新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)課件

1主要內(nèi)容1.OSS概述2.NGOSS產(chǎn)生背景3.NGOSS邏輯模型4.NGOSS物理模型5.基于NGOSS的業(yè)務(wù)管理1主要內(nèi)容1.OSS概述2一、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述OSS是電信領(lǐng)域重要的運(yùn)維概念，它指電信運(yùn)營(yíng)商為了正常有效地向客戶提供所經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)而配置的一系列計(jì)算支持系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)運(yùn)行。OSS不屬于電信網(wǎng)范疇，每個(gè)OSS包含的支撐功能相對(duì)完整和獨(dú)立，之間通過互操作來(lái)完成更高抽象級(jí)別的業(yè)務(wù)管理功能。2一、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述OSS是電信領(lǐng)域重要的運(yùn)維概念，3運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信OSS，按照?qǐng)?zhí)行功能范圍可分為客戶服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)，直接面向客戶，包括業(yè)務(wù)供給、維護(hù)和報(bào)告客戶訂購(gòu)的業(yè)務(wù)，處理訂單、申告及派工單等。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控基本業(yè)務(wù)的運(yùn)行。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，用于記錄業(yè)務(wù)的使用情況，根據(jù)規(guī)定的價(jià)目表對(duì)客戶進(jìn)行記帳和收費(fèi)。3運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信OSS，按照?qǐng)?zhí)行功能范圍可分4運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境下，同一運(yùn)營(yíng)商的OSS彼此分立，很多高層業(yè)務(wù)管理活動(dòng)需跨部門的人工干預(yù)或協(xié)調(diào)才能完成。出錯(cuò)幾率大，數(shù)據(jù)格式不同，影響基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)合作。OSS和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(NMS)間的關(guān)系，兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為NMS是OSS的一部分，網(wǎng)絡(luò)管理提供保障正常的端到端業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)支撐能力，網(wǎng)管中心、客服中心和計(jì)費(fèi)中心構(gòu)成電信企業(yè)的OSS框架。另一種觀點(diǎn)，OSS所包含的功能被NMS功能所覆蓋，OSS功能實(shí)體更集中于TMN的業(yè)務(wù)管理。4運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境下，同一運(yùn)營(yíng)商的5二、NGOSS的產(chǎn)生背景新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制打破了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)管理模型，客戶服務(wù)成為衡量電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素?？蛻艋瘶I(yè)務(wù)介入電信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)管理增加了業(yè)務(wù)等級(jí)協(xié)定(SLA)管理、客戶關(guān)系管理等功能。為了適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)變化，不斷提高安全和服務(wù)質(zhì)量保證，OSS必須融入整體的、靈活的、功能強(qiáng)大的運(yùn)算環(huán)境，為無(wú)縫地業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)提供自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理。5二、NGOSS的產(chǎn)生背景新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制打破了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)管6NGOSS的產(chǎn)生背景自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理就是在自身網(wǎng)絡(luò)能力支持下提供滿足客戶需求的各種業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)流程化管理。自動(dòng)化管理的目標(biāo)就是要消除重復(fù)的處理流程，降低開發(fā)成本。新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，就是使電信運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)管理模型轉(zhuǎn)向面向客戶，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理。6NGOSS的產(chǎn)生背景自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理就是在自身網(wǎng)絡(luò)能力7三、NGOSS邏輯模型NGOSS方案按照面向客戶的經(jīng)營(yíng)原則，以TMN的層次結(jié)構(gòu)為指南，采取自頂而下的觀點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。TMN管理模型是自下而上（網(wǎng)元層到商務(wù)層）的觀點(diǎn)，它面向靜態(tài)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，基本關(guān)系是靜態(tài)的，重點(diǎn)在管理系統(tǒng)和被管系統(tǒng)之間的關(guān)系上。TMN模型不適應(yīng)分布式計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)管新需求的變化。7三、NGOSS邏輯模型NGOSS方案按照面向客戶的經(jīng)營(yíng)原則8NGOSS邏輯模型TMN的不足主要包括以下幾個(gè)方面：管理信息模型集中于網(wǎng)元層管理，更高層缺少信息支持；TMN信息體系結(jié)構(gòu)不完全支持分布式環(huán)境，例如位置透明的通信方式受到限制等；缺少NEF和OSF非通信方面的操作、維護(hù)、管理和指配應(yīng)用的描述；缺乏對(duì)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)方面的支持。8NGOSS邏輯模型TMN的不足主要包括以下幾個(gè)方面：9NGOSS邏輯模型

9NGOSS邏輯模型10電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）實(shí)現(xiàn)NGOSS的關(guān)鍵是如何定義一組抽象的、公共的、可重用的商務(wù)處理過程，這些過程描述獨(dú)立于具體業(yè)務(wù)提供商、技術(shù)和業(yè)務(wù)操作的電信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。電信運(yùn)營(yíng)圖，初衷是面向業(yè)務(wù)管理的商務(wù)模型，幫助業(yè)務(wù)提供商理解客戶的業(yè)務(wù)管理和商務(wù)處理間的依賴關(guān)系。TOM是從運(yùn)營(yíng)商角度自頂而下地審視商務(wù)處理過程，支持客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理的處理過程，保持和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作功能間的聯(lián)系。10電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）實(shí)現(xiàn)NGOSS的關(guān)鍵是如何定義一組抽11TMN管理層次和TOM的邏輯映射

客戶客戶接口管理層客戶服務(wù)處理子層業(yè)務(wù)開發(fā)和操作管理子層網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理層網(wǎng)絡(luò)單元管理層物理網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)BMLSMLNMLEML信息系統(tǒng)管理層TMN分層模型TOM分層模型11TMN管理層次和TOM的邏輯映射客戶客戶接口管理層客戶12電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）特點(diǎn)TOM商務(wù)處理模型按水平層次定義了公共的商務(wù)處理過程，從垂直角度看，不同層的商務(wù)處理過程可彼此協(xié)作，完成業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、保障和計(jì)費(fèi)功能，其順序形成業(yè)務(wù)生命周期。TOM將商務(wù)處理過程分為客戶接口、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)和操作處理幾個(gè)層次。TOM主要集中于TMN的業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理，以向客戶提供有質(zhì)量保證的電信業(yè)務(wù)。12電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）特點(diǎn)TOM商務(wù)處理模型按水平層次定義13TOM的不足缺少對(duì)端到端客戶服務(wù)處理過程的細(xì)化描述。缺少對(duì)企業(yè)管理功能的支持。沒有提及商務(wù)管理層和企業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理需求，由業(yè)務(wù)提供商自行研制生成，互操作困難。缺少足夠的對(duì)伙伴/供應(yīng)商關(guān)系和價(jià)值鏈的處理。導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到被廣泛接受的期望目標(biāo)。13TOM的不足缺少對(duì)端到端客戶服務(wù)處理過程的細(xì)化描述。14TOM分層的商務(wù)處理過程

客戶客戶接口管理層單元管理層物理網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)開發(fā)和操作管理層客戶服務(wù)層網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理層銷售訂單處理問題處理客戶QOS管理計(jì)價(jià)和收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)問題管理服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)率和結(jié)算網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)供給網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理14TOM分層的商務(wù)處理過程客戶客戶接口管理層單元管理層物15TOM的客戶服務(wù)處理層通過和客戶直接交互，完成業(yè)務(wù)的供給、維護(hù)、使用報(bào)告、生成賬單等操作。銷售處理，引導(dǎo)客戶選擇可用的業(yè)務(wù)，對(duì)客戶需求和網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行協(xié)調(diào)。訂單處理，接受客戶訂單，進(jìn)行相關(guān)的配置處理或與處理。問題處理，接受來(lái)自客戶的投訴，解決相關(guān)問題以使客戶滿意。15TOM的客戶服務(wù)處理層通過和客戶直接交互，完成業(yè)務(wù)的供給16TOM的客戶服務(wù)處理層銷售處理過程

銷售-了解客戶需求-教客戶使用業(yè)務(wù)-匹配供需-安排適當(dāng)選擇-預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)需求-管理SLA協(xié)商和

RFP協(xié)商/答復(fù)-結(jié)束銷售并開始訂單請(qǐng)求客戶客戶接口管理業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展訂單處理客戶QoS管理問題處理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理顧客需求，銷售詢問客戶客戶接口管理訂單處理業(yè)務(wù)規(guī)劃和開發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)選擇，詢問情況，通知可用業(yè)務(wù)/特性，價(jià)格選擇估計(jì)付款期和價(jià)格答復(fù)，付款期證實(shí)，完成通知有特定折扣和付款期的訂單，預(yù)訂性能要求，取消和狀態(tài)查詢包含違規(guī)的SLA報(bào)告重大問題票據(jù)通知新業(yè)務(wù)要求，預(yù)報(bào)約束，能力預(yù)報(bào)16TOM的客戶服務(wù)處理層銷售處理過程銷17TOM的客戶服務(wù)處理層訂單處理過程

訂單處理-接受訂單-確定訂單可行性-訂單開發(fā)計(jì)劃-信用證檢查-請(qǐng)求顧客存款-預(yù)留號(hào)碼-指配號(hào)碼/名稱/地址-發(fā)布訂單并跟蹤訂單狀態(tài)-完成訂單，通知客戶-啟動(dòng)計(jì)費(fèi)過程客戶客戶接口管理銷售信用證署其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)規(guī)劃和開發(fā)業(yè)務(wù)配置有特定折扣和交費(fèi)日期的訂單，取消和狀態(tài)查詢客戶客戶接口管理銷售費(fèi)率和折扣信用證署有特定折扣和交費(fèi)日期的訂單，預(yù)訂性能請(qǐng)求取消和狀態(tài)查詢信用證檢查回答業(yè)務(wù)訂單和狀態(tài)業(yè)務(wù)選擇，價(jià)格可用性，交費(fèi)日期，實(shí)現(xiàn)評(píng)估交費(fèi)日期和價(jià)格回答，交費(fèi)日期證實(shí)，完成通知評(píng)估交費(fèi)日期和價(jià)格回答，交費(fèi)日期證實(shí)，完成通知問題處理業(yè)務(wù)管理計(jì)價(jià)和收費(fèi)其他提供商QoS和SLA表項(xiàng)，文件夾請(qǐng)求報(bào)告QoS和SLA表項(xiàng)，完成通知客戶QoS管理業(yè)務(wù)訂單和狀態(tài)新改變的客戶賬號(hào)，業(yè)務(wù)通知和活動(dòng)預(yù)訂業(yè)務(wù)可用性請(qǐng)求，配置業(yè)務(wù)，激活業(yè)務(wù)特定折扣，客戶記錄詳情信用證檢查請(qǐng)求17TOM的客戶服務(wù)處理層訂單處理過程訂單處理18TOM的客戶服務(wù)處理層問題處理過程

問題處理-接收問題通知-確定原因&解決

/指點(diǎn)-跟蹤解決過程-如需要?jiǎng)t發(fā)起重配置動(dòng)作-對(duì)提供商產(chǎn)生故障單-證實(shí)問題清除-問題清除后通知客戶-時(shí)間安排和通知客戶工作計(jì)劃客戶客戶接口管理訂單處理業(yè)務(wù)配置其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)問題管理業(yè)務(wù)QoS管理客戶客戶接口管理銷售費(fèi)率和折扣業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)問題管理客戶QoS管理問題報(bào)告QoS和SLA條款，文件夾完成通知細(xì)節(jié)故障單，已清除的問題故障單，問題清除，規(guī)劃維護(hù)SLA違例，計(jì)劃的維護(hù)，安排和通知QoS違例通知（如問題和恢復(fù)通知等），故障單，狀態(tài)報(bào)告重大問題通知單請(qǐng)求重配置問題報(bào)告故障單其他提供商故障單SLA/QoS違例，故障單18TOM的客戶服務(wù)處理層問題處理過程問題處理19TOM的客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程

客戶QoS管理-安排客戶報(bào)告-接收性能數(shù)據(jù)-創(chuàng)建已發(fā)生問題的報(bào)告-完成客戶報(bào)告-發(fā)送報(bào)告給客戶-修改SLA性能-決定并發(fā)送QoS和SLA違約信息客戶客戶接口管理訂單處理問題處理其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理客戶客戶接口管理銷售費(fèi)率和折扣網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)問題處理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)問題管理性能申訴，查詢請(qǐng)求報(bào)告，QoS和SLA條款，完成通知問題報(bào)告問題報(bào)告，性能數(shù)據(jù)受影響的業(yè)務(wù)性能QoS違例通知，業(yè)務(wù)問題報(bào)告，可用性通知，業(yè)務(wù)等級(jí)質(zhì)量數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能和配置數(shù)據(jù)計(jì)劃的維護(hù)查詢響應(yīng)，安排的報(bào)告，通知報(bào)告：例如SLA報(bào)告，包括違例SLA違例，計(jì)劃的維護(hù)安排和通知請(qǐng)求QoS報(bào)告，業(yè)務(wù)問題報(bào)告SLA違例19TOM的客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程客戶QoS管理客戶20TOM的帳單收集處理過程

賬單收集-創(chuàng)建和分發(fā)賬單-收款-處理客戶賬號(hào)查詢-債務(wù)管理-其他提供商利益分配單客戶客戶接口管理訂單處理其他供應(yīng)商費(fèi)率和折扣客戶客戶接口管理財(cái)政和其他金融功能其他提供商帳單查詢，付費(fèi)，收集新建/更改客戶賬號(hào)服務(wù)通知和激活賬單記錄賬單記錄記賬單查詢決定通知應(yīng)付賬，應(yīng)收賬應(yīng)付賬，應(yīng)收賬20TOM的帳單收集處理過程賬單收集客戶客戶接21TOM的業(yè)務(wù)開發(fā)與操作處理層是一組商務(wù)處理過程，用于業(yè)務(wù)的后臺(tái)實(shí)現(xiàn)和管理。(1)業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)，包括：設(shè)計(jì)滿足客戶需要的技術(shù)和非技術(shù)層面；多方提供業(yè)務(wù)時(shí)的合約協(xié)商；業(yè)務(wù)安裝、監(jiān)視、控制和計(jì)費(fèi)；新業(yè)務(wù)能觸發(fā)相應(yīng)的處理過程；觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)底層對(duì)業(yè)務(wù)變化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置；保證網(wǎng)絡(luò)資源能滿足業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的要求。21TOM的業(yè)務(wù)開發(fā)與操作處理層是一組商務(wù)處理過程，用于業(yè)務(wù)22(1)TOM的業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)處理過程

業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)-開發(fā)實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案-開發(fā)和實(shí)現(xiàn)過程-定義和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變化-開發(fā)和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)-開發(fā)客戶文件-規(guī)劃展示、說(shuō)明和開始服務(wù)-設(shè)置產(chǎn)品/業(yè)務(wù)價(jià)格客戶客戶關(guān)心過程銷售市場(chǎng)開發(fā)其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)銷售費(fèi)率和折扣訂單處理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)其他提供商業(yè)務(wù)質(zhì)量管理所有其他過程輸入Alpha和Beta測(cè)試可用業(yè)務(wù)選擇新業(yè)務(wù)請(qǐng)求，預(yù)報(bào)需求，協(xié)商業(yè)務(wù)修改，推薦能力能力/容量業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，培訓(xùn)，測(cè)試可用業(yè)務(wù)/特性，價(jià)格/代價(jià)，選擇業(yè)務(wù)選擇，價(jià)格規(guī)劃的容量，業(yè)務(wù)管理和建模要求，單/多質(zhì)量閾值和目標(biāo)業(yè)務(wù)價(jià)格業(yè)務(wù)價(jià)格新業(yè)務(wù)說(shuō)明，容量新業(yè)務(wù)說(shuō)明，容量方案22(1)TOM的業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)處理過程業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)客23(2)業(yè)務(wù)配置處理包括對(duì)特定客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)安裝和配置，以及對(duì)已安裝的業(yè)務(wù)重新配置。配置的需求來(lái)自業(yè)務(wù)低層基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對(duì)維護(hù)業(yè)務(wù)質(zhì)量或增加業(yè)務(wù)容量的要求。本過程和網(wǎng)絡(luò)供給、網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理交互完成業(yè)務(wù)配置。該過程始于訂單處理，完成業(yè)務(wù)配置和安裝工作后終止。23(2)業(yè)務(wù)配置處理包括對(duì)特定客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)安裝和配置，以24(2)業(yè)務(wù)配置處理過程

業(yè)務(wù)配置-設(shè)計(jì)解決方案（預(yù)訂）-分配容量（預(yù)訂）-配置網(wǎng)絡(luò)和CPE-更新客戶配置記錄-初始化/接受配置請(qǐng)求到/自其他提供商-初始化安裝工作-管理碼-激活/去激活業(yè)務(wù)-端到端業(yè)務(wù)測(cè)試-報(bào)告完成客戶客戶接口管理訂單處理問題處理業(yè)務(wù)問題管理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)供給客戶客戶接口管理訂單處理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)問題處理網(wǎng)絡(luò)供給網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)問題管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)其他提供商其他提供商請(qǐng)求重配置預(yù)訂業(yè)務(wù)請(qǐng)求，配置業(yè)務(wù)，激活業(yè)務(wù)請(qǐng)求重配置請(qǐng)求重配置可用容量，預(yù)訂業(yè)務(wù)及供給請(qǐng)求結(jié)果附加容量請(qǐng)求可用容量預(yù)訂及供給請(qǐng)求結(jié)果預(yù)訂工程分配完成通知可行性，支付日，完成完成通知數(shù)據(jù)重配置完成業(yè)務(wù)配置添加、改變、刪除額外容量請(qǐng)求預(yù)訂分配請(qǐng)求、供給請(qǐng)求、測(cè)試請(qǐng)求業(yè)務(wù)質(zhì)量管理添加、改變、刪除、額外容量請(qǐng)求、預(yù)訂分配、供給請(qǐng)求24(2)業(yè)務(wù)配置處理過程業(yè)務(wù)配置客戶客戶接25(3)業(yè)務(wù)問題管理包括對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)故障源隔離等功能。業(yè)務(wù)失效報(bào)告會(huì)影響多個(gè)用戶，需對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重配置或其他糾錯(cuò)操作。過程開始的條件是：低層網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)管理的故障報(bào)告；高層問題處理下發(fā)的故障工單；業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)問題數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。25(3)業(yè)務(wù)問題管理包括對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)故障源隔26業(yè)務(wù)問題管理處理過程

26業(yè)務(wù)問題管理處理過程27(4)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理支持對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視，判斷一格業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況是否滿足質(zhì)量等級(jí)要求。若發(fā)生質(zhì)量降級(jí)，通知質(zhì)量管理過程向客戶報(bào)告，通知銷售處理減緩銷售速度。目標(biāo)是提供有效的業(yè)務(wù)監(jiān)視功能，保證符合SLA的規(guī)定等級(jí)閾值。始于業(yè)務(wù)提交使用階段，終于業(yè)務(wù)結(jié)束。27(4)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理支持對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視，判斷一格業(yè)務(wù)執(zhí)28業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程

28業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程29(5)費(fèi)率和折扣包括的功能有：將費(fèi)率規(guī)則逐客戶運(yùn)用于業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)；常規(guī)折扣規(guī)則作為訂單處理的一部分；處理SLA降級(jí)引起的折扣計(jì)費(fèi)；處理不可識(shí)別的或零計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)使用情況。29(5)費(fèi)率和折扣包括的功能有：30費(fèi)率和折扣處理過程

30費(fèi)率和折扣處理過程31網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理處理層負(fù)責(zé)保證網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，為端到端業(yè)務(wù)提供可靠支持。構(gòu)成業(yè)務(wù)管理層和網(wǎng)元管理層的橋梁。從網(wǎng)元管理層采集信息，經(jīng)過綜合、關(guān)聯(lián)以及歸納，將相關(guān)信息傳遞給業(yè)務(wù)管理層。包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理等處理過程。31網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理處理層負(fù)責(zé)保證網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，為32(1)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)包括的功能有：開發(fā)并接受網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的策略；針對(duì)運(yùn)營(yíng)的用途描述標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)配置；定義網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，如計(jì)劃、安裝、使用和維護(hù)等；設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)能力，基于成本開發(fā)滿足業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)功能；設(shè)計(jì)、配置并引入新的網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)；確保網(wǎng)絡(luò)能被正常地安裝、監(jiān)視、控制和計(jì)費(fèi)；確保網(wǎng)絡(luò)容量能面向未來(lái)需求。32(1)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)包括的功能有：33網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)處理過程

33網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)處理過程34(2)網(wǎng)絡(luò)供給完成網(wǎng)絡(luò)的邏輯配置工作，確保網(wǎng)絡(luò)容量能滿足業(yè)務(wù)的提供和維護(hù)。分配和管理網(wǎng)絡(luò)資源的標(biāo)識(shí)符，供給其他處理過程使用。管理邏輯概念下的網(wǎng)絡(luò)，和網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存處理交互完成網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)的物理安裝。過程始于收到網(wǎng)絡(luò)配置/安裝請(qǐng)求，請(qǐng)求可來(lái)自網(wǎng)絡(luò)管理層或業(yè)務(wù)處理層的其他處理過程，終止于網(wǎng)絡(luò)邏輯配置結(jié)束。34(2)網(wǎng)絡(luò)供給完成網(wǎng)絡(luò)的邏輯配置工作，確保網(wǎng)絡(luò)容量能滿35網(wǎng)絡(luò)供給處理過程

35網(wǎng)絡(luò)供給處理過程36(3)網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理用來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)中的物理資源，包括的功能有：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝；網(wǎng)絡(luò)的物理配置；軟件升級(jí)帶來(lái)的重新配置。網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理具有外包特性，它始于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問題引起的網(wǎng)絡(luò)安裝請(qǐng)求或故障修復(fù)過程觸發(fā)的請(qǐng)求，終止于物理網(wǎng)絡(luò)成功安裝。36(3)網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理用來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)中的物理資源，包括的功能37網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理處理過程

37網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理處理過程38(4)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)根據(jù)所需的網(wǎng)絡(luò)性能目標(biāo)來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，為了性能維護(hù)支持不同的業(yè)務(wù)等級(jí)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)可以是預(yù)防性的，也可以是糾錯(cuò)性的。包括的功能有：響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題；發(fā)起測(cè)試過程；分析故障原因及影響范圍；通知業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過程有關(guān)質(zhì)量變化的可能效果；向網(wǎng)絡(luò)供給處理或網(wǎng)元管理發(fā)出糾錯(cuò)請(qǐng)求。38(4)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)根據(jù)所需的網(wǎng)絡(luò)性能目標(biāo)來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的39網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)處理過程

39網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)處理過程40(5)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理管理網(wǎng)絡(luò)中的資源使用數(shù)據(jù)及相關(guān)事件，供網(wǎng)絡(luò)性能維護(hù)或流量分析、費(fèi)率和折扣處理等使用。該過程須能證實(shí)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前運(yùn)行符合SLA，若不服則可請(qǐng)求其他功能進(jìn)行操作和重新配置。目標(biāo)是確保網(wǎng)絡(luò)的性能被跟蹤，當(dāng)性能目標(biāo)不滿足時(shí)提供相應(yīng)的通知。40(5)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理管理網(wǎng)絡(luò)中的資源使用數(shù)據(jù)及相關(guān)事件，41網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理過程

41網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理過程42TOM的端到端業(yè)務(wù)管理從客戶端系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，垂直定義了三個(gè)業(yè)務(wù)生命周期階段：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)類型和客戶協(xié)商業(yè)務(wù)合約，確定業(yè)務(wù)供給目標(biāo)、范圍、執(zhí)行結(jié)束、質(zhì)量保障等條款。業(yè)務(wù)保障，對(duì)業(yè)務(wù)使用過程監(jiān)控，處理業(yè)務(wù)質(zhì)量下降問題。業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，負(fù)責(zé)處理和業(yè)務(wù)相關(guān)的賬單和收費(fèi)信息。42TOM的端到端業(yè)務(wù)管理從客戶端系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，垂直定義了43TOM端到端管理的三個(gè)片段

43TOM端到端管理的三個(gè)片段44TOM業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)處理流程

客戶銷售查詢銷售訂單處理預(yù)訂訂單訂單狀態(tài)訂單實(shí)現(xiàn)其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)配置配置保障和計(jì)費(fèi)過程（客戶使能的重配置）業(yè)務(wù)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)供給分配/激活分配請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)配置和路由配置安全接入網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理安裝網(wǎng)絡(luò)單元管理及網(wǎng)絡(luò)元素網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理測(cè)試管理測(cè)試網(wǎng)絡(luò)配置請(qǐng)求安裝請(qǐng)求和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元配置和完成網(wǎng)元接入檢查和實(shí)現(xiàn)測(cè)試請(qǐng)求性能測(cè)試及測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試完成網(wǎng)元配置實(shí)現(xiàn)分配實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)現(xiàn)44TOM業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)處理流程客銷售查詢銷售訂單處理預(yù)訂訂單訂45業(yè)務(wù)保障處理流程

問題處理報(bào)告客戶QoS管理確定SLA違例業(yè)務(wù)問題恢復(fù)決定修復(fù)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控SLA網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)決定修復(fù)檢測(cè)故障測(cè)試隔離根原因其他提供商網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理安排資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理檢測(cè)性能/業(yè)務(wù)流量問題網(wǎng)絡(luò)單元管理和網(wǎng)絡(luò)元素到實(shí)施過程到計(jì)費(fèi)過程(SLA折扣，等)向客戶提示1.告警/事件數(shù)據(jù)1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)2.報(bào)告降級(jí)3.網(wǎng)絡(luò)重配置4.工單5.通知問題/修理6.業(yè)務(wù)重配置7.故障報(bào)告8.報(bào)告問題數(shù)據(jù)9.SLA影響10.業(yè)務(wù)影響45業(yè)務(wù)保障處理流程問題處理報(bào)告客戶QoS管理確定SLA違46業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)處理流程

計(jì)費(fèi)收費(fèi)計(jì)價(jià)其他提供商費(fèi)率和折扣折扣費(fèi)率網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理聚合比較收集網(wǎng)絡(luò)單元管理和網(wǎng)絡(luò)元素來(lái)自保障過程（問題處理）來(lái)自實(shí)施過程（訂單）激活帳單周期、客戶賬號(hào)特定折扣SLA違例網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)收集的使用數(shù)據(jù)歸納賬單內(nèi)容

客戶（賬單查詢和交款）產(chǎn)生賬單46業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)處理流程計(jì)費(fèi)收費(fèi)計(jì)價(jià)其他提47四、NGOSS物理模型

47四、NGOSS物理模型48NGOSS設(shè)計(jì)原則商務(wù)處理過程與軟件實(shí)現(xiàn)相分離公共的通信工具共享信息環(huán)境支撐的體系結(jié)構(gòu)原則松耦合的、可伸縮的分布式系統(tǒng)框架服務(wù)，包括命名/定位服務(wù)、調(diào)用服務(wù)、共享數(shù)據(jù)管理服務(wù)、交易服務(wù)和策略服務(wù)等。48NGOSS設(shè)計(jì)原則商務(wù)處理過程與軟件實(shí)現(xiàn)相分離49NGOSS體系結(jié)構(gòu)視圖NGOSS結(jié)構(gòu)視圖定義了體系結(jié)構(gòu)組成元素及它們之間的關(guān)系，控制視圖描述組件之間交互的時(shí)間順序。NGOSS結(jié)構(gòu)視圖包括三個(gè)部分：基本架構(gòu)服務(wù)、策略架構(gòu)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)?；炯軜?gòu)服務(wù)，提供底層支持功能，包括通信、調(diào)用、注冊(cè)、交易、共享數(shù)據(jù)管理等。策略架構(gòu)服務(wù)，提供管理策略和安全策略服務(wù)。商務(wù)服務(wù)，為TOM的商務(wù)處理過程提供合約中描述的商務(wù)功能。49NGOSS體系結(jié)構(gòu)視圖NGOSS結(jié)構(gòu)視圖定義了體系結(jié)構(gòu)組50NGOSS結(jié)構(gòu)視圖

50NGOSS結(jié)構(gòu)視圖51NGOSS調(diào)用的控制視圖

51NGOSS調(diào)用的控制視圖52NGOSS模型模型，指元數(shù)據(jù)、商務(wù)對(duì)象、合約、處理過程、配置信息以及策略等對(duì)象的外部特征描述，提供獨(dú)立于代碼編程的表示方法。NGOSS配置環(huán)境中的對(duì)象采用TMF的公共信息結(jié)構(gòu)表示，使用UML進(jìn)行描述，使用XML進(jìn)行編碼。52NGOSS模型模型，指元數(shù)據(jù)、商務(wù)對(duì)象、合約、處理過程、53用公共信息結(jié)構(gòu)描述客戶信息例

53用公共信息結(jié)構(gòu)描述客戶信息例54NGOSS合約規(guī)范合約是一種提供信息或執(zhí)行操作的綁定協(xié)議，NGOSS合約規(guī)范定義了NGOSS配置環(huán)境中提供服務(wù)的調(diào)用語(yǔ)義和行為，為訪問組件提供了有良好定義的接口。用合約規(guī)范表示商務(wù)服務(wù)包括：所提供操作的描述；根據(jù)交互方式和其他商務(wù)服務(wù)互操作時(shí)調(diào)用架構(gòu)服務(wù)的參考點(diǎn)；服務(wù)執(zhí)行中可能發(fā)生的例外或錯(cuò)誤描述；服務(wù)執(zhí)行的前置和后置條件；服務(wù)執(zhí)行中可能更新的共享信息對(duì)象的描述。54NGOSS合約規(guī)范合約是一種提供信息或執(zhí)行操作的綁定協(xié)議55NGOSS合約規(guī)范和組件定義間的關(guān)系

55NGOSS合約規(guī)范和組件定義間的關(guān)系56分布透明性分布透明性，指NGOSS服務(wù)組件在系統(tǒng)中的物理位置不為客戶程序所知，客戶程序通過透明方式訪問服務(wù)組件。實(shí)現(xiàn)分布透明性主要是注冊(cè)服務(wù)，它管理整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的對(duì)象地址綁定，其他服務(wù)的實(shí)現(xiàn)都依賴于注冊(cè)服務(wù)。分布透明性包括命名服務(wù)、注冊(cè)服務(wù)、交易服務(wù)和調(diào)用服務(wù)。56分布透明性分布透明性，指NGOSS服務(wù)組件在系統(tǒng)中的物理57命名類型

名稱組合名稱原子名稱復(fù)合名稱+組合+組合不能再被分解的單一名稱由不同命名空間的名稱順序排列形成的名稱由同一命名空間的名稱順序排列形成的名稱基類名稱57命名類型名稱組合名稱原子名稱復(fù)合名稱+組合+組合不能再58注冊(cè)服務(wù)的使用

過程管理器實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的成分注冊(cè)服務(wù)信息交換1.初始注冊(cè)2.查找3.答復(fù)58注冊(cè)服務(wù)的使用過程管理器實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)注冊(cè)服務(wù)信息交換159基于NGOSS的業(yè)務(wù)管理

59基于NGOSS的業(yè)務(wù)管理60項(xiàng)目目標(biāo)的確定主要完成業(yè)務(wù)管理功能的需求分析。業(yè)務(wù)管理功能模塊包括：訂單的處理和供應(yīng)；業(yè)務(wù)管理應(yīng)用之間的交互和影響；通過動(dòng)態(tài)的度量表示與SLA相關(guān)的判斷點(diǎn)；業(yè)務(wù)保障功能；為客戶提供實(shí)時(shí)交互網(wǎng)絡(luò)性能信息，允許用戶通過自服務(wù)方式升級(jí)業(yè)務(wù)。60項(xiàng)目目標(biāo)的確定主要完成業(yè)務(wù)管理功能的需求分析。61構(gòu)造業(yè)務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)——(IP網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu))

61構(gòu)造業(yè)務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)——(IP網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu))62基于NGOSS綜合的業(yè)務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)

IntranetPGS目錄SQL服務(wù)器Solaris瀏覽器FastflowWorkflowBusinessProcess&WorkflowEngineOracle商務(wù)過程數(shù)據(jù)庫(kù)Web訂單入口適配器ORBSolaris2.7DSLAM&語(yǔ)音活動(dòng)適配器Solaris2.7網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)管理適配器Solaris2.6VPN業(yè)務(wù)中心適配器Solaris2.6資產(chǎn)計(jì)劃&分配適配器Solaris2.6SLA管理InfonnixOracleOracleSolaris2.7網(wǎng)絡(luò)故障管理Fastflow請(qǐng)求/響應(yīng)總線62基于NGOSS綜合的業(yè)務(wù)管理體系結(jié)構(gòu)IntranetS63項(xiàng)目目標(biāo)到商務(wù)處理過程的映射包括7個(gè)商務(wù)處理過程：訂單處理、客戶QoS管理、業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)供給和網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理。項(xiàng)目目標(biāo)到商務(wù)處理過程的映射如下圖所示。63項(xiàng)目目標(biāo)到商務(wù)處理過程的映射包括7個(gè)商務(wù)處理過程：訂單處64項(xiàng)目目標(biāo)到商務(wù)處理過程的映射

訂單保障計(jì)費(fèi)銷售問題處理計(jì)價(jià)/計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)建/管理訂單處理業(yè)務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建/管理網(wǎng)絡(luò)供給業(yè)務(wù)問題恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)&恢復(fù)費(fèi)率&折扣網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理客戶QoS管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)管理64項(xiàng)目目標(biāo)到商務(wù)處理過程的映射訂單保障計(jì)費(fèi)銷售問題計(jì)價(jià)業(yè)65IP業(yè)務(wù)管理交互過程商務(wù)處理過程的交互步驟如下一張圖所示。每個(gè)組件功能通過一個(gè)邏輯的應(yīng)用編程接口進(jìn)行定義，例如訂單處理，基于Web的訂單項(xiàng)；API:RetrieveCustomerData();基于Web的客戶通知；API:RequestProductService()。65IP業(yè)務(wù)管理交互過程商務(wù)處理過程的交互步驟如下一張圖所示66IP業(yè)務(wù)管理的交互流程

客戶銷售/基于Web的訂單入口訂單處理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)配置網(wǎng)絡(luò)供給費(fèi)率&折扣客戶QoS管理網(wǎng)絡(luò)元素和網(wǎng)絡(luò)管理1.放置訂單2.獲取賬號(hào)/訂單信息3.提供產(chǎn)品和服務(wù)4.配置、分配網(wǎng)絡(luò)、更新資產(chǎn)5.更新SLA6.請(qǐng)求資源7.激活網(wǎng)絡(luò)元素8.通知客戶66IP業(yè)務(wù)管理的交互流程客銷售/訂單處理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)配置67邏輯的應(yīng)用編程接口定義訂單處理基于Web的訂單項(xiàng)API:RetrieveCustmerData()基于Web的客戶通知API:RequestProductService()客戶QoS管理API:NetworkInventoryNotification()API:ActivationNotificationNetwork()67邏輯的應(yīng)用編程接口定義訂單處理68邏輯的應(yīng)用編程接口定義業(yè)務(wù)配置API:ActiveDSLAM()API:ActiveRouter()API:ActiveVoice()業(yè)務(wù)質(zhì)量管理API:NetworkInventoryNotification()API:ActivationNotificationNetwork()68邏輯的應(yīng)用編程接口定義業(yè)務(wù)配置69邏輯的應(yīng)用編程接口定義網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)API:CreateCESite()API:CreateDSLComponent()API:IdentifyPEInterface()API:CreatePVCPath()API:CreateVPNPathLeg()網(wǎng)絡(luò)供給API:ActiveDSLAM()API:ActiveRouter()API:ActiveVoice()69邏輯的應(yīng)用編程接口定義網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)70邏輯的應(yīng)用編程接口定義網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理API:CheckATMPortAvailability()API:CreateCESite()API:CreateDSLComponent()API:IdentifyPEInteface()API:CreatePVCPath()API:CreateVPNPathLeg()API:ActivationNotificationInventory()70邏輯的應(yīng)用編程接口定義網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理71思考題1.什么是OSS？什么是NGOSS？2.實(shí)現(xiàn)NGOSS的關(guān)鍵是什么？3.在NGOSS中，什么是網(wǎng)絡(luò)供給？4.NGOSS的設(shè)計(jì)原則是什么？5.NGOSS的體系結(jié)構(gòu)由哪些部分組成，各部分的主要作用是什么？71思考題1.什么是OSS？什么是NGOSS？72主要內(nèi)容1.OSS概述2.NGOSS產(chǎn)生背景3.NGOSS邏輯模型4.NGOSS物理模型5.基于NGOSS的業(yè)務(wù)管理1主要內(nèi)容1.OSS概述73一、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述OSS是電信領(lǐng)域重要的運(yùn)維概念，它指電信運(yùn)營(yíng)商為了正常有效地向客戶提供所經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)而配置的一系列計(jì)算支持系統(tǒng)，通過這些系統(tǒng)可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)運(yùn)行。OSS不屬于電信網(wǎng)范疇，每個(gè)OSS包含的支撐功能相對(duì)完整和獨(dú)立，之間通過互操作來(lái)完成更高抽象級(jí)別的業(yè)務(wù)管理功能。2一、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述OSS是電信領(lǐng)域重要的運(yùn)維概念，74運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信OSS，按照?qǐng)?zhí)行功能范圍可分為客戶服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)，直接面向客戶，包括業(yè)務(wù)供給、維護(hù)和報(bào)告客戶訂購(gòu)的業(yè)務(wù)，處理訂單、申告及派工單等。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控基本業(yè)務(wù)的運(yùn)行。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，用于記錄業(yè)務(wù)的使用情況，根據(jù)規(guī)定的價(jià)目表對(duì)客戶進(jìn)行記帳和收費(fèi)。3運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信OSS，按照?qǐng)?zhí)行功能范圍可分75運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境下，同一運(yùn)營(yíng)商的OSS彼此分立，很多高層業(yè)務(wù)管理活動(dòng)需跨部門的人工干預(yù)或協(xié)調(diào)才能完成。出錯(cuò)幾率大，數(shù)據(jù)格式不同，影響基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)合作。OSS和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(NMS)間的關(guān)系，兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為NMS是OSS的一部分，網(wǎng)絡(luò)管理提供保障正常的端到端業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)支撐能力，網(wǎng)管中心、客服中心和計(jì)費(fèi)中心構(gòu)成電信企業(yè)的OSS框架。另一種觀點(diǎn)，OSS所包含的功能被NMS功能所覆蓋，OSS功能實(shí)體更集中于TMN的業(yè)務(wù)管理。4運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS概述傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境下，同一運(yùn)營(yíng)商的76二、NGOSS的產(chǎn)生背景新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制打破了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)管理模型，客戶服務(wù)成為衡量電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素。客戶化業(yè)務(wù)介入電信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)管理增加了業(yè)務(wù)等級(jí)協(xié)定(SLA)管理、客戶關(guān)系管理等功能。為了適應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)變化，不斷提高安全和服務(wù)質(zhì)量保證，OSS必須融入整體的、靈活的、功能強(qiáng)大的運(yùn)算環(huán)境，為無(wú)縫地業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)提供自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理。5二、NGOSS的產(chǎn)生背景新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制打破了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)管77NGOSS的產(chǎn)生背景自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理就是在自身網(wǎng)絡(luò)能力支持下提供滿足客戶需求的各種業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)流程化管理。自動(dòng)化管理的目標(biāo)就是要消除重復(fù)的處理流程，降低開發(fā)成本。新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，就是使電信運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)管理模型轉(zhuǎn)向面向客戶，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理。6NGOSS的產(chǎn)生背景自動(dòng)化的電信運(yùn)營(yíng)管理就是在自身網(wǎng)絡(luò)能力78三、NGOSS邏輯模型NGOSS方案按照面向客戶的經(jīng)營(yíng)原則，以TMN的層次結(jié)構(gòu)為指南，采取自頂而下的觀點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。TMN管理模型是自下而上（網(wǎng)元層到商務(wù)層）的觀點(diǎn)，它面向靜態(tài)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，基本關(guān)系是靜態(tài)的，重點(diǎn)在管理系統(tǒng)和被管系統(tǒng)之間的關(guān)系上。TMN模型不適應(yīng)分布式計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)管新需求的變化。7三、NGOSS邏輯模型NGOSS方案按照面向客戶的經(jīng)營(yíng)原則79NGOSS邏輯模型TMN的不足主要包括以下幾個(gè)方面：管理信息模型集中于網(wǎng)元層管理，更高層缺少信息支持；TMN信息體系結(jié)構(gòu)不完全支持分布式環(huán)境，例如位置透明的通信方式受到限制等；缺少NEF和OSF非通信方面的操作、維護(hù)、管理和指配應(yīng)用的描述；缺乏對(duì)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)方面的支持。8NGOSS邏輯模型TMN的不足主要包括以下幾個(gè)方面：80NGOSS邏輯模型

9NGOSS邏輯模型81電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）實(shí)現(xiàn)NGOSS的關(guān)鍵是如何定義一組抽象的、公共的、可重用的商務(wù)處理過程，這些過程描述獨(dú)立于具體業(yè)務(wù)提供商、技術(shù)和業(yè)務(wù)操作的電信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。電信運(yùn)營(yíng)圖，初衷是面向業(yè)務(wù)管理的商務(wù)模型，幫助業(yè)務(wù)提供商理解客戶的業(yè)務(wù)管理和商務(wù)處理間的依賴關(guān)系。TOM是從運(yùn)營(yíng)商角度自頂而下地審視商務(wù)處理過程，支持客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理的處理過程，保持和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作功能間的聯(lián)系。10電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）實(shí)現(xiàn)NGOSS的關(guān)鍵是如何定義一組抽82TMN管理層次和TOM的邏輯映射

客戶客戶接口管理層客戶服務(wù)處理子層業(yè)務(wù)開發(fā)和操作管理子層網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理層網(wǎng)絡(luò)單元管理層物理網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)BMLSMLNMLEML信息系統(tǒng)管理層TMN分層模型TOM分層模型11TMN管理層次和TOM的邏輯映射客戶客戶接口管理層客戶83電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）特點(diǎn)TOM商務(wù)處理模型按水平層次定義了公共的商務(wù)處理過程，從垂直角度看，不同層的商務(wù)處理過程可彼此協(xié)作，完成業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、保障和計(jì)費(fèi)功能，其順序形成業(yè)務(wù)生命周期。TOM將商務(wù)處理過程分為客戶接口、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)和操作處理幾個(gè)層次。TOM主要集中于TMN的業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理，以向客戶提供有質(zhì)量保證的電信業(yè)務(wù)。12電信運(yùn)營(yíng)圖（TOM）特點(diǎn)TOM商務(wù)處理模型按水平層次定義84TOM的不足缺少對(duì)端到端客戶服務(wù)處理過程的細(xì)化描述。缺少對(duì)企業(yè)管理功能的支持。沒有提及商務(wù)管理層和企業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理需求，由業(yè)務(wù)提供商自行研制生成，互操作困難。缺少足夠的對(duì)伙伴/供應(yīng)商關(guān)系和價(jià)值鏈的處理。導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到被廣泛接受的期望目標(biāo)。13TOM的不足缺少對(duì)端到端客戶服務(wù)處理過程的細(xì)化描述。85TOM分層的商務(wù)處理過程

客戶客戶接口管理層單元管理層物理網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)信息系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)開發(fā)和操作管理層客戶服務(wù)層網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理層銷售訂單處理問題處理客戶QOS管理計(jì)價(jià)和收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)問題管理服務(wù)質(zhì)量管理費(fèi)率和結(jié)算網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)供給網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理14TOM分層的商務(wù)處理過程客戶客戶接口管理層單元管理層物86TOM的客戶服務(wù)處理層通過和客戶直接交互，完成業(yè)務(wù)的供給、維護(hù)、使用報(bào)告、生成賬單等操作。銷售處理，引導(dǎo)客戶選擇可用的業(yè)務(wù)，對(duì)客戶需求和網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行協(xié)調(diào)。訂單處理，接受客戶訂單，進(jìn)行相關(guān)的配置處理或與處理。問題處理，接受來(lái)自客戶的投訴，解決相關(guān)問題以使客戶滿意。15TOM的客戶服務(wù)處理層通過和客戶直接交互，完成業(yè)務(wù)的供給87TOM的客戶服務(wù)處理層銷售處理過程

銷售-了解客戶需求-教客戶使用業(yè)務(wù)-匹配供需-安排適當(dāng)選擇-預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)需求-管理SLA協(xié)商和

RFP協(xié)商/答復(fù)-結(jié)束銷售并開始訂單請(qǐng)求客戶客戶接口管理業(yè)務(wù)規(guī)劃和發(fā)展訂單處理客戶QoS管理問題處理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理顧客需求，銷售詢問客戶客戶接口管理訂單處理業(yè)務(wù)規(guī)劃和開發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)選擇，詢問情況，通知可用業(yè)務(wù)/特性，價(jià)格選擇估計(jì)付款期和價(jià)格答復(fù)，付款期證實(shí)，完成通知有特定折扣和付款期的訂單，預(yù)訂性能要求，取消和狀態(tài)查詢包含違規(guī)的SLA報(bào)告重大問題票據(jù)通知新業(yè)務(wù)要求，預(yù)報(bào)約束，能力預(yù)報(bào)16TOM的客戶服務(wù)處理層銷售處理過程銷88TOM的客戶服務(wù)處理層訂單處理過程

訂單處理-接受訂單-確定訂單可行性-訂單開發(fā)計(jì)劃-信用證檢查-請(qǐng)求顧客存款-預(yù)留號(hào)碼-指配號(hào)碼/名稱/地址-發(fā)布訂單并跟蹤訂單狀態(tài)-完成訂單，通知客戶-啟動(dòng)計(jì)費(fèi)過程客戶客戶接口管理銷售信用證署其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)規(guī)劃和開發(fā)業(yè)務(wù)配置有特定折扣和交費(fèi)日期的訂單，取消和狀態(tài)查詢客戶客戶接口管理銷售費(fèi)率和折扣信用證署有特定折扣和交費(fèi)日期的訂單，預(yù)訂性能請(qǐng)求取消和狀態(tài)查詢信用證檢查回答業(yè)務(wù)訂單和狀態(tài)業(yè)務(wù)選擇，價(jià)格可用性，交費(fèi)日期，實(shí)現(xiàn)評(píng)估交費(fèi)日期和價(jià)格回答，交費(fèi)日期證實(shí)，完成通知評(píng)估交費(fèi)日期和價(jià)格回答，交費(fèi)日期證實(shí)，完成通知問題處理業(yè)務(wù)管理計(jì)價(jià)和收費(fèi)其他提供商QoS和SLA表項(xiàng)，文件夾請(qǐng)求報(bào)告QoS和SLA表項(xiàng)，完成通知客戶QoS管理業(yè)務(wù)訂單和狀態(tài)新改變的客戶賬號(hào)，業(yè)務(wù)通知和活動(dòng)預(yù)訂業(yè)務(wù)可用性請(qǐng)求，配置業(yè)務(wù)，激活業(yè)務(wù)特定折扣，客戶記錄詳情信用證檢查請(qǐng)求17TOM的客戶服務(wù)處理層訂單處理過程訂單處理89TOM的客戶服務(wù)處理層問題處理過程

問題處理-接收問題通知-確定原因&解決

/指點(diǎn)-跟蹤解決過程-如需要?jiǎng)t發(fā)起重配置動(dòng)作-對(duì)提供商產(chǎn)生故障單-證實(shí)問題清除-問題清除后通知客戶-時(shí)間安排和通知客戶工作計(jì)劃客戶客戶接口管理訂單處理業(yè)務(wù)配置其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)問題管理業(yè)務(wù)QoS管理客戶客戶接口管理銷售費(fèi)率和折扣業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)配置業(yè)務(wù)問題管理客戶QoS管理問題報(bào)告QoS和SLA條款，文件夾完成通知細(xì)節(jié)故障單，已清除的問題故障單，問題清除，規(guī)劃維護(hù)SLA違例，計(jì)劃的維護(hù)，安排和通知QoS違例通知（如問題和恢復(fù)通知等），故障單，狀態(tài)報(bào)告重大問題通知單請(qǐng)求重配置問題報(bào)告故障單其他提供商故障單SLA/QoS違例，故障單18TOM的客戶服務(wù)處理層問題處理過程問題處理90TOM的客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程

客戶QoS管理-安排客戶報(bào)告-接收性能數(shù)據(jù)-創(chuàng)建已發(fā)生問題的報(bào)告-完成客戶報(bào)告-發(fā)送報(bào)告給客戶-修改SLA性能-決定并發(fā)送QoS和SLA違約信息客戶客戶接口管理訂單處理問題處理其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理客戶客戶接口管理銷售費(fèi)率和折扣網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)問題處理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)問題管理性能申訴，查詢請(qǐng)求報(bào)告，QoS和SLA條款，完成通知問題報(bào)告問題報(bào)告，性能數(shù)據(jù)受影響的業(yè)務(wù)性能QoS違例通知，業(yè)務(wù)問題報(bào)告，可用性通知，業(yè)務(wù)等級(jí)質(zhì)量數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能和配置數(shù)據(jù)計(jì)劃的維護(hù)查詢響應(yīng)，安排的報(bào)告，通知報(bào)告：例如SLA報(bào)告，包括違例SLA違例，計(jì)劃的維護(hù)安排和通知請(qǐng)求QoS報(bào)告，業(yè)務(wù)問題報(bào)告SLA違例19TOM的客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程客戶QoS管理客戶91TOM的帳單收集處理過程

賬單收集-創(chuàng)建和分發(fā)賬單-收款-處理客戶賬號(hào)查詢-債務(wù)管理-其他提供商利益分配單客戶客戶接口管理訂單處理其他供應(yīng)商費(fèi)率和折扣客戶客戶接口管理財(cái)政和其他金融功能其他提供商帳單查詢，付費(fèi)，收集新建/更改客戶賬號(hào)服務(wù)通知和激活賬單記錄賬單記錄記賬單查詢決定通知應(yīng)付賬，應(yīng)收賬應(yīng)付賬，應(yīng)收賬20TOM的帳單收集處理過程賬單收集客戶客戶接92TOM的業(yè)務(wù)開發(fā)與操作處理層是一組商務(wù)處理過程，用于業(yè)務(wù)的后臺(tái)實(shí)現(xiàn)和管理。(1)業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)，包括：設(shè)計(jì)滿足客戶需要的技術(shù)和非技術(shù)層面；多方提供業(yè)務(wù)時(shí)的合約協(xié)商；業(yè)務(wù)安裝、監(jiān)視、控制和計(jì)費(fèi)；新業(yè)務(wù)能觸發(fā)相應(yīng)的處理過程；觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)底層對(duì)業(yè)務(wù)變化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置；保證網(wǎng)絡(luò)資源能滿足業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的要求。21TOM的業(yè)務(wù)開發(fā)與操作處理層是一組商務(wù)處理過程，用于業(yè)務(wù)93(1)TOM的業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)處理過程

業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)-開發(fā)實(shí)現(xiàn)技術(shù)方案-開發(fā)和實(shí)現(xiàn)過程-定義和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變化-開發(fā)和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)-開發(fā)客戶文件-規(guī)劃展示、說(shuō)明和開始服務(wù)-設(shè)置產(chǎn)品/業(yè)務(wù)價(jià)格客戶客戶關(guān)心過程銷售市場(chǎng)開發(fā)其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)銷售費(fèi)率和折扣訂單處理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)其他提供商業(yè)務(wù)質(zhì)量管理所有其他過程輸入Alpha和Beta測(cè)試可用業(yè)務(wù)選擇新業(yè)務(wù)請(qǐng)求，預(yù)報(bào)需求，協(xié)商業(yè)務(wù)修改，推薦能力能力/容量業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，培訓(xùn)，測(cè)試可用業(yè)務(wù)/特性，價(jià)格/代價(jià)，選擇業(yè)務(wù)選擇，價(jià)格規(guī)劃的容量，業(yè)務(wù)管理和建模要求，單/多質(zhì)量閾值和目標(biāo)業(yè)務(wù)價(jià)格業(yè)務(wù)價(jià)格新業(yè)務(wù)說(shuō)明，容量新業(yè)務(wù)說(shuō)明，容量方案22(1)TOM的業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)處理過程業(yè)務(wù)規(guī)劃與開發(fā)客94(2)業(yè)務(wù)配置處理包括對(duì)特定客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)安裝和配置，以及對(duì)已安裝的業(yè)務(wù)重新配置。配置的需求來(lái)自業(yè)務(wù)低層基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)對(duì)維護(hù)業(yè)務(wù)質(zhì)量或增加業(yè)務(wù)容量的要求。本過程和網(wǎng)絡(luò)供給、網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理交互完成業(yè)務(wù)配置。該過程始于訂單處理，完成業(yè)務(wù)配置和安裝工作后終止。23(2)業(yè)務(wù)配置處理包括對(duì)特定客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)安裝和配置，以95(2)業(yè)務(wù)配置處理過程

業(yè)務(wù)配置-設(shè)計(jì)解決方案（預(yù)訂）-分配容量（預(yù)訂）-配置網(wǎng)絡(luò)和CPE-更新客戶配置記錄-初始化/接受配置請(qǐng)求到/自其他提供商-初始化安裝工作-管理碼-激活/去激活業(yè)務(wù)-端到端業(yè)務(wù)測(cè)試-報(bào)告完成客戶客戶接口管理訂單處理問題處理業(yè)務(wù)問題管理業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)供給客戶客戶接口管理訂單處理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)問題處理網(wǎng)絡(luò)供給網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)問題管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和開發(fā)其他提供商其他提供商請(qǐng)求重配置預(yù)訂業(yè)務(wù)請(qǐng)求，配置業(yè)務(wù)，激活業(yè)務(wù)請(qǐng)求重配置請(qǐng)求重配置可用容量，預(yù)訂業(yè)務(wù)及供給請(qǐng)求結(jié)果附加容量請(qǐng)求可用容量預(yù)訂及供給請(qǐng)求結(jié)果預(yù)訂工程分配完成通知可行性，支付日，完成完成通知數(shù)據(jù)重配置完成業(yè)務(wù)配置添加、改變、刪除額外容量請(qǐng)求預(yù)訂分配請(qǐng)求、供給請(qǐng)求、測(cè)試請(qǐng)求業(yè)務(wù)質(zhì)量管理添加、改變、刪除、額外容量請(qǐng)求、預(yù)訂分配、供給請(qǐng)求24(2)業(yè)務(wù)配置處理過程業(yè)務(wù)配置客戶客戶接96(3)業(yè)務(wù)問題管理包括對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)故障源隔離等功能。業(yè)務(wù)失效報(bào)告會(huì)影響多個(gè)用戶，需對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重配置或其他糾錯(cuò)操作。過程開始的條件是：低層網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)管理的故障報(bào)告；高層問題處理下發(fā)的故障工單；業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)問題數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。25(3)業(yè)務(wù)問題管理包括對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)故障源隔97業(yè)務(wù)問題管理處理過程

26業(yè)務(wù)問題管理處理過程98(4)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理支持對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視，判斷一格業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況是否滿足質(zhì)量等級(jí)要求。若發(fā)生質(zhì)量降級(jí)，通知質(zhì)量管理過程向客戶報(bào)告，通知銷售處理減緩銷售速度。目標(biāo)是提供有效的業(yè)務(wù)監(jiān)視功能，保證符合SLA的規(guī)定等級(jí)閾值。始于業(yè)務(wù)提交使用階段，終于業(yè)務(wù)結(jié)束。27(4)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理支持對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視，判斷一格業(yè)務(wù)執(zhí)99業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程

28業(yè)務(wù)質(zhì)量管理處理過程100(5)費(fèi)率和折扣包括的功能有：將費(fèi)率規(guī)則逐客戶運(yùn)用于業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)；常規(guī)折扣規(guī)則作為訂單處理的一部分；處理SLA降級(jí)引起的折扣計(jì)費(fèi)；處理不可識(shí)別的或零計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)使用情況。29(5)費(fèi)率和折扣包括的功能有：101費(fèi)率和折扣處理過程

30費(fèi)率和折扣處理過程102網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理處理層負(fù)責(zé)保證網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，為端到端業(yè)務(wù)提供可靠支持。構(gòu)成業(yè)務(wù)管理層和網(wǎng)元管理層的橋梁。從網(wǎng)元管理層采集信息，經(jīng)過綜合、關(guān)聯(lián)以及歸納，將相關(guān)信息傳遞給業(yè)務(wù)管理層。包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理等處理過程。31網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理處理層負(fù)責(zé)保證網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，為103(1)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)包括的功能有：開發(fā)并接受網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的策略；針對(duì)運(yùn)營(yíng)的用途描述標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)配置；定義網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，如計(jì)劃、安裝、使用和維護(hù)等；設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)能力，基于成本開發(fā)滿足業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)功能；設(shè)計(jì)、配置并引入新的網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)；確保網(wǎng)絡(luò)能被正常地安裝、監(jiān)視、控制和計(jì)費(fèi)；確保網(wǎng)絡(luò)容量能面向未來(lái)需求。32(1)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)包括的功能有：104網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)處理過程

33網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開發(fā)處理過程105(2)網(wǎng)絡(luò)供給完成網(wǎng)絡(luò)的邏輯配置工作，確保網(wǎng)絡(luò)容量能滿足業(yè)務(wù)的提供和維護(hù)。分配和管理網(wǎng)絡(luò)資源的標(biāo)識(shí)符，供給其他處理過程使用。管理邏輯概念下的網(wǎng)絡(luò)，和網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存處理交互完成網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)的物理安裝。過程始于收到網(wǎng)絡(luò)配置/安裝請(qǐng)求，請(qǐng)求可來(lái)自網(wǎng)絡(luò)管理層或業(yè)務(wù)處理層的其他處理過程，終止于網(wǎng)絡(luò)邏輯配置結(jié)束。34(2)網(wǎng)絡(luò)供給完成網(wǎng)絡(luò)的邏輯配置工作，確保網(wǎng)絡(luò)容量能滿106網(wǎng)絡(luò)供給處理過程

35網(wǎng)絡(luò)供給處理過程107(3)網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理用來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)中的物理資源，包括的功能有：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝；網(wǎng)絡(luò)的物理配置；軟件升級(jí)帶來(lái)的重新配置。網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理具有外包特性，它始于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問題引起的網(wǎng)絡(luò)安裝請(qǐng)求或故障修復(fù)過程觸發(fā)的請(qǐng)求，終止于物理網(wǎng)絡(luò)成功安裝。36(3)網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理用來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)中的物理資源，包括的功能108網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理處理過程

37網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存管理處理過程109(4)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)根據(jù)所需的網(wǎng)絡(luò)性能目標(biāo)來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，為了性能維護(hù)支持不同的業(yè)務(wù)等級(jí)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)可以是預(yù)防性的，也可以是糾錯(cuò)性的。包括的功能有：響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題；發(fā)起測(cè)試過程；分析故障原因及影響范圍；通知業(yè)務(wù)質(zhì)量管理過程有關(guān)質(zhì)量變化的可能效果；向網(wǎng)絡(luò)供給處理或網(wǎng)元管理發(fā)出糾錯(cuò)請(qǐng)求。38(4)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)根據(jù)所需的網(wǎng)絡(luò)性能目標(biāo)來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的110網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)處理過程

39網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)處理過程111(5)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理管理網(wǎng)絡(luò)中的資源使用數(shù)據(jù)及相關(guān)事件，供網(wǎng)絡(luò)性能維護(hù)或流量分析、費(fèi)率和折扣處理等使用。該過程須能證實(shí)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前運(yùn)行符合SLA，若不服則可請(qǐng)求其他功能進(jìn)行操作和重新配置。目標(biāo)是確保網(wǎng)絡(luò)的性能被跟蹤，當(dāng)性能目標(biāo)不滿足時(shí)提供相應(yīng)的通知。40(5)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理管理網(wǎng)絡(luò)中的資源使用數(shù)據(jù)及相關(guān)事件，112網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理過程

41網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理過程113TOM的端到端業(yè)務(wù)管理從客戶端系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，垂直定義了三個(gè)業(yè)務(wù)生命周期階段：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)類型和客戶協(xié)商業(yè)務(wù)合約，確定業(yè)務(wù)供給目標(biāo)、范圍、執(zhí)行結(jié)束、質(zhì)量保障等條款。業(yè)務(wù)保障，對(duì)業(yè)務(wù)使用過程監(jiān)控，處理業(yè)務(wù)質(zhì)量下降問題。業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，負(fù)責(zé)處理和業(yè)務(wù)相關(guān)的賬單和收費(fèi)信息。42TOM的端到端業(yè)務(wù)管理從客戶端系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，垂直定義了114TOM端到端管理的三個(gè)片段

43TOM端到端管理的三個(gè)片段115TOM業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)處理流程

客戶銷售查詢銷售訂單處理預(yù)訂訂單訂單狀態(tài)訂單實(shí)現(xiàn)其他供應(yīng)商業(yè)務(wù)配置配置保障和計(jì)費(fèi)過程（客戶使能的重配置）業(yè)務(wù)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)供給分配/激活分配請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)配置和路由配置安全接入網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理安裝網(wǎng)絡(luò)單元管理及網(wǎng)絡(luò)元素網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理測(cè)試管理測(cè)試網(wǎng)絡(luò)配置請(qǐng)求安裝請(qǐng)求和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元配置和完成網(wǎng)元接入檢查和實(shí)現(xiàn)測(cè)試請(qǐng)求性能測(cè)試及測(cè)試數(shù)據(jù)測(cè)試完成網(wǎng)元配置實(shí)現(xiàn)分配實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)現(xiàn)44TOM業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)處理流程客銷售查詢銷售訂單處理預(yù)訂訂單訂116業(yè)務(wù)保障處理流程

問題處理報(bào)告客戶QoS管理確定SLA違例業(yè)務(wù)問題恢復(fù)決定修復(fù)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控SLA網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)決定修復(fù)檢測(cè)故障測(cè)試隔離根原因其他提供商網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理安排資源網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理檢測(cè)性能/業(yè)務(wù)流量問題網(wǎng)絡(luò)單元管理和網(wǎng)絡(luò)元素到實(shí)施過程到計(jì)費(fèi)過程(SLA折扣，等)向客戶提示1.告警/事件數(shù)據(jù)1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)2.報(bào)告降級(jí)3.網(wǎng)絡(luò)重配置4.工單5.通知問題/修理6.業(yè)務(wù)重配置7.故障報(bào)告8.報(bào)告問題數(shù)據(jù)9.SLA影響10.業(yè)務(wù)影響45業(yè)務(wù)保障處理流程問題處理報(bào)告客戶QoS管理確定SLA違117業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)處理流程

計(jì)費(fèi)收費(fèi)計(jì)價(jià)其他提供商費(fèi)率和折扣折扣費(fèi)率網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理聚合比較收集網(wǎng)絡(luò)單元管理和網(wǎng)絡(luò)元素來(lái)自保障過程（問題處理）來(lái)自實(shí)施過程（訂單）激活帳單周期、客戶賬號(hào)特定折扣SLA違例網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)收集的使用數(shù)據(jù)歸納賬單內(nèi)容

客戶（賬單查詢和交款）產(chǎn)生賬單46業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)處理流程計(jì)費(fèi)收費(fèi)計(jì)價(jià)其他提118四、NGOSS物理模型

47四、NGOSS物理模型119NGOSS設(shè)計(jì)原則商務(wù)處理過程與軟件實(shí)現(xiàn)相分離公共的通信工具共享信息環(huán)境支撐的體系結(jié)構(gòu)原則松耦合的、可伸縮的分布式系統(tǒng)框架服務(wù)，包括命名/定位服務(wù)、調(diào)用服務(wù)、共享數(shù)據(jù)管理服務(wù)、交易服務(wù)和策略服務(wù)等。48NGOSS設(shè)計(jì)原則商務(wù)處理過程與軟件實(shí)現(xiàn)相分離120NGOSS體系結(jié)構(gòu)視圖NGOSS結(jié)構(gòu)視圖定義了體系結(jié)構(gòu)組成元素及它們之間的關(guān)系，控制視圖描述組件之間交互的時(shí)間順序。NGOSS結(jié)構(gòu)視圖包括三個(gè)部分：基本架構(gòu)服務(wù)、策略架構(gòu)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)。基本架構(gòu)服務(wù)，提供底層支持功能，包括通信、調(diào)用、注冊(cè)、交易、共享數(shù)據(jù)管理等。策略架構(gòu)服務(wù)，提供管理策略和安全策略服務(wù)。商務(wù)服務(wù)，為TOM的商務(wù)處理過程提供合約中描述的商務(wù)功能。49NGOSS體系結(jié)構(gòu)視圖NGOSS結(jié)構(gòu)視圖定義了體系結(jié)構(gòu)組121NGOSS結(jié)構(gòu)視圖

50NGOSS結(jié)構(gòu)視圖122NGOSS調(diào)用的控制視圖

51NGOSS調(diào)用的控制視圖123NGOSS模型模型，指元數(shù)據(jù)、商務(wù)對(duì)象、合約、處理過程、配置信息以及策略等對(duì)象的外部特征描述，提供獨(dú)立于代碼編程的表示方法。NGOSS配置環(huán)境中的對(duì)象采用TMF的公共信息結(jié)構(gòu)表示，使用UML進(jìn)行描述，使用XML進(jìn)行編碼。52NGOSS模型模型，指元數(shù)據(jù)、商務(wù)對(duì)象、合約、處理過程、124用公共信息結(jié)構(gòu)描述客戶信息例

53用公共信息結(jié)構(gòu)描述客戶信息例125NGOSS合約規(guī)范合約是一種提供信息或執(zhí)行操作的綁定協(xié)議，NGOSS合約規(guī)范定義了NGOSS配置環(huán)境中提供服務(wù)的調(diào)用語(yǔ)義和行為，為訪問組件提供了有良好定義的接口。用合約規(guī)范表示商務(wù)服務(wù)包括：所提供操作的描述；根據(jù)交互方式和其他商務(wù)服務(wù)互操作時(shí)調(diào)用架構(gòu)服務(wù)的參考點(diǎn)；服務(wù)執(zhí)行中可能發(fā)生的例外或錯(cuò)誤描述；服務(wù)執(zhí)行的前置和后置條件；服務(wù)執(zhí)行中可能更新的共享信息對(duì)象的描述。54NGOSS合約規(guī)范合約是一種提供信息或執(zhí)行操作的綁定協(xié)議126NGOSS合約規(guī)范和組件定義間的關(guān)系

55NGOSS合約規(guī)范和組件定義間的關(guān)系127分布透明性分布透明性，指NGOSS服務(wù)組件在系統(tǒng)中的物理位置不為客戶程序所知，客戶程序通過透明方式訪問服務(wù)組件。實(shí)現(xiàn)分布透明性主要是注冊(cè)服務(wù)，它管理整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的對(duì)象地址綁定，其他服務(wù)的實(shí)現(xiàn)都依賴于注冊(cè)服務(wù)。分布透明性包括命名服務(wù)、注冊(cè)服務(wù)、交易服務(wù)和調(diào)用服務(wù)。56分布透明性分布透明性，指NGOSS服務(wù)組件在系統(tǒng)中的物理128命名類型

名稱組合名稱原子名稱復(fù)合名稱+組合+組合不能再被分解的單一名稱由不同命名空間的名稱順序排列形成的名稱由同一命名空間的名稱順序排列形成的名稱基類名稱57命名類型名稱組合名稱原子名稱復(fù)合名