上半年售后服務(wù)工作總結(jié)6篇

上半年售后服務(wù)工作總結(jié)6篇一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年規(guī)劃的xx%，與年初的估計(jì)是根本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解

決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中治理人員為xx人，員工為xx人（除治理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開(kāi)掘新的人才，能更好的為公司效勞。

上半年售后效勞工作總結(jié)4

彈指一揮間，上半年時(shí)間匆忙過(guò)去，回憶上半年工作，圍繞“促進(jìn)進(jìn)展，效勞油田”的宗旨，以“以科技求進(jìn)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后效勞部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在缺乏。先將售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后效勞隊(duì)伍，為效勞油田保駕護(hù)航

在市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅留意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后效勞。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后效勞隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后效勞人員的根底之上，聘請(qǐng)并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后效勞隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了根底，為效勞油田保駕護(hù)航。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)技術(shù)閱歷

實(shí)踐是最好的教師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)學(xué)問(wèn)；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的溝通中增加人際交往力量。為此

在前半年中，特殊是新員工參加之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積存了肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)在人際交往方面也有了肯定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都效勞

售后效勞在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也留意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，準(zhǔn)時(shí)收集各采油廠的使用狀況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。20xx年上半年，售后效勞部主要進(jìn)展了以下工作：

（1）先后兩次在油田公司下屬23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣60余

桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性試驗(yàn)供應(yīng)支持。

（2）為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用要求及檢測(cè)方法。

（3）解決了甘谷驛等采油廠消失的產(chǎn)品使用問(wèn)題。

四、缺乏之處

售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地效勞油田奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

上半年售后效勞工作總結(jié)5

一、上半年工作總結(jié)（包括且不限于）：

1、售后效勞準(zhǔn)時(shí)性、顧客投訴、顧客投訴關(guān)閉率等分析說(shuō)明

售后效勞部在1-6月內(nèi)能夠準(zhǔn)時(shí)解決客戶的困難，沒(méi)有接到客戶對(duì)售后效勞的投訴，投訴關(guān)閉率100%。

2、把“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)變成日常工作，維護(hù)好自己客戶

今年，售后效勞部為切實(shí)解決去年質(zhì)量萬(wàn)里行中遺留的問(wèn)題，同時(shí)幫忙各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績(jī)，把各大區(qū)的售后效勞人員作了重新部署安排，將西門子調(diào)試閱歷豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū)，保障著兩個(gè)區(qū)的客戶正常工作。

3、完善客戶檔案狀況

目前，售后已經(jīng)建立了客戶的根本檔案，并分區(qū)域?qū)⑿趫?bào)告進(jìn)展了歸檔處理，下半年，將漸漸將各客戶的效勞檔案整理出來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶效勞記錄的連續(xù)性，同時(shí)將問(wèn)題分門別類整理出來(lái)，供應(yīng)給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。

4、樹(shù)立典型客戶

售后效勞加強(qiáng)了對(duì)典型客戶的維護(hù)，定期上門回訪，檢查設(shè)備狀態(tài)，進(jìn)展根本保養(yǎng)維護(hù)，目前各大區(qū)的典型客戶目前已經(jīng)根本建立起來(lái)，有效促進(jìn)了各區(qū)的`銷售工作；

5、變被動(dòng)效勞為增值效勞

今年上半年，鄧總在部門會(huì)議上提出售后效勞應(yīng)當(dāng)成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn)，要求變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，壓濾機(jī)濾布變被動(dòng)效勞為增值效勞。為此，我們將主動(dòng)上門為客戶效勞，準(zhǔn)時(shí)解決客戶的故障，保障客戶的正常經(jīng)營(yíng)；后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)規(guī)劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)售后效勞的正常贏利。

6、部門內(nèi)部建立狀況。

（1）制度建立狀況（組織部門員工做好本部門的制度建立，并依據(jù)公司進(jìn)展進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整和完善；準(zhǔn)時(shí)宣講公司各項(xiàng)制度，同時(shí)催促部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度要求；要求榜樣遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度）

（2）組織建立狀況（依據(jù)公司進(jìn)展，組織部門員工建立并完善部門職責(zé)、部門內(nèi)各崗位職責(zé)；做好人員的編制和調(diào)整；做好下屬人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、培育、淘汰工作，做好下屬員工每月績(jī)效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲(chǔ)藏工作；做好部門人員的內(nèi)部溝通溝通、員工關(guān)心工作）

二、上半年工作中存在的問(wèn)題及解決措施

上半年售后效勞部處理了大量的新裝機(jī)設(shè)備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺(tái)故障和機(jī)床X軸絲杠嘯叫等共性問(wèn)題，為此，盼望公司能夠加強(qiáng)設(shè)備性能優(yōu)化和出廠設(shè)備檢驗(yàn)，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性，同時(shí)組成技術(shù)專班對(duì)專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)展整改，濾布包括設(shè)計(jì)改良，工藝優(yōu)化等。

三、下半年工作重點(diǎn)及規(guī)劃（包括且不限于）

關(guān)于本錢費(fèi)用掌握的目標(biāo)及詳細(xì)措施（重點(diǎn)）

1．下半年，為貫徹鄧總在部門會(huì)議上提出的要求，售后效勞將成為公司贏利的增長(zhǎng)點(diǎn)，后期將會(huì)擬訂不同階段的設(shè)備保養(yǎng)規(guī)劃供客戶選擇，并收取相關(guān)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)售后效勞的正常贏利。

2．售后備件銷售和效勞將高效化，制度化，正規(guī)化，切實(shí)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，協(xié)作銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設(shè)備欠款和備件款，增加公司應(yīng)收款的進(jìn)項(xiàng)，削減公司的資金壓力和本錢費(fèi)用。

上半年售后效勞工作總結(jié)6

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年規(guī)劃的xx%，與年初的估計(jì)是根本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料本錢（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理本錢。

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解

決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中治理人員為xx人，員工為xx人（除治理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開(kāi)掘新的人才，能更好的為公司效勞。

20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作規(guī)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)水平；在效勞過(guò)程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢