杰出班組長管理技能提升課件

杰出班組長管理技能提升講師：康建平知識改變命運(yùn)2既來之，則安之……請將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知識改變命運(yùn)3

五大關(guān)注點(diǎn)：

成長中的角色定位工作教導(dǎo)方法

工作關(guān)系與有效的溝通

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱認(rèn)清自己比什么都重要!!!

貓和獅子?知識改變命運(yùn)5成長中的角色定位企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知識改變命運(yùn)6企業(yè)的管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營層管理層執(zhí)行層經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、班組長知識改變命運(yùn)7班組長的特點(diǎn)班組長的特點(diǎn)1.班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)——小

2.班組管理的特點(diǎn)——細(xì)3.班組工作的特點(diǎn)——全

4.班組長工作的特點(diǎn)——實(shí)

知識改變命運(yùn)8班組長的地位班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織班組長是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾班組長的職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不?。≈R改變命運(yùn)9班組長的基本職能班組長的基本職能班組長的基本職能1.認(rèn)知教育2.日常管理3.機(jī)能管理4.問題排除5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御6.提案改善與小組活動7.自我成長與前途規(guī)劃知識改變命命運(yùn)10一般員工與與班組長的的區(qū)別?------------------------------------------------------------一般員工班組長案例分析知識改變命命運(yùn)11班組長的五五種類型生產(chǎn)技術(shù)型型：是工作上的的尖子，但但缺乏人際際關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)能力，，工作方法法比較簡單單，有必要要進(jìn)行人際際關(guān)系方面面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型型：缺乏創(chuàng)新和和管理能力力，常常表表現(xiàn)為態(tài)度度和作風(fēng)生生硬，給人人一種官僚僚主義的感感覺無為而治型型：原本不樂意意執(zhí)行此職職務(wù)，在工工作中往往往表現(xiàn)為得得過且過，，對工作沒沒有責(zé)任心心勞動模范型型：在工作中能能踏踏實(shí)實(shí)實(shí)，勤勤懇懇懇，但卻卻不適合擔(dān)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工工作，須進(jìn)進(jìn)行管理能能力培訓(xùn)哥們義氣型型：對下屬稱兄兄道弟，工工作中易義義氣感情用用事，缺乏乏原則性，，不能真正正發(fā)揮應(yīng)有有作用知識改變命命運(yùn)12班組長的角角色認(rèn)知對企業(yè)來說說——班組長是最最基層的管管理員，指指標(biāo)達(dá)成的的最直接的的責(zé)任者達(dá)成六大目目標(biāo)——PDQCSMP產(chǎn)產(chǎn)量D交交期Q品品質(zhì)C成成本S安安全M士士氣知識改變命命運(yùn)13班組長的角角色認(rèn)知對主管人員員來說——班組長是主主管人員命命令的貫徹徹者、執(zhí)行行者、輔助助者、宣導(dǎo)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)調(diào)者班組長是主主管人員的的左右手，，而非左右右腦是輔助上司司工作，而而非主導(dǎo)工工作協(xié)助上司開開展工作，，與上司形形成配合和和互補(bǔ)關(guān)系系指出上司不不足時(shí)要注注意方式原則上只接接受直接上上司的工作作指令，只只向直接上上司負(fù)責(zé)和和報(bào)告工作作知識改變命命運(yùn)14班組長的角角色認(rèn)知對基層人員員來說——班組長是直直接的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，并對對其指導(dǎo)和和評價(jià)班組長角色色的六大變變化知識改變命命運(yùn)15班組長的不不同立場班組長的特特殊地位決定了要對對三個(gè)階層層的人員采采取不同的的立場面對下屬應(yīng)應(yīng)站在代表表經(jīng)營者的的立場上，，用領(lǐng)導(dǎo)者者的聲音說說話面對經(jīng)營者者應(yīng)站在反反映下屬呼呼聲的立場場上，用部部下的聲音音說話面對直接上上司應(yīng)站在在下屬和上上級輔助人人員的立場場上講話知識改變命命運(yùn)16班組長的使使命提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高生產(chǎn)效效率減低成本防止工傷和和重大事故故發(fā)生解決和預(yù)防防問題知識改變命命運(yùn)17班組長的重重要作用班組是企業(yè)業(yè)的“細(xì)胞胞”，班組組管理是企企業(yè)管理的的基礎(chǔ)。因因此班組長長有三個(gè)重重要作用：：班組長影響響著決策的的實(shí)施，影影響著企業(yè)業(yè)目標(biāo)的最最終實(shí)施。。因?yàn)闆Q策策再好，如如果執(zhí)行者者不得力，，決策也很很難落實(shí)到到實(shí)處。班組長既是是承上啟下下的橋梁，，又是員工工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的紐帶。。班組長是生生產(chǎn)的直接接組織和參參加者，所所以班組長長既應(yīng)該是是管理骨干干，又應(yīng)該該是業(yè)務(wù)上上的多面手手。知識改變命命運(yùn)18班組長的角角色認(rèn)知學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長的五五種類型班組長的角角色認(rèn)知了解員工的的五個(gè)期望望值班組長必備備的五個(gè)知知識與技能能班組長應(yīng)具具備的三個(gè)個(gè)要求對企業(yè)的正正確認(rèn)知知識改變命命運(yùn)19了解員工的的五個(gè)期望望值員工對班組組長有以下下五個(gè)方面面的期望：：辦事要公道道關(guān)心部下目標(biāo)明確命令適當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)知識改變命命運(yùn)20班組長必備備的五個(gè)知知識和技能能班組長影掌掌握以下五五個(gè)方面的的知識和技技能：品質(zhì)的知識管理的知識管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧知識改變命命運(yùn)21班組長應(yīng)具具備的三個(gè)個(gè)要求新時(shí)期的班班組長，要要德、法、、術(shù)三者兼兼具，才是是一名好的的基層管理理者德所謂德，是是指德行，，品德。管管理者一定定要有好的的品德法所謂法，是是指制定規(guī)規(guī)章制度的的能力，以以及執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度能能力術(shù)所謂術(shù)，是是指領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，要有有靈活應(yīng)變變的能力知識改變命命運(yùn)22對企業(yè)的正正確認(rèn)知企業(yè)不是順順風(fēng)車企業(yè)不是收收容所——縱容能力不不足的人——管理不是比比賽誰最受受歡迎企業(yè)不是福福利院知識改變命命運(yùn)23班組長的權(quán)權(quán)利和管理理原則學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容班組長的管管理原則跳過管理的的陷阱管理要保持持一致性班組長的權(quán)權(quán)利班組長如何何提高影響響力知識改變命命運(yùn)24管理的五項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，，包括年度度計(jì)劃、月月計(jì)劃、每每天的計(jì)劃劃，做到有有條不紊組織組織生產(chǎn)，，在組織生生產(chǎn)中應(yīng)注注意如何用用好班組的的全體成員員，如何堅(jiān)堅(jiān)持嚴(yán)格的的班組規(guī)章章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工工之間的關(guān)關(guān)系，以提提高員工的的團(tuán)隊(duì)精神神和工作積積極性控制控制生產(chǎn)的的進(jìn)度、目目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的的全過程，，對生產(chǎn)結(jié)結(jié)果進(jìn)行評評估知識改變命命運(yùn)25時(shí)間管理矩矩陣圖危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要知識改變命命運(yùn)264D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做知識改變命命運(yùn)27管理的五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容人對人的管理理，也就是是對員工的的管理機(jī)對現(xiàn)實(shí)目標(biāo)標(biāo)的相關(guān)設(shè)設(shè)備管理料對物料的管管理，也就就是對生產(chǎn)產(chǎn)的管理。。物品主要是是指生產(chǎn)資資料法對制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定定、方法的的管理環(huán)對現(xiàn)實(shí)目標(biāo)標(biāo)的環(huán)境管管理知識改變命命運(yùn)28班組長的管管理原則班組長的管管理原則———管理無小事事對于高層管管理者而言言，其工作作原則是““行政長官官不過問瑣瑣事”，其其主要精力力應(yīng)放在管管理企業(yè)的的戰(zhàn)略發(fā)展展方向、重重大決策的的調(diào)整上。。對于一名名班組長而而言，根據(jù)據(jù)其定位，，要求關(guān)注注現(xiàn)場工作作中的每一一個(gè)環(huán)節(jié)，，絕不能有有絲毫的疏疏忽，否則則就可能造造成某種失失誤、事故故，甚至出出現(xiàn)重大的的事故，因因此班組長長在管理中必必須要遵循循“管理無無小事”的的原則。班前布置：：班前要對員員工們進(jìn)行行工作布置置和重視講講明注意事事項(xiàng)中間控制：：中間要對班班組生產(chǎn)的的進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量、方向向等幾個(gè)方方面進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)時(shí)控制事后檢查：：事后要進(jìn)行行檢查和總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識改變命命運(yùn)29跳過管理的的陷阱陷阱一：你不能說““不知道””—沒有人可可以什么都都懂，當(dāng)然然也沒有必必要什么都都懂陷阱二：你必須處處處維護(hù)你的的員工—作為一個(gè)個(gè)管理者，，讓下屬滿滿意只是一一個(gè)方面陷阱三：你必須以身身作則，身身必躬親—千萬不要要“沒有功功勞，只有有疲勞”知識改變命命運(yùn)30管理要保持持一致性重復(fù)你的答答案—重復(fù)式一一致性的最最好表現(xiàn)諾必行，行行必果—言行一致致才能保持持你的權(quán)威威一視同仁—對待下屬屬應(yīng)該工作作關(guān)系多于于人際關(guān)系系知識改變命命運(yùn)31班組長的權(quán)權(quán)力權(quán)利類型職位權(quán)力獎勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個(gè)人人影響力專長權(quán)非權(quán)力因素素知識改變命命運(yùn)32班組長如何何提高影響響力力服力服是只靠靠權(quán)力使人人服從，是是被迫服從從才服才服是以自自己的才能能引導(dǎo)下屬屬，讓其理理智地服從從德服德服是靠自自己高尚的的人格使下下屬心服口口服服人者，德德服為上，，才服為中中，力服為為下。知識改變命命運(yùn)33案例分析———我是陳陳阿土知識改變命命運(yùn)34注意力游戲戲知識改變命命運(yùn)35五大關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：成長中的角角色定位工作教導(dǎo)方方法工作關(guān)系與與有效的溝溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱用于以以下下場場所不知道不會做不熟練一線之員工工對于自己己應(yīng)做的工工作用JI去教會員工工學(xué)習(xí)如何正正確、迅速速、安全的的教會工作作的指導(dǎo)方方法B2何時(shí)需要對對員工進(jìn)行行教導(dǎo)?

引言:“說”與“做”為何不一致1（1）人事上上的調(diào)動新進(jìn)、升遷遷、調(diào)職、、離職等（2）工作作上的不良良現(xiàn)象產(chǎn)量或品質(zhì)質(zhì)差.常受受傷.損壞壞設(shè)備或工工具等（3）生產(chǎn)產(chǎn)上需求新產(chǎn)品.新新設(shè)備.新新設(shè)計(jì).生生產(chǎn)計(jì)劃變變更.品管管規(guī)格變更更.作業(yè)方方式變更,設(shè)備變更更等(4)員員工提出新新的問題時(shí)時(shí)有缺點(diǎn)的教教導(dǎo)示范

引言:“說”與“做”為何不一致1(1)只用說的(4)不認(rèn)真的教教導(dǎo)(3)邊說邊做(2)只用做的2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)者要妥妥善策劃好好工作安排排1）訓(xùn)練預(yù)定定表:計(jì)劃你的教教導(dǎo),何人、何時(shí)時(shí)接受何種種教導(dǎo)?2）工作分解解:列上重要步步驟,擇取要點(diǎn)(安全常常是是個(gè)要素)?3）使一切東東西準(zhǔn)備妥妥善:在開始教導(dǎo)導(dǎo)之前,一切設(shè)備及及材料均應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)當(dāng),放在手邊備備用?4）工作場所所適當(dāng)?shù)陌舶才?以整齊、清清楚、有序序、樹立楷楷模?2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解1）訓(xùn)練預(yù)定定表----訓(xùn)練誰？----訓(xùn)練何種工工作？----何時(shí)完成訓(xùn)訓(xùn)練？1.使領(lǐng)導(dǎo)人員員很簡單而而容易的對對于影響他他的產(chǎn)品、、人員、質(zhì)質(zhì)量等有關(guān)關(guān)情勢均能能一目了然然,毫無遺漏,期能事先安安排,符合各種改改變,而不必臨事事匆忙?2.訓(xùn)練時(shí)間表表適用于工工廠、辦公公廳任何等等級之領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員以及及幕僚單位位?3.訓(xùn)練時(shí)間表表可使你清清楚的明了了你的團(tuán)體體,并確切的知知道你要你你團(tuán)體的人人員做什么么?4.當(dāng)一部門的的工作人員員、生產(chǎn)量量、設(shè)計(jì)、、質(zhì)量等有有變動或其其它任何事事情表示需需要訓(xùn)練,以保保持持繼繼續(xù)續(xù)生生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)時(shí)一一定定要要復(fù)復(fù)查查時(shí)時(shí)間間表表??5.「計(jì)計(jì)劃劃」」是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人員員工工作作中中重重要要的的一一部部分分,也是是主主要要的的管管理理能能力力。。訓(xùn)練練時(shí)時(shí)間間表表之之用用意意2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解2）工工作作分分解解１)協(xié)助助教教導(dǎo)導(dǎo)者者組組織織其其作作業(yè)業(yè);２)概要要寫寫在在紙紙上上,不必必記記腦腦中中;３)教導(dǎo)導(dǎo)工工作作時(shí)時(shí)能能清清晰晰\有序序\省時(shí)時(shí);４)確定定學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者做做該該工工作作的的方方法法;５)教導(dǎo)導(dǎo)者者備備忘忘錄錄.領(lǐng)帶帶之之“溫莎莎結(jié)結(jié)””工工作作分分解解練練習(xí)習(xí)2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解3）使使一一切切東東西西準(zhǔn)準(zhǔn)備備妥妥善善訓(xùn)練練預(yù)定定表表工作作分解解準(zhǔn)備備用具具整理理工作作場場所所2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料2

策劃:教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解4）工作場所適適當(dāng)安排訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)布布置3

過程:教導(dǎo)時(shí)的四個(gè)工作步驟體驗(yàn)謹(jǐn)記：對方未記住，是自己未傳授好知識改變命運(yùn)運(yùn)47五大關(guān)注點(diǎn)：：成長中的角色色定位工作教導(dǎo)方法工作關(guān)系與有有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱知識改變命運(yùn)運(yùn)48有效的溝通溝通過程與溝溝通漏斗上、中、下的的溝通技巧建設(shè)性地面對對沖突密不可分的傾傾聽與表達(dá)有效溝通B3一、溝通的概念溝通：是為了了設(shè)定的目標(biāo)標(biāo),把信息,思想,情感感在個(gè)人或或群體之間間傳遞,并達(dá)達(dá)成協(xié)議的過過程。所謂溝通，就就是一個(gè)人必必須知道說什什么；什么時(shí)時(shí)候說；對誰誰說；怎么說說?！说?德德魯克名人名言知識改變命運(yùn)運(yùn)50美國著名未來來學(xué)家約翰··奈斯比特特曾說：“未未來競爭將是是管理的競爭爭，競爭的焦焦點(diǎn)在于每個(gè)個(gè)社會組織內(nèi)內(nèi)部成員之間間及其與外部部組織的有效效溝通之上。?！笨▋?nèi)基曾說：：“當(dāng)后人在在書寫二十世世紀(jì)末段歷史史時(shí)，將不得得不驚詫于我我們?yōu)楹稳绱舜藢Ｗ⒂跍贤ㄍ?！”有效的溝通知識改變命運(yùn)運(yùn)51溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動反饋知識改變命運(yùn)運(yùn)52溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)知識改變命運(yùn)運(yùn)53溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識改變命運(yùn)運(yùn)541，你說我畫畫（只準(zhǔn)聽，，不能問）2，你問我答答（可問可答答）有效的溝通知識改變命運(yùn)運(yùn)55你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%有效的溝通知識改變命運(yùn)運(yùn)56溝通過程與溝溝通漏斗上、中、下的的溝通技巧建設(shè)性地面對對沖突密不可分的傾傾聽與表達(dá)有效的溝通知識改變命運(yùn)運(yùn)57怎樣與下屬溝溝通部屬需要（上上級）上上級溝通行為為關(guān)心------主動詢詢問、問候、、了解需要與與困難支持------幫助解解決問題、給給予認(rèn)可、信信任，給予精精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、、反饋、考核核、在職輔導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽、、讓部屬傾述述重視------授權(quán)、、信任、尊重重、認(rèn)可得到指示------清清楚的指令、、不多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、健全溝通通渠道及時(shí)的反饋------定期給部署署工作上的反反饋給予協(xié)調(diào)------溝溝通、調(diào)解、、解決沖突知識改變命運(yùn)運(yùn)58方式一：“小陳，你接電電話的方式真真是太唐突了了，你需要從從現(xiàn)在開始接接受職業(yè)化的的訓(xùn)練。”方式二:“學(xué)莉，你做做得很好。我我知道你很仔仔細(xì)，沒有弄弄清楚客戶的的要求之前，，不會貿(mào)然動動工。正因?yàn)闉檫@樣，最近近你的出錯(cuò)率率增加了百分分之五，我覺覺得很奇怪，，我們可以談?wù)務(wù)剢?？”有效的溝通知識改變命運(yùn)運(yùn)59“只有在我工工作出錯(cuò)的時(shí)時(shí)候，上司才才找我談?wù)?。?！保垦芯拷Y(jié)果顯示示以下兩項(xiàng)重重點(diǎn)：正面的贊賞可可以激勵(lì)員工工保持改善後後的工作水平。主管人員表示示，當(dāng)員工的的工作水平有有改善的時(shí)候，他們都都會盡量給與與贊賞；但另另一方面很多員工卻表表示就算他們們工作出色，，也甚少得到主管的賞賞識。正面的贊賞知識改變命運(yùn)運(yùn)60員工消極情緒緒分析消極情緒的表表現(xiàn)：出現(xiàn)大量違法法與不滿情緒緒出現(xiàn)效率低，，人浮于事，，或消極怠工工的現(xiàn)象缺勤率增長、、懶散員工對工作缺缺乏興趣、效效率低請病假人數(shù)增增多出現(xiàn)原因不明明的疲憊現(xiàn)象象人員流動增多多，常發(fā)生爭爭吵缺勤是衡量員員工積極性的的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)知識改變命運(yùn)運(yùn)61P.61刺激與需求（馬斯洛需要要層次理論））激勵(lì)理論的運(yùn)運(yùn)用成功的領(lǐng)導(dǎo)者者一般的領(lǐng)導(dǎo)者者自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者發(fā)展獎勵(lì)福利工資榮譽(yù)知識改改變命命運(yùn)62P.62期望理理論激勵(lì)理理論的的運(yùn)用用弗洛姆姆的期期望理理論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：：積極性性＝績績效價(jià)價(jià)值××期望望值。這個(gè)個(gè)理論論說明明同一一項(xiàng)政政策在在不同同的員員工向向上會會產(chǎn)生生不同同的作作用，，主管管和班班組長長應(yīng)在在條件件和權(quán)權(quán)力允允許的的范圍圍內(nèi)適適當(dāng)調(diào)調(diào)整獎獎勵(lì)措措施，，因人人而異異地制制定一一些獎獎勵(lì)措措施，，調(diào)動動員工工的工工作積積極性性。期望值績效價(jià)值積極性期望值值，成成功的的可能能性。。績效價(jià)價(jià)值，，工作作完成成之后后的價(jià)價(jià)值。。知識改改變命命運(yùn)63怎樣與與同級級溝通通同級需需要溝溝通行行為尊重------多多傾聽聽對方方意見見，重重視對對方意意見，，不背背后議議論合作------主主動提提供信信息，，溝通通本部部屬情情況幫助------給給予支支持理解------寬寬容、、豁達(dá)達(dá)知識改改變命命運(yùn)64容忍差差異首先要要考慮慮自己己能為為公司司，能能為其其他部部門作作什么么貢獻(xiàn)獻(xiàn)克服傲傲慢。。不要要希望望其他他人、、其他他部門門都成成為你你所從從事的的領(lǐng)域域的專專家，，更不不要因因此而而輕視視他們們。了解對對方需需要你你做什什么；；告訴訴對方方你的的需求求時(shí)，，使用用對方方能夠夠理解解的““語言言”。。樹立內(nèi)內(nèi)部服服務(wù)觀觀念。。你的的內(nèi)部部顧客客對你你滿意意不滿滿意會會通過過各種種方式式傳達(dá)達(dá)給你你的上上司或或外部部顧客客。溝通的技巧巧知識改變命命運(yùn)65怎樣與上級級溝通上級需要（（部屬）部屬溝通行行為支持-------盡責(zé)尤其其在上級弱弱項(xiàng)處予以以支持執(zhí)行指令------成多、、聆聽、詢詢問、響應(yīng)應(yīng)了解部屬情情況------定定期工作匯匯報(bào)，自我我嚴(yán)格管理理為領(lǐng)導(dǎo)分憂憂------理解解上級、敢敢挑重?fù)?dān)、、提出建議議提供信息------及時(shí)給給予反饋、、工作匯報(bào)報(bào)、溝通信信息知識改變命命運(yùn)66站在更高的的角度看問問題，了解解你所在部部門和整個(gè)個(gè)公司發(fā)生生的情況。。已經(jīng)決定的的事情，不不能因?yàn)樽宰约河胁煌挠^點(diǎn)而而不執(zhí)行。。提出問題的的解決方法法，而不只只是提出問問題。每周或每個(gè)個(gè)月和你的的上司會面面，討論你你所取得的的進(jìn)展。嚴(yán)格遵守承承諾和時(shí)間間限制，分分清當(dāng)務(wù)之之急，著重重解決最重重要的問題題。承擔(dān)責(zé)任，，不要?dú)w咎咎于他人；；如果有些些障礙是你你無法控制制的，則想想辦法使它它最小化。。溝通的技巧巧知識改變命命運(yùn)67與上司相處處的七大原原則只接受一個(gè)個(gè)上司的命命令多傾聽上司司的看法和和意見了解上司的的處境學(xué)會主動匯匯報(bào)——匯報(bào)也也是溝通要改變上司司不如改變變自己作為部屬，，職責(zé)之一一就是輔佐佐上司上司有了好好主意時(shí)要要表示敬意意如何與上司司相處九型人格溝溝通和平型完美型全愛型成就型忠誠型活潑型領(lǐng)袖型藝術(shù)型智慧型知識改變命命運(yùn)69如何面對上上司的批評評批評是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在履行職職責(zé)進(jìn)行換位思思考不要過于計(jì)計(jì)較上司的的批評方式式不可推卸責(zé)責(zé)任知錯(cuò)就改力戒消沉懂得“兩個(gè)個(gè)保全”如何與上上司相處處知識改變變命運(yùn)70自我批評，，自我檢討討放下架子，，主動答腔腔不與爭論，，冷卻處理理請人斡旋，，從中化解解避免尷尬，，電話溝通通尋找機(jī)會，，化解矛盾盾寬宏大量，，適度忍讓讓處理與員工工的沖突知識改變命命運(yùn)71溝通過程與與溝通漏斗斗上、中、下下的溝通技技巧建設(shè)性地面面對沖突密不可分的的傾聽與表表達(dá)建設(shè)性的沖沖突知識改變命命運(yùn)72向往--向向往型，即兩樣事事情都想做做或兩樣范范圍都想要要，但只能能做一件或或要一件。。向往--回回避型，即地同一一目標(biāo)既想想爭取，又又想回避。?；乇?-回回避型，即對兩樣樣都不想作作，但必須須做一樣。。沖突管理的的三種類型型知識改變命命運(yùn)73了解團(tuán)隊(duì)成成員特點(diǎn)，，注重日常常交流公平競爭，，“一碗水端平平”；可行時(shí)，迅迅速解決沖沖突；運(yùn)用權(quán)威；；回避矛盾；；另起爐灶，，重組群體體；讓時(shí)間來做做個(gè)冷卻劑劑……解決沖突的的技巧知識改變命命運(yùn)74破壞性沖突突案例例王經(jīng)理：““陳剛，恐恐怕我們今今天必須加加班來完成成這份報(bào)告告書了?？偪偨?jīng)理要我我們在明天天上午10點(diǎn)前交給給他?！标悇偅骸皩Σ黄?，今今晚我有很很重要的事事要辦不能能加班，請請?jiān)徱淮未??！蓖踅?jīng)理：““你看，李李華與何平平已經(jīng)同意意留下來，，你是唯一一懂得操作作電腦的人人，沒有你你怎么能行行呢？”陳剛：“我我說過我不不能接受這這么急迫的的加班通知知。你答應(yīng)應(yīng)過我會至至少提前3天通知我我，記得嗎嗎？”王經(jīng)理：””但這次是是突發(fā)事件件，我也沒沒辦法。你你不能就這這樣走?。?！陳剛：”對對不起，我我只能這樣樣了。”（（說完他走走出了辦公公室）知識改變命命運(yùn)751、說出他的的抗拒王經(jīng)理：““你今晚有有些重要的的事情，所所以你不能能和我們一一起加班？？”陳剛剛：“是的的，真的很很重要?！薄?、說出他他的感受王經(jīng)理：““我可以看看得出這么么短的時(shí)間間通知你，，要你將重重要的事情情另作安排排是很困難難的”陳剛剛：“王經(jīng)經(jīng)理，很高高興你能理理解我。你你還記得上上次我們談?wù)劶影嗟氖率?，你曾答答?yīng)我若要要加班你會會在三天前前通知我嗎嗎？”案例例(續(xù)）知識改變命命運(yùn)763、建立一一致意見的的基礎(chǔ)王：“沒錯(cuò)錯(cuò)，上次開開會時(shí)我答答應(yīng)過你，，后來我們們不是說那那次會開的的很有效嗎嗎？我們一一起為部門門制定了一一個(gè)更合理理的工作制制度，記得得你很開心心。陳：是啊，，部門做了了很多改進(jìn)進(jìn)，我很開開心?？墒鞘?，無論怎怎樣，王經(jīng)經(jīng)理，今天天我真的不不能留下來來加班，請請你原諒。?！?、找出潛潛伏的理由由王：“你臉臉上的表情情告訴我今今晚的事情情對你真的的很重要，，你可以告告訴我是什什么事嗎？？”陳：“對不不起，不方方便講”案例例(續(xù)）知識改變命命運(yùn)775、共同找找出解決方方法王：“沒關(guān)關(guān)系，雖然然我不知道道是什么事事情，但能能感覺到很很重要。在在你看來，，我們?nèi)绾魏文軌蚣葷M滿足你同時(shí)時(shí)又可以完完成任務(wù)呢呢？這份報(bào)報(bào)告明天上上午10點(diǎn)點(diǎn)前必須交交給老總，，而只有你你一個(gè)人懂懂得操作我我們的電腦腦。”陳：“我也也不想讓部部門有麻煩煩。這樣行行不行：我我辦完事馬馬上回來。。我想你們們最少需要要3小時(shí)才才能做好你你們那部分分工作，今今晚9：：30前我我一定回來來，把報(bào)告告做完再走走，你看行行嗎？”王：“那太太好了，一一言為定””案例例(續(xù)）知識改變命命運(yùn)78溝通障礙：：知覺偏差差溝通的障礙礙知識改變命命運(yùn)79經(jīng)濟(jì)學(xué)上的的“鯰魚效效應(yīng)”建設(shè)性的沖沖突知識改變命命運(yùn)80溝通過程與與溝通漏斗斗上、中、下下的溝通技技巧建設(shè)性地面面對沖突密不可分的的傾聽與表表達(dá)溝通的技巧巧知識改變命命運(yùn)81傾聽的層次次聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾傾聽專注地傾聽聽設(shè)身處地地地傾聽不做任何努努力去傾聽聽做出假象傾傾聽只聽你感興興趣的內(nèi)容容認(rèn)真地傾聽聽講話，同同時(shí)與自己己的親身經(jīng)經(jīng)歷做比較較用心和腦來來傾聽并做做出反應(yīng)，，以理解講講話的內(nèi)容容、目的和和情感。知識改變命命運(yùn)82傾聽:如何何更加有效效要有良好的的精神狀態(tài)態(tài)排除外界干干擾與講話人建建立信任關(guān)關(guān)系適當(dāng)?shù)挠涗涗浭褂瞄_放性性動作及時(shí)地用動動作和表情情給予呼應(yīng)應(yīng)適時(shí)適度的的提問復(fù)述但不要要多說知識改變命命運(yùn)83避免障礙的的注意事項(xiàng)項(xiàng)點(diǎn)到即可，少少啰嗦。保持訊息的簡簡單，不要在在同一時(shí)間交交付太多的事事情。不要說得太快快，使得對方方聽清楚每一一部分。適當(dāng)?shù)囊袅?。。該說的說，不不該說的不說說。當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)時(shí)，要注意對對方的反應(yīng)，，是否困惑。。在指正錯(cuò)誤時(shí)時(shí)要避免傷害害到個(gè)人的自自尊心。建立良好的人人際關(guān)系，保保持尊重對方方的態(tài)度。知識改變命運(yùn)運(yùn)84讓贊美具體化化--“如果果讓我加上一一個(gè)時(shí)間，那那就是一萬年年”見到、聽到別別人得意的事事，一定要停停下所有的事事情，去贊美美主動同下面的的人打招呼---門衛(wèi)，，清潔工，下下級……信任刺激---誰敢橫刀刀立馬，唯我我彭大將軍給對方?jīng)]有期期待的評價(jià)見人減壽，見見物加價(jià)重要的原則---微笑在聚會中，關(guān)關(guān)注被冷落者者日常溝通的技技巧知識改變命運(yùn)運(yùn)85說好話急事，慢慢的的說；大事，清楚的的說；小事，幽默的的說；沒把握的事，，謹(jǐn)慎的說；；沒發(fā)生的事，，不要胡說；；做不到的事，，別亂說；傷害人的事，，不能說；討厭的事，對對事不對人的的說開心的事，看看場合說；傷心的事，不不要見人就說說；別人的事，小小心的說；自己的事，聽聽聽自己的心心怎么說；現(xiàn)在的事，做做了再說；未來的事，未未來再說；如果，對我有有不滿意的地地方，請一定定要對我說！知識改變命運(yùn)運(yùn)86五大關(guān)注點(diǎn)：：成長中的角色色定位工作教導(dǎo)方法有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱我們一起來深深思：為什么我們經(jīng)經(jīng)常說：一個(gè)個(gè)中國人是一一條龍，一群群中國人就是是一窩蟲？為什么在企業(yè)業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？？為什么我們每每個(gè)人的智商商都超過120，但是我我們走到一起起的智商卻不不足80？三個(gè)臭皮匠頂頂一個(gè)諸葛亮亮，那么三個(gè)個(gè)諸葛亮又頂頂一個(gè)什么呢呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什什么玩意兒？？怎樣才能創(chuàng)創(chuàng)建高效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)？……B4我們中國人的的劣根性：一個(gè)中國人是是龍，三個(gè)中中國人是。。。。同甘共苦———同舟共濟(jì)———同床異夢夢——同歸于于盡窩里斗有一種說法這這樣講：歐美人打橋牌牌，打的是協(xié)協(xié)同配合；日本人下圍棋棋，想的是整整體布局；中國人搓麻將將，擺的是各各自為陣；（頂住上家卡卡死下家看住對家你你就是大贏家家）斗地主，玩的的更是勾心斗斗角！寓言故事在非洲的草原原上如果見到到羚羊在奔跑跑，那一定是是獅子來了；；如果見到獅子子在躲避，那那就是象群發(fā)發(fā)怒了；如果見到成百百上千的獅子子和大象集體體逃命的壯觀觀景象，那是是什么來了？？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的定義:團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一一個(gè)成員的知知識和技能協(xié)同工作，解解決問題，達(dá)達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人口=溝通才才=知知識耳=聆聽人人=基基本因素團(tuán)隊(duì)=口+才才+耳+人團(tuán)隊(duì)的概念Team團(tuán)隊(duì)的定義義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由由少量的人組組織，這些人人具有互補(bǔ)的的技能，對一一個(gè)共同目的的、績效目標(biāo)標(biāo)及方法做出出承諾并彼此此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊(duì)定義的理理解要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)團(tuán)伙……PK西游記的唐僧僧團(tuán)隊(duì)基本上上是一個(gè)制度度化的團(tuán)隊(duì)，，雖說不算很很完善，存在問問題也極多，，但基本能保保證組織目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成，符符合滿意原則。向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理！團(tuán)隊(duì)中能缺少少哪類角色？？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會怎樣？知識改變命運(yùn)運(yùn)98五大關(guān)注點(diǎn)：：成長中的角色色定位工作教導(dǎo)方法工作關(guān)系與有有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作改善課程大綱用于以以下場場所所不好不夠不舒服不滿意關(guān)于工作的方方法活用JM學(xué)習(xí)如何改善善工作\作業(yè)\流程的方法B5管理與改善息息息相關(guān)

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11.要做好好管理，必先將異常加加以改善；2.欲做好企企業(yè)體質(zhì)的改改善，先要有有人才與改善善的技能；3.改善完成成時(shí)，必須要要有效地管理，才能維持成成果；4.改善與管管理交替進(jìn)行才能持續(xù)進(jìn)步步。維持素質(zhì)維持成果管理突破業(yè)績提高成果改善改善創(chuàng)新新透過各種手法法運(yùn)用，使現(xiàn)現(xiàn)場不斷改進(jìn)進(jìn)。浪費(fèi)的概念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1傳統(tǒng)的的看法法材料、、報(bào)廢廢、退退貨、、廢棄棄物現(xiàn)代的的看法法所有一一切不不增值值的活活動（顧客客的角角度））現(xiàn)場改改善的的基本本原則則

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性11．拋拋棄固固有的的傳統(tǒng)統(tǒng)觀念念。2．思考考如何何做，，而不不是為為何不不能做做。3．不找找借口口，從從否定定現(xiàn)在在的做做法開開始。。4．不求求完美美，馬馬上去去做。。5．從不不花錢錢的項(xiàng)項(xiàng)目開開始做做改善善。6．遇難難而進(jìn)進(jìn)，凡凡事總總有辦辦法。。7．問5次為什什么，，找出出根本本原因因。8．眾人人拾柴柴火焰焰高，，改善善永無無止境境。有50%把握即開始始做改改善改善的的概念念

引言:“管理”與“改善”的相關(guān)性1全體員員工在在各自自工作作區(qū)域域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行，，小規(guī)規(guī)模地地、持持續(xù)地地、、增值值地，，改改變以以產(chǎn)生生積極極影響響的活活動。。——：改善善的必必要性性管理是是維持持現(xiàn)狀狀，改改善是是突破破現(xiàn)狀狀2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開實(shí)施A.搬運(yùn)作作業(yè)B.機(jī)器作作業(yè)完全按按照現(xiàn)現(xiàn)行的的工作作方法法，將工作作的全全部細(xì)細(xì)節(jié)記記錄下下來C.手工作作業(yè)掌握現(xiàn)現(xiàn)狀是改善善的前提條條件1）現(xiàn)現(xiàn)狀工工作分分解2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開實(shí)施只有比比較才才會產(chǎn)生生差距距1.為什么么需要要這樣樣？2.它的目目的是是什么么？3.在什么么地方方進(jìn)行行最好好？4.應(yīng)該在在什么么時(shí)候候作？？5.繩墨人人最適適合去去做？？6.用什么么方法法做最最好？？7.下列事事項(xiàng)亦亦應(yīng)一一并自自問檢檢討材料.機(jī)器.設(shè)備.工具.設(shè)計(jì).配置.動作.安全.環(huán)境整整理……2）就就每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)作自自問檢檢討2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開實(shí)施沒有改改善就是退退步??！1.刪除不不必要要的細(xì)細(xì)節(jié)2.盡量將將細(xì)節(jié)節(jié)加以以合并并3.重組改改善細(xì)細(xì)節(jié)之之順序序握持持4.簡化所所有需需要的的細(xì)節(jié)節(jié)材料/治具/設(shè)備盡盡量安安排在在動作作范圍圍內(nèi)盡量利利用重重力要有效利用雙手盡量利用夾具,避免用手握持5.借助他他人之之意見見6.將新方方法之之細(xì)節(jié)節(jié)記錄錄下來來3）展展開新新方法法2

方法:工作改善的四階段要點(diǎn)詳解分解檢討展開實(shí)施3.照會主主管安安全/品質(zhì)/生產(chǎn)/成本等等部門門,征得其4.將新方方法付付諸實(shí)實(shí)施,直到下下次改改善5.別人作作出了了貢獻(xiàn)獻(xiàn)應(yīng)予予承認(rèn)認(rèn)對方?jīng)]沒有學(xué)學(xué)好是因?yàn)槲椅覜]有教好好!2.使屬下了了解新方方法1.使上司了了解新方方法4）新方方法的實(shí)實(shí)施9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:19:0914:19:0914:1912/29/20222:19:09PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:19:1014:19Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:19:1014:19:1014:19Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2214:19:1014:19:10December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20222:19:10下午午14:19:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:19下下午12月-2214:19December29,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2914:19:1014:19:1029December202217、