《舉止和談吐禮儀》練習(xí)習(xí)題

PAGE9《舉止和談吐禮儀》練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前應(yīng)該先（），然后站在門口等候。A.按門鈴或輕輕敲門B.換鞋子C.呼喊主人名字D.整理裝束【正確答案】A【答案解析】到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。2.正確站姿的訓(xùn)練方法，要求背靠墻站，要求頭部、雙肩、臀部、小腿和腳后跟都緊貼墻壁，堅(jiān)持（）分鐘?！?0～15～20～25【正確答案】C【答案解析】背靠墻站，要求頭部、雙肩、臀部、小腿和腳后跟都緊貼墻壁，堅(jiān)持15～20分鐘。經(jīng)常這樣訓(xùn)練，相信你會挺拔而又輕松地站立較長時(shí)間。3.入座時(shí)應(yīng)先走至座位前再穩(wěn)穩(wěn)坐下，坐時(shí)要坐滿椅子的（），要輕柔和緩，雙膝并攏，雙腳自然垂地。3～1/22～2/33～4/5D.坐滿整個(gè)椅子【正確答案】B【答案解析】入座時(shí)應(yīng)先走至座位前再穩(wěn)穩(wěn)坐下，不可前貼桌邊后靠椅背，上體與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐時(shí)要坐滿椅子的1/2～2/3，要輕柔和緩，雙膝并攏，雙腳自然垂地。4.當(dāng)東西掉了時(shí)，若從地上撿起時(shí)，規(guī)范的姿勢為（）。A.東張西望，然后拾起物品B.雙腿下蹲，快速拾起C.上體正直，單腿取下蹲的姿勢拾起物品D.直腿彎腰翹臀拾起物品【正確答案】C【答案解析】規(guī)范的姿勢是：走近物品，上體正直，單腿取下蹲的姿態(tài)。女士若穿著低領(lǐng)上裝時(shí)，一手可以護(hù)著胸口。從地上取物，東張西望會讓人產(chǎn)生猜疑。簡便的彎腰拾取物品的姿勢雖快，但雙腿下蹲或直腿彎腰翹臀拾物的姿勢不可取。5.交際中經(jīng)常會出現(xiàn)令人討厭的交際行為，下列各項(xiàng)中不會使人產(chǎn)生厭煩情緒的是（）。A.嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題B.說話時(shí)不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)C.言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯D.以自我為中心【正確答案】B【答案解析】在交際中令人討厭的八種行為：1.經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；2.嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題；3.態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；4.言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；5.缺乏投入感，悄然獨(dú)立；6.反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；7.以自我為中心；8.過分熱衷于取得別人好感。6.下列有關(guān)敬語和謙語的說法錯(cuò)誤的是（）。A.初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”是敬語B.托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”是敬語C.稱自己為“愚”是敬語D.“家兄、家嫂”是謙語【正確答案】C【答案解析】常用的敬語有日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“貴方”等。另外還有：初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等。謙語是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。7.眼神能很好地表達(dá)出對他人的尊重與否，人們可以通過觀察眼神了解個(gè)人心理動(dòng)態(tài)，一般來說，當(dāng)對方目光閃爍不定時(shí)，表明（）。A.身體五官感覺遲鈍，感情起伏少，不受他人影響，對自己的生活方式?jīng)]有協(xié)調(diào)B.缺少對事情深思的能力，浮躁，沖動(dòng)，不被信任，有撒謊的傾向C.個(gè)性神經(jīng)質(zhì)，容易緊張的類型。經(jīng)常焦慮，精神過度疲勞，身體狀況不佳D.有輕蔑對方之意，要不然就是不關(guān)心對方的情形。個(gè)性森冷，本質(zhì)上只為自己設(shè)想，是任性的人【正確答案】B【答案解析】目光閃爍不定：缺少對事情深思的能力，浮躁，沖動(dòng)，不被信任，有撒謊的傾向。8.眼神能很好地表達(dá)出對他人的尊重與否，人們可以通過觀察眼神了解個(gè)人心理動(dòng)態(tài)，一般來說，當(dāng)對方目光著點(diǎn)不定時(shí)，表明（）。A.身體五官感覺遲鈍，感情起伏少，不受他人影響，對自己的生活方式?jīng)]有協(xié)調(diào)B.缺少對事情深思的能力，浮躁，沖動(dòng)，不被信任，有撒謊的傾向C.精神不安定，在內(nèi)心深處有怨怒之氣，心情不穩(wěn)定且焦躁不安D.心里藏著不可告人的秘密，有意識地夸張事實(shí)，性格消極，不敢正視對方【正確答案】C【答案解析】目光著點(diǎn)不定：精神不安定，在內(nèi)心深處有怨怒之氣，心情不穩(wěn)定且焦躁不安。9.用拇指和食指組成一個(gè)圓圈，其余三指豎起，即我們通常所說的OK，但在不同的國家含義并不相同，在法國代表的意思是（）。A.同意、贊揚(yáng)B.零、一錢不值C.沒有問題D.下流、侮辱性的手勢【正確答案】B【答案解析】在法國，表示“零”和“一錢不值”。10.用拇指和食指組成一個(gè)圓圈，其余三指豎起，即我們通常所說的OK，但在不同的國家含義并不相同，在泰國代表的意思是（）。A.同意、贊揚(yáng)B.零、一錢不值C.沒有問題D.下流、侮辱性的手勢【正確答案】C【答案解析】在泰國，表示“沒有問題”。二、多項(xiàng)選擇題1.站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安防兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要測歪在一邊。當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要做到（）。A.不卑不亢B.不慌不忙C.舉止得體D.有禮有節(jié)【正確答案】ABCD【答案解析】站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。2.要保持良好習(xí)慣，克服各種不雅舉止。下列各項(xiàng)中屬于不雅舉止的是（）。A.當(dāng)著顧客的面，掏耳朵、剔牙齒、打哈欠B.當(dāng)著客戶的面，尤其是男性客戶面前化妝C.需要梳頭，磨指甲、涂口紅時(shí)，到化妝室，或盥洗室進(jìn)行D.當(dāng)著同事的面補(bǔ)妝、磨指甲【正確答案】ABD【答案解析】要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。3.規(guī)范的站姿給人心曠神怡的感覺，保持良好的站姿需要我們做到頭正，即兩眼平視前方，收頜梗頸，嘴微閉，面帶微笑外，還要做到（）。A.肩平B.臂垂C.軀挺D.并腿【正確答案】ABCD【答案解析】規(guī)范的站姿站如松。即：頭正、肩平、臂垂、軀挺、并腿。頭正。兩眼平視前方，收頜梗頸，嘴微閉，面帶微笑。肩平。雙肩稍向后放平。臂垂。雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前體后交叉，右手放在左手上。軀挺。挺胸收腹收臀，身體重心應(yīng)置于雙足的后部。并腿。雙膝并攏，雙腳呈“V”字型約45度。4.下列屬于規(guī)范站姿的做法是（）。A.兩眼平視前方，收頜梗頸，嘴微閉，面帶微笑B.雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前體后交叉，右手放在左手上C.挺胸收腹收臀，身體重心應(yīng)置于雙足的后部D.駝著背、弓著腰、眼睛不斷向左右斜，一肩高一肩低，雙臂左右亂擺、雙腿不停抖動(dòng)【正確答案】ABC【答案解析】常見的錯(cuò)誤站姿：雙手叉在腰間，或抱在胸前；駝著背、弓著腰、眼睛不斷向左右斜，一肩高一肩低，雙臂左右亂擺、雙腿不停抖動(dòng)。5.下列屬于正確的走姿禮儀的是（）。A.兩眼平視前方，抬頭含頜梗脖，表情自然平和B.兩肩平穩(wěn)，雙臂隨步伐前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在3cm——4cm，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離C.雙手叉在腰間，或抱在胸前D.行走中，前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜。視不同的性別，不同的身高，不同的著裝，形成一些差異【正確答案】ABD【答案解析】步態(tài)是人體的動(dòng)態(tài)造型。行如風(fēng)，即輕而穩(wěn)。應(yīng)當(dāng)頭抬起，挺起胸，直行、勻速、無聲。具體而言應(yīng)該是：a.頭正。兩眼平視前方，抬頭含頜梗脖，表情自然平和。b.肩平。兩肩平穩(wěn)，雙臂隨步伐前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在3cm——4cm，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。c.軀挺。上體挺直，收腹正腰，身體重心落于足的中央。d.步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。e.步幅適度。行走中，前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜。視不同的性別，不同的身高，不同的著裝，形成一些差異。f.步速平穩(wěn)。邁步時(shí)要平穩(wěn)，行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻。步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。6.交談時(shí)儀態(tài)要領(lǐng)有（）。A.大方直視對方眼睛，神情專注B.語氣、語調(diào)平和沉穩(wěn)C.不可脫離對方的觀點(diǎn)D.靜靜地聽對方講話【正確答案】ABCD【答案解析】以上表述均正確。7.下列屬于微笑的理由的是（）。A.微笑比緊鎖雙眉要好看B.令別人心情愉悅C.表示友善D.留給別人良好的印象【正確答案】ABCD【答案解析】微笑的理由：a.微笑比緊鎖雙眉要好看；b.令別人心情愉悅；c.有助于結(jié)交新朋友；d.表示友善；e.令自己的日子過得更有滋味；f.留給別人良好的印象；g.令別人減少憂慮；h.令你看起來更有自信和魅力。8.手勢是交談中不可或缺的動(dòng)作，手勢富有情緒性、指示性、描述性、禮節(jié)性等多種表示。手勢的擺動(dòng)要求（）。A.手舞足蹈B.欲揚(yáng)先抑C.欲左先右D.欲上先下【正確答案】BCD【答案解析】手勢是交談中不可或缺的動(dòng)作，手勢富有情緒性、指示性、描述性、禮節(jié)性等多種表示。手勢的擺動(dòng)要求欲揚(yáng)先抑、欲左先右、欲上先下。交談時(shí)切忌手勢使用過多，幅度過大，變化太快，否則會給人一種張牙舞爪、手足無措的不穩(wěn)重感。更不可掏耳朵、摳鼻孔、咬指甲、擦眼屎、搓泥垢、修指甲、用手在桌子上亂畫等。9.下列有關(guān)豎起大拇指的理解中，正確的是（）。A.在我國這個(gè)手勢表示夸獎(jiǎng)和贊許，意味著“好”、“妙”、“了不起”B.這個(gè)手勢在法國表示的意思與中國相同C.在澳大利亞，則是一個(gè)粗野的動(dòng)作，是一種侮辱D.在日本，這一手勢表示“男人”、“您的父親”【正確答案】ACD【答案解析】在法國，攔路搭車時(shí)橫向伸出大拇指表示要搭車。10.下列有關(guān)“K”手勢的說法正確的是（）。A.在法國，表示“零”和“一錢不值”B.在泰國，表示“沒有問題”C.在印度，表示“對”、“正確”D.在日本、南朝鮮則代表錢【正確答案】ABCD【答案解析】“K”手勢：即用拇指和食指組成一個(gè)圓圈，其余三指豎起。這一手勢在美國和英國經(jīng)常使用，相當(dāng)于英語中的“OK”，一般用來征求對方意見或回答對方所征求的話，表示“同意”、“贊揚(yáng)”、“允諾”、“順利”和“了不起”。在法國，表示“零”和“一錢不值”。在泰國，表示“沒有問題”。在印度，表示“對”、“正確”。在荷蘭，表示“正在順利進(jìn)行”；在日本、南朝鮮則代表錢；而在南美洲的一些國家，這是一種下流、侮辱性的手勢。三、判斷題1.在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩弄顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。（）【正確答案】對【答案解析】在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩弄顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。2.在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。（）【正確答案】對【答案解析】在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。3.要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客講話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答是以“是”為先，但眼睛不可看著對方。（）【正確答案】錯(cuò)【答案解析】要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客講話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。4.男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式為上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。（）【正確答案】對【答案解析】男士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式為上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。5.喜怒哀樂通過眼睛能如實(shí)地反映出來，所以人們交往時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式。但眼神不同，含義也不同。（）【正確答案】對【答案解析】喜怒哀樂通過眼睛能如實(shí)地反映出來，所以人們交往時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式。但眼神不同，含義也不同。6.微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然。（）【正確答案】對【答案解析】微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，親切自然。7.謙語是向人表示謙恭和自謙的一種詞語，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“貴方”等屬于謙語。（）【正確答案】錯(cuò)【答案解析】謙語是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。8.給人指示方向、指點(diǎn)物體、介紹某人、請人做某事等，都需要用手來指示，因此手勢使用相當(dāng)廣泛，手勢可以在任何情況、任何地點(diǎn)使用。（）【正確答案】錯(cuò)【答案解析】一種手勢在某一國家或地區(qū)內(nèi)可能十分