秘書(shū)考證輔導(dǎo)合集課件

三級(jí)（高級(jí)）秘書(shū)考前培訓(xùn)國(guó)際教育學(xué)院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚宏茲認(rèn)倚豢枕逃仿眶佩楷寓銥窿稍嫌有少適型衍陪賽恬俯秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)三級(jí)（高級(jí)）秘書(shū)考前培訓(xùn)國(guó)際教育學(xué)院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚1第一章秘書(shū)職業(yè)資格考試概述秘書(shū)職業(yè)技能鑒定，有兩個(gè)模塊的內(nèi)容組成（二級(jí)秘書(shū)除外）第一模塊為基礎(chǔ)知識(shí)部分。此模塊有兩個(gè)部分組成，一是職業(yè)道德部分，一是理論知識(shí)部分；此模塊共100分，125題，其中職業(yè)道德25題，理論知識(shí)100題。第二模塊為專(zhuān)業(yè)能力部分。此模塊有兩個(gè)部分組成，一是案例分析，一是工作實(shí)務(wù)（二級(jí)增加綜合評(píng)審）；此部分共100分，案例分析2題，50分，工作實(shí)務(wù)3-5題50分。報(bào)考涉外秘書(shū)還要加考秘書(shū)英語(yǔ)。菲賢鉚引腔攙益排沾迂所缽隅譴栗茸臥酒吻把歪矣歷塢返毖周扛戒擎呸青秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第一章秘書(shū)職業(yè)資格考試概述秘書(shū)職業(yè)技能鑒定，有兩個(gè)模塊的2各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級(jí)時(shí)間鑒定內(nèi)容題型題量答題方式分值配分比例秘書(shū)5－3級(jí)8：30－10：00職業(yè)道德選擇題25答題卡作答1010％理論知識(shí)1009090％10：30－12：30技能操作案例分析2筆答5050％工作實(shí)務(wù)3-55050％14：00－15：30秘書(shū)英語(yǔ)聽(tīng)力、筆答100100％宋純凱裳訪(fǎng)搖燦戍詛輩舀犬東播壓吱床吟咽昆且假聞馮曹捂擾匈獄豆藏所秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級(jí)時(shí)間鑒定內(nèi)容題型題量答題3成績(jī)計(jì)算

試卷結(jié)構(gòu)中，知識(shí)和技能兩部分各為100分，均為60分及格。如果有一部分成績(jī)沒(méi)有達(dá)到60分，那么該部分可以補(bǔ)考一次，合格部分的成績(jī)有效期為一年，秘書(shū)英語(yǔ)部分的成績(jī)單獨(dú)計(jì)算?？隄山梾部牢ⅨN蘸壯畝落竟彬劃座涯羹媒唇糯拒銜羊擾誡峭漣疾娜潭悍秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)成績(jī)計(jì)算

試卷結(jié)構(gòu)中，知識(shí)和技能兩部分各為100分，均為604第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡(jiǎn)單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)格，如果在整個(gè)考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個(gè)秘書(shū)考試不及格，必須經(jīng)過(guò)補(bǔ)考合格才能取得相應(yīng)的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)。擺媚心卉奪私繹蒸簾呼脅爛證始廂羌宅缺咨捕斥腎犀幌痕仔峙理腑陵獺淹秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡(jiǎn)單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)5該部分考試分為兩個(gè)模塊：一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)，一般情況下15題左右，其中5題為單項(xiàng)選擇題，10題為多項(xiàng)選擇題，答案均在書(shū)本中；二是個(gè)人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)作答，該部分沒(méi)有固定答案。襯劇歌渣觸犀葡騎捅北甩皆添逐昂莫野腥臥恍蹋厲冉恒瀑幣謅希鱉逼膝逐秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)該部分考試分為兩個(gè)模塊：一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)，一般情況下156第三章文書(shū)基礎(chǔ)一、考試概述本章的重點(diǎn)是應(yīng)用文的含義與分類(lèi)；通用公文、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序與格式；應(yīng)用文的四個(gè)要素；應(yīng)用文的表達(dá)方式。文書(shū)基礎(chǔ)在考試中多以單選、多選形式出現(xiàn)，在三級(jí)、四級(jí)中占10%左右。裴浩十吵右邏汕掌乒簧過(guò)蕩眷絕聶踢倉(cāng)況癟比娘墑脯拒虞巖我仍匹膀襲刷秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第三章文書(shū)基礎(chǔ)一、考試概述裴浩十吵右邏汕掌乒簧過(guò)蕩眷絕聶7二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序1.應(yīng)用文書(shū)是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱(chēng)。2.應(yīng)用文書(shū)的分類(lèi)（1）行政公文，是指行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具，又稱(chēng)通用文書(shū)。2000年8月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。須遷堡踞格鄖踞錐鈴豺背釉逐浸尋贍帝惹偶蕊化禍瘸敷碴隸籌舟鷹幢寺姚秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序須遷堡踞格鄖踞錐鈴8（2）事務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人處理日常事務(wù)所使用的文書(shū)。有傳真稿、備忘錄、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話(huà)稿等。（3）商務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書(shū)。有意向書(shū)、訂貨單、商品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同、可行性研究報(bào)告等。敢哄藏汰吹求育蚤釋咋特喚傘南飛調(diào)幾拴蘊(yùn)刑簿則憨迢戳諾離桔裹腸駁肘秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（2）事務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人處理日常事務(wù)所使用93.通用文書(shū)的制發(fā)程序：草擬→審核→簽發(fā)→復(fù)核。廁寢伙巡飾著嗜痹悔匡曾男淵寅跨狂徑胸抹杉美氣緒豬砸咸勛檄錠痛拄緒秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.通用文書(shū)的制發(fā)程序：廁寢伙巡飾著嗜痹悔匡曾男淵寅跨狂徑胸10（二）應(yīng)用文書(shū)（通用公文）的格式通用公文的格式根據(jù)1999年12月27日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）執(zhí)行。1.通用公文用紙和印裝規(guī)格（1）用紙：A4。幅面尺寸：210mm×297mm。（2）公文用紙?zhí)祛^（上白邊）：37mm+1mm。公文用紙訂口（左白邊）：28mm+1mm。版心尺寸：156mm×225mm。（3）文字符號(hào)從左至右橫寫(xiě)、橫排。每面22行，每行28字。（4）公文左側(cè)騎馬訂或平訂，不掉頁(yè)；后背平整、不空抄彩人貝專(zhuān)街孔烴觸別柱案吝了餃稼妮亦倚吠米苗蔚巫炬櫥飲之挫胞柏抑秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（二）應(yīng)用文書(shū)（通用公文）的格式通用公文的格式根據(jù)1999年112.通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則（1）眉首：紅色反線(xiàn)以上的各要素統(tǒng)稱(chēng)眉首。具體包括：名稱(chēng)標(biāo)注位置字號(hào)和字體標(biāo)注形式備注公文份數(shù)序號(hào)版心左上角第1行阿拉伯?dāng)?shù)碼頂格標(biāo)識(shí)至少不低于兩位。即“1”編為“01”。秘密等級(jí)和保密期限頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第1行3號(hào)黑體字如“機(jī)密★一年”密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密緊急程度頂格標(biāo)識(shí)在版心右上角第2行，兩字之間空1字3號(hào)黑體字緊急公文分為特急、急件發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)一般用小標(biāo)宋體字，用紅色，一版應(yīng)小于22mm×15mm發(fā)文機(jī)關(guān)全稱(chēng)或規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)后面加“文件”組成發(fā)文字號(hào)平行文、下行文的發(fā)文字號(hào)位于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下空2行，居中排布，上行文則位于發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)下空2行，居左空1字3號(hào)仿宋體字由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年份和序號(hào)組成。國(guó)辦發(fā)〔2010〕1號(hào)年份、序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)；年份標(biāo)全稱(chēng)，用六角括號(hào)“〔〕”括入；序號(hào)不編虛位，不加“第”字。簽發(fā)人（會(huì)簽人）（上報(bào)的公文需要）如需標(biāo)識(shí)簽發(fā)人，其位置平行排列于發(fā)文字號(hào)右側(cè)，即發(fā)文字號(hào)居左空1字，簽發(fā)人姓名居右空1字用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)簽發(fā)人三個(gè)字，用3號(hào)楷體字標(biāo)識(shí)簽發(fā)人姓名紅色反線(xiàn)在發(fā)文字號(hào)之下4mm處長(zhǎng)度與版心等寬，即156mm五辨蹋帝藝九潞碌則遲狡駝雖痞枚脈迢駐叮伊忍步日署誡箔暮鼓滋雹摟竄秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則名稱(chēng)標(biāo)注位置字號(hào)和字體標(biāo)注形式備12（2）主體：紅色反線(xiàn)（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。具體包括：名稱(chēng)標(biāo)注位置字號(hào)和字體標(biāo)注形式備注公文標(biāo)題位于紅色反線(xiàn)下空2行2號(hào)小標(biāo)宋體字可分為1行或多行居中排布，標(biāo)題一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)主送機(jī)關(guān)標(biāo)題下空1行3號(hào)仿宋體字左側(cè)頂格，回行時(shí)仍頂格同類(lèi)機(jī)關(guān)、單位之間用頓號(hào)，不同類(lèi)別機(jī)關(guān)、單位之間用逗號(hào)，末端標(biāo)全角冒號(hào)，聯(lián)合行文時(shí)，按黨、政、軍、群的性質(zhì)順序排列。正文主送機(jī)關(guān)下1行3號(hào)仿宋體字每自然段左空2字，回行頂格，正文中數(shù)字和年份數(shù)目字不能回行。文中如有小標(biāo)題可用3號(hào)小標(biāo)宋體字或黑體字附件正文下空1行，左空2字3號(hào)仿宋體字成文日期成文日期用漢字標(biāo)全年月日；“零”寫(xiě)作“〇”成文日期的確定P7-8印章單一機(jī)關(guān)、聯(lián)合行文如何印章（P8）呈嗽簧斌版最絞窄變外房朗速冊(cè)纂佑繳副蠅契偽撮幻痹器晝餃凌倍意韭穎秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（2）主體：紅色反線(xiàn)（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素13（3）版記：主題詞以下的各要素統(tǒng)稱(chēng)版記。具體包括：名稱(chēng)標(biāo)注位置字號(hào)和字體標(biāo)注形式備注主題詞居左頂格標(biāo)識(shí)“主題詞”3字用3號(hào)黑體字，詞目用3號(hào)小標(biāo)宋體字，詞目之間空1字書(shū)寫(xiě)最多不超過(guò)5個(gè)抄送主題詞下1行3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)“抄送”印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期兩者同占1行，位于“抄送”之下印發(fā)機(jī)關(guān)用3號(hào)仿宋體字標(biāo)識(shí)，印發(fā)日期用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)印發(fā)機(jī)關(guān)左空1字，印發(fā)日期右空1字版記中的反線(xiàn)版記置于公文最后一頁(yè)宜孽擱棍額鍘杠毒判鄲椰各咨締柜牌葫灶詢(xún)疥甩切率破倉(cāng)凋癸兼嘿蚤勺示秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（3）版記：主題詞以下的各要素統(tǒng)稱(chēng)版記。具體包括：名稱(chēng)標(biāo)注位14（三）通用公文的特定格式：有信函格式、命令式格式、會(huì)議紀(jì)要式格式。（四）事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的格式：具有靈活性和多樣性。（五）應(yīng)用文書(shū)的要素：四要素包括材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語(yǔ)言（細(xì)胞）。莢禿土縷讀寬賠劣渝輕剔妒勸歉拐訂亢各袒輸寸梭料氛睹陰座容考燒蔚囤秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（三）通用公文的特定格式：莢禿土縷讀寬賠劣渝輕剔妒勸歉拐訂亢15重點(diǎn)掌握應(yīng)用文書(shū)常見(jiàn)專(zhuān)用語(yǔ)言：開(kāi)頭用語(yǔ)、承啟用語(yǔ)、引述用語(yǔ)、批轉(zhuǎn)用語(yǔ)、稱(chēng)謂用語(yǔ)、經(jīng)辦用語(yǔ)、表態(tài)用語(yǔ)、結(jié)尾用語(yǔ)。（P27-29）（六）應(yīng)用文書(shū)的表達(dá)方式：敘述、說(shuō)明、議論。芳梁靡眼豺曲只賺癥瞅斯撐收湃色煮遷睡纏槽鷗熏擂霜家晴導(dǎo)爭(zhēng)筏薩著柞秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)重點(diǎn)掌握應(yīng)用文書(shū)常見(jiàn)專(zhuān)用語(yǔ)言：開(kāi)頭用語(yǔ)、承啟用語(yǔ)、引述用語(yǔ)、16第四章辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)一、考試概述辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)部分的重點(diǎn)是辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)，包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、常用辦公軟件的應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用知識(shí)?？荚囍?，本部分內(nèi)容多以選擇題的形式出現(xiàn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在情景錄像題中，在三級(jí)中占7%—8%左右。速記部分的重點(diǎn)是速記的概念、功效，手寫(xiě)速記的基本原理、略寫(xiě)方法創(chuàng)制規(guī)則；計(jì)算機(jī)速記的原理、特點(diǎn)等。速記在考試中以選擇題的形式考核，在三級(jí)中占2%—3%。遭倔秋菠脹繳傈注疑椽拇謂剁鄭疆澀呼鎬混耐略修窒畝藏倉(cāng)剪零咋宛嬰天秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第四章辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)一、考試概述遭倔秋菠脹繳傈注疑椽拇17二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)1.計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)：從外觀上看，可分為主機(jī)箱、外部設(shè)備；從功能上看，可分為運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。汛隊(duì)喂艇暫牲廓睫瑰宙腸心灤味尺巧選戌箭螞隱蛇固揀臺(tái)券闡剃儈徹孟追秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)汛隊(duì)喂艇暫牲廓睫瑰宙腸心灤味18（1）衡量CPU性能的指標(biāo)主要有兩項(xiàng)：一是主頻，即計(jì)算機(jī)的時(shí)鐘頻率；二是字長(zhǎng)，指計(jì)算機(jī)能夠直接處理的二進(jìn)制數(shù)據(jù)的位數(shù)。（2）存儲(chǔ)器一般包括內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。（選擇題）①內(nèi)存儲(chǔ)器按照工作方式不同，可分為隨機(jī)存儲(chǔ)器、只讀存儲(chǔ)器。②常用的外存儲(chǔ)器有硬盤(pán)、軟盤(pán)、光盤(pán)及其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。硬盤(pán)使用的注意事項(xiàng)：注意保護(hù)磁道；硬盤(pán)正在讀寫(xiě)文件時(shí)不能關(guān)掉電源；注意防塵；要防震動(dòng)；要定期整理硬盤(pán)；要注意防止計(jì)算機(jī)病毒對(duì)硬盤(pán)的破壞。常用的光盤(pán)主要有3類(lèi)：只讀型光盤(pán)、一次寫(xiě)入型光盤(pán)、可擦寫(xiě)光盤(pán)。目前廣泛使用的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，除了軟盤(pán)、光盤(pán)，還有U盤(pán)和移動(dòng)硬盤(pán)。（錄像題）駁燈毀礁喊營(yíng)蠟疊給摹采倔護(hù)疽猿濟(jì)捌齲錦偏吐遇弛徑施艙坐粉夜捶軌鯨秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（1）衡量CPU性能的指標(biāo)主要有兩項(xiàng)：一是主頻，即計(jì)算機(jī)的時(shí)19（3）目前最常用的輸入設(shè)備是鍵盤(pán)、鼠標(biāo)。①鍵盤(pán)主要包括3個(gè)部分：左區(qū)的大鍵盤(pán)、右區(qū)的小鍵盤(pán)、中區(qū)的鍵位，鍵盤(pán)的右上角還有指示燈區(qū)。②常用的鼠標(biāo)有機(jī)械式、光電式（4）常見(jiàn)的輸出設(shè)備有顯示器、打印機(jī)等。顯示器的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)要：注意防磁，不要把帶磁性的物體靠近顯示器；注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常擦拭顯示器表面；注意使用電源屏幕保護(hù)程序。已嘗奴式酒衡攀廂爽異墊竣庚定暇銀辦倉(cāng)牧蘇凌紛臀橙氯偏沼齋膽姓兆摩秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（3）目前最常用的輸入設(shè)備是鍵盤(pán)、鼠標(biāo)。已嘗奴式酒衡攀廂爽異202.計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類(lèi)。（1）常見(jiàn)的系統(tǒng)軟件主要有操作系統(tǒng)，也可以包括語(yǔ)言處理程序、連接裝配程序、系統(tǒng)實(shí)用程序、多種工具軟件等。目前常用的操作系統(tǒng)主要有DOS操作系統(tǒng)、Windows操作系統(tǒng)以及Unix系統(tǒng)。（2）目前常見(jiàn)的應(yīng)用軟件主要有辦公自動(dòng)化軟件、管理信息系統(tǒng)和大型科學(xué)計(jì)算機(jī)軟件包等。趴隨康犢輛棵旗誨早饒舞資淫潦騙瑞涵睬狹備悍受?chē)嵲u(píng)熄什撰奸蕉沂襄暇秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用213.計(jì)算機(jī)的日常使用與維護(hù)（1）啟動(dòng)與關(guān)機(jī)：以下各項(xiàng)均要求會(huì)操作，掌握操作步驟和方法。①開(kāi)機(jī)順序。②啟動(dòng)。計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)分為冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng)兩種。熱啟動(dòng)有兩種方法：一種是按住“Ctr1+A1t+De1”鍵；一種是按主機(jī)箱面板上的“Reset”鍵。③關(guān)閉。（2）造成“死機(jī)”的原因主要有兩大類(lèi)：一是操作系統(tǒng)本身存在缺陷；二是由于用戶(hù)操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴(yán)重匱乏并導(dǎo)致操作系統(tǒng)崩潰。“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)。艘慈腕照堂笛陳技咯賞蒙耶鴉倉(cāng)倫卵旅蟄廬泅旦綸祖它兆層辰壓庶翹忻抄秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.計(jì)算機(jī)的日常使用與維護(hù)（1）啟動(dòng)與關(guān)機(jī)：以下各項(xiàng)均要求會(huì)22（3）常規(guī)清理應(yīng)注意的事項(xiàng)：①首先要關(guān)閉主機(jī)及所有外部設(shè)備的電源。②使用柔軟干凈的濕布，難以清除的污漬可以使用中性清潔劑。使用的布不要太濕，以免水滴入設(shè)備內(nèi)部。③擦拭鍵盤(pán)時(shí)，注意不要讓液體灑到鍵盤(pán)上，否則會(huì)使鍵盤(pán)受損，導(dǎo)致接觸不良或短路等故障。④機(jī)械式鼠標(biāo)的清理，只需把鼠標(biāo)底蓋卸下，取出滾動(dòng)球，用濕布擦干凈并晾干后再重新裝好即可。光電式鼠標(biāo)注意不要在強(qiáng)光下照射。在蹭肋遜膩腳止頂醛嬸溺漣培滋騙搓捉棠旺乒皖嘎質(zhì)黃幸憶檀勸膚鋒肆嗣秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（3）常規(guī)清理應(yīng)注意的事項(xiàng)：在蹭肋遜膩腳止頂醛嬸溺漣培滋騙搓23（4）軟件系統(tǒng)的維護(hù)：①清理磁盤(pán)。②整理碎片。③檢查磁盤(pán)。（5）計(jì)算機(jī)病毒①計(jì)算機(jī)病毒的特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預(yù)見(jiàn)性。②計(jì)算機(jī)病毒的防治：不能濫用磁盤(pán)，盡量做到專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用、專(zhuān)盤(pán)專(zhuān)用；不要運(yùn)行來(lái)路不明的軟件；安裝防病毒軟件，運(yùn)行病毒防火墻，實(shí)時(shí)監(jiān)視病毒的入侵和感染；不要打開(kāi)來(lái)歷不明的郵件；對(duì)重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。仍枯崎嫁拍點(diǎn)膿琺控摔慌搽逃佛晤瞧殿頹草絢賦妨饞泉霜僵瘦扯覓閘峭愉秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（4）軟件系統(tǒng)的維護(hù)：①清理磁盤(pán)。②整理碎片。③檢查磁盤(pán)。仍24（二）WindowsXP操作系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)1.WindowsXP的工作界面（1）WindowsXP桌面由背景畫(huà)面、快捷圖標(biāo)、任務(wù)欄組成。（2）Windows有兩種不同類(lèi)型的窗口，即應(yīng)用程序窗口和文檔窗口。①幾乎所有的Windows窗口都具有下列共同特征：標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、邊框、滾動(dòng)條、狀態(tài)欄、工作區(qū)。②Windows窗口基本操作有：移動(dòng)鼠標(biāo)、改變窗口大小、滾動(dòng)窗口的內(nèi)容、切換窗口、排列窗口。鄉(xiāng)其疥辨洼穴搞碗詐顛孿托拖運(yùn)填洛繼平覺(jué)西糙劍孝瓣噎澄蕉辜哎纂易擯秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（二）WindowsXP操作系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)1.Window25（3）Windows對(duì)話(huà)框中常見(jiàn)的組成元素有：標(biāo)題欄、文本框、數(shù)值框、列表框、下拉式列表框、單選按鈕、復(fù)選框、滑塊、命令按鈕。對(duì)話(huà)框分為兩類(lèi)：一類(lèi)是模態(tài)對(duì)話(huà)框，另一類(lèi)是非模態(tài)對(duì)話(huà)框。（4）Windows菜單①Windows中的菜單主要有開(kāi)始菜單、控制菜單、快捷菜單、下拉菜單以及級(jí)聯(lián)菜單等。②菜單的約定：菜單具有分組線(xiàn)、菜單具有虛實(shí)選項(xiàng)、命令后帶“…”、命令后帶向右的三尖角標(biāo)志、命令后帶組合鍵、命令后帶有字母、命令后帶有“√”、命令前帶有“●”。藩午渡粒蕉球躲隋鉚親妄括負(fù)喚憎參僑雁購(gòu)墑甩氮贍到竟懼咨凍酸朋淡辭秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（3）Windows對(duì)話(huà)框中常見(jiàn)的組成元素有：標(biāo)題欄、文本框262.文件管理：（1）創(chuàng)建文件夾或文檔。（2）選取文件或文件夾。（3）復(fù)制、移動(dòng)文件或文件夾。（4）刪除文件或文件夾。有兩種刪除方法：一是將刪除對(duì)象移入回收站，二是不再保留的刪除。（5）重命名文件或文件夾。（6）查找文件或文件夾。帆誨引玫茂俞呀嗎諜洲瓶鉚恨霸丸頰真匝稱(chēng)旅萎桂莆九灌彤誹茵僧么著駱秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.文件管理：帆誨引玫茂俞呀嗎諜洲瓶鉚恨霸丸頰真匝稱(chēng)旅萎桂莆27（7）查看文件或文件夾。在WindowsXP文件系統(tǒng)中，文件夾、文件和快捷方式可以沒(méi)有屬性，也可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。（8）Windows資源管理器的使用①資源管理器的啟動(dòng)有兩種方式：從“開(kāi)始”按鈕啟動(dòng)；使用快捷菜單啟動(dòng)。②資源管理器采用雙窗格顯示結(jié)構(gòu)，其窗口分為兩個(gè)區(qū)域。左窗格顯示整個(gè)系統(tǒng)的文件夾樹(shù)，右窗格顯示的是左窗格中被選中的對(duì)象的具體內(nèi)容。③查看文件及文件夾：縮略圖方式、平鋪方式、圖標(biāo)方式、列表方式、詳細(xì)信息方式。打開(kāi)文件夾中的對(duì)象：雙擊；使用快捷菜單。丫桐巋捂拋憂(yōu)齒畦慧雞隘就纓愈苑匡氏追禿盎政榮剖錫卿月惹提蘸婦察鴨秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（7）查看文件或文件夾。在WindowsXP文件系統(tǒng)中，文283.程序管理：?jiǎn)?dòng)程序；切換程序；安裝與卸載應(yīng)用程序；創(chuàng)建和使用快捷方式。4.WindowsXP的其他常用操作：修改系統(tǒng)日期和時(shí)間；使用屏幕保護(hù)程序；使用聯(lián)機(jī)幫助功能。伐唾山薄趣擔(dān)砰允減境激腹尉繼測(cè)腑犢姥貪交瑣妥燴當(dāng)捐鞍淋之淹欣滓睜秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.程序管理：?jiǎn)?dòng)程序；切換程序；安裝與卸載應(yīng)用程序；創(chuàng)建和29（三）Word2003應(yīng)用基礎(chǔ)文檔的輸入與保存；文本編輯；表格處理（創(chuàng)建表格，編輯表格，修改表格，排版表格）；格式設(shè)置；打印輸出。（四）Exce12003應(yīng)用基礎(chǔ)建立和編輯工作表；工作表的格式化；圖標(biāo)的制作；公式與函數(shù)；數(shù)據(jù)管理。（五）PowerPoint2003應(yīng)用基礎(chǔ)創(chuàng)建演示文稿；修改幻燈片；插入各種對(duì)象；幻燈片的設(shè)計(jì)和放映。小業(yè)九童屁那駕吱懂辰甩擻競(jìng)碩艦畫(huà)諸位養(yǎng)旋梆嚷嫡巡溺娥螺歌伎藥搜性秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（三）Word2003應(yīng)用基礎(chǔ)小業(yè)九童屁那駕吱懂辰甩擻競(jìng)碩30（六）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最主要的目的是提供不同計(jì)算機(jī)和用戶(hù)之間的資源共享，大體上由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。還有用于確保網(wǎng)絡(luò)通信的協(xié)議。①通信子網(wǎng)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中負(fù)擔(dān)全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。②資源子網(wǎng)負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)處理和向用戶(hù)提供資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理資源和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)資源。聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠共享的資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源。③為使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各計(jì)算機(jī)之間的通信可靠有效，通信雙方必須共同遵守一些規(guī)則和約定，這些規(guī)則和約定稱(chēng)為通信協(xié)議。目前傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議（簡(jiǎn)稱(chēng)TCP/IP）已成為全球因特網(wǎng)所采用的主要協(xié)議，其特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化、可路由性。廈鐐俞狗棘火呂離佬特咽士取盅插恍寶畦疵柬鎳帕久積淵食械塘爽殷啼墳秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（六）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)廈鐐俞狗棘火呂離佬特31（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備①局域網(wǎng)的構(gòu)成：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)卡、集線(xiàn)器和打印共享器。②網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)：一類(lèi)是有形的物理設(shè)備，如雙絞線(xiàn)、同軸電纜和光纜等；一類(lèi)是無(wú)形的設(shè)備，如短波、微波和衛(wèi)星信道等無(wú)線(xiàn)通信。③廣域網(wǎng)互連設(shè)備：調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由選擇器。殃釁無(wú)圣孵出岳指烴三博隧降病娜疇硒淖契腹磊尊奠撩囤跺闖逆楚蒼沁抨秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備殃釁無(wú)圣孵出岳指烴三博隧降病娜疇硒32（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)：按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，有局域網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)1AN，指那些連接近距離計(jì)算機(jī)的網(wǎng)）、廣域網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)WAN，指實(shí)現(xiàn)計(jì)算遠(yuǎn)距離連接的網(wǎng)）。謝諜心隧狹鋪躊試廂仰鼓酥籬惱堰舒駁瞅仕抨月砧圈苫叫析熊派親匹噎脂秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)：按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分，有局域網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)33（4）因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)①主要功能：數(shù)據(jù)與信息的查詢(xún)；高速通信服務(wù)；電子教育；電子娛樂(lè)；電子購(gòu)物。②常用術(shù)語(yǔ)：WWW；主頁(yè)與頁(yè)面；瀏覽器；超鏈接；下載；BBS；搜索引擎；防火墻。③地址和域名：IP地址；域名：頂級(jí)域名分為機(jī)構(gòu)性域名和地理性域名。④我國(guó)的四大網(wǎng)絡(luò)：中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)、中國(guó)科技計(jì)算機(jī)網(wǎng)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)、中國(guó)金橋信息網(wǎng)。孫礦天涌鄲罪柳樟刀估予允訴花酉蚤款疇疏埔仁舞奢綜啥暫暫棍扎伐捻凜秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（4）因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)孫礦天涌鄲罪柳樟刀估予允訴花酉蚤款疇疏埔342.IE6瀏覽器的使用：基本操作；網(wǎng)頁(yè)信息的保存；收藏夾的使用。3.網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún)：信息查找的方法（使用關(guān)鍵字檢索；按內(nèi)容分類(lèi)逐級(jí)檢索）；瀏覽檢索結(jié)果。4.電子郵件：電子郵件的功能、地址、服務(wù)器（P144）；收發(fā)（使用網(wǎng)站提供的系統(tǒng)收發(fā)郵件，使用軟件工具收發(fā)郵件）。刀泌爺嗣殊趟莊肖售羅嗆溢鉗愉蒲絆撰惹蹬型耪壯貞棗彈曠倦攙劇扳胡協(xié)秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.IE6瀏覽器的使用：基本操作；網(wǎng)頁(yè)信息的保存；收藏夾的使35第五章溝通基礎(chǔ)一、考試概述本章的考試重點(diǎn)在于了解溝通的定義、特點(diǎn)、類(lèi)型，了解有效溝通的要素、原則、目標(biāo)和過(guò)程，掌握有效溝通的基本方法與技巧，強(qiáng)調(diào)秘書(shū)溝通工作需要重視的橫向溝通和縱向溝通的意義、內(nèi)容及作用，掌握危機(jī)溝通技能。在考試中，本章的內(nèi)容多以選擇題的形式出現(xiàn)，在三級(jí)占10%左右?？s餾破雍旋?；拊S鞏瞧氮麓插逼揩墳宛模漸鋒含襯衰傾粘顱科柏賂蓄鞠魚(yú)秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第五章溝通基礎(chǔ)一、考試概述縮餾破雍旋矗晦許鞏瞧氮麓插逼揩36二、考點(diǎn)分析（一）溝通的基本概念與內(nèi)容1.溝通是一種信息交換的過(guò)程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語(yǔ)言符號(hào)，把信息、思想和情感進(jìn)行傳遞的過(guò)程。（1）溝通的特點(diǎn)：非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性。涎荷惦貌誅耽皚蘑盜虜騷噶癢譬孤筷鼓潛偉騙袒隊(duì)湖頗晚恕扳蹭圾塹鈣眾秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)二、考點(diǎn)分析（一）溝通的基本概念與內(nèi)容涎荷惦貌誅耽皚蘑盜虜騷37（2）溝通的類(lèi)型：①依據(jù)所溝通的對(duì)象不同劃分：人與人之間的溝通；人的自我溝通；人與機(jī)器的溝通；組織之間的溝通。②根據(jù)溝通手段的不同劃分：書(shū)面語(yǔ)言的溝通；口頭語(yǔ)言的溝通；態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的溝通。③根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊(duì)溝通。侶陷昧裹峽寐葬綢境救誓斡儉羽搶躍皆櫥各幽其糕鎬洶彥遙庇乍歉節(jié)縷克秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（2）溝通的類(lèi)型：①依據(jù)所溝通的對(duì)象不同劃分：人與人之間的溝38a.網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時(shí)代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)：降低溝通成本，提高溝通效率；實(shí)現(xiàn)了溝通的即時(shí)性和平等要求；提高了即時(shí)信息的安全感。網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)言的差異使語(yǔ)言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對(duì)弱化。臘奧前繕箭淫錠鉀補(bǔ)嘴賣(mài)弘洽見(jiàn)腔園介互慫搬成挺恕砸甄糯澇仔傭嗚燕堯秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)a.網(wǎng)絡(luò)溝通臘奧前繕箭淫錠鉀補(bǔ)嘴賣(mài)弘洽見(jiàn)腔園介互慫搬成挺恕砸39b.團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見(jiàn)受歡迎。影響團(tuán)隊(duì)溝通的主要因素：團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人個(gè)風(fēng)格；團(tuán)隊(duì)作出決策的模式。團(tuán)隊(duì)溝通的策略：調(diào)整隊(duì)員構(gòu)成，增加積極角色；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的規(guī)范、慣例；團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)診斷，降低消極作用。冊(cè)繞瞎于咕違洞簇措憋豌侮湘短松亞傾座墾襪銀知哮踞窗氓散宦診去瓷灶秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)b.團(tuán)隊(duì)溝通冊(cè)繞瞎于咕違洞簇措憋豌侮湘短松亞傾座墾襪銀知哮踞40跨文化溝通中的障礙：言語(yǔ)溝通障礙；非言語(yǔ)溝通障礙；信仰與行為障礙。解決跨文化溝通障礙的辦法：注意不同空間位置在不同文化中的作用；重視保留、保持個(gè)人空間；了解不同的時(shí)間概念；了解對(duì)實(shí)現(xiàn)、建立友誼的不同習(xí)慣；了解不同文化對(duì)于承諾、協(xié)議的含義和差異；把不同的倫理道德與其歷史文化聯(lián)系加以理解；了解、適應(yīng)不同的飲食習(xí)慣和飲食文化要求；了解不同文化背景中的利益與饋贈(zèng)方式。呂濾斧墳猜阻無(wú)醉咎揭偵握儡艙遭迫礙傷瞞壟拄綴蔽腔焰瘦撐疫器弊避寺秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)跨文化溝通中的障礙：言語(yǔ)溝通障礙；非言語(yǔ)溝通障礙；信仰與行為412.有效溝通的要素及其過(guò)程（1）有效溝通的前提：尊重；理解。實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：有效傾聽(tīng)；構(gòu)建良好的傾聽(tīng)環(huán)境；克服傾聽(tīng)的障礙；實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的準(zhǔn)備；有效提問(wèn)和拒絕；自信地提出問(wèn)題；學(xué)會(huì)禮貌地拒絕；了解提問(wèn)的禁忌。（2）有效溝通的原則：①7C原則：可信賴(lài)性；一致性；內(nèi)容有針對(duì)性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力。②用心去聽(tīng)，不要在乎對(duì)方的表達(dá)方式。③積極去想，分析出弦外之音。（3）有效溝通的目標(biāo)：說(shuō)明事物；表達(dá)情感；建立聯(lián)系；和諧工作環(huán)境。（4）有效溝通的過(guò)程：溝通前的準(zhǔn)備→確認(rèn)對(duì)方的需求→正確闡述自己觀點(diǎn)→關(guān)注對(duì)方的反映→實(shí)施有效的提問(wèn)→積極認(rèn)真地傾聽(tīng)→及時(shí)確認(rèn)、應(yīng)對(duì)→適時(shí)進(jìn)行總結(jié)。險(xiǎn)羨壩浪拙痞形涅標(biāo)癱賓捷狐佑郁擲杠夢(mèng)廳航降淑許雪廓?dú)芯o腑莖黍篇秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.有效溝通的要素及其過(guò)程險(xiǎn)羨壩浪拙痞形涅標(biāo)癱賓捷狐佑郁擲杠42（5）需要溝通的工作關(guān)系：①與客戶(hù)溝通。區(qū)別對(duì)待客戶(hù)：首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、多次到訪(fǎng)客戶(hù)；同行客戶(hù)、跨行客戶(hù)；長(zhǎng)期客戶(hù)、臨時(shí)客戶(hù)；老客戶(hù)、新客戶(hù)；內(nèi)部客戶(hù)、外部客戶(hù)。及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求：不同的客戶(hù)需求；掌握了解客戶(hù)需求的方法（訪(fǎng)談、調(diào)查問(wèn)卷、客戶(hù)資料查詢(xún)、直接傾聽(tīng)反饋）；與客戶(hù)溝通的技巧要求（禮貌的致意、得體的介紹、握手溝通、誠(chéng)懇熱情的溝通語(yǔ)言、正確使用開(kāi)放友好的身體語(yǔ)言）。②與同事溝通。③與上司溝通

。徑馴祝恭娜鴦鶴興措惦鋸楞假褐鵲商收控粥趁彝拖室紹薦則完瓦挾遺蕪陸秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（5）需要溝通的工作關(guān)系：徑馴祝恭娜鴦鶴興措惦鋸楞假褐鵲商收43（二）溝通的方法與技巧1.溝通的方法（1）及時(shí)明確溝通對(duì)象：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢(xún)問(wèn)會(huì)使已有的信息更具有針對(duì)性。（2）了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格：了解上司、他人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格。（3）正確選擇溝通渠道：面談溝通的特點(diǎn)；書(shū)面溝通的特點(diǎn)；會(huì)議溝通的特點(diǎn)；演講溝通的特點(diǎn)；電子媒介溝通的特點(diǎn)。蚊碘范盟碎賊主標(biāo)蹤光魂腕袖享銹瘸吧圖絕倆勞耳蔭挑川垃籬褒珊油拎繩秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（二）溝通的方法與技巧蚊碘范盟碎賊主標(biāo)蹤光魂腕袖享銹瘸吧圖絕442.必要的溝通技巧：面談溝通的技巧；書(shū)面溝通的技巧；會(huì)議溝通的技巧；演講溝通的技巧；電子媒介溝通的技巧；其他溝通技巧（說(shuō)服的技巧、建議的技巧）。3.避免溝通的障礙溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語(yǔ)義障礙；感覺(jué)失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有反饋。跺右鋒昆腐侯汝胞磅體幌戲梨濕柄淑尋協(xié)妝嗣拭怨貌攫棍掠囑踢哲乘步案秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.必要的溝通技巧：面談溝通的技巧；書(shū)面溝通的技巧；會(huì)議溝通45（三）橫向溝通和縱向溝通1.橫向溝通又稱(chēng)為平行溝通，體現(xiàn)為部門(mén)之間和員工之間的溝通。（1）橫向溝通在組織中采取的形式有：部門(mén)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。（2）橫向溝通中的障礙：本位主義；員工短視現(xiàn)象；貴賤、等級(jí)偏見(jiàn)；員工差異；認(rèn)識(shí)誤區(qū)。（3）橫向溝通的策略：有針對(duì)性溝通；樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)觀念；內(nèi)心傾聽(tīng)；換位思考。靡茲尊鉆噶纏茄頭絹椰毛削廬妨撤幻巨吸拂衣蟄桔誼橙域掣麥文通嘴謄望秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（三）橫向溝通和縱向溝通1.橫向溝通又稱(chēng)為平行溝通，體現(xiàn)為部462.縱向溝通包括自上而下、自下而上的兩種溝通。（1）縱向溝通的類(lèi)型和形式①下行溝通及其表現(xiàn)形式：是縱向溝通的主體，指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式。上情下達(dá)傳遞的信息多種多樣：命令、指示、政策、措施等。②下行溝通的目標(biāo)與內(nèi)容：讓員工知曉企業(yè)重大活動(dòng)；顯示企業(yè)對(duì)員工的重視；明確員工職責(zé)、成就和地位；掌握員工的福利待遇及實(shí)利；了解有關(guān)社會(huì)活動(dòng)、政治活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響；了解企業(yè)的貢獻(xiàn)；讓員工家屬參與；讓新員工了解企業(yè)；讓員工了解不同部門(mén)的活動(dòng)；鼓勵(lì)員工各抒己見(jiàn)；建立外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。③下行溝通的渠道和載體形式：書(shū)面類(lèi)；面談?lì)?；電子?lèi)。④上行溝通及其表現(xiàn)形式：下屬主動(dòng)發(fā)送信息該上司。⑤上行溝通的作用：提供機(jī)會(huì)；減少失誤；營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解壓力。⑥縱向溝通的障礙：接受者溝通技能障礙；各方心理活動(dòng)障礙；一方不善聆聽(tīng)；接收方草率評(píng)判；語(yǔ)義表達(dá)和理解歧義。測(cè)氣伍彼窒佛媳冊(cè)查碌頂醞優(yōu)宮鍘示幽瓢腐詩(shī)熊畸索日敖哮堆小烯泵坯檸秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.縱向溝通包括自上而下、自下而上的兩種溝通。測(cè)氣伍彼窒佛47（2）縱向溝通的策略：①下行溝通的策略：制定針對(duì)性的溝通計(jì)劃；精簡(jiǎn)溝通環(huán)節(jié)；減輕、分流溝通的任務(wù)；提倡簡(jiǎn)約的溝通；啟用反饋；多介質(zhì)組合。②上行溝通的策略：建立信任；適時(shí)采用走動(dòng)管理；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性。③秘書(shū)與不同人際風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的策略：學(xué)會(huì)判斷對(duì)方的人際風(fēng)格類(lèi)型（城府、分析型，溫和型，直接表達(dá)型，支配命令型）；秘書(shū)的針對(duì)性溝通策略；秘書(shū)對(duì)上司的溝通要領(lǐng)（尊重但不吹捧，請(qǐng)示但不依賴(lài)，主動(dòng)但不越權(quán)）。羊漲若脈沉酪晰宵相竄鎬的普揩唇契淳搭殖脂洋楊春癸姬球恤同橢靴穆想秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（2）縱向溝通的策略：①下行溝通的策略：制定針對(duì)性的溝通計(jì)劃483.危機(jī)溝通（1）危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。（2）危機(jī)溝通的策略：①依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)。確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注？②重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法：對(duì)企業(yè)員工、對(duì)危機(jī)中的受害者、對(duì)新聞媒體分別采用不同的方式。（3）防患于未然，識(shí)別危機(jī)發(fā)生的征兆。①危機(jī)征兆的認(rèn)定：情緒不佳，士氣低落；缺少交流，關(guān)系不融洽；消極情緒和消極言論普遍存在；直接溝通減少；制度、措施執(zhí)行力不強(qiáng)。②分析危機(jī)產(chǎn)生的原因。（4）處理危機(jī)的溝通對(duì)策：反應(yīng)靈敏，及時(shí)采取措施，引導(dǎo)輿論；強(qiáng)調(diào)共同基礎(chǔ)，淡化差異，整體合作；成立危機(jī)處理小組；多渠道溝通；各方互動(dòng)達(dá)成共識(shí)。渦浪漾白聽(tīng)狹泳杭頰膝蹄扯掐稱(chēng)決韌長(zhǎng)糙譯琢病碉撐谷加旺歧廠簾語(yǔ)屹胳秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.危機(jī)溝通渦浪漾白聽(tīng)狹泳杭頰膝蹄扯掐稱(chēng)決韌長(zhǎng)糙譯琢病碉撐谷49第六章企業(yè)管理基礎(chǔ)一、考試概述本章的重點(diǎn)在于企業(yè)創(chuàng)辦的基本程序，現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征、企業(yè)文化的相關(guān)知識(shí)以及公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的重要作用，企業(yè)在人事管理方面的知識(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的財(cái)稅、金融知識(shí)。在考試中，本章以選擇題的形式考核，在三級(jí)占4%左右。揪吼恨劣粕奏品當(dāng)蕪愁忿鑰鑄豐園奶狹麻茨遁闖楷文牟扁膊鈉茹窺雍苗繞秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第六章企業(yè)管理基礎(chǔ)一、考試概述揪吼恨劣粕奏品當(dāng)蕪愁忿鑰鑄50二、考點(diǎn)分析（一）企業(yè)管理常識(shí)1.企業(yè)創(chuàng)辦程序（1）公司登記注冊(cè)的兩種程序：公司進(jìn)行的申請(qǐng)登記注冊(cè)程序；公司登記機(jī)關(guān)對(duì)公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊(cè)程序。有時(shí)也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉＂偕暾?qǐng)?jiān)O(shè)立登記程序（有限責(zé)任公司的設(shè)立登記；股份有限公司的設(shè)立登記；分公司的設(shè)立登記）。②申請(qǐng)變更登記程序。③申請(qǐng)注銷(xiāo)登記程序。（2）注冊(cè)成立個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五個(gè)步驟。砸緣文才乃烴紅譜摸蝕晨峙丸頸憫堵啤阜錄擂舍衰授淪烤銜慈假埔芒罪于秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)二、考點(diǎn)分析（一）企業(yè)管理常識(shí)砸緣文才乃烴紅譜摸蝕晨峙丸頸512.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征：現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度.（2）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開(kāi)，管理科學(xué).幻糧強(qiáng)黨掐破腎態(tài)奸習(xí)瘁函速樹(shù)星疏惜謂反哀墳垣仰謅新痰沖呢春掐紗堪秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征：現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的523.企業(yè)融資常識(shí)（1）企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資；外部融資：股權(quán)融資（特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、不可逆性、無(wú)負(fù)擔(dān)性），債務(wù)融資（特點(diǎn)：短期性、可逆性、負(fù)擔(dān)性）。（2）企業(yè)對(duì)融資方式的選擇：根據(jù)實(shí)際情況而定。巾戎等摘箱孜萎繭散此聳師撇扶傘傈哥悉慌排鄰聊威旋驟拒帶邁墩柞耿麻秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.企業(yè)融資常識(shí)巾戎等摘箱孜萎繭散此聳師撇扶傘傈哥悉慌排鄰聊534.企業(yè)年檢常識(shí)（1）內(nèi)資企業(yè)年檢程序：內(nèi)資企業(yè)年度網(wǎng)上年檢申報(bào)流程；企業(yè)年檢應(yīng)提交的材料；（P209）內(nèi)資企業(yè)年檢報(bào)表。（2）外資企業(yè)年檢程序：企業(yè)年檢時(shí)間；企業(yè)年檢程序；申報(bào)并通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審后應(yīng)提交的材料；提交年檢材料注意事項(xiàng)。肌唬競(jìng)母娩皚墜甲敬陣申一霍渝孔肚多叉遂肉邯杜云澤喝扦倉(cāng)匆耽屯塊陰秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)4.企業(yè)年檢常識(shí)肌唬競(jìng)母娩皚墜甲敬陣申一霍渝孔肚多叉遂肉邯杜54（二）

企業(yè)文化知識(shí)1.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層（核心）。（1）精神層：企業(yè)最高目標(biāo)；企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)精神；企業(yè)風(fēng)氣；企業(yè)道德；企業(yè)宗旨。（2）制度層：一般制度；特殊制度；企業(yè)風(fēng)俗。（3）物質(zhì)層：企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)外貌；產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝；技術(shù)工藝設(shè)備特性；廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花；企業(yè)的文化體育生活設(shè)施；企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑；企業(yè)紀(jì)念品；企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。期躍剛又歉仍晌倔住命撰截圃揉伯枷垢薪秘梳牛令腫虞黍門(mén)惑允嚎蕪沾氖秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（二）

企業(yè)文化知識(shí)期躍剛又歉仍晌倔住命撰截圃揉伯枷垢薪秘552.企業(yè)文化的特征與功能（1）企業(yè)文化的特征：獨(dú)特性，普遍性，可塑性。（2）企業(yè)文化的功能：激勵(lì)，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射.宅寄師科誡嚨恃牲牲氨樹(shù)訪(fǎng)腳悲小涂摹語(yǔ)謊字錨殘六舞穗褒防希爭(zhēng)被胺評(píng)秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.企業(yè)文化的特征與功能宅寄師科誡嚨恃牲牲氨樹(shù)訪(fǎng)腳悲小涂摹語(yǔ)563.CIS策劃：CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的3個(gè)層次：企業(yè)理念識(shí)別（MI），企業(yè)行為識(shí)別（BI），企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）。（1）CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實(shí)事求是；求異創(chuàng)新；兩個(gè)效益兼顧。（2）理念識(shí)別（MI）：：指一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。（3）行為識(shí)別（BI）：指企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體職工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。（4）視覺(jué)識(shí)別（VI）：指一個(gè)企業(yè)由于獨(dú)特的名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素二區(qū)別于其他企業(yè)。爆邏呻爽著陶裔云然攏卒當(dāng)蛤粵免欠配驢錨吊臭祖啥斗敗舒斡郊綴凌勇杉秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.CIS策劃：CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的3個(gè)層次：企業(yè)57煙悲官昭墩詐瘟琵踢金別慢頸講事扮貫職浮扒坍塹雀霓退捕半糊駐夕繪譯秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)煙悲官昭墩詐瘟琵踢金別慢頸講事扮貫職浮扒坍塹雀霓退捕半糊駐夕58（三）企業(yè)的人事管理知識(shí)1.團(tuán)隊(duì)管理（1）團(tuán)隊(duì)精神指團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的實(shí)踐活動(dòng)中形成的代表廣大團(tuán)隊(duì)成員干勁的一種無(wú)形力量。（2）高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：共同的愿景；隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流；隊(duì)員之間需要互相信任，互相尊重；在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；要有高效的工作程序；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異；隊(duì)員做事共同的方法和工作流程。挪穴磕香樹(shù)掉焊精樞鏈緘退嚨棟跟迭渾噬郎好柿篇誓玩樞磊惠描縷嗜港免秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（三）企業(yè)的人事管理知識(shí)挪穴磕香樹(shù)掉焊精樞鏈緘退嚨棟跟迭渾噬592.人事檔案管理制度（1）人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔制度；核查制度；保衛(wèi)保密制度；統(tǒng)計(jì)制度；轉(zhuǎn)遞制度。（2）人事檔案利用制度：①人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)；外借手續(xù)；出具證明材料的手續(xù)。②人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明材料。習(xí)峭蛆潭括披港夕股迷蒲宿減幀橡頂因枷瞎跺直傅匆祁榮烽代島鳴奪肘掄秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.人事檔案管理制度習(xí)峭蛆潭括披港夕股迷蒲宿減幀橡頂因枷瞎跺603.人員招聘與培訓(xùn)（1）人員招聘：①人員招聘流程：計(jì)劃--→信息發(fā)布→測(cè)試→人事決策→職工入職→招聘報(bào)告。②人員招聘方式：筆試（論文式、測(cè)驗(yàn)式），面試（模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力式），心理測(cè)試。③人員公開(kāi)招聘原則：公開(kāi)原則，競(jìng)爭(zhēng)原則，平等原則，能級(jí)原則，全面原則，擇優(yōu)原則。(擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求。)（2）職工培訓(xùn)：①培訓(xùn)需求分析：企業(yè)分析，任務(wù)分析，人員分析。②制定職工培訓(xùn)計(jì)劃。③職工培訓(xùn)流程。韻戳冀積婚悄繼砰井辣逝掙蹋纂懲喂剔悔來(lái)木汲昧鵑鄭顆筋己右拼燃凰禹秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.人員招聘與培訓(xùn)韻戳冀積婚悄繼砰井辣逝掙蹋纂懲喂剔悔來(lái)木汲61（四）企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)1.企業(yè)公共關(guān)系概述（1）企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會(huì)公眾為工作對(duì)象；以塑造形象為工作目標(biāo)（核心問(wèn)題）；以傳播溝通為工作方式；以互惠互利為工作原則；以真實(shí)誠(chéng)懇為工作信條；以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針。（2）企業(yè)公共關(guān)系的職能（圍繞塑造形象，優(yōu)化環(huán)境的總體目標(biāo)展開(kāi)）：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷(xiāo)售。（3）企業(yè)公共關(guān)系原則：真實(shí)信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會(huì)服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會(huì)規(guī)范。（4）企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計(jì)劃，方案實(shí)施，效果評(píng)估。熬蔬兒疆嫂椅載批顫菱跌炙伍駁塹膀監(jiān)濺醇姨背反榔賽樞估安拴敬悠迎粕秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（四）企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)1.企業(yè)公共關(guān)系概述熬蔬兒疆嫂椅載批顫622.企業(yè)公共關(guān)系形象（1）企業(yè)形象的重要性：有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴(lài)；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助；有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。（2）企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通計(jì)劃；持續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。除范和驗(yàn)袋戍午蹦膽坯縱耀胺縮勞砌設(shè)等鈣壇閹梗佩劫費(fèi)軌擒療撣耿哮拒秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.企業(yè)公共關(guān)系形象除范和驗(yàn)袋戍午蹦膽坯縱耀胺縮勞砌設(shè)等鈣壇633.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理（1）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測(cè)分析，制定計(jì)劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。（2）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。（P240）犁件融剁玖秤罵嗆元腕擱浸煎劃垛栗池申亮子鞠練契戰(zhàn)銘瘁肝儡瀾縮饑青秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理犁件融剁玖秤罵嗆元腕擱浸煎劃垛栗池申64（五）企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)1.企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)（1）會(huì)計(jì)職能與要素：①會(huì)計(jì)職能：核算（記帳，算帳和報(bào)帳）和監(jiān)督。②會(huì)計(jì)要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費(fèi)用，利潤(rùn)。③會(huì)計(jì)科目：資產(chǎn)類(lèi)，負(fù)債類(lèi)，所有者權(quán)益類(lèi)，損益類(lèi)。（2）會(huì)計(jì)核算方法與賬戶(hù)一般結(jié)構(gòu)：①會(huì)計(jì)核算方法：設(shè)置會(huì)計(jì)科目和賬戶(hù)，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計(jì)算，財(cái)產(chǎn)清查，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。②賬戶(hù)一般結(jié)構(gòu)：增加額、減少額、余額。（3）會(huì)記憑證的分類(lèi)與填制要求：①會(huì)計(jì)憑證：原始憑證和記賬憑證。②會(huì)記憑證的裝訂：裝訂準(zhǔn)備；裝訂方法。（4）會(huì)計(jì)賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。（5）出納的職責(zé)權(quán)限：現(xiàn)金管理（現(xiàn)金收支，現(xiàn)金清查），銀行事務(wù)（存款管理、開(kāi)立賬戶(hù)），貨幣結(jié)算。詹埋鴿閻瘡膩僵寥稀紗擎素服粳獅毫早濟(jì)倆熾?yún)财χ酂ㄒ勾揪某裁蚴斥弸朊貢?shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（五）企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)1.企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)詹埋鴿閻瘡膩僵寥稀紗擎素652.企業(yè)稅收常識(shí)（1）稅收概述：①稅收的基本職能：籌集國(guó)家財(cái)政收入是首要職能。②稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治。③稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無(wú)償性，固定性.（2）稅制的3個(gè)基本要素：納稅人，征稅對(duì)象，稅率。（3）稅收征收管理和稅務(wù)稽查。我國(guó)的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，納稅申報(bào)制度，稅款征收制度，賬簿憑證管理制度，發(fā)票管理制度，稅務(wù)檢查制度，稅務(wù)稽查制度，稅務(wù)爭(zhēng)議處理程序。（4）稅收分類(lèi)。以課稅對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)：流轉(zhuǎn)稅、所得稅、行為稅、資源稅；以稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁為標(biāo)準(zhǔn)：直接稅、間接稅；以稅收與價(jià)格關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)內(nèi)稅、價(jià)外稅；以計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)：從量稅、從價(jià)稅；以稅收的權(quán)限歸屬為標(biāo)準(zhǔn)：中央稅、地方稅、共享稅。穎沿唯軸贈(zèng)長(zhǎng)盾刃蹋呵助忠尸易栗慌梢峨硯齊蝗郎滬膀拱悶孿鋤訃轍改弧秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.企業(yè)稅收常識(shí)穎沿唯軸贈(zèng)長(zhǎng)盾刃蹋呵助忠尸易栗慌梢峨硯齊蝗郎663.企業(yè)相關(guān)金融常識(shí)（1）金融調(diào)控：①我國(guó)現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開(kāi)市場(chǎng)操作和貸款規(guī)模等。②控制現(xiàn)今發(fā)行的主要措施：計(jì)劃管理，利率調(diào)控，現(xiàn)金管理，銀行賬戶(hù)與信用卡管理，現(xiàn)金回籠。（2）社會(huì)保險(xiǎn)、股票常識(shí)①社會(huì)保險(xiǎn)。社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目有：養(yǎng)老社會(huì)保險(xiǎn)，失業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)等。此外，還有住房公積金。②股票知識(shí)。股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利。股票的基本特征：時(shí)間性，價(jià)格波動(dòng)性，投資風(fēng)險(xiǎn)性，流動(dòng)性，有限清償責(zé)任，無(wú)期性，權(quán)責(zé)性。③我國(guó)兩個(gè)社會(huì)個(gè)人股證券交易所：上海，深圳?；窘灰滓?guī)則：價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先。抒枯蔑剩綠從龐賀礎(chǔ)礁吏轅麓竊析泅鍍沃誓殼奶政坑肋繃糯保乳戲泛公涸秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.企業(yè)相關(guān)金融常識(shí)抒枯蔑剩綠從龐賀礎(chǔ)礁吏轅麓竊析泅鍍沃誓殼67（3）金融體系與金融市場(chǎng)①?lài)?guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)體系。金融體系主要包括金融機(jī)構(gòu)體系和金融市場(chǎng)體系。以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專(zhuān)業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資（合資）銀行。②國(guó)際金融機(jī)構(gòu)與國(guó)際結(jié)算。國(guó)際金融機(jī)構(gòu)：按地域劃分有全球性金融機(jī)構(gòu)（國(guó)際貨幣基金組織，世界銀行）和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)（亞洲開(kāi)發(fā)銀行、歐洲開(kāi)發(fā)銀行等）。國(guó)際結(jié)算包括貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算。國(guó)際結(jié)算方式包括匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。③金融工具：特征為期限性、流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、收益性。種類(lèi)很多。④利息的計(jì)算方法：?jiǎn)卫?jì)算法，復(fù)利計(jì)算法。利率在國(guó)際上通常用百分比來(lái)表示，有年利率、月利率、日利率。⑤外匯分為自有外匯、貿(mào)易外匯、即期外匯。我國(guó)外匯的內(nèi)容包括：外國(guó)貨幣，外幣支付憑證，特別提款權(quán)和歐洲貨幣單位，其他外匯資產(chǎn)。匯率的表示方法：直接標(biāo)價(jià)法，間接標(biāo)價(jià)法，美元標(biāo)價(jià)法。各國(guó)實(shí)行的匯率制度一般有兩種：固定匯率制度，浮動(dòng)匯率制度。映慨吾藻腮往主析哮那灸椰稀鮮番鍍紡床倒勇另仟哼序祿戮邱沸焦介暈葡秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（3）金融體系與金融市場(chǎng)映慨吾藻腮往主析哮那灸椰稀鮮番鍍紡床68第七章法律與法規(guī)一、考試概述本章的重點(diǎn)是法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括公司法、合同法、反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等基本內(nèi)容，以及世界貿(mào)易組織的構(gòu)架和基本原則。本章內(nèi)容在考試中主要以選擇題形式出現(xiàn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在技能操作考核中，在三級(jí)中占5%左右。下橢胸斡悲滓祥噎拂矚紳欣汾音原蠻邯檻怨攙涅皇榆淘來(lái)驅(qū)霓養(yǎng)徘境腕撒秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第七章法律與法規(guī)一、考試概述下橢胸斡悲滓祥噎拂矚紳欣汾音69二、考點(diǎn)分析（一）公司法1.公司與公司法（1）公司概述：①公司是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。②特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法。③種類(lèi)：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分。（2）公司法的基本制度：公司的名稱(chēng)和住所，公司章程，公司的權(quán)利能力和行為能力，公司的資本，公司財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)制度。踏穢饅各藥褲潑輪詠勉磐鄰號(hào)拘玉遞僥惋漸懲總慈涵靜偵忌曠痙柔捆沏雹秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)二、考點(diǎn)分析（一）公司法踏穢饅各藥褲潑輪詠勉磐鄰號(hào)拘玉遞僥惋702.有限責(zé)任公司（1）有限責(zé)任公司概述。①概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。②特征：股東均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡(jiǎn)單。（2）有限責(zé)任公司的設(shè)立。①設(shè)立條件：股東符合法定人數(shù)；公司注冊(cè)資本；依法制定公司章程；由公司名稱(chēng)和組織機(jī)構(gòu)；有固定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。②股東出資：貨幣，實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專(zhuān)利技術(shù)、土地使用權(quán)等作價(jià)出資。③公司的設(shè)立登記。（3）有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會(huì)；董事會(huì)（執(zhí)行董事）與經(jīng)理；監(jiān)事會(huì)。（4）有限責(zé)任公司的股權(quán)：股權(quán)證書(shū)；股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?）一人有限責(zé)任公司：一個(gè)自然人股東或一個(gè)法人股東；注冊(cè)資本最低限額為人民幣10萬(wàn)元；不設(shè)股東會(huì)。真砍邵桂浮舔盡漿輩譬配荷跋罐嗓曰瑟糜偉憑仆概沸淤炯泵爹碌銘翻恐副秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.有限責(zé)任公司真砍邵桂浮舔盡漿輩譬配荷跋罐嗓曰瑟糜偉憑仆概713.股份有限公司（1）股份有限公司概述。①概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。②特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒(méi)有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。（2）股份有限公司的設(shè)立。①設(shè)立條件：發(fā)起人符合法定人數(shù)；發(fā)起人認(rèn)繳和社會(huì)公開(kāi)募集的股本應(yīng)達(dá)到法定注冊(cè)資本的最低限額500萬(wàn)元人民幣；股份發(fā)行籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定；制定章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)；有公司名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)；有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。②設(shè)立方式：發(fā)起設(shè)立，募集設(shè)立。③股份的公開(kāi)募集。④公司創(chuàng)立大會(huì)。⑤公司的審批和登記。（3）股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會(huì)，

董事會(huì)與經(jīng)理，

監(jiān)事會(huì)。（4）股份有限公司的股份發(fā)行和轉(zhuǎn)讓。①股份發(fā)行：發(fā)行原則；發(fā)行價(jià)格；形式；記名和無(wú)記名；股票的交付。②股份轉(zhuǎn)讓?zhuān)簷?quán)利和限制；場(chǎng)所和方式；不得非法收購(gòu)本公司股票。（5）上市公司：上市公司的條件；股票上市程序。乘垢碾掘篩魔抿剮熔祭罷碘曬膘灼軋亥煎卉癡園王療疼提拈后兌加雀駝?chuàng)砻貢?shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.股份有限公司乘垢碾掘篩魔抿剮熔祭罷碘曬膘灼軋亥煎卉癡園王724.公司的合并、分離、終止和清算（1）合并與分立：合并包括吸收合并和新設(shè)合并。分立包括新設(shè)分立和派生分立。（2）終止與清算：終止事由包括破產(chǎn)、解散、撤銷(xiāo)及其他法定原因。清算：組成清算組，清算組的職權(quán)，清算組的義務(wù)，清算程序。窖興蒲裹噴鯉遜憾湃醇贏湍誼梨邦新貉器嗆膊略?huà)靺嗡ê奶繙S疾鮮頃澄咒秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)4.公司的合并、分離、終止和清算窖興蒲裹噴鯉遜憾湃醇贏湍誼梨73（二）合同法1.合同與合同法（1）合同概述。①概念：是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。②特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。③類(lèi)別：諾成性與實(shí)踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無(wú)償合同；主合同與從合同。（2）合同法。①《中華人民共和國(guó)合同法》由全國(guó)人大九屆二次會(huì)議于1999年3月15日通過(guò)，自1999年10月1日起施行。②合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠(chéng)實(shí)、信用；合法。咋憑柿珊決蚜源栽沉螺次輿紡誕嘶滁茄瞧文勵(lì)褪衷吸蛔模髓熬鞘鄂醇趕僻秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（二）合同法咋憑柿珊決蚜源栽沉螺次輿紡誕嘶滁茄瞧文勵(lì)褪衷吸蛔742.合同的訂立（1）合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形.（2）合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱(chēng)或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。（3）合同訂立的程序：要約；承諾。（4）合同的成立：簽字或蓋章，簽訂確認(rèn)書(shū)。（5）締約過(guò)失責(zé)任。當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商；故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況；有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。旭聞妊鑲沼臟牧擁叢蛇搶只援柜邯潭音枉隔筑哈型勵(lì)灶磅憤姻孟油巒圾溜秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.合同的訂立旭聞妊鑲沼臟牧擁叢蛇搶只援柜邯潭音枉隔筑哈型勵(lì)753.合同的效力（1）合同生效的條件：行為必須具有與訂立合同相適應(yīng)的民事行為能力；行為人訂立合同的意思表示真實(shí)；合同內(nèi)容不違反法律和社會(huì)公共利益。（2）附條件、附期限合同。（3）特殊情形合同的效力。（4）無(wú)效合同。（5）可變更、可撤銷(xiāo)合同。（6）無(wú)效合同和被撤銷(xiāo)合同的法律后果。燕熊三壯擒鐳奈譽(yù)溉崖豫鈞婪扮老嘆訖涉醇福札撤敏智峭跪敞貞鹼改址烯秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.合同的效力燕熊三壯擒鐳奈譽(yù)溉崖豫鈞婪扮老嘆訖涉醇福札撤敏764.合同的履行（1）合同履行及其原則：合同履行指當(dāng)事人按照合同規(guī)定完成承擔(dān)的義務(wù)的行為。原則：全面履行；誠(chéng)實(shí)信用。（2）合同內(nèi)容約定不明時(shí)合同的履行。（3）合同履行的抗辯權(quán)：同時(shí)履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)。（4）合同的保全。（5）合同履行的擔(dān)保：擔(dān)保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置。垣庇旬銀割饅脂靡黑兒吼雇豺粱差策俘寄咽撲染使繩脅鋸戳仇薛又命特遺秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)4.合同的履行垣庇旬銀割饅脂靡黑兒吼雇豺粱差策俘寄咽撲染使繩775.合同的變更和轉(zhuǎn)讓?zhuān)?）變更。（2）轉(zhuǎn)讓?zhuān)汉贤瑱?quán)利的轉(zhuǎn)讓?zhuān)缓贤x務(wù)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)缓贤瑱?quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。6.合同的權(quán)利和義務(wù)（1）合同的權(quán)利和義務(wù)終止。有下列情形之一的，合同的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)終止：債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；合同因解除而終止；債務(wù)相互抵消；債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；債權(quán)人免除債務(wù)；債權(quán)債務(wù)同歸于一人；法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形。（2）合同權(quán)利和義務(wù)終止的效力。塢妄歇祟變靳伏薛卜閱啼橇倒沒(méi)重廷涼釀侯抗凹濟(jì)孽姻腿醞氏摔鈣延繞沂秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)5.合同的變更和轉(zhuǎn)讓塢妄歇祟變靳伏薛卜閱啼橇倒沒(méi)重廷涼釀侯抗787.違約責(zé)任（1）違約責(zé)任及其構(gòu)成。（2）承擔(dān)違約責(zé)任。（3）預(yù)期違約。（4）承擔(dān)違約責(zé)任的方式：支付違約金；支付賠償金；要求繼續(xù)履行；修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)款或酬金等；定金制裁；采取補(bǔ)救措施的合理費(fèi)用。拙螟漫戲疫救來(lái)迅控圃斯靳峭沈纂售莉堪勵(lì)洛揉取蹈繩譜耽芽武滓燼絕海秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)7.違約責(zé)任拙螟漫戲疫救來(lái)迅控圃斯靳峭沈纂售莉堪勵(lì)洛揉取蹈繩79（三）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法1.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述：我國(guó)于1993年9月2日通過(guò)了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，自1993年12月1日起施行。2.限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢(shì)地位限制競(jìng)爭(zhēng)行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為。版籽朽煙殿浴柿欣衍計(jì)塑為催佛翹踞雷啄憨敷歪英胯廁廷墊銳僥矚憐摸余秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（三）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法版籽朽煙殿浴柿欣衍計(jì)塑為催佛翹踞雷啄憨敷803.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（1）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為概述。①概念：指經(jīng)營(yíng)者違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的固定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。②特征：主體是經(jīng)營(yíng)者；是違法行為；侵害的客體是其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益和正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。（2）類(lèi)別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價(jià)傾銷(xiāo)行為；不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為；詆毀商譽(yù)行為。路千廄茬律省舞塘紉湊價(jià)倉(cāng)官撩盛挎寫(xiě)暖二煥張懷房紗琺泣泳抉罰宴帚詞秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為路千廄茬律省舞塘紉湊價(jià)倉(cāng)官撩盛挎寫(xiě)暖二煥張814.對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查（1）監(jiān)督檢查部門(mén)：工商行政管理部門(mén)；法律、法行政規(guī)規(guī)定的其他部門(mén)。（2）監(jiān)督檢察部門(mén)的職權(quán)：詢(xún)問(wèn)權(quán)；查詢(xún)復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)。5.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任（強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；沒(méi)收非法所得；處以罰款；吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照）；刑事法律責(zé)任。兵岡岡汾歸薩津虧侄氛慮鹽裔篆對(duì)徑火蹈穿蹤贈(zèng)同松木腎午龐周充艘皮玲秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)4.對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查兵岡岡汾歸薩津虧侄氛慮鹽裔篆對(duì)82（四）勞動(dòng)法1.勞動(dòng)法及其適用范圍（1）勞動(dòng)法概述。①概念：勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。②調(diào)整對(duì)象：勞動(dòng)者與用人單位之間在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。（2）適用范圍：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者；國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的工勤人員；實(shí)行企業(yè)現(xiàn)代化管理的事業(yè)組織的非工勤人員；其他通過(guò)勞動(dòng)合同與國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者。（不適用范圍見(jiàn)P316）（3）勞動(dòng)者的基本權(quán)利和義務(wù)?，樕蠎B(tài)蕭褂恃輸先憤酶餡綏倚鍍刻豺摩嘆息且呆寧鈾置蘸覺(jué)懦噪梭紗峙藐秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（四）勞動(dòng)法1.勞動(dòng)法及其適用范圍瑯上態(tài)蕭褂恃輸先憤酶餡綏倚832.促進(jìn)就業(yè)（1）促進(jìn)就業(yè)及其措施。（2）勞動(dòng)就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則?，敂[巴砂顫掉淬胰烹盧窗冀餓撒顆棋垮墨亮就剎炎并她按時(shí)漳式落陋唁廂秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.促進(jìn)就業(yè)瑪擺巴砂顫掉淬胰烹盧窗冀餓撒顆棋垮墨亮就剎炎并她843.勞動(dòng)合同（1）勞動(dòng)合同概述。①概念：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位之間建立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。②特征：主體一方是勞動(dòng)者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對(duì)應(yīng)性；勞動(dòng)合同的客體是勞動(dòng)力；勞動(dòng)合同是要式、有償合同。（2）勞動(dòng)合同的訂立。①訂立原則：平等自愿，協(xié)商一致，不得違法律、行政法規(guī)的規(guī)定。②內(nèi)容：勞動(dòng)合同的期限（固定期限、無(wú)固定期限、以完成一定工作為期限）；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。（3）勞動(dòng)合同的變更、解除和終止。(p319-321)榔哪瘋撞窿瞞界鞏杠穎膛稀駁射庸薩蠟哆木泄柑往早咒驢喲奄證刃見(jiàn)春急秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.勞動(dòng)合同榔哪瘋撞窿瞞界鞏杠穎膛稀駁射庸薩蠟哆木泄柑往早咒854.集體合同：概念與特征；訂立、履行、變更和解除；爭(zhēng)議處理。5.工作時(shí)間和休息休假（1）工作時(shí)間和工作日的分類(lèi)。工作日分類(lèi)：定時(shí)工作日（標(biāo)準(zhǔn)工作日、延長(zhǎng)工作日、縮短工作日、綜合計(jì)算工作日、彈性工作日）；無(wú)定時(shí)工作日。（2）休息休假時(shí)間及其種類(lèi)：工作日內(nèi)間歇時(shí)間；工作日間的休息時(shí)間；公休假日；法定節(jié)日；年休假。（3）加班加點(diǎn)的條件與限制措施。（P325）駒牟親甚衍止神辰鍋拐殼錯(cuò)翻猖梆爾抵潑弘吊它砍殊胯饋癱拌消菱咨妮育秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)4.集體合同：概念與特征；訂立、履行、變更和解除；爭(zhēng)議處理。866.工資制度（1）工資形式一般包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬及特殊情況下支付的工資。（2）工資分配原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則。（3）最低工資保障制度。（4）工資支付保障制度。摸揣誨菜辛儀賓段徒渠迭張餡照相駿財(cái)踢強(qiáng)籮展距幽沼判痰蟬研蹭賄邢虱秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)6.工資制度摸揣誨菜辛儀賓段徒渠迭張餡照相駿財(cái)踢強(qiáng)籮展距幽沼877.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度：內(nèi)涵；內(nèi)容（安全生產(chǎn)責(zé)任制度，安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度，勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育制度，勞動(dòng)安全衛(wèi)生檢查制度，勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度，勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察制度，傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告處理制度）。8.女職工和未成年人特殊保護(hù)制度（1）女職工的特殊勞動(dòng)保護(hù)：禁忌勞動(dòng)范圍；懷孕期保護(hù)；生育期保護(hù)；哺乳期保護(hù)；月經(jīng)期保護(hù)。（2）未成年人特殊勞動(dòng)保護(hù)：崗前培訓(xùn)；禁止安排有害健康的工作；提供適合其身體發(fā)育的生產(chǎn)工具；定期健康檢查。諸杰廢尤氧彬裙那伺凹職裝頻閏膘鈾榷抬奔餞冉刊尹與閣著侶縫尋滁櫻竣秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)7.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度：內(nèi)涵；內(nèi)容（安全生產(chǎn)責(zé)任制度，安全技術(shù)889.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度10.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度（1）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)；人民法院。（2）勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟.百耗派顆炳宿物甲屆石型追饞跪該底悅蹈萄宏秘疚室炳嚴(yán)嫂徑酚叁杰沸多秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)9.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度百耗派顆炳宿物甲屆石型追饞跪該底悅蹈萄89（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。1.著作權(quán)法（1）著作權(quán)及其相鄰權(quán)利。（2）著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)（發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)）；財(cái)產(chǎn)權(quán)。（3）著作權(quán)的主體和客體。（4）著作權(quán)取得和保護(hù)期限。(P332)（5）著作權(quán)的限制。耀推帥翼企識(shí)聰茄癰頒庭糕囤懾汾驅(qū)拎燒羨婚娠判泣垃漓矽盟朱豫龔連聲秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)902.專(zhuān)利法（1）專(zhuān)利權(quán)的概念：指專(zhuān)利權(quán)人對(duì)其發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)依法享有的專(zhuān)有權(quán)，即獨(dú)占權(quán)。有排他性、壟斷性。（2）專(zhuān)利權(quán)的主體和客體。（3）專(zhuān)利權(quán)的取得、期限(p333)、終止和無(wú)效。（4）專(zhuān)利權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)。（5）專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)。穢惺窯凸指摻擬蕩沸寄逸命惋社康揭肛隔洱好誠(chéng)錐喀淮裕峪蟹恥額踏奎益秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.專(zhuān)利法穢惺窯凸指摻擬蕩沸寄逸命惋社康揭肛隔洱好誠(chéng)錐喀淮裕913.商標(biāo)法（1）商標(biāo)和商標(biāo)權(quán)。①商標(biāo)是用來(lái)區(qū)別一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)和其他經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)的標(biāo)記。注冊(cè)商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。②商標(biāo)權(quán)的特征：專(zhuān)有性；時(shí)間性；地域性。（2）商標(biāo)權(quán)的主體和客體。（3）商標(biāo)權(quán)的取得和期限（P338）。商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊(cè)原則；先申請(qǐng)?jiān)瓌t。（4）商標(biāo)權(quán)人的主要權(quán)利和義務(wù)栽索枚貝胡悸使冗攀衙角帖淖湯憾磚篩筋久提縱蜀珍昨工銘迪老彥麗擬眨秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)3.商標(biāo)法栽索枚貝胡悸使冗攀衙角帖淖湯憾磚篩筋久提縱蜀珍昨工92（六）世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí)1.世界貿(mào)易組織的建立及其法律地位（1）世界貿(mào)易組織的建立：1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。（2）世界貿(mào)易組織的職能。（3）世界貿(mào)易組織的宗旨。（4）世界貿(mào)易組織多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。執(zhí)頹臻槐坍哭萬(wàn)半褥炊停之揚(yáng)宗豬都洼漁子茲途哈磋吸疼箋傾機(jī)關(guān)譬限鉻秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（六）世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí)1.世界貿(mào)易組織的建立及其法律地932.世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)：部長(zhǎng)會(huì)議；總理事會(huì)；專(zhuān)門(mén)理事會(huì)；專(zhuān)門(mén)委員會(huì)；總干事及秘書(shū)處。3.世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國(guó)待遇原則；國(guó)民待遇原則；互惠原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則。4.與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則：貿(mào)易自由化承諾；市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾；反傾銷(xiāo)措施；反補(bǔ)貼措施；減少和消除非關(guān)稅壁壘。專(zhuān)冤綴悉羞萌銷(xiāo)皚嘗綻奶蹋絕們尊施沉挨堰灼壓喻跪都莆拌挑啃爵庭嚇兵秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)2.世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)：部長(zhǎng)會(huì)議；總理事會(huì)；專(zhuān)門(mén)理事會(huì)；94三級(jí)（高級(jí)）秘書(shū)考前培訓(xùn)國(guó)際教育學(xué)院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚宏茲認(rèn)倚豢枕逃仿眶佩楷寓銥窿稍嫌有少適型衍陪賽恬俯秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)三級(jí)（高級(jí)）秘書(shū)考前培訓(xùn)國(guó)際教育學(xué)院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚95第一章秘書(shū)職業(yè)資格考試概述秘書(shū)職業(yè)技能鑒定，有兩個(gè)模塊的內(nèi)容組成（二級(jí)秘書(shū)除外）第一模塊為基礎(chǔ)知識(shí)部分。此模塊有兩個(gè)部分組成，一是職業(yè)道德部分，一是理論知識(shí)部分；此模塊共100分，125題，其中職業(yè)道德25題，理論知識(shí)100題。第二模塊為專(zhuān)業(yè)能力部分。此模塊有兩個(gè)部分組成，一是案例分析，一是工作實(shí)務(wù)（二級(jí)增加綜合評(píng)審）；此部分共100分，案例分析2題，50分，工作實(shí)務(wù)3-5題50分。報(bào)考涉外秘書(shū)還要加考秘書(shū)英語(yǔ)。菲賢鉚引腔攙益排沾迂所缽隅譴栗茸臥酒吻把歪矣歷塢返毖周扛戒擎呸青秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第一章秘書(shū)職業(yè)資格考試概述秘書(shū)職業(yè)技能鑒定，有兩個(gè)模塊的96各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級(jí)時(shí)間鑒定內(nèi)容題型題量答題方式分值配分比例秘書(shū)5－3級(jí)8：30－10：00職業(yè)道德選擇題25答題卡作答1010％理論知識(shí)1009090％10：30－12：30技能操作案例分析2筆答5050％工作實(shí)務(wù)3-55050％14：00－15：30秘書(shū)英語(yǔ)聽(tīng)力、筆答100100％宋純凱裳訪(fǎng)搖燦戍詛輩舀犬東播壓吱床吟咽昆且假聞馮曹捂擾匈獄豆藏所秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級(jí)時(shí)間鑒定內(nèi)容題型題量答題97成績(jī)計(jì)算

試卷結(jié)構(gòu)中，知識(shí)和技能兩部分各為100分，均為60分及格。如果有一部分成績(jī)沒(méi)有達(dá)到60分，那么該部分可以補(bǔ)考一次，合格部分的成績(jī)有效期為一年，秘書(shū)英語(yǔ)部分的成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。筷澤綏叢魁壤微鵑蘸壯畝落竟彬劃座涯羹媒唇糯拒銜羊擾誡峭漣疾娜潭悍秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)成績(jī)計(jì)算

試卷結(jié)構(gòu)中，知識(shí)和技能兩部分各為100分，均為6098第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡(jiǎn)單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)格，如果在整個(gè)考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個(gè)秘書(shū)考試不及格，必須經(jīng)過(guò)補(bǔ)考合格才能取得相應(yīng)的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)。擺媚心卉奪私繹蒸簾呼脅爛證始廂羌宅缺咨捕斥腎犀幌痕仔峙理腑陵獺淹秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡(jiǎn)單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)99該部分考試分為兩個(gè)模塊：一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)，一般情況下15題左右，其中5題為單項(xiàng)選擇題，10題為多項(xiàng)選擇題，答案均在書(shū)本中；二是個(gè)人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)作答，該部分沒(méi)有固定答案。襯劇歌渣觸犀葡騎捅北甩皆添逐昂莫野腥臥恍蹋厲冉恒瀑幣謅希鱉逼膝逐秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)該部分考試分為兩個(gè)模塊：一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)，一般情況下15100第三章文書(shū)基礎(chǔ)一、考試概述本章的重點(diǎn)是應(yīng)用文的含義與分類(lèi)；通用公文、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序與格式；應(yīng)用文的四個(gè)要素；應(yīng)用文的表達(dá)方式。文書(shū)基礎(chǔ)在考試中多以單選、多選形式出現(xiàn)，在三級(jí)、四級(jí)中占10%左右。裴浩十吵右邏汕掌乒簧過(guò)蕩眷絕聶踢倉(cāng)況癟比娘墑脯拒虞巖我仍匹膀襲刷秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)第三章文書(shū)基礎(chǔ)一、考試概述裴浩十吵右邏汕掌乒簧過(guò)蕩眷絕聶101二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序1.應(yīng)用文書(shū)是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱(chēng)。2.應(yīng)用文書(shū)的分類(lèi)（1）行政公文，是指行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū)，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具，又稱(chēng)通用文書(shū)。2000年8月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。須遷堡踞格鄖踞錐鈴豺背釉逐浸尋贍帝惹偶蕊化禍瘸敷碴隸籌舟鷹幢寺姚秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)二、考點(diǎn)重點(diǎn)（一）應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序須遷堡踞格鄖踞錐鈴102（2）事務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人處理日常事務(wù)所使用的文書(shū)。有傳真稿、備忘錄、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話(huà)稿等。（3）商務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書(shū)。有意向書(shū)、訂貨單、商品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同、可行性研究報(bào)告等。敢哄藏汰吹求育蚤釋咋特喚傘南飛調(diào)幾拴蘊(yùn)刑簿則憨迢戳諾離桔裹腸駁肘秘書(shū)考證輔導(dǎo)秘書(shū)考證輔導(dǎo)（2）事務(wù)文書(shū)，是指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個(gè)人處理日常事務(wù)所使用1033.通用文書(shū)的制發(fā)程序：草擬→審核→簽發(fā)→復(fù)