對(duì)待問題的態(tài)度講義

TheViewOfQuality第一頁(yè)，共五十二頁(yè)。LIST

對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念:

降低不良率執(zhí)行重點(diǎn):

內(nèi)部不定時(shí)‘炸彈’之製造流程:

人的通病:

等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受的藉口:

一個(gè)優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)的成功因素:第二頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念BasicConceptstoProblems第三頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念1.問題不會(huì)因?yàn)槟桃?kèyì)去躲避而自動(dòng)消失,躲避問題只會(huì)讓後果更加嚴(yán)重.2.隱藏性的問題就如“定時(shí)炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命.3.問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì).4.問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的觀念5.沒有責(zé)任感/能力/敏感度/危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題.第四頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念6.現(xiàn)在沒有問題並不表示以後沒有問題,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變7.合規(guī)格不一定表示沒有問題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符.8.預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本.9.有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司(ɡōnɡsī)形象的影響更為巨大與深遠(yuǎn).10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.第五頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念11.第一次就做對(duì)是消滅問題的不二法門.12.解決問題要快速,越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對(duì)策越艱難,造成的損失也越大.13.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被發(fā)現(xiàn).14.問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的機(jī)率(%),只有在真正原因被分析出來(lái)後,才能判斷問題的嚴(yán)重性.15.有問題不去解決的話,問題會(huì)一直(yīzhí)積累,有如滾雪球越滾越大第六頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念16.對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問題.17.無(wú)法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大.18.沒有責(zé)任感,缺乏(quēfá)敏感度,沒有危機(jī)意識(shí)及不具備分析能力的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問題的.19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不即時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力.20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說(shuō),自欺欺人或?qū)W駝鳥政策.第七頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念21.不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),才判斷及解決.22客戶碰到問題或需要(xūyào)協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪”.客戶不會(huì)自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來(lái).24.花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激你,也不會(huì)多花一分錢買你的東西.25.在沒有很大把握之前,應(yīng)做小量試作,去驗(yàn)證解決問題的有效性.第八頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害.27.接受而面對(duì)一個(gè)問題,不取決于那個(gè)問題對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于“那個(gè)問題到底存不存在”28.問題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒有問題的人本身就是(jiùshì)一個(gè)最大的問題(不求上進(jìn))29.不要在爭(zhēng)吵/狡辯/猶疑/推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì).30.踫到問題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問題解決後再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā).第九頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念31.不要抱怨(bàoyuàn)問題太多,要面對(duì)問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們.32.不要等主管來(lái)問的時(shí)候才告訴他問題,要主動(dòng)把問題告訴主管,不要給主管“l(fā)astminutesurprise”最後一秒的驚訝.33.向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析,提出問題時(shí)主管可能需要的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)備.第十頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念34.不即時(shí)把問題提出而以未做完初步(chūbù)分析為藉口是絕對(duì)不可以接受的.35.一個(gè)看破紅塵,與世無(wú)爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問題的.36.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把問題提出來(lái)的人是很有問題的人.37.踫到幾個(gè)問題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,擬定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問題的人,最後可能連一個(gè)問題都無(wú)法徹底解決.第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念38.您的信心是當(dāng)您親自參加過很多解決問題的過程中體會(huì)出來(lái)的/建立出來(lái)的.沒有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的.39.解決問題通常(tōngcháng)會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策

暫時(shí)對(duì)策較快(治標(biāo)):可能會(huì)影響效率及成本,但不可以影響品質(zhì)

永久對(duì)策較慢(治本):但可以同時(shí)兼顧到效率,成本及品質(zhì)40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題,其本身是最應(yīng)該被譏笑的.41.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會(huì)造成以後永遠(yuǎn)不會(huì)有人願(yuàn)意提問題了.第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。對(duì)問題應(yīng)有的基本(jīběn)觀念42.假如有人告訴你沒有問題時(shí),你要特別小心地分辨(fēnbiàn)

----是否真的沒有問題?----是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上?----是有問題,但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)定太低而不被認(rèn)為是問題?主動(dòng)出擊,發(fā)掘問題,預(yù)防問題,不要(bùyào)讓問題有機(jī)會(huì)找你!第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)Howtoreducedefectrate第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)

1.效率絕對(duì)是品質(zhì)的副產(chǎn)品,您一定要相信,請(qǐng)不要懷疑!2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續(xù)不間斷的在做.3.對(duì)不良絕對(duì)不要容忍,只要您找出原因,就不難解決問題的.4.對(duì)提供(tígōng)給您產(chǎn)品或給您服務(wù)的供應(yīng)者而言,

您是客戶一定要要求供應(yīng)者,提供無(wú)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù),就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎?第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)5.你想要(xiǎnɡyào)降低不良,就一定要在發(fā)現(xiàn)不良後立即很清楚的回饋給造成不良的源頭,積極對(duì)策,同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性.6.一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)請(qǐng)求書,但是不要等到見到報(bào)告才動(dòng)作,太晚了!見到報(bào)表時(shí),不良可能已經(jīng)滿山滿谷了!7.如果你提供不確實(shí)或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時(shí)會(huì)誤導(dǎo)別人走錯(cuò)方向,損人不利己.8.您的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力與時(shí)間在那裡觀察,徹底了解問題.第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)

9.你的修理員不能在那裡“猛修”,立即回饋問題比“猛修”更重要,最好無(wú)不良可修.10.記得:有問題一定要即時(shí)反應(yīng)並要求(yāoqiú)配合與支援

.會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映)

.早起的鳥兒有蟲吃!(時(shí)機(jī))11.問題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才能看清楚,不要憑空想像問題.12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人.13.對(duì)別人善意的回饋,不要當(dāng)成是責(zé)難.第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)

14.不管不良的比率(bǐlǜ)是“多少”能找出不良根源的問題,就一定“能”解決,也一定“要”解決.15.客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品.16.在對(duì)策前所生產(chǎn)的東西肯定有不良,請(qǐng)供應(yīng)者務(wù)必記得

處理(重工或重檢)!這一點(diǎn)大家常常忽略.17.供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心並了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì),供應(yīng)者必須常常主動(dòng)赴客戶的現(xiàn)場(chǎng)觀察及詢問,而不是等客戶找上門來(lái)才被動(dòng)地到客戶的第一現(xiàn)場(chǎng)去了解.第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)18.在任何時(shí)間,客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者立即到客戶的第一現(xiàn)場(chǎng)去觀察了解(liǎojiě)及討論如何解決問題.19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那裡枯等別人來(lái)解決問題,要積極地回饋,主動(dòng)出擊及要求.20回饋問題及解決問題是一種很細(xì)膩的基本動(dòng)作不是粗枝大葉的動(dòng)作,這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的.21有問題不回饋,找根源及積極找對(duì)策的話,則問題永遠(yuǎn)存在.第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)22.您的供應(yīng)商殷切的期盼您的回饋來(lái)協(xié)助他們了解問題及尋求改善(gǎishàn)對(duì)策.23.不要嫌麻煩而不配合或不動(dòng)作.24.您的不良率是否能夠控制及降低下來(lái),與您的供應(yīng)者有牢不可破之關(guān)係,大家必須全力合作而不是相互責(zé)怪.25.根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來(lái)解決問題,不是靠“感情”,“感覺”,

“以為”,“應(yīng)該”.第二十頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)26.千萬(wàn)不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷出現(xiàn).27.問題一定得越早對(duì)策處理,才會(huì)有效,同時(shí)處理成本會(huì)越低.28.吵架及一味地責(zé)怪他人或毫無(wú)根據(jù)狡辯只有對(duì)公司造成更大的傷害,斷送良機(jī).29.解決問題的時(shí)機(jī)很重要,時(shí)機(jī)不會(huì)等你的!該加班(jiābān)分析,一定要配合加班.30.不要太草率地放棄,您沒有根據(jù)而自以為不可能解決問題的構(gòu)想,你可能痛失良機(jī).第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)31.在問題根源未找出之前,盲目地衝刺只是以更快速度製造更多的不良品等待修理而已.32.沒有有效的防止再發(fā)生對(duì)策,僅僅只是把問題處理掉的話,該問題絕對(duì)不能算已徹底解決.33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕(kěpà)的.34.一定要抓到重點(diǎn),對(duì)策才會(huì)有效,否則大家只是白忙一場(chǎng),虛工一件.第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。降低(jiàngdī)不良率執(zhí)行重點(diǎn)35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態(tài)去解決問題,落實(shí)以上的基本動(dòng)作.36.您自己(zìjǐ)沒有信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品

一定要做記號(hào)及記錄.萬(wàn)一出狀況,您可以不必海底撈針.第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。內(nèi)部不定(bùdìng)時(shí)“炸彈”

之製造流程HowtomakeaBomb第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。內(nèi)部不定(bùdìng)時(shí)“炸彈”

之制造流程問題或潛伏性問題存在(cúnzài)可清楚(qīngchu)顯示出來(lái)之問題Margin或差異性問題問題被表面化問題沒有被表面化,並沒有任何記錄留下被告知並解決不知道,故問題依然存在沒有問題生產(chǎn)或客戶發(fā)現(xiàn)問題,造成客戶損失試做評(píng)估R&D生產(chǎn)或客戶第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。內(nèi)部不定時(shí)“炸彈”

之制造(zhìzào)流程(One)為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)即早發(fā)現(xiàn)問題並即時(shí)解決之,而我們卻常常失之交臂?

1.QA太容易(róngyì)妥協(xié),認(rèn)為只要R&D同意就沒有QA的責(zé)任,沒有自己的立場(chǎng)或立場(chǎng)不夠堅(jiān)定.2.QA應(yīng)有追求高品質(zhì)的慾望,在不增加Cost的情況下,去要求出最高的品質(zhì)及最精致的產(chǎn)品3.QA應(yīng)該根據(jù)Fact&Figure來(lái)做決定,絕不可Basedonfeeling.傳遞給上面的資訊必須經(jīng)過Verified.

4.QA對(duì)於任何產(chǎn)品,自己或其它部門在系統(tǒng)或觀念上之Discrepancy都必須要care,自己部門更要以身作則.第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。內(nèi)部不定時(shí)“炸彈”

之制造(zhìzào)流程(Two)為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)即早發(fā)現(xiàn)問題並即時(shí)解決之,而我們卻常常失之交臂?

5.QA千萬(wàn)不可什麼都怕,就不怕品質(zhì)做不好.6.生技千萬(wàn)不要(bùyào)是隱藏問題而成為製造不定時(shí)炸彈的主要元兇.7.任何的品質(zhì)回饋都要留下記錄,並Followup至問題被根本性解決為止.8.IQC/QA,生技,製造,

R&D,及管理者一定要有正確之品質(zhì)觀念.第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。人的通病(tōngbìng)Men’sWeakness第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。人的通病(tōngbìng)1.明哲保身,不願(yuàn)承擔(dān)及負(fù)責(zé),能躲就躲,能閃就閃.2.怕輸,輸不起.3.不守紀(jì)律,認(rèn)為守紀(jì)律有時(shí)會(huì)吃虧.3.自私自利,重視個(gè)人利益(lìyì),忽略整體利益(lìyì).5.利益掛帥,利益是做任何事唯一的原動(dòng)力/誘因6.先求酬勞,再談付出.7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。人的通病(tōngbìng)8.以自己為中心的優(yōu)先順序做事.9.好高鶩遠(yuǎn),小事不做,大事(dàshì)做不好.10.求知欲低.11.讀書不求甚解.12.不在基本動(dòng)作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實(shí).13.愛耍小聰明,喜歡摸魚,混日子.14.對(duì)自己要求少少,對(duì)別人要求多多.第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)。人的通病(tōngbìng)15.欺善怕惡.16.花太多時(shí)間鬥爭(zhēng),喊口號(hào),太少時(shí)間做事.17.馬馬虎虎,以自己為導(dǎo)向的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn).18.原因講不出來(lái),藉口多如牛毛,出口成章,如數(shù)家珍.19.沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力(yìlì),有始無(wú)終.20.不願(yuàn)意動(dòng)腦筋.21.不肯用心,不求上進(jìn).第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。人的通病(tōngbìng)22.做事欠周詳考慮與計(jì)劃,往往無(wú)法第一次就做好,浪費(fèi)寶貴時(shí)光,錯(cuò)失良機(jī).23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對(duì)與錯(cuò).24.是非不分25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益(lìyì).26.對(duì)周圍之環(huán)境不夠開心.27.不注意個(gè)人形象.28.適應(yīng)力很強(qiáng),但方法,想法,做法不正確.第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。人的通病(tōngbìng)29.沒有危機(jī)意識(shí).30.看不得別人好.31.被動(dòng),不夠積極.32.不夠團(tuán)結(jié),有如(yǒurú)多頭馬車.33.報(bào)喜不報(bào)憂,報(bào)小不報(bào)大.34.不願(yuàn)意承諾.35.做事沒有“確定,再確定”的習(xí)慣.第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)?！暗取庇肋h(yuǎn)無(wú)法接受(jiēshòu)的藉口Alwayswaiting….第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受(jiēshòu)的藉口1.等就是(jiùshì):守株待兔,坐吃山空,坐以待斃.2.時(shí)間永遠(yuǎn)不會(huì)等你,時(shí)光不會(huì)倒流.3.機(jī)會(huì)通常不會(huì)等你,機(jī)會(huì)不是永遠(yuǎn)存在的.4.顧客不會(huì)等你,他們會(huì)去找別人.5.市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)等你,等會(huì)讓你失掉商機(jī).6.等就是:沒有計(jì)劃,沒有管理,沒有責(zé)任心!7.通通不可能,除了等以外,別無(wú)他法.第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受(jiēshòu)的藉口8.在等的過程中,問題不會(huì)自動(dòng)消失而會(huì)更加惡化,最後是無(wú)藥可治.9.不做分析,把發(fā)生問題的原因(yuányīn)盲目地,不負(fù)責(zé)任地推到別人身上,然後理直氣壯的在枯等是會(huì)誤大事的.10.做計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行,依時(shí)完成各有關(guān)連的事情,其目的就是為了避免等.11.要主動(dòng)去做,去問,去了解,去求助,不要枯等.12.學(xué)習(xí)可以等,貢獻(xiàn)絕不能等.第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受(jiēshòu)的藉口13.通常你在等的時(shí)候,不只你個(gè)人的時(shí)間在等,而是有一大堆同事在因你而等,你有沒有計(jì)算過等一秒鐘公司會(huì)損失多少,你想不想做害群之馬?14.不了解,無(wú)法掌握到事情的進(jìn)展過程與狀況而一味(yīwèi)枯等,最後會(huì)一場(chǎng)空.15.在你進(jìn)行現(xiàn)在該做的事情時(shí),你必須準(zhǔn)備接下來(lái)要做的事情,以便與之銜接上.如一切按計(jì)劃去做,何須等?16.有些人你可以永遠(yuǎn)不必等(夢(mèng)醒時(shí)分)!第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受(jiēshòu)的藉口17.不要等到你上司在問的時(shí)候,你才開始去做一件你應(yīng)該是正在進(jìn)行或已完成(wánchéng)的事情.18.假如您的計(jì)劃中有某些部分的事情須要?jiǎng)e人及時(shí)配合的話,請(qǐng)務(wù)必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁之時(shí)再去補(bǔ)救,為時(shí)已晚!19.如果你總是在等那些你“以為”或你認(rèn)為別人“應(yīng)該”做的事,而不事先追蹤確認(rèn)的話,那你肯定會(huì)在最後一秒鐘措手不及.第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)。等,永遠(yuǎn)無(wú)法接受(jiēshòu)的藉口20.等不能解決題,只會(huì)造成問題更大,更棘手,更難解決,而且解決問題時(shí)間更少,因?yàn)槎急荒愕裙饬?21.假如你認(rèn)為等是天經(jīng)地義的話,請(qǐng)到可以(kěyǐ)讓你等的地方去,這裡沒有讓你等的本錢.第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)的成功因素Howtobecomeasuccessfulcompany第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司的成功(chénggōng)因素客戶第一(dìyī)視客戶的回饋為珍寶以客戶需要為導(dǎo)向

業(yè)務(wù)第一

視客戶的回饋為噪音

敷衍(fūyǎn)客戶的需求(1)對(duì)客戶的態(tài)度其他公司優(yōu)秀公司第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)的成功因素

知情(zhīqíng)不報(bào)者,罰

攻擊型

懲罰過失者

防守型(2)對(duì)客戶的態(tài)度其他(qítā)公司優(yōu)秀公司第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司的成功(chénggōng)因素

防患(fánɡhuàn)於未然

標(biāo)準(zhǔn)化

有條不紊,跟蹤監(jiān)控

投機(jī)取巧(qǔqiǎo),不顧後果

隨心所慾

缺乏計(jì)劃,匆匆應(yīng)戰(zhàn)(3)有系統(tǒng)的辦事方式其他公司優(yōu)秀公司第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)的成功因素

重視達(dá)成的過程及結(jié)果只顧最後的結(jié)果(4)過程管理其他(qítā)公司優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)的成功因素

根據(jù)實(shí)際下結(jié)論

憑感覺(5)務(wù)實(shí)其他(qítā)公司優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)第四十五頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司的成功(chénggōng)因素更新(gēngxīn)目標(biāo)積極進(jìn)取,力求最佳

安於現(xiàn)狀

墨守成規(guī)(6)創(chuàng)造性其他(qítā)公司優(yōu)秀公司第四十六頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司(ɡōnɡsī)的成功因素

部門間視作客(zuòkè)戶與供應(yīng)商的關(guān)系

互相切磋

部門間封閉

爭(zhēng)辯不休(bùxiū)(7)團(tuán)隊(duì)精神其他公司優(yōu)秀公司第四十七頁(yè)，共五十二頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀公司的成功(chénggōng)因素

從開始就保證品質(zhì)

品質(zhì)能降低成本

只求產(chǎn)出,不顧後果

品質(zhì)會(huì)增加(zēngjiā)成本(8)品質(zhì)第一其他(qítā)公司優(yōu)秀公司第四十