如何提高員工質(zhì)量意識課件

如何提高員工質(zhì)量意識1如何提高員工質(zhì)量意識11234什么是質(zhì)量意識為什么要有質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)如何讓員工有質(zhì)量意識目錄5員工如何做到有質(zhì)量意識21234什么是質(zhì)量意識為什么要有質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)如質(zhì)量意識技術服務過程中按法律、法規(guī)、規(guī)范、標準等文件要求，同時以公正、公開、保密、準時、客觀、真實等態(tài)度來開展工作，以使顧客滿意，甚至超越顧客的期望，這是我們的責任和目標；一、什么是質(zhì)量意識3質(zhì)量意識技術服務過程中按法律、法規(guī)、規(guī)范、標二、為什么要有質(zhì)量意識如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率。競爭空前激烈：從一流中挑選最佳?！hoiceyou!今年體系審核，我要找XX1、外部環(huán)境4二、為什么要有質(zhì)量意識如果顧客不滿意，競爭空前激烈：·cho2、失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用贏得一個顧客的費用重新贏得一個不滿意顧客的費用二、為什么要有質(zhì)量意識52、失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用贏得

3、員工自身工作干好公司增利工資增加如何提高工資良性發(fā)展二、為什么要有質(zhì)量意識63、員工自身工作干好公司增利工資增加如何提高工資良性發(fā)三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)1、質(zhì)量是檢驗出來的還有技術評審、技術復核，有問題他們一定能檢查出來。2、99.9%良品率意味著水平已經(jīng)很高了醫(yī)生開錯藥方每年至少20,000次錯藥事件郵件丟失每小時2,000件郵寄錯誤壓力容器每年至少1,000件壓力容器爆炸安全事故每年至少10,000人死亡……7三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)1、質(zhì)量是檢驗出來的還有技術評審、技術2007年8月20日，臺灣華航公司的一架波音737客機在降落時，突然起火并發(fā)生劇烈爆炸。事后，經(jīng)調(diào)查得出結(jié)論，這起事故的罪魁禍首就是一顆小小的螺絲釘。就是這么以顆毫不起眼的螺絲釘松動，刺破了油箱，引起了此次事故，造成了上億美圓的損失。3、這一點小問題，沒關系的4、以前也是這樣，沒關系的三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)沒有真正解決問題，存僥幸心理。墨菲定律：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。82007年8月20日，臺灣華航公司的一架四、如何讓員工有質(zhì)量意識一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太?！澳璨恍枰畈?？”“不需要了，我已有了割草工?！薄拔視湍蔚艋▍仓械碾s草。”“我的割草工也做了?！薄拔視湍巡菖c走道的四周割齊?！薄拔艺埖哪侨艘惨炎隽?，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”以顧客關注為焦點，不斷的探詢顧客的評價組織應監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。顧客調(diào)查顧客反饋顧客座談……9四、如何讓員工有質(zhì)量意識一個替人割草打工的四、如何讓員工有質(zhì)量意識主持沒有提前公布工作標準行為指南考核依據(jù)有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！痹趺丛斐傻?？明確目標責任，并形成文件制度10四、如何讓員工有質(zhì)量意識主持沒有提前公布工作標準行為指南考核四、如何讓員工有質(zhì)量意識有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子1只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換1只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。AB經(jīng)驗方法加強培訓，樂于分享11四、如何讓員工有質(zhì)量意識有6只猴子關在一個四、如何讓員工有質(zhì)量意識有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺，沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面。于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說，”袋鼠說，“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”認清主次，質(zhì)量優(yōu)先質(zhì)量進度關門=本加高籠子=末12四、如何讓員工有質(zhì)量意識有一天動物園管理員們四、如何讓員工有質(zhì)量意識完善的獎懲機制，堅決執(zhí)行獎懲機制紅榜黑榜績效加分績效扣分小強小明…………客戶表揚……客戶投訴……13四、如何讓員工有質(zhì)量意識完善的獎懲機制，堅決執(zhí)行獎懲機制紅榜四、如何讓員工有質(zhì)量意識以顧客關注為焦點，不斷的探詢顧客的評價明確目標責任，并形成文件制度加強培訓，樂于分享認清主次，質(zhì)量優(yōu)先完善的獎懲機制，堅決執(zhí)行14四、如何讓員工有質(zhì)量意識以顧客關注為焦點，不斷的探詢顧客的評如何提高員工質(zhì)量意識15如何提高員工質(zhì)量意識11234什么是質(zhì)量意識為什么要有質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)如何讓員工有質(zhì)量意識目錄5員工如何做到有質(zhì)量意識161234什么是質(zhì)量意識為什么要有質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)如質(zhì)量意識技術服務過程中按法律、法規(guī)、規(guī)范、標準等文件要求，同時以公正、公開、保密、準時、客觀、真實等態(tài)度來開展工作，以使顧客滿意，甚至超越顧客的期望，這是我們的責任和目標；一、什么是質(zhì)量意識17質(zhì)量意識技術服務過程中按法律、法規(guī)、規(guī)范、標二、為什么要有質(zhì)量意識如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率。競爭空前激烈：從一流中挑選最佳?！hoiceyou!今年體系審核，我要找XX1、外部環(huán)境18二、為什么要有質(zhì)量意識如果顧客不滿意，競爭空前激烈：·cho2、失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用贏得一個顧客的費用重新贏得一個不滿意顧客的費用二、為什么要有質(zhì)量意識192、失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用贏得

3、員工自身工作干好公司增利工資增加如何提高工資良性發(fā)展二、為什么要有質(zhì)量意識203、員工自身工作干好公司增利工資增加如何提高工資良性發(fā)三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)1、質(zhì)量是檢驗出來的還有技術評審、技術復核，有問題他們一定能檢查出來。2、99.9%良品率意味著水平已經(jīng)很高了醫(yī)生開錯藥方每年至少20,000次錯藥事件郵件丟失每小時2,000件郵寄錯誤壓力容器每年至少1,000件壓力容器爆炸安全事故每年至少10,000人死亡……21三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)1、質(zhì)量是檢驗出來的還有技術評審、技術2007年8月20日，臺灣華航公司的一架波音737客機在降落時，突然起火并發(fā)生劇烈爆炸。事后，經(jīng)調(diào)查得出結(jié)論，這起事故的罪魁禍首就是一顆小小的螺絲釘。就是這么以顆毫不起眼的螺絲釘松動，刺破了油箱，引起了此次事故，造成了上億美圓的損失。3、這一點小問題，沒關系的4、以前也是這樣，沒關系的三、缺乏質(zhì)量意識的表現(xiàn)沒有真正解決問題，存僥幸心理。墨菲定律：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。222007年8月20日，臺灣華航公司的一架四、如何讓員工有質(zhì)量意識一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太?！澳璨恍枰畈?？”“不需要了，我已有了割草工?！薄拔視湍蔚艋▍仓械碾s草?！薄拔业母畈莨ひ沧隽??！薄拔視湍巡菖c走道的四周割齊?！薄拔艺埖哪侨艘惨炎隽耍x謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”以顧客關注為焦點，不斷的探詢顧客的評價組織應監(jiān)視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監(jiān)視和評審該信息的方法。顧客調(diào)查顧客反饋顧客座談……23四、如何讓員工有質(zhì)量意識一個替人割草打工的四、如何讓員工有質(zhì)量意識主持沒有提前公布工作標準行為指南考核依據(jù)有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”怎么造成的？明確目標責任，并形成文件制度24四、如何讓員工有質(zhì)量意識主持沒有提前公布工作標準行為指南考核四、如何讓員工有質(zhì)量意識有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子1只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換1只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。AB經(jīng)驗方法加強培訓，樂于分享25四、如何讓員工有質(zhì)量意識有6只猴子關在一個四、如何讓員工有質(zhì)量意識有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺，沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面。于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說，”袋鼠說，“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”認清主次，質(zhì)量優(yōu)先質(zhì)量進度關門=本加高籠子=末26四、如