象征…故事：如HP公司、海爾公司…制度：工資福利、管理制度、員工教育培訓(xùn)計(jì)劃、營(yíng)銷以及客戶支持表象背后是共同的價(jià)值體系2022/12/2621符號(hào)、公開的慶功儀式、公司歌曲、著裝