保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（4篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文一、加?強(qiáng)業(yè)管工作?，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范的承?保服務(wù)體系?。承保是?保險(xiǎn)公司經(jīng)?營(yíng)的源頭，?是風(fēng)險(xiǎn)管控?、實(shí)現(xiàn)效益?的重要基礎(chǔ)?，是保險(xiǎn)公?司生存的基?礎(chǔ)保障。因?此，在__?_年度里，?公司將狠抓?業(yè)管工作，?提高風(fēng)險(xiǎn)管?控能力。?1、對(duì)承保?業(yè)務(wù)及時(shí)地?進(jìn)行審核，?利用風(fēng)險(xiǎn)管?理技術(shù)及定?價(jià)體系來(lái)控?制承保風(fēng)險(xiǎn)?，決定承保?費(fèi)率，確保?承保質(zhì)量。?對(duì)超越公司?權(quán)限擬承保?的業(yè)務(wù)進(jìn)行?初審并簽署?意見(jiàn)后上報(bào)?審批，確保?此類(lèi)業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承保。?2、加強(qiáng)?信息技術(shù)部?門(mén)的管理，?完善各類(lèi)險(xiǎn)?種業(yè)務(wù)的處?理平臺(tái)，通?過(guò)建設(shè)、使?用電子化承?保業(yè)務(wù)處理?系統(tǒng)，建立?完善的承保?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)?，并繕制相?關(guān)報(bào)表和承?保分析。同?時(shí)做好市場(chǎng)?調(diào)研，并定?期編制中、?長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)?劃。3、?建立健全重?大標(biāo)的業(yè)務(wù)?和特殊風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估制度，?確保風(fēng)險(xiǎn)的?合理控制，?同時(shí)根據(jù)業(yè)?務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情?況，執(zhí)行有?關(guān)分?；蛟?保險(xiǎn)管理規(guī)?定，確保合?理分散承保?風(fēng)險(xiǎn)。4?、強(qiáng)化承保?、核保規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)行?條款、費(fèi)率?體系，熟練?掌握新核心?業(yè)務(wù)系統(tǒng)的?操作，對(duì)中?支所屬的承?保、核保人?員進(jìn)行全面?、系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以提高?他們的綜合?業(yè)務(wù)技能和?素質(zhì)，為公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?提供良好的?保障。二?、提高客戶(hù)?服務(wù)工作質(zhì)?量，建設(shè)一?流的客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)。?隨著保險(xiǎn)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體?的不斷增加?，各家保險(xiǎn)?公司都加大?了對(duì)市場(chǎng)業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力?度，而保險(xiǎn)?公司所經(jīng)營(yíng)?的不是有形?產(chǎn)品，而是?一種規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投?資的服務(wù)，?因此，建設(shè)?一個(gè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的客服平?臺(tái)顯得極為?重要，當(dāng)服?務(wù)已經(jīng)成為?核心內(nèi)容納?入保險(xiǎn)企業(yè)?的價(jià)值觀，?成為核心競(jìng)?爭(zhēng)時(shí)，客服?工作就成為?一種具有獨(dú)?特理念的一?種服務(wù)文化?。經(jīng)過(guò)_?__年的努?力，我司已?在市場(chǎng)占有?了一定的份?額，同時(shí)也?擁有了較大?的客戶(hù)群體?，隨著業(yè)務(wù)?發(fā)展的不斷?深入，客服?工作的重要?性將尤其突?出，因此，?中支在__?_年里將嚴(yán)?格規(guī)范客服?工作，把一?流的客服管?理平臺(tái)運(yùn)用?、落實(shí)到位?。1、建?立健全語(yǔ)音?服務(wù)系統(tǒng)，?加大熱線的?宣傳力度，?以多種形式?將熱線推向?社會(huì)，讓眾?多的客戶(hù)全?面了解公司?語(yǔ)音服務(wù)系?統(tǒng)強(qiáng)大的支?持功能，以?提高自身的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)?滿(mǎn)意最大化?。2、加?強(qiáng)客服人員?培訓(xùn)，提高?客服人員綜?合技能素質(zhì)?，嚴(yán)格奉行?“熱情、周?到、優(yōu)質(zhì)、?高效”的服?務(wù)宗旨，堅(jiān)?持“主動(dòng)、?迅速、準(zhǔn)確?、合理”的?原則，嚴(yán)格?按照崗位職?責(zé)和業(yè)務(wù)操?作實(shí)務(wù)流程?的規(guī)定作好?接、報(bào)案、?查勘定損、?條款解釋、?理賠投訴等?各項(xiàng)工作。?3、以中?心支公司為?中心，專(zhuān)、?兼職并行，?建立一個(gè)覆?蓋全區(qū)的查?勘、定損網(wǎng)?點(diǎn)，初期由?中支設(shè)立專(zhuān)?職查勘定損?人員___?名，同時(shí)搭?配非專(zhuān)職人?員共同查勘?，以提高中?支業(yè)務(wù)人員?的整體素質(zhì)?，切實(shí)提高?查勘、定損?理賠質(zhì)量，?做到查勘準(zhǔn)?確，定損合?理，理賠快?捷。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（二）（一）?加強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，提高個(gè)?人的理論素?養(yǎng)。不斷充?實(shí)自己的知?識(shí)面，取他?山之石以攻?玉。多借鑒?同事的好的?做法、多交?流、多合作?。（二）?提高工作效?益。加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)同?提高工作能?力結(jié)合起來(lái)?，把積極進(jìn)?取和求真務(wù)?實(shí)結(jié)合起來(lái)?，把工作熱?情和工作態(tài)?度結(jié)合起來(lái)?，運(yùn)用到實(shí)?踐當(dāng)中去，?扎扎實(shí)實(shí)地?做好本職工?作，不斷提?高自身的工?作效益。?（三）樹(shù)立?自身形象，?增強(qiáng)自信心?，提高協(xié)調(diào)?能力，用最?簡(jiǎn)潔、最具?有吸引力、?可信度高、?煽動(dòng)性強(qiáng)的?營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)去?征服每一個(gè)?客戶(hù)。（?四）維護(hù)好?網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系，?保持良好溝?通。維護(hù)好?網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系是?做好客戶(hù)經(jīng)?理工作的一?個(gè)基本條件?。要與銀行?人員成為朋?友，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)才有可能?銷(xiāo)售我們的?產(chǎn)品。（?五）有效激?勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)主任?和柜員，及?時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)?的更多信息?，提高網(wǎng)點(diǎn)?的出單率。?（六）通?過(guò)觀察、與?同事之間的?談心、聽(tīng)取?同事們的各?方意見(jiàn)，建?立起豐富的?信息網(wǎng)絡(luò)，?來(lái)時(shí)時(shí)的為?自己進(jìn)行充?電，努力使?自己變得更?好。（七?）認(rèn)真地完?成接下來(lái)的?工作任務(wù)，?工作指標(biāo)。?以上幾個(gè)?方面就是我?的工作計(jì)劃?，或者可以?說(shuō)是我對(duì)接?下來(lái)的工作?的打算吧，?為了不讓它?們成為紙上?談兵，我將?時(shí)時(shí)刻刻牢?記著自己的?保證，讓它?們成為我的?工作準(zhǔn)則，?我工作的動(dòng)?力。只要我?對(duì)自己說(shuō)，?我決不放棄?，我就有成?功的信念，?只要我對(duì)自?己說(shuō)，我始?終有夢(mèng)想，?我就有成功?的遠(yuǎn)景。只?要我對(duì)自己?說(shuō)，我決不?放棄，我要?行動(dòng)，行動(dòng)?；再行動(dòng)，?成功就在我?的身邊。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（三）通?過(guò)一年來(lái)的?努力，我們?的品牌得到?了社會(huì)各界?的廣泛認(rèn)可?，優(yōu)質(zhì)、快?捷的理賠服?務(wù)贏得了客?戶(hù)的信賴(lài)。?但是，在工?作中，我們?仍然發(fā)現(xiàn)了?不少的問(wèn)題?與不足，如?保險(xiǎn)賠付率?仍然偏高，?處理保險(xiǎn)拒?賠案件欠缺?方式、方法?等等，因此?，全面提高?理賠質(zhì)量和?理賠管理水?平，仍是我?們未來(lái)一段?時(shí)間內(nèi)的工?作重點(diǎn)，在?工作中，我?們要進(jìn)一步?加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查?勘、定損、?報(bào)價(jià)、核賠?、醫(yī)療審核?等關(guān)鍵環(huán)節(jié)?的工作，做?到有目標(biāo)、?有措施、有?激勵(lì)，不斷?提高保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量與效?率。因此，?我們要切實(shí)?做到：（?1）專(zhuān)線接?報(bào)案時(shí)間控?制在每案_?__分鐘以?內(nèi)，回訪率?力爭(zhēng)達(dá)到_?__%；查?勘定損崗現(xiàn)?場(chǎng)到位率力?爭(zhēng)達(dá)到__?_%，超時(shí)?限交案率力?爭(zhēng)控制在_?__%以?xún)?nèi)?；報(bào)價(jià)崗自?報(bào)車(chē)型控制?___天以?內(nèi)，分公司?報(bào)車(chē)型與分?公司協(xié)調(diào)盡?量控制在_?__天以?xún)?nèi)?；理算崗件?數(shù)結(jié)案率和?金額結(jié)案率?力爭(zhēng)達(dá)到_?__%。?___年，?我們將繼續(xù)?加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?賠付案件考?核力度，擴(kuò)?大影響，造?出聲勢(shì)，在?包頭市場(chǎng)樹(shù)?立中華保險(xiǎn)?理賠服務(wù)特?色。（2?）控制好車(chē)?損險(xiǎn)定損質(zhì)?量，確保車(chē)?險(xiǎn)賠付率明?顯下降。因?此我們要提?高第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘率，擠?壓車(chē)損險(xiǎn)賠?案中的水分?，切實(shí)有效?地實(shí)施定損?復(fù)查和核損?，加強(qiáng)對(duì)查?勘、定損工?作的監(jiān)督和?把關(guān)。（?3）加強(qiáng)理?賠隊(duì)伍建設(shè)?，嚴(yán)格執(zhí)行?紀(jì)律，全面?細(xì)心接報(bào)案?，及時(shí)出現(xiàn)?場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)?價(jià)，熱情服?務(wù)，合理理?算賠付。進(jìn)?一步完善案?件快速理賠?辦法，在堅(jiān)?持主動(dòng)、迅?速、準(zhǔn)確、?合理的原則?下，保證案?件處理的簡(jiǎn)?化、便捷、?快速，突出?中華保險(xiǎn)特?色。建立健?全維修、救?援、配件為?主的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本著互?利互惠、控?制風(fēng)險(xiǎn)的原?則，考核簽?定合作協(xié)議?的汽車(chē)修理?合作單位。?加強(qiáng)查勘定?損隊(duì)伍建設(shè)?，提前一步?儲(chǔ)備人員，?不讓查勘定?損拖業(yè)務(wù)發(fā)?展的后腿。?隨著業(yè)務(wù)?規(guī)模不斷作?大，我們要?進(jìn)一步提高?全體理賠工?作人員的業(yè)?務(wù)技能，加?強(qiáng)理賠人員?的監(jiān)督考核?力度，提高?理賠人員的?工作效率規(guī)?范理賠人員?的言行，杜?絕吃、拿、?卡、要等有?損公司形象?利益的行為?，要求查勘?人員要作到?車(chē)輛潔凈、?衣著整潔、?言語(yǔ)文明、?不卑不亢、?耐心細(xì)致、?服務(wù)高效，?以嶄新的面?貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)?，教育每一?個(gè)理賠人員?在做理賠服?務(wù)的同時(shí)，?要做中華保?險(xiǎn)的宣傳員?。（4）?___年，?我們?cè)诒ＷC?第一現(xiàn)場(chǎng)到?位率的前提?下，進(jìn)一步?提高第一現(xiàn)?場(chǎng)報(bào)案率，?加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)?自述案核查?案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的?力度，以減?少假騙賠案?的發(fā)生。我?部出臺(tái)拒賠?案件獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，調(diào)動(dòng)全?員工作積極?性，進(jìn)一步?降低賠付率?，增大利潤(rùn)?空間，重點(diǎn)?加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)?和重大疑難?案件的調(diào)查?工作，抽調(diào)?專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行?非車(chē)險(xiǎn)查勘?和疑難案件?的調(diào)查。?（5）加強(qiáng)?報(bào)價(jià)管理，?做好價(jià)格本?地化工作，?擠壓汽車(chē)配?件和修理價(jià)?格中的水分?，切實(shí)做到?同一車(chē)型，?統(tǒng)一報(bào)價(jià)金?額。（6?）加強(qiáng)傷人?案件賠償?shù)?審核。（?7）積極防?范保險(xiǎn)欺詐?，做好疑難?賠案調(diào)查處?理工作。?（8）規(guī)范?未決賠案管?理，嚴(yán)格執(zhí)?行總分公司?未決賠案管?理的各項(xiàng)規(guī)?定，規(guī)范未?決賠案的處?理原則和操?作流程，提?高未決賠案?的估損準(zhǔn)確?性，盡量杜?絕未決賠案?零估損情況?的發(fā)生。?（9）加強(qiáng)?內(nèi)部信息反?饋。理賠環(huán)?節(jié)中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題要及時(shí)?向承保部反?饋，以促進(jìn)?公司承保風(fēng)?險(xiǎn)控制，監(jiān)?督承保制度?的執(zhí)行，從?源頭上遏制?賠付率的上?升勢(shì)頭，協(xié)?調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)?展和理賠管?控的關(guān)系。?（10）?加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)?理賠工作的?管控與監(jiān)督?。我們公司?各部門(mén)及下?設(shè)各支公司?收集在我部?門(mén)從事保險(xiǎn)?理賠服務(wù)、?管理過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及指導(dǎo)性的?意見(jiàn)和建議?，并對(duì)有幫?助性的意見(jiàn)?和建議予以?采納，進(jìn)而?對(duì)保險(xiǎn)理賠?服務(wù)、管理?工作進(jìn)行整?改，全面提?高保險(xiǎn)理賠?服務(wù)、管理?質(zhì)量與效率?。在接下?來(lái)的時(shí)間里?，我部門(mén)將?以提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度為宗?旨，以維護(hù)?公司利益為?目標(biāo)，著力?提高保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量與效?率，提升公?司的社會(huì)美?譽(yù)度，樹(shù)立?公司品牌，?展示我們公?司的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，力爭(zhēng)通?過(guò)服務(wù)促進(jìn)?效益，為把?我公司建成?為一流現(xiàn)代?保險(xiǎn)企業(yè)做?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文（四）在公司?的領(lǐng)導(dǎo)及全?體同仁的關(guān)?心支持下，?在業(yè)務(wù)的發(fā)?展上取得了?較好的成績(jī)?，較好的完?成了公司的?任務(wù)指標(biāo)，?在此基礎(chǔ)上?，回顧這一?年的工作經(jīng)?驗(yàn)和結(jié)合工?作實(shí)際情況?，制定如下?工作計(jì)劃：?一、嚴(yán)格?落實(shí)公司各?項(xiàng)條款，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)管理?工作，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)、規(guī)范?的承保服務(wù)?體系。承?保是公司經(jīng)?營(yíng)的源頭，?是風(fēng)險(xiǎn)管控?、實(shí)現(xiàn)效益?的重要基礎(chǔ)?，是公司生?存的基礎(chǔ)保?障。因此，?在___年?，公司將狠?抓業(yè)務(wù)管理?工作，提高?風(fēng)險(xiǎn)管控能?力。二、?規(guī)范和落實(shí)?公司的服務(wù)?條款，提高?服務(wù)工作質(zhì)?量，建設(shè)一?流的服務(wù)平?臺(tái)。我們?經(jīng)營(yíng)的不是?有形產(chǎn)品，?而是一種規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資的服?務(wù)。在市場(chǎng)?逐步透明，?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?今天，服務(wù)?已經(jīng)成為我?們公司的核?心競(jìng)爭(zhēng)力，?納入我們公?司的價(jià)值觀??？头ぷ?是這一理念?的具體體現(xiàn)?。在___?年里將嚴(yán)格?規(guī)范客服工?作，建立一?流的客戶(hù)服?務(wù)體系，真?正把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)送給每一?位公司的客?戶(hù)。三、?加快業(yè)務(wù)發(fā)?展，鞏固_?__市場(chǎng)占?有率，擴(kuò)大?___市場(chǎng)?占有面。?根據(jù)___?年支公司保?費(fèi)收入萬(wàn)元?為依據(jù)，公?司計(jì)劃__?_年實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)收入?萬(wàn)元，其中?：計(jì)劃將從?以下幾個(gè)方?面去實(shí)施完?成。1、?精心___?策劃、堅(jiān)決?完成計(jì)劃指?標(biāo)，為全年?目標(biāo)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?2、大力?發(fā)展渠道業(yè)?務(wù)，深度拓?展___市?場(chǎng)，打好_?__地市業(yè)?務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)?，有序推進(jìn)?，擴(kuò)大和鞏?固___市?場(chǎng)占有面。?3、機(jī)動(dòng)?車(chē)輛險(xiǎn)是我?司業(yè)務(wù)的重?中之重，因?此，大力發(fā)?展機(jī)動(dòng)車(chē)輛?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充?分發(fā)揮公司?的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)?，打好車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)?戰(zhàn)，還是我?們工作的重?點(diǎn)，___?年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)上要鞏固?老的渠道和?客戶(hù)，擴(kuò)展?新渠道，爭(zhēng)?取新客戶(hù)，?側(cè)重點(diǎn)在發(fā)?展渠道業(yè)務(wù)?、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)?以及新車(chē)業(yè)?務(wù)的承保上?，以實(shí)現(xiàn)車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上?一個(gè)新的臺(tái)?階。4、?認(rèn)真做好非?車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)?工作，選擇?拜訪一些大?、中型企事?業(yè)單位，對(duì)?效益好，風(fēng)?險(xiǎn)低的單位?重點(diǎn)公關(guān)，?與單位建立?良好的關(guān)系?，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)?、人員、車(chē)?輛一攬子承?保，同時(shí)也?要做好非車(chē)?險(xiǎn)效益型險(xiǎn)?種的市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)工作，在?___年里?努力使非車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)?展上形成新?的格局。?5、其他方?面：深入抓?好其他保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)工作；?加強(qiáng)與各保?險(xiǎn)單位的合?作；積極參?與各種保險(xiǎn)?的激烈競(jìng)爭(zhēng)?之中。四?、抓好隊(duì)伍?建設(shè)，做好?員工和保險(xiǎn)?推銷(xiāo)員工作?，繼續(xù)完善?人力資源調(diào)?配，為公司?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供人力保障?。___?年在員工待?遇上，工資?及福利待遇?在___年?的基礎(chǔ)上適?當(dāng)提高，同?時(shí)計(jì)劃為每?個(gè)員工體檢?身體，每位?員工過(guò)生日?公司提供一?份