優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃樣本（一）

第3頁共3頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃樣本（一）___年?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作是在?去年開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”活動(dòng)的?基礎(chǔ)上，為?進(jìn)一步深化?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”工作?內(nèi)涵，以“?提升職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)”為?主題，以“?二甲復(fù)審”?為契機(jī)，提?升服務(wù)水平?，持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理質(zhì)量，?以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度?抓好每項(xiàng)護(hù)?理工作的全?程質(zhì)量管理?，即基礎(chǔ)質(zhì)?量、環(huán)節(jié)質(zhì)?量、終末質(zhì)?量，其中環(huán)?節(jié)質(zhì)量是重?點(diǎn),在總結(jié)?上一年度開?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”活?動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，特制?定___年?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”工作?計(jì)劃。一?、指導(dǎo)思想?：我科將以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，深?化“以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?以“二甲復(fù)?審”為契機(jī)?,以“提升?職業(yè)素質(zhì)、?優(yōu)化護(hù)理服?務(wù)”為主題?，努力為患?者提供無縫?隙、連續(xù)性?、安全、優(yōu)?質(zhì)、滿意的?護(hù)理服務(wù)。?二、工作?目標(biāo)以患者?滿意為總體?目標(biāo)，夯實(shí)?基礎(chǔ)，鞏固?成果，以病?人的要求為?工作起點(diǎn)，?以病人滿意?度為工作終?點(diǎn)，全面落?實(shí)以病人為?中心的各項(xiàng)?護(hù)理工作。?進(jìn)一步深化?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作，提?升服務(wù)內(nèi)涵?，持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理質(zhì)量。?三、工作?措施1、修?訂各種制度?、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)?完善修訂我?院各項(xiàng)規(guī)章?制度、工作?職責(zé)、工作?流程、疾病?護(hù)理常規(guī)、?臨床護(hù)理服?務(wù)規(guī)范及標(biāo)?準(zhǔn)。繼續(xù)完?善修訂質(zhì)控?檢查標(biāo)準(zhǔn)與?方法，完善?護(hù)理不良事?件上報(bào)與督?查制度，加?強(qiáng)對危重病?人的管理。?2、全面?提升職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)（1?）加強(qiáng)基礎(chǔ)?理論知識的?培訓(xùn)，使護(hù)?理人員綜合?素質(zhì)及專業(yè)?能力得到提?高。從“三?基三嚴(yán)”入?手，每月_?__一次業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)?容包括中西?醫(yī)基礎(chǔ)理論?、?？谱o(hù)理?、法律法規(guī)?、服務(wù)意識?，強(qiáng)化基礎(chǔ)?護(hù)理及分級?護(hù)理的落實(shí)?并保證質(zhì)量?。（2）?提高臨床護(hù)?士的實(shí)際工?作能力，培?訓(xùn)?？谱o(hù)理?骨干。（?3）加強(qiáng)護(hù)?理專業(yè)技術(shù)?操作培訓(xùn)。?牢固掌握護(hù)?理基本技能?，夯實(shí)基本?功底，同時(shí)?___開展?護(hù)士技能操?作競賽活動(dòng)?，進(jìn)一步強(qiáng)?化訓(xùn)練，提?升臨床護(hù)理?技能操作水?平，從而提?高護(hù)理服務(wù)?。（4）?加強(qiáng)護(hù)士禮?___范學(xué)?習(xí)。（5?）采取各種?形式的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，以提?高全院護(hù)理?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，提高?護(hù)士觀察病?情、落實(shí)護(hù)?理措施、記?錄護(hù)理文書?的能力。?3、加強(qiáng)管?理，確保護(hù)?理安全（1?）加強(qiáng)病人?重點(diǎn)環(huán)節(jié)的?管理，如病?人轉(zhuǎn)運(yùn)、交?接、圧瘡等?，建立并完?善護(hù)理流程?及管理評價(jià)?程序。抓住?護(hù)士交接班?、每月一次?的護(hù)理查房?等關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，加強(qiáng)護(hù)理?管理確保目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)。?（2）加強(qiáng)?護(hù)理安全監(jiān)?控管理，每?月___科?室進(jìn)行護(hù)理?安全隱患排?查及護(hù)理差?錯(cuò)、護(hù)理投?數(shù)的原因分?析討論，分?析發(fā)生的原?因，應(yīng)吸取?的教訓(xùn)，提?出防范措施?與改進(jìn)措施?。（3）?加強(qiáng)科室管?理。每周對?科室在病房?管理、基礎(chǔ)?護(hù)理、護(hù)理?安全、病歷?文書書寫、?護(hù)士儀表、?消毒隔離等?進(jìn)行不定期?的抽查，對?存在的問題?立即指出并?限期反饋，?在每月的護(hù)?士工作例會(huì)?上進(jìn)行總結(jié)?；對優(yōu)質(zhì)護(hù)?理病區(qū)進(jìn)行?質(zhì)量控制4?、夯實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理（1）?切實(shí)做好基?礎(chǔ)護(hù)理，使?護(hù)理工作更?加規(guī)范化。?保持病床整?潔、無異味?、無污跡，?物品擺設(shè)整?齊規(guī)范，輸?液滴數(shù)與醫(yī)?囑相符，勤?巡視輸液病?人，善于觀?察病人，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?解決。5?、嚴(yán)格落實(shí)?責(zé)任制整體?護(hù)理（1）?優(yōu)質(zhì)護(hù)理病?區(qū)實(shí)行彈性?排班。工作?忙時(shí)可加班?，閑時(shí)可輪?休。（2?）優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)病區(qū)設(shè)?立責(zé)任組長?___名、?責(zé)任護(hù)士_?__名，每?名責(zé)任護(hù)士?護(hù)理___?名病人。責(zé)?任護(hù)士從入?院到出院的?各種治療給?藥、病情觀?察、基礎(chǔ)護(hù)?理以及健康?教育等為患?者提供連續(xù)?、全程的工?作，切實(shí)做?好優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。（?3）全面履?行護(hù)士職責(zé)?。整合基礎(chǔ)?護(hù)理、病情?觀察、治療?、溝通和健?康指導(dǎo)等，?為患者提供?全面、全程?、連續(xù)的護(hù)?理服務(wù)。密?切觀察患者?病情，及時(shí)?與醫(yī)師溝通?，與患者溝?通，對患者?開展健康教?育和康復(fù)指?導(dǎo)，提供心?理護(hù)理。?（4）臨床?護(hù)理服務(wù)充?分體現(xiàn)?？?特色，依據(jù)?科室特點(diǎn)豐?富服務(wù)內(nèi)涵?，為病人提?供人性化護(hù)?理服務(wù)保障?患者安全，?促進(jìn)患者康?復(fù)。5、?定期滿意度?調(diào)查（1）?每月___?召開工休座?談會(huì)，定期?聽取患者對?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工?作的意見和?建議。（?2）每季度?進(jìn)行患者滿?意度調(diào)查從?護(hù)士的操作?技術(shù)、儀容?儀表、健康?宣教、制定?整改措施，?及時(shí)反饋。?讓患者從心?里滿意，要?求每位護(hù)士?樹立良好的?服務(wù)態(tài)度，?把病人的滿?意作為工作?的最終目標(biāo)?，盡可能的?為病人提供?方便，杜絕?生、冷、硬?、推諉的想?象發(fā)生，決?不允許與病?人發(fā)生爭吵?。7、加?強(qiáng)患者健康?教育：優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)績?效考核措施?，堅(jiān)持客觀?、公平、公?開原則，分?配向一線護(hù)?士傾斜，調(diào)?動(dòng)護(hù)士