QFD培訓教材質量功能展開完整

QFD：質量機能展開1QFD的基本概念2QFD的起源和發(fā)展3QFD的基本方法及在產品開發(fā)中的應用4QFD在六西格瑪管理中的應用QualityFunctionDeploymentISO9000:2000質量定義：一組固有特性

滿足要求

的程度產品過程人體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質量管理要求/產品要求/服務要求/工藝要求等1QFD的基本概念機械/物理/化學的功能的感官的行為的時間的----質量管理－－難在對要求的把握。源流管理：從顧客需求的識別開始。

是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準確、快捷地識別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉化為產品設計參數(shù)、工藝參數(shù)呢？回答是：QFD（QualityFunctionDeployment)/質量屋!那么，什么是QFD？——QFD就是“質量功能展開”，是把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的質量工程工具，用來指導產品的穩(wěn)健設計和質量保證。----QFD就是“質量機能展開”，從市場調查的情報出發(fā)，將其轉化為設計語言，繼而縱向經過部件、零件展開至工序展開；橫向進行質量展開、技術展開、成本展開和可靠性展開，繼而與企業(yè)的各項質量職能相對應。形式上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以達到多元設計、多元改善和多元保證的目的。什么是QFD？赤尾洋二博士（當時山梨大學教授）提出的質量機能展開(QFD),也有人稱質量功能展開(QFD)，它是以市場為導向，以顧客需求為依據(jù)，將顧客需求轉化為產品開發(fā)設計、生產過程的一系列工程特性，用多層次演繹分析方式，實現(xiàn)顧客滿意和質量創(chuàng)新。是企業(yè)獲得競爭力的強有力工具（確保顧客滿意、縮短研發(fā)周期、減少設計更改、降低產品成本）。它被認為是日本式質量管理的特點，最重要的現(xiàn)代管理方法之一，QFD可用于各類企業(yè)，已在美國、日本等許多國家得到廣泛應用?！邦櫩万寗拥淖吭健钡膶崿F(xiàn)技術！市場競爭力與產品力暢銷＝市場競爭力=產品力×市場力ABCD產品力市場力國內不少企業(yè)雖然取得了市場的成功，但往往是產品力低于市場力，不能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮

質量表：從顧客的世界向技術的世界變換質量屋的形式2QFD的起源和發(fā)展戰(zhàn)后日本的質量管理從SQC開始。由于產品更新周期逐漸縮短，設計階段質量管理成為關注的重點。同時，在“全員參加QC”的熱潮中，日本的質量管理逐步走向全過程和全員參與，完成了從SQC向TQC的過渡。到了TQC階段后，人們開始關注能否在產品未生產出來前，就對制造過程的質量控制做出指示。設計質量確定后，在后續(xù)工序中相關的質量控制的重點就已客觀存在，為了提前揭示后續(xù)過程中的“瓶頸”問題，QFD應運而生。1966年，三菱重工·神戶造船所針對產品可靠性，提出了質量表的雛形。1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰寫的《質量機能展開》由日本科技連出版。1988年，QFD經過10年推廣應用，從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產、服務業(yè)。在總結各行業(yè)企業(yè)應用QFD經驗的基礎上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫的《靈活應用質量展開的實踐》。前倒型和后傾型投放市場設計更改件數(shù)時間SullivanL.P.美國日本90%IfJapaneseCan,WhyWeNot?QFD走進進美美國國克萊萊斯斯勒勒公公司司利利用用QFD開發(fā)發(fā)“未來來的的吉吉普普車車”QFD用于于新新PIZZA餅包包裝裝盒盒的的開開發(fā)發(fā)麻省省醫(yī)醫(yī)療療中中心心利利用用QFD設計計醫(yī)醫(yī)院院護護理理服服務務IBM、惠惠普普公公司司在在軟軟件件工工程程中中應應用用QFDROCKWELL公司司利利用用QFD開發(fā)發(fā)先先進進的的發(fā)發(fā)射射系系統(tǒng)統(tǒng)ROCKETDYNE公司司用用于于液液體體火火箭箭引引擎擎動動力力的的研研究究麥道道公公司司利利用用QFD開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗機機和和模模擬擬飛飛行行系系統(tǒng)統(tǒng)美國國制制訂訂的的QS9000中，，多多次次推推薦薦使使用用QFD美國國國國防防部部強強令令軍軍工工產產品品生生產產企企業(yè)業(yè)必必須須使使用用QFD1983年，，木木暮暮正正夫夫、、赤赤尾尾洋洋二二教教授授的的論論文文《日本本的的QFD與CWQC》》在《質量量進進展展》雜志志發(fā)發(fā)表表。。其后后，，《哈佛佛工工商商評評論論》以質質量量屋屋（（HouseofQuality）介介紹紹了了QFD在歐歐洲洲、、南南美美和和亞亞洲洲廣廣泛泛開開展展兩大大類類QFD美國國式式QFD通用用汽汽車車的的HaroldRoss將質質量量屋屋解解釋釋為為“質量量這這個個家家中中有有著著各各種種各各樣樣的的房房間間（（意意為為各各種種各各樣樣的的展展開開））”。美國國供供應應商商協(xié)協(xié)會會(ASI)對QFD進行行了了簡簡化化，，產產生生的的QFD被稱稱為為ASI式。。目目前前美美國國使使用用比比較較多多的的是是ASI式QFD。鮑勃勃·金(BobKing)出版版了了《用一一半半的的時時間間做做更更好好的的設設計計》，進進一一步步發(fā)發(fā)展展和和普普及及了了美美國國式式的的QFD。日本本式式QFD1990～1994年，，日日本本逐逐步步建建立立起起涵涵蓋蓋質質量量、、技技術術、、可可靠靠性性和和成成本本在在內內的的QFD新的的理理論論框框架架和和方方法法體體系系，，從從解解析析類類方方法法進進化化成成設設計計類類方方法法。。日本本式式QFD則涉涉及及到到質質量量、、技技術術、、成成本本和和可可靠靠性性多多方方面面。。ASI式涉涉及及質質量量一一個個方方面面。。技術術特特性性顧客客需需求求改善善的的目目標標I產品品策策劃劃矩矩陣陣零件件特特性性技術術設設定定改善善的的目目標標II零件件配配置置矩矩陣陣工藝藝特特性性零件件設設定改善善的的目目標標III工藝藝設設計計矩矩陣陣生產產控控制制方方法法工藝藝設設定IV生產產控控制制矩矩陣陣日常常工工作作標標準準ASI式式QFD（（四四階階段段模模式式：：四四步步法法））日本本式式QFD（赤赤尾尾模模式式：：由由17到64個工工作作步步驟驟））存在在技技術術障障礙礙時時FMEAVA日本本流流：：90年代代初初在在日日本本留留學學的的熊熊偉偉、、張張曉曉東東、、董董樂樂群群以以及及日日本本QFD專家家赤赤尾尾洋洋二二、、新新藤藤久久和和、、大大藤藤正正等等人人從從QFD理論的的發(fā)源源地——日本向向國內內介紹紹QFD理論。?！百|量機機能展展開”<->日語原原意美國流流：國內質質量專專家邵邵家俊俊等，，利用用赴美美國進進行質質量保保證技技術考考察的的契機機，從從美國國引入入QFD技術。?！百|量功功能展展開”<->英語文文化QFD在我國國的引引入和和應用用質量機機能展展開的的構成成質量機能展開綜合的質量展開狹義的質量展開質量展展開技術展展開成本展展開可靠性性展開開質量職能展開QD：即美美國式式QFD赤尾洋洋二對對QD的定義義：將將顧客客的要要求變變換成成代用用特性性，進進而確確定產產品的的設計計質量量，再再將這這些設設計質質量系系統(tǒng)地地展開開到各各功能能部件件的質質量、、零件件的質質量或或服務務項目目的質質量上上，以以及制制造工工序各各要素素或服服務過過程各各要素素的相相互關關系上上。水野滋滋對狹狹義的的質量量機能能展開開的定定義：：將形形成質質量保保證的的職能能或業(yè)業(yè)務，，按照照目的的、手手段系系統(tǒng)地地進行行詳細細展開開?！懊绹鴩腝FD得到迅迅速發(fā)發(fā)展，，但應應用過過程中中把QD的內容容當成成了QFD，實際際上這這兩者者并非非同義義詞，，有必必要指指出這這一點點?！薄蔽覈鳴FD應用與與研究究現(xiàn)狀狀應用行業(yè)文獻統(tǒng)計案例制造業(yè)203（鏈油機、噴油泵、球磨機）軟件173（軍用RMTSS系統(tǒng)、國信證券營業(yè)部服務系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進）運輸與交通設施52（上海三菱、岳州客車）房地產40服務業(yè)40航天業(yè)40電子與電力33（直放機、上海電力、TCL）醫(yī)療30其他31（FCC催化劑）1995年開始始，每年國際QFD研討會會在世界各各地輪輪流舉舉行，成為為一項項重要要的國國際性性活動動。2005年年3月月成立立了中中國質質量協(xié)協(xié)會QFD研究會會，將將促成成日本本流派派和美美國流流派的的融合合，為為QFD理論的的本土土化，，并進進一步步形成成中國流流QFD提供平平臺。。中國質質量協(xié)協(xié)會QFD研究會會顧問赤赤尾尾洋二二（（國際際質量量科學學院院院士、、國際際QFD組織主主席））主任馬馬林林（（中國國質量量協(xié)會會副會會長兼兼秘書書長、、教授授級高高工））副主任任張張曉東東（（北京京科立立特管管理咨咨詢公公司總總經理理）熊偉偉（（浙浙江大大學管管理學學院教教授、、博士士）委員邵家俊?。ǎê娇湛詹砍沙啥硷w飛機研研究所所副總總師、、研究究員））李躍生生（（中國國航天天集團團副副主任任）......質量設計要求質量重要度與其它公司比較策劃質量質量特性與其它公司比較設計質量質量特性重要度水平提高率要求質量重要度質量策劃質量展展開表表的結結構3QFD的基本本方法法及在在產品品開發(fā)發(fā)中的的應用用質量表表的繪繪制及及注意意事項項通常是是將要要求質質量展展開表表放在在左側側，質質量要要素展展開表表放在在上方方。一一般情情況下下，質質量表表是很很大的的一張張表，，通常常最多多展開開到三三次要要素即即可，，即便便很大大也必必須作作出來來。在設定定策劃劃質量量或把把握總總體情情況時時，就就需要要一張張小的的質量量表(例如：：展開開至二二次項項目為為止)，不然然會抓抓不住住重點點，事事倍功功半。。在判斷斷對應應關系系時，，要一一對一一的獨獨立判判斷。。在日本本有過過16平米的的質量量表??！質量表表的繪繪制過過程質量設計與其它公司比較設計質量質量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質量水平提高率要求質量重要度質量策策劃市場調調查抽出質量要求變換要求質量抽出質量要素質量特性首先，，建立立QFD跨職能能小組組，5-6人較好好直接向向用戶戶了解解問卷調調查訪談研研究利用公公司內內的信信息用戶意意見或或投訴訴企業(yè)內內信息息行業(yè)信信息第一步步：市市場調調查第二步步：繪繪制要要求質質量展展開表表，形形成““左墻墻”一次水水平二次水水平用親和和圖歸歸納A、抽出出質量量要素素（技技術特特性））B、利用用親和和圖對對質量量要素素進行行分類類C、繪制制質量量要素素展開開表第三步步：制制作質質量要要素展展開表表，形形成““天花花板””第四步步：構構造要要求質質量與與質量量要素素的關關系矩矩陣（（房間間）

質量要素展開表要求質量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設計性話題性要求質量重要度能可靠地點著容易使用可安心攜帶△可長期使用△外觀設計好愛不釋手△△質量要素重要度53△1確定“要求質質量”的重要要度；；開展Benchmarking，對本本公司司各項項要求求質量量滿足足程度度進行行設定定；求得水水平提提高率率和賣賣點（（salespoint）;計算絕絕對重重要度度和要要求重重要度度。第五步步：進進行質質量策策劃，，形成成“右右墻””要求質質量的的重要要度計計算

質量要素展開表要求質量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設計性話題性質量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質量水平提高率賣點絕對重要度要求質量重要度能可靠地點著545351.2617.1容易使用534351.61.51234.2可安心攜帶△444441.0411.4可長期使用△333331.038.5外觀設計好434241.31.26.217.7愛不釋手△△334341.33.911.1質量要素重要度第六步步：用用獨立立配點點法求求得質質量要要素重重要度度，形形成““地下下室””

質量要素展開表要求質量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設計性話題性要求質量重要度能可靠地點著/51.3/85.5/51.317.1容易使用/171.0/171.0/102.634.2可安心攜帶/34.2△/11.4/57.0/34.211.4可長期使用/42.5/25.5/25.5△/8.58.5外觀設計好/53.1/53.1/88.5/53.117.7愛不釋手△/11.1△/11.1/33.3/55.511.1質量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包含了了市場場競爭爭的重重要度度！重要度度的轉轉換獨立配配點法法該方法法先將將“要求質質量”重要度度與◎◎、○○、△△的值值(經常用用的值值是◎◎5、○3、△1，也用用4：2：1和3：2：1)相乘，，然后后，縱縱向將將這些些值相相加，，得出出質量量要素素重要要度。。

質量要素展開表要求質量展開表形狀尺寸重量耐久性點火性操作性外觀設計性話題性質量策劃重要度水平比較策劃重要度本公司X公司Y公司策劃質量水平提高率賣點絕對重要度要求質量重要度能可靠地點著/51.3/85.5/51.3545351.2617.1容易使用/171.0/171.0/102.6534351.61.51234.2可安心攜帶/34.2△/11.4/57.0/34.2444441.0411.4可長期使用/42.5/25.5/25.5△/8.5333331.038.5外觀設計好/53.1/53.1/88.5/53.1434241.31.26.217.7愛不釋手△/11.1△/11.1/33.3/55.5334341.33.911.1質量要素重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水平比較本公司7214其他公司X7318Y8221Z739設計質量555設計質質量的的確定定，質質量屋屋的形形成質量屋屋的組組成元元素4.相互關系6.目標3.技術要求5.權衡WHATsWHATsvs.HOWsHOWsHOWsvs.HOWsHOWMUCHWHATsvs.WHYs1.顧客需求2.策劃矩陣質量屋屋的形形式質量機機能展展開的的性質質它是設設計類類方法法，不不是解解析類類方法法質量機機能展展開與與其說說是一一種方方法，，倒不不如說說它是是一種種系統(tǒng)統(tǒng)管理理的思思想在在新產產品開開發(fā)中中的具具體體體現(xiàn)更更為貼貼切。。它將策策劃、、開發(fā)發(fā)、設設計過過程可可視化化，強強化了了信息息溝通通效果果，提提高了了設計計評審審、設設計更更改等等項工工作的的效率率。提前發(fā)發(fā)現(xiàn)““瓶頸頸”問問題，，實施施源頭頭管理理的有有效工工具。。積累開開發(fā)設設計階階段無無形資資產的的手段段。QFD對我國國企業(yè)業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)實意意義解決了了固有有技術術與管管理方方法的的接口口問題題提高老老產品品改造造和新新產品品開發(fā)發(fā)能力力的重重要手手段可以系系統(tǒng)強強化企企業(yè)的的質量量保證證能力力可以幫幫助企企業(yè)積積累無無形資資產（（知識識積累累）解決新新產品品策劃劃向設設計開開發(fā)過過渡時時存在在的問問題為實現(xiàn)現(xiàn)同時時多元元設計計提供供了可可能導入該該方法法要得得到企企業(yè)高高層領領導的的高度度重視視和支支持和和相關關部門門的參參與。。然后分分別按按照質質量要要求的的調查查、轉轉換、、落實實的順順序，，由市市場營營銷、、開發(fā)發(fā)設計計、工工藝、、制造造、品品管、、服務務等部部門人人員，，組成成動態(tài)態(tài)的跨跨職能能小組組；小組人人數(shù)5-6人為好好，始始終要要有一一個歸歸口管管理部部門。。不能滿滿足于于現(xiàn)狀狀，而而要根根據(jù)用用戶需需求、、新技技術的的變化化，不不斷改改進展展開表表，為為不斷斷策劃劃出新新產品品提供供可靠靠的依依據(jù)。。與IPD、CE（并行行工程程）、、FMEA、VE（價值值工程程）等等各種種方法法整合合難點：：過于于繁瑣瑣，考考驗耐耐性QFD的導導入兩種創(chuàng)創(chuàng)新第一種種：從從無到到有的的創(chuàng)新新第二種種：從從無序序到有有序的的創(chuàng)新新在經濟濟全球球化的的過程程中，，從無無序到到有序序的整整合，，是對對中國國企業(yè)業(yè)更為為適合合的創(chuàng)創(chuàng)新。。“盛大大盒子子”：：網(wǎng)絡絡和電電視的的整合合農民：：種胡胡蘿卜卜廚師：：胡蘿蘿卜與與油鹽鹽醬醋醋的整整合QFD軟件4QFD在六西西格瑪瑪管理理中的的應用用下面用用兩個個實例例說明明如何何用QFD將VOC轉化成成六西西格瑪瑪項目目關注注的重重點：：（A）一一家物物業(yè)管管理公公司，，通過顧顧客滿滿意度度調查查，得得到以以下信信息：：（1）停車和和維修服服務兩項項的滿意意度低；；（2）顧客需需求項目目的重要要度，見見下表：：1六西格瑪瑪改進項項目的選選擇顧客需求（VOC）重要度住宅區(qū)安全5停車方便4綠化、清潔好3維修服務好4服務態(tài)度好3尋找瓶頸頸：改進進點！填入QFD表：服務顧客需求顧客需求重要度護衛(wèi)服務清潔服務綠化服務維修服務內務管理住宅區(qū)安全595停車方便465綠化、清潔好3995維修服務好495服務態(tài)度好365385服務重要度8742366095關鍵服務務為——內務管理理！讓所有人人感到驚驚訝的結結論！案例中的的做法：：——深入了解解兩項滿滿意度低低的真實實原因（（停車的的場地配配置比較較混亂、、道路標標識不清清、維修修收費標標準不清清晰）；；——最后確定定六西格格瑪項目目為“內內務管理理”（綠綠帶項目目），項項目目標標為“優(yōu)優(yōu)化內務務管理作作業(yè)流程程和作業(yè)業(yè)標準””。項目實施施結果：：——內務管理理流程和和作業(yè)標標準優(yōu)化化，顧客客滿意度度上升了了30%！問題：項項目如何何選擇？？（1）直接把把顧客滿滿意度低低的服務務項目作作為六西西格瑪項項目？（2）把“內內務管理理”作為為六西格格瑪項目目？工程措施（技術特性）外觀電路電源市場競爭能力M顧客要求重要度本產品改進后競爭對手外觀美觀491445性能穩(wěn)定492443通話清晰37444待機時間長429344使用安全539455工程措施目標和重要度3680930.760.840.84待機時間延長1/3，消除安全隱患市場競爭能力指數(shù)技術競爭能力T本產品4430.73技術競爭能力指數(shù)改進后4450.87競爭對手5350.87（B）通過QFD，選擇手手機的六六西格瑪瑪項目：：“電源的待待機時間間和安全全改進””。根據(jù)初始始方案（（系統(tǒng)））制作模模型建立將關關鍵設計計參數(shù)（（x）與CTQ的y相聯(lián)系的的模型:y=f(x)sy=g(x,sx)對相應的的過程設設計參數(shù)數(shù)分配均均值和波波動目標標估計能夠夠滿足CTQ所需要的的過程能能力評價理論論上設計計的性能能和波動動造成的的影響計算滿足足CT