XXXX神州通IT培訓(xùn)教材(共90張)

IT資源用戶(hù)使用

指導(dǎo)手冊(cè)信息部2006年7月2課程說(shuō)明目標(biāo)學(xué)員：公司正式員工課程時(shí)間：4小時(shí)教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員對(duì)公司信息平臺(tái)有一個(gè)全面、整體地認(rèn)識(shí)；了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)。課程大綱：----電腦基本知識(shí)培訓(xùn)----網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)培訓(xùn)----計(jì)算機(jī)日常使用和維護(hù)----公司信息交流工具使用計(jì)算機(jī)基本知識(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展史計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要部件簡(jiǎn)介

主板

CPU

內(nèi)存硬盤(pán)顯卡光驅(qū)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)什么是硬盤(pán)的分區(qū)

主分區(qū)、擴(kuò)展分區(qū)

操作系統(tǒng)的分類(lèi)和簡(jiǎn)介雙擊打開(kāi)我的電腦，看到的

本地磁盤(pán)(C:)本地磁盤(pán)(D:)就是硬盤(pán)分區(qū)

什么是硬盤(pán)的分區(qū)主分區(qū)：簡(jiǎn)單的理解，就是C盤(pán)，通常只有一個(gè)除C盤(pán)外其它的所有分區(qū)稱(chēng)為擴(kuò)展分區(qū)，比如一臺(tái)計(jì)算

機(jī)有C、D、E三個(gè)分區(qū)，那么D、E就是擴(kuò)展分區(qū)注：請(qǐng)將個(gè)人資料放到D、E等分區(qū)內(nèi)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，文件資料不會(huì)受到影響主分區(qū)、擴(kuò)展分區(qū)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)操作系統(tǒng)的分類(lèi)和簡(jiǎn)介

什么是操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是架在使用者和計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)之間的橋梁，用于管理計(jì)算機(jī)軟硬件資源個(gè)人操作系統(tǒng)：DOS→Win3.0→Win95→Win98→WinXP網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

WinNt4.0→Win2000→Win2003操作系統(tǒng)的發(fā)展與分類(lèi)正確配置你的計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)描述中的內(nèi)容，就是其他人在網(wǎng)絡(luò)上看到你的計(jì)算機(jī)時(shí)詳細(xì)的描述計(jì)算機(jī)名是計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中唯一不可替代標(biāo)識(shí)，正確規(guī)范的使用計(jì)算機(jī)名，可以讓你方便的跟大家分享你的促銷(xiāo)方案或者旅游中拍攝的美麗瞬間計(jì)算機(jī)基本命名規(guī)則，人力系統(tǒng)賬號(hào)方式命名

例如完整計(jì)算機(jī)名：

深圳馮圖(fengtu)

工作組:sinomaster

注：除財(cái)務(wù)使用英文計(jì)算機(jī)名外,其他建議使用中文計(jì)算機(jī)名計(jì)算機(jī)的命名分公司電腦統(tǒng)一加入sinomaster工作組。分公司的計(jì)算機(jī)必須按照公司規(guī)定，配置必須標(biāo)準(zhǔn)化。分公司網(wǎng)絡(luò)管理員必須保證2套帳號(hào)管理，管理員賬號(hào)密碼由分公司管理員保管，同時(shí)負(fù)責(zé)普通用戶(hù)的賬號(hào)密碼的設(shè)置。普通用戶(hù)的賬號(hào)不具備安裝權(quán)限，必須由管理員進(jìn)行安裝。分公司計(jì)算機(jī)管理總部域操作管理

為什么要加入域公司的計(jì)算機(jī)管理規(guī)定快捷的訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源方便的瀏覽網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)問(wèn)題便于查找解決

在桌面上“我的電腦”點(diǎn)右鍵選擇“屬性”打開(kāi)“計(jì)算機(jī)名”選項(xiàng)卡

查看你的計(jì)算機(jī)名和

加入域的情況如何加入域以WindowsXP專(zhuān)業(yè)版為例，介紹一下加入域的過(guò)程應(yīng)用管理員請(qǐng)與你的應(yīng)用管理員聯(lián)系，

將你的計(jì)算機(jī)加入到域誰(shuí)來(lái)加入域網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)分公司網(wǎng)絡(luò)分3層:

1、ADSL(網(wǎng)通、鐵通)

使用電信（網(wǎng)通）的帳號(hào)和密碼，撥號(hào)連接外網(wǎng)

2、APN

與總部ＡＰＮ連接建立ＶＰＮ隧道

3、局域網(wǎng)通過(guò)交換機(jī)拓展的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1、首先檢查設(shè)備上的網(wǎng)線是否連接正常，指示燈是否正常閃爍。

2、局域網(wǎng)內(nèi)的電腦是否能夠自動(dòng)獲取到IP地址。

3、局域網(wǎng)內(nèi)的電腦是否能夠互相PING通。

4、客戶(hù)端是否能夠PING通APN網(wǎng)關(guān)。突然無(wú)法上網(wǎng)如何處理客戶(hù)端無(wú)法自動(dòng)獲取IP地址檢查網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否工作正常。局域網(wǎng)內(nèi)的客戶(hù)端無(wú)法互相PING通更換客戶(hù)端在交換機(jī)上的網(wǎng)線接口，斷電重啟交換機(jī)?？蛻?hù)端無(wú)法PING通APN網(wǎng)關(guān)地址檢查APN的網(wǎng)線是否正常連接，斷電重啟APN設(shè)備。VOIP無(wú)法使用檢查VOIP的網(wǎng)線是否正常連接，斷電重啟VOIP設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)異常的處理方案ＡＰＮ設(shè)備的連接WAN口連接的是分公司的ADSL路由器

LAN口連接分公司的交換機(jī)

檢測(cè)本地連接是否啟用使用Ipconfig命令查看計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)信息使用ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)連通性檢查網(wǎng)卡狀態(tài)檢查網(wǎng)線狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)如何查看本機(jī)ＩＰ地址IPADDRESS----IP地址：電腦IP為DEFAULTGATEWAY------默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：APN設(shè)備的內(nèi)網(wǎng)地址0DNSSERVER-----DNS解析服務(wù)器地址：使用總部的DNS服務(wù)器0教你看懂網(wǎng)址記錄如何固定ＩＰ地址操作：鼠標(biāo)右點(diǎn)‘我的電腦’-----選擇屬性----鼠標(biāo)右點(diǎn)‘本地連接’----選擇INTERNET協(xié)議（TCP/IP----點(diǎn)屬性---進(jìn)入常規(guī)設(shè)置使用命令提示符管理器的PING命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常在命令提示符管理器中輸入PING（空格）相應(yīng)的IP地址，上圖則是PING通后的電腦反饋的信息如何使用命令檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常無(wú)法PING通時(shí)候則是下圖所示

計(jì)算機(jī)日常使用和維護(hù)

計(jì)算機(jī)日常使用訪問(wèn)共享、添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)

使用一些常用軟件提高工作效率Office辦公軟件的應(yīng)用技巧

清理維護(hù)自己的計(jì)算機(jī)保護(hù)IE確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用訪問(wèn)共享、添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)

例一：精心策劃的促銷(xiāo)方案，內(nèi)部有大量的數(shù)據(jù)，圖標(biāo)分析等等，完成后發(fā)現(xiàn)有5兆多，如何通過(guò)郵件發(fā)給同事們分享這個(gè)策劃呢采用WinRAR將方案進(jìn)行分卷壓縮后逐一發(fā)送

使用一些常用軟件提高工作效率如何操作如果自己收到分卷壓縮的文件該如何處理呢如何解開(kāi)壓縮包

實(shí)施促銷(xiāo)方案時(shí)，拍攝了很多場(chǎng)景和清晰紀(jì)實(shí)照片每張都有2兆多，如何通過(guò)郵件跟其他相關(guān)部門(mén)分享這次成功的實(shí)施呢采用ACDSee對(duì)圖片減肥。下面以一張手機(jī)串碼照片為例，介紹ACDSee對(duì)圖片的減肥例二：這樣原來(lái)一封郵件只能發(fā)送1張的照片，現(xiàn)在可以同時(shí)發(fā)送7－8張，工作效率提高了7倍！如何操作

綜述使用一些常用軟件的小功能，可以很好的提高我們的工作效率文件自動(dòng)保存Word文件自動(dòng)保存

Excel文件加密WordA、訪問(wèn)密碼打開(kāi)時(shí)直接彈出窗口，提示輸入密碼B、窗體控制打開(kāi)時(shí)無(wú)需密碼，但只允許查看內(nèi)容，不允許修改Excel訪問(wèn)密碼保護(hù)其它Excel對(duì)象

文檔內(nèi)部圖片壓縮

有些情況下我們?cè)赪ord、Excel中加入很多高質(zhì)量的圖片導(dǎo)致整個(gè)文檔的過(guò)于龐大，以至于郵件無(wú)法正常發(fā)送，影響到工作效率文檔內(nèi)的圖片壓縮經(jīng)常清理桌面文件、我的文檔將大型應(yīng)用軟件裝在D盤(pán)或其它分區(qū)不使用外觀修改軟件不使用計(jì)算機(jī)優(yōu)化軟件清理維護(hù)自己的計(jì)算機(jī)

IE瀏覽器與操作系統(tǒng)的關(guān)系

IE瀏覽器的一些正常設(shè)置

保護(hù)IE確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用總部使用連接與代理設(shè)置代理服務(wù)器設(shè)置是計(jì)算機(jī)正常訪問(wèn)公司內(nèi)部資源，瀏覽網(wǎng)頁(yè)的基本要求IE瀏覽器的一些正常設(shè)置

“臨時(shí)文件”設(shè)置安全設(shè)置確實(shí)的保證IE安全，正確設(shè)置相關(guān)選項(xiàng)，是保證正常使用公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最基本條件請(qǐng)大家檢查一下自己的IE設(shè)置是否正確

保護(hù)IE確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用

提示：瀏覽網(wǎng)站或者下載的時(shí)候也容易被種下插件,比如3721、雅虎助搜索工具欄等等，都可以到控制面板的添加刪除程序中刪除掉。

IE臨時(shí)文件夾轉(zhuǎn)移到其它分區(qū)

定期清理計(jì)算機(jī)臨時(shí)文件開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)主機(jī)與打印機(jī)維護(hù)硬盤(pán)的維護(hù)鍵盤(pán)的維護(hù)安裝諾頓防毒墻的重要性計(jì)算機(jī)日常維護(hù)開(kāi)機(jī)后有報(bào)警聲（BIOS的報(bào)警）開(kāi)機(jī)后無(wú)反應(yīng)故障有時(shí)開(kāi)機(jī)后不能啟動(dòng)，但啟動(dòng)后開(kāi)機(jī)又完全正常的故障開(kāi)機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間后自行熱啟動(dòng)，有時(shí)甚至一連數(shù)次，關(guān)機(jī)后重新開(kāi)機(jī)數(shù)分鐘后又出現(xiàn)上述現(xiàn)象計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障

安裝諾頓防毒墻可以降低你的計(jì)算機(jī)因病毒攻擊造成文件丟失、系統(tǒng)損害等問(wèn)題的幾率，保證你的計(jì)算機(jī)正常使用；加入域的計(jì)算機(jī)，一定要安裝公司指定的諾頓防毒墻，不允許安裝其它的殺毒軟件安裝諾頓防毒墻的重要性一般常見(jiàn)癥狀有電腦程序相應(yīng)慢、應(yīng)用程序或者系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、CPU占用率達(dá)到100%、未知應(yīng)用程序占用內(nèi)存太大、電腦自動(dòng)重啟、IE瀏覽器無(wú)法正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)等。有時(shí)候遇到殺毒軟件也無(wú)法徹底清除干凈，只有用戶(hù)平常多注意打好系統(tǒng)補(bǔ)丁和使用相應(yīng)的專(zhuān)殺工具才能治本。常見(jiàn)病毒的癥狀及解決方法常見(jiàn)病毒常見(jiàn)病毒常見(jiàn)病毒“木馬”程序是目前比較流行的病毒文件，與一般的病毒不同，它不會(huì)自我繁殖，也并不“刻意”地去感染其他文件，它通過(guò)將自身偽裝吸引用戶(hù)下載執(zhí)行，向施種木馬者提供打開(kāi)被種者電腦的門(mén)戶(hù)，使施種者可以任意毀壞、竊取被種者的文件，甚至遠(yuǎn)程操控被種者的電腦?！澳抉R”與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中常常要用到的遠(yuǎn)程控制軟件有些相似，但由于遠(yuǎn)程控制軟件是“善意”的控制，因此通常不具有隱蔽性；“木馬”則完全相反，木馬要達(dá)到的是“偷竊”性的遠(yuǎn)程控制，如果沒(méi)有很強(qiáng)的隱蔽性的話，那就是“毫無(wú)價(jià)值”的。

一個(gè)完整的“木馬”程序包含了兩部分：“服務(wù)器”和“控制器”。植入被種者電腦的是“服務(wù)器”部分，而所謂的“黑客”正是利用“控制器”進(jìn)入運(yùn)行了“服務(wù)器”的電腦。運(yùn)行了木馬程序的“服務(wù)器”以后，被種者的電腦就會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)端口被打開(kāi)，使黑客可以利用這些打開(kāi)的端口進(jìn)入電腦系統(tǒng)，安全和個(gè)人隱私也就全無(wú)保障了！

常見(jiàn)病毒公司信息交流工具信息平臺(tái)主要系統(tǒng)之——RTX系統(tǒng)RTX系統(tǒng)是公司信息平臺(tái)內(nèi)的一個(gè)通信工具，主要供用戶(hù)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)交流;關(guān)于RTX的群發(fā)或者會(huì)議權(quán)限的申請(qǐng)、分配和管理公司有專(zhuān)門(mén)的管理制度;公司信息平臺(tái)下載專(zhuān)區(qū)提供RTX的安裝程序，設(shè)置服務(wù)器名稱(chēng)輸入‘’，服務(wù)器端口8000;RTX架構(gòu)與公司組織架構(gòu)一致，建議用戶(hù)每天刷新一次;員工首次使用RTX帳號(hào)登錄后，應(yīng)及時(shí)刷新組織架構(gòu)并準(zhǔn)確維護(hù)個(gè)人資料密碼修改需登錄KMOA使用KMOA的修改密碼頁(yè)面更改RTX密碼個(gè)人資料包括：郵件地址、聯(lián)系地址、辦公電話、移動(dòng)電話、郵編等

具有創(chuàng)建RTX網(wǎng)絡(luò)會(huì)議權(quán)限的用戶(hù)，進(jìn)入RTX網(wǎng)絡(luò)會(huì)議后，可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，選擇與會(huì)人員；會(huì)議結(jié)束后，用戶(hù)必須手動(dòng)結(jié)束會(huì)議，以免占用IT資源。所有用戶(hù)都可以參加被邀請(qǐng)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。因?yàn)榻⒘薞PN,工程師可以利用rtx的共享桌面更方便的幫助用戶(hù)解決問(wèn)題遠(yuǎn)程協(xié)助工具——netmeeting郵件使用規(guī)則和技巧

郵件使用規(guī)則

分公司OE、Foxmail使用技巧關(guān)注你的郵件存儲(chǔ)文件位置與大小

郵箱容量規(guī)則默認(rèn)郵箱大小:50MB可接受附件郵件大小:5MB可發(fā)送郵件大小:5MB默認(rèn)的群發(fā)人數(shù)：40個(gè)郵件使用規(guī)則郵件附件要以RAR格式壓縮Word、Excel文件最好壓縮后發(fā)送正確遵循郵件使用規(guī)則是保證郵件正常使用的最基本要求沒(méi)有它的支撐郵件將無(wú)法正常使用郵件使用規(guī)則導(dǎo)出導(dǎo)入通訊錄OutlookExpress分公司OE、Foxmail使用技巧FoxmailFoxmail賬戶(hù)密碼與郵箱密碼OE附件安全關(guān)注你的郵件存儲(chǔ)文件位置與大小OutlookExpress文件位置關(guān)注你的郵件

Foxmail

OutlookExpress的郵件存儲(chǔ)文件DBX不可以到達(dá)或超過(guò)2G，當(dāng)存