人力資源管理師-4級(jí)第1章-人力資源規(guī)劃課件

一、往年試卷分析及講解—?dú)v年考試題目會(huì)在章節(jié)復(fù)習(xí)講述）（一）卷冊(cè)一：職業(yè)道德/理論知識(shí)二部分（時(shí)間為90分鐘）第一部分：1-25，為職業(yè)道德試題；其中2部分，綜合和個(gè)人表現(xiàn)部分。必須及格。一、往年試卷分析及講解—?dú)v年考試題目會(huì)在章節(jié)復(fù)習(xí)講述）1第二部分：為理論知識(shí)試題，包括單選（26-85，共60道，只有一個(gè)答案正確的）；多選（86-125，共40道，2個(gè)或2個(gè)以答案正確），每小題都是1分；這一部分答案非?？隙?，不容考量。第二部分：為理論知識(shí)試題，包括單選（26-85，共60道，只2第一部分：職業(yè)道德，其實(shí)可以不用看得太多，只要以一個(gè)“優(yōu)秀公民來(lái)“來(lái)要求自己。第二部分：理論知識(shí)單選相對(duì)簡(jiǎn)單；多選較難，做一篇非常重要，不要太求速度；做好后不輕易修改答案?？辞孱}目，如下面”不正確的是“，下面不包括的是，請(qǐng)同學(xué)務(wù)必看清題目。不空題，爭(zhēng)取拿每一分。第一部分：職業(yè)道德，其實(shí)可以不用看得太多，只要以一個(gè)“優(yōu)秀公3卷冊(cè)二：專業(yè)能力（技能）卷冊(cè)二：專業(yè)能力（技能）4第一部分基礎(chǔ)知識(shí)——按照書(shū)本進(jìn)行復(fù)習(xí)，原則上劃書(shū)本，考試形式全部以選擇（單項(xiàng)或是多項(xiàng)）題形式出現(xiàn)。第一部分基礎(chǔ)知識(shí)5第二部分教程——按照書(shū)本進(jìn)行復(fù)習(xí)，結(jié)合：考試指南習(xí)題、歷年考試題型講解；包括考試所有題型第二部分教程6第一章人力資源規(guī)劃第一章人力資源規(guī)劃71.人力資源規(guī)劃的概念（內(nèi)涵）廣義：所有HR計(jì)劃的總稱=戰(zhàn)略規(guī)劃+戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（實(shí)施計(jì)劃）狹義：對(duì)企業(yè)HR的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)；對(duì)企業(yè)HR的供給進(jìn)行預(yù)測(cè)；采取措施達(dá)到企業(yè)HR供需平衡1.人力資源規(guī)劃的概念（內(nèi)涵）892.人力資源規(guī)劃的分類按照規(guī)劃的期限劃分：

長(zhǎng)期規(guī)劃（T≥5年）短期計(jì)劃（T≤1年）中期計(jì)劃（兩者之間：1年＜T＜5年

）

人力資源規(guī)劃92.人力資源規(guī)劃的分類人力資源規(guī)劃9103.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（外延）

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃——事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃

（2）組織規(guī)劃——對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)

（3）制度規(guī)劃——制度體系建設(shè)、制度化管理

（4）人員規(guī)劃——對(duì)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的規(guī)劃

（5）費(fèi)用計(jì)劃——對(duì)人工成本、管理費(fèi)用的規(guī)劃

歪門(mén)邪道記憶法：

第一，提取關(guān)鍵字：如“企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃”

第二，諧音：戰(zhàn)組制人費(fèi)——贊助治人肺

_人力資源規(guī)劃103.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（外延）人力資源規(guī)劃10具體內(nèi)容11具體內(nèi)容1111第一節(jié)

企業(yè)組織信息的

采集與處理

12人力資源規(guī)劃第一節(jié)

企業(yè)組織信息的

采集與處理

12人力資源規(guī)劃12一、基本原則13企業(yè)信息采集和處理的基本原則：（1）準(zhǔn)確性原則——實(shí)事求是、客觀真實(shí)（2）系統(tǒng)性原則——分類整理、系統(tǒng)完整（3）針對(duì)性原則——有的放矢、目的明確（4）及時(shí)性原則——迅速采集、及時(shí)處理（5）適用性原則——需求不同、類型不同（6）經(jīng)濟(jì)性原則——節(jié)約成本、提高效用記法：精細(xì)是極準(zhǔn)針一、基本原則1313下列各項(xiàng)不屬于組織信息調(diào)研具體要求的是（）A綜合性B系統(tǒng)性C經(jīng)濟(jì)型D及時(shí)性下列各項(xiàng)不屬于組織信息調(diào)研具體要求的是（）14答案：A答案：A15二、信息的采集161.企業(yè)組織信息采集的程序（1）調(diào)研準(zhǔn)備階段

初步情況分析（假設(shè)主題）

非正式調(diào)研（尋找問(wèn)題）

確定調(diào)研目標(biāo)（確定重點(diǎn)）（2）正式調(diào)研階段

確定信息來(lái)源（原始資料、二手資料）

選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（簡(jiǎn)練易懂、便于操作）

實(shí)地調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）

二、信息的采集161.企業(yè)組織信息采集的程序16企業(yè)組織信息采集的步驟如下：非正式調(diào)研；正式調(diào)；初步情況分析；④確定調(diào)研目標(biāo)，排序正確的是（）A④B④C④D④企業(yè)組織信息采集的步驟如下：非正式調(diào)研；正式調(diào)；初步情17答案：B答案：B18二、信息的采集192.企業(yè)組織信息采集的方法（1）檔案記錄法決策機(jī)構(gòu)的效果（接情報(bào)到研究）；決策效率（接情報(bào)到?jīng)Q策）；決策效果（決策收益）；執(zhí)行效率；文件審批效率；文件傳遞效率。（2）調(diào)查研究法詢問(wèn)法（當(dāng)面、電話、會(huì)議、郵寄、問(wèn)卷）觀察法（直接觀察法、行為記錄法）

現(xiàn)場(chǎng)直播錄制重播

（查）問(wèn)：看：二、信息的采集192.企業(yè)組織信息采集的方法（查）問(wèn)：看：19會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法的缺點(diǎn)包括：（）A耗時(shí)長(zhǎng)，成本高B被調(diào)查者不能充分發(fā)表見(jiàn)解C調(diào)查結(jié)果誤差大D被調(diào)查者易受到他人的影響E受時(shí)間、地點(diǎn)限制會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法的缺點(diǎn)包括：（）20答案：BDE答案：BDE21三、信息的處理22企業(yè)組織信息的處理

1.定義：對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行

的過(guò)程。(1)篩選；(2)統(tǒng)計(jì)；(3)分析。2.包括：

(1)企業(yè)組織信息的分析

可靠性分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)分析（SWOT）

(2)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)（原則：真實(shí)、完整、客觀、適用）

注意：資料來(lái)源；統(tǒng)計(jì)方法；對(duì)象情況；信息分類

(3)企業(yè)組織信息的應(yīng)用（傳輸、存儲(chǔ)、檢索）

1、2、3三、信息的處理22企業(yè)組織信息的處理1、2、322撰寫(xiě)企業(yè)組織調(diào)研報(bào)告時(shí)，無(wú)須堅(jiān)持（）A真實(shí)原則B及時(shí)原則C完整原則D客觀原則撰寫(xiě)企業(yè)組織調(diào)研報(bào)告時(shí)，無(wú)須堅(jiān)持（）23答案：B答案：B24調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)，完整和客觀的原則，在撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告時(shí)主要應(yīng)注意的要點(diǎn)有（）A符合調(diào)研者的意愿B調(diào)查研究資料的來(lái)源C調(diào)研報(bào)告的專業(yè)性D調(diào)查對(duì)象的基本情況E對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)，完整和客觀的原則，在撰寫(xiě)調(diào)研25答案：BDE答案：BDE26第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)圖

的繪制

27人力資源規(guī)劃第二節(jié)

組織結(jié)構(gòu)圖

的繪制

27人力資源規(guī)劃27一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念28企業(yè)職能部門(mén)車間（分廠）車間（分廠）車間（分廠）職能部門(mén)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念28企業(yè)職能部門(mén)車間（分廠）車28一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念29體：就是組織結(jié)構(gòu)制：任務(wù)、職責(zé)、職權(quán)、溝通協(xié)作方式……

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的有關(guān)概念2929二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型30（一）直線制廠長(zhǎng)作業(yè)組長(zhǎng)作業(yè)組長(zhǎng)作業(yè)組長(zhǎng)員工員工員工員工員工員工員工員工員工直線制（軍隊(duì)式）組織結(jié)構(gòu)圖二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型30（一）直線制廠長(zhǎng)作業(yè)組長(zhǎng)作業(yè)組30二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型31（一）直線制

特點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單；2.集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：

1指揮統(tǒng)一；2權(quán)責(zé)明確；3容易協(xié)調(diào)；4迅速及時(shí)。缺點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)缺乏彈性；

2.缺乏橫向交流；

3.缺乏專業(yè)化分工；4.依賴少數(shù)人、需要全才領(lǐng)導(dǎo)、忽略大事。適合：1.規(guī)模較小的企業(yè)2.業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)

二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型31（一）直線制特點(diǎn)：1.結(jié)31二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型32（二）職能制職能制（多線制）組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型32（二）職能制職能制（多線制）組32二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型33（二）職能制

特點(diǎn)：1.職能部門(mén)和直線領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)指揮下級(jí)；2.分權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：1.有利于管理專業(yè)化；

2.有利于充分發(fā)揮專家作用；

3.有利于直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題；

4.有利于提高職能專家業(yè)務(wù)水平；

5.有利于職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核。缺點(diǎn)：1.多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門(mén)；2.直線領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)權(quán)責(zé)不清；3.機(jī)構(gòu)復(fù)雜、增加管理費(fèi)用；4.不利于培養(yǎng)全面型管理人才；5.決策慢、不靈活、難以適應(yīng)環(huán)境變化。適合：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)。

二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型33（二）職能制特點(diǎn)：1.職能33二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型34（三）直線職能制直線職能制組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組職能組職能組二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型34（三）直線職能制直線職能制組織34二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型35特點(diǎn)：1.廠長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，職能部門(mén)參謀指導(dǎo)；2.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)：1.既能統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門(mén)的參謀指導(dǎo)作用；2.有利于提高管理效率。缺點(diǎn)：（當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大、職能部門(mén)增多時(shí)）

1.部門(mén)之間橫向聯(lián)系和協(xié)作困難；2.廠長(zhǎng)精力不夠，容易忽略重大問(wèn)題。適合：規(guī)模不是很大的企業(yè)，適用范圍較廣。

（三）直線職能制二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型35（三）直線職能制35二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型36（四）事業(yè)部制事業(yè)部制（分權(quán)制）組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理職能部門(mén)事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型36（四）事業(yè)部制事業(yè)部制（分權(quán)制36二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型37特點(diǎn)：1.由直線職能制演變來(lái)的分權(quán)制結(jié)構(gòu)；2.遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則；3.按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客組建事業(yè)部；4.各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；5.公司用利潤(rùn)指標(biāo)控制各事業(yè)部。

（四）事業(yè)部制二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型37特點(diǎn)：1.由直線職能制演變來(lái)的37二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型38優(yōu)點(diǎn)：1.權(quán)利下放，有利于高管關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；2.有利于加強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；3.高度專業(yè)化，可容納迥異的事業(yè)部形成大型聯(lián)合企業(yè)；4.各事業(yè)部權(quán)責(zé)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。缺點(diǎn)：1.易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；2.各事業(yè)部容易忽視企業(yè)整體利益。適合以下企業(yè)：1.經(jīng)營(yíng)規(guī)模大；

2.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化；

3.市場(chǎng)環(huán)境差異大；

4.要求較強(qiáng)適應(yīng)性。

（四）事業(yè)部制二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型38優(yōu)點(diǎn)：（四）事業(yè)部制38二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型39超事業(yè)部制（執(zhí)行部制）組織結(jié)構(gòu)圖（五）超事業(yè)部制總經(jīng)理職能部門(mén)超事業(yè)部A超事業(yè)部B超事業(yè)部C職能部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)事業(yè)部A1事業(yè)部A2事業(yè)部A3事業(yè)部B1事業(yè)部B2事業(yè)部B3事業(yè)部C1事業(yè)部C2事業(yè)部C3銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造銷售研發(fā)制造二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型39超事業(yè)部制（執(zhí)行部制）組織結(jié)構(gòu)39二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型40（五）超事業(yè)部制特點(diǎn)：1.又稱執(zhí)行部制，由事業(yè)部制演變而來(lái)；2.在總經(jīng)理和各事業(yè)部之間增加超事業(yè)部；3.其他特點(diǎn)與事業(yè)部制相同。優(yōu)點(diǎn)：1.可聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)；2.增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；3.有利于總經(jīng)理更多關(guān)注戰(zhàn)略性決策。缺點(diǎn)：1.企業(yè)內(nèi)部橫、縱向溝通更困難；2.管理人員增多，管理費(fèi)用增加。適合：規(guī)模巨大、產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。

二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型40（五）超事業(yè)部制40二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型41矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖（六）矩陣制總經(jīng)理職能部門(mén)1職能部門(mén)2職能部門(mén)3職能部門(mén)4項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型41矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖（六）矩陣制總41二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型42（六）矩陣制特點(diǎn)：1.由“職能部門(mén)”和“項(xiàng)目”兩個(gè)維度組成的；2.具有雙道命令系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：1.橫、縱向聯(lián)系密切，便于溝通、協(xié)作和配合；2.組建方便，不增編制就可將不同部門(mén)專業(yè)人員集中；3.能解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。適合：1.綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合的企業(yè)；2.企業(yè)為完成某一臨時(shí)任務(wù)也適用。

二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型42（六）矩陣制42二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型436種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型的關(guān)系（無(wú)他，唯助記爾）職能制直線制基礎(chǔ)版直線職能制合成版事業(yè)部制升級(jí)版超事業(yè)部制超級(jí)版矩陣制網(wǎng)絡(luò)版二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型436種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型的關(guān)系職能43（）組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品或服務(wù)種類較多的企業(yè)。A矩陣制B超事業(yè)部制C直線制D直線職能制（）組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品或服務(wù)種類較多的企業(yè)。44答案：B答案：B45（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。A職能制B直線職能制C矩陣制D事業(yè)部制（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。46答案：B答案：B47三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t48組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t1.管理系統(tǒng)一元化原則2.明確責(zé)任和權(quán)限的原則3.優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則4.分配職責(zé)的原則三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t48組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t48組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括：（）A管理系統(tǒng)一元化的原則B分配職責(zé)的原則C明確責(zé)任與權(quán)限的原則D分配利益的原則E優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括：（）49答案：ABCE答案：ABCE50四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制51（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式1.組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)職能部門(mén)車間（分廠）車間（分廠）車間（分廠）職能部門(mén)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制51（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式企業(yè)職51四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制52（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式2.組織職務(wù)圖總經(jīng)理張三，女，36歲，碩士財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)趙六，………車間主任李四，男，40歲，本科……班組組長(zhǎng)王五，…四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制52（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式總經(jīng)理52四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制53（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式3.組織職能圖崗位A1.分析生產(chǎn)情況；2.制定作業(yè)計(jì)劃；3.指導(dǎo)操作方法；4.生產(chǎn)設(shè)備保全…崗位B1.毛坯備品備件計(jì)劃；2.確定原料材料用量；3.清點(diǎn)廢品廢件數(shù)量；4………崗位C……生產(chǎn)管理部主任四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制53（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式崗位A53四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制54（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式4.組織功能圖（P16）（1）參謀機(jī)構(gòu)；（2）代理機(jī)構(gòu)；（3）降格機(jī)構(gòu)（或人員）；（4）由更多機(jī)構(gòu)或崗位分擔(dān)上級(jí)功能；（5）脫離組織的機(jī)構(gòu)（如：咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)）。四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制54（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式54四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制55（二）繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備1.明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能；2.列出所管轄的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容；3.將相似的工作綜合歸類；4.將工作任務(wù)層層分解，劃分出執(zhí)行命令的工作部門(mén)和參謀機(jī)構(gòu)（職能部門(mén)）四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制55（二）繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備55四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制56（三）組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法1.一般畫(huà)4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸??；

2.功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)：大小一致、水平并列；3.命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來(lái)，位置高表示級(jí)別高；4.命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線；5.參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左右上方。企業(yè)職能部門(mén)車間（分廠）車間（分廠）車間（分廠）職能部門(mén)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)班組(或工段)崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位四、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制56（三）組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法1.一般畫(huà)56五、組織結(jié)構(gòu)圖

繪制的實(shí)例57案例分析：某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類，成立了三個(gè)針對(duì)不同產(chǎn)品的事業(yè)部，各事業(yè)部下設(shè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨(dú)立核算的，但需要平攤后勤部門(mén)（行政部、人力資源部和財(cái)務(wù)部）所產(chǎn)生的成本。目前，公司共有138人，其中三個(gè)事業(yè)部104人，后勤部門(mén)30人，高層領(lǐng)導(dǎo)4人。由于成立時(shí)間不到3年，客戶資源還不夠穩(wěn)定，所承接的業(yè)務(wù)量波動(dòng)較大。因此，在工作任務(wù)繁重時(shí)有些員工，尤其是研發(fā)和技術(shù)人員，會(huì)抱怨壓力過(guò)大，各事業(yè)部經(jīng)理也會(huì)抱怨合格人手太少，招聘來(lái)的人不能立即適應(yīng)項(xiàng)目的工作需要，但在工作任務(wù)相對(duì)較少的時(shí)期，經(jīng)理又會(huì)抱怨本部門(mén)的人力成本太高，導(dǎo)致利潤(rùn)率下降。問(wèn)題：請(qǐng)繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。五、組織結(jié)構(gòu)圖

繪制的實(shí)例57案例分析：某高57五、組織結(jié)構(gòu)圖

繪制的實(shí)例58參考答案：總經(jīng)理行政部人力資源部財(cái)務(wù)部事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部1銷售 技術(shù)支持研發(fā) 銷售 技術(shù)支持研發(fā) 銷售 技術(shù)支持研發(fā) 五、組織結(jié)構(gòu)圖

繪制的實(shí)例58參考答案：總經(jīng)理行政部58第三節(jié)

工作崗位調(diào)查

59人力資源規(guī)劃第三節(jié)

工作崗位調(diào)查

59人力資源規(guī)劃59一、工作崗位研究概述60（一）工作崗位研究的概念工作崗位研究——以工作崗位為對(duì)象；

采用多種科學(xué)方法；

經(jīng)過(guò)等環(huán)節(jié)；

制定出：工作說(shuō)明書(shū)等人事文件。

崗位調(diào)查崗位分析崗位設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位分類一、工作崗位研究概述60（一）工作崗位研究的概念工作崗位研究60一、工作崗位研究概述61（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1.對(duì)象性——以工作崗位為研究對(duì)象2.系統(tǒng)性——完整的體系崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類…3.綜合性——運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法現(xiàn)代管理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理學(xué)…4.應(yīng)用性——實(shí)用性很強(qiáng)5.科學(xué)性——有針對(duì)、完整系統(tǒng)、可操作等一、工作崗位研究概述61（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1.對(duì)象性—61一、工作崗位研究概述62（三）工作崗位研究的相關(guān)概念崗位名稱職位職務(wù)生產(chǎn)管理部主任責(zé)任(義務(wù))職責(zé)1.分析生產(chǎn)情況；2.制定作業(yè)計(jì)劃；………權(quán)力職權(quán)1.知曉生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)；2.到生產(chǎn)部門(mén)考察；………細(xì)化權(quán)限國(guó)家行政機(jī)關(guān)1.崗位屬性概念一、工作崗位研究概述62（三）工作崗位研究的相關(guān)概念崗位名稱62()是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作A工作B職業(yè)C職位D崗位()是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作63答案：B答案：B64一、工作崗位研究概述65（三）工作崗位研究的相關(guān)概念1組相似的任務(wù)2.崗位相關(guān)概念任務(wù)是1類工作（族）的總稱作為主要生活來(lái)源的工作領(lǐng)域如：教師、律師、人力資源管理師1項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)工作工作族職業(yè)2個(gè)及以上工作相似的工作族一、工作崗位研究概述65（三）工作崗位研究的相關(guān)概念1組相似65二、工作崗位研究的原則66系統(tǒng)的基本特征（一）系統(tǒng)的原則1.整體性2.目的性3.相關(guān)性4.環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的分類1.自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)2.實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)3.動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)4.開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)（二）能級(jí)的原則決策層管理層執(zhí)行層操作層工作崗位能級(jí)（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則管理事項(xiàng)概念各個(gè)環(huán)節(jié)研究成果（四）最優(yōu)化原則二、工作崗位研究的原則66系統(tǒng)的基本特征（一）系統(tǒng)的原則1.66三、工作崗位調(diào)查67（一）工作崗位調(diào)查的定義工作崗位調(diào)查——以工作崗位為對(duì)象

采用科學(xué)的調(diào)查方法

收集崗位相關(guān)的信息和資料（二）工作崗位調(diào)查的目的1.系統(tǒng)、全面、深入地描述崗位；2.為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息；3.為制定人事文件（崗位規(guī)范等）、進(jìn)行崗位分析提供資料；4.為工作崗位評(píng)價(jià)和工作崗位分類分級(jí)提供依據(jù)。

崗位調(diào)查崗位分析崗位設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位分級(jí)工作崗位研究三、工作崗位調(diào)查67（一）工作崗位調(diào)查的定義崗位調(diào)查工作崗位67三、工作崗位調(diào)查68（三）工作崗位調(diào)查的意義1.是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查才能

達(dá)到崗位研究的目的。2.是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)

與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。（四）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容工作崗位的：1.工作任務(wù)；2.名稱、工作地點(diǎn)、員工；3.責(zé)任；4.資格、條件；5.所需要的體力；6.工作危險(xiǎn)性；7.勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作的自由度；8.使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度；9.工作條件和勞動(dòng)環(huán)境；10.其他。

三、工作崗位調(diào)查68（三）工作崗位調(diào)查的意義68工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應(yīng)該包括：（）A承擔(dān)本崗位的資格、條件B本崗位的工作地點(diǎn)C本崗位在職人員的姓名D本崗位責(zé)任E擔(dān)任本崗位所需要的體力工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應(yīng)該包括：（）69答案：ABDE答案：ABDE70四、工作崗位調(diào)查的方式71（一）面談特點(diǎn)：調(diào)查人直接與員工見(jiàn)面注意事項(xiàng)（技巧）：1.尊重被調(diào)查人；2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境；3.應(yīng)允許長(zhǎng)篇大論；4.調(diào)查人對(duì)重大原則問(wèn)題不發(fā)表意見(jiàn)，“引而不發(fā)”；5.避免命令式提問(wèn)，采取啟發(fā)式提問(wèn)；6.調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱；7.選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛些。

四、工作崗位調(diào)查的方式71（一）面談特點(diǎn)：調(diào)查人直接與員工見(jiàn)71四、工作崗位調(diào)查的方式72（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)特點(diǎn)：調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察和測(cè)定注意事項(xiàng)（技巧）：1.對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)多提幾個(gè)為什么；2.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方；3.選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。

四、工作崗位調(diào)查的方式72（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)72四、工作崗位調(diào)查的方式73（三）書(shū)面調(diào)查特點(diǎn)：利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查書(shū)面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性的影響因素：1.調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性；2.被調(diào)查人文化水平的高低及填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。

四、工作崗位調(diào)查的方式73（三）書(shū)面調(diào)查73四、工作崗位調(diào)查的方式74如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？共三種方式：（一）面談（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（三）書(shū)面調(diào)查1.崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇（一）（二）2.崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位：選擇（一）（二）3.崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位：選擇（三）4.對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目：選擇（一）（二）四、工作崗位調(diào)查的方式74如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？共三種74若企業(yè)規(guī)模大，崗位設(shè)置繁雜，進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)應(yīng)采?。ǎ〢現(xiàn)場(chǎng)觀察法B面談法C書(shū)面調(diào)查法D綜合采用上述方法若企業(yè)規(guī)模大，崗位設(shè)置繁雜，進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)應(yīng)采取（）75答案：D答案：D76五、使用調(diào)查表格的要求77在填寫(xiě)調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.按時(shí)間順序，列出本崗位的全部工作任務(wù)；2.對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說(shuō)明；3.避免使用含糊不清的詞句；4.指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小；5.指出各項(xiàng)工作所需時(shí)間或占總工作時(shí)間的百分比；6.指出最困難、最重要的工作，并說(shuō)明原因；7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。五、使用調(diào)查表格的要求77在填寫(xiě)調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.77工作崗位調(diào)查

的基本方法78常用的工作崗位調(diào)查方法有：（一）工作崗位寫(xiě)實(shí)（二）作業(yè)測(cè)時(shí)（三）崗位抽樣（四）其他方法工作崗位調(diào)查

的基本方法78常用的工作崗位調(diào)查方法有：78六、工作崗位寫(xiě)實(shí)79（一）定義工作崗位寫(xiě)實(shí)——按時(shí)間順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的調(diào)查方法。六、工作崗位寫(xiě)實(shí)79（一）定義按時(shí)間順序，79六、工作崗位寫(xiě)實(shí)80（二）工作崗位寫(xiě)實(shí)的基本功能1.全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)情況，

掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法；2.通過(guò)提問(wèn)，了解事件的背景及產(chǎn)生原因，透視隱含的真相；3.掌握員工工時(shí)利用情況，分析其損失原因，提高其利用率；4.可發(fā)現(xiàn)各方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；5.為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理

的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供依據(jù)；6.滿足崗位調(diào)查表填寫(xiě)要求，采集更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。六、工作崗位寫(xiě)實(shí)80（二）工作崗位寫(xiě)實(shí)的基本功能1.全面了解80六、工作崗位寫(xiě)實(shí)81（三）工作崗位寫(xiě)實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象不同：1.個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)（1名員工，1個(gè)工作日）2.工組崗位寫(xiě)實(shí)（1組員工，1個(gè)工作日，1或幾個(gè)工作地點(diǎn)）3.多機(jī)臺(tái)看管寫(xiě)實(shí)（1名或1組員工，1個(gè)工作日，多機(jī)臺(tái)看管）4.特殊崗位寫(xiě)實(shí)（滿足特殊需要）5.自我崗位寫(xiě)實(shí)（對(duì)自己，1個(gè)工作日）六、工作崗位寫(xiě)實(shí)81（三）工作崗位寫(xiě)實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象81六、工作崗位寫(xiě)實(shí)82（四）工作崗位寫(xiě)實(shí)的原則1.寫(xiě)實(shí)人員不能向被觀察者發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。2.寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)以真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，

與其建立和諧的工作關(guān)系。3.寫(xiě)實(shí)人員應(yīng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，

保證寫(xiě)實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。六、工作崗位寫(xiě)實(shí)82（四）工作崗位寫(xiě)實(shí)的原則1.寫(xiě)實(shí)人員不能82六、工作崗位寫(xiě)實(shí)83（五）工作崗位寫(xiě)實(shí)的具體步驟準(zhǔn)備工作----實(shí)地觀察記錄----寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總1.崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作（1）根據(jù)目的，確定崗位寫(xiě)實(shí)的對(duì)象（主體、客體）（2）進(jìn)行初步崗位調(diào)查（3）制定出寫(xiě)實(shí)工作計(jì)劃（4）培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)人員（5）向被調(diào)查者解釋寫(xiě)實(shí)意圖和要求六、工作崗位寫(xiě)實(shí)83（五）工作崗位寫(xiě)實(shí)的具體步驟83六、工作崗位寫(xiě)實(shí)84（五）工作崗位寫(xiě)實(shí)的具體步驟2.實(shí)地觀察記錄（P28：表1-2）3.寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總（1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗（表1-2中4-10列）（2）對(duì)事項(xiàng)分類，匯總算出每類工時(shí)的合計(jì)數(shù)（最后1行）（3）編制崗位寫(xiě)實(shí)的匯總表，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用

全部工作時(shí)間及作業(yè)時(shí)間的比重（P30：表1-3）（4）分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)

的各種信息；（5）根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的結(jié)果，寫(xiě)出崗位綜合分析的報(bào)告。六、工作崗位寫(xiě)實(shí)84（五）工作崗位寫(xiě)實(shí)的具體步驟84七、作業(yè)測(cè)時(shí)85（一）以工序或某一作業(yè)為對(duì)象按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄研究作業(yè)活動(dòng)的調(diào)查方法（一）定義作業(yè)測(cè)時(shí)——七、作業(yè)測(cè)時(shí)85（一）以工序或某一作業(yè)為對(duì)象（一）定義85七、作業(yè)測(cè)時(shí)86（二）作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能1.為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料；2.總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)，使操作方法合理化、科學(xué)化，減輕員工體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度；3.分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；4.為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)；5.彌補(bǔ)崗位寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。七、作業(yè)測(cè)時(shí)86（二）作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能1.為制定工時(shí)定額提86七、作業(yè)測(cè)時(shí)87（三）崗位寫(xiě)實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別1.兩者的研究范圍不同崗位寫(xiě)實(shí)：整個(gè)工作日作業(yè)測(cè)時(shí)：工作日中某一工序或作業(yè)2.兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同崗位寫(xiě)實(shí)：“粗略”；作業(yè)測(cè)時(shí)：“精細(xì)”3.兩者的具體作用不同崗位寫(xiě)實(shí)：為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)等提供依據(jù)作業(yè)測(cè)時(shí)：改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)（內(nèi)容、操作、節(jié)約工時(shí)等）七、作業(yè)測(cè)時(shí)87（三）崗位寫(xiě)實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別1.兩者的研究87七、作業(yè)測(cè)時(shí)88（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟1.測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備（1）根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象；（2）了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況；（3）根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組；劃分原則：基本時(shí)間和輔助時(shí)間分開(kāi)

機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間、手工操作時(shí)間分開(kāi)（4）測(cè)時(shí)最好在上班1-2小時(shí)后待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測(cè)時(shí)觀察次數(shù)計(jì)算公式（P32）七、作業(yè)測(cè)時(shí)88（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟1.測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備88七、作業(yè)測(cè)時(shí)89（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟2.實(shí)地測(cè)時(shí)觀察（通常采取的方法）（1）連續(xù)測(cè)時(shí)法（P32表1-4，以制作文件為例）工序時(shí)間較長(zhǎng)：連續(xù)記錄起至?xí)r間（1，2，3，4，5）（2）反復(fù)測(cè)時(shí)法工序時(shí)間較短：交替記錄起至?xí)r間（1，3，5）（2，4）（3）整體法反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間七、作業(yè)測(cè)時(shí)89（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟2.實(shí)地測(cè)時(shí)觀察（通89七、作業(yè)測(cè)時(shí)90（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟3.測(cè)時(shí)資料的整理、分析（1）根據(jù)測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間；（2）計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間；（3）計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延時(shí)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。（P33：表1-5）穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值（4）由各操作平均延續(xù)時(shí)間計(jì)算出工序作業(yè)時(shí)間，經(jīng)工時(shí)評(píng)定得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)七、作業(yè)測(cè)時(shí)90（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟3.測(cè)時(shí)資料的整理、90八、崗位抽樣9191（一）定義崗位抽樣——是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種調(diào)查方法。八、崗位抽樣9191（一）定義是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的91八、崗位抽樣92（二）崗位抽樣的作用1.用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2.掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。3.用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。4.用于改進(jìn)工作程序和操作方法。八、崗位抽樣92（二）崗位抽樣的作用1.用于調(diào)查各類員工在工92八、崗位抽樣93（三）崗位抽樣的特點(diǎn)1.使用范圍廣，可用于各類單位的崗位研究；2.節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。3.取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。4.測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，減少了工作量，避免了觀測(cè)帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。八、崗位抽樣93（三）崗位抽樣的特點(diǎn)1.使用范圍廣，可用于各93八、崗位抽樣94（四）崗位抽樣的步驟1.明確調(diào)查目的2.作業(yè)活動(dòng)分類（P34：表1-6）3.確定觀測(cè)次數(shù)（P34公式）4.確定觀測(cè)的時(shí)刻（遵循隨機(jī)原則）5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（像拍照一樣，只記錄這一瞬間）6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)P35：上下控制界限計(jì)算公式；P36：相對(duì)誤差計(jì)算公式7.評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果八、崗位抽樣94（四）崗位抽樣的步驟1.明確調(diào)查目的94八、崗位抽樣95（五）崗位抽樣應(yīng)用舉例例題1：P36例題2：P37八、崗位抽樣95（五）崗位抽樣應(yīng)用舉例95關(guān)于崗位抽樣，說(shuō)法不正確的是（）A觀測(cè)次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)B樣本數(shù)量越少，結(jié)果可靠性越低C觀測(cè)時(shí)刻的總時(shí)限應(yīng)以周為單位D工作抽樣時(shí)不需使用秒表或其他計(jì)時(shí)工具關(guān)于崗位抽樣，說(shuō)法不正確的是（）96答案：C答案：C97小結(jié):工作崗位

調(diào)查的基本方法98三種常用的工作崗位調(diào)查方法：（一）工作崗位寫(xiě)實(shí)（全程錄像）（二）作業(yè)測(cè)時(shí)（局部錄像）（三）崗位抽樣（隨機(jī)拍照）（打個(gè)比方）小結(jié):工作崗位

調(diào)查的基本方法98三種常用的工作崗位調(diào)查方法98九、工作崗位調(diào)查

的其他方法991.技術(shù)會(huì)議法；2.結(jié)構(gòu)調(diào)查法；3.日志法；4.關(guān)鍵事件法；5.設(shè)計(jì)信息法；6.活動(dòng)記錄法；7.檔案資料法。九、工作崗位調(diào)查

的其他方法991.技術(shù)會(huì)議法；99第四節(jié)

企業(yè)員工與

工時(shí)統(tǒng)計(jì)

100人力資源規(guī)劃第四節(jié)

企業(yè)員工與

工時(shí)統(tǒng)計(jì)

100人力資源規(guī)劃100一、企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的概念101企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括：人數(shù)統(tǒng)計(jì)+結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)企業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)——指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)整個(gè)企業(yè)或

某個(gè)部門(mén)在職員工總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計(jì)，又稱平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)。企業(yè)員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)——指一定時(shí)期內(nèi)對(duì)整個(gè)企業(yè)或

某個(gè)部門(mén)在職員工按照一定

標(biāo)志所進(jìn)行的構(gòu)成統(tǒng)計(jì)。

一、企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的概念101企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)包括：人數(shù)統(tǒng)計(jì)+結(jié)構(gòu)101二、企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的分類102（一）按性別構(gòu)成分類（二）按年齡構(gòu)成分類（三）按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類

文憑、受教育年限（四）按職業(yè)資格分類

管理人員：高級(jí)管理人員、中級(jí)管理人員、初級(jí)管理人員

技術(shù)人員：高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、初級(jí)工（五）按專業(yè)構(gòu)成分類

所擅長(zhǎng)的專業(yè)，而不是畢業(yè)證上的專業(yè)（六）按職業(yè)類別分類所從事的職業(yè)或崗位性質(zhì)

二、企業(yè)員工統(tǒng)計(jì)的分類102（一）按性別構(gòu)成分類102三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)103（一）月平均人數(shù)1.定義月平均人數(shù)——計(jì)算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)。2.公式月平均人數(shù)=計(jì)算月內(nèi)每天實(shí)際人數(shù)之和計(jì)算月內(nèi)的日歷日數(shù)月平均人數(shù)=月初人數(shù)+月末人數(shù)2人員增減變動(dòng)很小的企業(yè)：三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)103（一）月平均人數(shù)1.定義月平均人數(shù)103三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)104（一）月平均人數(shù)兩個(gè)易考部位例子：某單位于2007年2月23日（周五）建立時(shí)90人，24日、25日放雙休假，26日增加6人，然后一直到本月末人數(shù)都沒(méi)發(fā)生變化。問(wèn)：該單位2月份的平均人數(shù)是多少？1.公休日與節(jié)假日的人數(shù)按前一天的人數(shù)計(jì)算；2.未滿月的單位，計(jì)算平均人數(shù)時(shí)公式中的分母一定要用本月的日歷日數(shù)。2007年平年，2月28天（23-25日：90人；26-28日：96人）（90*3+96*3）/28=19.9（人）三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)104（一）月平均人數(shù)兩個(gè)易考部位104三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)105（二）季平均人數(shù)1.定義季平均人數(shù)——計(jì)算季內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)。2.公式季平均人數(shù)=計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和3一個(gè)易錯(cuò)部位：千萬(wàn)不要用該季度每天人數(shù)之和除以該季度的天數(shù)，將費(fèi)力不討好。三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)105（二）季平均人數(shù)1.定義季平均人數(shù)105三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)106（三）年平均人數(shù)1.定義年平均人數(shù)——計(jì)算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)。2.公式

或者：年平均人數(shù)=計(jì)算年內(nèi)12個(gè)月平均人數(shù)之和12年平均人數(shù)=計(jì)算年內(nèi)4個(gè)季度平均人數(shù)之和4三、員工平均人數(shù)統(tǒng)計(jì)106（三）年平均人數(shù)1.定義年平均人數(shù)106四、員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)107（一）員工性別構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（二）員工年齡構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（三）員工學(xué)歷構(gòu)成統(tǒng)計(jì)（四）員工職業(yè)資格結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)P41-43（公式、例題）四、員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)107（一）員工性別構(gòu)成統(tǒng)計(jì)107五、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義108（一）為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)（二）為企業(yè)產(chǎn)品成本核算提供依據(jù)（三）為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)（四）為提高工作效率提供依據(jù)五、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義108（一）為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定108六、工作時(shí)間的

構(gòu)成109工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）P44-48六、工作時(shí)間的

構(gòu)成109工作時(shí)間關(guān)系圖P44-48109六、工作時(shí)間的

構(gòu)成110工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）3.制度工作時(shí)間——法定工作時(shí)間。月平均工作天數(shù)：（365-114）/12=20.92天月平均工作小時(shí)數(shù)：20.92*8=167.4小時(shí)（1）=（2）+（3）1.日歷時(shí)間——整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作時(shí)間的自然極限。2.制度公休時(shí)間——法定公休日和節(jié)假日。

我國(guó)為115天（=52*2+11）六、工作時(shí)間的

構(gòu)成110工作時(shí)間關(guān)系圖1.日歷時(shí)間——整個(gè)110六、工作時(shí)間的

構(gòu)成111工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）4.缺勤時(shí)間——在制度工作時(shí)間內(nèi)，由于個(gè)人原因沒(méi)有上班的時(shí)間。全日缺勤：1個(gè)工作日中都未上班；非全日缺勤：1個(gè)工作日中僅有一部分時(shí)間沒(méi)有上班。5.出勤時(shí)間——在制度工作時(shí)間內(nèi)，實(shí)際上班時(shí)間。（4）+（5）=（3）六、工作時(shí)間的

構(gòu)成111工作時(shí)間關(guān)系圖5.出勤時(shí)間——111六、工作時(shí)間的

構(gòu)成112工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）停工時(shí)間分為：停工被利用時(shí)間（13）停工損失時(shí)間（14）（6）=（13）+（14）停工被利用時(shí)間是指停工后被安排從事非本職的其他生產(chǎn)性工作時(shí)間。

如企業(yè)安排從事的是非生產(chǎn)性活動(dòng)，不能計(jì)入停工被利用時(shí)間內(nèi)。6.停工時(shí)間——在制度工作時(shí)間內(nèi)，由企業(yè)的原因造成員工上班但沒(méi)有從事生產(chǎn)活動(dòng)的時(shí)間。

將公休與工作日調(diào)換使用時(shí)，工作日休息不算停工時(shí)間，公休日工作不算加班時(shí)間。六、工作時(shí)間的

構(gòu)成112工作時(shí)間關(guān)系圖停工時(shí)間分為：6.停112六、工作時(shí)間的

構(gòu)成113工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）8.制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間——在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工出勤后實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間。（核心時(shí)間）（8）=（12）+（13）7.非生產(chǎn)時(shí)間——在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工出勤后從事非生產(chǎn)性活動(dòng)的時(shí)間。（如選舉、公益活動(dòng)）六、工作時(shí)間的

構(gòu)成113工作時(shí)間關(guān)系圖113六、工作時(shí)間的

構(gòu)成114工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）10.全部實(shí)際工作時(shí)間——員工在規(guī)定工作以內(nèi)和以外，實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)的時(shí)間總和。（10）=（9）+（8）=（9）+（12）+（13）9.加班時(shí)間——指在制度工作時(shí)間以外，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，企業(yè)安排員工實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的時(shí)間。六、工作時(shí)間的

構(gòu)成114工作時(shí)間關(guān)系圖9.加班時(shí)間——指在114七、工作時(shí)間的

核算115例：某企業(yè)3月份生產(chǎn)了產(chǎn)品6200件，4月份生產(chǎn)了產(chǎn)品6000件問(wèn)：3月和4月哪一個(gè)月生產(chǎn)效率更高？【補(bǔ)充條件】企業(yè)人員比較穩(wěn)定：3月1日52人，3月31日48人；4月1日48人，4月30日50人。顯然：3月份的月平均人數(shù)為50人，每日平均產(chǎn)量為200件；

4月份的月平均人數(shù)為49人，每日平均產(chǎn)量為200件。因此：4月的生產(chǎn)效率更高工日：1名工人勞動(dòng)1天；工時(shí)：1名工人勞動(dòng)1小時(shí)；工時(shí)=工日×每日法定工時(shí)數(shù)（制度工作日長(zhǎng)度）七、工作時(shí)間的

核算115例：某企業(yè)3月份生產(chǎn)了產(chǎn)品6200115七、工作時(shí)間的

核算116工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第1組：日歷工日=計(jì)算期的日歷天數(shù)×計(jì)算期平均人數(shù)

日歷工時(shí)=日歷工日×制度工作日長(zhǎng)度

（每日法定工時(shí)數(shù)）七、工作時(shí)間的

核算116工作時(shí)間關(guān)系圖第1組：116七、工作時(shí)間的

核算117工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第2組：制度公休工日數(shù)=計(jì)算期制度公休天數(shù)×計(jì)算期平均人數(shù)

制度公休工時(shí)=制度公休工日×制度工作日長(zhǎng)度

（每日法定工時(shí)數(shù)）七、工作時(shí)間的

核算117工作時(shí)間關(guān)系圖第2組：117七、工作時(shí)間的

核算118工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）制度工作工日=計(jì)算期制度工作天數(shù)×計(jì)算期平均人數(shù)

=日歷工日-制度公休工日=出勤工日+缺勤工日制度工作工時(shí)=制度工作工日×制度工作日長(zhǎng)度

=日歷工時(shí)-制度公休工時(shí)

第3組：七、工作時(shí)間的

核算118工作時(shí)間關(guān)系圖制度工作工日=計(jì)算期118七、工作時(shí)間的

核算119工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第4組：缺勤工日=計(jì)算期缺勤天數(shù)×計(jì)算期平均人數(shù)（全缺）

（全缺）缺勤工時(shí)=缺勤工日×制度工作日長(zhǎng)度+非全日缺勤工時(shí)

（全缺）（有勤有缺）出勤情況共有3種：1.全日出勤（全勤）2.全日缺勤（全缺）3.非全日缺勤（或非全日出勤，有勤有缺）七、工作時(shí)間的

核算119工作時(shí)間關(guān)系圖第4組：出勤情況共有119七、工作時(shí)間的

核算120第5組：出勤工日=制度工作工日–缺勤工日=全日出勤工日+非全日出勤工日（非全日缺勤）（全勤）

（有勤有缺）出勤工時(shí)=制度工作工時(shí)–缺勤工時(shí)=出勤工日×制度工作日長(zhǎng)度-非全日缺勤工時(shí)=全日出勤工日×制度工作日長(zhǎng)度+非全日缺勤工時(shí)

制度工作工日=全日出勤工日+非全日缺勤或非全日出勤工日+全日缺勤工日

出勤工日缺勤工日+=七、工作時(shí)間的

核算120第5組：制度工作工日=全日出勤120七、工作時(shí)間的

核算121工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第6組：停工工日=全日停工工日停工工時(shí)=全日停工工日×制度工作日長(zhǎng)度+非全日停工工時(shí)

（停工工日）

停工分為2種：1.全日停工2.非全日停工七、工作時(shí)間的

核算121工作時(shí)間關(guān)系圖第6組：121七、工作時(shí)間的

核算122工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第7組：非生產(chǎn)工日=全日非生產(chǎn)工日非生產(chǎn)工時(shí)=全日非生產(chǎn)工日×制度工作日長(zhǎng)度+非全日非生產(chǎn)工時(shí)

（非生產(chǎn)工日）

非生產(chǎn)時(shí)間分為2種：1.全日非生產(chǎn)2.非全日非生產(chǎn)七、工作時(shí)間的

核算122工作時(shí)間關(guān)系圖第7組：122七、工作時(shí)間的

核算123工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第8組：制度內(nèi)實(shí)際工作工日（時(shí)）=制度工作工日（時(shí)）-缺勤工日（時(shí)）

-停工工日（時(shí)）-非生產(chǎn)工日（時(shí)）+停工被利用工日（時(shí)）

=出勤工日（時(shí)）-停工工日（時(shí)）-非生產(chǎn)工日（時(shí)）

+停工被利用工日（時(shí)）七、工作時(shí)間的

核算123工作時(shí)間關(guān)系圖第8組：123七、工作時(shí)間的

核算124工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第9組：加班工日=全日加班工日加班工時(shí)=全日加班工日×制度工作日長(zhǎng)度+非全日加班工時(shí)

（加班工日）

加班分為2種：1.全日加班2.非全日加班七、工作時(shí)間的

核算124工作時(shí)間關(guān)系圖第9組：124七、工作時(shí)間的

核算125工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）第10組：全部實(shí)際工作工日=制度內(nèi)實(shí)際工作工日+加班工日全部實(shí)際工作工時(shí)=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)+加班工時(shí)

七、工作時(shí)間的

核算125工作時(shí)間關(guān)系圖第10組：125八、工作時(shí)間利用程度分析126工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）1.出勤率指標(biāo)和缺勤率指標(biāo)：出勤率=實(shí)際出勤工時(shí)÷制度工作工時(shí)×100%缺勤率=實(shí)際缺勤工時(shí)÷制度工作工時(shí)×100%

八、工作時(shí)間利用程度分析126工作時(shí)間關(guān)系圖1.出勤率指標(biāo)和126八、工作時(shí)間利用程度分析127工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）2.出勤時(shí)間利用率（作業(yè)率）指標(biāo)：出勤時(shí)間利用率=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)÷出勤工作工時(shí)×100%（作業(yè)率）八、工作時(shí)間利用程度分析127工作時(shí)間關(guān)系圖2.出勤時(shí)間利用127八、工作時(shí)間利用程度分析128工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）3.制度時(shí)間利用率指標(biāo)：制度時(shí)間利用率=制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間÷制度工作時(shí)間×100%=出勤率×出勤時(shí)間利用率=（實(shí)際出勤工時(shí)÷制度工作工時(shí)）×

（制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間÷出勤工作工時(shí)）八、工作時(shí)間利用程度分析128工作時(shí)間關(guān)系圖3.制度時(shí)間利用128八、工作時(shí)間利用程度分析129工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）4.工作負(fù)荷率指標(biāo)：工作負(fù)荷率=全部實(shí)際工作時(shí)間÷制度工作時(shí)間×100%八、工作時(shí)間利用程度分析129工作時(shí)間關(guān)系圖4.工作負(fù)荷率指129八、工作時(shí)間利用程度分析130工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）5.工作日利用率：工作日利用率=制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度÷制度工作日長(zhǎng)度×100%制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)÷制度內(nèi)實(shí)際工作工日八、工作時(shí)間利用程度分析130工作時(shí)間關(guān)系圖5.工作日利用率130八、工作時(shí)間利用程度分析131工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）6.工作月利用率：工作月利用率=制度工作月實(shí)際長(zhǎng)度÷制度工作月規(guī)定長(zhǎng)度×100%制度工作月實(shí)際長(zhǎng)度（天數(shù)）=制度內(nèi)實(shí)際工作日÷全月平均人數(shù)制度工作月規(guī)定長(zhǎng)度（天數(shù)）=全月制度工作工日÷生產(chǎn)工人月平均人數(shù)八、工作時(shí)間利用程度分析131工作時(shí)間關(guān)系圖6.工作月利用率131八、工作時(shí)間利用程度分析132工作時(shí)間關(guān)系圖（工作時(shí)間萬(wàn)能圖）7.加班時(shí)間的分析：加班比重=計(jì)算期加班工時(shí)÷計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)加班強(qiáng)度=計(jì)算期加班工時(shí)÷計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)×100平均加班長(zhǎng)度=計(jì)算期加班工時(shí)÷計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日八、工作時(shí)間利用程度分析132工作時(shí)間關(guān)系圖7.加班時(shí)間的分132

()是反映員工在出勤時(shí)間內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)及其被利用情況的指標(biāo)。A．出勤時(shí)間利用率B．出勤率C．工作日利用率D．工作效率()是反映員工在出勤時(shí)間內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)及其被133

【解析】出勤時(shí)間利用率又稱作業(yè)率，是反映員工在出勤時(shí)間內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)及其被利用情況的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：出勤時(shí)間利用率=實(shí)際工作工時(shí)÷出勤工作工時(shí)×100％。答案：A【解析】出勤時(shí)間利用率又稱作業(yè)率，是反映員工在出勤時(shí)間內(nèi)實(shí)134

工作日利用率的計(jì)算公式為()。A．制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間÷制度工作工時(shí)×100％B．出勤率×出勤時(shí)間利用率C．制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度÷制度工作日長(zhǎng)度×100％D.制度工作月實(shí)際長(zhǎng)度÷制度工作月規(guī)定長(zhǎng)度×100％工作日利用率的計(jì)算公式為()。135

【解析】工作日利用率說(shuō)明在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工一個(gè)工作日實(shí)際從事生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)程度。其計(jì)算公式為：工作日利用率=制度工作日實(shí)際長(zhǎng)度÷制度工作日長(zhǎng)度×100％。答案：C【解析】工作日利用率說(shuō)明在計(jì)算期內(nèi)平均一個(gè)員工一個(gè)工作日實(shí)136某公司的制度工作日長(zhǎng)度為7小時(shí)，2007年3月份該公司對(duì)其員工小王進(jìn)行工作日寫(xiě)實(shí)，寫(xiě)實(shí)結(jié)果如下：工作日寫(xiě)實(shí)統(tǒng)計(jì)表請(qǐng)計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率?請(qǐng)計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率?137答題：（1）出勤率=實(shí)際出勤工日/制度工作工日

=5+5+5+5/（2+5+5+5+5）=90.9%或：出勤率=（7+7+7+7）*5/（7*22）*100%（2）工作日利用率=制度實(shí)際工作時(shí)間/制度工作時(shí)間

=5X（6+5.9+5.9+5.7+5.7）/7*22

=70.9%答題：138李某是某一大型國(guó)有企業(yè)的職工，他7月份實(shí)際上班開(kāi)數(shù)為25天（制度工作時(shí)間為20.83天）其中有10天時(shí)間由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時(shí)間為11小時(shí)，法定工作時(shí)間按8小時(shí)計(jì)算，請(qǐng)計(jì)算：

李某7月份的加班強(qiáng)度指標(biāo)，加班比重指標(biāo)，平均加班強(qiáng)度指標(biāo)。人力資源管理師-4級(jí)第1章-人力資源規(guī)劃139(1）加班強(qiáng)度指標(biāo)

加班強(qiáng)度指標(biāo)是盤(pán)算期加班工時(shí)與制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)的比率。公式要乘以l00，表明盤(pán)算期內(nèi)平均每發(fā)生百個(gè)制度實(shí)際工作工時(shí)呈現(xiàn)了多少個(gè)加班加點(diǎn)工時(shí)，該指標(biāo)越大，說(shuō)明加班情形越嚴(yán)峻。加班強(qiáng)度指標(biāo)＝加班工時(shí)數(shù)÷制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)數(shù)×100(1）加班強(qiáng)度指標(biāo)

加班強(qiáng)度指標(biāo)是盤(pán)算期加班工時(shí)與制140（2）加班比重指標(biāo)加班比重指標(biāo)是反映加班在全體實(shí)際工作時(shí)間內(nèi)所占比重的指標(biāo)。

加班比重指標(biāo)＝加班加點(diǎn)工時(shí)數(shù)÷實(shí)際工作工時(shí)數(shù)×100

（2）加班比重指標(biāo)141（3）平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)

平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)是加班工時(shí)與同時(shí)期制度內(nèi)實(shí)際工作工日的比率。表明平均每個(gè)工作日實(shí)際加班的長(zhǎng)度，即超時(shí)工作的時(shí)間（3）平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)

平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)是加班工時(shí)與142（1）加班工時(shí)數(shù)=加班工日制度工作日長(zhǎng)度+加班工日=（25-20.83)X8+10X3（2）全部實(shí)際工作工時(shí)=出勤工時(shí)—（停業(yè)時(shí)間+非生產(chǎn)工時(shí)）+停工被利用時(shí)間）（3）制度內(nèi)工時(shí)數(shù)=20.838（4）制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)數(shù)=20.838+［（25-20.83)X8+10X3］（1）加班工時(shí)數(shù)=加班工日制度工作日長(zhǎng)度+加班工日=（143第五節(jié)

企業(yè)勞動(dòng)定額管理

144人力資源規(guī)劃第五節(jié)

企業(yè)勞動(dòng)定額管理

144人力資源規(guī)劃144一、勞動(dòng)定額

的基本概念145勞動(dòng)定額——指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。

幾個(gè)要點(diǎn)：1.不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)和組織條件；2.對(duì)象是勞動(dòng)者的勞動(dòng)量（腦力和體力的支出量）；3.根據(jù)生產(chǎn)工作過(guò)程的性質(zhì)和特點(diǎn)，可采取多種計(jì)量方法；4.在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定的；5.限定的是有效的勞動(dòng)，不是無(wú)效的勞動(dòng)。一、勞動(dòng)定額

的基本概念145勞動(dòng)定額——指在一定生145二、勞動(dòng)定額

的種類146（一）按表現(xiàn)形式劃分

1.時(shí)間定額（工時(shí)定額）——生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)時(shí)間消耗的限額。

如：2工時(shí)/件；3工時(shí)/千克2.產(chǎn)量定額——在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或規(guī)定完成一定的工作任務(wù)量的限額。

如：30件/工日；5千克/工時(shí)3.看管定額——1個(gè)或1組操作者在同一時(shí)間內(nèi)照管機(jī)器設(shè)備的臺(tái)數(shù)或工作崗位數(shù)所規(guī)定的限額。

如：4臺(tái)/人；10人/生產(chǎn)線二、勞動(dòng)定額

的種類146（一）按表現(xiàn)形式劃分1.時(shí)146二、勞動(dòng)定額

的種類147（一）按表現(xiàn)形式劃分

4.服務(wù)定額——按一定的質(zhì)量要求，對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。

如：1名房客服務(wù)員打掃房間：10間/天5.工作定額——采用多種指標(biāo)和方法對(duì)各類人員完成技術(shù)性、管理性、公務(wù)性勞動(dòng)所規(guī)定的限額。6.人員定額——即企業(yè)定員、勞動(dòng)定員，指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，對(duì)各類崗位人員的配置所規(guī)定的限額。7.其他形式的勞動(dòng)定額:如銷售定額二、勞動(dòng)定額

的種類147（一）按表現(xiàn)形式劃分4.服147二、勞動(dòng)定額

的種類148（二）按實(shí)施范圍劃分

1.統(tǒng)一定額——在部門(mén)、本地區(qū)或本行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的定額。2.企業(yè)定額——在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的定額。3.一次性定額——只使用一次的定額。（這種定額很容易受條件的影響，所以在確定的條件下做出的定額往往只能使用一次）二、勞動(dòng)定額

的種類148（二）按實(shí)施范圍劃分1.統(tǒng)1481491.現(xiàn)行定額——在日常生產(chǎn)和管理總具體實(shí)行的勞動(dòng)定額。（正在使用的）用途：衡量工人的生產(chǎn)成績(jī)，核算和平衡企業(yè)的生產(chǎn)能力，安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，計(jì)算計(jì)件工資和獎(jiǎng)金，核算產(chǎn)品成本等。2.計(jì)劃定額——在計(jì)劃期內(nèi)預(yù)計(jì)要實(shí)行的定額。用途：制定生產(chǎn)、勞動(dòng)、成本計(jì)劃及計(jì)算產(chǎn)品價(jià)格。3.設(shè)計(jì)定額——設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行對(duì)比分析計(jì)算出來(lái)的定額。用途：初步設(shè)計(jì)工廠的規(guī)模，組織專業(yè)化協(xié)作，核算各種設(shè)備、占地面積及勞動(dòng)力的需要量。

4.不變定額——又稱固定定額，將某個(gè)現(xiàn)行定額固定下來(lái)一段時(shí)期內(nèi)保持不變。

用途：制定產(chǎn)品的不變價(jià)格，核算工業(yè)產(chǎn)值，下達(dá)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，衡量各時(shí)期的企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，以便進(jìn)行對(duì)比分析。二、勞動(dòng)定額

的種類（三）按用途劃分1491.現(xiàn)行定額——在日常生產(chǎn)和管理總具體實(shí)行的勞149二、勞動(dòng)定額

的種類150（四）按其他方式劃分

1.按編制的綜合程度劃分：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額。2.按制定方法劃分：經(jīng)驗(yàn)估工定額、統(tǒng)計(jì)定額、技術(shù)定額、類推比較定額。3.按水平的高低劃分：先進(jìn)定額、平均先進(jìn)（先進(jìn)合理）等額、落后定額4.按反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)劃分：電子、儀器、儀表業(yè)勞動(dòng)定額；機(jī)械制造業(yè)勞動(dòng)定額；建筑安裝業(yè)勞動(dòng)定額…5.按制定、審批、發(fā)布的程序、工時(shí)消耗等劃分。二、勞動(dòng)定額

的種類150（四）按其他方式劃分1.按150三、勞動(dòng)定額

的內(nèi)容151（一）勞動(dòng)定額的制定（二）勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行評(píng)價(jià)和衡量貫徹實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)：1.勞動(dòng)定額面的大??；2.是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)管理；3.是否按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了考核，做到“日清月結(jié)”；4.企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施。（三）勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析（四）勞動(dòng)定額的修訂三、勞動(dòng)定額

的內(nèi)容151（一）勞動(dòng)定額的制定151四、工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算152（一）工時(shí)定額和產(chǎn)量定額工時(shí)定額（T）和產(chǎn)量定額（Q）兩者互為倒數(shù)，即：T=1/Q或者Q=1/T

（二）班產(chǎn)量定額和單件工時(shí)定額班產(chǎn)量定額（QB）和單件工時(shí)定額（TA）兩者成反比例，即：QB=480/TA

TA=480/QB四、工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算152（一）工時(shí)定額和產(chǎn)量定額152四、工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算153（三）工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的變化規(guī)律當(dāng)產(chǎn)量定額提高時(shí)，工時(shí)定額降低，并且變化程度不同。設(shè)：工時(shí)定額(T)降低率為X，相應(yīng)產(chǎn)量定額(Q)提高率為Y。則：Q(1+Y)=1/T(1-X)代Q=1/T入上式可得：X=Y/(1+Y)和Y=X/(1-X)當(dāng)X=Y時(shí)，兩者均為0，意味著沒(méi)有變化。所以只要有變化程度就不同。從Y=X/(1-X)可以得出：limY=∞

X→100%注意：1.工時(shí)定額與產(chǎn)量定額成反方向變化，但工時(shí)定額的降低程度與產(chǎn)量定額的提高程度成正方向變化。（P54：圖1-14）2.工時(shí)定額與產(chǎn)量定額的轉(zhuǎn)換目的：（1）比較工人的實(shí)際成果或勞動(dòng)效率；（2）便于核算企業(yè)勞動(dòng)能力；（3）合理控制勞動(dòng)定額水平。四、工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的換算153（三）工時(shí)定額和產(chǎn)量定額的153154（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素（數(shù)量、性質(zhì)、使用情況）（二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的因素（不能月初松月底緊）（三）與操作方法有關(guān)的因素（規(guī)程是否合理、工人是否遵守）（四）勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素（技術(shù)工人和普通工人的配備、分工協(xié)作情況；工人等級(jí)與工作物等級(jí)的配合情況）（五）與工作地有關(guān)的因素（布置、光線、通訊、溫度）（六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的因素1.作息換班制度（一班、二班、三班？輪流日夜班？出勤情況？）2.勞動(dòng)紀(jì)律的情況（停工做私事？不遵守勞動(dòng)紀(jì)律？）3.工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度推行效果、工人的生產(chǎn)情緒4.設(shè)備的修理制度（有無(wú)預(yù)修制度？是否合理？應(yīng)否改進(jìn)？）5.車間的平面布置及工作地分布情況要力求合理（運(yùn)輸路線最短）154（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素（數(shù)量、性質(zhì)、使用情況）154七、制定勞動(dòng)定額

的要求155（一）快時(shí)間上的要求：制定勞動(dòng)定額要迅速及時(shí)（二）準(zhǔn)質(zhì)量上的要求：制定勞動(dòng)定額要先進(jìn)合理（三）全范圍上的要求：制定勞動(dòng)定額要完整齊全七、制定勞動(dòng)定額

的要求155（一）快155二、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)1．技術(shù)依據(jù)。包括：生產(chǎn)條件；對(duì)工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況；操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。

2．經(jīng)濟(jì)依據(jù)。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總