品質(zhì)意識(shí)理念與品質(zhì)案例

品質(zhì)管理，始于教育，終于教育．

質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管之目的1/6/20231內(nèi)容提要三品質(zhì)意識(shí)理念五品質(zhì)漫畫四品質(zhì)案例一品質(zhì)定義二品質(zhì)與顧客作成:陳正

2007-01-061/6/20232先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題：

1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？

品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全

2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心……

3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？一品質(zhì)定義1/6/20233

一般我們?cè)诠S里說(shuō)的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求

衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。

對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)，

而對(duì)于藥劑來(lái)說(shuō)質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過(guò)程。狹義質(zhì)量：1/6/20234

1。功能齊全、

2。性能先進(jìn)、

3?？煽啃愿摺?/p>

4。具有良好的安全性、

5。環(huán)保性、

6。經(jīng)濟(jì)性、

7。維修性、

8。外觀具有人見(jiàn)人愛(ài)的魅力質(zhì)量，即美觀

9。售后服務(wù)好

10。使用方便好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：1/6/202351。人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）

2。生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）

3。環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）

4。服務(wù)的質(zhì)量

5。工作的質(zhì)量

6。產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。廣義質(zhì)量：1/6/20236質(zhì)量的內(nèi)涵:質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。1。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性2。質(zhì)量的廣義性3。質(zhì)量的時(shí)效性4。質(zhì)量的相對(duì)性5。質(zhì)量的滿意性真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比）符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)）才是好的質(zhì)量！1/6/2023720世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平

20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”

20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則

20世紀(jì)90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒(méi)有缺陷。卓越質(zhì)量質(zhì)量定義的改變符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量滿意性質(zhì)量1/6/20238

1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?/p>

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量

標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的

（以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的）

質(zhì)量定義的誤區(qū)1/6/202391.客戶是公司利潤(rùn)的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來(lái)越高.如果無(wú)法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本5.創(chuàng)建新價(jià)值和穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度.客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝二品質(zhì)與客戶1/6/202310所以我們必須須認(rèn)真的傾聽(tīng)聽(tīng)客戶的心聲聲，樹立正確確的客戶觀念念客客戶是是上帝，是神神，衣食父母母，太上皇，，我們的一切切都來(lái)源于我我們的客戶，，無(wú)論如何我我們必須取悅悅于我們的客客戶，在在市場(chǎng)學(xué)里里有一個(gè)定律律“如果一個(gè)個(gè)顧客滿意，，他會(huì)把這種種滿意告訴其其他6個(gè)人；；如果一個(gè)顧顧客滿意，他他會(huì)把這種不不滿意告訴其其他22個(gè)人人。張張瑞瑞敏曾說(shuō)過(guò)：：“一個(gè)產(chǎn)品品被淘汰，并并不是被你的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘淘汰的，而是是被你的客戶戶淘汰的”質(zhì)量就意味著著滿足顧客的的要求，需要要，和期望12/29/202211談起顧客，我我們首先想起起的是為服務(wù)務(wù)和產(chǎn)品付款款的個(gè)人和組組織，他們不不是公司自己己組織的一部部分，通常稱稱之為外部顧顧客（批發(fā)，，零售商）。。其其實(shí)實(shí)在公司自己己內(nèi)部也有我我們的客戶，，往往被大家家忽視了。你你的下一道工工序就是你的的市場(chǎng)，下下一道工序是是用戶!顧客分內(nèi)12/29/202212產(chǎn)品品質(zhì)，服服務(wù)品質(zhì)以及及可接受的價(jià)價(jià)位都是由客客戶認(rèn)定；客戶于形成自自已的期望時(shí)時(shí)，會(huì)參考竟竟?fàn)帉?duì)手的各各種替代品；；客戶的期望經(jīng)經(jīng)常會(huì)變動(dòng)，，而且通常是是要求越來(lái)越越高。因此，，企業(yè)必須承承受決定客戶戶期望的持續(xù)續(xù)過(guò)程；產(chǎn)品品質(zhì)與服服務(wù)品質(zhì)必須須延伸到整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈；想想要將客戶價(jià)價(jià)值發(fā)揮極致致，公司全員員必須全力投投入。將欲取之，必必先與之12/29/2022131.““用用戶戶至至上上””、、““用用戶戶第第一一””、、2.““市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是是贏贏得得用用戶戶的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)””、、3.““只只有有用用戶戶滿滿意意，，企企業(yè)業(yè)才才能能生生存存””，，4.““今今天天的的質(zhì)質(zhì)量量就就是是明明天天的的市市場(chǎng)場(chǎng)””、、5.““用用戶戶是是企企業(yè)業(yè)的的衣衣食食父父母母””、、6.““用用戶戶滿滿意意是是企企業(yè)業(yè)永永無(wú)無(wú)止止境境的的追追求求””、、7.““以以自自己己的的永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不滿滿意意達(dá)達(dá)到到用用戶戶完完全全滿滿意意、、””8.““在在用用戶戶完完全全滿滿意意之之前前，，我我們們將將永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不能能100%滿滿意意””、、9.““誰(shuí)誰(shuí)要要是是讓讓客客戶戶不不滿滿意意，，我我們們就就讓讓誰(shuí)誰(shuí)不不滿滿意意””，，正確確的的客客戶戶觀觀念念12/29/202214（2）如如果用戶戶錯(cuò)了，，請(qǐng)參照照第一條條海爾的服服務(wù)理念念—（1）用用戶永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的的.12/29/202215理念，，此詞詞原來(lái)來(lái)日本本人較較多使使用，，近來(lái)來(lái)中國(guó)國(guó)人開開始使使用。。品質(zhì)理理念主主要是是指質(zhì)質(zhì)量管管理的的觀念念，就就是對(duì)對(duì)質(zhì)量量管理理的一一種總總的看看法，，態(tài)度度。而而且理理念一一經(jīng)形形成之之后，，就會(huì)會(huì)使人人對(duì)某某種對(duì)對(duì)象或或事物物采取取相應(yīng)應(yīng)的行行為模模式，，“態(tài)度度決定定一切切，思思想決決定行行動(dòng)””品質(zhì)是是由人人做出出來(lái)的的，取取決于于人員員的品品質(zhì)觀觀念和和態(tài)度度，如如果人人員的的品質(zhì)質(zhì)觀念念和態(tài)態(tài)度發(fā)發(fā)生偏偏差，，則品品質(zhì)體體系再再完善善，品品質(zhì)控控制方方法再再先進(jìn)進(jìn)也沒(méi)沒(méi)用如果有有正確確的質(zhì)質(zhì)量觀觀念，，則在在工作作中把把質(zhì)量量放在在首位位。相相反，，就會(huì)會(huì)反感感，忽忽視質(zhì)質(zhì)量工工作，，更更談不不上把把質(zhì)量量放在在首位位。三品品質(zhì)意意識(shí)理理念12/29/202216品質(zhì)意意識(shí)是是品質(zhì)質(zhì)控制制人員員對(duì)品品質(zhì)的的一種種感知知度。。要做做好品品質(zhì)：：第一是是對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的的熟悉悉程度度，第二是是對(duì)品品質(zhì)異異常的的敏感感程度度，第三是是要善善于總總結(jié)。。它和制制度的的區(qū)別別就在在于：：質(zhì)量意意識(shí)，，使有有機(jī)會(huì)會(huì)犯錯(cuò)錯(cuò)的人人不愿犯錯(cuò)制度，，使想想犯錯(cuò)錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。。什么是是品質(zhì)質(zhì)意識(shí)識(shí)?12/29/202217品質(zhì)意識(shí)的來(lái)源源基礎(chǔ)是什么?1.客戶是是公司利潤(rùn)潤(rùn)的源泉;2.吸引新新客戶和保保留現(xiàn)有客客戶成為企企業(yè)經(jīng)營(yíng)者者必須面對(duì)對(duì)的重要課課題;3.客戶期期望之多樣樣化，使得得服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的門檻越越來(lái)越高.如果無(wú)法法跨越，必必將淘汰出出局……4.開發(fā)新新客戶之成成本=保留留現(xiàn)有客戶戶之成本5.創(chuàng)建新新價(jià)值和穩(wěn)穩(wěn)固客戶忠忠誠(chéng)度.-------客戶戶客戶就是上上帝，而且且是不懂得得寬恕的上上帝！12/29/2022181.品品質(zhì)是是件奢侈侈的事情情(其實(shí)，，真正費(fèi)費(fèi)錢的正正是不符符合要求求的事，，而如果果第一次次就把事事情做對(duì)對(duì)，那些些浪費(fèi)在在補(bǔ)救工工作上的的時(shí)間、、金錢和和精力就就可以避避免)2.品品質(zhì)好好一定要要投入很很多的錢錢3.品品質(zhì)是是檢查出出來(lái)的，，不是設(shè)設(shè)計(jì)出的的，生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的的，預(yù)防防出來(lái)的的4.品品質(zhì)僅僅是一線線作業(yè)員員工5.品品質(zhì)是是品質(zhì)部部的事與與我們無(wú)無(wú)關(guān)6.品品質(zhì)是由由管理人人員來(lái)控控制的與與我們一一線作業(yè)業(yè)員工無(wú)無(wú)關(guān)7.品品質(zhì)是是很抽象象的東西西，需要要很高深深的知識(shí)識(shí)的才可可以掌握握8.99%意味著著一個(gè)公公司的質(zhì)質(zhì)量水平平已經(jīng)很很高了，，100%是不不可能完完全達(dá)到到的不好的品品質(zhì)理念念12/29/2022199.品質(zhì)質(zhì)是一種種時(shí)髦，，象一陣陣風(fēng)一樣樣，吹一一陣就過(guò)過(guò)去了10.設(shè)設(shè)法把每每件事情情都做對(duì)對(duì)是不切切合實(shí)際際的，不不可能的的事11.品品質(zhì)不會(huì)會(huì)增加產(chǎn)產(chǎn)量12.產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量量第二13.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15…………………等等以上說(shuō)法法無(wú)疑是是對(duì)品質(zhì)質(zhì)的誤解解，如果果以此來(lái)來(lái)對(duì)待品品質(zhì)，則品質(zhì)怎怎能做好好哪？破除舊的的觀念?。。。〔缓玫钠菲焚|(zhì)理念念12/29/202220正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢查出來(lái)來(lái)的，是是設(shè)計(jì)出出的，生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，預(yù)預(yù)防出來(lái)來(lái)的，習(xí)習(xí)慣出來(lái)來(lái)的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品質(zhì)質(zhì)與每個(gè)個(gè)人息息息相關(guān)（（作業(yè)員員，管理理人員，，技術(shù)人人員等））3.每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對(duì)品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻(xiàn)4.零缺缺陷，100%是可以以完全達(dá)達(dá)到的5.品質(zhì)質(zhì)的提升升不能一一蹴而就就，必須須通過(guò)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)而達(dá)到到6.沒(méi)有有好的品品質(zhì)，公公司明天天可能就就要破產(chǎn)產(chǎn)，我明明天可能能就要失失業(yè)12/29/202221正確的品質(zhì)觀觀念7.別人能做好品品質(zhì)，我們?yōu)闉槭裁床荒茏鲎龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是是優(yōu)秀的人干干出來(lái)的，，爛的品質(zhì)是是爛的人人干出來(lái)的9.你的下一道工工序就是你的的市場(chǎng)，下下一道工序是是用戶!將將下一道工序序當(dāng)作是你的的消費(fèi)者，每每一個(gè)人都對(duì)對(duì)自己的品質(zhì)質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者者負(fù)責(zé)。10.全員品品質(zhì)，全面品品管，全員參參與。11.我們的工作就就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的的13.質(zhì)量重在預(yù)防防12/29/202222正確的品質(zhì)觀觀念14.品質(zhì)改改善無(wú)止境15.質(zhì)量第第一，產(chǎn)量第第二16.品質(zhì)是是價(jià)值與尊嚴(yán)嚴(yán)的起點(diǎn)，是是企業(yè)賴以生生存的命脈17.品質(zhì)沒(méi)沒(méi)有折扣，品品質(zhì)就是按照照客戶的要求求不折不扣的的執(zhí)行！18.品質(zhì)改改善人人有責(zé)責(zé)，要有改善善的意識(shí)12/29/202223持之以以恒的的糾正正自己己一些些不好好的行行為與與習(xí)性性，并并要求求自己己實(shí)事事求是是，講講求盡盡善盡盡美，，勇于于負(fù)責(zé)責(zé)，敢敢于發(fā)發(fā)掘自自己的的不足足，并并且能能力求求改進(jìn)進(jìn)的好好習(xí)慣慣?！叭说钠菲焚|(zhì)”自然然形成成，組組織的的成員員都具具有高高的品品質(zhì)。。企業(yè)的的品質(zhì)質(zhì)也就就自然然形成成。怎樣形形成品品質(zhì)意意識(shí)?好的產(chǎn)產(chǎn)品是是好人人品的的人造造出來(lái)來(lái)的12/29/202224四品品質(zhì)案案例質(zhì)量可可以興興國(guó)質(zhì)量可可以興興廠質(zhì)量可可以興興家質(zhì)量可可以興興人12/29/202225日本本產(chǎn)產(chǎn)品品在在40年年代代時(shí)時(shí)質(zhì)質(zhì)量量低低劣劣，但但50年年代代后后，，日日本本確確立立了了質(zhì)量量興興國(guó)國(guó)和和教教育育立立國(guó)國(guó)的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方針針。。先先是是從從美美國(guó)國(guó)請(qǐng)請(qǐng)來(lái)來(lái)戴明明博士士等等質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家講講學(xué)學(xué)，，向向美美國(guó)國(guó)虛虛心心學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量控控制制理理論論和和技技術(shù)術(shù)，并并造造就就了了石川川馨馨等一一批批優(yōu)優(yōu)秀秀的的質(zhì)質(zhì)量量人人才才，，又又把把質(zhì)量量培培訓(xùn)訓(xùn)與與教教育育貫貫穿穿于于質(zhì)質(zhì)量量管管理理始始終終。到到60年年代代，，日日本本創(chuàng)創(chuàng)造造性性地地發(fā)發(fā)展展了了全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理理論論和和方方法法，，先后后提提出出了了““品質(zhì)質(zhì)圈圈QCC””、、““TQM”等新新理理論論和和新新方方法法，，還還培培養(yǎng)養(yǎng)了了一一大大批批各各種種層層次次的的質(zhì)質(zhì)量量人人才才。。人的的質(zhì)質(zhì)量量的的決決定定了了產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量也也決決定定了了國(guó)國(guó)家家的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。不到到半半個(gè)個(gè)世世紀(jì)紀(jì)，，日本本的的汽汽車車、、鋼鋼鐵鐵、、電電子子、、家家電電、、照照相相機(jī)機(jī)等一一大大批批產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量超超過(guò)過(guò)美美歐歐國(guó)國(guó)家家，，位位居居世世界界前前列列，，““日本本制制造造”已已成成為為優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的代代名名詞詞，，日日本本也也成成為為僅僅次次于于美美國(guó)國(guó)的的世世界界第第二二大大經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)國(guó)國(guó)。。日本本----質(zhì)質(zhì)量量興興國(guó)國(guó)12/29/20222650年前前一名美美國(guó)人教教給日本本企業(yè)用用以打垮垮美國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的““招數(shù)””在20世紀(jì)80年代代美國(guó)對(duì)對(duì)他的重重新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不但但扭轉(zhuǎn)了了在日本本產(chǎn)品緊緊逼下行行將破產(chǎn)產(chǎn)的美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)，，并且為為今天美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)和和新經(jīng)濟(jì)濟(jì)奠定了了基礎(chǔ)。。這個(gè)人人就是愛(ài)愛(ài)德華··戴明。。人們?cè)Q他為為“統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)大師師”、““質(zhì)量管管理之父父”、““日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)的救世世主”、、“美國(guó)國(guó)復(fù)興的的導(dǎo)師””、“工工業(yè)革命命先驅(qū)”……神神一般的的光環(huán)籠籠罩在他他的頭上上。他是一名名大學(xué)的的統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)教授，，兼管理理咨詢專專家。二二戰(zhàn)結(jié)束束，他一一直都在在向美國(guó)國(guó)呼喊：：劣質(zhì)高成成本產(chǎn)品品肯定要要在全球球化激烈烈競(jìng)爭(zhēng)中中遭受滅滅頂之災(zāi)災(zāi)，唯有有持續(xù)改改善質(zhì)量量持續(xù)降降低成本本才是生生存之道道，因此此企業(yè)觀觀念和管管理機(jī)制制必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到““全面質(zhì)質(zhì)量管理理”和““人性化化管理””，才使使能企業(yè)業(yè)有持續(xù)續(xù)改善能能力和持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力………可惜，隨隨著二戰(zhàn)戰(zhàn)的勝利利，美國(guó)國(guó)人對(duì)他他的話充充耳不聞聞。相反反，日本本人卻發(fā)發(fā)現(xiàn)了他他，在這這30年年里，經(jīng)經(jīng)常打電電話請(qǐng)教教他，拜拜訪他，，在他不不是太衰衰老之前前，每年年請(qǐng)他到到日本，，仔細(xì)傾傾聽(tīng)他說(shuō)說(shuō)的每一一句話，，并用于于實(shí)踐。。使日本本企業(yè)迅迅速崛起起，被稱稱為“日日本企業(yè)業(yè)之神””。質(zhì)量管理理之父－－－戴明明12/29/202227中國(guó)人不不缺乏勤勤勞智慧慧，缺乏的是是做細(xì)節(jié)節(jié)的精神神，細(xì)節(jié)節(jié)決定成成?。ǔ沙纱笫轮痪行⌒」?jié)）缺乏的敬敬業(yè)精神神，責(zé)任任心！鄧小平說(shuō)說(shuō)過(guò)，““產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的問(wèn)問(wèn)題從一一個(gè)側(cè)面面反映出出民族素素質(zhì)”日本行，，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?12/29/202228如果讓一個(gè)日日本人每天擦擦6遍桌子，，他們會(huì)一絲絲不茍每天擦擦6遍，而我我們中國(guó)的員員工第一天擦擦6遍，第二二天也會(huì)擦6遍，第三天天擦5遍，第第四天4遍………張瑞敏曾說(shuō)過(guò)過(guò)：“工藝上上的小差距往往往顯示民族族素質(zhì)上的大大差異”這就是為什么么我們引進(jìn)的的一流設(shè)備，，而質(zhì)量卻達(dá)達(dá)不到原由水水平；我們的的產(chǎn)品產(chǎn)量能能達(dá)世界第一一，而我們的的價(jià)格只是人人家的十幾分分之一，甚至幾十分之之一海爾張瑞敏曾曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)經(jīng)典例子：12/29/202229海爾的質(zhì)量觀觀是有缺陷的的產(chǎn)品就是廢廢品海爾1985年年曾經(jīng)以砸砸冰箱事件件聞名全國(guó)國(guó)。1985年海爾爾生產(chǎn)的第第一批冰箱箱不合格，，張瑞敏就就堅(jiān)決把有有毛病的76臺(tái)冰箱箱拿出來(lái)，，砸掉了。。通過(guò)這件件事，使得得海爾全員員的質(zhì)量意意識(shí)大大地地提高，在1988年12月月就得全國(guó)國(guó)同行業(yè)的的第一塊金金牌。拿到金牌之之后，張瑞瑞敏又給他他的員工說(shuō)說(shuō)，我們拿到的的是一塊全全運(yùn)會(huì)的金金牌，下一一步我們就就要拿奧運(yùn)運(yùn)會(huì)金牌。。所以海爾爾的員工就就樹立起嚴(yán)嚴(yán)格地質(zhì)量量觀。所有的員員工都知道道，我們要要拿奧運(yùn)會(huì)金牌牌，我們要要以質(zhì)量使使得我們的的產(chǎn)品走向向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌牌。海爾的質(zhì)量量以一把大大錘砸出的的…12/29/202230二戰(zhàn)期間，，美國(guó)國(guó)防防部因戰(zhàn)事事吃緊，軍軍工企業(yè)的的生產(chǎn)無(wú)法法滿足戰(zhàn)略略物資的需需求，于是是轉(zhuǎn)向一家家民用企業(yè)業(yè)訂購(gòu)了一一批降落傘傘。生產(chǎn)前前，國(guó)防部部質(zhì)量專家家對(duì)這家民民用企業(yè)進(jìn)進(jìn)行了深入入的、細(xì)致致的、綜合合的考察，，并且對(duì)整整個(gè)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的每一一個(gè)環(huán)節(jié)都都進(jìn)行了驗(yàn)驗(yàn)證?！癘K，就就按按現(xiàn)現(xiàn)有有的的措措施施生生產(chǎn)產(chǎn)。?！薄睂＜壹艺J(rèn)認(rèn)可可了了，，““但但你你們們必必須須每每一一次次生生產(chǎn)產(chǎn)，，每每一一個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品都都必必須須依依現(xiàn)現(xiàn)行行的的做做，，保保證證降降落落傘傘無(wú)無(wú)任任何何故故障障。?！薄崩习灏搴芎芨吒吲d興，，當(dāng)當(dāng)即即應(yīng)應(yīng)允允，，但但為為給給自自己己留留條條后后路路，，解解釋釋說(shuō)說(shuō)““這這成成千千上上萬(wàn)萬(wàn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，我我不不可可能能百百分分百百的的保保證證每每一一個(gè)個(gè)都都沒(méi)沒(méi)有有問(wèn)問(wèn)題題。。””專家家輕輕輕輕一一笑笑：：““可可以以呀呀，，不不過(guò)過(guò)你你在在把把每每一一個(gè)個(gè)降降落落傘傘出出貨貨給給我我們們部部隊(duì)隊(duì)以以前前，，你你們們做做一一下下FQC（出出荷荷檢檢驗(yàn)驗(yàn)））：：讓讓你你的的人人用用你你的的降降落落傘傘從從飛飛機(jī)機(jī)上上跳跳一一次次。?！薄崩习灏鍩o(wú)無(wú)言言以以對(duì)對(duì)。。自此此，，國(guó)國(guó)防防部部向向這這家家民民有有企企業(yè)業(yè)訂訂了了一一批批又又一一批批產(chǎn)產(chǎn)品品，，且且百百分分之之百百OK?！傲懔恪薄比毕菹?2/29/2022311%不不良良的的品品質(zhì)質(zhì)水水準(zhǔn)準(zhǔn)代代表表什什麼麼意意義義？？99%還還是是不不夠夠好好每小小時(shí)時(shí)有有20﹐﹐000郵件件丟丟失失每天天有有15分鐘鐘飲飲用用不不淨(jìng)淨(jìng)水水每周周有有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤誤每月有七天停電12/29/202232一加““波音音747””共有有450萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零零件，，要2多家家協(xié)作作廠商商來(lái)共共同完完成，，如果果以1%不不良算算的話話，就就有4.5萬(wàn)個(gè)零件件有問(wèn)問(wèn)題。。而“阿阿波羅羅”登登月號(hào)號(hào)共有有580萬(wàn)個(gè)零零件，，如果果以1%不不良算算的話話，就就有5.8萬(wàn)個(gè)零零件有有問(wèn)題題，即即使以以目前前最好好的公公司的的質(zhì)量量水平平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)個(gè)零件有有問(wèn)題題，哪哪怕是是一億分分之一一的不良良都會(huì)會(huì)造成成致命命的危危害1%不不良的的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)代表表什麼麼意義義？99%還還是不不夠好好12/29/202233100-1=99，100-1=0，攻虧虧一窺，，1%的的錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)致100%的的失敗。。我們1%的不良良送到客客戶那就就是100%不不良。我們生產(chǎn)產(chǎn)工序上上任何一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出問(wèn)題題，就會(huì)會(huì)使我們們?nèi)康牡呐Π装踪M(fèi)。無(wú)論是工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還是產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)我們都都要向100%合格努努力，99%還是是不夠好好。1%不良良的品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)代代表什麼麼意義？？99%還還是不不夠好12/29/202234每天進(jìn)步步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)會(huì)進(jìn)步一一大步100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.4512/29/20223546154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.95401