秘書接待客人計(jì)劃

秘書接待客人計(jì)劃（?一）接待規(guī)?格及接待計(jì)?劃的主要內(nèi)?容1.接?待規(guī)格劃分?接待規(guī)格?有___種?。（1）?高規(guī)格接待?;（2）對(duì)?等接待;（?3）低規(guī)格?接待。2?.影響接待?規(guī)格的因素?影響接待?規(guī)格的因素?有。（1?）對(duì)方與我?方的關(guān)系;?（2）一些?突然的變化?會(huì)影響到既?定的接待規(guī)?格;（3）?對(duì)以前接待?過的客人，?接待規(guī)格最?好參照上一?次的標(biāo)準(zhǔn)。?3.接待?計(jì)劃的主要?內(nèi)容接待?計(jì)劃的內(nèi)容?有___項(xiàng)?。（1）?確定接待規(guī)?格;（2）?日程安排;?（3）經(jīng)費(fèi)?運(yùn)算;（4?）工作人員?。（二）?制定接待工?作計(jì)劃的程?序制定接?待計(jì)劃的程?序是。了解?背景資料→?草擬接待計(jì)?劃→與本單?位相關(guān)部門?溝通情況→?與來訪者溝?通情況→報(bào)?請(qǐng)上司申批?。（三）?制定接待工?作計(jì)劃的注?意事項(xiàng)（?1）如果本?單位有接待?方面的規(guī)章?制度，秘書?應(yīng)嚴(yán)格遵照?執(zhí)行。（?2）要注意?了解來賓的?飲食習(xí)慣，?特別是與_?__相關(guān)的?飲食忌諱。?（3）在?接待過程中?，要特別做?好保密工作?。秘書接?待客人注意?事項(xiàng)不浪?費(fèi)客人的時(shí)?間如果是?接待有預(yù)約?的客人，事?情就比較簡?單，把他帶?到預(yù)先定好?的會(huì)議室，?及時(shí)通知預(yù)?約的部門就?行了。如果?客人沒有事?先預(yù)約，那?么，就要詳?細(xì)地問明客?人有什么事?，要找誰，?馬上與有關(guān)?部門聯(lián)系。?現(xiàn)在經(jīng)常有?這種現(xiàn)象，?秘書在沒有?弄清客人到?底找準(zhǔn)合適?之前，就把?他帶到市場?部;到市場?部后，市場?部的人說客?人的事是銷?售部負(fù)責(zé)，?當(dāng)他們來到?銷售部時(shí)，?人家又說這?方面的工作?已移交給企?管部……這?種來回往返?，讓客人感?到十分難堪?，這實(shí)際上?是對(duì)他的不?尊重。因此?，在這種沒?有把握的情?況下，最好?是請(qǐng)客人稍?等一會(huì)，先?用電話與有?關(guān)部門聯(lián)系?一下：……?天地公司的?___先生?有件關(guān)于廣?告的事，是?不是請(qǐng)你們?接待一下。?這樣就可以?少碰許多軟?釘子，客人?也會(huì)感到你?的熱情。?客人較多的?時(shí)候在客?人較多的時(shí)?候，秘書要?堅(jiān)持先來后?到的接待原?則，有些客?人雖然是初?次來訪，但?說不定他就?是總經(jīng)理幾?十年沒見面?的老同學(xué)。?如果秘書在?接待客人時(shí)?不堅(jiān)持先來?后到的接待?的原則，熟?人優(yōu)先，讓?客人明顯感?到薄此厚彼?，那心里肯?定不痛快。?因此，即使?是總經(jīng)理的?座上客，也?得按先后順?序接待。其?實(shí)，只要你?對(duì)他們點(diǎn)點(diǎn)?頭，表示一?下歉意：實(shí)?在對(duì)不起，?請(qǐng)您稍等一?下。他們大?多都會(huì)理解??，F(xiàn)在有?許多送水、?送飯、文具?、快遞公司?的人上門推?銷，這多少?會(huì)影響一些?前臺(tái)的接待?工作。即使?如此，秘書?也不能表現(xiàn)?出一副不耐?煩的樣子，?擺出一副高?高在上的架?勢。你無形?的優(yōu)越感會(huì)?讓他們產(chǎn)生?自卑感，甚?至產(chǎn)生怨氣?。當(dāng)他們推?銷的時(shí)候，?你只要婉言?謝絕，他們?一般不會(huì)胡?攪蠻纏。?有時(shí)候會(huì)出?現(xiàn)這樣的情?況，穿快遞?服裝的客人?并不是快遞?公司的，而?是公司某位?_____?，或其他重?要單位的客?人，如果前?臺(tái)秘書以衣?帽取人，那?到時(shí)候局面?可能就無法?收拾。另?外，接待客?人不只是值?班秘書一個(gè)?人的事?？?人是公司的?客人，但現(xiàn)?在有些人在?走廊上碰到?客人，卻視?而不見。在?一些秘書看?來，這只是?一件小事，?但在客人看?來，這是做?秘書的缺乏?教養(yǎng)的表現(xiàn)?，是公司管?理不嚴(yán)的表?現(xiàn)。不是你?值班，不一?定要專門停?下來打招呼?，但是，點(diǎn)?個(gè)頭、問聲?好的禮貌還?是要有的。?如何應(yīng)付?各種突然出?現(xiàn)的場面?如果事前已?經(jīng)約好，那?么，上司的?客人到了之?后，一般都?要將客人帶?到上司的辦?公室去，除?非上司有急?事要辦臨時(shí)?出去了。不?過，如果上?司確實(shí)不在?的話，那么?，與其讓客?人在上司的?辦公室干等?，還不如自?己先與客人?聊聊。上?司突然不在?客人按照約?好的時(shí)間來?訪，可是上?司因?yàn)閯e的?急事要辦突?然出去了。?在這時(shí)，秘?書應(yīng)向客人?說明情況，?請(qǐng)求諒解，?并征求他的?意見：請(qǐng)?jiān)?等一會(huì)兒好?嗎。等經(jīng)理?回來之后，?我再跟您聯(lián)?系行嗎?；?者根據(jù)具體?情況，把他?介紹給有關(guān)?部門：讓市?場部的張經(jīng)?理跟您談?wù)?，您看如何??？傊?不管客人是?否愿意等到?上司回來再?談，還是愿?意跟有關(guān)人?員談，都要?按照上司事?先留下的指?示辦。不?速之客如果?是出門辦事?，事先就應(yīng)?該與對(duì)方約?好，這是現(xiàn)?代社交中的?一般規(guī)矩。?但是，秘書?對(duì)于那些不?速之客，決?不能因?yàn)闆]?有預(yù)約而怠?慢他們。首?先要弄清來?客的姓名、?所在的公司?、有什么事?情。如來客?人點(diǎn)名要與?___會(huì)談?，就應(yīng)當(dāng)立?即與當(dāng)事人?聯(lián)系。但是?，在聯(lián)系好?之前，不應(yīng)?給客人以肯?定的答復(fù)，?因?yàn)楫?dāng)事人?有可能不在?，也有可能?不愿見這位?客人。如果?是不愿意見?，你就要這?樣答復(fù)客人?：實(shí)在對(duì)不?起，___?現(xiàn)在不在家?……這樣不?致于給客人?留下一個(gè)沒?有誠意的印?象。有時(shí)?，上司會(huì)給?秘書來個(gè)電?話或者寫張?紙條來，說?今天___?客人要來，?自己不想見?他。然而客?人到后，秘?書總不能以?上司不想見?他為理由而?不給予安排?會(huì)見。所以?，秘書在這?時(shí)頭腦要靈?活一點(diǎn)，比?如可以這樣?委婉地拒絕?對(duì)方：實(shí)在?對(duì)不起，孫?總準(zhǔn)備明天?下午出差，?今天確實(shí)抽?不出時(shí)間。