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文檔簡介

如何進(jìn)行有效客戶管理客戶管理的對象客戶管理的內(nèi)容客戶管理的原則客戶管理的方法一、客戶管理的對象客戶管理就是對企業(yè)外部客戶的檔案資料、與客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系等進(jìn)行的管理。從客戶管理的含義中，我們可以得知客戶管理的對象主要分成兩部分：客戶的檔案資料與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。一、客戶管理的對象客戶類型劃分一覽表二、客戶管理的內(nèi)容客戶管理的內(nèi)容一覽表客戶（組織）資料卡客戶（個(gè)人）資料卡我們了解客戶管理的主要內(nèi)容，其目的就是清楚我們需要對客戶的哪些方面進(jìn)行管理，以便為接下來的客戶分析打下基礎(chǔ)三、客戶管理的原則1、動態(tài)管理客戶管理是一個(gè)動態(tài)的過程，因?yàn)榭蛻舻那闆r是不斷變化的，所以客戶的資料也要不斷的加以更新2、重點(diǎn)突出客戶管理要突出重點(diǎn)，對于重點(diǎn)客戶或大客戶要予以優(yōu)先考慮，配置足夠的資源，不斷加強(qiáng)業(yè)已建立的良好的工作關(guān)系3、靈活運(yùn)用靈活有效地運(yùn)用客戶資料，對于數(shù)據(jù)庫中的客戶資料要善于利用，在留住老客戶的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶4、專人負(fù)責(zé)客戶管理最好的辦法是由專人負(fù)責(zé)，以便隨時(shí)掌握客戶的最新情況三、客戶管理的方法成交客戶的管理未成交客戶的管理客戶管理的工具1）成交客戶的管理2）未成交客戶的管理把客戶按ABC分類根據(jù)客戶情況，制定拜訪目標(biāo)導(dǎo)入轉(zhuǎn)介紹，索取客戶名單3

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