全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

定質(zhì)定天下，企業(yè)追求的卓越之道——全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)獨(dú)家開(kāi)發(fā)、獨(dú)一無(wú)二的課程主講：石銀海自我介紹主要領(lǐng)域：制造型企業(yè)質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理主要經(jīng)歷：21年制造型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年國(guó)企、8年外企，10年民企。至今為止，5年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)主要身份：國(guó)內(nèi)多家知名咨詢培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師；影響力商學(xué)院直播演講嘉賓主要培訓(xùn)過(guò)的客戶：美的集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、成飛、奇瑞汽車、太鋼集團(tuán)、成鋼集團(tuán)、日本電產(chǎn)等課程特色介紹課程特點(diǎn)：國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)家開(kāi)發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)的質(zhì)量管理課程課程效果：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來(lái)在除新疆、寧夏、西藏、青海四個(gè)邊遠(yuǎn)省份外，在全國(guó)所有省會(huì)城市都舉辦過(guò)多次公開(kāi)課，累計(jì)已舉辦過(guò)200多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)80多場(chǎng)，有三星、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%，現(xiàn)計(jì)劃向二線城市推廣。適用對(duì)象：制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開(kāi)發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師

目錄第一章

全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法第二章全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)第三章總結(jié)第一章全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法

第一節(jié)質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的三要素質(zhì)量管理的好壞，是以如下三點(diǎn)確定的：（一）、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的要求1、顧客的類型分析（1）、外部顧客

A、直接顧客——專業(yè)采購(gòu)商、非專業(yè)采購(gòu)商

B、間接顧客（2）、內(nèi)部顧客

A、如何理解內(nèi)部顧客

B、沒(méi)有內(nèi)部顧客的可持續(xù)滿意，哪有外部顧客的可持續(xù)滿意2、顧客的要求分析（1）、明示要求（2）、潛在要求（3）、如何滿足客戶要求

第一節(jié)質(zhì)量的概念（二）、過(guò)程質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)提供的過(guò)程是否經(jīng)濟(jì)地高效進(jìn)行祥見(jiàn)第二章（三）、社會(huì)質(zhì)量：產(chǎn)品或者服務(wù)的制造以及使用中，是否對(duì)于第三者以及社會(huì)、環(huán)境不產(chǎn)生惡劣的影響。第一節(jié)質(zhì)量的概念二、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的要素1、企劃質(zhì)量：由產(chǎn)品企劃階段確定的產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)要求的符合程度來(lái)確定的。企劃質(zhì)量不符合顧客要求時(shí)，顧客是不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)一般不會(huì)投訴但對(duì)銷售額會(huì)產(chǎn)生影響。2、設(shè)計(jì)質(zhì)量：由企劃質(zhì)量在設(shè)計(jì)階段能實(shí)現(xiàn)的程度來(lái)確定的。不管企劃質(zhì)量如何優(yōu)秀，如果沒(méi)有好的設(shè)計(jì)質(zhì)量來(lái)保證也不會(huì)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。3、制造質(zhì)量：是關(guān)于實(shí)際制造出來(lái)的產(chǎn)品是否符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量。4、售后服務(wù)質(zhì)量：是指產(chǎn)品銷售后，在產(chǎn)品使用時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)、發(fā)生故障時(shí)的修理、配件的補(bǔ)給等方面滿足顧客要求的能力。如做得好，會(huì)彌補(bǔ)商品實(shí)物質(zhì)量的不良并可導(dǎo)致顧客再次購(gòu)買(mǎi)。好好總結(jié)一下對(duì)本企業(yè)的反思第一節(jié)質(zhì)量的概念三、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險(xiǎn)組織的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，不僅包括質(zhì)量，還有效益、效率、成本和風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。質(zhì)量、效益、效率、成本和風(fēng)險(xiǎn)從來(lái)就不應(yīng)該分隔加以理解和管理。雙鹿集團(tuán)、利達(dá)玩具、豐田召回門(mén)事件案例講解第一節(jié)質(zhì)量的概念四、全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義以“質(zhì)量”為中心的全面經(jīng)營(yíng)管理。圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的，用質(zhì)量管理的觀點(diǎn)和方法找出經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)；以人為本，實(shí)現(xiàn)全員參加；踐行社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，確保企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。第二節(jié)零缺陷簡(jiǎn)述一、克勞士比“零缺陷管理”思想是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”思想的具體體現(xiàn)1、零缺陷定義及克勞士比介紹2、零缺陷幾個(gè)重要觀念3、物理——事理——人理及其對(duì)應(yīng)的QC——QA——QM之說(shuō)為什么么不能能滿足足需要要什么是是質(zhì)量量質(zhì)量即即符合合要求求，而而不是是“好好”管理者者的角角色確保為為每一一項(xiàng)任任務(wù)都都確定定正確確的要要求確定有有效的的必要要資源源幫助員員工符符合要要求我們預(yù)預(yù)防問(wèn)問(wèn)題的的方法法是改改進(jìn)工工作過(guò)過(guò)程，，而改改進(jìn)的的努力力包括括：消除不不符合合要求求之處處研究工工作過(guò)過(guò)程，，以增增加我我們對(duì)對(duì)過(guò)程程是如如何進(jìn)進(jìn)行的的認(rèn)識(shí)識(shí)確認(rèn)并并改進(jìn)進(jìn)工作作要求求，使使其更更有效效地達(dá)達(dá)到使使用者者的要要求預(yù)防：：改進(jìn)進(jìn)工作作過(guò)程程預(yù)防措措施的的四個(gè)個(gè)階段段確定輸輸出確定過(guò)過(guò)程驗(yàn)證運(yùn)行與與管理理總營(yíng)業(yè)業(yè)成本本符合要要求的的成本本POC無(wú)失誤誤運(yùn)作作成本本EFC不符合合要求求的代代價(jià)PONC第三節(jié)節(jié)質(zhì)量量管理理八項(xiàng)項(xiàng)原則則理解解與實(shí)實(shí)施一、以以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用三、全全員參參與四、過(guò)過(guò)程方方法五、管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法六、持持續(xù)改改進(jìn)七、基基于事事實(shí)的的決策策方法法八、互互利的的供方方關(guān)系系第二章章全全面質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的展開(kāi)開(kāi)第一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程程分析析一、業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程分分析和和評(píng)價(jià)價(jià)組織典典型的的過(guò)程程可能能包括括：◆產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程程包括括：銷銷售過(guò)過(guò)程、、設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程程、采采購(gòu)過(guò)過(guò)程、、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程等；；◆支持持過(guò)程程包括括：人人力資資源、、設(shè)備備管理理、供供應(yīng)鏈鏈管理理、不不合格格品處處理、、數(shù)據(jù)據(jù)分析析、檢檢驗(yàn)過(guò)過(guò)程、、物流流過(guò)程程等。?！艄芾砝磉^(guò)程程包括括：管管理方方針、、目標(biāo)標(biāo)管理理、管管理評(píng)評(píng)審、、改進(jìn)進(jìn)過(guò)程程等；；何為過(guò)過(guò)程？？IS09000：2005標(biāo)準(zhǔn)給給出了了清楚楚的定定義：：“將將一組組輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的彼此此相關(guān)關(guān)聯(lián)的的活動(dòng)動(dòng)”。。如下下模式式即為為一個(gè)個(gè)過(guò)程程：第一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程程分析析設(shè)備和材料人員及能力過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量程序和方法輸入輸出圖3-2第一一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析產(chǎn)品要求明確和可滿足合理的周期明確合理的成本要求供應(yīng)鏈能力清楚供應(yīng)商資源保證材料樣品準(zhǔn)確市場(chǎng)采購(gòu)設(shè)計(jì)圖3-4第一一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析材料要求明確易于采購(gòu)和供應(yīng)商生產(chǎn)合理的價(jià)格工程變更少易于生產(chǎn)與設(shè)備能力相匹配工程變更少易于檢驗(yàn)和判定成本計(jì)算準(zhǔn)確低成本滿足顧客和市場(chǎng)要求合理的成本按期提供樣品市場(chǎng)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)生產(chǎn)采購(gòu)圖3-5第一一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析二、、過(guò)過(guò)程程本本質(zhì)質(zhì)確定定過(guò)過(guò)程程本本質(zhì)質(zhì)即即是是確確定定每每個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程的的本本質(zhì)質(zhì)意意圖圖，，而而每每個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程的的本本質(zhì)質(zhì)意意圖圖取取決決于于其其內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部顧顧客客的的需需求求和和期期望望，將這這些些需需求求和和期期望望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為過(guò)過(guò)程程的的要要求求，，并并確確定定相相應(yīng)應(yīng)的的目目標(biāo)標(biāo)加加以以測(cè)測(cè)量量其其過(guò)過(guò)程程績(jī)績(jī)效效。。業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，過(guò)過(guò)程程本本質(zhì)質(zhì)識(shí)識(shí)別別是是企企業(yè)業(yè)建建立立質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，所所有有運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)程程序序和和要要求求均均是是基基于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析的的結(jié)結(jié)果果。。確定定過(guò)過(guò)程程本本質(zhì)質(zhì)，，可可用用于于建建立立過(guò)過(guò)程程的的績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)，，策策劃劃每每個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)程程序序以以確確保?？?jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)得得以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，而而這這些些過(guò)過(guò)程程的的績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)與與組組織織的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃和和過(guò)過(guò)程程本本質(zhì)質(zhì)是是相相一一致致的的。。第一一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析三、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系策策劃劃根據(jù)據(jù)所所確確定定的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力，，組組織織建建立立適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡倪\(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)，，以以確確保保戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。而而為為了了達(dá)達(dá)成成組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)，，組組織織需需要要確確定定各各個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程的的順順序序和和相相互互關(guān)關(guān)系系，，并并對(duì)對(duì)過(guò)過(guò)程程的的影影響響進(jìn)進(jìn)行行管管理理和和控控制制，，因因而而建建立立一一個(gè)個(gè)完完善善的的管管理理體體系系。。見(jiàn)見(jiàn)下下圖圖：：戰(zhàn)略決策組織運(yùn)營(yíng)目標(biāo)質(zhì)量管理體系核心業(yè)務(wù)流程核心競(jìng)爭(zhēng)力圖3-7第一一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析四、、過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)模模型型說(shuō)說(shuō)明明：：PDCA：計(jì)計(jì)劃劃—實(shí)施施—檢查查—改進(jìn)進(jìn)1、PDCA循環(huán)環(huán)是是———管理理結(jié)結(jié)果果、、改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程2、PDCA循環(huán)環(huán)的的祥祥細(xì)細(xì)步步驟驟講講解解（1）、、計(jì)計(jì)劃劃階階段段A、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)研研，，收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，觀觀察察事事實(shí)實(shí)，，明明確確過(guò)過(guò)程程的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀B、制制訂訂過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)的的目目標(biāo)標(biāo)C、通通過(guò)過(guò)觀觀察察及及研研究究分分析析現(xiàn)現(xiàn)有有過(guò)過(guò)程程找找出出過(guò)過(guò)程程中中存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題D、找找出出主主要要問(wèn)問(wèn)題題E、針針對(duì)對(duì)主主要要問(wèn)問(wèn)題題分分析析產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因F、找找出出主主要要根根本本原原因因并并驗(yàn)驗(yàn)證證G、針針對(duì)對(duì)主主要要根根本本原原因因制制訂訂過(guò)過(guò)程程糾糾正正措措施施計(jì)計(jì)劃劃并并驗(yàn)驗(yàn)證證第一一節(jié)節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程分分析析（2）、、實(shí)實(shí)施施階階段段A、在在過(guò)過(guò)程程糾糾正正措措施施計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施前前做做好好實(shí)實(shí)施施前前一一切切準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作B、對(duì)對(duì)所所有有的的實(shí)實(shí)施施人人員員進(jìn)進(jìn)行行實(shí)實(shí)施施前前的的培培訓(xùn)訓(xùn)及及考考核核C、嚴(yán)嚴(yán)格格按按計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施（3）、檢查查階段A、在計(jì)劃劃過(guò)程糾糾正措施施計(jì)劃實(shí)實(shí)施前檢檢查所有有的準(zhǔn)備備工作是是否到位位，是否否還存在在什么問(wèn)問(wèn)題B、在實(shí)施施過(guò)程中中嚴(yán)格按按計(jì)劃要要求進(jìn)行行檢查，，對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題及時(shí)進(jìn)進(jìn)行反饋饋與處理理，必要要時(shí)調(diào)整整原計(jì)劃劃C、在計(jì)劃劃完成后后，按照照計(jì)劃目目標(biāo)對(duì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行檢查看看是否達(dá)達(dá)到了目目標(biāo)要求求。如沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到，重新新進(jìn)行以以上步驟驟（4）、改進(jìn)進(jìn)A、對(duì)計(jì)劃劃實(shí)施過(guò)過(guò)程中成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行行總結(jié)必必要時(shí)納納入到公公司有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中中。從而而轉(zhuǎn)入SDCA循環(huán)B、對(duì)計(jì)劃劃中遺留留問(wèn)題或或未達(dá)成成計(jì)劃目目標(biāo)要求求的重新新實(shí)施PDCA第一節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程分分析五、針對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或工工序出現(xiàn)現(xiàn)不良和和異常時(shí)時(shí)，從標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的角度來(lái)來(lái)分析原原因，一一般有：：1、有沒(méi)有有標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)足足夠嗎3、標(biāo)準(zhǔn)本本身是否否具有可可操作和和有效性性4、實(shí)施人人員理解解標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎？有沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)和考核核？實(shí)施施的條件件到位嗎嗎？5、有沒(méi)有有組織標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施？對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題是否及及時(shí)解決決？有沒(méi)沒(méi)有按要要求檢查查標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施第二節(jié)企企業(yè)的的組織架架構(gòu)及質(zhì)質(zhì)量管理理組織一、企業(yè)業(yè)組織架架構(gòu)設(shè)置置的依據(jù)據(jù)提問(wèn)二、質(zhì)量量管理組組織架構(gòu)構(gòu)如何設(shè)設(shè)置1、從質(zhì)量量管理概概念來(lái)理理解2、舉例說(shuō)說(shuō)明3、質(zhì)量管管理部門(mén)門(mén)的主要要職責(zé)（1）、從預(yù)預(yù)防的角角度來(lái)指指導(dǎo)、培培訓(xùn)、幫幫助、支支持、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查其他他部門(mén)的的運(yùn)行過(guò)過(guò)程質(zhì)量量、工作作質(zhì)量，，從而確確保產(chǎn)品品質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量（2）、協(xié)助助最高管管理層建建立、健健全公司司質(zhì)量管管理體系系（3）、建立立并完善善公司產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)及計(jì)量量管理系系統(tǒng)第三節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)的質(zhì)量量管理一、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的金金字塔原原理二、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的類類型三、新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)的的一般流流程介紹紹四、大量量收集分分析信息息要使開(kāi)發(fā)發(fā)的新產(chǎn)產(chǎn)品在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)上取勝勝，企業(yè)業(yè)在新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)之前，，必須收收集大量量的信息息，并進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)大分析析，以確確定新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的依據(jù)據(jù)。對(duì)市市場(chǎng)型產(chǎn)產(chǎn)品，在在產(chǎn)品的的策劃階階段，信信息的收收集和分分析是至至關(guān)重要要的，不不僅要掌掌握顧客客的現(xiàn)在在要求，，還要調(diào)調(diào)查顧客客的潛在在要求。。信息主主要分為為：1、社會(huì)動(dòng)動(dòng)向和市市場(chǎng)信息息2、競(jìng)爭(zhēng)廠廠家的信信息3、顧客的的信息（（顧客的的滿意度度，對(duì)廠廠家產(chǎn)品品的評(píng)價(jià)價(jià)、改進(jìn)進(jìn)要求、、對(duì)價(jià)格格的希望望和承受受能力、、顧客的的使用環(huán)環(huán)境、方方法）4、曾發(fā)生生過(guò)的故故障信息息（包括括其他競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)廠家家的故障障信息））第三節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)的質(zhì)量量管理五、失敗敗數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)介紹六、質(zhì)量量故障的的事先預(yù)預(yù)測(cè)和對(duì)對(duì)策1、FMEA（故障模模式及影影響分析析法）2、FTA（故障樹(shù)樹(shù)）七、設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審1、設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審（1）、為什什么要進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審（2）、設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審——對(duì)設(shè)計(jì)所所作的嚴(yán)嚴(yán)格的、、系統(tǒng)的的評(píng)審2、設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審一般般存在的的問(wèn)題分分析及解解決對(duì)策策第三節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)的質(zhì)量量管理八、試制制1、企業(yè)在在新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的試制階階段，要要通過(guò)苛苛刻的試試驗(yàn)，對(duì)對(duì)試制品品的質(zhì)量量進(jìn)行全全面的確確認(rèn)。特特別重視視對(duì)顧客客實(shí)際使使用環(huán)境境和使用用方法的的分析。。在此基基礎(chǔ)上，，制訂試試驗(yàn)計(jì)劃劃。2、在分析析顧客的的使用方方法時(shí)，，不限于于作業(yè)過(guò)過(guò)程，而而是從顧顧客打開(kāi)開(kāi)產(chǎn)品包包裝到安安裝、準(zhǔn)準(zhǔn)備、搬搬運(yùn)、作作業(yè)、保保管、保保養(yǎng)維護(hù)護(hù)等，對(duì)對(duì)顧客使使用產(chǎn)品品的全過(guò)過(guò)程進(jìn)行行分析。。為了分分析準(zhǔn)確確，還要要實(shí)地調(diào)調(diào)查，而而且在此此基礎(chǔ)上上將實(shí)驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目、、內(nèi)容、、方法、、條件及及判定基基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，保保證試驗(yàn)驗(yàn)工作的的效率和和質(zhì)量。。3、許多多產(chǎn)品品或部部件的的試驗(yàn)驗(yàn)，采采用計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行行模擬擬試驗(yàn)驗(yàn)，這這樣時(shí)時(shí)間大大大縮縮短，，費(fèi)用用也節(jié)節(jié)約很很多分析用用戶的的使用方方法打包、、裝配配、準(zhǔn)準(zhǔn)備、、搬運(yùn)運(yùn)、作作業(yè)、、保管管實(shí)地調(diào)調(diào)查全國(guó)調(diào)調(diào)查多多處確定試試驗(yàn)項(xiàng)目明確質(zhì)質(zhì)量確確認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目試驗(yàn)體體系試驗(yàn)內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量確確認(rèn)項(xiàng)項(xiàng)目試驗(yàn)條條件設(shè)設(shè)定合格判判定基基準(zhǔn)分析用用戶的的使用方方法啟動(dòng)發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)分析要要求質(zhì)量及及狀態(tài)態(tài)停止后后再次次啟動(dòng)動(dòng)很順利利預(yù)測(cè)問(wèn)問(wèn)題不使用用泵就就很難啟啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化化第三節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的的質(zhì)量量管理理九、初初期流流動(dòng)管管理日本企企業(yè)將將產(chǎn)品品投入入生產(chǎn)產(chǎn)初期期的3個(gè)月特特殊管管理叫叫初期期流動(dòng)動(dòng)管理理，實(shí)實(shí)踐證證明效效果很很好。。下面面以日日本某某自動(dòng)動(dòng)變速速機(jī)公公司某某產(chǎn)品品的初初期流流動(dòng)管管理計(jì)計(jì)劃來(lái)來(lái)說(shuō)明明其主主要內(nèi)內(nèi)容：：1、在初初期流流動(dòng)管管理期期間，，企業(yè)業(yè)的設(shè)設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)、品品質(zhì)、、采購(gòu)購(gòu)、設(shè)設(shè)備等等部門(mén)門(mén)全部部要派派人到到生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行行服務(wù)務(wù)，做做到及及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，，及時(shí)時(shí)處理理。首首先要要做好好應(yīng)急急處理理，解解決不不良問(wèn)問(wèn)題。。然后后要從從設(shè)計(jì)計(jì)、設(shè)設(shè)備、、工藝藝、材材料、、外協(xié)協(xié)件等等方面面采取取措施施，做做到防防止再再發(fā)生生?，F(xiàn)現(xiàn)在設(shè)設(shè)計(jì)部部門(mén)必必須參參加初初期流流動(dòng)管管理，，只有有批量量生產(chǎn)產(chǎn)穩(wěn)定定后，，設(shè)計(jì)計(jì)的任任務(wù)才才算完完成2、實(shí)行行比平平常嚴(yán)嚴(yán)格得得多的的檢查查，以以充分分暴露露問(wèn)題題，盡盡早解解決。。對(duì)首首批產(chǎn)產(chǎn)品要要由專專職檢檢查員員進(jìn)行行全性性能檢檢查，，檢查查的頻頻次也也較多多，對(duì)對(duì)于重重要性性能和和出廠廠檢查查，則則要進(jìn)進(jìn)行全全數(shù)檢檢查；；對(duì)于于外協(xié)協(xié)的首首批供供貨，，要將將首批批標(biāo)志志貼在在包裝裝箱上上，而而且要要附上上外協(xié)協(xié)廠的的生產(chǎn)產(chǎn)中的的試驗(yàn)驗(yàn)和檢檢測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)，，經(jīng)全全數(shù)檢檢驗(yàn)合合格后后，由由質(zhì)保保部長(zhǎng)長(zhǎng)簽字字方可可進(jìn)廠廠。3、有效效的質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)活活動(dòng)，，是此此期間間的關(guān)關(guān)鍵4、此期期間，，外協(xié)協(xié)廠要要派專專人駐駐主機(jī)機(jī)廠組組裝生生產(chǎn)線線，一一方面面收集集零部部件的的Q、C、D信息，，進(jìn)行行反饋饋解決決，提提供依依據(jù)；；一方方面積積極提提供服服務(wù)，，解決決在裝裝配中中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題5、在嚴(yán)嚴(yán)格檢檢查的的同時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)工序序能力力進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)，以以保證證工序序具有有穩(wěn)定定生產(chǎn)產(chǎn)合格格品的的能力力。特特別對(duì)對(duì)于組組裝的的可行行性、、設(shè)備備的點(diǎn)點(diǎn)檢、、工人人操作作等方方面認(rèn)認(rèn)真確確認(rèn)。。6、要根根據(jù)事事先確確定的的目標(biāo)標(biāo)（工工序不不良率率、工工序能能力指指數(shù)、、生產(chǎn)產(chǎn)效率率、供供貨不不良數(shù)數(shù)等））的實(shí)實(shí)現(xiàn)及及提出出問(wèn)題題的解解決情情況，，組織織相關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)進(jìn)行行審查查后，，才能能決定定是否否結(jié)束束。大大部分分企業(yè)業(yè)是通通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)化開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)的的質(zhì)量量管理理，使使初期期流動(dòng)動(dòng)管理理時(shí)間間盡量量縮短短。第三節(jié)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)的的質(zhì)量量管理理十、設(shè)設(shè)計(jì)更更改1、設(shè)計(jì)計(jì)更改改原因因2、設(shè)計(jì)計(jì)更改改的評(píng)評(píng)審3、設(shè)計(jì)計(jì)更改改的實(shí)實(shí)施及及注意意事項(xiàng)項(xiàng)第四節(jié)節(jié)制制造過(guò)過(guò)程的的質(zhì)量量管理理一、制制造過(guò)過(guò)程的的策劃劃1、工序序分析析與工工序質(zhì)質(zhì)量控控制計(jì)計(jì)劃的的制訂訂、確確認(rèn)2、工序序重點(diǎn)點(diǎn)檢查查清單單2.1、人A、是否否有新新員工工上崗崗B、是否否有不不良情情緒的的員工工上崗崗C、特別別要關(guān)關(guān)注經(jīng)經(jīng)常違違規(guī)操操作和和質(zhì)量量不穩(wěn)穩(wěn)定的的員工工D、員工是是否經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)格考核核及資格格認(rèn)證E、操作員員工、機(jī)機(jī)長(zhǎng)、檢檢驗(yàn)員、、現(xiàn)場(chǎng)主主管、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)人員是是否清楚楚明白每每個(gè)訂單單及相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要要求F、員工是是否能理理解并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并提提出改善善的建議議G、員工是是否能主主動(dòng)為下下道工序序服務(wù)H、員工是是否能及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工序異異常并及及時(shí)反饋饋解決，，是否真真正了解解及熟悉悉工序異異常的各各種條件件及工序序異常的的實(shí)際狀狀態(tài)J、現(xiàn)場(chǎng)員員工的關(guān)關(guān)系是否否和諧K、是否對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行了工工序及設(shè)設(shè)備結(jié)構(gòu)構(gòu)原理、、工序質(zhì)質(zhì)量控制制要點(diǎn)及及設(shè)備保保養(yǎng)維護(hù)護(hù)的有效效培訓(xùn)L、現(xiàn)場(chǎng)的的員工是是否能從從心底重重視自身身的工作作質(zhì)量、、工序質(zhì)質(zhì)量從而而確保產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量M、現(xiàn)場(chǎng)員員工是否否有強(qiáng)烈烈的問(wèn)題題預(yù)防意意識(shí)并掌掌握一定定的預(yù)防防方法來(lái)來(lái)防止問(wèn)問(wèn)題及不不良的產(chǎn)產(chǎn)生第四節(jié)制制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理2.2、機(jī)A、是否建建立了可可操作有有效的設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)、診斷斷、維護(hù)護(hù)的作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并并嚴(yán)格實(shí)實(shí)施B、設(shè)備狀狀態(tài)是否否穩(wěn)定是是否達(dá)到到要求C、對(duì)設(shè)備備異常是是否能自自動(dòng)報(bào)警警與防錯(cuò)錯(cuò)D、對(duì)設(shè)備備運(yùn)行及及停機(jī)是是否定期期分析并并切實(shí)改改善E、操作及及設(shè)備維維護(hù)人員員能否實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控控設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況F、是否在在工序分分析中對(duì)對(duì)設(shè)備的的影響因因素進(jìn)行行了逐一一展開(kāi)并并切實(shí)改改善必要要納入相相關(guān)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中G、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)設(shè)備的可可視化是是否符合合要求H、現(xiàn)場(chǎng)人人員是否否了解設(shè)設(shè)備的結(jié)結(jié)構(gòu)原理理、設(shè)備備常見(jiàn)故故障的排排除方法法、設(shè)備備規(guī)范安安全操作作方法、、設(shè)備保保養(yǎng)方法法等第四節(jié)制制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理2.3、料A、現(xiàn)場(chǎng)物物料流動(dòng)動(dòng)是否符符合要求求B、現(xiàn)場(chǎng)物物料質(zhì)量量是否符符合要求求C、現(xiàn)場(chǎng)物物料的標(biāo)標(biāo)識(shí)、擺擺放、儲(chǔ)儲(chǔ)存、保保管是否否符合6S要求D、現(xiàn)場(chǎng)物物料損耗耗是否得得到有效效控制E、現(xiàn)場(chǎng)物物料數(shù)量量是否準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤第四節(jié)制制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理2.4、法—制造方法法、檢查查方法、、管理方方法A、現(xiàn)場(chǎng)所所有方法法是否經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證證是否形形成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是否否可操作作有效B、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否有缺失失和遺漏漏C、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否生動(dòng)形形象、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用用、員工工一看就就懂、一一看就明明白D、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)員工工是否真真正理解解并嚴(yán)格格執(zhí)行E、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否定期修修訂和完完善第四節(jié)制制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理二、6S推進(jìn)及實(shí)實(shí)施1、6S的真正內(nèi)內(nèi)涵討論論2、6S推進(jìn)過(guò)程程中存在在的主要要問(wèn)題討討論3、解決對(duì)對(duì)策討論論第四節(jié)制制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量管理理三、工序序質(zhì)量控控制1、標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)實(shí)施施2、檢驗(yàn)系系統(tǒng)建立立、實(shí)施施與完善善3、員工訓(xùn)訓(xùn)練與教教育4、現(xiàn)場(chǎng)異異常及不不合格的的處理5、現(xiàn)場(chǎng)品品質(zhì)例會(huì)會(huì)6、現(xiàn)場(chǎng)生生產(chǎn)設(shè)備備工裝夾夾具的質(zhì)質(zhì)量控制制7、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量管理理方法與與工具的的有效運(yùn)運(yùn)用7.1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)問(wèn)題分析析與解決決7.2、防錯(cuò)法