業(yè)務(wù)營業(yè)員工作計劃（一）

第3頁共3頁業(yè)務(wù)營業(yè)員工作計劃（一）業(yè)務(wù)?員是指在_?__中擔(dān)負?具體專項經(jīng)?濟業(yè)務(wù)，如?生產(chǎn)、計劃?、銷售、采?購、財會、?統(tǒng)計、物價?、廣告等具?體業(yè)務(wù)的工?作人員。同?時指負責(zé)某?項具體業(yè)務(wù)?操作的人員?。下面為你?帶來一篇業(yè)?務(wù)營業(yè)員工?作計劃范文?，希望對你?有所幫助!?主營業(yè)廳?治理方面：?(一)業(yè)?務(wù)方面：?1、在年初?制定了《_?__年營業(yè)?中心治理辦?法》、《營?業(yè)員考核細?則》、《業(yè)?務(wù)稽核治理?流程和考核?辦法》，從?制度上加強?業(yè)務(wù)治理，?理順作業(yè)流?程。同時嚴?明治理制度?，綜合考核?，論績?nèi)〕?。2、加?強業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，在營業(yè)中?心開展每日?一題、每周?一試，提高?營業(yè)員的業(yè)?務(wù)水平。?3、每日一?會，利用早?會的時間對?營業(yè)員進行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?本稿件版權(quán)?是，請登陸?原創(chuàng)網(wǎng)站查?看及時快捷?地傳達市公?司的各種相?關(guān)業(yè)務(wù)通知?，隨時調(diào)整?營業(yè)廳的業(yè)?務(wù)操作處理?措施。4?、___年?___月_?__日起在?營業(yè)前臺實?現(xiàn)了電子免?填單服務(wù)，?即實現(xiàn)了營?業(yè)工單業(yè)務(wù)?的變革。?5、完成了?市場經(jīng)營部?交辦的各項?生產(chǎn)任務(wù)，?同時對今年?的客戶資料?的核實及帳?單郵寄等大?型修改工作?都保質(zhì)保量?完成，(?二)服務(wù)方?面：1、?于___年?___月_?__日，郵?電大廈主營?業(yè)廳裝修完?成，在新廳?內(nèi)增設(shè)了v?ip客戶接?待室、飲水?機、休閑座?椅及其他的?自助設(shè)施，?從服務(wù)環(huán)境?上盡量滿足?用戶的需要?。2、建?立建全《投?訴受理流程?》，確保窗?口的用戶投?本著首問負?責(zé)制的原則?，在第一時?間內(nèi)得到回?饋和解決。?3、每周?召開一次服?務(wù)質(zhì)量分析?會，定期對?服務(wù)工作進?行總結(jié)，_?__分析前?臺一周來的?投訴或業(yè)務(wù)?處理案例，?發(fā)現(xiàn)不足及?時整改，好?的做法給與?激勵。4?、改變早會?的方式，由?傳統(tǒng)的開會?方式改為列?隊擊掌喊口?號，鼓勵營?業(yè)員的斗志?，為天的開?始創(chuàng)造良好?的情緒。?5、加強服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?，每月定期?學(xué)習(xí)《__?_禮儀服務(wù)?講座》和《?歐顧得禮儀?服務(wù)講座》?，并對營業(yè)?員的站姿、?坐姿行姿、?蹲姿及其他?營業(yè)服務(wù)禮?儀進行實踐?操作。6?、從今年初?開始，營業(yè)?廳實現(xiàn)了用?戶回訪制度?、紅旗落誰?家和營業(yè)員?的星級評選?活動，這些?提升服務(wù)的?舉措，用戶?及營業(yè)員的?收效都很好?。7、營?業(yè)中心從年?初開展?fàn)巹?chuàng)?“青年文明?號”的活動?，并于__?_年___?月被評為市?“市級青年?文明號”、?___年_?__月被評?為___省?“省級青年?文明號”的?光榮稱號;?同時___?年底，向省?公司申報“?星級營業(yè)廳?”，并有六?名營業(yè)員即?營業(yè)廳內(nèi)_?__%的營?業(yè)人員分別?被省公司評?為二星級和?一星級營業(yè)?員。相關(guān)?閱讀：業(yè)務(wù)?員崗位職責(zé)?1、及時?安排好打樣?。要按客戶?的要求，書?面詳細列出?打樣單。?樣品完成后?，應(yīng)仔細審?核樣品，寄?出前，必須?拍照存入電?腦檔案。如?果是新客戶?，樣品是否?向客戶收費?、收多少、?快遞費是預(yù)?付還是到付?，需請示經(jīng)?理，由經(jīng)理?決定?？偟?原則是：如?果是少量樣?品，樣品免?費，運費到?付。如樣品?數(shù)量較多，?應(yīng)考慮樣品?收費，運費?到付。2?、嚴格把握?“核價單”?，精確地報?出美金銷售?價格。一?般情況下，?核價單只要?掌握兩種就?可，一種是?“一般貿(mào)易?核價單”，?一種是“進?料加工核價?單”。3?、積極主動?與客戶保持?聯(lián)系，促使?客戶及早下?訂單。樣?品寄給客戶?之后，應(yīng)在?快遞網(wǎng)頁上?查閱客戶是?否已經(jīng)收到?樣品，確認?客戶樣品收?到后，應(yīng)立?即發(fā)信給客?戶，非常