論質(zhì)量管理的理論前沿

第十二章質(zhì)量管理的理論前沿第一節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢及理論第二節(jié)卓越績效模式第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及理論一、發(fā)展趨勢熱潮一：通過設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)提升組織的管理水平與競爭力熱潮二：國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則已成為組織評(píng)價(jià)自身的管理水平及進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。二、熱點(diǎn)理論1、卓越績效模式（見第二節(jié)）2、魅力質(zhì)量理論3、質(zhì)量屋原理第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及理論2、魅力質(zhì)量狩野紀(jì)昭，東京理科大學(xué)工程學(xué)院工業(yè)工程與管理系教授，東京大學(xué)博士。研究領(lǐng)域?yàn)橘|(zhì)量管理和工程。狩野教授1982年執(zhí)教?hào)|京理科大學(xué)，1998－2000年擔(dān)任工程學(xué)院二部主任，1988－1994年擔(dān)任管理科學(xué)系主任。狩野博士是日本著名的質(zhì)量管理專家，現(xiàn)任日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)（JSQC）會(huì)長，日本戴明獎(jiǎng)申請(qǐng)委員會(huì)副主席、國際質(zhì)量學(xué)院（IAQ）院士和理事，美國質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）終身會(huì)員等等。

魅力品質(zhì)理論（kano模式）從基本質(zhì)量到魅力質(zhì)量（1）質(zhì)量的三個(gè)層次要求基本質(zhì)量——期望（滿意）質(zhì)量——魅力質(zhì)量（2）品質(zhì)管理三層次品質(zhì)控制——品質(zhì)管理——品質(zhì)創(chuàng)造符合規(guī)格——顧客滿意——顧客愉悅魅力品質(zhì)理論kano模式（1）模型（2）魅力品質(zhì)的生命周期（3）創(chuàng)造魅力品質(zhì)（4）品質(zhì)流汗理論kano模式質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）質(zhì)量功能展開（QFD）是日本石橋輪胎公司和三菱重工于1970年代開發(fā)出來的。是一種識(shí)別顧客需求、分解需求，然后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法。它所用的工具是一種房子樣的圖表，故也稱為質(zhì)量屋。3、質(zhì)量屋原理⊙——強(qiáng)正相關(guān)〇——正相關(guān)*——強(qiáng)負(fù)相關(guān)相關(guān)性程度——負(fù)相關(guān)技術(shù)要求顧客要求重要程度顧客要求紙張不易撕碎連續(xù)完成防墨汁滲透度打印清晰度3123紙張寬度紙張厚度紙張卷曲度涂料厚度紙張抗張強(qiáng)度紙張顏色*〇⊙Δ〇〇〇〇〇⊙⊙⊙⊙關(guān)系重要程度⊙——強(qiáng)〇——中Δ——弱3、質(zhì)量屋原理第二節(jié)卓越績效模式是由國際上最著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。實(shí)施卓越績效模式已成為繼ISO9000之后又一波及全球的管理熱潮。卓越績效模式是當(dāng)今世界眾多國家和地區(qū)已經(jīng)采用的、被證明行之有效的前沿的組織績效管理方式。卓越績績效準(zhǔn)準(zhǔn)則（（CriteriaforPerformanceExcellence)————經(jīng)營營管理理的國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、含含義美國馬馬爾科科姆··鮑德德里奇奇國家家質(zhì)量量獎(jiǎng)的的評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則則被稱稱為““卓越越績效效準(zhǔn)則則”二、產(chǎn)產(chǎn)生背背景第二節(jié)節(jié)卓卓越越績效效模式式三、卓卓越績績效模模式的的基本本內(nèi)容容1、核核心內(nèi)內(nèi)容是是（（1））準(zhǔn)則則（2））評(píng)分分指南南2、一一套價(jià)價(jià)值觀觀（11項(xiàng)項(xiàng)）和和一套套評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)要求求（7個(gè)類類目）第二節(jié)節(jié)卓卓越越績效效模式式一套價(jià)價(jià)值觀觀（11項(xiàng)項(xiàng)）1、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見卓卓識(shí)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2、以以顧客客為導(dǎo)導(dǎo)向追追求卓卓越3、培培育學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織和個(gè)個(gè)人4、尊尊重員員工和和合作作伙伴伴5、靈靈活性性和快快速反反應(yīng)第二節(jié)節(jié)卓卓越越績效效模式式一套價(jià)價(jià)值觀觀（11項(xiàng)項(xiàng)）6、關(guān)關(guān)注未未來7、創(chuàng)創(chuàng)新的的管理理8、基基于事事實(shí)的的管理理9、社社會(huì)責(zé)責(zé)任與與公民民義務(wù)務(wù)10、、重在在結(jié)果果及創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值11、、系統(tǒng)統(tǒng)的觀觀點(diǎn)第二節(jié)節(jié)卓卓越越績效效模式式一套評(píng)評(píng)獎(jiǎng)要要求（（7個(gè)個(gè)類目目）1、領(lǐng)導(dǎo)（（120分分）2、戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃（（85）3、顧顧客與與市場場（85））4、測量量、分析析與知識(shí)識(shí)管理（（90））5、人力力資源（（85））6、過程程管理（（85））7、結(jié)果果管理（（450）總分：1000分第二節(jié)卓卓越越績效模模式理解卓越績效效準(zhǔn)則與與ISO9000的關(guān)關(guān)系不同1、部分分目的2、普遍遍性與代代表性的的關(guān)系相同1、加強(qiáng)強(qiáng)管理2、追求求卓越第二節(jié)卓卓越越績效模模式謝謝觀看看/歡迎下載載BYFAITHIMEANAVISION