某B2B電商平臺運營方案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——某B2B電商平臺運營方案B2B電商平臺的運營方案

一、平臺的定位與總體目標

1.平臺定位及目標

2.平臺品牌形象

二、平臺招商及供給商合作模式

1.供給商入駐及職責

2.平臺模范及職責

三、平臺布局及模塊功能

1.店鋪功能

2.平臺布局

四、平臺線上推廣方式及策略

1.流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價

五、運營團隊人員布局

1、運營經(jīng)理;

2、招商組;

3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品B2B在線交易，針對中小企業(yè)的購買，通過小件價惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架布局以及完成交易流程為重點，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達成從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。

1.2定位平臺的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)。品質(zhì)指平臺供給的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹細致，尤其提防產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價比。專業(yè)指產(chǎn)品細致介紹專業(yè)性強，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術(shù)卓越，客服的專業(yè)學識強大。服務(wù)指平臺的服務(wù)保障體系完善包括客服操作模范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務(wù)等。

二、平臺招商及供給商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;

1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：供給根本信息包括圖片、屬性及根本購買價格;

1.5交易管理：售前技術(shù)支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;

2.平臺模范及職責

2.1店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動計劃、銷售及客服服務(wù);

2.3售后保障:

售后糾紛輔助處理、供給商售后承諾獎懲、供給商清退模范;

三、平臺布局及模板功能

由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺規(guī)劃以根本規(guī)矩為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購物保障等，客戶VIP體系，平臺售后處理模范等后期再予以制定。

3.1店鋪功能

3.1.1產(chǎn)品詳情說明

根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的欣賞習慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明明顯美觀專業(yè)。下方增加品牌文化，重點介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計才能，表達綜合實力。訂購說明位置增加企業(yè)的售后服務(wù)及筑巢的服務(wù)保障體系及訂購流程圖。

3.1.2產(chǎn)品詳情添置參數(shù)

完善產(chǎn)品分類信息及根本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。起批量、規(guī)格、添置屬性、運費等做調(diào)整，頁面表示干脆，更符合客戶添置習慣。

3.1.3產(chǎn)品標題

產(chǎn)品標題按照"品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱'布局，以站內(nèi)探尋用戶體驗為前提，結(jié)合百度收錄原那么制定。

3.1.4

首頁裝修布局規(guī)劃，使整個店鋪看起來更專業(yè)，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5供給商資料

店鋪名稱、供給商等級、"筑'、"保'做規(guī)矩，供給商資料表示。

3.1.6平臺IM暫定為，普及率高，溝通便捷。在供給商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，便當添置接洽。

3.1.7退換貨流程

完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)矩建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃

3.2平臺布局

3.2.1頻道頁的規(guī)矩及產(chǎn)品活動規(guī)劃

3.2.2list頁面產(chǎn)品探尋規(guī)矩規(guī)劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接表達，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面開展。

5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和探尋引擎。

5.1.1直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用珍藏夾和標簽訪問網(wǎng)站的流量。這些訪客有片面是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計頁面的珍藏功能。

5.1.2外部來源是指那些將貫穿指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站舉行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3探尋引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過探尋關(guān)鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量表達在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4三種流量布局中，直接流量包含較多的無效流量，效果對比差。外部來源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評估性價好壞。探尋引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。用戶的上網(wǎng)習慣，更容許通過探尋引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大片面的推廣流量來源于探尋引擎的付費廣告。

5.2影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)學識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性

招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售處境，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款舉行重點爆款推舉。同時，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。

5.2.2產(chǎn)品的詳情頁

互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上表示為主導，因此針對于工業(yè)品繁雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實穩(wěn)當、美觀、專業(yè)、細致的詳情頁至關(guān)重要。

5.2.3價格體系

工業(yè)品相對于快消品，屬于繁雜的理性需求添置，除了對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價格也是抉擇添置的重要的重要因素。前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實力

品牌在產(chǎn)生添置行為的權(quán)重對比重，好的品牌宣傳是抉擇產(chǎn)品添置的對比重要條件之一。因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持才能，做更多的包裝和表達。

5.2.5客服專業(yè)及銷售才能

客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供給商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)學識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的接洽中能夠快速的的回復相應。同時，制定客服日常用語模范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。

5.2.6客戶評價

運營初期，對于全體的下單客戶舉行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的輸送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原那么，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不成少的步驟。

5.2.8售后服務(wù)及承諾

完善的售后服務(wù)是舉行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成片面，由于前期無樣本參考，根本根據(jù)企業(yè)的自身處境，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。但是突出筑巢對于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)視作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊處境下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理模范。

5.2.9平臺的交易保障體系

經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認證，全體入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，表示供給商企業(yè)的合法性。"保'，表示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易供給監(jiān)視管理，對于交易中展現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛供給完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3客單價

由于企業(yè)屬于理性需求添置，提高客單價相對于快消品的價格敏感對比困難，通過"清庫存'等活動計劃以團購模式舉行有時間限制的促銷，可以有效的增加添置金額。建立平臺購買會員體系，提高添置單價及回頭率。后期建立交易告成積分返還規(guī)矩，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)待券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構(gòu)

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1.運營經(jīng)理

1.1與技術(shù)部協(xié)調(diào)制定平臺及運營相關(guān)標準、制度、流程，供給商商模范

1.2平臺及各店鋪管理，活動安置

1.3召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣籌劃

1.4計劃、組織實施平臺營銷方案

1.5

協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關(guān)活動

2.招商組

2.1行業(yè)及供給商篩選、談判、入駐等

2.2與供給商協(xié)商合作相關(guān)細節(jié)

2.3合作售后處理組處理供給商售后標準問題

3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組

3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析

3.2產(chǎn)品布局調(diào)整分析

3.3推廣手段