品質(zhì)與環(huán)境意識培訓(xùn)新

員工品質(zhì)與環(huán)境意識培訓(xùn)2012/8/6optronicsGmbHSolutionsforabrighterlife29.07.2009229.07.20093互動1.品質(zhì)是什么（品質(zhì)范圍或品質(zhì)定義）？2.誰決定了品質(zhì)？29.07.20094誰決定了公司的品質(zhì)…

是誰?

哪些單位?哪些職務(wù)?29.07.20095

每一個人

所有單位所有職務(wù)

品質(zhì)并非只是品保/品管的事研發(fā)、工程、制造、品管、采購、生管、………29.07.20096一、什么是品質(zhì)二、品質(zhì)意識理念三、品質(zhì)管理常用方法四、品質(zhì)記錄五、品質(zhì)紀(jì)律29.07.20097權(quán)威定義一、品質(zhì)的定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.質(zhì)量具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品、服務(wù)、個人、過程、工作等

2.特性可以是固有的或賦予的

①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。

②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。29.07.20098簡單理解產(chǎn)品：Sparta10.1特性：貼合厚度要求：≤6.4mm特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的內(nèi)涵是一組固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2023/1/5419客戶想要的品質(zhì)需求交貨損耗價格利潤不良率外觀無瑕疵的…美的…沒有少一些高一點(diǎn)低一點(diǎn)準(zhǔn)時一點(diǎn)2023/1/5產(chǎn)品品質(zhì)特性外觀強(qiáng)度氣味壽命尺寸性能（功能）2022/12/29品質(zhì)(另意)是持續(xù)改善的結(jié)果是執(zhí)行5S的結(jié)果是具備品質(zhì)意識的結(jié)果2022/12/29什么是5S整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工工作現(xiàn)場只只保留有用的的東西。整頓：就是將要用用的東西依依照定品、定量量、定位的原則擺放放整齊，，并方便便取得。清掃：將不需要要的東西西清除掉掉，保持持工作現(xiàn)現(xiàn)場無垃圾、、無臟亂亂狀態(tài)。清潔：維持以上上整理、、整頓、、清掃后后的局面面，并且且制度化。素養(yǎng)：每個員工工都自覺覺遵守各各項(xiàng)規(guī)章章制度，，養(yǎng)成良好的工工作、生生活習(xí)慣慣。2022/12/2913二、品質(zhì)意識識理念1.品質(zhì)合乎乎標(biāo)準(zhǔn)：訂下明確確的品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行行的慣例例品質(zhì)不符符合要求求的成本本：成本本費(fèi)、制制造費(fèi)、、機(jī)器設(shè)設(shè)備損耗耗費(fèi)、運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)、、公司的的聲譽(yù)等等。不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的昂昂貴代價價!!!2022/12/29142.預(yù)防重于事事后檢查拋棄高成本本的品管方方法(檢驗(yàn))提升品質(zhì)的的良方是預(yù)預(yù)防，而非非檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)結(jié)束后把壞壞的從不好好的里面挑挑選出來的的，是“馬后炮”，而不是促促進(jìn)改進(jìn)。。預(yù)防是采取一切措措施避免不不良發(fā)生，，就像用免免疫的方法法預(yù)防疾病一樣。2022/12/29153.零缺點(diǎn)點(diǎn)：當(dāng)你買一瓶瓶藥，你是是否期待每每一顆都是是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)機(jī)，你是否否期待每一一次起飛與與降落都成成功?是否零缺點(diǎn)點(diǎn)的觀念可可以應(yīng)用到到你的流程程上甚至產(chǎn)產(chǎn)品上?通過自己將將每一件工工作都做得得符合要求求，零缺陷陷是可以實(shí)實(shí)現(xiàn)的。2022/12/2916每小時時有20,000郵件丟丟失每天有有15分鐘飲飲用不不凈水水每周有有5,000手術(shù)錯錯誤主要機(jī)機(jī)場每每天至至少有有4次事故故每年有有200,000藥物處處方錯錯誤每月有有七天天停電電1%不良的的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表表什么么意義義？一架““波音音747”共有450萬個零零件，，要2萬多家家協(xié)作作廠商商來共共同完完成，，如果果以1%不良算算的話話，就就有4.5萬個零零件有有問題題。99%是是不是是夠好好?質(zhì)量影影響的的比較較29.07.2009172022/12/29184.進(jìn)行持持續(xù)改改善(質(zhì)量管管理八八大原原則之之一)持續(xù)改改進(jìn)總總體業(yè)業(yè)績應(yīng)應(yīng)當(dāng)是是組織織的一一個永永恒目目標(biāo)5S、QCC品管圈圈活動動、LSS專案改改善活活動......環(huán)境不不斷變變化科學(xué)技技術(shù)進(jìn)進(jìn)步生產(chǎn)力力發(fā)展展市場競競爭激激烈客戶要要求提提高......持續(xù)改善2022/12/294119品質(zhì)質(zhì)觀觀念念要合合乎乎【【標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/規(guī)范范】要【【防患患未未然然】要追追求求【零缺缺點(diǎn)點(diǎn)】要養(yǎng)養(yǎng)成成【持續(xù)續(xù)改改善善】的的習(xí)慣慣2022/12/29201.品質(zhì)質(zhì)不不是是檢檢查查出出來來的的，，是是設(shè)設(shè)計計出出的的，，生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的，，預(yù)預(yù)防防出出來來的的，，習(xí)習(xí)慣慣出出來來的的。。2.品質(zhì)質(zhì)與與每每個個人人息息息息相相關(guān)關(guān)（（作作業(yè)業(yè)員員，，技技術(shù)術(shù)人人員員，，管管理理人人員員...等））。。3.每個個人人員員非非常常清清楚楚的的知知道道自自己己的的工工作作要要求求，，并并且且使使自自己己所所做做的的每每一一件件事事情情都都符符合合要要求求，，就就是是對對品品質(zhì)質(zhì)在在做做貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。4.品質(zhì)質(zhì)的的提提升升不不能能一一蹴蹴而而就就，，必必須須通通過過持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)而而達(dá)達(dá)到到。。5.沒有有好好的的品品質(zhì)質(zhì)，，公公司司明明天天可可能能就就要要破破產(chǎn)產(chǎn)，，我我明明天天可可能能就就要要失失業(yè)業(yè)!6.你的的下下一一道道工工序序就就是是你你的的市市場場，，下下一一道道工工序序是是用用戶戶!7.零缺缺陷陷，，100%是可可以以完完全全達(dá)達(dá)到到的的。。8.追求品質(zhì)質(zhì)，是永永無止境境的。9.追求品質(zhì)質(zhì)，不會會增加工工作的麻麻煩，只只會解決決工作的的困擾。。10.品質(zhì)改善善人人有有責(zé)，每每個人都都要有改改善的意意識。......正確的品品質(zhì)觀念念公司的品品質(zhì)政策策本公司致致力于以以下方面面的持續(xù)續(xù)改善：：提高客戶戶滿意度度提高質(zhì)量量流程高效效率化以以提高市市場占有有率創(chuàng)造核心心競爭力力增加流程程靈活性性優(yōu)化跟供供應(yīng)方的的接觸面面提高員工工工作積積極性2022/12/2921公司2013年度質(zhì)量量目標(biāo)1.直通率(firstpassyield)>90%2.最終良率率(finalpassyield)>97%3.客戶退貨貨率(customerfieldreturnrate)<5000DPPM2022/12/29222022/12/2941233不品質(zhì)質(zhì)原則則【不制造】不良良品【不送出】不良良品到到下下一工工作站站【不接受】?不良品品三、品質(zhì)管管理常常用方方法2022/12/2924最常用用的2種分析析方法法1.PDCA管理循循環(huán)PDCA管管理循循環(huán)是是質(zhì)量量管理理的基基本工工作方方法，，把質(zhì)質(zhì)量管管理的的全過過程劃劃分為為P(Plan-計劃劃),D(Do-執(zhí)執(zhí)行),C(Check-檢檢查),A(Act-反反應(yīng))四四個階段段。2.4M1EMan(人),Machine(機(jī)械,設(shè)備,工具),Material(原原材料),Method(方法),Environment(環(huán)環(huán)境)2022/12/2925PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/12/294126還是環(huán)環(huán)境出出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎嗎?是方法法不對嗎?是材料用用錯了?是機(jī)器器參數(shù)數(shù)設(shè)定定錯誤誤?4M1E2022/12/2941品質(zhì)質(zhì)記記錄錄：：為為已已完完成成的的品品質(zhì)質(zhì)作作業(yè)業(yè)活活動動和和結(jié)結(jié)果果提提供供客觀觀的的證證據(jù)據(jù)。。必須須做做到到：：準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、及及時時、、字字跡跡清清晰晰、、完完整整并并加加蓋蓋檢檢驗(yàn)印印章章或或簽簽名名。。還要要做做到到：：及及時時整整理理和和歸歸檔檔，，并并貯貯存存在在適適宜宜的的環(huán)環(huán)境境。。四、、品品質(zhì)質(zhì)記記錄錄2022/12/294128記錄錄一般有哪些欄位位?地人時事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題2022/12/294129工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)5SSOP步驟、輕拿輕放辦公室紀(jì)律五、品質(zhì)紀(jì)紀(jì)律2022/12/294130【生活中】不良品質(zhì)質(zhì)行為2022/12/294131【工作中中】不良品品質(zhì)質(zhì)行為為靜電線線連接接不合合格烤箱門門未關(guān)關(guān)治具表表面臟臟污物品擺擺放混混亂2022/12/294132安全通道口口堆放雜物(逃生通道?)化學(xué)物品亂堆放標(biāo)示?分類?加蓋?……?消防栓栓堵塞(安全問問題?)2022/12/294133如何做做好【品質(zhì)】?如何做好好品質(zhì)29.07.2009342022/12/294135養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識要要注意些些什么1.不要踩/踏產(chǎn)品（（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/臥產(chǎn)品（（原材料料/半成品/成品）3.不要拋扔扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)產(chǎn)品直接接放在地地上5.不要亂擺擺放產(chǎn)品品6.通道不要要堆積產(chǎn)品品，以免免堵塞7.不要私拿拿產(chǎn)品2022/12/294136防靜電標(biāo)志8.接觸靜電電敏感件件(如IC)人員佩戴戴靜電防防護(hù)工具具(如靜電環(huán)環(huán))。9.接觸金屬屬零件佩佩戴手指指套，避避免零件件氧化。。10.常剪指甲甲，不戴戴戒指，，避免產(chǎn)產(chǎn)品刮傷傷。......2022/12/294137高品質(zhì)質(zhì)的人人生，，需要精精益求求精的的態(tài)度度。29.07.200938尋找水水源的的水牛牛29.07.20093929.07.200940海洋污污染29.07.200941連日強(qiáng)強(qiáng)降雨雨，廣廣西百百色市市凌云云縣邏邏樓鎮(zhèn)鎮(zhèn)已變變成一一片澤澤國29.07.200942馬賽清清潔工工人罷罷工的的結(jié)果果城市環(huán)環(huán)境問問題29.07.200943全球八八大環(huán)環(huán)境問問題溫室效效應(yīng)臭氧層層破壞壞能源危危機(jī)酸雨水污染染海洋污污染生態(tài)環(huán)環(huán)境惡惡化及及生物物多樣樣性減減少城市環(huán)環(huán)境問問題我國主主要的的環(huán)保保法律律法規(guī)規(guī)中華人人民共共和國國環(huán)境境保護(hù)護(hù)法1989.12.26中華人人民共共和國國水法法2002.10.1中華人人民共共和國國固體體廢物物污染染環(huán)境境防治治法2005-4-1中華人人民共共和國國大氣氣污染染防治治法2000.9.1中華人人民共共和國國節(jié)約約能源源法2008.4.1中華人人民共共和國國環(huán)境境噪聲聲污染染防治治法1997.3.1危險化化學(xué)品品安全全管理理?xiàng)l例例2011.12.1關(guān)于逐逐步淘淘汰哈哈龍固固定滅滅火系系統(tǒng)和和哈龍龍滅火火器有有關(guān)問問題的的通1999.2.1排放污污染物物申報報登記記管理理規(guī)定定1992.10.129.07.200944ISO14001:2004國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織：環(huán)環(huán)境管管理體體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)全球環(huán)環(huán)境惡惡化帶帶來的的壓力力，實(shí)實(shí)施環(huán)環(huán)境風(fēng)風(fēng)險管管理形形勢所所致從七十十年代代開始始的大大量環(huán)環(huán)境公公約的的相繼繼出臺臺ISO于1991年建立立了環(huán)環(huán)境戰(zhàn)戰(zhàn)略咨咨詢組組1993年成立立ISO/TC207技術(shù)委委員會會各國環(huán)環(huán)境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的增加加推動動了ISO14000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)展展1996年10月ISO正式頒頒布了了環(huán)境境管理理體系系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2004年ISO頒布了了新的的環(huán)境境管理理體系系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)29.07.200945自然環(huán)環(huán)境不良影影響生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營/生活活活動索取資資源產(chǎn)生的的污染染物反作用用末端治治理有效控控制生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營/生活活活動與與環(huán)境境關(guān)系系是否還還可以減少少嗎?有辦法法節(jié)約嗎嗎?29.07.200947廢水處處理污水系系統(tǒng)廢棄物物存放放掩埋鍋爐煙囪化學(xué)儲儲槽工廠寫字樓樓噪音煙塵尾氣空污噪音能源廢氣景觀廢棄物物生活污污水氟氯昂昂泄漏爆炸空污廢水廢棄物物能資源源土壤污污染地下水水污染染污泥、、廢水水土壤污污染生產(chǎn)活活動與與環(huán)境境的直直接作作用29.07.200948環(huán)境因因素的的定義義(ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn))環(huán)境因因素一個組組織的的活動動、產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)中能能與環(huán)環(huán)境發(fā)發(fā)生相相互作作用的的要素素。注：重重要環(huán)環(huán)境因因素是是指具具有或或能夠夠產(chǎn)生生重大大環(huán)境境影響響的環(huán)環(huán)境境因素素。4.3.1環(huán)境因因素組織應(yīng)應(yīng)建立立并保保持程程序，，用來來確定定其活活動、、產(chǎn)品品或服服務(wù)中中它能能夠控控制，，以及及可以以期望望它施施加影影響的的環(huán)境境因素素，以以便判判定那那些對對環(huán)境境具有有重大大影響響，或或可能能具有有重大大影響響的因因素。。組織織應(yīng)確確保在在建