超市收銀員考核方案

商場(chǎng)收銀員核查方案收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)一、收銀員工作賞罰制度1．跑單一次，按跑單金額的30%予以賠償，特別原由例外。2．開(kāi)會(huì)不到者，扣款30元；無(wú)特別狀況告假不來(lái)者，扣款元。3．上班遲到者，按考勤紀(jì)律嚴(yán)格辦理。4．禁止私自接班。5．曠工一天者，停止其工作，作第一版面檢查，并予以100元的罰款。待自己充分認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后再上崗：曠工兩天以上者，停止其工作，到勞資部報(bào)到，聽(tīng)候辦理。6．發(fā)現(xiàn)不穿工作服在店內(nèi)隨意走動(dòng)者，罰款20元。7．發(fā)現(xiàn)私自借出底金者，借出多少，罰款多少。8．檢查各崗衛(wèi)生不合格者罰款10元，并令其馬上打掃。9．發(fā)現(xiàn)其余違反店規(guī)狀況，按員工手冊(cè)規(guī)定視其輕重恩賜10—50元罰款。10．服務(wù)態(tài)度不好，與客人爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次，停止其工作，寫(xiě)第一版面檢查，并恩賜30—50元的罰款。11．財(cái)務(wù)部按期匯總收銀帳單狀況表，查察收銀員的工作情況。12．被其余部門(mén)經(jīng)理、主管反響其收銀員有違反店紀(jì)行為的，經(jīng)核實(shí)確系這樣的，扣款30元。13．以上各種扣款按商場(chǎng)規(guī)定恩賜其余員工獎(jiǎng)勵(lì)。二、收銀員崗位制度參照標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容：上班時(shí)間一定穿工作服（包含襯衣、鞋），衣飾要整齊干凈衛(wèi)生。皮鞋光潔無(wú)灰塵、要佩帶胸牌。頭發(fā)梳理整齊有序（打摩絲）前發(fā)但是眉，后發(fā)但是肩，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)頭，要化淡妝，手要潔凈干凈，禁止留長(zhǎng)指甲，涂紅指甲油。服務(wù)質(zhì)量：2．1淺笑服務(wù)，對(duì)待客人服務(wù)要熱忱、周密，語(yǔ)言正確，在店內(nèi)見(jiàn)到本店領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。2．2文明語(yǔ)言是：（先生、小姐）“您好，您稍等；麻煩您；感謝您；您慢走，歡迎下次再來(lái)”。2．3禁語(yǔ)：喂，你過(guò)來(lái)；不清楚；不知道；你問(wèn)他；我不能辦；你干啥。3.紀(jì)律方面：3．1正點(diǎn)上下班、不遲到早走。3．2上班時(shí)期禁止吃零嘴。3．3嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的路線進(jìn)出商場(chǎng)。3．4上班時(shí)期禁止打個(gè)人電話。3．5禁止將其余非工作用品帶進(jìn)工作崗位。3．6禁止穿工服離店。3．7工作時(shí)間禁止私自離崗串崗。3．8禁止私自接班。3．9發(fā)現(xiàn)貪污作弊者下崗。4、業(yè)務(wù)方面：嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定要求工作或操作，要求業(yè)務(wù)上快、準(zhǔn)、熟練，不犯錯(cuò)。5、衛(wèi)生方面：工作地域要整齊衛(wèi)生干凈利落。6、設(shè)備保護(hù)方面：微機(jī)要嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，機(jī)器要干凈衛(wèi)生，下班要關(guān)好機(jī)器并蓋好防塵布。三、收銀崗檢查項(xiàng)目1、檢查每班上崗狀況，各班能否準(zhǔn)時(shí)上崗，能否有私自換班，串崗現(xiàn)象。2、檢查各班收銀員儀容儀表、衣飾衣著、化妝狀況。3、檢查各崗衛(wèi)生狀況。4、檢查各崗底金狀況。5、檢查催收押金狀況（設(shè)計(jì)出催收押金狀況表，每班交接）。6、檢查發(fā)票使用狀況。7、檢查日志交接狀況。8、檢