領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話

藝術(shù)

四個(gè)問(wèn)題一、說(shuō)話活動(dòng)的特點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)說(shuō)話活動(dòng)的調(diào)控三、領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話的方法與技巧四、領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話藝術(shù)的實(shí)踐運(yùn)用一、說(shuō)話活動(dòng)的特點(diǎn)1.說(shuō)話活動(dòng)是雙向的互動(dòng)的，雙方都是積極活動(dòng)的主體說(shuō)話實(shí)質(zhì)上是交際雙方（一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多）相互的信息發(fā)出與反饋的過(guò)程，不同于獨(dú)自沉思、自言自語(yǔ)，是一種互動(dòng)過(guò)程，有進(jìn)有出，有呼有應(yīng)，相互交流，溝通信息。2.即時(shí)性和不可重復(fù)性即時(shí)性：是指說(shuō)話根據(jù)當(dāng)前的感受而發(fā)，需要思維敏捷、反應(yīng)機(jī)敏；語(yǔ)音暫留性、說(shuō)話內(nèi)容不可逆轉(zhuǎn)性。不可重復(fù)性：隨著說(shuō)話的時(shí)間、地點(diǎn)、空間的轉(zhuǎn)移，說(shuō)話的內(nèi)容不能重復(fù)3.具有靈活性和臨場(chǎng)發(fā)揮的空間

在說(shuō)話過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)種種不可預(yù)見(jiàn)性、不一致性和偶然性。

說(shuō)話活動(dòng)有目的和主題無(wú)目的和主題都有準(zhǔn)備即時(shí)預(yù)約說(shuō)話一方有意來(lái)談，另一方不知道領(lǐng)導(dǎo)干部在公共場(chǎng)合的說(shuō)話不同于普通民眾的聊天，具有權(quán)威性、謹(jǐn)慎性、針對(duì)性等特點(diǎn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)說(shuō)話活動(dòng)的調(diào)控

1.說(shuō)話過(guò)程中的自我調(diào)控2.對(duì)說(shuō)話對(duì)象的調(diào)控3.對(duì)說(shuō)話場(chǎng)合的調(diào)控1.說(shuō)話過(guò)程中的自我調(diào)控把握自己的性格特征，揚(yáng)長(zhǎng)避短。了解自己的性格特征，在生活和工作中根據(jù)自身的特點(diǎn)（長(zhǎng)處、短處）來(lái)加以調(diào)整，改善性格，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把性格的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮好，突現(xiàn)和張揚(yáng)自己的個(gè)性。

1號(hào)：我正故我在

2號(hào)：我愛(ài)故我在

3號(hào)：我強(qiáng)故我在

4號(hào)：我特故我在

5號(hào)：我知故我在

6號(hào)：我安故我在

7號(hào)：我爽故我在

8號(hào)：我威故我在

9號(hào)：我和故我在

注重給人以良好的第一印象在公務(wù)活動(dòng)、交友、應(yīng)聘、求職等社交活動(dòng)中，必須重視給人展示一種最佳印象，以為以后的交流打下基礎(chǔ)。

顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌待人不卑不亢衣著儀表得體：美國(guó)有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，職業(yè)形象較好的人，工作的起始薪金比不大注意形象的人要高8％—20％。言行舉止講究文明禮貌講信用，守時(shí)間努力創(chuàng)造親切友好的談話氛圍不論是同陌生人交往，還是會(huì)見(jiàn)老熟人，在說(shuō)話中都要努力創(chuàng)造和保持友好親切的說(shuō)話氛圍。

2.對(duì)說(shuō)話對(duì)象的調(diào)控說(shuō)話必須適合對(duì)象的性別、年齡、地位等特點(diǎn)和彼此的關(guān)系。把握說(shuō)話對(duì)象的性格、愛(ài)好特點(diǎn)，采取不同的談話方式。2.對(duì)說(shuō)話對(duì)象的調(diào)控準(zhǔn)確把握說(shuō)話對(duì)象的心理特點(diǎn)。準(zhǔn)確把握并適應(yīng)對(duì)方的思想狀況。了解并適應(yīng)對(duì)方的文化教養(yǎng)、民族習(xí)慣和文化背景?！霸陂_(kāi)展群眾工作方面，我們有的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至不會(huì)說(shuō)話。有的同志自嘲：與新社會(huì)群體說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去。很多場(chǎng)合，我們就是處于這樣一種失語(yǔ)的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？”

同志，您要用餐，請(qǐng)這邊坐。來(lái)個(gè)拌雞絲或溜里脊，清淡利口，好不好？師傅，今個(gè)過(guò)班，想吃過(guò)油肉，還是氽丸子？大娘，您進(jìn)城里來(lái)了，趁身子骨還硬朗，隔一段就來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，改善改善生活，您想嘗點(diǎn)啥？毛澤東我們工農(nóng)武裝現(xiàn)在的力量還很小，就好比一塊小石頭；蔣介石反動(dòng)派現(xiàn)在的力量還很大，就好比一口大水缸。只要我們咬緊牙，挺過(guò)這一關(guān)，我們這塊小石頭就總有一天會(huì)打爛蔣介石那口大水缸！我所說(shuō)的中國(guó)革命高潮快要到來(lái)，絕不是如有些人所謂“有到來(lái)之可能”那樣完全沒(méi)有行動(dòng)意義的、可望而不可即的一種空的東西。它是站在海岸遙望海中已經(jīng)看得見(jiàn)桅桿尖頭了的一只航船，它是立于高山之巔遠(yuǎn)看東方已見(jiàn)光芒四射噴薄欲出的一輪朝日，它是躁動(dòng)于母腹中的快要成熟了的一個(gè)嬰兒。

3.對(duì)說(shuō)話場(chǎng)合的調(diào)控根據(jù)不同場(chǎng)合確定自己的言語(yǔ)角色和談話對(duì)策。言語(yǔ)角色是指說(shuō)話者在對(duì)話中所應(yīng)持有的身份及與其身份相適應(yīng)的言談舉止。在不同的時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象面前，應(yīng)該自覺(jué)的選擇和扮演與自己身份相適應(yīng)的角色。在確定了自己的言語(yǔ)角色之后，便要針對(duì)不同場(chǎng)合確定自己的說(shuō)話態(tài)度。

如果中國(guó)在一九九七年，也是說(shuō)中華人民共和國(guó)成立四十八年后還不把香港收回，任何一個(gè)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和政府都不能向中國(guó)人民交代，也不能向世界人民交代。如果不收回，就意味著中國(guó)政府就是晚清政府，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人就是李鴻章。

鄧小平3.對(duì)說(shuō)話場(chǎng)合的調(diào)控善用構(gòu)成場(chǎng)合的各種因素進(jìn)行說(shuō)話。

時(shí)間、空間、人際關(guān)系、文化背景是構(gòu)成說(shuō)話場(chǎng)合的幾種比較重要的因素。

控制冷場(chǎng)控制侵場(chǎng)控制難場(chǎng)

善于控場(chǎng)“我小時(shí)候在香港讀書(shū)，見(jiàn)過(guò)有一個(gè)搬運(yùn)工人買(mǎi)了一張馬票，因?yàn)闆](méi)有地方可藏，便藏在時(shí)刻不離手的竹竿（挑東西用的粗竹杠）里。后來(lái)馬票開(kāi)獎(jiǎng)了，中頭獎(jiǎng)的正是他，得知消息后，他欣喜若狂地把竹竿扔到了大海里去，認(rèn)為從今以后就不用再靠這支竹竿生活了，直到領(lǐng)獎(jiǎng)那一天，他才知道要憑票到指定銀行取款，這才想起馬票還放在竹竿里，便拼命跑到海邊去，可是連竹竿影子也沒(méi)有了……”

孫中山“這幾天，大家曉得，在昆明出現(xiàn)了歷史上最卑劣最無(wú)恥的事情!李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手?他只不過(guò)用筆寫(xiě)寫(xiě)文章，用嘴說(shuō)說(shuō)話，而他所寫(xiě)的，所說(shuō)的，都無(wú)非是一個(gè)沒(méi)有失掉良心的中國(guó)人的話!大家都有一支筆，有一張嘴，有什么理由拿出來(lái)講啊!有事實(shí)拿出來(lái)說(shuō)啊!為什么要打要?dú)?，而且又不敢光明正大地?lái)殺，而偷偷摸摸地來(lái)殺!這成什么話!”

聞一多三、說(shuō)話的方法與技巧“一樣話，百樣說(shuō)。”

“有時(shí)僅僅一句話就能成為毀壞一桶蜜的一勺柏油。”——列寧

1.直言不諱2.婉轉(zhuǎn)表達(dá)3.模糊其詞4．幽默5.以迂為直6.巧誤7.巧辯8.借題發(fā)揮9.綿里藏針10.請(qǐng)君入甕1.直言不諱開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，實(shí)話實(shí)說(shuō)，不矯揉造作，直截了當(dāng)?shù)膶⒆约旱目捶ㄕf(shuō)出來(lái)。不等于開(kāi)口就說(shuō)，想到什么說(shuō)什么。2.婉轉(zhuǎn)表達(dá)

在不宜直言的情況下所采取的一種迂回戰(zhàn)術(shù)，常用來(lái)說(shuō)服和勸說(shuō)他人。它有意把本意偽裝和掩飾起來(lái)，但又能夠讓對(duì)方聽(tīng)出弦外之音。

不便直說(shuō)不敢直說(shuō)不必直說(shuō)不宜直說(shuō)

3.模糊其辭

有意使用含義較為靈活的詞句，用含混、閃爍的話語(yǔ)，使本意模糊起來(lái)，使話語(yǔ)富有彈性，又讓對(duì)方能隱隱約約獲得恰到好處的暗示，明白真實(shí)的意思。

出于某種策略的考慮時(shí)不得不表態(tài)但又不便明確表態(tài)時(shí)無(wú)法滿足請(qǐng)求者的要求時(shí)面對(duì)突發(fā)事件時(shí)不能夠直說(shuō)、也不能明說(shuō)時(shí)五種情況適用一大早，三名群眾到區(qū)政府上訪。由于對(duì)接待人員的答復(fù)不滿意，上訪人員橫躺在區(qū)政府旁邊的大馬路上，并假裝受傷，圍觀者很多，導(dǎo)致交通堵塞，不少記者也前來(lái)采訪。如果領(lǐng)導(dǎo)指示你處理此事，你將如何處理？

評(píng)分參考1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況；2．耐心解釋教育，說(shuō)服上訪者；3．聯(lián)系公安、宣傳等部門(mén)協(xié)同處理；4．迅速恢復(fù)交通，引導(dǎo)媒體正確報(bào)導(dǎo)；5．努力解決上訪人員的實(shí)際困難；6．將處理情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.幽默

觀察事物，不因循守舊，落入俗套，而采取詼諧、風(fēng)趣、滑稽的輕松形式表達(dá)出來(lái)。

借喻、降格、錯(cuò)位、自嘲

5.以迂為直

不把自己想表達(dá)的意思說(shuō)出來(lái)，而用繞圈子的方式從外圍入手，步步誘導(dǎo)，使對(duì)方說(shuō)出自己需要的話，以迂回的方式達(dá)到目的。

6.巧誤

故意利用某些詞語(yǔ)和語(yǔ)句的多義性使詞語(yǔ)意思被誤解，而達(dá)到自己的目的。7.巧辯

本來(lái)無(wú)理，卻能十分巧妙的找出理由為自己辯解，擺脫困境。它是對(duì)某種詰難的巧妙回答，通常用在對(duì)話場(chǎng)景中。

8.借題發(fā)揮

巧妙結(jié)過(guò)對(duì)方的話，以有利于自己的方式加以引申和發(fā)揮，來(lái)表達(dá)自己的旨意，或借用某件事情、事物做題目，“文章”，使自己要闡述的內(nèi)容更為突出。

9.綿里藏針

面對(duì)別人的詰難、指責(zé)和貶損，不是鋒芒畢露的以牙還牙，而是用貌似平和、溫柔的話語(yǔ)不動(dòng)聲色的予以辯駁，但柔中有剛，在柔綿的話里暗藏著有力的警示和針砭，是一種把握強(qiáng)硬和靈活之間最佳比例的高超才能。

10.請(qǐng)君入甕

明知前面有陷阱，卻假意順著對(duì)方引導(dǎo)的方向走，在對(duì)方放松警惕、得意洋洋的時(shí)候，突然巧妙抽身，讓對(duì)方猝不及防的掉進(jìn)他自己準(zhǔn)備的陷阱中。

修辭技巧比喻：在述說(shuō)事物或說(shuō)明道理的時(shí)候，用同它有相似點(diǎn)的別的事物或道理來(lái)打比方。借代：不直接稱呼事物的名稱，借用與它密切相關(guān)、存在著某種比較穩(wěn)定聯(lián)系的名稱去代替。修辭技巧比喻：在述說(shuō)事物或說(shuō)明道理的時(shí)候，用同它有相似點(diǎn)的別的事物或道理來(lái)打比方。借代：不直接稱呼事物的名稱，借用與它密切相關(guān)、存在著某種比較穩(wěn)定聯(lián)系的名稱去代替。修辭技巧對(duì)比：故意把兩種相反、相對(duì)的事物或同一事物相反、相對(duì)的兩個(gè)方面放在一起，相互比較。雙關(guān)：在特定的語(yǔ)境中，利用詞的多義和同音的條件，有意使語(yǔ)句具有雙重意義，達(dá)到一舉兩得一箭雙雕的目的。修辭技巧仿擬：故意仿照一種現(xiàn)成的詞句、句子、韻調(diào)，相應(yīng)的仿造新詞或新的語(yǔ)句、韻調(diào)。比擬：運(yùn)用想象，故意把物當(dāng)做人、把人當(dāng)做物，或把此物比作彼物、把抽象概念當(dāng)做人或物來(lái)描繪。修辭技巧夸張：為表情達(dá)意的需要，突出事物的特征，運(yùn)用豐富的想象，故意言過(guò)其實(shí)，對(duì)事物的某些方面竭力擴(kuò)大或縮小，做藝術(shù)上的渲染。反問(wèn)：從反面提問(wèn)，答案就在問(wèn)話中，用疑問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)表示肯定或否定意思的修辭手法。對(duì)偶：用結(jié)構(gòu)相同或相似、字?jǐn)?shù)相等或基本相等的句子或詞組，來(lái)表達(dá)內(nèi)容相對(duì)稱的意思。修辭技巧轉(zhuǎn)類：在說(shuō)話時(shí)，故意生硬的轉(zhuǎn)變?cè)~性，或詞性不變轉(zhuǎn)化用法，或轉(zhuǎn)變用詞場(chǎng)合。

如果你常去看看中國(guó)女排的日常訓(xùn)練，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)“女兒國(guó)”里有一位挺“帥”的小伙子。在女排中，他屬中等個(gè)兒，二十三四歲，修長(zhǎng)的身段，白皙的皮膚，大眼睛，是福建人。他靦靦腆腆，比姑娘還姑娘，名字叫陳忠和。姑娘們親切地稱呼他“小陳指導(dǎo)”。

修辭技巧反語(yǔ)：說(shuō)話者為了達(dá)到某種目的，口頭表達(dá)的話語(yǔ)與心里想的意思恰恰相反。統(tǒng)括：在講話時(shí)，把構(gòu)成成分較復(fù)雜的若干相關(guān)詞語(yǔ)中共有的成分（字或義）抽取或概括出來(lái)，標(biāo)上跟項(xiàng)數(shù)相等的數(shù)字，構(gòu)成縮句形式。態(tài)勢(shì)技巧

所謂態(tài)勢(shì)語(yǔ)，是口語(yǔ)交際活動(dòng)的輔助手段，它是指通過(guò)體態(tài)、手勢(shì)、表情、眼神等非語(yǔ)言因素，傳達(dá)信息的一種言語(yǔ)輔助形式，又稱體態(tài)語(yǔ)。

補(bǔ)充、強(qiáng)化口語(yǔ)信息溝通、交流情感調(diào)控交際過(guò)程

作用“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。”

——羅曼·羅蘭“信息的總效果=7%的書(shū)面語(yǔ)+38%的音調(diào)+55%的面部表情”。

——阿爾伯特·梅拉畢安

主要內(nèi)容1.儀表儀姿2.面部表情3.手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作的運(yùn)用技巧情意手勢(shì)——表達(dá)說(shuō)話時(shí)的情緒指示手勢(shì)——指示具體對(duì)象象形手勢(shì)--模擬事物形狀四、說(shuō)話藝術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用1.與上級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)2.與同級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)3.與下級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)1.與上級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)全面了解領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)說(shuō)話的針對(duì)性

應(yīng)當(dāng)全面了解領(lǐng)導(dǎo)，包括他的社會(huì)背景、工作作風(fēng)、生活習(xí)慣、事業(yè)目標(biāo)，家庭情況，個(gè)人好惡等等，這將有助于工作的默契與和諧，有利于增強(qiáng)談話的針對(duì)性。

1.與上級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)尊重上級(jí)，說(shuō)話注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力比我們大，眼界比我們寬闊，水平高，辦事經(jīng)驗(yàn)豐富，我們應(yīng)心懷敬意，尊重他，服從他，支持他。

楊修之死《三國(guó)演義》中楊修的才華主要是通過(guò)三件事體現(xiàn)的：1.闊門(mén)事件；2.夢(mèng)中殺人事件；3.暗試曹丕、曹植事件。楊修的才華其實(shí)就是對(duì)曹操意圖的洞察力。他總是可以準(zhǔn)確的掌握曹操的心理動(dòng)態(tài)。在楊修面前，曹操就像是被人扒光了衣服，所有的秘密都一覽無(wú)遺。1.與上級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)擺正與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，做到“四適”

適時(shí)：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話要注意考慮恰當(dāng)時(shí)機(jī)，選擇合適時(shí)機(jī)。成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎。

適地：同上級(jí)談話要看場(chǎng)合。

適事：大事、急事，或反復(fù)斟酌認(rèn)為必須匯報(bào)的事情，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

適度：與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要掌握分寸。

1.與上級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)向領(lǐng)導(dǎo)建言要講究策略和方法，使忠言不逆耳進(jìn)諫的上策是：誠(chéng)懇的態(tài)度+含蓄的語(yǔ)言+透徹的說(shuō)理+精當(dāng)?shù)慕ㄗh。

1.與上級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)與上級(jí)說(shuō)話要自尊、自重，態(tài)度不卑不亢現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)學(xué)習(xí)一些“威武不能屈、貧賤不能移”的剛性，不要學(xué)奴性。

2.與同級(jí)說(shuō)話的藝術(shù)待人誠(chéng)懇，言辭委婉一視同仁，與人為善

同事本來(lái)就是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，應(yīng)當(dāng)一視同仁，不能另眼相看；同級(jí)之間本無(wú)高低貴賤之分，凡事只能協(xié)商，只有