全面軟件質(zhì)量管理2

東信和平研發(fā)中心項(xiàng)目管理辦公室（PMO）王友元軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容質(zhì)量工作概述質(zhì)量的定義質(zhì)量成本質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則持續(xù)改進(jìn)工作的方法

質(zhì)量的定義-1專業(yè)的角度：為了提高質(zhì)量，必須對(duì)其進(jìn)行定義和測(cè)量。Crossby(1979)將質(zhì)量描述為“與要求的一致性”Juran(1970)將質(zhì)量描述為“良好的實(shí)用性”客戶的角度看質(zhì)量定義包括兩個(gè)層次：--產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，通常限于產(chǎn)品的缺陷率和可靠性。狹義的定義稱為“小寫(xiě)的q”(quality);--廣義的質(zhì)量定義包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和客戶滿意度，稱為“大寫(xiě)的Q”。常規(guī)的角度：質(zhì)量是不能量化的一種事物，通常人們會(huì)混淆質(zhì)量和等級(jí)。質(zhì)量的定義-2IBM公司利用CUPRIMDSO的層次來(lái)監(jiān)控對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度：功能（capability,functionality）使用性（usability）性能(performance)可靠性(reliability)可安裝性(installability)可維護(hù)性(maintainability)文檔/信息(documentation/information)服務(wù)(service)綜合性(overall)質(zhì)量的定義-3HP公司利用FURPS標(biāo)準(zhǔn)來(lái)監(jiān)控對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度：功能（functionality）使用性（usability）可靠性(reliability)性能(performance)服務(wù)性(serviceability)質(zhì)量的定義-4新視點(diǎn)：企業(yè)商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo)：理論上任何產(chǎn)品都應(yīng)該追求“零缺陷”。但企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量、效率和成本，產(chǎn)品質(zhì)量太低了或者太高了，都不利于企業(yè)獲取利潤(rùn)。---從技術(shù)角度看，對(duì)軟件整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素；---從商業(yè)角度看，客戶最關(guān)心的、能成為賣(mài)點(diǎn)的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。質(zhì)量成本-1Juran:企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作質(zhì)量成本-2PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型：質(zhì)量成本投入損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本-3預(yù)防成本（P成本）--為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施評(píng)價(jià)成本（A成本）--評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢查、內(nèi)/外部評(píng)審、審核質(zhì)量量成成本本-4內(nèi)部部失失效效成成本本（（F成成本本））--在在產(chǎn)產(chǎn)品品交交付付之之前前過(guò)過(guò)程程失失效效，，不不能能交交付付客客戶戶可可接接受受的的產(chǎn)產(chǎn)品品--內(nèi)內(nèi)部部失失效效的的更更正正活活動(dòng)動(dòng)，，例例如如廢廢品品、、返返工工、、修修復(fù)復(fù)、、停停止止、、缺缺陷陷評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等--內(nèi)內(nèi)部部/外外部部設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)評(píng)審審?fù)獠坎渴С沙杀颈荆ǎ‵成成本本））--客客戶戶認(rèn)認(rèn)為為沒(méi)沒(méi)有有滿滿足足需需求求--退退貨貨、、投投訴訴處處理理、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、客客戶戶走走訪訪和和解解決決問(wèn)問(wèn)題題等等修修正正活活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量量成成本本-5質(zhì)量成本分類分

類要

素P成本培訓(xùn)過(guò)程研究與改進(jìn)供應(yīng)商調(diào)查A成本檢驗(yàn)與測(cè)試檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備的維護(hù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告設(shè)計(jì)評(píng)審內(nèi)部設(shè)計(jì)評(píng)審與走查支出評(píng)審內(nèi)部失效成本廢料與返工缺陷修正變更成本文檔更正外部失效成本擔(dān)保成本現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)投訴處理未來(lái)業(yè)務(wù)流失質(zhì)量量成成本本-6東信信和和平平OSSP中中定定義義的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本：：質(zhì)量量成成本本=(評(píng)評(píng)審審工工作作量量＋＋返返工工工工作作量量＋＋缺缺陷陷修修改改工工作作量量＋＋測(cè)測(cè)試試計(jì)計(jì)劃劃準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作量量+測(cè)測(cè)試試準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作量量+測(cè)測(cè)試試執(zhí)執(zhí)行行工工作作量量＋＋培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作量量＋＋質(zhì)質(zhì)量量保保證證工工作作量量)/實(shí)實(shí)際際總總工工作作量量*100%目標(biāo)標(biāo)：：30%-40%質(zhì)量量管管理理八八原原則則以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用全員員參參與與過(guò)程程方方法法管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)基于于事事實(shí)實(shí)的的決決策策方方法法與供供方方互互利利的的關(guān)關(guān)系系戴明明博博士士的的PDCA循循環(huán)環(huán)理理論論SEI的的IDEAL模模型型持續(xù)續(xù)過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)的的方方法法P（（Plan））————策策劃劃：：根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的要要求求和和組組織織的的方方針，，為為提提供供結(jié)結(jié)果果建建立立必必要要的的目目標(biāo)標(biāo)和和過(guò)過(guò)程程。。D（（Do））————實(shí)實(shí)施施：：實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程。。C（（Check））————檢檢查查：：根根據(jù)據(jù)方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)和和產(chǎn)產(chǎn)品品要要求求，，對(duì)過(guò)過(guò)程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)視視和和測(cè)測(cè)量量，，并并報(bào)報(bào)告告結(jié)結(jié)果果。。A（（Action））————處處置置：：采采取取措措施施，，以以持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)過(guò)過(guò)程程業(yè)績(jī)績(jī)。。戴明明博博士士的的PDCA循循環(huán)環(huán)理理論論：：持續(xù)續(xù)過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)的的方方法法－－ＰＰＤＤＣＣＡＡ循循環(huán)環(huán)持續(xù)續(xù)過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)的的方方法法－－SEI的的IDEAL模模型型IDEAL過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)模模型型Initiating改改進(jìn)進(jìn)的的目目的的和和策策略略Diagnosing改改進(jìn)進(jìn)什什么么Establishing建建立立基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施(群群組組和和計(jì)計(jì)劃劃)Acting執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃Leveraging收收集集和和重重用用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教教訓(xùn)訓(xùn)(Learning)持續(xù)續(xù)過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)的的方方法法－－SEI的的IDEAL模模型型（（續(xù)續(xù)））修訂訂組組織織的的方方法法明確確范范圍圍獲取取支支持持建立立改改進(jìn)進(jìn)基基礎(chǔ)礎(chǔ)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)改進(jìn)進(jìn)的的激激勵(lì)勵(lì)條條件件評(píng)估估明明確確當(dāng)前前實(shí)實(shí)踐踐編制制報(bào)報(bào)告告確定定方方案案和優(yōu)優(yōu)先先級(jí)級(jí)建立立行行動(dòng)動(dòng)小小組組、、制制定定計(jì)計(jì)劃劃定義義過(guò)過(guò)程程執(zhí)行行方方案度量、、監(jiān)控控記錄并并分析析經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)初始始化化診斷斷InitiatingDiagnosingEstablishingActingLeveraging(Learning)以CMMI為基基礎(chǔ)推進(jìn)行動(dòng)動(dòng)建立立一、質(zhì)質(zhì)量工工作概概述二、我我們的的現(xiàn)狀狀三、軟軟件項(xiàng)項(xiàng)目全全面質(zhì)質(zhì)量管管理模模型四、如如何落落實(shí)軟軟件項(xiàng)項(xiàng)目全全面質(zhì)質(zhì)量管管理主要內(nèi)內(nèi)容我們的的現(xiàn)狀狀取得的的初步步成績(jī)績(jī)存在的的主要要問(wèn)題題近期發(fā)發(fā)生的的產(chǎn)品品質(zhì)量量問(wèn)題題取得的的初步步成績(jī)績(jī)建立了了公司司級(jí)的的CMMIML3過(guò)程程體系系文件件,并并于2006年年底通通過(guò)SEI的CMMIML3評(píng)評(píng)估認(rèn)認(rèn)證。。CMMI試點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目目完全全按規(guī)規(guī)范執(zhí)執(zhí)行。。通過(guò)質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)培培訓(xùn)，，技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)人員員對(duì)過(guò)過(guò)程改改進(jìn)的的認(rèn)識(shí)識(shí)有所所提高高，心心態(tài)逐逐步趨趨穩(wěn)。。2006年年項(xiàng)目目立項(xiàng)項(xiàng)率接接近60%少數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理能能按時(shí)時(shí)提交交項(xiàng)目目周報(bào)報(bào)，PMO匯總總周報(bào)報(bào)后提提交給給研發(fā)發(fā)管理理層。。建立了了集中中的配配置管管理系系統(tǒng),項(xiàng)目目成果果基本本受控控COS技術(shù)術(shù)平臺(tái)臺(tái)的研研究投投入了了較大大的人人力、、財(cái)力力，取取得了了初步步的技技術(shù)成成果。。存在的的問(wèn)題題-1部分項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、、乃至至少數(shù)數(shù)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人在在CMMI的實(shí)實(shí)施在在認(rèn)識(shí)識(shí)上存存在誤誤區(qū)，，認(rèn)為為按CMMI-ML3實(shí)實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目就就是要要增加加項(xiàng)目目文檔檔，增增加工工作量量。2006年年項(xiàng)目目立項(xiàng)項(xiàng)率不不到60%，很很多項(xiàng)項(xiàng)目完完成處處于失失控狀狀態(tài)（（無(wú)計(jì)計(jì)劃、、無(wú)監(jiān)監(jiān)控、、無(wú)評(píng)評(píng)審，，…））部分項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)不不明確確、無(wú)無(wú)正規(guī)規(guī)的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃、、導(dǎo)致致項(xiàng)目目進(jìn)度度和成成本失失控。。缺乏有有效的的技術(shù)術(shù)評(píng)審審，造造成產(chǎn)產(chǎn)品出出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量投投訴或或質(zhì)量量隱患患大多數(shù)數(shù)項(xiàng)目目經(jīng)理理的項(xiàng)項(xiàng)目管管理知知識(shí)匱匱乏項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)/部門(mén)門(mén)缺乏乏溝通通和交交流，，知識(shí)識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)得不不到共共享。。各子部部門(mén)之之間的的協(xié)助助不流流暢，，出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題相互互推諉諉。缺乏管管理意意識(shí)和和成本本意識(shí)識(shí)。存在的的問(wèn)題題-2項(xiàng)目可可視性性差：：很多多項(xiàng)目目經(jīng)理理不按按要求求提交交項(xiàng)目目周報(bào)報(bào)，技技術(shù)部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理對(duì)對(duì)管轄轄內(nèi)的的項(xiàng)目目缺乏乏有效效的監(jiān)監(jiān)督和和指導(dǎo)導(dǎo)，不不及時(shí)時(shí)或不不提交交技術(shù)術(shù)部門(mén)門(mén)的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情情況，，導(dǎo)致致管理理層不不能獲獲得項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情情況。。近期公公司多多個(gè)交交付產(chǎn)產(chǎn)品出出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題或或隱患患：廣東移移動(dòng)JAVA128K全球球通OTA3卡卡（故故障投投訴））廣州市市民卡卡（故故障投投訴））四川移移動(dòng)JAVA128K全球球通OTA2卡卡（故故障投投訴））印尼INDOSATWIB產(chǎn)品品（質(zhì)質(zhì)量隱隱患））…近期產(chǎn)產(chǎn)品出出現(xiàn)的的質(zhì)量量問(wèn)題題客觀原原因：：時(shí)間間緊？？人員員緊？？技術(shù)術(shù)水平平不夠夠？主觀原原因：：---項(xiàng)目目執(zhí)行行基本本上沒(méi)沒(méi)有按按公司司CMMI過(guò)程程文件件的要要求來(lái)來(lái)執(zhí)行行，如如需求管管理，，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)、系系統(tǒng)測(cè)測(cè)試等等關(guān)鍵鍵過(guò)程程域沒(méi)很好好的執(zhí)執(zhí)行。。---項(xiàng)目目主要要文檔檔缺乏乏，對(duì)對(duì)項(xiàng)目目重要要階段段產(chǎn)品品沒(méi)有正正式評(píng)評(píng)審或或無(wú)記記錄；---問(wèn)題題發(fā)生生后，，也沒(méi)沒(méi)有按按系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)護(hù)的流流程要要求來(lái)來(lái)處理理。---。。。。。為什么么陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)量量問(wèn)題題一、質(zhì)質(zhì)量工工作概概述二、我我們的的現(xiàn)狀狀三、軟軟件項(xiàng)項(xiàng)目全全面質(zhì)質(zhì)量管管理模模型四、如如何落落軟件件項(xiàng)目目全面面質(zhì)量量管理理主要內(nèi)內(nèi)容三個(gè)郎郎中的的故事事CMMI中中PPQA過(guò)程程域“內(nèi)建建質(zhì)量量”的的重要要性軟件全全面質(zhì)質(zhì)量管管理模模型軟件項(xiàng)項(xiàng)目全全面質(zhì)質(zhì)量管管理模模型三個(gè)郎郎中的的故故事在中國(guó)國(guó)古代代，有有一家家三兄兄弟全全是郎郎中。。其中中有一一個(gè)是是名醫(yī)醫(yī)，人人們問(wèn)問(wèn)他：：“你你們兄兄弟三三人誰(shuí)誰(shuí)的醫(yī)醫(yī)術(shù)最最高？？”他回答答說(shuō)：：“我我常用用猛藥藥給病病危者者醫(yī)治治，偶偶爾有有些病病危者者被我我救活活”，，于是是我的的醫(yī)術(shù)術(shù)遠(yuǎn)近近聞名名并成成了名名醫(yī)。。我二二哥通通常在在人們們剛剛剛生病病的時(shí)時(shí)候馬馬上就就治愈愈他們們，臨臨近村村莊的的人說(shuō)說(shuō)他是是好郎郎中。。我大大哥不不外出出治病病，他他深知知人們們生病病的原原因，，所以以能夠夠預(yù)防防家里里人生生病，，他的的醫(yī)術(shù)術(shù)只有有我們們家里里人知知道。?！比齻€(gè)朗朗中的的故事事給了了我們們什么么啟發(fā)發(fā)呢？？過(guò)程和和產(chǎn)品品質(zhì)量量保證證語(yǔ)境境圖客觀評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)程客觀評(píng)評(píng)價(jià)工作產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)交流并并確定定不一致致問(wèn)題題的解決方方案建立記記錄報(bào)告和和記錄錄客觀評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)程和和工作作產(chǎn)品品提供客客觀見(jiàn)見(jiàn)解利益關(guān)關(guān)系人人CMMI中中的ＰＰＰＱＱＡ過(guò)過(guò)程域域CMMI中中的PPQA（（過(guò)程程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保保證））過(guò)程程域-2過(guò)程和和產(chǎn)品品質(zhì)量量保證證的目目的—提供供人員員和管管理機(jī)機(jī)制來(lái)來(lái)客觀觀地監(jiān)監(jiān)督過(guò)過(guò)程和和相關(guān)關(guān)工作作產(chǎn)品品過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量保證的的特定目目標(biāo)和實(shí)實(shí)踐SG1--客觀觀地評(píng)價(jià)價(jià)已執(zhí)行行的過(guò)程程及其相相關(guān)工作作產(chǎn)品以以及服務(wù)務(wù)是否遵遵從所采采用的過(guò)過(guò)程描述述、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)程程SP1.1依據(jù)可適適用的過(guò)過(guò)程描述述、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)程程客觀地地評(píng)價(jià)指指定已執(zhí)執(zhí)行的過(guò)過(guò)程。SP1.2依依據(jù)據(jù)可適用用的過(guò)程程描述、、標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)程客客觀地評(píng)評(píng)價(jià)指定定的工作作產(chǎn)品和和服務(wù)。。SG2--客觀觀地跟蹤蹤和溝通通不一致致問(wèn)題，，并保證證問(wèn)題的的解決SP2.1與與工工作人員員和管理理人員交交流質(zhì)量量問(wèn)題，，并保證證不一致致問(wèn)題得得到解決決。SP2.2建建立和維維護(hù)質(zhì)量量保證的的活動(dòng)記記錄。CMMI中的PPQA能保證證產(chǎn)品的的質(zhì)量嗎嗎？產(chǎn)品與過(guò)過(guò)程質(zhì)量量保證是是通過(guò)在在項(xiàng)目中中配置ＱＱＡ人員員來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)．有了了ＱＡ人人員就能能保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量嗎？—顯然是是不能的的。ＱＡ人員員對(duì)于質(zhì)質(zhì)量保證證而言只只是必要要的手段段，不是是充分的的手段。?！皟?nèi)建質(zhì)質(zhì)量”的的重要性性-1正確的用戶需求正確的需求錯(cuò)誤的需求正確的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì)正確的程序錯(cuò)誤的程序基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序基于錯(cuò)誤的需求和程序正確的功能可定位的錯(cuò)誤無(wú)法定位的錯(cuò)誤隱藏的缺陷需求分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測(cè)試產(chǎn)品缺陷陷的來(lái)源源，為什什么要““內(nèi)建質(zhì)質(zhì)量”？？在工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品行業(yè)業(yè)中，流流行一種種所謂““1：10：1000”的成成本法則則。即在在生產(chǎn)前前把發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的缺陷陷改正只只需化1元錢(qián)的的話，那那么，該該缺陷到到了生產(chǎn)產(chǎn)線上才才發(fā)現(xiàn)，，則需要要化10元錢(qián)來(lái)來(lái)改正；；假如在在產(chǎn)品銷銷到市場(chǎng)場(chǎng)上被消消費(fèi)者發(fā)發(fā)現(xiàn)后才才來(lái)改正正，就要要付出1000元的代代價(jià)。軟軟件生產(chǎn)產(chǎn)的情況況與此類類似。因因此，如如果能夠夠控制產(chǎn)產(chǎn)品形成成的全過(guò)過(guò)程，盡盡早將可可能產(chǎn)生生的缺陷陷控制在在萌芽狀狀態(tài)，這這不僅可可以控制制產(chǎn)品的的質(zhì)量，，而且會(huì)會(huì)降低成成本，給給企業(yè)帶帶來(lái)巨大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。“內(nèi)建質(zhì)質(zhì)量”的的重要性性-2制定質(zhì)量量計(jì)劃技術(shù)評(píng)審審軟件測(cè)試試缺陷跟蹤蹤/缺陷預(yù)防防過(guò)程檢查查（PPQA））軟件過(guò)程程改進(jìn)：：提高技技術(shù)及規(guī)規(guī)范化水水平軟件項(xiàng)目目X軟件項(xiàng)目目全面質(zhì)質(zhì)量管理理模型軟件項(xiàng)目目Ｚ…一、質(zhì)量量工作概概述二、我們們的現(xiàn)狀狀三、軟件件項(xiàng)目全全面質(zhì)量量管理模模型四、如何何落實(shí)軟軟件項(xiàng)目目全面質(zhì)質(zhì)量管理理主要內(nèi)容容軟件質(zhì)量量度量介介紹質(zhì)量管理理模型項(xiàng)目“三三點(diǎn)受控控”技術(shù)評(píng)審審流程介介紹軟件開(kāi)發(fā)中中七種基本本質(zhì)量工具具的應(yīng)用如何落實(shí)軟軟件項(xiàng)目全全面質(zhì)量管管理軟件質(zhì)量度度量介紹（（過(guò)程能力力基準(zhǔn)）序號(hào)過(guò)程參數(shù)定義參考基準(zhǔn)1已交付產(chǎn)品的質(zhì)量已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)/功能點(diǎn)（FP）

已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)=驗(yàn)收缺陷+維護(hù)缺陷0.00-0.094個(gè)/FP

（平均0.021）已交付產(chǎn)品的缺陷/KLOC0.2-0.5個(gè)/KLOC已交付產(chǎn)品的缺陷/人時(shí)0.00-0.012個(gè)/人時(shí)2缺陷引入率總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/人時(shí)0.00-0.015個(gè)/人時(shí)

（平均0.052）總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/FP

3缺陷清除效率整體缺陷排除效率=（1-驗(yàn)收測(cè)試缺陷數(shù)/總?cè)毕輸?shù)）*100%78～100%

（平均94%）階段缺陷清除率=本階段清除的缺陷/

（階段入口處已存在的缺陷+本階段注入的缺陷）*100%

4質(zhì)量成本評(píng)審工作量＋返工工作量＋缺陷修改工作量＋測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備工作量+測(cè)試準(zhǔn)備工作量+測(cè)試執(zhí)行工作量＋培訓(xùn)工作量＋質(zhì)量保證工作量)/實(shí)際總工作量30-40%5進(jìn)度計(jì)劃符合度

80%的項(xiàng)目在原定進(jìn)度計(jì)劃的10%以內(nèi)6工作量的分布

7缺陷引入的分布

8生產(chǎn)率

軟件開(kāi)發(fā)各各階段的缺缺陷植入和和清除在開(kāi)發(fā)中植入的缺陷陷缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷報(bào)告在步驟入口口已存在的缺缺陷沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的的缺陷不正確的修修復(fù)在步驟出口口存在的缺陷陷清除的缺陷陷質(zhì)量管理模模型-Rayleigh模型型框架I0I1I2UTCTSTGADefect051015202530減少錯(cuò)誤植植入（ＤＰ/工工具/培訓(xùn)訓(xùn)/交流））早期缺陷清清除DR/CI焦點(diǎn)過(guò)程中度量量Rayleigh模模型是Weibull分布的的(三種著著名的極值值分布之一一，TOBIAS,1986)的特殊殊例子。它它的一個(gè)顯著特征征是其概率率密度方程程（ＰＤＦＦ）的尾部部不對(duì)稱地地趨向零值值，但永不不可能達(dá)到到零值。Rayleigh模模型應(yīng)用到到軟件上時(shí)時(shí)，通常意意味著一段段時(shí)間內(nèi)的的缺陷密度度（率）或或缺陷到達(dá)達(dá)模式。質(zhì)量管理模模型-Rayleigh模型型框架（舉舉例）質(zhì)量管理模模型-工作作量/結(jié)果果模型（過(guò)過(guò)程執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量）-1工作量(評(píng)審/測(cè)測(cè)試)高低高低缺陷率Scenario2:GOOD/NOTBAD好／不壞Scenario１１:BESTCASE最好情況Scenario３３:UNSURE不確定Scenario４４:WORSTCASE最差情況最好情況－－高工作量量/低缺陷陷率：設(shè)計(jì)／編碼碼在審核之之前就很好好，團(tuán)隊(duì)還還花了足夠夠的精力用用于ＤＲ／／ＣＩ（設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審／／代碼審查查），從而而確保了質(zhì)質(zhì)量。最差情況－－低工作量量/高缺陷陷率：高的錯(cuò)誤植植入，但審審查不夠嚴(yán)嚴(yán)格。到結(jié)結(jié)束審查過(guò)過(guò)程時(shí)，可可能有更多多的缺陷遺遺留在設(shè)計(jì)計(jì)和編碼中中。質(zhì)量管理模模型-工作作量/結(jié)果果模型（過(guò)過(guò)程執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量）-2好/不壞的的情況－高高工作量/高缺陷率率：錯(cuò)誤植入率率可能很高高，但花了了較多的精精力是一個(gè)個(gè)好的表示示，也許是是有更多缺缺陷被清除除的原因。。不確定的情情景－低工工作量/低低缺陷率：：不能確定設(shè)設(shè)計(jì)和編碼碼是否更好好，因此審審查需要的的時(shí)間較少少或?qū)彶橥晖瓿杀容^匆匆忙，既而而發(fā)現(xiàn)的缺缺陷較少。。在這種情情況下，我我們需要依依賴團(tuán)隊(duì)的的主觀評(píng)價(jià)價(jià)和其他信信息，從而而做出較好好的決定。。項(xiàng)目“三點(diǎn)受控””項(xiàng)目“三點(diǎn)點(diǎn)受控”的的機(jī)理項(xiàng)目“三點(diǎn)點(diǎn)受控”釋釋義項(xiàng)目”三點(diǎn)點(diǎn)受控”機(jī)機(jī)理CMMIML2&3的基本本要求項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要CMMIML2&3的基本本要求項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控需求管理配置管理度量與分析析供應(yīng)商合同同管理過(guò)程與產(chǎn)品品質(zhì)量保證證需求開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方方案產(chǎn)品集成驗(yàn)證(技術(shù)術(shù)評(píng)審)確認(rèn)(驗(yàn)收收測(cè)試)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析集成項(xiàng)目管管理組織培訓(xùn)組織過(guò)程定定義組織過(guò)程焦焦點(diǎn)組織過(guò)程性性能定量項(xiàng)目管管理過(guò)程執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)因果分析與與解決方案案組織改革與與部署CMMIML2PACMMIML3PACMMIML4PACMMIML5PA項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要-1全世界每年年大約有80萬(wàn)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)執(zhí)行著100萬(wàn)個(gè)左左右的軟件件項(xiàng)目,產(chǎn)產(chǎn)生了9000億美美元的軟件件產(chǎn)品。在在這些項(xiàng)目目中,有很很多不能滿滿足客戶所所期望的質(zhì)質(zhì)量,或者者不能在預(yù)預(yù)算內(nèi)交付付軟件。有有分析認(rèn)為為：1/3左右的項(xiàng)項(xiàng)目在成本本和時(shí)間上上超出額定定限度的125%以以上。失敗的原因因很多，但但最重要的的一條是軟軟件項(xiàng)目管管理不正確確。如項(xiàng)目目失控的主主要原因：：目標(biāo)不明確確計(jì)劃不完善善缺乏項(xiàng)目管管理方法論論新技術(shù)的使使用人力資源不不夠風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要-2項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要-3項(xiàng)目管理包包括九大知知識(shí)領(lǐng)域的的內(nèi)容：范范圍管理、、計(jì)劃管理理、成本管管理、質(zhì)量量管理、人人力資源管管理、溝通通管理、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理、、采購(gòu)管理理和整體管管理。如何何將這些知知識(shí)在項(xiàng)目目實(shí)施過(guò)程程中綜合應(yīng)應(yīng)用是項(xiàng)目目能夠成功功的重要因因素。現(xiàn)實(shí)實(shí)世世界界是是一一個(gè)個(gè)復(fù)復(fù)雜雜的的系系統(tǒng)統(tǒng)，，乍乍看看起起來(lái)來(lái)毫毫不不相相干干的的事事物物之之間間也也許許會(huì)會(huì)互互相相緊緊密密聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起。。以以往往我我們們太太偏偏向向使使用用局局部部化化，，問(wèn)問(wèn)題題分分割割的的方方法法來(lái)來(lái)研研究究系系統(tǒng)統(tǒng)。。系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考就就是是從從系系統(tǒng)統(tǒng)的的、、整整體體的的角角度度去去研研究究現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)世世界界。。中中國(guó)國(guó)有有兩兩句句成成語(yǔ)語(yǔ)叫叫““城城門(mén)門(mén)失失火火，，殃殃及及池池魚(yú)魚(yú)””，，““千千里里之之堤堤，，毀毀于于蟻蟻穴穴””，，正正是是體體現(xiàn)現(xiàn)了了系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考的的價(jià)價(jià)值值。。我們們的的項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理水水平平如如何何，，公公司司的的執(zhí)執(zhí)行行力力如如何何，，員員工工的的流流失失率率等等等等其其實(shí)實(shí)都都是是相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的。。一一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的的項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理就就是是能能夠夠充充分分利利用用項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理的的知知識(shí)識(shí)，，按按時(shí)時(shí)保保質(zhì)質(zhì)完完成成項(xiàng)項(xiàng)目目。。序號(hào)影響項(xiàng)目的因素PMBOK中的知識(shí)領(lǐng)域1用戶需求變化范圍管理2計(jì)劃和估計(jì)整體管理3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)管理4溝通頻率溝通管理5工作壓力，沖突，員工不滿，招聘與解聘人力資源管理6產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理7進(jìn)度時(shí)間管理8成本費(fèi)用管理項(xiàng)目目要要獲獲得得成成功功，，必必須須要要有有好好的的計(jì)計(jì)劃劃，，在在執(zhí)執(zhí)行行過(guò)過(guò)程程應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行各各方方面面的的監(jiān)控控，，并并采采取取相相應(yīng)應(yīng)的的措措施施使使項(xiàng)項(xiàng)目目朝朝預(yù)預(yù)期期的的目目標(biāo)標(biāo)前前進(jìn)進(jìn)。。對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目階階段段產(chǎn)產(chǎn)品品的的技技術(shù)術(shù)評(píng)評(píng)審審是保保證證質(zhì)質(zhì)量量的的基基本本要要求求。。項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理需需要要綜綜合合考考慮慮質(zhì)質(zhì)量量、、進(jìn)進(jìn)度度和和成成本本的的關(guān)關(guān)系系，，在在規(guī)規(guī)定的的時(shí)時(shí)間間和和成成本本之之內(nèi)內(nèi)，，提提交交滿滿足足客客戶戶要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。項(xiàng)目目系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理的的需需要要-4項(xiàng)目目””三三點(diǎn)點(diǎn)受受控控””解解釋釋-1項(xiàng)目目““三三點(diǎn)點(diǎn)受受控控””是是指指：：---目目標(biāo)標(biāo)受受控控---方方案案受受控控---結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)受受控控東信信和和平平CMMI-ML3OSSP1.1過(guò)過(guò)程程體體系系模模型型PH0立立項(xiàng)項(xiàng)PH1需需求求定定義義PH2設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)PH3系系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試PH4發(fā)發(fā)布布驗(yàn)驗(yàn)收收PH5運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)項(xiàng)目目管理理過(guò)程程工程程過(guò)程程組織織支持持過(guò)程程項(xiàng)目目立立項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目目規(guī)規(guī)劃劃項(xiàng)目目監(jiān)監(jiān)控控（（人人員員、、任任務(wù)務(wù)、、設(shè)設(shè)備備、、成成本本、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)））項(xiàng)目目結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)變更更控控制制與與管管理理、、缺缺陷陷管管理理需求求開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)與與管管理理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與與測(cè)測(cè)試試系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試客戶戶驗(yàn)驗(yàn)收收配置置管管理理過(guò)過(guò)程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量保保證證系統(tǒng)統(tǒng)維維護(hù)護(hù)研發(fā)發(fā)驗(yàn)驗(yàn)收收度量量和和分分析析項(xiàng)目目啟啟動(dòng)動(dòng)決策策分分析析與與解解決決方方案案（（DAR））供應(yīng)應(yīng)商商合合同同管管理理、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理組織織過(guò)過(guò)程程定定義義（（OPD））、、組組織織過(guò)過(guò)程程改改進(jìn)進(jìn)（（OPF））組組織織培培訓(xùn)訓(xùn)適度增量量/迭代代過(guò)程管理目標(biāo)受控控結(jié)項(xiàng)受控控技術(shù)評(píng)審項(xiàng)目”三三點(diǎn)受控控”解釋釋-2目標(biāo)受控控：包括如下下含義--項(xiàng)目目應(yīng)該目目標(biāo)明確確，需求求清晰--項(xiàng)目目應(yīng)有完完整并經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃。執(zhí)行提示示：研發(fā)中心心的項(xiàng)目目都需要要到PMO及時(shí)時(shí)辦理““項(xiàng)目立立項(xiàng)”。。項(xiàng)目”三三點(diǎn)受控控”解釋釋-3目標(biāo)受控控(涉及項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)、需求管理理、項(xiàng)目規(guī)劃劃等過(guò)程程域)主要輸入入：市場(chǎng)調(diào)研研、用戶需求求、任務(wù)單立項(xiàng)報(bào)告告、立項(xiàng)建議議書(shū)可行性分分析報(bào)告告項(xiàng)目經(jīng)理理任命書(shū)書(shū)項(xiàng)目計(jì)劃劃產(chǎn)品需求求說(shuō)明書(shū)書(shū)需求跟蹤蹤矩陣….主要輸出出：項(xiàng)目”三三點(diǎn)受控控”解釋釋-4方案受控控：項(xiàng)目的工工作產(chǎn)品品要進(jìn)行行技術(shù)評(píng)評(píng)審。尤尤其是對(duì)對(duì)重要的的工作產(chǎn)產(chǎn)品要進(jìn)進(jìn)行正式式的技術(shù)術(shù)評(píng)審，，在項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)中中“內(nèi)建建質(zhì)量””。建議議對(duì)如下下工作產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行正式技技術(shù)評(píng)審審：--項(xiàng)目目計(jì)劃--產(chǎn)品品規(guī)格需需求說(shuō)明明書(shū)（需需求規(guī)范范）--概要要設(shè)計(jì)說(shuō)說(shuō)明書(shū)--系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試計(jì)計(jì)劃（系系統(tǒng)測(cè)試試用例））執(zhí)行提示示：--無(wú)論論是什么么級(jí)別的的項(xiàng)目，，都需要要對(duì)以上上重點(diǎn)工工作產(chǎn)品品進(jìn)行技技術(shù)評(píng)審審。技術(shù)術(shù)評(píng)審需需要有記記錄。--可可向PMO的項(xiàng)項(xiàng)目管理理專員提提交評(píng)審審申請(qǐng)，，由其協(xié)協(xié)作組織織技術(shù)評(píng)評(píng)審。--通過(guò)過(guò)評(píng)審的的工作產(chǎn)產(chǎn)品及時(shí)時(shí)提交CMO放放入基線線庫(kù)，以以確保版版本的一一致。--如涉涉及工作作產(chǎn)品的的變更，，需要按按“變更更控制流流程”更更新產(chǎn)品品版本。。項(xiàng)目”三三點(diǎn)受控控”解釋釋-5方案受控控(涉及系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試試、