某五金制品有限公司提升員工質(zhì)量意識(shí)

提升員工質(zhì)量意識(shí)

東莞市飛炬五金制品有限公司

制作：品質(zhì)部日期：2017-3-12

1一、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念、定義二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性三、質(zhì)量意識(shí)的建立四、質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例目錄2一、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念何謂質(zhì)量產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、工藝文件、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過程的管理要求——6S管理、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照管理制度執(zhí)行3上?！皹谴啻唷笔录康禺a(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金的三分之一）樁基竟然是空心水泥管4“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無力（知情不報(bào)、聽之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）5品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是生命！品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價(jià)錢購(gòu)買，而且還很高興！6質(zhì)量意識(shí)在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)一致。

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度。7質(zhì)量意識(shí)所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。8為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變9質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)是是企企業(yè)業(yè)生生命命案例例：：海爾爾傳傳播播質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)的的第第一一個(gè)個(gè)行行動(dòng)動(dòng)就就是是曾曾轟轟動(dòng)動(dòng)全全國(guó)國(guó)的的砸砸冰冰箱箱事事件件，，用用海爾爾人人的的話話說說，，那那不不是是砸砸爛爛76臺(tái)冰冰箱箱，，而而是是砸砸爛爛了了原原來來低劣劣的的質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)。。砸爛爛的的76臺(tái)冰冰箱箱不不是是不不能能用用，，而而是是存存在在缺缺陷陷，，如如外外觀觀有有瑕瑕疵疵，，當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)買買冰冰箱箱都都憑憑票票供供應(yīng)應(yīng)，，流流向向市市場(chǎng)場(chǎng)就就是是暢暢銷銷貨貨，，因因此此有有許許多多老老工工人人希希望望能能處處理理給給他他們們，，砸砸冰冰箱箱時(shí)時(shí)他他們們都都淚淚流流滿滿面面。。不不過過話話又又說說回回來來，，如如果果這這76臺(tái)冰箱當(dāng)當(dāng)時(shí)不砸砸的話，，也就沒沒有今天天輝煌的的海爾。。海爾的售售服理念念只有兩兩條：①①客戶戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的；；②客客戶錯(cuò)了了，參照照第1條。10質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本必要的成成本不必要的的成本GreenMoney預(yù)防成本本BlueMoney鑒定成本本RedMoney失敗成本本提供高優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)不可或或缺的要要素（（如員工工培訓(xùn)））不把應(yīng)做做的事情情做好的的后遺癥癥（如如返工造造成的損損耗）11二、產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要性性12不是你沒沒準(zhǔn)星，，而是碰碰到一顆顆臭彈??！2、你終于于嘗試了了一次跳跳傘，但但是再也也沒有機(jī)機(jī)會(huì)嘗試試其它任任何東西西---因?yàn)榻德渎鋫愦虿徊婚_！3、省吃簡(jiǎn)簡(jiǎn)用攢錢錢買了輛輛私家車車，可你你卻把它它直接開開到了河河里----因?yàn)檗D(zhuǎn)向向失靈了了！4、還有什什么比發(fā)發(fā)現(xiàn)月餅餅中有一一個(gè)蒼蠅蠅更惡心心的嗎？？----有，而且且是半只只!5、如果我我告訴你你，游樂樂園的過過山車不不能保證證不脫軌軌----你還敢去去坐嗎？？對(duì)質(zhì)量的的要求1、戰(zhàn)場(chǎng)人人遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍，，而倒下下的卻是是你——13產(chǎn)品質(zhì)量量的重要要性1、舉例：：當(dāng)你買藥藥的時(shí)候候，是否否希望藥藥店的每每一顆藥藥都是好好的呢？？日常飯店店吃飯，，如果在在菜、飯飯中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)頭發(fā)或或者蒼蠅蠅，你會(huì)會(huì)如何想想？在你等車車的時(shí)候候，對(duì)汽汽車的誤誤點(diǎn)（晚晚點(diǎn)或者者提前已已開出）），是否否會(huì)滿腹腹牢騷？？外科醫(yī)生生主刀時(shí)時(shí)一個(gè)不不小心，，你又將將如何？？14過程質(zhì)量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品——用合格品二不:不不做不不良品——做合格品三不:不不流不不良品——給合格品四不:不不出不不良品——賣合格品三、質(zhì)量量意識(shí)的的建立15發(fā)現(xiàn)不合合格品怎怎么辦？？隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告：當(dāng)當(dāng)異常發(fā)發(fā)生時(shí)，，必須報(bào)報(bào)告給你你的主管管。不放行不不合格品品！16質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立立質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)異常質(zhì)量異常常報(bào)告停機(jī)或停停產(chǎn)原因分析析通知責(zé)任任單位采采取糾正正﹑改善措措施并回回復(fù)對(duì)策策改善效果果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)追溯已制制品進(jìn)行再確確認(rèn)不合格品品扣留按不合格格品處理流程作作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常常處理流程17質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品進(jìn)料檢標(biāo)示&隔離NGOK出廠檢過程檢返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品品處理流程質(zhì)量意識(shí)識(shí)的建立立18習(xí)慣成自自然,不不良當(dāng)良良品導(dǎo)致后果果客戶抱怨怨質(zhì)量不不良一直都是是這樣,應(yīng)該沒問問題案例1四、質(zhì)量量意識(shí)缺缺乏案例例舊觀念，，常規(guī)作法，習(xí)習(xí)俗，只只能19常見缺乏乏質(zhì)量意意識(shí)1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變變,在公差內(nèi)突變視為為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患尺寸超差差0.01mm從上限跑下下限!公差變異上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!案例120自主檢查查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.不合格率率上升，，返工.2.不不合格品品流出廠廠外,客客訴隱患患弄虛作假假哎呀,這個(gè)尺寸寸不會(huì)出出問題的的,直接裝箱箱就好了了。案例221物料標(biāo)示示不清.導(dǎo)致后果果不合格品品與合格格品混在在一塊混雜產(chǎn)品品流出廠廠外,客客訴抱怨怨整理整頓就放在這這好了,等會(huì)我馬馬上來拿拿.咦!這是是什么產(chǎn)產(chǎn)品?干脆報(bào)廢廢咦!這是是什么時(shí)時(shí)候的?看起來是是一樣的的,直接用吧吧。案例322小事變大大事小錯(cuò)誤嘛嘛原物料又又領(lǐng)錯(cuò)了,為為何屢屢屢再犯犯案例423標(biāo)準(zhǔn)制制定不不清導(dǎo)致后后果執(zhí)行狀狀況因因人而而異客戶抱抱怨這個(gè)作作業(yè)指指導(dǎo)書書到底是何何意思思?可能是是……,就這樣樣做吧吧!案例6241.質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)淡淡薄2.存存在僥僥幸心心理3.習(xí)習(xí)慣性性思維維,無無法提提供客客戶需需求質(zhì)質(zhì)量4.執(zhí)執(zhí)行不不徹底底,敷敷衍了了事.最終被被淘汰汰反思思251.突突破舊舊有思思維模模式2.細(xì)細(xì)微處處著手手3.從從我做做起4.全全面質(zhì)質(zhì)量管管理,貫徹徹制度度走質(zhì)量之路!改善善26作業(yè)活活動(dòng)中中的品品質(zhì)控控制規(guī)規(guī)定做好生生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備；；確認(rèn)來來料（（互檢檢）；；（不接收收不合合格品品）做好首首檢；；（不生產(chǎn)產(chǎn)不合合格品品）自檢；；終檢；；27不斷改改善持續(xù)改改進(jìn)不是不不愿改改進(jìn)，，而不不屑于于小的的改進(jìn)進(jìn)原來的的老思思想根根深蒂蒂固、、一時(shí)時(shí)難以以適應(yīng)應(yīng)貴在執(zhí)執(zhí)行28質(zhì)量——治標(biāo)更更要治治本治本——提升全全員質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)首先要要有質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)然后再再加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)