商務(wù)KPI與工作流程課件

商務(wù)與工作流程2013年6月商務(wù)與工作流程第一篇部門(mén)組織架構(gòu)及職責(zé)第二篇部門(mén)工作流程與糾正預(yù)防第三篇績(jī)效KPI目標(biāo)及控制第四篇?一張圖一句話(huà)?壹目錄第一篇部門(mén)組織架構(gòu)及職責(zé)第二篇部門(mén)工作流程與糾正預(yù)防第三篇績(jī)商務(wù)部經(jīng)理***通訊商務(wù)組主管**項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商務(wù)助理：************商務(wù)文員**貨運(yùn)組主管**助理：空標(biāo)書(shū)商務(wù)組（主管空）****光電商務(wù)組（主管空）****貳商務(wù)部組織架構(gòu)圖商務(wù)部組織架構(gòu)圖商務(wù)部經(jīng)理***通訊商務(wù)組主管**項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商務(wù)助理：商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-部門(mén)級(jí)叁日常工作與職責(zé)1、負(fù)責(zé)牽頭銷(xiāo)售訂單的評(píng)審及有效執(zhí)行，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2、負(fù)責(zé)已完成的產(chǎn)品待發(fā)貨的跟催。3、負(fù)責(zé)呆滯品的消耗推薦工作。4、負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理工作。5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理。6、組織客戶(hù)異?；蛲对V的處理；換退貨的評(píng)審。7、組織標(biāo)書(shū)的評(píng)審和制作，確保標(biāo)書(shū)的及時(shí)有效完成。8、樣品管理工作。9、負(fù)責(zé)貨運(yùn)管理。月度工作與職責(zé)10、統(tǒng)計(jì)和分析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，制定常規(guī)產(chǎn)品安全庫(kù)存量的計(jì)劃。11、組織新品或改型產(chǎn)品的推廣和宣傳（內(nèi)部－商務(wù)－銷(xiāo)售－客戶(hù)）。年度工作與職責(zé)12、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析。13、組織國(guó)內(nèi)展會(huì)的宣傳與策劃。完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)商務(wù)部部門(mén)工作職責(zé)商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-部門(mén)級(jí)叁日常工作與職責(zé)1、負(fù)責(zé)牽頭銷(xiāo)售訂單的崗位職責(zé)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)主管/專(zhuān)員貨運(yùn)專(zhuān)員標(biāo)書(shū)專(zhuān)員商務(wù)文員商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)商務(wù)部崗位工作職責(zé)肆肆崗位職責(zé)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)主管/專(zhuān)員貨運(yùn)專(zhuān)員標(biāo)書(shū)專(zhuān)員商務(wù)文員商務(wù)部商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)伍商務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1、組織銷(xiāo)售訂單的評(píng)審及有效執(zhí)行，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2、組織匯總和分析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，定期制定常規(guī)產(chǎn)品安全庫(kù)存量的計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理工作。4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理。5、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析。6、關(guān)注客戶(hù)異?；蛲对V并處理；組織換退貨的評(píng)審，落實(shí)糾正預(yù)防措施的有效性。7、組織標(biāo)書(shū)的評(píng)審和制作，確保標(biāo)書(shū)的及時(shí)有效完成。8、組織國(guó)內(nèi)展會(huì)的宣傳與策劃。9、組織新品或改型產(chǎn)品的推廣和宣傳（內(nèi)部－商務(wù)－銷(xiāo)售－客戶(hù)）。10、樣品管理工作。11、負(fù)責(zé)貨運(yùn)管理。12、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)管理目標(biāo)的落實(shí)。13、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)伍商務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1、組織銷(xiāo)售訂單的商務(wù)主管/專(zhuān)員工作職責(zé)1、與生產(chǎn)，技術(shù)，質(zhì)量，研發(fā)等部門(mén)保持良好溝通，完成日常訂單的安排與協(xié)調(diào)，特殊訂單的評(píng)審。2、客戶(hù)或銷(xiāo)售詢(xún)價(jià)處理工作。3、處理客戶(hù)異常情況或投訴，換退貨的評(píng)審及落實(shí)糾正預(yù)防措施有效性。4、客戶(hù)需求樣品的評(píng)審、跟蹤。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工周報(bào)的統(tǒng)計(jì)和分析，以及員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)與監(jiān)督本部門(mén)員工的工作。7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)本部門(mén)管理目標(biāo)。8、本部門(mén)新進(jìn)員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)已完成的產(chǎn)品待發(fā)貨的跟催商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)陸商務(wù)主管/專(zhuān)員工作職責(zé)1、與生產(chǎn)，技術(shù)，質(zhì)量貨運(yùn)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)貨運(yùn)公司的管理，包括新增貨運(yùn)公司，框架合同的商定，考核貨運(yùn)公司合同履約率。2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)的調(diào)度，確保貨物的按時(shí)到達(dá)。3、負(fù)責(zé)回單的及時(shí)返回。4、負(fù)責(zé)貨運(yùn)異常的理賠工作。5、負(fù)責(zé)與貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)對(duì)賬，并交上級(jí)審核。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)柒貨運(yùn)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)貨運(yùn)公司的管理，包括新增貨運(yùn)公司，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接收招標(biāo)公告、資格預(yù)審文件以及招標(biāo)文件并作出分析（包括：日期、樣品、保證金等關(guān)鍵點(diǎn)，將相關(guān)文件及信息下發(fā)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，與相關(guān)人員溝通）2、負(fù)責(zé)制作整理商務(wù)投標(biāo)文件；跟催技術(shù)文件及（光電）樣品，整理技術(shù)部門(mén)發(fā)的技術(shù)文件；最終整合。3、負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的最終排版、封裝、寄送以及跟蹤簽收情況。4、負(fù)責(zé)制作（蓋章、簽字、掃描）關(guān)于購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)、參加釋標(biāo)會(huì)等的授權(quán)書(shū)。5、負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)送我司關(guān)于招標(biāo)文件的澄清，對(duì)內(nèi)發(fā)送客戶(hù)回復(fù)的澄清。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)及銷(xiāo)售的信息。6、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售臨時(shí)拋出的事情。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)捌捌標(biāo)書(shū)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接收招標(biāo)公告、資格預(yù)審文件以及招標(biāo)商務(wù)文員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)合同正本的回收，登記，歸檔。2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)處回單的整理，登記，掃描及歸檔。3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的整理，歸檔。4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的更新，整理和歸檔。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)其他文件的備案登記，整理，歸檔。6、負(fù)責(zé)發(fā)放其他部門(mén)文件的備案登記，歸檔。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)合同印章管理。8、每日訂單額及發(fā)貨額統(tǒng)計(jì)。9、完成上級(jí)安排的其他工作。10、日清表的匯總整理11、定期完成周報(bào)表。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)玖商務(wù)文員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)合同正本的回收，登記，歸檔。2、負(fù)商務(wù)部工作流程拾商務(wù)部工作內(nèi)容售前工作參與各個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目投標(biāo)確定客戶(hù)需求（技術(shù)部分和商務(wù)條款）準(zhǔn)備各項(xiàng)資格審查資料（技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、綜合實(shí)力）報(bào)價(jià)、付款方式等確認(rèn)為客戶(hù)各個(gè)部門(mén)提供技術(shù)服務(wù)等咨詢(xún)售中工作訂單評(píng)審與安排交貨計(jì)劃安排合同的簽訂與管理物流到貨與回單跟蹤對(duì)賬與發(fā)票事宜售后工作客訴處理退換貨處理顧客滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析商務(wù)部工作流程拾商務(wù)部工作內(nèi)容售前工作參與各個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目投標(biāo)商務(wù)部工作流程拾壹商務(wù)部工作流程新品評(píng)審流程訂單評(píng)審流程客訴處理流程退貨流程客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表售前工作售中工作售后工作售后工作售后工作商務(wù)部工作流程拾壹商務(wù)部工作流程新品評(píng)審流程訂單評(píng)審流程客訴客戶(hù)提出需求（由銷(xiāo)售轉(zhuǎn)入）商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售提供的客戶(hù)需求信息，加以轉(zhuǎn)換和整理。給予初次響應(yīng)回復(fù)。技術(shù)中心根據(jù)商務(wù)提供的信息給予產(chǎn)品推薦。提供響應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格書(shū)。技術(shù)中心確認(rèn)客戶(hù)提出的需求。審核能否滿(mǎn)足響應(yīng)需求，并給予成本核算。（此過(guò)程技術(shù)人員可直接與客戶(hù)溝通）銷(xiāo)售報(bào)價(jià)，客戶(hù)確認(rèn)技術(shù)規(guī)格書(shū)銷(xiāo)售報(bào)價(jià)，并組織送樣確認(rèn)提供公司產(chǎn)品產(chǎn)能情況，資質(zhì)和綜合實(shí)力情況等資料。簽訂合作協(xié)議轉(zhuǎn)入生產(chǎn)交貨，售前流程結(jié)束結(jié)束結(jié)束否否常規(guī)產(chǎn)品非常規(guī)產(chǎn)品或有特殊要求售前工作流程商務(wù)部工作流程拾貳客戶(hù)提出需求（由銷(xiāo)售轉(zhuǎn)入）商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售提供的客戶(hù)需求信息，加信息收集階段客戶(hù)圖紙審核，確定該產(chǎn)品是否能做市場(chǎng)需求信息收集，了解后期銷(xiāo)售前景成本初步核算及報(bào)價(jià)，確定該產(chǎn)品的價(jià)值意義立項(xiàng)評(píng)審階段客戶(hù)圖紙轉(zhuǎn)換，內(nèi)部物料信息確定相應(yīng)工藝難度可行性評(píng)估相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)備以及工藝工裝是否齊全各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)交期的評(píng)估確定正式打樣制造階段合理安排自制件和外協(xié)加工件。供應(yīng)商來(lái)料的質(zhì)量和交期控制產(chǎn)品調(diào)試質(zhì)量檢驗(yàn)合格率的控制送樣階段合格樣品數(shù)量是否滿(mǎn)足相關(guān)檢查資料、樣品承認(rèn)書(shū)的審核商務(wù)部工作流程新品評(píng)審流程拾叁信息收集階段客戶(hù)圖紙審核，確定該產(chǎn)品是否能做市場(chǎng)需求信息收集售中工作流程貨到后，客戶(hù)返還簽收單據(jù)，商務(wù)根據(jù)協(xié)議聯(lián)系開(kāi)票和付款工作。售中結(jié)束，轉(zhuǎn)售后工作?？蛻?hù)確認(rèn)我司回復(fù)的交期。是商務(wù)根據(jù)客戶(hù)需求轉(zhuǎn)換內(nèi)部型號(hào)并制定ERP銷(xiāo)售訂單。對(duì)于客戶(hù)有特殊要求的要組織合同評(píng)審數(shù)量多或急的需求否對(duì)于生產(chǎn)訂單交付過(guò)程中的異常情況要及時(shí)反饋。務(wù)必滿(mǎn)足客戶(hù)交期。注意【緊急合同管理】生產(chǎn)部根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存情況和生產(chǎn)情況制定生產(chǎn)計(jì)劃，并回復(fù)交期。生產(chǎn)完畢，商務(wù)聯(lián)系貨運(yùn)公司安排發(fā)貨。可以和客戶(hù)溝通安排分批發(fā)貨，或者是直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。需要考慮成品庫(kù)存情況，和可代料銷(xiāo)售的產(chǎn)品（原則：以高帶低）質(zhì)量部控制來(lái)料情況以及產(chǎn)線(xiàn)成品檢測(cè)和過(guò)程管控采購(gòu)部負(fù)責(zé)原料采購(gòu)，外協(xié)加工，包材以及的計(jì)劃?？蛻?hù)提供采購(gòu)需求單商務(wù)根據(jù)前期洽談的信息核實(shí)是否與需求單一致。拾肆售中工作流程貨到后，客戶(hù)返還簽收單據(jù)，商務(wù)根據(jù)協(xié)議聯(lián)系開(kāi)票和訂單評(píng)審流程訂單評(píng)審流程常規(guī)客戶(hù)需求大額訂單需求新產(chǎn)品新需求緊急合同需求特銷(xiāo)訂單管理拾伍訂單評(píng)審流程訂單評(píng)審流程常規(guī)客戶(hù)需求大額訂單需求新產(chǎn)品新需求商務(wù)部工作流程客訴處理程序退換貨處理程序顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)與分析售后工作流程拾陸商務(wù)部工作流程客訴處理程序退換貨處理程序顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)績(jī)效目標(biāo)及控制拾柒①目標(biāo)管理與績(jī)效管理②KPI績(jī)效考評(píng)體系③關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)SMART原則④商務(wù)部KPI考核指標(biāo)與說(shuō)明⑤商務(wù)部KPI考核實(shí)施情況⑥2013年上半年度商務(wù)部KPI績(jī)效考核結(jié)果與分析績(jī)效目標(biāo)及控制拾柒①目標(biāo)管理與績(jī)效管理②KPI績(jī)效考評(píng)體系③績(jī)效目標(biāo)及控制目標(biāo)管理與績(jī)效管理過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)目標(biāo)管理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)拾捌績(jī)效目標(biāo)及控制目標(biāo)管理與績(jī)效管理過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)及控制績(jī)效考評(píng)體系業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范話(huà)，提高業(yè)務(wù)水平三大基本功能分析、計(jì)劃1、分析工作問(wèn)題的工具2、計(jì)劃工作的重點(diǎn)匯報(bào)、指導(dǎo)1、向上匯報(bào)工作重點(diǎn)2、向下指導(dǎo)工作方向分析、計(jì)劃1、定量的實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核2、隨時(shí)間進(jìn)步的情況拾玖績(jī)效目標(biāo)及控制績(jī)效考評(píng)體系業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義三大基本功能分析、具體（）指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)?？啥攘浚ǎ?，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的?？蓪?shí)現(xiàn)（），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。相關(guān)性（），是指年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門(mén)、預(yù)算執(zhí)行部門(mén)和公司管理層經(jīng)過(guò)反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過(guò)他們的共同認(rèn)可和承諾。時(shí)限（），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。SMART關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則績(jī)效目標(biāo)及控制貳拾具體（）指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)?？啥攘浚ǎ┥虅?wù)部考核指標(biāo)與說(shuō)明商務(wù)部考核實(shí)施情況績(jī)效目標(biāo)及控制貳壹商務(wù)部考核指標(biāo)與說(shuō)明商務(wù)部考核實(shí)施情況績(jī)效目標(biāo)及控制貳壹部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果部門(mén)序號(hào)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值定義公式完成值改善控制方法1月2月3月4月5月6月商務(wù)部1投標(biāo)中標(biāo)率30%提高投標(biāo)中標(biāo)率，減少?gòu)U標(biāo)陪標(biāo)等浪費(fèi)的人力和辦公成本，中標(biāo)數(shù)量占所有參與投標(biāo)數(shù)量的比值中標(biāo)數(shù)量÷參與投標(biāo)總數(shù)量

2銷(xiāo)售預(yù)測(cè)量大于訂單金額30%月度市場(chǎng)預(yù)測(cè)金額占當(dāng)月銷(xiāo)售金額的比例月市場(chǎng)預(yù)測(cè)÷當(dāng)月訂單額

3銷(xiāo)售訂單完成率93%實(shí)際訂單及時(shí)完成數(shù)量（批次）與客戶(hù)要求到貨數(shù)量（批次）的比值實(shí)際訂單及時(shí)完成數(shù)（客戶(hù)確認(rèn)的交期時(shí)間）÷應(yīng)完成銷(xiāo)售總訂單數(shù)×100%

4A類(lèi)物料產(chǎn)品訂單完成率75%提高A類(lèi)物料的發(fā)貨及時(shí)率，實(shí)際A類(lèi)訂單及時(shí)完成數(shù)量（批次）與客戶(hù)要求到貨數(shù)量（批次）的比值實(shí)際A類(lèi)物料產(chǎn)品訂單及時(shí)完成數(shù)（客戶(hù)確認(rèn)的交期時(shí)間）÷應(yīng)完成銷(xiāo)售總訂單數(shù)×100%

5新品（樣品）完成及時(shí)率70%立項(xiàng)產(chǎn)品按時(shí)完成數(shù)量與要求完成總數(shù)量的比值新品（樣品）及時(shí)完成的次數(shù)÷送樣總次數(shù)×100%（包括招標(biāo)的樣品）

6運(yùn)輸成本銷(xiāo)售收入1.6%運(yùn)輸費(fèi)用占銷(xiāo)售產(chǎn)品總額的比值運(yùn)輸費(fèi)用（不含卸貨費(fèi)）/發(fā)出產(chǎn)品金額（分光電和銷(xiāo)售）年度

7全年成品庫(kù)存資金占比≤全年發(fā)貨量10%產(chǎn)品庫(kù)存的價(jià)值銷(xiāo)售待發(fā)貨（含備貨）÷全年發(fā)貨總量年度

8回單回收及時(shí)率85%按時(shí)回來(lái)的回單與應(yīng)回回單數(shù)量的比值按時(shí)回收回單數(shù)量÷計(jì)劃應(yīng)回回單數(shù)量

2013年上半年度商務(wù)部績(jī)效考核結(jié)果貳貳部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果部門(mén)序號(hào)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值定義公式完成值改善控制一張圖一句話(huà)貳叁一張圖一句話(huà)貳叁不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。。。貳肆不要等明天交不上差才找借口，今天就要找好。。。貳肆早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，早起的蟲(chóng)兒被鳥(niǎo)吃。。。貳伍早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃，早起的蟲(chóng)兒被鳥(niǎo)吃。。。貳伍生活是燈，工作是油，若要燈亮，必須加油。。。貳陸生活是燈，工作是油，若要燈亮，必須加油。。。貳陸Theend！Thankyou…商務(wù)部杭太華貳柒Theend！Thankyou…商務(wù)部杭太華貳柒演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！商務(wù)與工作流程2013年6月商務(wù)與工作流程第一篇部門(mén)組織架構(gòu)及職責(zé)第二篇部門(mén)工作流程與糾正預(yù)防第三篇績(jī)效KPI目標(biāo)及控制第四篇?一張圖一句話(huà)?壹目錄第一篇部門(mén)組織架構(gòu)及職責(zé)第二篇部門(mén)工作流程與糾正預(yù)防第三篇績(jī)商務(wù)部經(jīng)理***通訊商務(wù)組主管**項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商務(wù)助理：************商務(wù)文員**貨運(yùn)組主管**助理：空標(biāo)書(shū)商務(wù)組（主管空）****光電商務(wù)組（主管空）****貳商務(wù)部組織架構(gòu)圖商務(wù)部組織架構(gòu)圖商務(wù)部經(jīng)理***通訊商務(wù)組主管**項(xiàng)目負(fù)責(zé)人商務(wù)助理：商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-部門(mén)級(jí)叁日常工作與職責(zé)1、負(fù)責(zé)牽頭銷(xiāo)售訂單的評(píng)審及有效執(zhí)行，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2、負(fù)責(zé)已完成的產(chǎn)品待發(fā)貨的跟催。3、負(fù)責(zé)呆滯品的消耗推薦工作。4、負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理工作。5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理。6、組織客戶(hù)異?；蛲对V的處理；換退貨的評(píng)審。7、組織標(biāo)書(shū)的評(píng)審和制作，確保標(biāo)書(shū)的及時(shí)有效完成。8、樣品管理工作。9、負(fù)責(zé)貨運(yùn)管理。月度工作與職責(zé)10、統(tǒng)計(jì)和分析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，制定常規(guī)產(chǎn)品安全庫(kù)存量的計(jì)劃。11、組織新品或改型產(chǎn)品的推廣和宣傳（內(nèi)部－商務(wù)－銷(xiāo)售－客戶(hù)）。年度工作與職責(zé)12、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析。13、組織國(guó)內(nèi)展會(huì)的宣傳與策劃。完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)商務(wù)部部門(mén)工作職責(zé)商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-部門(mén)級(jí)叁日常工作與職責(zé)1、負(fù)責(zé)牽頭銷(xiāo)售訂單的崗位職責(zé)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)主管/專(zhuān)員貨運(yùn)專(zhuān)員標(biāo)書(shū)專(zhuān)員商務(wù)文員商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)商務(wù)部崗位工作職責(zé)肆肆崗位職責(zé)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)主管/專(zhuān)員貨運(yùn)專(zhuān)員標(biāo)書(shū)專(zhuān)員商務(wù)文員商務(wù)部商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)伍商務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1、組織銷(xiāo)售訂單的評(píng)審及有效執(zhí)行，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2、組織匯總和分析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，定期制定常規(guī)產(chǎn)品安全庫(kù)存量的計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理工作。4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理。5、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析。6、關(guān)注客戶(hù)異?；蛲对V并處理；組織換退貨的評(píng)審，落實(shí)糾正預(yù)防措施的有效性。7、組織標(biāo)書(shū)的評(píng)審和制作，確保標(biāo)書(shū)的及時(shí)有效完成。8、組織國(guó)內(nèi)展會(huì)的宣傳與策劃。9、組織新品或改型產(chǎn)品的推廣和宣傳（內(nèi)部－商務(wù)－銷(xiāo)售－客戶(hù)）。10、樣品管理工作。11、負(fù)責(zé)貨運(yùn)管理。12、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)管理目標(biāo)的落實(shí)。13、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)伍商務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)1、組織銷(xiāo)售訂單的商務(wù)主管/專(zhuān)員工作職責(zé)1、與生產(chǎn)，技術(shù)，質(zhì)量，研發(fā)等部門(mén)保持良好溝通，完成日常訂單的安排與協(xié)調(diào)，特殊訂單的評(píng)審。2、客戶(hù)或銷(xiāo)售詢(xún)價(jià)處理工作。3、處理客戶(hù)異常情況或投訴，換退貨的評(píng)審及落實(shí)糾正預(yù)防措施有效性。4、客戶(hù)需求樣品的評(píng)審、跟蹤。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工周報(bào)的統(tǒng)計(jì)和分析，以及員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)與監(jiān)督本部門(mén)員工的工作。7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)本部門(mén)管理目標(biāo)。8、本部門(mén)新進(jìn)員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)已完成的產(chǎn)品待發(fā)貨的跟催商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)陸商務(wù)主管/專(zhuān)員工作職責(zé)1、與生產(chǎn)，技術(shù)，質(zhì)量貨運(yùn)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)貨運(yùn)公司的管理，包括新增貨運(yùn)公司，框架合同的商定，考核貨運(yùn)公司合同履約率。2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)的調(diào)度，確保貨物的按時(shí)到達(dá)。3、負(fù)責(zé)回單的及時(shí)返回。4、負(fù)責(zé)貨運(yùn)異常的理賠工作。5、負(fù)責(zé)與貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)對(duì)賬，并交上級(jí)審核。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)柒貨運(yùn)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)貨運(yùn)公司的管理，包括新增貨運(yùn)公司，標(biāo)書(shū)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接收招標(biāo)公告、資格預(yù)審文件以及招標(biāo)文件并作出分析（包括：日期、樣品、保證金等關(guān)鍵點(diǎn)，將相關(guān)文件及信息下發(fā)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，與相關(guān)人員溝通）2、負(fù)責(zé)制作整理商務(wù)投標(biāo)文件；跟催技術(shù)文件及（光電）樣品，整理技術(shù)部門(mén)發(fā)的技術(shù)文件；最終整合。3、負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的最終排版、封裝、寄送以及跟蹤簽收情況。4、負(fù)責(zé)制作（蓋章、簽字、掃描）關(guān)于購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)、參加釋標(biāo)會(huì)等的授權(quán)書(shū)。5、負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)送我司關(guān)于招標(biāo)文件的澄清，對(duì)內(nèi)發(fā)送客戶(hù)回復(fù)的澄清。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶(hù)及銷(xiāo)售的信息。6、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售臨時(shí)拋出的事情。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)捌捌標(biāo)書(shū)專(zhuān)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接收招標(biāo)公告、資格預(yù)審文件以及招標(biāo)商務(wù)文員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)合同正本的回收，登記，歸檔。2、負(fù)責(zé)貨運(yùn)處回單的整理，登記，掃描及歸檔。3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的整理，歸檔。4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的更新，整理和歸檔。5、負(fù)責(zé)本部門(mén)其他文件的備案登記，整理，歸檔。6、負(fù)責(zé)發(fā)放其他部門(mén)文件的備案登記，歸檔。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)合同印章管理。8、每日訂單額及發(fā)貨額統(tǒng)計(jì)。9、完成上級(jí)安排的其他工作。10、日清表的匯總整理11、定期完成周報(bào)表。商務(wù)部部門(mén)職責(zé)-崗位級(jí)玖商務(wù)文員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)合同正本的回收，登記，歸檔。2、負(fù)商務(wù)部工作流程拾商務(wù)部工作內(nèi)容售前工作參與各個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目投標(biāo)確定客戶(hù)需求（技術(shù)部分和商務(wù)條款）準(zhǔn)備各項(xiàng)資格審查資料（技術(shù)能力、生產(chǎn)能力、綜合實(shí)力）報(bào)價(jià)、付款方式等確認(rèn)為客戶(hù)各個(gè)部門(mén)提供技術(shù)服務(wù)等咨詢(xún)售中工作訂單評(píng)審與安排交貨計(jì)劃安排合同的簽訂與管理物流到貨與回單跟蹤對(duì)賬與發(fā)票事宜售后工作客訴處理退換貨處理顧客滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析商務(wù)部工作流程拾商務(wù)部工作內(nèi)容售前工作參與各個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目投標(biāo)商務(wù)部工作流程拾壹商務(wù)部工作流程新品評(píng)審流程訂單評(píng)審流程客訴處理流程退貨流程客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表售前工作售中工作售后工作售后工作售后工作商務(wù)部工作流程拾壹商務(wù)部工作流程新品評(píng)審流程訂單評(píng)審流程客訴客戶(hù)提出需求（由銷(xiāo)售轉(zhuǎn)入）商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售提供的客戶(hù)需求信息，加以轉(zhuǎn)換和整理。給予初次響應(yīng)回復(fù)。技術(shù)中心根據(jù)商務(wù)提供的信息給予產(chǎn)品推薦。提供響應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格書(shū)。技術(shù)中心確認(rèn)客戶(hù)提出的需求。審核能否滿(mǎn)足響應(yīng)需求，并給予成本核算。（此過(guò)程技術(shù)人員可直接與客戶(hù)溝通）銷(xiāo)售報(bào)價(jià)，客戶(hù)確認(rèn)技術(shù)規(guī)格書(shū)銷(xiāo)售報(bào)價(jià)，并組織送樣確認(rèn)提供公司產(chǎn)品產(chǎn)能情況，資質(zhì)和綜合實(shí)力情況等資料。簽訂合作協(xié)議轉(zhuǎn)入生產(chǎn)交貨，售前流程結(jié)束結(jié)束結(jié)束否否常規(guī)產(chǎn)品非常規(guī)產(chǎn)品或有特殊要求售前工作流程商務(wù)部工作流程拾貳客戶(hù)提出需求（由銷(xiāo)售轉(zhuǎn)入）商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售提供的客戶(hù)需求信息，加信息收集階段客戶(hù)圖紙審核，確定該產(chǎn)品是否能做市場(chǎng)需求信息收集，了解后期銷(xiāo)售前景成本初步核算及報(bào)價(jià)，確定該產(chǎn)品的價(jià)值意義立項(xiàng)評(píng)審階段客戶(hù)圖紙轉(zhuǎn)換，內(nèi)部物料信息確定相應(yīng)工藝難度可行性評(píng)估相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)備以及工藝工裝是否齊全各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)交期的評(píng)估確定正式打樣制造階段合理安排自制件和外協(xié)加工件。供應(yīng)商來(lái)料的質(zhì)量和交期控制產(chǎn)品調(diào)試質(zhì)量檢驗(yàn)合格率的控制送樣階段合格樣品數(shù)量是否滿(mǎn)足相關(guān)檢查資料、樣品承認(rèn)書(shū)的審核商務(wù)部工作流程新品評(píng)審流程拾叁信息收集階段客戶(hù)圖紙審核，確定該產(chǎn)品是否能做市場(chǎng)需求信息收集售中工作流程貨到后，客戶(hù)返還簽收單據(jù)，商務(wù)根據(jù)協(xié)議聯(lián)系開(kāi)票和付款工作。售中結(jié)束，轉(zhuǎn)售后工作?？蛻?hù)確認(rèn)我司回復(fù)的交期。是商務(wù)根據(jù)客戶(hù)需求轉(zhuǎn)換內(nèi)部型號(hào)并制定ERP銷(xiāo)售訂單。對(duì)于客戶(hù)有特殊要求的要組織合同評(píng)審數(shù)量多或急的需求否對(duì)于生產(chǎn)訂單交付過(guò)程中的異常情況要及時(shí)反饋。務(wù)必滿(mǎn)足客戶(hù)交期。注意【緊急合同管理】生產(chǎn)部根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存情況和生產(chǎn)情況制定生產(chǎn)計(jì)劃，并回復(fù)交期。生產(chǎn)完畢，商務(wù)聯(lián)系貨運(yùn)公司安排發(fā)貨?？梢院涂蛻?hù)溝通安排分批發(fā)貨，或者是直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。需要考慮成品庫(kù)存情況，和可代料銷(xiāo)售的產(chǎn)品（原則：以高帶低）質(zhì)量部控制來(lái)料情況以及產(chǎn)線(xiàn)成品檢測(cè)和過(guò)程管控采購(gòu)部負(fù)責(zé)原料采購(gòu)，外協(xié)加工，包材以及的計(jì)劃?？蛻?hù)提供采購(gòu)需求單商務(wù)根據(jù)前期洽談的信息核實(shí)是否與需求單一致。拾肆售中工作流程貨到后，客戶(hù)返還簽收單據(jù)，商務(wù)根據(jù)協(xié)議聯(lián)系開(kāi)票和訂單評(píng)審流程訂單評(píng)審流程常規(guī)客戶(hù)需求大額訂單需求新產(chǎn)品新需求緊急合同需求特銷(xiāo)訂單管理拾伍訂單評(píng)審流程訂單評(píng)審流程常規(guī)客戶(hù)需求大額訂單需求新產(chǎn)品新需求商務(wù)部工作流程客訴處理程序退換貨處理程序顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)與分析售后工作流程拾陸商務(wù)部工作流程客訴處理程序退換貨處理程序顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)績(jī)效目標(biāo)及控制拾柒①目標(biāo)管理與績(jī)效管理②KPI績(jī)效考評(píng)體系③關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)SMART原則④商務(wù)部KPI考核指標(biāo)與說(shuō)明⑤商務(wù)部KPI考核實(shí)施情況⑥2013年上半年度商務(wù)部KPI績(jī)效考核結(jié)果與分析績(jī)效目標(biāo)及控制拾柒①目標(biāo)管理與績(jī)效管理②KPI績(jī)效考評(píng)體系③績(jī)效目標(biāo)及控制目標(biāo)管理與績(jī)效管理過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)目標(biāo)管理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)拾捌績(jī)效目標(biāo)及控制目標(biāo)管理與績(jī)效管理過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)過(guò)程重點(diǎn)互動(dòng)目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)及控制績(jī)效考評(píng)體系業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范話(huà)，提高業(yè)務(wù)水平三大基本功能分析、計(jì)劃1、分析工作問(wèn)題的工具2、計(jì)劃工作的重點(diǎn)匯報(bào)、指導(dǎo)1、向上匯報(bào)工作重點(diǎn)2、向下指導(dǎo)工作方向分析、計(jì)劃1、定量的實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核2、隨時(shí)間進(jìn)步的情況拾玖績(jī)效目標(biāo)及控制績(jī)效考評(píng)體系業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義三大基本功能分析、具體（）指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)?？啥攘浚ǎ缚?jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的?？蓪?shí)現(xiàn)（），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。相關(guān)性（），是指年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門(mén)、預(yù)算執(zhí)行部門(mén)和公司管理層經(jīng)過(guò)反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過(guò)他們的共同認(rèn)可和承諾。時(shí)限（），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。