品管圈活動(dòng)步驟及方法

品管圈活動(dòng)步驟及方法

護(hù)理部2015年8月目錄品管圈歷史沿革品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)步驟品管圈活動(dòng)方法品管圈QUALITYCONTROLCIRCLE品管圈的由來(lái)美國(guó)的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程品管圈歷史沿革日本品管圈的沿革品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)日本企業(yè)將計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、查核Check、改善處置Action的（PDCA循環(huán)）確實(shí)貫徹，讓這項(xiàng)活動(dòng)——好還要更好1990年代日本品管圈活動(dòng)的內(nèi)涵又有了新的變化日本品管圈發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主的（問題解決型QCSTORY）有補(bǔ)足的必要，花了3年的時(shí)間完成課題達(dá)成型解題程序，稱為（課題達(dá)成型QCSTORY）1995年全面修訂QCC綱領(lǐng)1996/5第二次修訂QCC綱領(lǐng)，同時(shí)改名稱為QCC的基本手法品管圈歷史沿革品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈（QCC）的含義由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人的小圈團(tuán)體。又稱QC小組，一般6人左右，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC7手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。是一種比較活潑的品管形式。品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)的目的透過(guò)與問題相關(guān)的直接作業(yè)人員，組成小組進(jìn)行改善活動(dòng)，使員工在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到發(fā)掘問題的能力及改善問題的技巧，籍由全員參與、腦力激蕩、問題改善的過(guò)程，必能使質(zhì)量管理系統(tǒng)不斷的提升，并達(dá)成企業(yè)所設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈的基本思考方向真正的問題有哪些？主要的問題在哪里？如何分析以找出主要的問題？如何列出主要問題可能的清單？找出真正的問題幫忙找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中并保持成果品管圈活動(dòng)的目的、意義品管圈活動(dòng)推行具有意義教育性自主性挑戰(zhàn)性科學(xué)性全員參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)永續(xù)性品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟———組圈圈圈活動(dòng)動(dòng)展開開構(gòu)架架活動(dòng)圈圈組成成——選選出圈圈長(zhǎng)、、圈名名命名名、圈圈會(huì)召召開。。主題選選定目標(biāo)設(shè)設(shè)定改善活活動(dòng)目標(biāo)達(dá)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)制制度6-10人人為宜宜，組組成品品管圈圈。圈長(zhǎng)填填寫““品管管圈活活動(dòng)組組圈登登記表表”，，成立立品管管圈，，并向向QCC推推動(dòng)組組織申申請(qǐng)注注冊(cè)等等級(jí)備備案。。組圈原原則品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟———組圈圈選出圈圈長(zhǎng)最好是是以最最基層層的資資深人人員為為圈長(zhǎng)長(zhǎng)。品管圈圈活動(dòng)動(dòng)進(jìn)展展穩(wěn)定定后，，圈長(zhǎng)長(zhǎng)可以以互相相推選選有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力、、具有有實(shí)力力者為為圈長(zhǎng)長(zhǎng)。圈員對(duì)對(duì)推展展手法法更成成熟時(shí)時(shí)，也也可以以采用用每期期輪流流當(dāng)圈圈長(zhǎng)。。品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟———組圈圈圈長(zhǎng)基基本任任務(wù)品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟———組圈圈領(lǐng)導(dǎo)品品管圈圈活動(dòng)動(dòng)的推推展決定品品管圈圈活動(dòng)動(dòng)所要要著手手進(jìn)行行改善善的方方向擬定活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃并并依照照計(jì)劃劃確實(shí)實(shí)地執(zhí)執(zhí)行依主題題的需需要、、輔導(dǎo)導(dǎo)圈員員學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量量管理理手法法及認(rèn)認(rèn)知品品管圈圈的意意義與與精神神接受、、轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)或解解決圈圈員的的意見見，并并促進(jìn)進(jìn)圈員員間的的意見見溝通通培養(yǎng)圈圈內(nèi)氣氣氛，，鼓勵(lì)勵(lì)圈員員提高高創(chuàng)造造力與與想象象力定期召召開圈圈會(huì)做為圈圈與圈圈之間間的橋橋梁，，造成成良好好的人人群關(guān)關(guān)系品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟———組圈圈圈名的的決定定圈名、、圈徽徽以民民主方方式由由圈員員共同同討論論決定定后命命名，，最好好選富富有持持久性性及象象征工工作性性質(zhì)意意義者者。品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟———組圈圈圈會(huì)召召開圈會(huì)的的準(zhǔn)備備：圈長(zhǎng)必必須在在會(huì)議議3-4天天前做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。。圈長(zhǎng)事事先必必須擬擬定召召開會(huì)會(huì)議計(jì)計(jì)劃。。追蹤前前次的的開會(huì)會(huì)決議議事情情進(jìn)行行進(jìn)度度。圈會(huì)程程序：：說(shuō)明圈圈會(huì)的的目的的。前次會(huì)會(huì)議決決議事事情進(jìn)進(jìn)行進(jìn)進(jìn)度。。活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行情情形及及提出出問題題討論論。各項(xiàng)議議題之之討論論。討論后后決議議事項(xiàng)項(xiàng)。需進(jìn)行行事項(xiàng)項(xiàng)的工工作分分配。。結(jié)論。。預(yù)定下下次圈圈會(huì)的的日期期。完成圈圈會(huì)記記錄并并呈核核。有效會(huì)會(huì)議的的要訣訣一、會(huì)會(huì)而有有議二、議議而有有決三、決決而有有行四、行行而有有效品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主主題選選定2.計(jì)計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)現(xiàn)況把把握4.目目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解解析6.對(duì)對(duì)策擬擬定7.最最適策策實(shí)施施與檢檢討8.效效果確確認(rèn)9.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改改進(jìn)無(wú)效果果有效果果問題解解決型型QCSTORY課題達(dá)成型型QCSTORY?品管圈活動(dòng)動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選選定2.計(jì)劃擬擬定3.課題明明確化4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.對(duì)策擬擬定6.最適策策研究7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果課題達(dá)成型型QCSTORY品管圈活動(dòng)動(dòng)方法品管圈活動(dòng)動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選選定2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)況把把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬定7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———主題選定定具備問題意意識(shí)而找到到問題活動(dòng)主題的的評(píng)選（評(píng)價(jià)法））以“減少、、降低、縮縮短“等字字詞來(lái)敘述述主題選定合適的的改善績(jī)效效衡量指標(biāo)標(biāo)明確選題的的理由品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———主題選定定主題選定的的思路品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———主題選定定激發(fā)問題依醫(yī)院目標(biāo)標(biāo)管理的方方向主管的方針針、提示、、指引提高效率或或質(zhì)量可自行解決決的問題工作上相關(guān)關(guān)的問題范圍勿太大大、所需時(shí)時(shí)間勿太長(zhǎng)長(zhǎng)活動(dòng)達(dá)成可可能性目前重要性性圈解決的能能力why?why?why?品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———主題選定定問題的表達(dá)達(dá)方式何處的何何物怎怎么了了（工作單位位、作業(yè)、、制程等））（管制特性性）（水平、所所屬狀態(tài)））例如：患者等候取取藥時(shí)間太太長(zhǎng)手術(shù)部位標(biāo)標(biāo)示執(zhí)行率率偏低監(jiān)護(hù)室泌尿尿道感染率率偏高品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———主題選定定主題的表達(dá)達(dá)方式怎么改善何何處的何何物（水平、改改善之方向向等）（工作單位位、作業(yè)、、制程等））（管制特性性）例如：縮短患者等等候取藥時(shí)時(shí)間提升手術(shù)部部位標(biāo)示執(zhí)執(zhí)行率降低加監(jiān)護(hù)護(hù)室泌尿道道感染率品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———主題選定定問題點(diǎn)評(píng)價(jià)價(jià)表評(píng)價(jià)項(xiàng)目問題點(diǎn)圈的實(shí)力改善要求的程度評(píng)價(jià)總分順位評(píng)價(jià)說(shuō)明評(píng)價(jià)基準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方法判定依據(jù)注：1、各各圈活動(dòng)視視實(shí)際需要要決定評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目數(shù)。。2、圈實(shí)力力包括全員參與、、協(xié)作性、、活動(dòng)時(shí)間間、共同性性等；改善要要求的程度度包括上級(jí)方針、、預(yù)期效果果、重要性性、迫切性性、可行性性、定量性性等。品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———主題選定定判定QCSTORY課題達(dá)成型關(guān)系程度問題解決型以前未曾有過(guò)經(jīng)驗(yàn)，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）欲解決原來(lái)已在實(shí)施的工作中的問題欲大幅度打破現(xiàn)況（現(xiàn)況打破）欲維持，提升現(xiàn)況水平欲挑戰(zhàn)魅力的品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)（魅力性質(zhì)量的創(chuàng)造）欲確保當(dāng)然品質(zhì)、當(dāng)然水平欲提前對(duì)應(yīng)可預(yù)見的課題欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題透過(guò)方案，idear的追究與實(shí)施可達(dá)成目標(biāo)的透過(guò)問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判斷結(jié)果合計(jì)分?jǐn)?shù)判斷結(jié)果品管圈種類類判斷表說(shuō)明：關(guān)系系程序（三三段評(píng)價(jià)））：大=5；中中=3；小小=1課題達(dá)成型型V.S問問題解決型型進(jìn)行步驟驟圖1.主題選選定2.活動(dòng)計(jì)計(jì)劃擬定4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定3.課題明明確化判定合適的的改善步驟驟5.方策擬擬訂6.最適策策追究7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討及改進(jìn)2.活動(dòng)計(jì)計(jì)劃擬定3.現(xiàn)況把把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬訂7.最適策策實(shí)施與檢檢討（有效果時(shí)時(shí)）（沒有效果果時(shí)）（沒有效果果時(shí)）品管圈活動(dòng)動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選選定2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)況把把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬定7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———計(jì)劃擬定定1.預(yù)估各各步驟所需需時(shí)間——決定活活動(dòng)期限（（以周為單單位）2.決定活活動(dòng)日常及及工作分配配——圈員討討論或推動(dòng)動(dòng)人員訂定定3.擬定活活動(dòng)計(jì)劃書書4.進(jìn)行活活動(dòng)進(jìn)度控控管——活動(dòng)計(jì)計(jì)劃表掛于于工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———計(jì)劃擬定定活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度表———甘特圖30%40%20%10%品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———計(jì)劃擬定定HOW常用QC品品管手法一、特性要要因圖：魚魚骨追原因因（尋找因因果關(guān)系））二、查檢表表：查檢集集數(shù)據(jù)（調(diào)調(diào)查記錄數(shù)數(shù)據(jù)用以分分析）三、柏拉圖圖：柏拉抓抓重點(diǎn)（找找出“重要要的少數(shù)””）四、直方圖圖：直方顯顯分布（了了解數(shù)據(jù)分分布與制程程能力）五、散布圖圖：散布看看相關(guān)（找找出兩者的的關(guān)系）六、層別法法：層別作作解析（按按層分類，，分別統(tǒng)計(jì)計(jì)分析）七、管制圖圖：管制找找異常（了了解制程變變異）腦力激蕩評(píng)評(píng)價(jià)表決甘特圖流流程程圖雷達(dá)圖品管圈活動(dòng)動(dòng)方法計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選選定2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)況把把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬定7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果1、將現(xiàn)行行工作內(nèi)容容充分掌握握—列出與主主題相關(guān)的的作業(yè)流程程（流程圖圖）2、客觀掌掌握實(shí)際狀狀況（三現(xiàn)現(xiàn)原則）—到現(xiàn)場(chǎng)、、針對(duì)現(xiàn)物物、做現(xiàn)實(shí)實(shí)觀察3、收集匯匯整問題現(xiàn)現(xiàn)況實(shí)際資資料—數(shù)據(jù)收集集技巧（查查檢表）4、歸納出出本次主題題的特性（（掌握重點(diǎn)點(diǎn)）—應(yīng)用圖表表分析品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———現(xiàn)況把握握yaoying品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———現(xiàn)況把握握查檢表查檢表的功功能：為了便于收收集數(shù)據(jù)，，而設(shè)計(jì)的的一種表格格或圖表。。用很簡(jiǎn)單的的記號(hào)、符符號(hào)、數(shù)字字記入表格格或圖表，，能一目了了然地看出出其結(jié)果的的一種手法法、工具。。分析問題時(shí)時(shí)，能清楚楚地抓住問問題的重心心。注意事項(xiàng)：：1.簡(jiǎn)單、、易懂、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化表格格2.通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)收集，，清晰描繪繪每個(gè)事件件的具體情情況，非主主觀意見。。3.一目了了然地看清清整個(gè)過(guò)程程，迅速掌掌握問題所所在。品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———現(xiàn)況把握握查檢表（實(shí)實(shí)例）品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———現(xiàn)況把握握查檢表的種種類1、記錄用用（或改善善用）查檢檢表主要用于根根據(jù)收的集集數(shù)據(jù)以調(diào)調(diào)查不良項(xiàng)項(xiàng)目、不良良主因、工工程分布、、缺點(diǎn)位置置等情形。。通常是將將數(shù)據(jù)分類類成數(shù)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目、以符符號(hào)、數(shù)字字記錄，作作為分析問問題、掌握握事實(shí)及改改善用的根根據(jù)。2、點(diǎn)檢用用查檢表主要用與為為要確認(rèn)作作業(yè)實(shí)施、、機(jī)械設(shè)備備的實(shí)施情情形或?yàn)轭A(yù)預(yù)防發(fā)生不不良或事故故，確保安安全時(shí)使用用。亦即把把非作不可可、非檢查查不可的工工作或項(xiàng)目目，按點(diǎn)檢檢順序列出出，逐一點(diǎn)點(diǎn)檢并記錄錄。品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———現(xiàn)況把握握運(yùn)用層別法法進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)收集品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———現(xiàn)況把握握品管圈活動(dòng)動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選選定2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)況把把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬定7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果品管圈活活動(dòng)方法法——目目標(biāo)設(shè)定定決定目標(biāo)標(biāo)值決定目標(biāo)標(biāo)完成期期限決定預(yù)期期成果（（量化））目標(biāo)值的的計(jì)算目標(biāo)值=現(xiàn)狀值值-改善善值（現(xiàn)現(xiàn)況值×改善重重點(diǎn)×圈圈能力））=28-（28×89.3%××65.6%）≈11.6圈能力評(píng)評(píng)價(jià)圈員王某李某謝某張某陳某趙某孫某合計(jì)分值355331323平均分值23/7=3.28圈能力為3.28/5×100%=65.6%評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自行解決需一個(gè)單位配合需多個(gè)單位配合參考分值5分3分1分品管圈活活動(dòng)方法法——目目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)值設(shè)設(shè)定1、過(guò)去去數(shù)據(jù)——過(guò)去參參考一年年以上紀(jì)紀(jì)錄制定定合理目目標(biāo)。2、現(xiàn)況況數(shù)據(jù)——現(xiàn)在若若為新制制程或新新產(chǎn)品無(wú)無(wú)過(guò)去資資料，可可看由現(xiàn)現(xiàn)在往前前推3-6個(gè)月月紀(jì)錄制制定合理理目標(biāo)。。3、組織織要求——未來(lái)醫(yī)醫(yī)院希望望做到什什么程度度直接topdown。（（強(qiáng)制要要求）4、客戶戶需求——患者要要求我們們做到什什么程度度，topdown。5、標(biāo)桿桿數(shù)據(jù)——其他類類似的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)做到到多好的的程度希希望我們們也能做做到的。。（文獻(xiàn)獻(xiàn)查證））品管圈活活動(dòng)方法法——目目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)盡可可能數(shù)據(jù)據(jù)化，具具體明確確化活用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法決決定目標(biāo)標(biāo)——直方方圖，柏柏拉圖等等品管圈活活動(dòng)步驟驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題題選定2.計(jì)劃劃擬定3.現(xiàn)況況把握4.目標(biāo)標(biāo)設(shè)定5.解析析6.對(duì)策策擬定7.最適適策實(shí)施施與檢討討8.效果果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化10.檢檢討與改改進(jìn)無(wú)效果有效果品管圈活活動(dòng)方法法——解解析●依據(jù)““現(xiàn)況把把握”找找到的特特性，列列舉出所所有可能能原因-過(guò)去的的紀(jì)錄-現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、、現(xiàn)實(shí)觀觀察（三三現(xiàn)原則則）-腦力激激蕩法●從要因中追求真真正原因因-利用5W1H及5WHY自自問自答答-利用數(shù)數(shù)據(jù)證明明真因-透過(guò)觀觀察證明明真因●辨明影影響度并并標(biāo)示真因?qū)ふ艺嬉蛞蚱饭苋罨顒?dòng)方法法——解解析原因、要要因、真真因原因：所有可能能造成問問題的因因素都稱稱為“原原因”。。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或投票票所圈選選出來(lái)的的原因（（并沒有有實(shí)際到到現(xiàn)場(chǎng)收收集數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證證）真因：至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)對(duì)現(xiàn)物收收集數(shù)據(jù)據(jù)后，所所驗(yàn)證出出來(lái)的真真正原因因，也就就是用數(shù)數(shù)據(jù)圈選選出來(lái)的的原因。。品管圈活活動(dòng)方法法——解解析5W1H做法WHATWHEREWHENWHOWHYHOW1、Whatistheproblem?2、Wheredoestheproblemhappen?3、Whendoesithappen?4、Whoisresponsible?5、Whydoesithappen?6、Howdoesithappen?品管圈活活動(dòng)方法法——解解析特性結(jié)果大原因大原因大原因大原因大原因中原因中原因中原因中原因中原因小原因小原因小原因小原因中原因確定大原原因：4M———方方法（Method））、人員員（Man）、、材料（Material）、、機(jī)器設(shè)設(shè)備（Machine）也可以從從“人人”、““事”、、“時(shí)””、“地地”、““物”等等方面面考慮特性要因因圖品管圈活活動(dòng)方法法——解解析品管圈活活動(dòng)方法法——解解析運(yùn)用三現(xiàn)現(xiàn)原則查查證真因因（現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物、、現(xiàn)實(shí)觀觀察）針對(duì)圈選選出來(lái)的的要因進(jìn)進(jìn)行再次次檢查對(duì)檢查結(jié)結(jié)果用柏柏拉圖進(jìn)進(jìn)行真因因驗(yàn)證真因驗(yàn)證證品管圈活活動(dòng)方法法——解解析品管圈活活動(dòng)步驟驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題題選定2.計(jì)劃劃擬定3.現(xiàn)況況把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬定7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———對(duì)策擬定定●如何思考考并提出對(duì)對(duì)策-根據(jù)要因因探討相應(yīng)應(yīng)的方案頭腦風(fēng)暴法法創(chuàng)造性思考考方法（5W1H；；WHY；；剔除、重重組、合并并、簡(jiǎn)化；；檢討4M問題；愚愚巧法））-對(duì)每一個(gè)個(gè)真因要擬擬定兩個(gè)以以上的對(duì)策策圈員充滿創(chuàng)創(chuàng)意-提出可能能的解決對(duì)對(duì)策思考并提出對(duì)策策品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———對(duì)策擬定定提出對(duì)策的的注意事項(xiàng)項(xiàng)1、現(xiàn)在已已經(jīng)在執(zhí)行行的事情不不能作為對(duì)對(duì)策。2、提出對(duì)對(duì)策時(shí)要全全體成員共共同參與，，共同思考考。3、提出的的對(duì)策要兼兼顧具體性性和可行性性，避免過(guò)過(guò)于抽象和和籠統(tǒng)。4、所提對(duì)對(duì)策需要符符合經(jīng)濟(jì)效效益要求。。（投入產(chǎn)產(chǎn)出比）5、提出的的對(duì)策要考考慮是否是是圈員能力力所及的范范圍，盡量量提出自己己有能力解解決的對(duì)策策。6、考慮對(duì)對(duì)策執(zhí)行的的時(shí)效性。。7、所提對(duì)對(duì)策最好是是針對(duì)問題題的根本原原因提出，，而不是解解決表面問問題，以保保證對(duì)策的的長(zhǎng)期有效效性。品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———對(duì)策擬定定●選擇并確確定實(shí)施對(duì)對(duì)策可行性效效益益性經(jīng)經(jīng)濟(jì)性分?jǐn)?shù)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性1不可行不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入太大3可行部分達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入適中5高度可行完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)經(jīng)濟(jì)投入小評(píng)價(jià)指標(biāo)和和評(píng)價(jià)等級(jí)級(jí)品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———對(duì)策擬定定對(duì)策擬定評(píng)評(píng)分表品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———對(duì)策擬定定有效對(duì)策需需滿足的條條件：有改善的效效果能達(dá)到預(yù)期期的改善目目標(biāo)能合乎品質(zhì)質(zhì)、成本、、效率的要要求對(duì)圈員、同同事的工作作不會(huì)造成成負(fù)擔(dān)絕對(duì)安全與與可靠品管圈活動(dòng)動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選選定2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)況把把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬定7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———對(duì)策實(shí)施施與檢討對(duì)策實(shí)施記記錄表品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———對(duì)策實(shí)施施與檢討對(duì)策動(dòng)態(tài)掌掌握（收集集連續(xù)數(shù)據(jù)查查檢表）對(duì)策檢討執(zhí)行改善案案轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A調(diào)查對(duì)其他他部門或特特性有無(wú)副副作用品管圈活動(dòng)動(dòng)步驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主題選選定2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)況把把握4.目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬擬定7.最適策策實(shí)施與檢檢討8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改進(jìn)無(wú)效果有效果品管圈活動(dòng)動(dòng)方法———效果確認(rèn)認(rèn)效果有形成成果無(wú)形成成果直方圖圖柏拉圖圖雷達(dá)圖圖品管圈圈活動(dòng)動(dòng)方法法———效果果確認(rèn)認(rèn)品管圈圈活動(dòng)動(dòng)方法法———效果果確認(rèn)認(rèn)品管圈圈活動(dòng)動(dòng)方法法———效果果確認(rèn)認(rèn)品管圈圈活動(dòng)動(dòng)步驟驟計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action1.主主題選選定2.計(jì)計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)現(xiàn)況把把握4.目目標(biāo)設(shè)設(shè)定5.解解析6.對(duì)對(duì)策擬擬定7.最最適策策實(shí)施施與檢檢討8.效效果確確認(rèn)9.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化10.檢討討與改改進(jìn)無(wú)效果果有效果果品管圈圈活動(dòng)動(dòng)方法法———標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化做好文文書（（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書