QC小組活動(dòng)的宗旨

QCC小組培訓(xùn)教材

制作：朱仕強(qiáng)宋文燕2007年4月6日一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锉緛砭陀械模绕涫怯谰玫奶匦?。“滿足要求”就是應(yīng)滿足明確規(guī)定的和隱含的需要和期望。二、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組這個(gè)概念包含四層意思：1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，包括領(lǐng)導(dǎo)和員工都可以組織；2）QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題；3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組的概念三、QC小組活動(dòng)的宗旨1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性

假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)。三、QC小組活動(dòng)的宗旨2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，關(guān)系到企業(yè)的興衰，因此，人人樹立質(zhì)量意識(shí)，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；降低消耗包括物質(zhì)的消耗和人力資源的消耗，這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步，另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。三、QC小組活動(dòng)的宗旨3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所。人的一生幾乎有三分之一時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)度過的，因此，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的。現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)環(huán)境改善的有效方法就是“5S”，所謂“5S”就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。四、QC小組活動(dòng)的作用

有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工在崗位成才有利于提高顧客的滿意程度10.總結(jié)和下一步打算7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制訂鞏固措施達(dá)到目標(biāo)?1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策否是QC小組活動(dòng)的程序五、QC小組活動(dòng)的程序1.選擇課題1）課題來源2）選題應(yīng)注意問題3）課題類型五、QC小組組活動(dòng)的的程序2.現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意三個(gè)問問題：1）用數(shù)數(shù)據(jù)說話話2）對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查取得的的數(shù)據(jù)要要整理、、分類，，進(jìn)行分分層分析析，以便便找到問問題的癥癥結(jié)所在在3）不僅僅收集已已有記錄錄的數(shù)據(jù)據(jù)，更需需親自到到現(xiàn)場(chǎng)去去觀察，，去測(cè)量量，去跟跟蹤，直直接掌握握第一手手資料，，以掌握握問題的的實(shí)質(zhì)。。五、QC小組組活動(dòng)的的程序3.設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要注意意三個(gè)問問題：1）目標(biāo)標(biāo)要與問問題相對(duì)對(duì)應(yīng)2）目標(biāo)標(biāo)要明確確表示3）要說說明制定定目標(biāo)的的依據(jù)五、QC小組組活動(dòng)的的程序4.分析析原因在分析原原因時(shí)要要注意的的問題：：1）要針針對(duì)所存存在的問問題分析析原因2）分析析原因要要展示問問題的全全貌3）分析析原因要要徹底4）要正正確、恰恰當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法五、QC小組組活動(dòng)的的程序5.確定定主要原原因確定主要要原因可可按三個(gè)個(gè)步驟進(jìn)進(jìn)行：1）把因因果圖、、系統(tǒng)圖圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的的末端因因素收集集起來；；2）在末末端因素素中看看看是否有有不可抗抗拒的因因素；3）對(duì)末末端因素素逐條確確認(rèn)，以以找出真真正影響響問題的的主要原原因五、QC小組組活動(dòng)的的程序6.制訂訂對(duì)策制訂對(duì)策策可分三三個(gè)步驟驟進(jìn)行：：1）提出出對(duì)策；；2）研究究、確定定所采取取的對(duì)策策（分析析研究對(duì)對(duì)策的有有效性、、可實(shí)施施性，避避免采用用臨時(shí)性性的應(yīng)急急對(duì)策，，盡量采采用依靠靠小組自自己的力力量，自自己動(dòng)手手能夠做做到的對(duì)對(duì)策；3）制定定對(duì)策表表五、QC小組組活動(dòng)的的程序7.實(shí)施施對(duì)策在實(shí)施過過程中如如遇到困困難無(wú)法法進(jìn)行時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)由小小組成員員討論，，確實(shí)無(wú)無(wú)法克服服時(shí)可修修改對(duì)策策，再按按新對(duì)策策實(shí)施。。每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施完畢要要再次收收集數(shù)據(jù)據(jù)，與對(duì)對(duì)策表中中所定的的目標(biāo)比比較，作作好活動(dòng)動(dòng)紀(jì)錄，，以便為為最后整整理成果果報(bào)告提提供依據(jù)據(jù)。五、QC小組組活動(dòng)的的程序8.檢查查效果1）把對(duì)對(duì)策實(shí)施施后的數(shù)數(shù)據(jù)與對(duì)對(duì)策實(shí)施施前的現(xiàn)現(xiàn)狀以及及小組制制定的目目標(biāo)進(jìn)行行比較2）計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益五、QC小組組活動(dòng)的的程序9.制定定鞏固措措施1）把對(duì)對(duì)策表中中通過實(shí)實(shí)施以證證明了的的有效措措施初步步納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，報(bào)有有關(guān)主管管部門批批準(zhǔn)。2）再到到現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)，是是否按新新的方法法操作和和執(zhí)行了了新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、辦辦法、制制度。3）在取取得效果果后的鞏鞏固期內(nèi)內(nèi)要作好好記錄，，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，用用數(shù)據(jù)說說明成果果的鞏固固狀況。。五、QC小組組活動(dòng)的的程序10.總總結(jié)及今今后打算算課題完成成后，小小組成員員要圍繞繞一下內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行總結(jié)：：1）通過過此次活活動(dòng)，除除了解決決本課題題外還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)問題，，還需要要抓住哪哪些沒有有解決的的問題。。2）檢查查在活動(dòng)動(dòng)程序方方面，在在以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)據(jù)說話方方面，在在方法的的應(yīng)用方方面，哪哪些是成成功的，，哪些還還需要改改進(jìn)。3）認(rèn)真真總結(jié)通通過此次次活動(dòng)所所取得的的無(wú)形效效果六.QC小組活活動(dòng)成果果報(bào)告QC小組組活動(dòng)取取得的成成果，可可以分為為兩類：：一類是““有形成果果”：指那那些可以以用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)值值形式表表現(xiàn)出來來，通常常能直接接計(jì)算其其經(jīng)濟(jì)效效益的成成果，如如提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，降低低物資消消耗，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率等；；另一類是是“無(wú)形成果果”：通常常是難以以用物質(zhì)質(zhì)或價(jià)值值表現(xiàn)出出來，無(wú)無(wú)法直接接計(jì)算其其經(jīng)濟(jì)效效益的成成果。如如改善現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境境，改善善人際關(guān)關(guān)系，提提高自身身素質(zhì)等等。六.QC小組活活動(dòng)成果果報(bào)告總結(jié)、整整理成果果報(bào)告的的主要目目的：一是為了了小組自自身的提提高，通通過對(duì)已已解決課課題的總總結(jié)，來來提高解解決問題題的能力力；二是是為了發(fā)發(fā)表交流流，通過過發(fā)表交交流，互互相激勵(lì)勵(lì)，互相相啟發(fā)、、共同提提高。六.QC小組活活動(dòng)成果果報(bào)告總結(jié)、整整理成果果報(bào)告要要注意的的問題：：1.嚴(yán)格格按活動(dòng)動(dòng)程序進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)2.把在在活動(dòng)中中所下的的功夫、、努力克克服困難難、進(jìn)行行科學(xué)判判斷的情情況總結(jié)結(jié)到成果果報(bào)告中中去3.成果果報(bào)告要要以圖、、表、數(shù)數(shù)據(jù)為主主，配以以少量的的文字說說明來表表達(dá)，盡盡量做到到標(biāo)題化化、圖表表化、數(shù)數(shù)據(jù)化，，以使成成果報(bào)告告清晰、、醒目4.不要要用專業(yè)業(yè)技術(shù)性性太強(qiáng)的的名詞術(shù)術(shù)語(yǔ)，在在不可避避免時(shí)要要用通俗俗易懂的的語(yǔ)言進(jìn)進(jìn)行必要要的解釋釋5.在成成果報(bào)告告內(nèi)容的的前面，，可簡(jiǎn)要要介紹QC小組組的組成成情況。。七.QC小組活活動(dòng)成果果的評(píng)審審評(píng)審的基基本要求求：1.有利利于調(diào)動(dòng)動(dòng)積極性性2.有利利于提高高QC小小組的活活動(dòng)水平平3.有利利于交流流和互相相啟發(fā)評(píng)審的原原則：從大處著著眼，抓抓主要問問題要客觀并并有依據(jù)據(jù)避免在專專業(yè)技術(shù)術(shù)上鉆牛牛角尖不要單純純以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為為依據(jù)評(píng)評(píng)選優(yōu)秀秀QC小小組七.QC小組活活動(dòng)成果果的評(píng)審審統(tǒng)計(jì)方法，是是指有關(guān)收集集、整理、分分析和解釋統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并并對(duì)其所反映映的問題作出出一定結(jié)論的的方法。統(tǒng)計(jì)方法一般般分為描述性統(tǒng)計(jì)方方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方方法兩類。八.統(tǒng)計(jì)方法法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的用用途提供表示事物物特征的數(shù)據(jù)據(jù)比較兩事物的的差異分析影響事物物變化的因素素分析事物之間間的相關(guān)關(guān)系系研究取樣和試試驗(yàn)方法，確確定合理的試試驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題題，分析和掌掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)的分布狀況況和動(dòng)態(tài)變化化描述質(zhì)量形成成過程八.統(tǒng)計(jì)方法法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為為兩大類，即即計(jì)量數(shù)據(jù)和和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。。計(jì)量數(shù)據(jù)：凡是可以連續(xù)續(xù)取值的，或或者說可以用用測(cè)量工具具具體測(cè)量出小小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)數(shù)值的這類數(shù)數(shù)據(jù)，就叫做做計(jì)量數(shù)據(jù)。。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能連續(xù)續(xù)取值的，或或者說即使使使用測(cè)量工具具也得不到小小數(shù)點(diǎn)以下的的數(shù)據(jù)，而只只能得到0或或自然數(shù)的這這類數(shù)據(jù)，就就叫做計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)。八.統(tǒng)計(jì)方法法基礎(chǔ)知識(shí)九.調(diào)查表應(yīng)用調(diào)查表的的步驟：1.明確收集集資料的目的的；2.確定為達(dá)達(dá)到目的所需需搜集的資料料；3.確定對(duì)資資料的分析方方法和負(fù)責(zé)人人；4.根據(jù)不同同目的，設(shè)計(jì)計(jì)用于記錄資資料的調(diào)查表表格式；5.對(duì)收集和和記錄的部分分資料進(jìn)行預(yù)預(yù)先檢查，目目的是審查表表格設(shè)計(jì)的合合理性；6.如有必要要，應(yīng)評(píng)審和和修改該調(diào)查查表格式。十.分層法分層法又叫分分類法、分組組法。它是按按照一定的標(biāo)標(biāo)志，把搜集集到的大量有有關(guān)某一特定定主題的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸歸類、整理和和匯總的一種種方法。分分層法常用于于歸納整理所所搜集到的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分分層的原則是是使同一層次次內(nèi)的數(shù)據(jù)波波動(dòng)幅度盡可可能小，而層層與層之間的的差別盡可能能大，否則就就起不到歸類類、匯總的作作用。十一.頭腦風(fēng)風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力力激蕩法。它它是采用會(huì)議議的方式，引引導(dǎo)參加會(huì)議議的每個(gè)人圍圍繞著某中心心議題廣開言言路，激發(fā)靈靈感，在自己己頭腦中掀起起思想風(fēng)暴的的一種集體創(chuàng)創(chuàng)造思維的方方法。這種方方法倡導(dǎo)每個(gè)個(gè)人都能毫無(wú)無(wú)顧忌、暢所所欲言地發(fā)表表獨(dú)立見解。。十二.親和圖圖親和圖(AffnityDiaSram)又又叫A型圖解解，是把收集集到的大量有有關(guān)某一特定定主題的意見見、觀點(diǎn)、想想法和問題，，按它們之間間相互親近程程度加以歸類類、匯總的一一種圖。親和和圖常用于歸歸納、整理由由“頭腦風(fēng)暴暴”法所產(chǎn)生生的各種意見見、觀點(diǎn)和想想法等語(yǔ)言資資料，在QC小組活動(dòng)中中可以經(jīng)常用用到。十二.親和圖圖（A型圖））A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3十二.親和圖圖應(yīng)用親和圖的的步驟如下：：1.確定小組組的討論主題題2.制作語(yǔ)言言資料卡片3.匯總、整整理卡片4.按類（組組）將卡片中中的信息加以以登記、匯總總5.畫出親和和圖6.寫出書面面報(bào)告十三.排列圖圖排列圖（paretoDiagram）又叫叫帕累托圖，，它是將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)目從從最重要到最最次要順序排排列而采用的的一種圖表。。排列圖由一一個(gè)橫坐標(biāo)、、兩個(gè)縱坐標(biāo)標(biāo)、幾個(gè)按高高低順序排列列的矩形和一一條累計(jì)百分分比折線組成成。排列圖的主要要用途：1）按重要順順序顯示出每每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)個(gè)質(zhì)量問題的的影響；2）識(shí)別進(jìn)行行質(zhì)量改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。排列圖格式050100150帕累托曲線項(xiàng)目ABCDEFG頻數(shù)050100150（其它）累計(jì)百分比（%）十三.排列圖圖應(yīng)用排列圖的的步驟：1.選擇要進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量分析析的項(xiàng)目2.選擇用來來進(jìn)行質(zhì)量分分析的度量單單位3.選擇進(jìn)行行質(zhì)量分析的的數(shù)據(jù)的時(shí)間間間隔4.畫橫坐標(biāo)標(biāo)5.畫縱坐標(biāo)標(biāo)6.在每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方方形，它的高高度表示該項(xiàng)項(xiàng)目度量單位位的量值，顯顯示出每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的影響大大小7.由左到右右累加每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的量值，，并畫出累計(jì)計(jì)頻率曲線，，用來表示各各個(gè)項(xiàng)目的累累計(jì)影響8.利用排列列圖確定對(duì)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)最最為重要的項(xiàng)項(xiàng)目十三.排列圖圖作排列圖的注注意事項(xiàng):一般來說，關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)是本QC小組有能能力解決的最最突出的一個(gè)個(gè),否則就要要失去找主要要矛盾的意義義,要考慮重重新進(jìn)行項(xiàng)目目的分類。縱坐標(biāo)可以用用“件數(shù)”或或“金額”等等來表示，原原則是以更好好地找到“主主要項(xiàng)目”為為準(zhǔn)。不太重要的項(xiàng)項(xiàng)目很多時(shí)，，橫軸會(huì)變得得很長(zhǎng)，通常常都把這些列列入“其它””欄內(nèi)。確定了主要因因素，采取了了相應(yīng)的措施施后，為了檢檢查“措施效效果”，還要要重新畫出排排列圖。十四.因果圖圖因果圖又叫石石川圖、特性性要因圖、魚魚刺圖等。它它是表示質(zhì)量量特性波動(dòng)與與其潛在原因因的關(guān)系，即即表達(dá)和分析析因果關(guān)系的的一種圖表。。運(yùn)用因果圖圖有利于找到到問題的癥結(jié)結(jié)的原因，然然后對(duì)癥下藥藥，解決質(zhì)量量問題。因果果圖在質(zhì)量管管理活動(dòng)中，，尤其是在QC小組質(zhì)量量分析和質(zhì)量量改進(jìn)活動(dòng)中中有著廣泛的的用途。因果圖框架結(jié)果果原因類別原因類別原因類別原因類別十五.樹圖樹圖又叫系統(tǒng)統(tǒng)圖，是表示示某個(gè)質(zhì)量問問題與其組成成要素之間的的關(guān)系，從而而明確問題的的重點(diǎn)，尋求求達(dá)到目的所所應(yīng)采取的最最適當(dāng)?shù)氖侄味魏痛胧┑囊灰环N樹枝狀圖圖。樹圖可以以系統(tǒng)地把某某個(gè)質(zhì)量問題題分解成許多多組成要素，，以顯示出問問題與要素、、要素與要素素之間的邏輯輯關(guān)系和順序序關(guān)系。寶塔型樹圖圖主題題主要類別組成要素子要素素十六.直方方圖直方圖（Histogram）是頻數(shù)數(shù)直方圖的的簡(jiǎn)稱，是是用一系列列寬度相等等、高度不不等的長(zhǎng)方方形表示數(shù)數(shù)據(jù)的圖。。直方圖的作作用是：1）顯示質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)的的狀態(tài)；2）較直觀觀地傳遞有有關(guān)過程質(zhì)質(zhì)量狀況的的信息；3）當(dāng)人們們研究了質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)波波動(dòng)狀況之之后，就能能掌握過程程的狀況，，從而確定定在什么地地方集中力力量進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)工工作。常見的直方方圖形態(tài)正常型偏向型鋸齒型雙峰型十七.控制制圖控制圖（ControlChart）又叫管管理圖，它它是用來區(qū)區(qū)分由異常常原因引起起的波動(dòng)、、或是由過過程固有的的隨機(jī)原因因引起的偶偶然波動(dòng)的的一種工具具?？刂茍D的作作用：1））在質(zhì)量診診斷方面，，可以用來來度量過程程的穩(wěn)定性性；2）在在質(zhì)量控制制方面，可可以用來確確定什么時(shí)時(shí)候需要對(duì)對(duì)過程加以以調(diào)整，而而什么時(shí)候候則需使過過程保持相相應(yīng)的穩(wěn)定定狀態(tài)；3）在質(zhì)量量改進(jìn)方面面，可以用用來確認(rèn)某某過程是否否得到了改改進(jìn)?？刂茍D的基基本形式質(zhì)量特性值抽樣時(shí)間或樣本序號(hào)0UCLCLLCL3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差十八.過程程能力過程能力是是指生產(chǎn)在在一定時(shí)間間內(nèi)處于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制狀狀態(tài)下制造造產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性值值的經(jīng)濟(jì)波波動(dòng)幅度。。它又叫加加工精度。。過程能力是是描述加工工過程客觀觀存在著分分散的一個(gè)個(gè)參數(shù)。此此外還要引引進(jìn)另一個(gè)個(gè)參數(shù)來反反映過程能能力滿足產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度度。這個(gè)參參數(shù)就叫做做過程能力力指數(shù)，一一般記為Cp，它是技術(shù)要要求和過程程能力的比比值，即Cp=技術(shù)要求求/過程能能力過程能力指指數(shù)計(jì)算公公式分布中心與與公差中心心重合的情情況這是一種比比較理想的的情況，這這時(shí)用下面面的公式來來計(jì)算過程程能力指數(shù)數(shù)：Cp=T/6σσ=（TU-TL）/ 6σσ式中：T—公差范圍圍TU—上偏差（（公差上限限）TL—下偏差（（公差下限限）過程能力指指數(shù)計(jì)算公公式TTUTLMμ分布中心與與公差中心心重合的情情況過程能力指指數(shù)計(jì)算公公式例車床加工某某小軸，小小軸的尺寸寸公差為φφ40+0+0.050。今從小軸軸的加工過過程中隨機(jī)機(jī)抽樣求得得S為0.007，，問：該工工序的Cp值等于多少少？解Cp=T/6S=（0.050-0）/（（6×0.007））≈1.19過程能力指指數(shù)計(jì)算公公式分布中心與與公差中心心偏離的情情況CPU=（TU-μ）/3σ式中，CPU—只給出TU的過程能力力指數(shù)μ—總體的的平均值TU、σ—同前當(dāng)μ≥TU時(shí)，則認(rèn)為為CPU=0，就是說完全全沒有過程程能力。CPU=0時(shí)，過過程可能出出現(xiàn)的不合格率為50%～100%μ0F(x)xTU過程能力等等級(jí)評(píng)定表表范圍等級(jí)判斷措施CP≥1.67特級(jí)過程能力過剩為提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)關(guān)鍵或主要項(xiàng)目再次縮小公差范圍，或?yàn)樘岣咝省⒔档统杀径艑挷▌?dòng)幅度，降低設(shè)備精度等級(jí)。1.67＞CP≥1.331級(jí)過程能力充分當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時(shí)，放寬波動(dòng)幅度；降低對(duì)原材料的要求；簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用抽樣檢驗(yàn)或減少檢驗(yàn)頻次。1.33＞CP≥12級(jí)過程能力尚可必須用控制圖或其他方法對(duì)工序進(jìn)行控制和監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。1＞CP≥0.673級(jí)過程能力不足分析分散程度大的原因，制訂措施加以改進(jìn)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，放寬公差范圍，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，全數(shù)檢驗(yàn)。0.67＞CP4級(jí)過程能力嚴(yán)重不足一般應(yīng)停止加工，找出原因，改進(jìn)工藝，提高CP值，否則全數(shù)檢驗(yàn)，挑出不合格品。正交表正交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法就是利用正正交表來合合理安排試試驗(yàn)的一種種方法。而而設(shè)計(jì)安排排正交試驗(yàn)驗(yàn)時(shí)需要用用到的一類類已經(jīng)制作作好的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的表格格，這類表表格成為正交表。正交表有兩兩種性質(zhì)：：1）均衡分分散性2）整齊可可比性L4（23）正交表格格式行（試驗(yàn)）號(hào)列號(hào)1231234121211221221L4（23）正交表正交表記號(hào)號(hào)L4（23）的的含含義義如如下下：：正交交表表的的代代號(hào)號(hào)L4（23）正交交表表的的行行數(shù)數(shù)（安安排排的的試試驗(yàn)驗(yàn)次次數(shù)數(shù)））正交交表表的的字字碼碼總總數(shù)數(shù)（可可安安排排的的水水平平數(shù)數(shù)））正交交表表的的列列數(shù)數(shù)（可可安安排排的的因因素素?cái)?shù)數(shù)））正交交表表的的字字碼碼總總數(shù)數(shù)（可可安安排排的的水水平平數(shù)數(shù)））可見見，，L4（23）是是由由4行行、、3列列、、““1””和和““2””兩兩種種字字碼碼組組成成的的一一張張正正交交表表常用用正正交交試試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與分分析析步步驟驟1.明明確確試試驗(yàn)驗(yàn)?zāi)磕康牡?.明明確確考考核核的的指指標(biāo)標(biāo)3.挑挑因因素素，，選選水水平平4.設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)試試驗(yàn)驗(yàn)方方案案5.實(shí)實(shí)施施試試驗(yàn)驗(yàn)方方案案6.試試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)結(jié)果果分分析析7.反反復(fù)復(fù)調(diào)調(diào)優(yōu)優(yōu)試試驗(yàn)驗(yàn)以以逼逼近近最最優(yōu)優(yōu)方方案案8.驗(yàn)驗(yàn)證證試試驗(yàn)驗(yàn)并并通通過過生生產(chǎn)產(chǎn)驗(yàn)驗(yàn)證證確確認(rèn)認(rèn)較較優(yōu)優(yōu)方方案案9.結(jié)結(jié)論論與與建建議議價(jià)值值工工程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介價(jià)值值工工程程（（ValueEngineering,簡(jiǎn)簡(jiǎn)記記為為VE））起起源源于于20世世紀(jì)紀(jì)40年年代代的的美美國(guó)國(guó)，，是是一一種種先先進(jìn)進(jìn)的的科科學(xué)學(xué)管管理理理理論論，，也也是是一一種種新新的的技技術(shù)術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)分分析析方方法法，，即即新新興興的的成成本本效效率率分分析析方方法法。。價(jià)值值大家家常常說說要要提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，科科學(xué)學(xué)地地講講應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是要要提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品的的價(jià)價(jià)值值。。產(chǎn)品品的的價(jià)價(jià)值值就就是是功功能能和和實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這這個(gè)個(gè)功功能能所所耗耗費(fèi)費(fèi)用用（（成成本本））的的比比值值。。價(jià)值值（（V））=功能能（（F））成本本（（C））價(jià)值值工工程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介成本本：：價(jià)值值工工程程中中使使用用的的成成本本概概念念指指的的是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的壽壽命命周周期期成成本本。。產(chǎn)品品的的壽壽命命周周期期成成本本（（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱總總成成本本））包包括括兩兩個(gè)個(gè)部部分分：：總總成成本本=生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本+使使用用成成本本生產(chǎn)產(chǎn)成成本本包括括產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查和和預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)，，產(chǎn)產(chǎn)品品的的科科研研、、試試驗(yàn)驗(yàn)、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、試試制制、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、運(yùn)運(yùn)輸輸、、儲(chǔ)儲(chǔ)存存等等費(fèi)費(fèi)用用。。使用用成成本本是發(fā)發(fā)生生在在使使用用過過程程中中的的支支出出，，如如能能源源消消耗耗費(fèi)費(fèi)用用、、維維修修費(fèi)費(fèi)用用、、人人工工費(fèi)費(fèi)用用、、管管理理費(fèi)費(fèi)用用、、報(bào)報(bào)廢廢處處理理費(fèi)費(fèi)用用等等。。價(jià)值值工工程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介價(jià)值值工工程程的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：價(jià)值值工工程程以以提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品的的實(shí)實(shí)用用價(jià)價(jià)值值為為目目的的價(jià)值值工工程程以以功功能能分分析析為為核核心心。。價(jià)值值工工程程以以開開發(fā)發(fā)集集體體智智力力資資源源為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)價(jià)值值工工程程以以科科學(xué)學(xué)分分析析為為工工具具價(jià)值值工工程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介價(jià)值值工工程程的的作作用用：：價(jià)值值工工程程活活動(dòng)動(dòng)可可以以消消除除產(chǎn)產(chǎn)品品中中零零件件的的過過剩剩質(zhì)質(zhì)量量和和不不必必要要的的成成本本。。價(jià)值值工工程程活活動(dòng)動(dòng)可可以以延延長(zhǎng)長(zhǎng)產(chǎn)產(chǎn)品品的的市市場(chǎng)場(chǎng)壽壽命命周周期期。。價(jià)值值工工程程活活動(dòng)動(dòng)是是降降低低產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本的的有有效效途途徑徑。。價(jià)值值工工程程活活動(dòng)動(dòng)可可以以更更好好地地實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)““生生產(chǎn)產(chǎn)者者””和和““消消費(fèi)費(fèi)者者””的的統(tǒng)統(tǒng)一一，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了““質(zhì)質(zhì)量量第第一一””和和““顧顧客客第第一一””的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)思思想想。。價(jià)值值工工程程活活動(dòng)動(dòng)可可以以彌彌補(bǔ)補(bǔ)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)工工作作的的不不足足。。請(qǐng)大大家家休休息息片片刻刻案例例:降降低低尋尋呼呼機(jī)機(jī)返返修修率率一.小小組組簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介小組名稱×××成立日期1997年11月注冊(cè)號(hào)HD-03-05-97小組人數(shù)8人男4人女4人平均年齡24歲組長(zhǎng)×××組員學(xué)歷本科4人專科2人高中2人活動(dòng)頻次每月二次,均利用業(yè)余時(shí)間二.選選題題理理由由:MOTOROLA摩托托羅羅拉拉公公司司及及×××××公公司司保修修協(xié)協(xié)議議維修修質(zhì)質(zhì)量量:年年審審時(shí)時(shí)維維修修的的摩托托羅羅拉拉尋尋呼呼機(jī)機(jī)返返修修率率小于于2%；；返修修：：在在半半年年內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生生兩次次維維修修過過程程返修修率率=月月返返修修數(shù)數(shù)量量÷當(dāng)當(dāng)月月維維修修機(jī)機(jī)總總量量××100%維修修中中心心97年年1～～10月月返返修修率率如如下下圖圖所所示示：：123456789103.20%3.00%2.80%2.60%2.40%2.20%2.00%2.53%2.76%2.17%2.26%2.55%2.26%2.98%2.09%2.67%2.91%選定定課課題題：降降低低尋尋呼呼機(jī)機(jī)返返修修率率為了了檢檢驗(yàn)驗(yàn)課課題題是是否否可可行行，，小小組組成成員員對(duì)對(duì)降降低低尋尋呼呼機(jī)機(jī)返返修修率率進(jìn)進(jìn)行行課課題題評(píng)評(píng)估估：：序號(hào)項(xiàng)目1該課題是否很耗資2該課題對(duì)管理是否很重要3該課題是否容易完成4完成該課題需要多少時(shí)間5小組對(duì)課題的完成是否有足夠的控制6該課題需要多少資源7該課題對(duì)于顧客來說重要程度如何8是否有機(jī)會(huì)進(jìn)行全過程的質(zhì)量或服務(wù)改進(jìn)9是否已有可行的現(xiàn)成的解決辦法總分分低低于于25分分，，或或者者單單項(xiàng)項(xiàng)分分低低于于3分分，，應(yīng)應(yīng)重重新新選選題題課題評(píng)價(jià)價(jià)：總分分41分分，單項(xiàng)項(xiàng)最低3分，滿滿足小組組活動(dòng)要要求。結(jié)論：該該課題可可行。三.活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)：尋尋呼機(jī)返返修率＜＜2%目標(biāo)可行行性：1.現(xiàn)狀狀分析97年8月～10月返返修現(xiàn)狀狀調(diào)查月份維修總量返修機(jī)總量返修率平均返修率97.81342402.98%2.58%97.9766162.09%97.101050282.67%總計(jì)315884__________2.主要要問題分分析97年8、9、、10月月共有返返修機(jī)84臺(tái)問題數(shù)量累計(jì)數(shù)量百分比累計(jì)百分比維修不徹底535363%63%檢測(cè)錯(cuò)誤177020%83%焊接原因97911%94%其它5846%100%結(jié)論：““維修不不徹底””是引起起返修的的主要問問題。3.綜合合分析1.97年9月月維修中中心的返返修率為為2.09%，，接近2%，我我們認(rèn)為為目前制制定符合合實(shí)際情情況，2.從返返修問題題分析，，維修不不徹底占占返修率率的63%；97年上上半年，，因維修修不徹底底返修的的機(jī)器修修復(fù)率為為92%。小組組分析后后，認(rèn)為為可以解解決該主主要問題題的60%，這這樣就可可以解決決整個(gè)返返修的38%，，從而使使返修率率降至2%以下下，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)可可行。3.小組組成員中中有4名名電子專專業(yè)本科科生，2名同專專業(yè)?？瓶粕?，其其中3人人有3年年的尋呼呼機(jī)維修修經(jīng)驗(yàn)，，從理論論和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上講，，有能力力實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。4.維修修中心所所有人員員均經(jīng)過過8個(gè)月月的技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，，考核合合格后上上崗，而而且50%的人人員在摩摩托羅拉拉公司接接受過專專業(yè)訓(xùn)練練，從技技術(shù)上講講有能力力實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。結(jié)論：我我們有能能力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)尋呼機(jī)機(jī)返修率率小于2%的活活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)?；顒?dòng)時(shí)間間1997.11-1998.10四.要因因分析維修不徹底儀表有誤誤差未發(fā)現(xiàn)故故障點(diǎn)清潔不徹徹底修完未徹徹底檢查查維修量大大僅修復(fù)表表面故障障未做防護(hù)護(hù)處理理論水平平差盲目焊接接思想不重重視潛伏障礙礙未加防防護(hù)人員少考核辦法法不完善善沒有防護(hù)護(hù)規(guī)程質(zhì)檢未把把住關(guān)憑經(jīng)驗(yàn)維維修維修不徹徹底原因因分析關(guān)關(guān)聯(lián)圖末端因素素：1.理論論水平差差2.考核核辦法不不完善3.沒有有防護(hù)規(guī)規(guī)程4.儀表表有誤差差5.人員員少要因確認(rèn)認(rèn)1.理論論水平差差對(duì)維修、、質(zhì)檢員