人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系二、影響人際關(guān)系的最重要的因素是什么？三、薩提亞的冰山理論模型四、改善人際關(guān)系的十大法則五、溝通的功能六、溝通的技巧本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題什么是人際關(guān)系1同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會(huì)交往關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系范疇人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過(guò)直接交往形成起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會(huì)作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)后續(xù)的交往形成定向性影響。LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得天姿國(guó)色、閉月羞花，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)她，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘。聽(tīng)故事，學(xué)道理可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛(ài)，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。聽(tīng)故事，學(xué)道理小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書(shū)，遺書(shū)上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無(wú)關(guān)，特此說(shuō)明！LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2可憐兩個(gè)人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識(shí)這一步。哪怕只是一個(gè)友好的微笑、一個(gè)善意的搭訕即可解決的問(wèn)題，對(duì)于他們來(lái)講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無(wú)法去考證這個(gè)故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。點(diǎn)評(píng)人類自遠(yuǎn)古以來(lái)就過(guò)著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人在社會(huì)上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的。LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際

人際交往并非只是表面上人與人行為的互動(dòng)，在每個(gè)行為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈……每個(gè)人都有自己的角度與觀點(diǎn)。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？人際交往并非只是表面上人與人行為的互動(dòng)，在每個(gè)行為無(wú)論是誰(shuí)，都有一個(gè)屬于自己的冰山無(wú)論是誰(shuí)，都有一個(gè)屬于自己的冰山冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個(gè)隱喻的說(shuō)法。是薩提亞實(shí)用心理學(xué)里面一個(gè)標(biāo)志性的心理分析模型。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是告訴我們：一個(gè)人的行為后面，其深層的東西是什么！個(gè)人內(nèi)在冰山共分成七個(gè)層次，依次是：行為，應(yīng)對(duì)方式，感受，認(rèn)知（想法），期待，渴望，自我（本性）。逐步深入！當(dāng)我們看待一個(gè)人的行為時(shí)，就不再僅僅停留在表面，而同時(shí)看到導(dǎo)演這一切后面的心理需求與成因。冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個(gè)應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：

就是我們五官所直接接收到的，來(lái)自他人和環(huán)境的信息。如我們?cè)谟糜褜W(xué)習(xí)，一個(gè)人在靜靜地讀書(shū)，一個(gè)人在打游戲等等。應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對(duì)方式：應(yīng)對(duì)方式是指人們?cè)趬毫ο拢瑧?yīng)對(duì)他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。具體分為以下五種：討好、指責(zé)、超理智、打岔、表里一致

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對(duì)方式：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：

就是行為帶給我們的內(nèi)心感受，它看不見(jiàn)摸不著，但在我們心里真實(shí)的發(fā)生著。如看到一群大雁飛過(guò)，我們心底可能會(huì)泛起一種悵然若失的淡淡憂愁，或許是首次看到大雁心理的驚喜，或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切悲痛……

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：就是制造感受后面的那個(gè)腳本，是我們的信念價(jià)值觀系統(tǒng)?？吹酱笱悖腋械奖?，可能內(nèi)在的想法是：我應(yīng)該屬于祖國(guó)！人老了，就應(yīng)該回到故土?？吹酱笱汩_(kāi)心，其內(nèi)在想法可能是：大雁原來(lái)是這么美麗的啊，大雁真是好團(tuán)隊(duì)的典范??！

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：

就是一種具體的需求。如：我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)上盡快有所成就！

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：

這是一種深層的共性需求與期待。如需要被愛(ài)，接納，理解，安全，贊美，肯定，尊重、重視等等。是人類成長(zhǎng)過(guò)程中，所渴求的共同的心理營(yíng)養(yǎng)。重點(diǎn)來(lái)自于小時(shí)候來(lái)自我們父母的給予。

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：一種生命的真實(shí)狀態(tài)。我們?cè)谇楦猩贤耆钤诋?dāng)下；能完整地兼顧我、他、情境中；能讓生命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長(zhǎng)。內(nèi)心充滿了喜樂(lè)與意義感。同時(shí)，有能很順暢地和任何人鏈接。

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對(duì)方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望自我行為薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對(duì)方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望薩提亞冰山

薩提亞的冰山理論，實(shí)際上是一個(gè)隱喻，它指一個(gè)人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，其他的心理活動(dòng)是冰山水面下的部分。薩提亞冰山薩提亞的冰山理論，實(shí)際上是一個(gè)隱喻，它指一個(gè)生存姿態(tài)人們?cè)趬毫ο拢瑧?yīng)對(duì)他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。

討好指責(zé)超理智打岔表里一致生存姿態(tài)人們?cè)趬毫ο?，?yīng)對(duì)他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。討好型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好型言語(yǔ)——同意（“這全是我的錯(cuò)”、“沒(méi)有你我什么也不是”、“沒(méi)事，沒(méi)事”、“我只想要讓你高興”、“我愿為了你放棄時(shí)間、金錢(qián)甚至生命”）行為——依賴型的受難者（“好得過(guò)分”、道歉、哀求及請(qǐng)求寬恕、屈服、過(guò)分雀躍、委屈自己成全別人）內(nèi)心獨(dú)白——“我不值得一提，不值得被愛(ài)”、“我應(yīng)該永遠(yuǎn)對(duì)別人和顏悅色”、“我決不能讓別人生氣”、“這全是我的錯(cuò)”、“我很無(wú)助”討好型言語(yǔ)——同意（“這全是我的錯(cuò)”、“沒(méi)有你我什么也不是”主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒自我概念——低自我價(jià)值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我，把焦點(diǎn)放在對(duì)自己的期待上（我是不重要的）資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的心理影響——神經(jīng)質(zhì)、抑郁、易被激怒、焦慮、恐慌、自殺意念生理影響——消化道疾病、腸胃問(wèn)題（惡心、便秘等）、偏頭痛或其他頭痛、心律不齊、皮膚病、糖尿病主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒指責(zé)型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件指責(zé)都是你的錯(cuò)！你瞧瞧你，什么都做不成！指責(zé)都是你的錯(cuò)！你瞧瞧你，什么都做不成！人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件指責(zé)型行為——攻擊（評(píng)判、命令、尋找錯(cuò)誤、指責(zé)、獨(dú)裁、愛(ài)找麻煩、暴虐、憤怒、恐嚇、拒絕）言語(yǔ)——否定（“你從沒(méi)有做對(duì)一件事！”、“怎么回事？”、“我真想把該死的你打到地獄去，如果不是因?yàn)槟?，我就不?huì)陷入麻煩”、“這全是你的錯(cuò)”、“我永遠(yuǎn)是對(duì)的！”）內(nèi)心獨(dú)白——孤立（“我是孤立而且不成功的”、“只有讓別人聽(tīng)從我，我才是有價(jià)值的”）指責(zé)型行為——攻擊（評(píng)判、命令、尋找錯(cuò)誤、指責(zé)、獨(dú)裁、愛(ài)找麻感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制、孤單資源——自我爭(zhēng)取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信生理影響——肌肉緊張、背痛、緊張性疼痛、高血壓、血液循環(huán)問(wèn)題、關(guān)節(jié)炎、哮喘、驚恐、易出事故自我概念——低自我價(jià)值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無(wú)助、把焦點(diǎn)放在對(duì)他人的期待上心理影響——自憤怒與暴怒、易激惹、反抗的、拒絕的、妄想、暴力、偏執(zhí)狂、反社會(huì)的特質(zhì)（違法、殺人等）感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制超理智型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件超理智型行為——獨(dú)裁主義（僵硬而刻板的姿勢(shì)、一本正經(jīng)、不帶人性的客觀、看起來(lái)冷淡的、嚴(yán)肅而高人一等的神情、操縱、喜歡提建議、看起來(lái)不靈敏的、無(wú)聊的）言語(yǔ)——極度客觀（經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的事物”；抽象的言語(yǔ)和冗長(zhǎng)的解釋；避開(kāi)有關(guān)個(gè)人的或情緒上的話題）內(nèi)心獨(dú)白——脆弱、孤立（“我感到脆弱和孤立”、“一切都是學(xué)術(shù)的”？“一個(gè)人必須有才智”、“我不能表現(xiàn)出任何感受”）超理智型行為——獨(dú)裁主義（僵硬而刻板的姿勢(shì)、一本正經(jīng)、不帶人感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害怕失去控制、易顯示脆弱的資源——有才智的、知識(shí)的、注重細(xì)節(jié)、解決問(wèn)題生理影響——癌癥、心臟科疾病、皮膚病、干涸、背痛、淋巴系統(tǒng)疾病自我概念——低自我價(jià)值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無(wú)法表露感受心理影響——憂郁、緊張癥、心理疾病、強(qiáng)迫行為、自閉癥、社交退縮、缺乏同理心、反社會(huì)的感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害打岔型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔型行為——心煩意亂（不合時(shí)宜的行為、活動(dòng)力過(guò)多或不足、不安定的/移動(dòng)的、抓不到重點(diǎn)、傻傻的/表面的、爭(zhēng)取注意力）言語(yǔ)——無(wú)關(guān)的（毫無(wú)意義；脫離重點(diǎn)；常常在對(duì)話中離題千里；改變?cè)掝}以分散注意力；避開(kāi)有關(guān)個(gè)人或情緒上的話題；講笑話；打斷話題）內(nèi)心獨(dú)白——（“沒(méi)有人關(guān)心這個(gè)”、“沒(méi)有屬于我的地方”、缺乏平衡、通過(guò)打斷來(lái)獲得別人的注意）打岔型行為——心煩意亂（不合時(shí)宜的行為、活動(dòng)力過(guò)多或不足、不感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲傷、空虛的/被誤解的、害怕失去控制、易顯示脆弱的、困惑資源——幽默、自發(fā)、創(chuàng)造力、好玩、有彈性生理影響——神經(jīng)系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、糖尿病、偏頭痛、便秘、暈眩、平衡及協(xié)調(diào)方面的毛病自我概念——低自我價(jià)值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無(wú)法表露真實(shí)感受、沒(méi)有人在乎、沒(méi)有歸屬感心理影響——迷茫、不合時(shí)宜、精神病、沖動(dòng)控制不住、憂郁、缺乏同理心、妨礙他人的權(quán)益、學(xué)習(xí)上的無(wú)能感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個(gè)人言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息都表達(dá)同一種意思，話語(yǔ)中的意思與面部表情、身體姿態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所傳達(dá)的內(nèi)容是一致的。表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個(gè)人言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息

我們都注意到：一個(gè)三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場(chǎng)里．這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場(chǎng)里琳瑯滿目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?很多專家都無(wú)法解釋。記得小時(shí)候經(jīng)常做一種游戲：兩腿叉開(kāi)，頭向下從兩腿之間往后看過(guò)去，本來(lái)習(xí)以為常的鄉(xiāng)間景色這時(shí)便有了新意，讓人百玩不厭。生活實(shí)例我們都注意到：一個(gè)三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個(gè)問(wèn)題。他的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單：你蹲下來(lái)，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象，結(jié)果看到的都是大人們的腿。一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個(gè)問(wèn)題。黃金法則你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人?！妒ソ?jīng)·新約·馬太福音》黃金法則你希望別人怎么對(duì)待你，——《圣經(jīng)·新約·馬太福音》黃金法則強(qiáng)調(diào)自我，以自我為中心；主要是消極地避免矛盾。

你喜歡別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人——意味著在處理與他人的關(guān)系時(shí)，你首先是從自身的角度出發(fā)的。言外之意是，我們大家都是毫無(wú)差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事實(shí)是，人們并不是一個(gè)模子里刻出來(lái)的。以對(duì)待這些人的方式去對(duì)待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會(huì)遭到拒絕和排斥，甚至導(dǎo)致沖突。另外，“黃金法則”基本上是從消極的方面著手的。也就是說(shuō)，它著力于避免矛盾糾紛，它關(guān)心的是人與人交往的底線是否被遵守。如果我們要進(jìn)一步改善我們的人際關(guān)系，僅做到這一步還是不夠的。黃金法則你喜歡別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人—?jiǎng)e人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他白金法則——邁克爾·奧康納別人希望你怎么對(duì)白金法則——邁克爾·奧康納白金法則

學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，而不是我們中意的方式。這一點(diǎn)還意味著要善于花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺(jué)得更稱心和自在。白金法則處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金法則與黃金法則最根本的區(qū)別。白金法則學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最改善人際關(guān)系十大法則改善人際關(guān)系十大法則

讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同

每當(dāng)內(nèi)心翻涌憤怒或情緒悲傷時(shí)，要學(xué)習(xí)把它們的能量轉(zhuǎn)化用來(lái)做靜心，而別發(fā)泄在家人或孩子身上。在暴怒之下與人發(fā)生沖突時(shí)，我們不妨做個(gè)冥想練習(xí)，把自己視為接地線，與大地產(chǎn)生連結(jié)，如此可使情緒得以舒緩化解。1讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同1

確定自己的價(jià)值，肯定自己的存在一個(gè)人若個(gè)性太敏感，也容易造成人際關(guān)系緊張。所以，改善人際關(guān)系的第一個(gè)法則是：確定自己的價(jià)值，肯定自己的存在。

〔發(fā)現(xiàn)你是誰(shuí)〕是個(gè)奇妙的旅程。一個(gè)真正很棒的人，能看到別人生命中有很棒的地方，一個(gè)人之所以偉大，是因?yàn)樗芸吹剿腥藘?nèi)心皆有偉大之處。2確定自己的價(jià)值，肯定自己的存在2

讓身邊的人，能因?yàn)榕c你在一起，而覺(jué)得自己很棒

這并非要我們驕傲自大，而是覺(jué)得自己有能力，有自信可以把事情處理得很好。有些父母本意是想讓孩子覺(jué)得很棒，作法卻使孩子感到自己很糟。期望讓一個(gè)自我感覺(jué)很差的人變得很棒，這無(wú)異緣木求魚(yú)。3讓身邊的人，能因?yàn)榕c你在一起，而覺(jué)得自己很棒3

不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善

人在嘗試善的意圖時(shí)，確實(shí)有傷害別人的可能性，可是沒(méi)有人天性喜歡傷害人。所以有的惡，都來(lái)自誤入岐途的善，是想表達(dá)善的扭曲；這是一種生命的信仰，我們要先確立這個(gè)宇宙人生觀。4不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善4

自問(wèn)在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么

許多人希望擁有美好的人際關(guān)系，其實(shí)內(nèi)心貧乏得像個(gè)像個(gè)乞丐，只在乞討人家的愛(ài)、關(guān)心與付出。有時(shí)在婚姻和情感關(guān)系中也是如此。于是，人際關(guān)系變成一種交易，很多有只期待別人給東西，卻不反省自己能付出什么。5自問(wèn)在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么5

攻擊別人只是在攻擊自己

〔依照宇宙的定律，凡是你付出的東西，最后都會(huì)回到自己身上?！秤蛇@句話可以衍生出第六個(gè)人際關(guān)系法則：攻擊別人的，基本上只是在攻擊自己；打別的人右臉，是在打自己的左臉。如果采取以惡制惡的方法，那么你給出去什么，最后還是會(huì)回到你身上。6攻擊別人只是在攻擊自己6

給對(duì)方所需要的，而非自己主觀意識(shí)想給的

經(jīng)營(yíng)親子關(guān)系時(shí)，要保持著〔孩子，你希望爸媽以什么方式對(duì)待你？〕〔孩子，爸媽想更了解你〕的態(tài)度，用不帶批評(píng)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)親子和人際關(guān)系。7給對(duì)方所需要的，而非自己主觀意識(shí)想給的7

以彈性和接納的態(tài)度面對(duì)周遭的人

人際關(guān)系最大的殺手，就是批評(píng)。人際之間保持距離往往是出于防衛(wèi)之心，因?yàn)槲覀儾恢思視?huì)如何看待或是否會(huì)傷害我們，所以，如果不顧被他人價(jià)值觀的框架限制，那就要試著以較彈性和接納的態(tài)度來(lái)面對(duì)周遭的人。試著放掉自己的立場(chǎng)和對(duì)觀點(diǎn)的執(zhí)著，透過(guò)對(duì)方的角度來(lái)看待事情。8以彈性和接納的態(tài)度面對(duì)周遭的人8給予別人肯定，喜歡別人我們常忘記了自己應(yīng)該隨時(shí)同理他人的處境和感受。同理與同情之間是有區(qū)別的，例如，看見(jiàn)乞丐時(shí)，我們會(huì)蹲下來(lái)跟他聊天，去了解他的生命；而同情是以自己的位階和立場(chǎng)看待對(duì)方，所以會(huì)同情可憐對(duì)方的處境,但跟對(duì)方的立場(chǎng)與心境是分開(kāi)的。這兩者是完全不同層次的感受。沒(méi)人喜歡被同情，但人家都喜歡被同理。9給予別人肯定，喜歡別人9

真實(shí)表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對(duì)方的錯(cuò)誤我們要學(xué)習(xí)把自己心門(mén)打開(kāi)，說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受。例如，先生晚回家，進(jìn)門(mén)便被老婆劈頭痛罵，那么他可能只好轉(zhuǎn)身再走出去；但若做妻子的你，誠(chéng)懇表明自己每日獨(dú)守空閨的恐懼和寂寞，讓他明折你內(nèi)心真實(shí)也有脆弱、受傷的時(shí)刻；讓他明白你需要他，表達(dá)你的需求，而非指責(zé)對(duì)方。10真實(shí)表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對(duì)方的錯(cuò)誤10

案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧．對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么，可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)．”馬不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我輕松著呢！”不久，驢子死了．主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已．案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地

故事感悟：

一個(gè)暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚(yú)被拋到沙灘上。老人想到太陽(yáng)一曬這些魚(yú)都會(huì)死，嘆息一聲朝前走了。返回時(shí)，卻見(jiàn)一個(gè)七八歲的男孩把魚(yú)撿回海里。老人很感動(dòng)，也彎腰來(lái)幫忙。老人說(shuō)你救了他們，誰(shuí)也不知道，誰(shuí)也不會(huì)在乎的！男孩卻說(shuō)：___________________小魚(yú)在乎故事感悟：一個(gè)暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚(yú)被換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是他，我的做法是……第四步：我是在對(duì)方期望的方式下對(duì)他的嗎？

威海藝校采用親身體驗(yàn)法來(lái)解決多年不能解決的問(wèn)題：廁所異味，口香糖污垢。換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……威海藝校己所不欲

勿施于人己所不欲

勿施于人個(gè)體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通個(gè)體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通如何理解？1、溝通首先是信息的傳遞（1）語(yǔ)言信息

不理想的溝通用語(yǔ)理想的溝通用語(yǔ)

．我告訴你?。屛蚁日f(shuō)明一下

．你不要再講了?。蚁胛乙呀?jīng)充分了解您的意思。

．你等一下?。畬?duì)不起,請(qǐng)稍等一下。

．「我」認(rèn)為．我個(gè)人的淺見(jiàn)是……

．你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)．請(qǐng)說(shuō)出來(lái),讓我也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

．這不是我的事．對(duì)不起呀,我恐怕還得請(qǐng)示……

．不對(duì)．是這樣嗎,讓我再查查看。

．我聽(tīng)不懂．我很認(rèn)真聽(tīng),但仍然有些困惑（2）非語(yǔ)言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、溝通是一個(gè)雙向的理解和反饋過(guò)程4、有效的溝通要求信息的傳遞和理解都十分準(zhǔn)確如何理解？二、溝通的功能

（1）溝通是獲取信息的手段。（2）溝通是思想交流與情感分享的工具。（3）溝通是滿足人的社會(huì)性需求、維持心理平衡的重要因素。（4）溝通是消除誤解、減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。（5）溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（6）溝通能增進(jìn)自我了解，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。二、溝通的功能（1）溝通是獲取信息的手段。三、溝通的技巧

一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)（對(duì)象）一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)（時(shí)機(jī)）一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么（內(nèi)容）一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)（技巧）

——現(xiàn)代管理之父德魯克三、溝通的技巧一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)（對(duì)象）溝通的信息源語(yǔ)言口頭語(yǔ)言VS書(shū)面語(yǔ)言非語(yǔ)言肢體動(dòng)作、距離、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、眼神、表情等溝通的信息源語(yǔ)言溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面聲調(diào)語(yǔ)氣肢體動(dòng)作表情眼神溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面聲調(diào)肢溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽(tīng)溝通的基本環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽(tīng)表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題回避對(duì)方忌諱的話題傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、生動(dòng)善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)適時(shí)運(yùn)用幽默調(diào)劑一下氣氛引起他人的共鳴要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)的控制表達(dá)的技巧要言之有理，并有足夠的信息量聽(tīng)認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽(tīng)

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

--蘇格拉底

眼睛看著對(duì)方聽(tīng)認(rèn)真思考準(zhǔn)確理解認(rèn)真地聽(tīng)

自然賦予我們?nèi)祟愐宦?tīng)的五個(gè)層次1、聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3、有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)自己感興趣的內(nèi)容）2、假裝聽(tīng)（做出聆聽(tīng)的假象）4、專注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）聽(tīng)的五個(gè)層次1、聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3、有選擇傾聽(tīng)的技巧1、用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話2、不要以自我為中心3、不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)4、邊聽(tīng)邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題6、要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。傾聽(tīng)的技巧1、用積極態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方講話其它技巧1、真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣2、記住對(duì)方的名字3、面帶微笑4、慷慨地贊美對(duì)方5、發(fā)問(wèn)的技巧要領(lǐng)一：要平等待人，不能問(wèn)之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問(wèn)之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問(wèn)之失時(shí)要領(lǐng)四：要因人而異，不能問(wèn)之失度6、學(xué)會(huì)自我克制其它技巧1、真誠(chéng)地表露出對(duì)對(duì)方感興趣人際溝通能力測(cè)試

1．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人根本不會(huì)理解你?

A．肯定B．有時(shí)C．否定

2．你是否覺(jué)得需要自己的時(shí)間、空間，一個(gè)人靜靜地獨(dú)處才能保持頭腦清醒?

A．肯定B．有時(shí)C．否定3．與一大群人或朋友在一起時(shí)，你是否時(shí)常感到孤寂或失落?

A．肯定B．有時(shí)C．否定

4．當(dāng)一些你與之交往不深的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得厭煩甚至直接表現(xiàn)出這種情緒?

A．肯定B．有時(shí)C．否定人際溝通能力測(cè)試

1．你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的真實(shí)感受，因?yàn)?．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊賴，很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去?

A．肯定B．有時(shí)C．否定6．你是否只會(huì)對(duì)那些相處長(zhǎng)久，認(rèn)為絕對(duì)可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密?

A．肯定B．有時(shí)C．否定7．在與一群人交談時(shí)，你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己駕馭不住自己的思路，常常表現(xiàn)得注意力渙散，不斷走神?

A．肯定B．有時(shí)C．否定8．別人問(wèn)你一些復(fù)雜的事，你是否時(shí)常覺(jué)得跟他多談簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴?

A．肯定B．有時(shí)C．否定

9.你是否覺(jué)得那些過(guò)于喜愛(ài)出風(fēng)頭的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的?

A．肯定B．有時(shí)C．否定5．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得百無(wú)聊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。請(qǐng)自行打分。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

選A記3分；選B記2分；選C記1分。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛(ài)交際的人；15-21分：你比較喜歡與人交朋友。假如你與對(duì)方不太熟，剛開(kāi)始可能比較少言寡語(yǔ)，可一旦你們熟起來(lái)，你的話匣子就再也關(guān)不上了；22-27分：你一般情況下不愿與人交談，只有在非常必要的情況下，才會(huì)與人交談。你較喜歡一個(gè)人的世界。結(jié)論9～14分：你很善于與人交談，因?yàn)槟闶且粋€(gè)愛(ài)交際的人演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

第八章：公共關(guān)系中的人際交往

本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系二、影響人際關(guān)系的最重要的因素是什么？三、薩提亞的冰山理論模型四、改善人際關(guān)系的十大法則五、溝通的功能六、溝通的技巧本講內(nèi)容提要一、什么是人際關(guān)系LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題什么是人際關(guān)系1同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會(huì)交往關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系范疇人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過(guò)直接交往形成起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會(huì)作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)后續(xù)的交往形成定向性影響。LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得天姿國(guó)色、閉月羞花，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)她，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘。聽(tīng)故事，學(xué)道理可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛(ài)，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。聽(tīng)故事，學(xué)道理小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書(shū)，遺書(shū)上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無(wú)關(guān)，特此說(shuō)明！LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2可憐兩個(gè)人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識(shí)這一步。哪怕只是一個(gè)友好的微笑、一個(gè)善意的搭訕即可解決的問(wèn)題，對(duì)于他們來(lái)講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無(wú)法去考證這個(gè)故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。點(diǎn)評(píng)人類自遠(yuǎn)古以來(lái)就過(guò)著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人在社會(huì)上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的。LOGO正文.第一章第*頁(yè)一級(jí)標(biāo)題人際關(guān)系概述人際

人際交往并非只是表面上人與人行為的互動(dòng)，在每個(gè)行為的背后，有著不同的觀察世界的眼光，不同的看待事物的頭腦，不同的感受人生的心靈……每個(gè)人都有自己的角度與觀點(diǎn)。什么是人際溝通呢？人際溝通如何才能更為有效？人際交往并非只是表面上人與人行為的互動(dòng)，在每個(gè)行為無(wú)論是誰(shuí)，都有一個(gè)屬于自己的冰山無(wú)論是誰(shuí)，都有一個(gè)屬于自己的冰山冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個(gè)隱喻的說(shuō)法。是薩提亞實(shí)用心理學(xué)里面一個(gè)標(biāo)志性的心理分析模型。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是告訴我們：一個(gè)人的行為后面，其深層的東西是什么！個(gè)人內(nèi)在冰山共分成七個(gè)層次，依次是：行為，應(yīng)對(duì)方式，感受，認(rèn)知（想法），期待，渴望，自我（本性）。逐步深入！當(dāng)我們看待一個(gè)人的行為時(shí)，就不再僅僅停留在表面，而同時(shí)看到導(dǎo)演這一切后面的心理需求與成因。冰山概念解釋內(nèi)在冰山，這是一個(gè)應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：

就是我們五官所直接接收到的，來(lái)自他人和環(huán)境的信息。如我們?cè)谟糜褜W(xué)習(xí)，一個(gè)人在靜靜地讀書(shū)，一個(gè)人在打游戲等等。應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為行為：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對(duì)方式：應(yīng)對(duì)方式是指人們?cè)趬毫ο拢瑧?yīng)對(duì)他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。具體分為以下五種：討好、指責(zé)、超理智、打岔、表里一致

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為應(yīng)對(duì)方式：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：

就是行為帶給我們的內(nèi)心感受，它看不見(jiàn)摸不著，但在我們心里真實(shí)的發(fā)生著。如看到一群大雁飛過(guò)，我們心底可能會(huì)泛起一種悵然若失的淡淡憂愁，或許是首次看到大雁心理的驚喜，或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切悲痛……

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為感受：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：就是制造感受后面的那個(gè)腳本，是我們的信念價(jià)值觀系統(tǒng)?？吹酱笱悖腋械奖?，可能內(nèi)在的想法是：我應(yīng)該屬于祖國(guó)！人老了，就應(yīng)該回到故土。看到大雁開(kāi)心，其內(nèi)在想法可能是：大雁原來(lái)是這么美麗的啊，大雁真是好團(tuán)隊(duì)的典范?。?/p>

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為認(rèn)知：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：

就是一種具體的需求。如：我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)上盡快有所成就！

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為期待：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：

這是一種深層的共性需求與期待。如需要被愛(ài)，接納，理解，安全，贊美，肯定，尊重、重視等等。是人類成長(zhǎng)過(guò)程中，所渴求的共同的心理營(yíng)養(yǎng)。重點(diǎn)來(lái)自于小時(shí)候來(lái)自我們父母的給予。

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為渴望：應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：一種生命的真實(shí)狀態(tài)。我們?cè)谇楦猩贤耆钤诋?dāng)下；能完整地兼顧我、他、情境中；能讓生命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長(zhǎng)。內(nèi)心充滿了喜樂(lè)與意義感。同時(shí)，有能很順暢地和任何人鏈接。

應(yīng)對(duì)方式感受認(rèn)知期待渴望自我行為自我：薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對(duì)方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望自我行為薩提亞冰山的結(jié)構(gòu)應(yīng)對(duì)方式感受感受的感受認(rèn)知期待渴望薩提亞冰山

薩提亞的冰山理論，實(shí)際上是一個(gè)隱喻，它指一個(gè)人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，其他的心理活動(dòng)是冰山水面下的部分。薩提亞冰山薩提亞的冰山理論，實(shí)際上是一個(gè)隱喻，它指一個(gè)生存姿態(tài)人們?cè)趬毫ο拢瑧?yīng)對(duì)他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。

討好指責(zé)超理智打岔表里一致生存姿態(tài)人們?cè)趬毫ο?，?yīng)對(duì)他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。討好型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好求求你！都是我不好！你喜歡就好，我隨便！討好型言語(yǔ)——同意（“這全是我的錯(cuò)”、“沒(méi)有你我什么也不是”、“沒(méi)事，沒(méi)事”、“我只想要讓你高興”、“我愿為了你放棄時(shí)間、金錢(qián)甚至生命”）行為——依賴型的受難者（“好得過(guò)分”、道歉、哀求及請(qǐng)求寬恕、屈服、過(guò)分雀躍、委屈自己成全別人）內(nèi)心獨(dú)白——“我不值得一提，不值得被愛(ài)”、“我應(yīng)該永遠(yuǎn)對(duì)別人和顏悅色”、“我決不能讓別人生氣”、“這全是我的錯(cuò)”、“我很無(wú)助”討好型言語(yǔ)——同意（“這全是我的錯(cuò)”、“沒(méi)有你我什么也不是”主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒自我概念——低自我價(jià)值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我，把焦點(diǎn)放在對(duì)自己的期待上（我是不重要的）資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的心理影響——神經(jīng)質(zhì)、抑郁、易被激怒、焦慮、恐慌、自殺意念生理影響——消化道疾病、腸胃問(wèn)題（惡心、便秘等）、偏頭痛或其他頭痛、心律不齊、皮膚病、糖尿病主要感受——受傷、悲傷、焦慮、不滿、被壓抑的憤怒指責(zé)型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件指責(zé)都是你的錯(cuò)！你瞧瞧你，什么都做不成！指責(zé)都是你的錯(cuò)！你瞧瞧你，什么都做不成！人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件指責(zé)型行為——攻擊（評(píng)判、命令、尋找錯(cuò)誤、指責(zé)、獨(dú)裁、愛(ài)找麻煩、暴虐、憤怒、恐嚇、拒絕）言語(yǔ)——否定（“你從沒(méi)有做對(duì)一件事！”、“怎么回事？”、“我真想把該死的你打到地獄去，如果不是因?yàn)槟悖揖筒粫?huì)陷入麻煩”、“這全是你的錯(cuò)”、“我永遠(yuǎn)是對(duì)的！”）內(nèi)心獨(dú)白——孤立（“我是孤立而且不成功的”、“只有讓別人聽(tīng)從我，我才是有價(jià)值的”）指責(zé)型行為——攻擊（評(píng)判、命令、尋找錯(cuò)誤、指責(zé)、獨(dú)裁、愛(ài)找麻感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制、孤單資源——自我爭(zhēng)取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信生理影響——肌肉緊張、背痛、緊張性疼痛、高血壓、血液循環(huán)問(wèn)題、關(guān)節(jié)炎、哮喘、驚恐、易出事故自我概念——低自我價(jià)值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無(wú)助、把焦點(diǎn)放在對(duì)他人的期待上心理影響——自憤怒與暴怒、易激惹、反抗的、拒絕的、妄想、暴力、偏執(zhí)狂、反社會(huì)的特質(zhì)（違法、殺人等）感受——憤怒、挫折、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制超理智型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……超理智根據(jù)XX理論，應(yīng)該是……人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件超理智型行為——獨(dú)裁主義（僵硬而刻板的姿勢(shì)、一本正經(jīng)、不帶人性的客觀、看起來(lái)冷淡的、嚴(yán)肅而高人一等的神情、操縱、喜歡提建議、看起來(lái)不靈敏的、無(wú)聊的）言語(yǔ)——極度客觀（經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的事物”；抽象的言語(yǔ)和冗長(zhǎng)的解釋；避開(kāi)有關(guān)個(gè)人的或情緒上的話題）內(nèi)心獨(dú)白——脆弱、孤立（“我感到脆弱和孤立”、“一切都是學(xué)術(shù)的”？“一個(gè)人必須有才智”、“我不能表現(xiàn)出任何感受”）超理智型行為——獨(dú)裁主義（僵硬而刻板的姿勢(shì)、一本正經(jīng)、不帶人感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害怕失去控制、易顯示脆弱的資源——有才智的、知識(shí)的、注重細(xì)節(jié)、解決問(wèn)題生理影響——癌癥、心臟科疾病、皮膚病、干涸、背痛、淋巴系統(tǒng)疾病自我概念——低自我價(jià)值、缺乏自信、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無(wú)法表露感受心理影響——憂郁、緊張癥、心理疾病、強(qiáng)迫行為、自閉癥、社交退縮、缺乏同理心、反社會(huì)的感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、空虛、害打岔型人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔嗯…，哦…（神游外太空中…）打岔型行為——心煩意亂（不合時(shí)宜的行為、活動(dòng)力過(guò)多或不足、不安定的/移動(dòng)的、抓不到重點(diǎn)、傻傻的/表面的、爭(zhēng)取注意力）言語(yǔ)——無(wú)關(guān)的（毫無(wú)意義；脫離重點(diǎn)；常常在對(duì)話中離題千里；改變?cè)掝}以分散注意力；避開(kāi)有關(guān)個(gè)人或情緒上的話題；講笑話；打斷話題）內(nèi)心獨(dú)白——（“沒(méi)有人關(guān)心這個(gè)”、“沒(méi)有屬于我的地方”、缺乏平衡、通過(guò)打斷來(lái)獲得別人的注意）打岔型行為——心煩意亂（不合時(shí)宜的行為、活動(dòng)力過(guò)多或不足、不感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲傷、空虛的/被誤解的、害怕失去控制、易顯示脆弱的、困惑資源——幽默、自發(fā)、創(chuàng)造力、好玩、有彈性生理影響——神經(jīng)系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、糖尿病、偏頭痛、便秘、暈眩、平衡及協(xié)調(diào)方面的毛病自我概念——低自我價(jià)值、不成功的、遠(yuǎn)離自我、缺乏控制、無(wú)法表露真實(shí)感受、沒(méi)有人在乎、沒(méi)有歸屬感心理影響——迷茫、不合時(shí)宜、精神病、沖動(dòng)控制不住、憂郁、缺乏同理心、妨礙他人的權(quán)益、學(xué)習(xí)上的無(wú)能感受——僅露少許情緒、內(nèi)心極為敏感、孤單的、孤立感、焦慮/悲人際關(guān)系系列講座(一)如何進(jìn)行人際溝通課件表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個(gè)人言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息都表達(dá)同一種意思，話語(yǔ)中的意思與面部表情、身體姿態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所傳達(dá)的內(nèi)容是一致的。表里一致一種完滿的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，一個(gè)人言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息

我們都注意到：一個(gè)三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場(chǎng)里．這常常讓大人們感到不能理解。為什么商場(chǎng)里琳瑯滿目的商品和豐富的食品都不能吸引小孩子呢?很多專家都無(wú)法解釋。記得小時(shí)候經(jīng)常做一種游戲：兩腿叉開(kāi)，頭向下從兩腿之間往后看過(guò)去，本來(lái)習(xí)以為常的鄉(xiāng)間景色這時(shí)便有了新意，讓人百玩不厭。生活實(shí)例我們都注意到：一個(gè)三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個(gè)問(wèn)題。他的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單：你蹲下來(lái)，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周的景象，結(jié)果看到的都是大人們的腿。一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個(gè)問(wèn)題。黃金法則你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人?！妒ソ?jīng)·新約·馬太福音》黃金法則你希望別人怎么對(duì)待你，——《圣經(jīng)·新約·馬太福音》黃金法則強(qiáng)調(diào)自我，以自我為中心；主要是消極地避免矛盾。

你喜歡別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人——意味著在處理與他人的關(guān)系時(shí)，你首先是從自身的角度出發(fā)的。言外之意是，我們大家都是毫無(wú)差別的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事實(shí)是，人們并不是一個(gè)模子里刻出來(lái)的。以對(duì)待這些人的方式去對(duì)待另外一些需求、愿望和希望都大相徑庭的人，顯然會(huì)遭到拒絕和排斥，甚至導(dǎo)致沖突。另外，“黃金法則”基本上是從消極的方面著手的。也就是說(shuō)，它著力于避免矛盾糾紛，它關(guān)心的是人與人交往的底線是否被遵守。如果我們要進(jìn)一步改善我們的人際關(guān)系，僅做到這一步還是不夠的。黃金法則你喜歡別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人—?jiǎng)e人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他白金法則——邁克爾·奧康納別人希望你怎么對(duì)白金法則——邁克爾·奧康納白金法則

學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最好的方式對(duì)待他們，而不是我們中意的方式。這一點(diǎn)還意味著要善于花些時(shí)間去觀察和分析我們身邊的人，然后調(diào)整我們自己的行為，以便讓他們覺(jué)得更稱心和自在。白金法則處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是別人，承認(rèn)人的風(fēng)格是有區(qū)別的，這是白金法則與黃金法則最根本的區(qū)別。白金法則學(xué)會(huì)真正了解別人——然后以他們認(rèn)為最改善人際關(guān)系十大法則改善人際關(guān)系十大法則

讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同

每當(dāng)內(nèi)心翻涌憤怒或情緒悲傷時(shí)，要學(xué)習(xí)把它們的能量轉(zhuǎn)化用來(lái)做靜心，而別發(fā)泄在家人或孩子身上。在暴怒之下與人發(fā)生沖突時(shí)，我們不妨做個(gè)冥想練習(xí)，把自己視為接地線，與大地產(chǎn)生連結(jié)，如此可使情緒得以舒緩化解。1讓內(nèi)在情緒與外在天氣取得親密認(rèn)同1

確定自己的價(jià)值，肯定自己的存在一個(gè)人若個(gè)性太敏感，也容易造成人際關(guān)系緊張。所以，改善人際關(guān)系的第一個(gè)法則是：確定自己的價(jià)值，肯定自己的存在。

〔發(fā)現(xiàn)你是誰(shuí)〕是個(gè)奇妙的旅程。一個(gè)真正很棒的人，能看到別人生命中有很棒的地方，一個(gè)人之所以偉大，是因?yàn)樗芸吹剿腥藘?nèi)心皆有偉大之處。2確定自己的價(jià)值，肯定自己的存在2

讓身邊的人，能因?yàn)榕c你在一起，而覺(jué)得自己很棒

這并非要我們驕傲自大，而是覺(jué)得自己有能力，有自信可以把事情處理得很好。有些父母本意是想讓孩子覺(jué)得很棒，作法卻使孩子感到自己很糟。期望讓一個(gè)自我感覺(jué)很差的人變得很棒，這無(wú)異緣木求魚(yú)。3讓身邊的人，能因?yàn)榕c你在一起，而覺(jué)得自己很棒3

不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善

人在嘗試善的意圖時(shí)，確實(shí)有傷害別人的可能性，可是沒(méi)有人天性喜歡傷害人。所以有的惡，都來(lái)自誤入岐途的善，是想表達(dá)善的扭曲；這是一種生命的信仰，我們要先確立這個(gè)宇宙人生觀。4不管生命曾遭遇多少欺騙，仍然相信人性本善4

自問(wèn)在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么

許多人希望擁有美好的人際關(guān)系，其實(shí)內(nèi)心貧乏得像個(gè)像個(gè)乞丐，只在乞討人家的愛(ài)、關(guān)心與付出。有時(shí)在婚姻和情感關(guān)系中也是如此。于是，人際關(guān)系變成一種交易，很多有只期待別人給東西，卻不反省自己能付出什么。5自問(wèn)在人際關(guān)系中，自己能付出與分享什么5

攻擊別人只是在攻擊自己

〔依照宇宙的定律，凡是你付出的東西，最后都會(huì)回到自己身上?！秤蛇@句話可以衍生出第六個(gè)人際關(guān)系法則：攻擊別人的，基本上只是在攻擊自己；打別的人右臉，是在打自己的左臉。如果采取以惡制惡的方法，那么你給出去什么，最后還是會(huì)回到你身上。6攻擊別人只是在攻擊自己6

給對(duì)方所需要的，而非自己主觀意識(shí)想給的

經(jīng)營(yíng)親子關(guān)系時(shí)，要保持著〔孩子，你希望爸媽以什么方式對(duì)待你？〕〔孩子，爸媽想更了解你〕的態(tài)度，用不帶批評(píng)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)親子和人際關(guān)系。7給對(duì)方所需要的，而非自己主觀意識(shí)想給的7

以彈性和接納的態(tài)度面對(duì)周遭的人

人際關(guān)系最大的殺手，就是批評(píng)。人際之間保持距離往往是出于防衛(wèi)之心，因?yàn)槲覀儾恢思視?huì)如何看待或是否會(huì)傷害我們，所以，如果不顧被他人價(jià)值觀的框架限制，那就要試著以較彈性和接納的態(tài)度來(lái)面對(duì)周遭的人。試著放掉自己的立場(chǎng)和對(duì)觀點(diǎn)的執(zhí)著，透過(guò)對(duì)方的角度來(lái)看待事情。8以彈性和接納的態(tài)度面對(duì)周遭的人8給予別人肯定，喜歡別人我們常忘記了自己應(yīng)該隨時(shí)同理他人的處境和感受。同理與同情之間是有區(qū)別的，例如，看見(jiàn)乞丐時(shí)，我們會(huì)蹲下來(lái)跟他聊天，去了解他的生命；而同情是以自己的位階和立場(chǎng)看待對(duì)方，所以會(huì)同情可憐對(duì)方的處境,但跟對(duì)方的立場(chǎng)與心境是分開(kāi)的。這兩者是完全不同層次的感受。沒(méi)人喜歡被同情，但人家都喜歡被同理。9給予別人肯定，喜歡別人9

真實(shí)表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對(duì)方的錯(cuò)誤我們要學(xué)習(xí)把自己心門(mén)打開(kāi)，說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受。例如，先生晚回家，進(jìn)門(mén)便被老婆劈頭痛罵，那么他可能只好轉(zhuǎn)身再走出去；但若做妻子的你，誠(chéng)懇表明自己每日獨(dú)守空閨的恐懼和寂寞，讓他明折你內(nèi)心真實(shí)也有脆弱、受傷的時(shí)刻；讓他明白你需要他，表達(dá)你的需求，而非指責(zé)對(duì)方。10真實(shí)表達(dá)自己的感受，不去指責(zé)和怨怪對(duì)方的錯(cuò)誤10

案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧．對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么，可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)．”馬不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我輕松著呢！”不久，驢子死了．主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已．案例分享：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地

故事感悟：

一個(gè)暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚(yú)被拋到沙灘上。老人想到太陽(yáng)一曬這些魚(yú)都會(huì)死，嘆息一聲朝前走了。返回時(shí)，卻見(jiàn)一個(gè)七八歲的男孩把魚(yú)撿回海里。老人很感動(dòng)，也彎腰來(lái)幫忙。老人說(shuō)你救了他們，誰(shuí)也不知道，誰(shuí)也不會(huì)在乎的！男孩卻說(shuō)：___________________小魚(yú)在乎故事感悟：一個(gè)暴風(fēng)雨的早晨，一位老人在海邊看到許多小魚(yú)被換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……第二步：如果我是他，我不希望……第三步：如果我是他，我的做法是……第四步：我是在對(duì)方期望的方式下對(duì)他的嗎？

威海藝校采用親身體驗(yàn)法來(lái)解決多年不能解決的問(wèn)題：廁所異味，口香糖污垢。換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要……威海藝校己所不欲

勿施于人己所不欲

勿施于人個(gè)體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通個(gè)體人群體情感思想反饋反饋傳遞傳遞一、什么是人際溝通如何理解？1、溝通首先是信息的傳遞（1）語(yǔ)言信息

不理想的溝通用語(yǔ)理想的溝通用語(yǔ)

．我告訴你?。屛蚁日f(shuō)明一下

．你不要再講了?。蚁胛乙呀?jīng)充分了解您的意思。

．你等一下?。畬?duì)不起,請(qǐng)稍等一下。

．「我」認(rèn)為．我個(gè)人的淺見(jiàn)是……

．你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)．請(qǐng)說(shuō)出來(lái),讓我也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

．這不是我的事．對(duì)不起呀,我恐怕還得請(qǐng)示……

．不對(duì)．是這樣嗎,讓我再查查看。

．我聽(tīng)不懂．我很認(rèn)真聽(tīng),但仍然有些困惑（2）非語(yǔ)言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、溝通是一個(gè)雙向的理解和反饋過(guò)程4、有效的溝通要求信息的傳遞和理解都十分準(zhǔn)