醫(yī)院人力資源管理課件

醫(yī)院人力資源管理主講人：吳冬梅首都經貿大學工商管理學院教授wudongmei800@醫(yī)院人力資源管理主講人：吳冬梅1第一講醫(yī)院人力資源管理概述第二講醫(yī)院人力資源管理基本業(yè)務第一講醫(yī)院人力資源管理概述2第一講醫(yī)院人力資源管理

概述一、人力資源管理的概念1、人力資源的概念2、人力資源管理的概念第一講醫(yī)院人力資源管理

概述一、人力資源管理的概念3二、醫(yī)院人力資源管理的特點1、一般人力資源管理的特點：

人本管理VS商業(yè)管理差異管理VS團隊管理組織目標VS員工利益公平VS效率

二、醫(yī)院人力資源管理的特點42、醫(yī)院人力資源管理的特點：知識人才密集，人本管理任務重商業(yè)管理與人本管理的雙重任務員工素質高，異質人才需差異化激勵員工結構復雜，團隊管理任務重

2、醫(yī)院人力資源管理的特點：5三、醫(yī)院人力資源管理體系1、一般人力資源管理系統(tǒng)（吳冬梅）

基礎業(yè)務：崗位規(guī)范核心業(yè)務：人力資源的選、育、用、留戰(zhàn)略業(yè)務：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃其它業(yè)務：員工合同管理,勞資關系管理,員工健康與安全；人事統(tǒng)計；考勤三、醫(yī)院人力資源管理體系62.建立和完善醫(yī)院法人治理結構醫(yī)院董事會決策制度職業(yè)院長管理制度

3.醫(yī)院人力資源管理體系醫(yī)院崗位規(guī)范醫(yī)院崗位聘用制度醫(yī)院培訓制度醫(yī)院綜合績效考核醫(yī)院崗位績效工資制度2.建立和完善醫(yī)院法人治理結構74、戴維．沃爾里奇（密西根大學教授）人力資源管理四大角色：戰(zhàn)略伙伴行政專家；組織變革者；員工幫助者．4、戴維．沃爾里奇（密西根大學教授）人力資源管理四大角色：85、愛德華.勞勒三世（南加州大學教授）人力資源管理的三條產品線戰(zhàn)略伙伴；商業(yè)伙伴；行政支持．

5、愛德華.勞勒三世（南加州大學教授）96.人力資源管理的大畫卷、大視野（吳冬梅）不同價值觀導向的HRM：政治取向；管理取向；法律取向不同利益取向的HRM：股東；員工；客戶；公眾不同層次的HRM：事務層面；戰(zhàn)略層面；愿景層面

6.人力資源管理的大畫卷、大視野（吳冬梅）10四、人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要性1、醫(yī)療市場競爭的要求HRM是JCI國際認證的重要內容(JointCommissionInternational)中國只有三家通過JCI認證:北京及上海和睦家醫(yī)院;廣州祈福醫(yī)院;杭州邵逸夫醫(yī)院2、客戶維權意識的提高病人就是醫(yī)院的客戶3、員工工作生活質量的要求4、醫(yī)療體制改革的要求

四、人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要性11醫(yī)療體制改革迫切需要HR管理醫(yī)院收入模式的重大變革藥費下降、檢查費用下降診療費、手術費、護理費提高醫(yī)院藥房托管，藥師直接面向臨床醫(yī)療需求分流、市場細分醫(yī)院獨立法人制度建立醫(yī)院績效考核制度建立醫(yī)療體制改革迫切需要HR管理醫(yī)院收入模式的重大變革12醫(yī)院人力資源管理13醫(yī)院人力資源管理14醫(yī)院人力資源管理15五、誰來管理醫(yī)院的人力資源？院長？科主任？人事部長？他們各自的HR職責是什么？五、誰來管理醫(yī)院的人力資源？院長？16六、人力資源管理的學科基礎管理學心理學國學財務管理統(tǒng)計分析六、人力資源管理的學科基礎管理學17第二講醫(yī)院人力資源管理的基本業(yè)務一、崗位分析

崗位分析的概念與內容崗位分析的方法崗位分析的用途醫(yī),護,技,藥，營,管,服：七大系列崗位分析第二講醫(yī)院人力資源管理的基本業(yè)務一、崗位分析18例：崗位領導能力描述與分析決策能力執(zhí)行能力思維能力解決問題能力合作能力獨立作戰(zhàn)能力說服能力監(jiān)控能力例：崗位領導能力描述與分析決策能力執(zhí)行能力19二、崗位評價崗位評價的概念與用途崗位評價的主要因素崗位評價的主要方法醫(yī),護,技,藥，營,管,服：七大系列的崗位評價二、崗位評價20例：崗位評價因子崗位職責(35%)崗位職權與影響)信息責任精神壓力任職條件(30%)知識與學歷技能與能力心理素質難易程度(25%)創(chuàng)造性復雜性崗位環(huán)境(10%)例：崗位評價因子崗位職責(35%)21三、員工招聘：選人

→招募→選拔→錄用→評估

招募渠道：內部招募還是外部選拔選拔技巧:履歷分析，筆試,面試,心理測評,背景調查

三、員工招聘：選人22醫(yī)院人才選拔基礎:醫(yī)療人才崗位勝任素質模型現(xiàn)代醫(yī)院管理人才選拔:職業(yè)化和專業(yè)化醫(yī)院人才選拔基礎:23四、員工培訓:育人員工培訓的流程培訓需求調研—制定培訓計劃—執(zhí)行培訓計劃—評估培訓效果醫(yī)院人力資源管理24醫(yī)院培訓的主要內容住院醫(yī)師規(guī)范化培訓業(yè)務知識與技能培訓政策法規(guī)培訓管理知識與技能培訓職業(yè)生涯發(fā)展培訓醫(yī)院文化培訓客戶培訓(醫(yī)患關系改善的重要渠道)醫(yī)院培訓的主要內容住院醫(yī)師規(guī)范化培訓25五、績效考評:用人

績效考評的意義

績效考核是實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的重要環(huán)節(jié)化戰(zhàn)略為行動：績效考核是中介績效考核是激勵員工持續(xù)努力的有效工具與晉升掛鉤，與年薪掛鉤；與培訓掛鉤

醫(yī)院人力資源管理26醫(yī)院績效管理的特點1.社會責任重大,社會效益與經濟效益并重2.醫(yī)療服務個性化程度高,評價主觀性強3.價值鏈長,部門之間和崗位之間橫向合作性強,難以清晰地劃分職責醫(yī)院績效管理的特點27考核方法：KPI(關鍵業(yè)績考核法);MBO（目標管理）BSC(平衡計分卡方法)考核原則：SMART具體，可度量，能達到，相關，有期限考核方法：KPI(關鍵業(yè)績考核法);28例：醫(yī)院的平衡計分卡考核財務層面：收支節(jié)余額；單位收入成本；藥費占收入比例學習與成長層面：人員結構；科技創(chuàng)新；核心員工培訓率；核心員工晉升率內部流程層面：平均住院日；手術等候時間；病床使用率；人均門診量；三日確診率客戶層面：病人滿意度；病人忠誠度；品牌認同率；市場占有率例：醫(yī)院的平衡計分卡考核財務層面：收支節(jié)余額；單位收入成本；29六、薪酬管理:留人

崗位績效工資制度；年薪制；持股制:身股制，干股,現(xiàn)股,期股,限制性股票

六、薪酬管理:留人30推薦讀物利奧納多：向世界上最好的醫(yī)院學管理(梅奧診所案例)芮蘇敏：卓越的醫(yī)院管理：美國國家質量獎案例（漢密爾頓醫(yī)院和圣魯克醫(yī)院的案例）王明曉：醫(yī)療機構＜＜卓越績效評價準則＞＞實施指南吳冬梅：人力資源管理實務叢書推薦讀物利奧納多：向世界上最好的醫(yī)院學管理(梅奧診所案例)31

謝謝!謝謝!32醫(yī)院人力資源管理主講人：吳冬梅首都經貿大學工商管理學院教授wudongmei800@醫(yī)院人力資源管理主講人：吳冬梅33第一講醫(yī)院人力資源管理概述第二講醫(yī)院人力資源管理基本業(yè)務第一講醫(yī)院人力資源管理概述34第一講醫(yī)院人力資源管理

概述一、人力資源管理的概念1、人力資源的概念2、人力資源管理的概念第一講醫(yī)院人力資源管理

概述一、人力資源管理的概念35二、醫(yī)院人力資源管理的特點1、一般人力資源管理的特點：

人本管理VS商業(yè)管理差異管理VS團隊管理組織目標VS員工利益公平VS效率

二、醫(yī)院人力資源管理的特點362、醫(yī)院人力資源管理的特點：知識人才密集，人本管理任務重商業(yè)管理與人本管理的雙重任務員工素質高，異質人才需差異化激勵員工結構復雜，團隊管理任務重

2、醫(yī)院人力資源管理的特點：37三、醫(yī)院人力資源管理體系1、一般人力資源管理系統(tǒng)（吳冬梅）

基礎業(yè)務：崗位規(guī)范核心業(yè)務：人力資源的選、育、用、留戰(zhàn)略業(yè)務：人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃其它業(yè)務：員工合同管理,勞資關系管理,員工健康與安全；人事統(tǒng)計；考勤三、醫(yī)院人力資源管理體系382.建立和完善醫(yī)院法人治理結構醫(yī)院董事會決策制度職業(yè)院長管理制度

3.醫(yī)院人力資源管理體系醫(yī)院崗位規(guī)范醫(yī)院崗位聘用制度醫(yī)院培訓制度醫(yī)院綜合績效考核醫(yī)院崗位績效工資制度2.建立和完善醫(yī)院法人治理結構394、戴維．沃爾里奇（密西根大學教授）人力資源管理四大角色：戰(zhàn)略伙伴行政專家；組織變革者；員工幫助者．4、戴維．沃爾里奇（密西根大學教授）人力資源管理四大角色：405、愛德華.勞勒三世（南加州大學教授）人力資源管理的三條產品線戰(zhàn)略伙伴；商業(yè)伙伴；行政支持．

5、愛德華.勞勒三世（南加州大學教授）416.人力資源管理的大畫卷、大視野（吳冬梅）不同價值觀導向的HRM：政治取向；管理取向；法律取向不同利益取向的HRM：股東；員工；客戶；公眾不同層次的HRM：事務層面；戰(zhàn)略層面；愿景層面

6.人力資源管理的大畫卷、大視野（吳冬梅）42四、人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要性1、醫(yī)療市場競爭的要求HRM是JCI國際認證的重要內容(JointCommissionInternational)中國只有三家通過JCI認證:北京及上海和睦家醫(yī)院;廣州祈福醫(yī)院;杭州邵逸夫醫(yī)院2、客戶維權意識的提高病人就是醫(yī)院的客戶3、員工工作生活質量的要求4、醫(yī)療體制改革的要求

四、人力資源管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要性43醫(yī)療體制改革迫切需要HR管理醫(yī)院收入模式的重大變革藥費下降、檢查費用下降診療費、手術費、護理費提高醫(yī)院藥房托管，藥師直接面向臨床醫(yī)療需求分流、市場細分醫(yī)院獨立法人制度建立醫(yī)院績效考核制度建立醫(yī)療體制改革迫切需要HR管理醫(yī)院收入模式的重大變革44醫(yī)院人力資源管理45醫(yī)院人力資源管理46醫(yī)院人力資源管理47五、誰來管理醫(yī)院的人力資源？院長？科主任？人事部長？他們各自的HR職責是什么？五、誰來管理醫(yī)院的人力資源？院長？48六、人力資源管理的學科基礎管理學心理學國學財務管理統(tǒng)計分析六、人力資源管理的學科基礎管理學49第二講醫(yī)院人力資源管理的基本業(yè)務一、崗位分析

崗位分析的概念與內容崗位分析的方法崗位分析的用途醫(yī),護,技,藥，營,管,服：七大系列崗位分析第二講醫(yī)院人力資源管理的基本業(yè)務一、崗位分析50例：崗位領導能力描述與分析決策能力執(zhí)行能力思維能力解決問題能力合作能力獨立作戰(zhàn)能力說服能力監(jiān)控能力例：崗位領導能力描述與分析決策能力執(zhí)行能力51二、崗位評價崗位評價的概念與用途崗位評價的主要因素崗位評價的主要方法醫(yī),護,技,藥，營,管,服：七大系列的崗位評價二、崗位評價52例：崗位評價因子崗位職責(35%)崗位職權與影響)信息責任精神壓力任職條件(30%)知識與學歷技能與能力心理素質難易程度(25%)創(chuàng)造性復雜性崗位環(huán)境(10%)例：崗位評價因子崗位職責(35%)53三、員工招聘：選人

→招募→選拔→錄用→評估

招募渠道：內部招募還是外部選拔選拔技巧:履歷分析，筆試,面試,心理測評,背景調查

三、員工招聘：選人54醫(yī)院人才選拔基礎:醫(yī)療人才崗位勝任素質模型現(xiàn)代醫(yī)院管理人才選拔:職業(yè)化和專業(yè)化醫(yī)院人才選拔基礎:55四、員工培訓:育人員工培訓的流程培訓需求調研—制定培訓計劃—執(zhí)行培訓計劃—評估培訓效果醫(yī)院人力資源管理56醫(yī)院培訓的主要內容住院醫(yī)師規(guī)范化培訓業(yè)務知識與技能培訓政策法規(guī)培訓管理知識與技能培訓職業(yè)生涯發(fā)展培訓醫(yī)院文化培訓客戶培訓(醫(yī)患關系改善的重要渠道)醫(yī)院培訓的主要內容住院醫(yī)師規(guī)范化培訓57五、績效考評:用人

績效考評的意義

績效考核是實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的重要環(huán)節(jié)化戰(zhàn)略為行動：績效考核是中介績效考核是激勵員工持續(xù)努力的有效工具與晉升掛鉤，與年薪掛鉤；與培訓掛鉤

醫(yī)院人力資源管理58醫(yī)院績效管理的特點1.社會責任重大,社會效益與經濟效益并重2.醫(yī)療服務個性化程