QC小組基本工具和方法

質量管理小組知識

云天化質量管理辦公室

QC小組定義：凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的生產、經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟及社會效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，都可稱為QC小組。QC小組活動的原則——“小、實、活、新”

“小”指小課題，小成果。

“實”即指在小組活動的整個過程中，要實事求是，要務實、求實、扎實，通過扎扎實實的活動，取得實實在在的效果。

“活”指小組活動形式和發(fā)表形式靈活多樣，生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，使職工愿意參加。

“新”指小組成員的思想觀念，活動方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法、新形式。

（一）QC小組活動過程與課題的選擇一課題的選擇

1選題依據A根據方針目標和工作中心；B工作現場存在的關鍵或薄弱環(huán)節(jié)；C你的用戶需要解決的問題。

2課題來源A小組自選；B指導性課題；（由上級推薦小組自選）C指令性課題。（以行政命令下達）

3

選題范圍：一般來說，沒有嚴格的規(guī)定。但必須是結合本部門工作內容（范圍）選，可以是教學方面的（教學方法的改進、學習成績的提高），也可以是管理方面的。

4選題要點A與單位的方針目標相結合；B先易后難；C選題要具體、明確；D活動周期要短；E提倡選“小”課題。

（有時有的課題比較大，小組在一個周期內難以完成，所以不妨把大的劃成較小的課題分期解決之。下面介紹幾種常用的辦法，以供參考；）

小課題的展開；①

按時間展開；將每段時間擬完成的階段成果作為小組的活動目標。②

按空間展開；若需要經過若干不同現場完成的階段性目標，可以按不同現場分為若干小課題；③

按因素展開；一般用因果圖、排列圖，把一個大的質量問題展開成若干個小的質量因素，再把質量因素作為一個小課題。（各因素不相互關聯(lián)）

5選題中的注意事項

A杜絕大而籠統(tǒng)課題；如：“大力推行質量管理，增強企業(yè)活力”“加強班風班紀建設”“培養(yǎng)學生良好的行為習慣”“常規(guī)教育是搞好教學的基礎”“提高學習效率培養(yǎng)綜合素質”B題目要準確，文字要精練；有的小組選題用字很多，課題不明確，無特點。如：“大力推行全面質量管理，增加經濟效益使企業(yè)跨入一級企業(yè)行列”

以下幾個課題名稱就比較好；

“解決顯像管跳火”

文字精練，內容具體該七個字說明三層意思解決——小組活動類型，不是什么學習、推廣、管理，是解決技術難關。顯像管——是本次活動的對象。跳火——活動內容。

又如：

“降低不良品損失，提高經濟效益”“提高小班幼兒生活自理能力”“解決壓縮機漏油問題”“提高學生對XXXX的學習興趣”二現場調查現場調查是解決問題的出發(fā)點，通過現狀找到現狀與方針目標及用戶的需求差距，找到解決問題的關鍵。調查結果要用數據說話，才能找到主攻方向，也為效果檢查提供參考數據和依據，所以要特別重視。

在調查時要注意；①客觀性——真實可靠數據處理、統(tǒng)計工具運用得當。②時間性——起止時間要有所約束，至少有一端為活動時間所覆蓋。（需要的是現狀而不是歷史）三設設定目標值值反映QC小小組“明確確的目的性性”，為小組活動明明確了具體體的奮斗方方向，也為檢查提供供了依據。。（目標設定定也可以在在現狀調查查之前，具體放在那那個步驟，，可由小組組成員根據實際情情況而定））。設定目標時時要注意的的事項：設定目標時時要注意的的事項：1目標與課題題的一致性性；2目標值不能能設的太多多（最多不不能超過2個）；；要進行可行行性分析，，要考慮多多方面因素素：人力、物力力、財力、、硬件設施施條件、時時間等，不要因因為條件反反差而達不不到目標。。四原原因因分析把現狀調查找找到的主要質質量問題，按按照人、機、料、、法、環(huán)等五五大因素進行行分析，找到造成質量量問題的原因因。原因分析一般般采用‘因果果圖’。它有有如下好處：：①畫法簡便②按五大因素找找問題帶有提提示性，不易易漏項③可以起記錄作作用④容易發(fā)揮群群體作用，相相互啟發(fā)。因果圖人機機料料中原因小原因大原因更小原因末法環(huán)環(huán)端因素五確定主主要原因通過原因分析析，能找到各各種各樣的原原因，因此要從眾多多原因中確定定幾個主要原原因。方法：一般常用用的是‘排列列圖’和‘因因素評分表’’也可以用‘01’打打分法使用：在現狀狀調查中和原原因分析中，，能或有用數據的原因因，建議最好好用排列圖，沒有數據的用其它2種方法中任任一種均可。。要點：抓住關鍵的少少數。排列圖圖頻累累數N=10098%100%計95%85%70%4040%30151032ABCDEF六制定對對策制定對策就是是針對影響質質量的主要原原因，對目標標值，提出達達到本次活動動的具體措施施計劃。這個個計劃一般用用表格的形式式列出，就叫叫‘對策表’’。這個表的的設計按5W1H進行，，即是為什么么要制定對策策、做什么、、在哪里做、、誰做、何時時做完和怎樣樣做。推薦表頭：序號項目（要因）現狀目標對策責任人完成日期1注意事項：1.項目所列列必須是第五五步已確認的的要因；2.措施必須須是能夠實施施的，不能是是空口號；3.任務分配配時必須是QC小組成員員人人參與。七.實施對策把對策表中計計劃付諸實施施，這是QC小組創(chuàng)造財富富的具體步驟驟，必須嚴格格按對策表中計劃劃進行，并進進行記錄。注意問題：1.實施過程程中每月要檢檢查一次。2.在實施中中若發(fā)現對策策表所列措施有問題，，要及時修改改，但需經小組討討論通過。八效果檢檢查對策實施后效效果如何，需需要進行檢查查。檢查方法主要要是把活動后后的狀況與活活動前的狀況況進行比較?！，F狀調查時時用排列圖，，效果檢查時時仍可用排列列圖進行活動動前后的對比比，兩次調查查表的分層應應該是一致的的。如果主要要項目的頻次次急劇減少，，排列次序后后移，總額數數量也也相應應減少，說明明對策表措施施得當，效果果顯著，如果果如果各項目目和頻次雖有有變化，但位位次未變，說說明對策效果果不顯著，如如果主要項目目雖后移，次次要項目也前前移，總額數數量無多大變變化，說明幾幾個項目之間間存在相互影影響，有些措措施有副作用用。如果效果檢查查不能用排列列圖的，也可可以用柱狀圖對比效效果。注意的問題：：1.1要有明確的目目的性，針對對目標值檢查查，目標值要與檢查項項目一致（前前呼后應）；；2.2檢查要與實施施后充分的調調查數據作依依據，用數理統(tǒng)計工具具處理后得出出結論；3.3小組活動效果果要有權威部部門進行認證證。特別是經濟效益。。九制定定鞏固措施對那些在活動動中能夠防止止問題再發(fā)生生的行之有效的措施施，可以通過過修訂技術文文件和管理文件的辦法，，將其納入制制度、規(guī)范或或標準中去。。注意：1鞏固措施施必須是本次次活動中對策策表已經列入入并經實踐證明明是行之有效效的措施，不不能把未經實踐的辦法列列入到鞏固措措施中；2鞏固措施施不能抽象籠籠統(tǒng)。如“狠狠抓技術培訓訓”，什么叫叫‘狠狠’，，檢查查難以以執(zhí)行行，如如果改改為““每周周末進行1小小時時技術術培訓訓”，，這樣樣對實實施有有指導導性，，并且可可以檢檢查。。遺留問問題及及下步步打算算經過本本次PDCA循循環(huán)，，雖完完成預預定目目標，QC小小組活活動必必須強強調連連續(xù)性性，““質量改進進是永永恒的的主題題”。。因此此，還還必須須找到不足足之處處，談談改進進的設設想。。（二））QC小小組活活動成成果的的總結結與發(fā)發(fā)表一成成果分分類QC小小組的的活動動成果果可分分為兩兩類；；1有形成成果——指指給社社會和和企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造或節(jié)約約的物物質財財富，，如產產品質質量的的提高，，物質質消耗耗的減減低，，勞動動效率率增長，，經濟濟效益益增加加等。?？梢杂糜梦镔|或價價值表表現出出來。。2無形成成果——通通過活活動改改善現現場環(huán)境，，改善善人際際關系系，提高質質量意意識，，改進進活動方方法等等方面面的內內容。由由于它它是定性的的，無法用用物質質或價價值表表現出來來，所所以稱稱無形形成果。二成果總總結的的作用用1有有利利于發(fā)發(fā)現活活動中中的經經驗和和教訓訓；2有有利利于成成果的的交流流和推推廣；；3有有利利于成成果的的認證證和評評述。。三成成果果發(fā)表表的作作用1提高科科學總總結成成果的的能力力2交流經經驗相相互啟啟發(fā)3增加評評選成成果的的群眾眾基礎礎4鼓舞士士氣，，滿足足自我我實現現的需需要5宣傳推推廣，，吸引引更多多的職職工參參加四成果報報告書書的編編寫1一般要要求①文字要要精練練，字字跡要要工整整。②條理、、程序序要清清楚，，邏輯輯性要要強。。整個報告告順序序要體體現PDCA四四個階階段和和十個步步驟，，成果果中介介紹的的事實實和依依據應前呼呼后應應，……………。③能用圖圖、表表形象象化方方式表表達的的地方方，盡量用用圖表表，而而不用用文字字敘述述。④報告內內容真真實可可靠。。⑤根據課課題，，抓住住重點點，祥祥略得得當，，圍繞課題題中心心來闡闡述活活動情情況。。⑥科科技名名稱和和術語語應采采用統(tǒng)統(tǒng)一名名詞⑦計量量單位位應采采用法法定的的計量量單位位。（在文文字敘敘述中中用中中文，，在圖圖表中用符符號））⑧兩兩位以以上的的數字字一律律用阿阿拉伯伯數字書寫寫，單單位以以漢語語習慣慣為準準。2編寫報報告的的準備備（略略）3報報告告的主主要內內容按PDCA四個個階段段和十十個步步驟（（增加加小組簡介介后為為十一一個步步驟））的內內容。。4編編寫寫技巧巧①課課題名名稱要要準確確、鮮鮮明、、簡潔潔、先先進②中心問問題要要明確確，并并不是是活動動的流流水帳帳。關關鍵是是分析析問題題和確確定主主要原原因，，所以要在在P階階段多多作介介紹。。③編寫提提綱要要安排排好結結構。。④注意意步步驟驟之之間間的的過過渡渡和和前前后后呼呼應應。。⑤開頭頭要要引引人人入入勝勝，，結結尾尾要要令令人人回回味味。。五活活動動成成果果的的發(fā)發(fā)表表1發(fā)表表前前的的準準備備2發(fā)表表形形式式：：現場場發(fā)發(fā)表表型型、、大大會會發(fā)發(fā)表表型型、、文文娛娛發(fā)發(fā)表表式式3成果果發(fā)發(fā)表表根據據發(fā)發(fā)表表的的方方式式編編寫寫內內容容。。發(fā)發(fā)表表人人要要進行行自自我我介介紹紹，，由由于于代代表表或或聽聽眾眾是是來來自自不不同同單位位和和專專業(yè)業(yè)，，所所以以講講解解要要盡盡量量通通俗俗易易懂懂，，深深入淺淺出出。。增增強強聽聽眾眾的的對對課課題題的的感感性性認認識識。。4發(fā)表表時時的的注注意意事事項項A必必須須是是本本小小組組的的成成員員。。B要要有有充充分分的的信信心心和和自自豪豪感感，，儀儀態(tài)態(tài)端端莊莊大方方，，語語言言清清楚楚、、準準確確、、簡簡明明扼扼要要，，切忌忌使使用用““可可能能””、、““大大概概””之之類類的的話話。。C在在非非同同行行業(yè)業(yè)中中少少用用專專業(yè)業(yè)術術語語。。D注注意意時時間間的的掌掌握握。。（三三））方法法的的應應用用一數數理理統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法在在QC小小組組活活動動中中的的應應用用①提提供供表表示示事事物物特特征征的的數數據據；；②比比較較兩兩事事物物的的差差距距；；③分分析析影影響響事事物物變變化化的的因因素素；；④分分析析事事物物兩兩種種性性質質之之間間的的相相互互關關系系；；⑤研研究究取取樣樣和和試試驗驗方方案案，，確確定定合合理理的的試試驗方方案案；；⑥分分析析和和掌掌握握質質量量數數據據的的分分布布情情況況二數數理理統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法的的基基本本分分類類①調調查查研研究究②②數數學學計計算算③③論論證證分分析析。三數數理理統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法應應用用的的原原則則應應遵遵循循““正正確、、有有效效””的的原原則則。。要求求：：1在在達達到到目目的的情情況況下下，，盡盡量量用用簡單單的的方方法法……..。。2當當需需要要用用系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法解解決決問問題題時，，要要掌掌握握、、學學習習一一些些新新的的、、有效效的的方方法法。。四方法法與與工工具具“方方法法””與與““工工具具””沒沒有有本本質質上上的的區(qū)區(qū)別。。如如““數數理理統(tǒng)統(tǒng)計計””方方法法屬屬于于應應用用數數學學的范范疇疇，，可可以以叫叫““數數理理統(tǒng)統(tǒng)計計””方方法法，，也也可以以稱稱““數數理理統(tǒng)統(tǒng)計計””工工具具。。新、、老老七七種種““工工具具””1老老七七種種工工具具排列列圖圖因因果果圖圖調調查查表表分分層層法法直方方圖圖散散布布圖圖控控制制圖圖在老老七七種種工工具具中中，，除除因因果果圖圖外外，，都都屬屬于于統(tǒng)統(tǒng)計計型方方法法，，其主主要要特特點點為為：：①適適用用于于現現場場質質量量管管理理活活動動②研研究究對對象象大大多多可可以以定定量量化化2新新七七種種工工具具：：系統(tǒng)統(tǒng)圖圖關關聯(lián)聯(lián)圖圖KJ法法PDPC法法矩陣陣圖圖矢矢線線圖圖矩矩陣陣數數據據解解析析法法新七七種種工工具具中中除除矩矩陣陣數數據據解解析析法法外外，，都都屬屬于于情理理型型方方法法，，其主主要要特特點點為為：：①適用用于于管管理理層層次次的的應應用用；；②研究究對對象象大大多多是是定定性性的的；；③很很少少進進行行計計算算，，主主要要是是收收集集語語言言資資料料和用用圖圖表表表表達達；；④④提提供供思思考考方方法法和和一一系列列新新的的科科學學思思維維方方法法；；各種種工工具具在在PDCA各各階階段段的的應應用用P（（計計劃劃））階階段段1現現狀狀調調查查可可應應用用：：調查查表表KJ法法排排列列圖圖2原原因因分分析析可可應應用用：：因果果圖圖系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖關關聯(lián)聯(lián)圖圖3確確認認要要因因可可應應用用：：排列列圖圖散散布布圖圖矩矩陣陣圖圖正交試試驗設設計法法4制定定措施施計劃劃可應應用：：對策表表PDPC法（（對完全新新的事事物））矢矢線線圖（（對流流程性性工作作內容）D（（實實施））階段段各種科科學方方法并并結合合專業(yè)業(yè)技術術應用用C（（檢檢查））階段段排列圖圖假假設設檢驗驗方方差差分析析A（（總總結））階段段調查表表排排列列圖四兩兩圖一一表的的應用用1兩兩圖一一表指指排列圖圖、因因果圖圖、對對策表表A排列圖圖的應應用定義：：排列列圖是是為尋尋找主主要問問題或或影響響質量量的主要要原因因所使使用的的圖。。排列圖圖是由由兩個個縱坐坐標（（左邊邊的縱縱坐標標為為項目發(fā)發(fā)生頻頻數，，右邊邊的縱縱坐標標為累累計百百分數數），，一個橫橫坐標標（按按排列列的項項目數數均））等分分，幾幾個高低順順序依依次排排列的的直方方柱（（‘其其他’’一項項除外外。無論它它的頻頻數有有多大大，這這一項項均應應放在在最后后。））和一條條累計計百分分折線線（帕帕累托托折線線）所所組成成的圖圖。見見下圖圖：甲乙乙丙丙丁丁戊戊其其他項目排列圖圖累計百百分數數100%50%0累計頻數N=0帕累托托折線線a排列圖圖分析析程序序⑴明明確確排列列項目目。⑵⑵收收集數數據。。⑶作作缺缺陷項項目統(tǒng)統(tǒng)計表表并進進行計計算。。⑷作作排排列圖圖，并并標注注必要要的說說明。。⑸對對排排列圖圖進行行分析析，找找出A類因因素。。b問題分分析⑴要要按按規(guī)范范畫法法繪制制排列列圖，，以便便于對對排列圖進進行分分析找找出A類因因素。。⑵A類類因素素的““二八八”確確定原原則不不是絕絕對的的，只要掌掌握“關鍵鍵少數數、次次要多多數””原則，，A類因因素確確定應應根據據具體體情況況選定定。（3））作排排列圖圖分析析時，，各項項的單單位應應該是是等效效的的，否否則就就失去去了排排列的的一樣樣。（4））排列列項目不能過過少，，否則則難以以確定定出關關鍵少數數。（5））對比性性排列列圖活動前前后兩兩個排排列圖圖收集集數據時時一是是應注注意保保持來來源條條件要要一致致，二是活活動前前后兩兩個排排列圖圖取樣樣數差差別不不能太大大，否否則將將失去去可鄙鄙性。。（6））排列列圖的的取樣樣數據不能太太少，，否則則就會會較大的的判斷斷誤差差。所有統(tǒng)統(tǒng)計工工具都都有這這個問問題，，取樣樣過小小增大大判斷斷誤差差，取取樣過過大又又會增增加工工作量量，因因此取取樣數數要適適當。。（7））排列列項目目數據據差距距不大大時就就難以以確定定關鍵的少少數（（主攻攻不明明確）），造造成這這一現現象的原原因；；一是是項目目單位位不當當，二二是沒沒有分層層。如如果遇遇到這這樣的的問題題必須須認真真對待，，重新新做排排列圖圖。B因果圖圖的應應用1定義：：因果果圖是是表示示質量量特性性與原原因之之間的關系的的圖。。2因因果圖圖應用用的程程序①確確定分分析的的主要要問題題，每每一個個問題題要單單獨進行行因果果圖分分析。。即因因果圖圖只能能用于于單一目目的的的分析析。②對對有關關層次次進行行廣泛泛調查查研究究，聽聽取各各方面意意見，，取得得大量量語言言資料料。所以，，調查查會（（諸葛葛亮會會）要要做到到a暢暢所欲欲言，，各抒抒己見見。b對對各種種意見見不批批評，，不反反駁，，不爭爭論。。c要要詳細細進行行記錄錄。③對對取取得的的語言言資料料要進進行整整理a對對取得得的語語言資資料要要進行行現場場驗證證，排排錯誤和和不正正確的的意見見。b按按語言言資料料所屬屬分成成幾個個必要要的大大類。。如：人人、機機、料料、法法、環(huán)環(huán)五大大類。。當然然情況不不同分分類也也有所所不同同。c對對劃劃分的的各大大類語語言資資料，，按從從屬的的邏輯關系系排列列為系系統(tǒng)的的層次次，要要保證證層次次之間必必須有有直接接的因因果關關系。。d畫畫因因果圖圖。經經過小小組成成員全全體討討論修修正，，發(fā)現問問題未未展開開的分分支，，直至至小組組全體體成員取取得一一致意意見。。e對對因因果圖圖末端端因素素進行行論證證，從從中確確定主要原原因，，并在在圖上上對應應位置置標出出記號號。論證方方法；；排列圖圖論證證；A類因因素為為要因因。散布圖圖論證證；強強相關關因素素為要要因。。正交試試驗法法、工工藝試試驗論論證、、憑經驗驗論證證。問題分分析①要要集集思廣廣益，，不要要閉門門造車車。②因因素素展開開要到到底，，末端端因素素必須須是可可以直接采采取措措施的的。③個個層層次之之間必必須保保持一一定的的邏輯輯關系系。④確確認認要因因的論論證是是對末末端因因素進進行的的，因此，，‘要要因’’一定定要確確定在在末端端因素素上而不應確定定在中間過過程上。⑤確認認末端因素素為要因應應有論證過過程。⑥語言言資料要進進行現場驗驗證，確認認不正確的就不要畫畫到因果圖圖上了。⑦如果果有2個以以上的問題