事業(yè)單位人員員面試專項之情景應變應急模塊課件

2012事業(yè)單位人員員面試專項輔導情景應變應急模塊2012事業(yè)單位人員員面試專項輔導情景應變應急模塊1我們總是希望生活在一個有序的世界里，但在真實生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時有發(fā)生。我們總是希望生活在一個有序的世界里，但在真實生活中，突發(fā)事件2天災？人禍？偶然？必然？天災？3得分要點:*能夠對可能的變化進行預期。*在突發(fā)事件面前臨危不懼，可以保持冷靜。*快速且適當?shù)靥幚硪馔狻５梅忠c:4舉例：外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！迸e例：5美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。”此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！泵绹韴F訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜6一、在考官評分表中的表述如下：表述1:“有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！北硎?：“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！睖y評要素一、在考官評分表中的表述如下：測評要素7二、在《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中表述如下：應對突發(fā)事件能力——有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；——正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系；——面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；——準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。二、在《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中表述如下：8三、在各省考綱、專家文章中相關表述如下：表述2：“應對突發(fā)事件能力?！泵鎸ν话l(fā)事件，及時迅速作出正確反應，采取適當方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。三、在各省考綱、專家文章中相關表述如下：9（一）心理穩(wěn)定、快速反應（二）工作為重、以人為本 （三）輕重緩急、有序處理（四）多方協(xié)調、合理完成（陽光心態(tài)）答題原則（一）心理穩(wěn)定、快速反應答題原則10應急應變類試題答題四步法：分析問題—假定情況—解決問題—總結提高答題思路應急應變類試題答題四步法：答題思路11應急應變對人對事應變+人際關系應變+計劃組織協(xié)調在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？你騎車撞了一個人，車子和人都沒有損傷，但是對方還是糾纏著你不放，你怎么辦？應急對人對事應變+人際關系應變+計劃組織協(xié)12跳出陷阱以退為進多方考慮事業(yè)單位人員員面試專項之情景應變應急模塊13你在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)領導正在做見不得人的事情，你怎么辦？你在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)領導正在做見不得人的事情，你怎么辦？14你騎車撞了一個人，車子和人都沒有損傷，但是對方還是糾纏著你不放，你怎么辦？

事業(yè)單位人員員面試專項之情景應變應急模塊15破：人性化破題解：道歉、表明態(tài)度、溝通（1）成功——送去醫(yī)院（2）不成功——尋求幫助報警結：破：人性化破題16在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？破：人性化破題；聰明化破題解：1、騎驢找驢

2、假設情況：（1）有備份（2）破解尷尬

3、道歉結：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿17破：聰明化破題、原則化破題解：化解尷尬

（1）轉移話題（2）恢復工作（3)主動問好、緩解事態(tài)向領導道歉、陽光思維總結教訓破：聰明化破題、原則化破題18你跟同事在辦公室議論領導的不是，領導走進辦公室，剛好聽見并看到你在說話，遇到這種情況你怎么辦？事業(yè)單位人員員面試專項之情景應變應急模塊19破：聰明化破題、原則化破題解：化解尷尬（1）轉移話題（2）恢復工作（3）主動問好、緩解事態(tài)向領導道歉、陽光思維結：總結教訓破：聰明化破題、原則化破題20例題：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認為你是看局長，對此，你怎么辦？例題：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好21緊急性重要性既重要且緊急雖重要不緊急雖緊急不重要不重要不緊急立即處理調時間，不調人和方式最后做調人調方式，但不調時間緊急性重要性既重要雖重要雖緊急不重要立即處理調時間，不調人和22換時間換地點換活動換人換物要素調換法換時間要素調換法23內容補充迅速：體現(xiàn)應急性，如：第一時間感到現(xiàn)場，以人為本，搶救生命和保護國家和人民財產。途中計劃冷靜：查原因、想辦法、找對策

(處理步驟)。善用假設，層層設置條件，逐個層解決溝通：向領導匯報、與外界保持聯(lián)系總結：事情結束后認真反思，總結經(jīng)驗教訓、制定應急預案、完善預防措施、健全管理機制、轉變思維觀念注意：原則性+靈活性+輕重緩急原則具體問題具體分析內容補充迅速：體現(xiàn)應急性，如：第一時間感到現(xiàn)場，以人為本，搶24高分之道解決問題快全好考察核心Page

25高分之道解決問題快全好考察核心Page2525處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛(wèi)生部門、質檢部門等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進來的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時要將這些主體可能帶來的問題都一一化解。如中毒者需要第一時間進行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進行毒源排查，必要時對他們進行身體檢查，如事態(tài)擴大、形成圍觀，要進行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時溝通、通過媒體向外界及時發(fā)布消息，達成如實報道，以維護社會穩(wěn)定。處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛(wèi)26自然災害的應急處理（一）災前準備，提早預防 思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力

（三）災后重建，考慮周全自然災害的應急處理27自然災害：

某煤礦發(fā)生災情，數(shù)十名礦工被困井下生死不明，上級指派你前往負責搶救工作,你怎么做？自然災害：28破：生命大于一切、責任重于泰山解：1、第一時間趕赴現(xiàn)場；在途中就要了解情況、啟動應急預案；初步成立救援、指揮小組2、聽取專家的意見；現(xiàn)場指揮；幾個小組分工救援：救援小組；醫(yī)療小組；思想工作小組；向領導匯報3、調查、懲治責任人、盡可能避免類似悲劇的發(fā)生。某煤礦發(fā)生突發(fā)重大事故，你怎么辦？某煤礦發(fā)生突發(fā)重大事故，你怎么辦？29意外事件：你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應對？意外事件：30

例題你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應對？

1、鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應對。

2、迅速判明原因，導致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感；二是群眾反映的問題沒有得到解決有意見，大致有3種情況：（1）符合政策規(guī)定。（2）不符合規(guī)定。（3）確有實際困難，無明確政策規(guī)定。

3、如果，有可能危及到安全，要立即撤離。

4.及時向上級匯報，今后要不斷提高應急應變能力。例題你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機無信號，無法與31多重事件：1、你正打算送來探訪你的親友返程，在去機場的路上，突然接到領導的電話，讓你馬上回去整理一份重要文件，此時你怎么處理？答題要點：時間、空間、方式、可替代性多重事件：32破：解：1、詢問一下工作的緊急程度；是否必須親自處理；2、跟親友溝通、找家人送別。3、相信破：332、你下午要代表領導做報告，突然有個親戚生病需要你送錢去，有個老同志臨時通知你參加同事入黨問題的座談會，假若你遇到這種情況，你怎么處理？2、你下午要代表領導做報告，突然有個親戚生病需要你送錢去，有34破：盡可能兼顧、輕重緩急原則解：1、對于親戚……非常緊急，但不必自己親自過去——替代性2、如果不影響；如果影響3、對于代替領導做報告，既重要，又緊急，需要親力親為。結：

破：盡可能兼顧、輕重緩急原則35對個人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報和總結。（1）自己過失，承擔責任、深刻反思，總結教訓。（2）他人過失，追查相關人員的責任。對單位（或政府、社會等），此次突發(fā)事件帶來的影響：制度規(guī)定、人員安排、工作流程、管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。對個人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報和總結。36

如果你的老婆和老媽同時落水，你怎么辦？BT題如果你的老婆和老媽同時落水，你怎么辦？BT37祝您成功！

祝您成功！

382012事業(yè)單位人員員面試專項輔導情景應變應急模塊2012事業(yè)單位人員員面試專項輔導情景應變應急模塊39我們總是希望生活在一個有序的世界里，但在真實生活中，突發(fā)事件和突發(fā)狀況時有發(fā)生。我們總是希望生活在一個有序的世界里，但在真實生活中，突發(fā)事件40天災？人禍？偶然？必然？天災？41得分要點:*能夠對可能的變化進行預期。*在突發(fā)事件面前臨危不懼，可以保持冷靜。*快速且適當?shù)靥幚硪馔?。得分要點:42舉例：外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路。”舉例：43美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。”此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！泵绹韴F訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜44一、在考官評分表中的表述如下：表述1:“有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?！北硎?：“對事物的變化反映敏捷自然，有較強的應變能力，處理問題恰當、得體，心理承受能力強?！睖y評要素一、在考官評分表中的表述如下：測評要素45二、在《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中表述如下：應對突發(fā)事件能力——有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；——正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調不同利益關系；——面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；——準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。二、在《國家公務員通用能力標準框架（試行）》中表述如下：46三、在各省考綱、專家文章中相關表述如下：表述2：“應對突發(fā)事件能力。”面對突發(fā)事件，及時迅速作出正確反應，采取適當方法和有效措施，妥善解決問題、化解矛盾的能力。三、在各省考綱、專家文章中相關表述如下：47（一）心理穩(wěn)定、快速反應（二）工作為重、以人為本 （三）輕重緩急、有序處理（四）多方協(xié)調、合理完成（陽光心態(tài)）答題原則（一）心理穩(wěn)定、快速反應答題原則48應急應變類試題答題四步法：分析問題—假定情況—解決問題—總結提高答題思路應急應變類試題答題四步法：答題思路49應急應變對人對事應變+人際關系應變+計劃組織協(xié)調在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？你騎車撞了一個人，車子和人都沒有損傷，但是對方還是糾纏著你不放，你怎么辦？應急對人對事應變+人際關系應變+計劃組織協(xié)50跳出陷阱以退為進多方考慮事業(yè)單位人員員面試專項之情景應變應急模塊51你在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)領導正在做見不得人的事情，你怎么辦？你在執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)領導正在做見不得人的事情，你怎么辦？52你騎車撞了一個人，車子和人都沒有損傷，但是對方還是糾纏著你不放，你怎么辦？

事業(yè)單位人員員面試專項之情景應變應急模塊53破：人性化破題解：道歉、表明態(tài)度、溝通（1）成功——送去醫(yī)院（2）不成功——尋求幫助報警結：破：人性化破題54在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？破：人性化破題；聰明化破題解：1、騎驢找驢

2、假設情況：（1）有備份（2）破解尷尬

3、道歉結：在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿55破：聰明化破題、原則化破題解：化解尷尬

（1）轉移話題（2）恢復工作（3)主動問好、緩解事態(tài)向領導道歉、陽光思維總結教訓破：聰明化破題、原則化破題56你跟同事在辦公室議論領導的不是，領導走進辦公室，剛好聽見并看到你在說話，遇到這種情況你怎么辦？事業(yè)單位人員員面試專項之情景應變應急模塊57破：聰明化破題、原則化破題解：化解尷尬（1）轉移話題（2）恢復工作（3）主動問好、緩解事態(tài)向領導道歉、陽光思維結：總結教訓破：聰明化破題、原則化破題58例題：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認為你是看局長，對此，你怎么辦？例題：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好59緊急性重要性既重要且緊急雖重要不緊急雖緊急不重要不重要不緊急立即處理調時間，不調人和方式最后做調人調方式，但不調時間緊急性重要性既重要雖重要雖緊急不重要立即處理調時間，不調人和60換時間換地點換活動換人換物要素調換法換時間要素調換法61內容補充迅速：體現(xiàn)應急性，如：第一時間感到現(xiàn)場，以人為本，搶救生命和保護國家和人民財產。途中計劃冷靜：查原因、想辦法、找對策

(處理步驟)。善用假設，層層設置條件，逐個層解決溝通：向領導匯報、與外界保持聯(lián)系總結：事情結束后認真反思，總結經(jīng)驗教訓、制定應急預案、完善預防措施、健全管理機制、轉變思維觀念注意：原則性+靈活性+輕重緩急原則具體問題具體分析內容補充迅速：體現(xiàn)應急性，如：第一時間感到現(xiàn)場，以人為本，搶62高分之道解決問題快全好考察核心Page

63高分之道解決問題快全好考察核心Page2563處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛(wèi)生部門、質檢部門等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進來的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時要將這些主體可能帶來的問題都一一化解。如中毒者需要第一時間進行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進行毒源排查，必要時對他們進行身體檢查，如事態(tài)擴大、形成圍觀，要進行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時溝通、通過媒體向外界及時發(fā)布消息，達成如實報道，以維護社會穩(wěn)定。處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個主體，如公安部門、衛(wèi)64自然災害的應急處理（一）災前準備，提早預防 思想上重視，機制上完善；統(tǒng)籌安排，加強監(jiān)測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力

（三）災后重建，考慮周全自然災害的應急處理65自然災害：

某煤礦發(fā)生災情，數(shù)十名礦工被困井下生死不明，上級指派你前往負責搶救工作,你怎么做？自然災害：66破：生命大于一切、責任重于泰山解：1、第一時間趕赴現(xiàn)場；在途中就要了解情況、啟動應急預案；初步成立救援、指揮小組2、聽取專家的意見；現(xiàn)場指揮；幾個小組分工救援：救援小組；醫(yī)療小組；思想工作小組；向領導匯報3、調查、懲治責任人、盡可能避免類似悲劇的發(fā)生。某煤礦發(fā)生突發(fā)重大事故，你怎么辦？某煤礦發(fā)生突發(fā)重大事故，你怎么辦？67意外事件：你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應對？意外事件：68

例題你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應對？

1、鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應對。

2、迅速判明原因，導致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感；二是群眾反映的問題沒有得到