講解員考核實(shí)施方案

經(jīng)典考核方案參考文檔本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除，謝謝！講解員考核實(shí)施方案講解員考核實(shí)施方案一、總則1.考核目的：為考核新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)以及與崗位的適應(yīng)程度，也是對(duì)員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的一次反饋，以方便公司對(duì)講解員的入職與否做出決策。3.考核范：本考核方案針對(duì)20XX年9月22日參加公司培訓(xùn)的全體試用期內(nèi)講解員。二、考核方案1.考核方法：采用專業(yè)能力測驗(yàn)、績效考核、民主測評(píng)進(jìn)行考核，專業(yè)能力考核分為筆試答題、現(xiàn)場講解和日常測驗(yàn);民主測評(píng)則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進(jìn)行無記名投票。2.具體考核步驟：①民主測評(píng)，考核前由員工本人填寫附件2《員工民主測評(píng)表》，滿分為100分，共10個(gè)評(píng)分項(xiàng)目，每項(xiàng)10分，需要扣分的項(xiàng)目下填寫扣除的分?jǐn)?shù)(填寫方法如：-5)，將算出的得分?jǐn)?shù)填入總分一欄交給部門負(fù)責(zé)人。②筆試答題，由部門負(fù)責(zé)人出題測試，滿分為100分，考試時(shí)長為30分鐘，以拉單桌的形式考試。③現(xiàn)場講解，講解員在展覽館內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場講解，由考核小組及專家打分，測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參照附件3《現(xiàn)場講解考核標(biāo)準(zhǔn)》打分。⑤以上四項(xiàng)成績均寫入附件1《服務(wù)中心講解員考核表》中，按照評(píng)分權(quán)重進(jìn)行核算，將最終成績填寫進(jìn)考核表內(nèi)。⑥打分權(quán)重。附件1：《服務(wù)中心講解員考核表》附件2：《員工民主測評(píng)表》附件3：《現(xiàn)場講解考核標(biāo)準(zhǔn)》附件4：《現(xiàn)場講解考核標(biāo)準(zhǔn)》1.講解或引導(dǎo)時(shí)，站姿、站位正確，不彎腰駝背、不允許有多余的小動(dòng)作，如抓頭發(fā)、摸鼻子、低頭、抖腿等。2.引領(lǐng)手勢要正確規(guī)范，指示位置時(shí)手勢要定點(diǎn)定位，不晃手、不用手比數(shù)字。3.講解時(shí)注意面表情，向來賓示以微笑即可，不允許過度夸張的大笑或面無表情、冷臉以對(duì)進(jìn)行講解。4.講解時(shí)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，不讀錯(cuò)字音，不含糊其詞;語速適中，不宜過快或過慢;整體講解語音效果抑揚(yáng)頓挫，有高低起伏、轉(zhuǎn)折停頓，不可平聲平調(diào)、斷句過多。5.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話講解，不可出現(xiàn)方言詞句和口音;講解過程中不出現(xiàn)“嗯...”“啊...”“然后...”等口頭語。6.銜接詞使用恰當(dāng)、靈活多樣，不頻繁使用單一詞句;稱謂詞使用要禮貌規(guī)范、親疏有度，不可隨意呼喊或過于親昵隨便。7.講解全程流暢自然，與來賓有眼神交流或示意，不能避開視線或盲講。8.講解稿全部內(nèi)容熟練掌握，背誦流利且無誤，不能出現(xiàn)忘詞、長時(shí)間回憶、明顯停頓等現(xiàn)象;在講解文字較多的展板時(shí)，不能一直照讀。9.講解內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，不做長篇冗綴的敘述，對(duì)來賓感興趣的部分可重點(diǎn)介紹或選擇性講解。10.內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)的展板不做重復(fù)介紹，突出重點(diǎn)內(nèi)容，不能遺漏重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)數(shù)字、數(shù)據(jù)及歷史類資料要嚴(yán)格按照準(zhǔn)確內(nèi)容來講，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤。一、目的為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動(dòng)講解員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。二、考核內(nèi)容1.講解基本功考核。2.介紹區(qū)域所有知識(shí)點(diǎn)的掌握情況和熟悉程度。3.綜合知識(shí)測試。4.應(yīng)急應(yīng)變能力。三、考核方式考核以測試(30%)、實(shí)地講解(40%)、評(píng)委現(xiàn)場模擬游客提問(30%)方式進(jìn)行。四、考核實(shí)施(一)考核實(shí)施單位本次考核由本單位管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管科室人員和專業(yè)人員組成考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)講解人員的考核。(二)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)采取實(shí)地講解、評(píng)委現(xiàn)場模擬游客提問方式對(duì)講解員進(jìn)行考核時(shí)，其考核重點(diǎn)在于考核講解員的講解基本功、相關(guān)知識(shí)熟悉程度、應(yīng)變能力等方面，其考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下?？己嗽u(píng)估計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)(部分)考核內(nèi)容考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)普通話水平1.普通話水平達(dá)到《普通話測試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級(jí)____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分介紹區(qū)域所有知識(shí)點(diǎn)的掌握情況和熟悉程度服務(wù)質(zhì)量2.普通話水平達(dá)到《普通話測試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級(jí)____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得____分2.本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨(dú)立編寫基本陳列講解詞，得____分3.本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的知識(shí)扎實(shí)，對(duì)陳列展覽的內(nèi)容有一定的研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識(shí)科普讀物，得____分無違反服務(wù)規(guī)范的情形、無投訴現(xiàn)象;否則，減____分/項(xiàng)(三)考核加分事項(xiàng)對(duì)被考核者所獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)，單位視具體情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)加分，并計(jì)入考核總成績。五、考核結(jié)果應(yīng)用(略)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期禹州鈞官窯址博物館是全國第一個(gè)鈞瓷專題博物館。目前，陳列布展等各項(xiàng)工作正加緊推進(jìn)，為保證博物館新館工作順利開展，經(jīng)市政府同意，決定面向社會(huì)公開招聘講解員到我館工作，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:一、招聘原則本次公開招聘工作堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)和“公開、公平、公正、擇優(yōu)”的選人原則;按照“統(tǒng)一組織、分類考試、突出能力、強(qiáng)化監(jiān)督”的指導(dǎo)思想，采取考試與考察相結(jié)合的辦法，公開選拔人才。二、招聘計(jì)劃本次計(jì)劃招聘講解員10名(中文8名，雙語2名;男性2名，女性8名)。三、招聘條件1、擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，品行端正，無違法違紀(jì)行為;2、普通高校全日制大專及以上畢業(yè)生;3、年齡在28歲以下(20XX年3月31日后出生)，男女青年;4、容貌端正，氣質(zhì)較好，身體健康。身高:男1.74米以上，女1.62米以上;5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音宏亮、吐字清晰、語言流暢;有普通話二級(jí)甲等(含)以上證書或有講解工作經(jīng)驗(yàn)者同等條件下優(yōu)先聘用。四、崗位職責(zé)博物館講解員主要負(fù)責(zé)博物館基本陳列及臨時(shí)展覽的'講解工作，承擔(dān)講解詞編寫和資料收集任務(wù)，負(fù)責(zé)博物館志愿者培訓(xùn)、管理工作。(一)報(bào)名1、報(bào)名時(shí)間:20XX年4月6日至4月12日，節(jié)假日照常工作，每天上午8∶30-12:00;下午14:30-18∶00。2、報(bào)名地點(diǎn):禹州人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳二樓咨詢電話:0374-827960781807173、報(bào)名方法:報(bào)名采取現(xiàn)場報(bào)名的方式進(jìn)行。報(bào)名者本人持身份證、畢業(yè)證原件到指定地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名和資格審查。上述證件均須提供復(fù)印件一式二份。凡通過資格審查的人員，根據(jù)自身情況及崗位需求，認(rèn)真填寫《禹州鈞官窯址博物館講解員報(bào)名資格審查表》一式3份，并交近期正面免冠同底版1寸彩色照片6張。資格審查貫穿于招聘工作全過程。凡發(fā)現(xiàn)報(bào)考者與擬招聘職位所要求的資格條件不符以及提供虛假信息資料的，取消其考試、聘用資格。本次招聘工作不收取報(bào)名費(fèi)。(二)考試考試工作由招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施。1、面試面試時(shí)間:20XX年4月15日上午。主要是對(duì)身高、普通話、吐字、音質(zhì)和閱讀能力進(jìn)行簡單的考察。面試采取結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行。主要考察應(yīng)試者的綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、自我情緒控制、人際合作意識(shí)與技巧、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表和普通話等。完成復(fù)試規(guī)定題目后，考生可以根據(jù)自身特點(diǎn)自制節(jié)目，進(jìn)行自我才藝展示，才藝展示不單獨(dú)打分，但會(huì)影響考生的整體印象分。面試滿分100分。面試考生考試全部結(jié)束后當(dāng)場公布成績。面試成績占總成績的50%。2、筆試根據(jù)面試成績，按擬聘用職位1:3的比例從高分到低分確定參加筆試的人員。筆試時(shí)間:20XX年4月16日。博物館講解員筆試內(nèi)容為文化基礎(chǔ)知識(shí)(歷史知識(shí)、作文)，滿分100分。報(bào)考雙語講解員者加試英語，加試分滿分100分。筆試成績占總成績的50%3、考試總成績中文講解員考試總成績=面試成績×50%+筆試成績×50%。雙語講解員考試總成績=面試成績×50%+(筆試成績+加試成績)×50%?？荚嚳偝煽冇?0XX年4月18日在中國禹州網(wǎng)和禹州市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)公布。(三)體檢根據(jù)考試總成績，按擬聘用職位1∶1.2的比例從高分到低分確定參加體檢的人員，4月19日發(fā)放體檢通知，4月20日進(jìn)行體檢。體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。體檢費(fèi)用自理。(四)考察考察包括考核與政審。對(duì)體檢合格人員，根據(jù)考試總成績，按擬聘用職位1∶1的比例從高分到低分確定考察對(duì)象。(五)聘用根據(jù)考試成績和考察結(jié)果，擇優(yōu)等額確定擬聘用人員。擬聘用人員名單在中國禹州網(wǎng)、禹州市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站公示七天。經(jīng)公示無異議的擬聘用人員，方可辦理聘用手續(xù)(擬聘用人員如有問題，按考試成績和考察結(jié)果依次遞補(bǔ))。六、人員管理和薪酬標(biāo)準(zhǔn)(一)人員管理此次招聘的講解員實(shí)行聘用合同制的用人方式。禹州鈞官窯址博物館與招聘人員簽訂聘用合同，對(duì)招聘人員在崗工作期間進(jìn)行日常管理、使用和考核。招聘人員試用期3個(gè)月，試用期滿不合格的，不再聘用。正式錄用人員，簽定聘用合同。合同期限為3年期滿后根據(jù)表現(xiàn)可以續(xù)聘優(yōu)秀人員經(jīng)博物館考核報(bào)批后可以辦理錄用入編手續(xù)。招聘人員在崗使用期間違法違紀(jì)、考核不合格以及符合其他合同解除和終止條件的，解除聘用合同，予以辭退。(二)薪酬標(biāo)準(zhǔn)招聘人員月工資:試用期800元。正式聘用后1200元(另繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn))。招聘講解員考核獎(jiǎng)勵(lì)和節(jié)假日補(bǔ)助由禹州鈞官窯址博物館根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況和考核情況另定。七、信息發(fā)布招聘簡章在許昌畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)