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文檔簡介

———美容院銷售八部曲隨著疫情漸漸的可控化，各行各業(yè)逐漸復(fù)蘇，人們的健康意識也越來越強烈。這對于美容養(yǎng)生行業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)也是機遇。

銷售業(yè)績的壓力隨著疫情的好轉(zhuǎn)也慢慢而來，做好銷售業(yè)績，掌握好顧客進店八部曲即可。

第一：進店接待

顧客進店時，第一印象很重要，整潔的儀容儀表，微笑而禮貌的接待尤為重要，讓顧客有種賓至如歸的感覺。

請顧客入座，倒好花茶，店內(nèi)項目手冊放在顧客手能拿到的位置，以及店內(nèi)特色項目的講解。

舉個小栗子：

情景①

顧客進店：

美容師妝容整潔標準，行為舉止落落大方，對顧客表示歡迎，請顧客入座，并且倒好花茶，態(tài)度溫和有禮貌。

顧客：你們店都有什么項目?

美容師：我們店面部、身體、儀器設(shè)備、特色項目均有，很齊全。

顧客：有什么特色項目?

美容師：(隨手拿過來項目手冊)您看。這是咱們店的項目手冊，里面各個項目以及店內(nèi)的特色項目都有標注，還有圖片，非常形象。您先看看，再跟您詳細介紹。

情景②

顧客進店：

美容師坐在沙發(fā)上，翹個二郎腿懶洋洋的玩手機，妝也沒有化，服裝也不統(tǒng)一，顧客都已經(jīng)進來了才發(fā)現(xiàn)。

顧客：你們店都有什么項目?

美容師：桌子上項目手冊都有，你先看看，有什么不懂的我再跟你說。

顧客：你們店有什么特色項目嗎?

美容師：都在里邊兒了，你自己看吧，想做什么都行，上面都有價格。

同樣的情況，不同的場景，顯然情景一的成交率更高。

第二：店面參觀

不論新客還是老客，一定要強調(diào)店面衛(wèi)生均是一客一換一消毒，讓顧客安心享受服務(wù)。同時帶領(lǐng)顧客巡店參觀，并且進行詳細周到的講解。

第三：顧客體驗

在體驗之前，要準備一份簡短的自我介紹，讓顧客能夠第一時間認識到自己，從而產(chǎn)生深刻的印象。

只有當(dāng)顧客產(chǎn)生了興趣，才有可能將銷售進行下去，所以對于美容師來說，重要的是想方設(shè)法的讓顧客產(chǎn)生興趣。

讓顧客產(chǎn)生興趣的方式可運用促銷活動，或是具有特色的產(chǎn)品，或者是直接對顧客講解產(chǎn)品的功效，還可以是直指顧客的某個小問題，用專業(yè)知識打動顧客。

第四：增加顧客信任感

美容師要巧妙利用比較的方法，凸顯出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，耐心的聽取顧客的疑問，并親切的解答，消除器心中的疑慮。

這是非常關(guān)鍵的一步

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