醫(yī)院品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)與技巧

醫(yī)院品管圈活動(dòng)

實(shí)戰(zhàn)與技巧神經(jīng)外科吳敏目錄第一篇品管圈活動(dòng)概述一、品管圈的發(fā)展歷程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活動(dòng)的定義（二）品管圈活動(dòng)的精神和目的（三）品管圈活動(dòng)的成果（四）組圈（五）品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)（六）圈名與圈徽三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng)（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu)

目錄第二篇品管圈活動(dòng)的基本步驟一、主題選定二、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、解析六、對(duì)策擬定七、對(duì)策實(shí)施與檢討八、效果確認(rèn)九、標(biāo)準(zhǔn)化十、檢討與改進(jìn)目錄第三篇品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查檢表（二）散布表（三）層別表（四）直方表（五）柏拉圖（六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖（三）系統(tǒng)圖（四）矩陣圖（五）矩陣數(shù)據(jù)解析法（六）過(guò)程決定設(shè)計(jì)圖（七）剪線(xiàn)圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）甘特圖（三）雷達(dá)圖（四）推移圖（五）流程圖（六）記名式團(tuán)體技巧（七）優(yōu)先次序矩陣目錄第四篇品管圈活動(dòng)案例分享滴水圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告廣濟(jì)圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告砝碼圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告布衣圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告眾益圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告彩虹圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告大雁圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告附錄一品管圈常用表格附錄二品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書(shū)附錄三浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動(dòng)要點(diǎn)附錄四浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈項(xiàng)目一覽表石川馨博士

有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無(wú)論是什么行業(yè)、什么部門(mén)，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類(lèi)的需求。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫(xiě)QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類(lèi)似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。品管圈的由來(lái)

美國(guó)的始祖

起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。

日本品管圈的沿革

（品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱(chēng)之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國(guó)是很大的部門(mén)，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專(zhuān)家；反觀(guān)日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門(mén)以及專(zhuān)門(mén)的工程師。日本施行的結(jié)果

日本到了1966年四月就有超過(guò)10,000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：

每圈平均節(jié)省24000元人民幣日本整體的改善總共達(dá)到

2.4億元人民幣的效益

經(jīng)理和工程師沒(méi)有花費(fèi)多余時(shí)間依舊處理跨部門(mén)與高層的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃

解決了很多突發(fā)的問(wèn)題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)

工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。品管圈活動(dòng)的基本概念

品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，成為品管圈活動(dòng)

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色

2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類(lèi)似

3、自動(dòng)自發(fā)精神

4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心品管圈活動(dòng)的精神和目的精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

2、發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源

3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高部門(mén)績(jī)效

2、提高基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)

3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門(mén)管理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)

4、提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率

5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效

6、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極

7、可使前后工程、部門(mén)間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義

8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才

9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí)品管圈活動(dòng)的成果1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯(cuò)誤的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低換線(xiàn)時(shí)間縮短等待時(shí)間縮短產(chǎn)量達(dá)成的提升銷(xiāo)售額的提升2、無(wú)形成果員工品質(zhì)意識(shí)的提升員工問(wèn)題意識(shí)的提升員工改善意識(shí)的提升員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢(shì)高昂?jiǎn)T工向心力提升員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極員工們的視野更開(kāi)闊員工們獲得了成長(zhǎng)部門(mén)的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃QCC活動(dòng)成果評(píng)價(jià)表活動(dòng)主題：組名：?jiǎn)挝唬夯顒?dòng)期別：評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分得分活動(dòng)狀況1．現(xiàn)狀調(diào)查是否清楚？重點(diǎn)把握度如何？012342．原因解析徹底性、正確性3．對(duì)策實(shí)施的計(jì)劃性、可行性4．集會(huì)出勤率5．成果報(bào)告條理性有形成果6．組員參與的活性化程度7．目標(biāo)達(dá)成率高低8．節(jié)省工時(shí)、資金多少？9．不良率的降低無(wú)形成果10．員工質(zhì)量意識(shí)的提高11．員工向心力的提高12．組長(zhǎng)管理能力的提高程度總分：評(píng)審員簽名：QCC的組組織織架架構(gòu)構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組組人人數(shù)數(shù)3-10人為為宜宜組圈圈1、、尋尋找找適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳诉x選（1））5-10人人為為宜宜（（2））同同部部門(mén)門(mén)、、場(chǎng)場(chǎng)所所的的人人員員2、、工工作作分分配配（1））高高層層主主管管：：樹(shù)樹(shù)立立推推動(dòng)動(dòng)活活動(dòng)動(dòng)的的信信心心、、決決心心與與耐耐心心（2））管管理理階階層層：：各各質(zhì)質(zhì)量量改改善善的的手手法法、、目目標(biāo)標(biāo)，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)各各部部門(mén)門(mén)的的困困難難，，新新的的管管理理理理念念，，讓讓高高層層推推行行熱熱情情持持續(xù)續(xù)。。（3））聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)員員：：各各部部門(mén)門(mén)聯(lián)聯(lián)系系，，客客觀(guān)觀(guān)信信息息，，得得力力參參謀謀，，查查核核確確認(rèn)認(rèn)工工作作，，提提供供所所需需數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。（4））輔輔導(dǎo)導(dǎo)員員：：了了解解圈圈小小組組對(duì)對(duì)活活動(dòng)動(dòng)的的想想法法和和做做法法，，提提高高能能力力、、創(chuàng)創(chuàng)造造氣氣氛氛，，幫幫主主題題選選定定，，協(xié)協(xié)助助小小組組困困惑惑的的問(wèn)問(wèn)題題，，教教導(dǎo)導(dǎo)正正確確品品管管手手法法的的使使用用時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)與與技技巧巧，，活活動(dòng)動(dòng)推推行行的的持持續(xù)續(xù)性性（5））圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)：：圈圈代代表表，，激激勵(lì)勵(lì)圈圈員員參參與與，，統(tǒng)統(tǒng)一一意意志志、、觀(guān)觀(guān)念念及及做做法法，，圈圈計(jì)計(jì)劃劃的的擬擬定定與與執(zhí)執(zhí)行行，，培培養(yǎng)養(yǎng)圈圈長(zhǎng)長(zhǎng)候候選選人人。。（6））圈圈員員：：積積極極參參與與，，積積極極發(fā)發(fā)言言、、發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)意意，，提提升升能能力力，，建建立立良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系，，培培養(yǎng)養(yǎng)高高度度的的使使命命感感。。QC小組組的成立立上級(jí)要求求（指令令性）自發(fā)組建建（自主主性）上下結(jié)合合（指導(dǎo)導(dǎo)性）組圈注冊(cè)登記記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記品管圈組組圈記錄錄卡如何開(kāi)好好圈會(huì)1、開(kāi)圈圈會(huì)時(shí)間間：1-2次/周，50分鐘鐘/次。。2、開(kāi)圈圈會(huì)地點(diǎn)點(diǎn)：有桌桌子和白白板的場(chǎng)場(chǎng)所為宜宜。3、開(kāi)圈圈會(huì)的準(zhǔn)準(zhǔn)備：準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)事宜，，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)列席指指導(dǎo)，提提前聯(lián)系系圈員，，確認(rèn)場(chǎng)場(chǎng)所。4、開(kāi)會(huì)會(huì)：圈長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)明事事項(xiàng)，頭頭腦風(fēng)暴暴法發(fā)言言討論，，一次討討論，上上次執(zhí)行行狀況，，分配事事項(xiàng)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)導(dǎo)，一人人做記錄錄。5、教育育培訓(xùn)：：可安排排教育培培訓(xùn)，圈圈員輪讀讀，內(nèi)容容含QC手法、、QCC精神及及意義、、對(duì)策提提出的創(chuàng)創(chuàng)造性思思考法、、數(shù)據(jù)收收集、新新作也標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的的宣讀。。圈會(huì)會(huì)議議記錄設(shè)定圈名名1、以部部門(mén)的名名字來(lái)命命名2、以部部門(mén)的屬屬性來(lái)命命名3、醫(yī)體體現(xiàn)凝聚聚向心力力的文字字命名4、以代代表希望望的感覺(jué)覺(jué)命名5、以借借助文字字的巧妙妙性命名名6、以卡卡通人物物的姓名名命名7、以品品管圈活活動(dòng)的主主題命名名8、以文文字的反反義詞命命名9、以動(dòng)動(dòng)物的名名稱(chēng)命名名臺(tái)灣醫(yī)療療機(jī)構(gòu)圈圈名及圈圈名意義義精靈圈圈圈徽及意意義醫(yī)院推行行品管圈圈活動(dòng)的的效益1、對(duì)于醫(yī)醫(yī)院的效效益全面提升升醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量全面提升升病患滿(mǎn)滿(mǎn)意度可在品管管圈活動(dòng)動(dòng)中發(fā)掘掘不容易易發(fā)現(xiàn)的的人才培養(yǎng)員工工的“問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)”，并并有獨(dú)立立改善工工作問(wèn)問(wèn)題的的能力在圈會(huì)中中可培養(yǎng)養(yǎng)干部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭馭的能力力節(jié)約醫(yī)院院成本促進(jìn)員工工人際關(guān)關(guān)系，提提高工作作士氣提升員工工滿(mǎn)意度度提升醫(yī)院院知名度度，建立立醫(yī)院的的品牌，，樹(shù)立病病患口碑碑降低人員員的流動(dòng)動(dòng)率醫(yī)院推行行品管圈圈活動(dòng)的的效益2、對(duì)于患患者的效效益醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量量提升代代表著病病患享受受更高質(zhì)質(zhì)量的醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)、更安安全的就就醫(yī)環(huán)境境、更便便捷的就就醫(yī)流程程以及更更順暢的的醫(yī)療作作業(yè)3、對(duì)于衛(wèi)衛(wèi)生主管管機(jī)構(gòu)的的效益借助各醫(yī)醫(yī)院的良良性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，改善善醫(yī)院的的醫(yī)療服服務(wù)水平平，達(dá)到到衛(wèi)生利利民的政政策目標(biāo)標(biāo)4、對(duì)于管管理階層層的效益益使工作容容易推行行；減輕輕管理工工作5、對(duì)于參參與者的的效益（1）有機(jī)會(huì)會(huì)接受訓(xùn)訓(xùn)練，學(xué)學(xué)習(xí)新的的品管知知識(shí)及計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟硬件的的應(yīng)用，，使自己己不斷斷充實(shí)及及成長(zhǎng)（2）意見(jiàn)被被重視，，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己的的理想，，獲得自自信心（3）大家一一起改善善工作環(huán)環(huán)境及工工作方法法，使工工作更輕輕松，工工作流程程更順暢暢（4）與大家家一起協(xié)協(xié)力合作作，增強(qiáng)強(qiáng)人際關(guān)關(guān)系，提提升與同同事相處處的愉悅悅度（5）獲得他他人的贊贊賞，增增加成就就感（6）優(yōu)秀品品管圈可可獲得獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)品管圈活活動(dòng)的架架構(gòu)1、品管管圈推動(dòng)動(dòng)組織的的建立2、教育育培訓(xùn)3、QCC活動(dòng)動(dòng)（1）發(fā)發(fā)掘問(wèn)題題（2）擬擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃（3）現(xiàn)現(xiàn)況把握握（4）目目標(biāo)設(shè)定定（5）解解析（6）擬擬定對(duì)策策與檢討討（7）對(duì)對(duì)策實(shí)施施（8）確確認(rèn)效果果（9）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（10））檢討與與改進(jìn)前期作業(yè)業(yè)品管圈活活動(dòng)潛力增強(qiáng)強(qiáng)品管圈活活動(dòng)的基基本步驟驟計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)處置10、檢討與與改進(jìn)9、標(biāo)準(zhǔn)化化8、效果確確認(rèn)7、對(duì)策實(shí)實(shí)施與檢檢討6、對(duì)策擬擬定5、解析4、目標(biāo)設(shè)設(shè)定3、現(xiàn)狀把把握2、擬定活活動(dòng)計(jì)劃劃書(shū)1、主題選選定無(wú)效果QCC開(kāi)展步驟驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問(wèn)題解決決型—自定目標(biāo)標(biāo)問(wèn)題解決決型—指令性目目標(biāo)QCC開(kāi)展步驟驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問(wèn)題解決決型—自定目標(biāo)標(biāo)課題達(dá)成成型—?jiǎng)?chuàng)新型主題評(píng)價(jià)價(jià)表主題評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性院方政策迫切性可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評(píng)分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無(wú)相關(guān)不重要不可行無(wú)法勝任主題評(píng)價(jià)價(jià)表注意意事項(xiàng)1、每期期選一個(gè)個(gè)主題即即可，不不要同期期解決數(shù)數(shù)個(gè)題目目2、題目目選定最最好經(jīng)過(guò)過(guò)全體圈圈員討論論決定3、選題題應(yīng)了解解上級(jí)方方針，兩兩者絕不不可違背背。4、如數(shù)數(shù)個(gè)圈同同屬一個(gè)個(gè)部門(mén)時(shí)時(shí)，題目目或許會(huì)會(huì)相同但但也無(wú)妨妨。因?yàn)闉樘接懙牡姆较蚩煽赡懿煌?，?duì)策策可能不不同，此此時(shí)適合合聯(lián)合討討論最適適對(duì)策，，同時(shí)達(dá)達(dá)到品管管圈有型型和無(wú)形形的效果果。主題選定定和可采采用的QC手法法頭腦風(fēng)暴暴+親和和圖記名式團(tuán)團(tuán)體技巧巧法、查查檢表評(píng)價(jià)表、、記名式式團(tuán)體技技巧法、、優(yōu)先次次序矩陣陣選擇步驟驟可用的QC手法法1234列出工作作場(chǎng)所的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于問(wèn)題題加以討討論及理理解對(duì)于問(wèn)題題進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)解決主主題月份周周期月份周周期活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目2008年年7月2008年年8月2008年年9月2008年年10月月2008年年11月月2008年年12月月2009年年1月2009年年2月12341234123412341234123412341234選出圈圈名及及圈徽徽1、主主題選選定2、活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃擬擬定3、現(xiàn)現(xiàn)狀把把握4、目目標(biāo)設(shè)設(shè)定5、解解析6、對(duì)對(duì)策擬擬定7、對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施與與檢討討8、效效果確確認(rèn)9、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化10、、檢討討及改改進(jìn)資料整整理及及發(fā)表表30%40%負(fù)責(zé)人人活動(dòng)計(jì)計(jì)劃表表活動(dòng)計(jì)計(jì)劃表表注意意事項(xiàng)項(xiàng)1、圈圈成立立時(shí)，，即可可擬定定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃繪制制甘特特圖，，作為為以后后活動(dòng)動(dòng)進(jìn)度度的依依據(jù)。。2、在在擬定定各步步驟所所需時(shí)時(shí)間3、內(nèi)內(nèi)容順順序：：（1）主主題選選定（2））現(xiàn)狀狀把握握（3））活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃擬定定（4））目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定4、實(shí)實(shí)施線(xiàn)線(xiàn)若與與計(jì)劃劃線(xiàn)不不符，，各負(fù)負(fù)責(zé)人人記錄錄差異異原因因。5、實(shí)實(shí)施線(xiàn)線(xiàn)應(yīng)與與進(jìn)度度一致致。6、活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃表表可掛掛在工工作場(chǎng)場(chǎng)所，，提醒醒、加加深深印印象并并控制制進(jìn)度度。醫(yī)院門(mén)門(mén)診藥藥房調(diào)調(diào)劑流流程圖圖就診輸入醫(yī)醫(yī)囑收費(fèi)自動(dòng)打打印審核處處方合格劃價(jià)麻藥登登記麻藥調(diào)劑核對(duì)合格貼標(biāo)簽簽分類(lèi)放放置發(fā)藥蓋蓋章指導(dǎo)用用藥處方存存檔領(lǐng)藥劃磁卡卡是是是否否否電子處處方手寫(xiě)處處方品管圈圈流程程品管手法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意事項(xiàng)查檢圖1.簡(jiǎn)單廣泛有效2.可事先預(yù)防精密度不夠項(xiàng)目考慮要周詳散布圖相關(guān)因素一目了然1.制作費(fèi)時(shí)2.不易觀(guān)察判斷注意縱橫坐標(biāo)與主題的相關(guān)性層別圖有比較的作用數(shù)據(jù)收集難注意性質(zhì)的分類(lèi)直方圖品質(zhì)特性分配易于顯出1.真正原因無(wú)法顯現(xiàn)2.收集數(shù)據(jù)費(fèi)時(shí)1.縱坐標(biāo)以“0”為準(zhǔn)2.寬度相同“棒寬”柏拉圖1.重點(diǎn)把握清楚2.通俗易懂單元化無(wú)法表現(xiàn)可行性1.比例要準(zhǔn)確2.基準(zhǔn)要把握準(zhǔn)確特性要因圖1.分類(lèi)清楚2.制作簡(jiǎn)單1.無(wú)法顯示重點(diǎn)2.復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)用困難1.歸類(lèi)要正確2.盡量細(xì)分化控制圖1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題明確2.趨勢(shì)明朗上下界限較難訂定異常要隨時(shí)加以注意親和圖1.制造輕松氣氛2.組員互不熟悉仍可應(yīng)用