質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

請大家把手機(jī)設(shè)為靜音課程中如有疑問請舉手規(guī)則1.2011年7月5日，對電梯業(yè)來說是個黑色的日子。那天上午，開通不到兩年的北京地鐵4號線動物園站A出口，一臺上行的奧的斯自動扶梯突然逆行，造成1人死亡3人重傷。實(shí)際上，奧的斯自動扶梯惹禍并非第一次，去年12月14日，深圳地鐵1號線國貿(mào)站一臺相同品牌的扶梯就在上行時致25名乘客受傷。奧的斯半年內(nèi)發(fā)生兩次事故，使這個世界上最大的電梯生產(chǎn)商、服務(wù)商形象大打折扣。

2.2010年1月21日：日本豐田汽車公司宣布在美召回230萬輛汽車召回門拉開帷幕

豐田汽車1月21日宣布，因油門踏板有發(fā)生故障的可能性，對在美國銷售的Camry(凱美瑞)等約230萬輛乘用車等實(shí)施召回，進(jìn)行免費(fèi)修理。

豐田章男：三次鞠躬四次道歉，重在說明原因，意在贏得諒解媒體反映：現(xiàn)場被操縱，保市場的動機(jī)大于道歉的誠意現(xiàn)場氛圍：極其擁擠，現(xiàn)場投訴的豐田消費(fèi)者被制止公眾反應(yīng)：超過80%的被調(diào)查者認(rèn)為豐田缺乏誠意-來自鳳凰網(wǎng)問：上述兩個案例說明了什么給我們什么樣的反思？質(zhì)量基礎(chǔ)—我們?nèi)绾卧诠ぷ髦刑岣哔|(zhì)量—講師：徐偉華廣東臺菱電梯有限公司品質(zhì)部2023/1/10調(diào)查公司產(chǎn)品質(zhì)量保證是？

生產(chǎn)出來的檢驗出來的預(yù)防出來的設(shè)計出來的管理出來的培訓(xùn)目標(biāo)在參加完此單元培訓(xùn)之后，學(xué)員應(yīng)：培訓(xùn)內(nèi)容＊清楚的描述自己對質(zhì)量的控制與意義(總計：90分鐘）＊何為質(zhì)量意識（30分鐘）＊質(zhì)量與企業(yè)和員工的關(guān)系（30分鐘）＊學(xué)員講述（20分鐘）＊針對性點(diǎn)評，學(xué)員一同參加點(diǎn)評（10分鐘）目標(biāo)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文:一組固有特性滿足要求的程度

質(zhì)量在ISO-8402中品質(zhì)的定義是:指一項產(chǎn)品或服務(wù)整體特征，此種特征具有滿足顧客規(guī)定或潛在的需求能力。意識馬克思定義:意識是指人腦對物質(zhì)的反映。

品質(zhì)意識就是指人腦對具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求能力產(chǎn)品或服務(wù)整體特征的反映簡單單的的質(zhì)質(zhì)量量問問題題或或許許它它不不簡簡單單，，這這需需要要我我們們一一同同去去發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題所所在在，，然然后后解解決決它它！?。?961年后1938年前后1918前后20世紀(jì)前統(tǒng)計品質(zhì)管理階段檢驗的品品質(zhì)管制制階段領(lǐng)班品質(zhì)質(zhì)管理階階段操作員的的品質(zhì)管管制階段段品質(zhì)發(fā)展展階段概概述全面品質(zhì)管理階段1950年前后ISO9000：“質(zhì)量量管理是是在質(zhì)量量方面指指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動動”質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理全面品質(zhì)質(zhì)管理三個全面全部過程全方位(過程,體系,產(chǎn)品)全員參與1.質(zhì)量=質(zhì)+量質(zhì)=廠+貝含義：只只有努力力控制成成本公司司才有可可能生存存；而其其中質(zhì)量量成本才才是關(guān)鍵鍵。海爾砸冰冰箱事件件給了我我們什么么樣的啟啟示？員工銷售制造管理采購技術(shù)品質(zhì)行政物流計劃2、質(zhì)量靠靠所有員員工創(chuàng)造造品質(zhì)管理理始于教育育終于教育育廣告之后后請馬上上回來…客戶口碑客戶訂單企業(yè)信譽(yù)公司效益員工工資優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品員工受益益客戶退貨訂單流失企業(yè)倒閉員工失業(yè)劣質(zhì)產(chǎn)品員工損失失一直要保保持清醒醒?。。?！質(zhì)量與我我們生活活息息相相關(guān)。如如：我們們的出廠廠合格率率是99%，也就是是說有客客戶買到到這1%，對客戶戶來說，，這就是是100%不合格。降落傘的的真實(shí)故故事這是一個個發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實(shí)故故事。在在當(dāng)時，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說說這個良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達(dá)到到。但是是美國空空軍卻對對此公司司說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達(dá)達(dá)到100%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個水準(zhǔn)準(zhǔn)？因為為廠商認(rèn)認(rèn)為，能能夠達(dá)到到這個程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國國空軍一一口回絕絕，因為為品質(zhì)沒沒有折扣扣。后后來，，軍方要要求改變變了檢查查品質(zhì)的的方法。。那就是是從廠商商前一周周交貨的的降落傘傘中，隨隨機(jī)挑出出一個，，讓廠商商負(fù)責(zé)人人裝備上上身后，，親自從從飛行中中的機(jī)身身跳下。。這個方方法實(shí)施施后，不不良率立立刻變成成零。故事體會：：1.提高質(zhì)量，，總是有方方法！2.許多人做事事時常有““差不多””的心態(tài)，，對于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或是客戶戶所提出的的要求，即即使是合理理的，也會會覺得對方方吹毛求疵疵而心生不不滿！認(rèn)為為差不多就就行,但就是很多多的差不多多，產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題。。3.或許我們應(yīng)應(yīng)該站在消消費(fèi)者的角角度想一想想：買回的的酵母做的的饅頭里吃吃出一根頭頭發(fā)，什么么滋味??？？我們也許許會說：10萬（或10億）袋酵母母里才有一一袋里有一一根頭發(fā)，，有什么大大驚小怪的的。但是對對我們來說說是十萬分分之一，對對于吃到頭頭發(fā)的消費(fèi)費(fèi)者來說，，是100%。試想，如如果什么事事情只有99.9%的成功率，，那么每年年有20，000次配錯藥事事件；每年年15，000嬰兒出生時時會被抱錯錯；每星期期有500宗做錯手術(shù)術(shù)事件；每每小時有2000封信郵寄錯錯誤?？戳肆诉@些數(shù)據(jù)據(jù)，我們肯肯定都希望望全世界所所有的人都都能在工作作中作到100%。因為我們們是生產(chǎn)者者，同時我我們也是消消費(fèi)者。更更重要的是是，我們因因此而感到到每天的忙忙碌工作有有所意義，，而不是庸庸庸碌碌的的只想換一一口飯吃。。4.品質(zhì)沒有折折扣。曲突徙薪有人到某人人家里做客客，看見主主人家的灶灶上煙囪是是直的，旁旁邊又有很很多木材。。客人告訴訴主人說，，煙囪要改改曲，木材材須移去，，否則將來來可能會有有火災(zāi)，主主人聽了沒沒有作任何何表示。不久主人家家里果然失失火，四周周的鄰居趕趕緊跑來救救火，最后后火被撲滅滅了，于是是主人烹羊羊宰牛，宴宴請四鄰，，以酬謝他他們救火的的功勞，但但并沒有請請有位客當(dāng)當(dāng)初建議他他將木材移移走，煙囪囪改曲的人人。有人對主人人說：“如如果當(dāng)初聽聽了那位先先生的話，，今天也不不用準(zhǔn)備筵筵席，而且且沒有火災(zāi)災(zāi)的損失，，現(xiàn)在論功功行賞，原原先給你建建議的人沒沒有被感恩恩，而救火火的人卻是是座上客，，真是很奇奇怪的事呢呢！”主人人頓時省悟悟，趕緊去去邀請當(dāng)初初給予建議議的那個客客人來吃酒酒。故事體會：：預(yù)防重于救救火?？腿巳烁嬖V主人人需要“曲曲突”和““徙薪”，，其實(shí)就是是告訴主人人需要預(yù)防防火災(zāi)的出出現(xiàn)，因為為“直突””和“薪””是產(chǎn)生火火災(zāi)的重大大隱患。只只有去除火火災(zāi)的根源源，才能預(yù)預(yù)防火災(zāi)的的出現(xiàn)。不不僅需要提提出預(yù)防措措施，而且且要更進(jìn)一一步地跟蹤蹤改善措施施的有效完完成。曲:彎；突:煙囪；徙:遷移；薪:柴草。品管人員是是不是一直直在充當(dāng)一一個救火員員的角色？？救火，自掘掘墳?zāi)怪砝碛桑喝朔鞘ベt，孰能無過？——這就是質(zhì)量量控制觀念念的前提，錯誤在所難難免！這一觀念已根植于人們的的心中。管理層的思思維和態(tài)度度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對質(zhì)質(zhì)量管理的的責(zé)任。零缺陷才是工作執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量是制造造出來的，，不是檢驗驗出來的√檢查能夠●發(fā)現(xiàn)不良良●減少不良良流出●為改善提提供依據(jù)×檢查不能●減少不良良●杜絕不良良流出僅靠檢查不能保證質(zhì)量質(zhì)量更需要要你在日常常執(zhí)行不不合格品一一定要剔除除我騎摩托也也帶頭盔我們對他會會有何措施施割草的男孩孩一個替人割割草打工的的男孩打電電話給一位位陳太太說說：“您需需不需要割割草？”陳陳太太回回答說：““不需要了了，我已有有了割草工工?！蹦心泻⒂终f：：“我會幫幫您拔掉花花叢中的雜雜草?！标愱愄鼗卮穑骸拔椅业母畈莨すひ沧隽恕??！蹦心泻⒑⒂终f：““我會幫您您把草與走走道的四周周割齊?！薄标愱愄f：“我我請的那人人也已做了了，謝謝你你，我不需需要新的割割草工人。?！蹦心泻⒑⒈銙炝穗婋娫挘藭r時男孩的室室友問他說說：“你不不是就在陳陳太太那割割草打工嗎嗎？為什么么還要打這這通電話？？”男男孩孩說：“我我只是想知知道我做得得有多好??！”"那他還有什什么沒做好好的,你還希望得得到什么樣樣的服務(wù)呢呢?。。。。。。。故事體會：：1．這個故事事反映的ISO的第一個思思想,即以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)，不斷地地探詢顧客客的評價，，我們才有有可能知道道自己的長長處與不足足,然后揚(yáng)長避避短，改進(jìn)進(jìn)自己的工工作質(zhì)量，，牢牢的抓抓住顧客。。2．這也是質(zhì)質(zhì)量管理八八項原則第第6條："持續(xù)改進(jìn)"思想的實(shí)際際運(yùn)用的一一個例子。。我們每個個員工是否否也可結(jié)合合自己的崗崗位工作，，做一些持持續(xù)改進(jìn)呢呢？3．所有的員員工都可以以做到讓顧顧客滿意。。對于我們們每個職能能部門員工工來說,只有時刻關(guān)關(guān)注我們的的“顧客（（服務(wù)對象象或下一工工序）”,工作質(zhì)量才才可以不斷斷改進(jìn)。4。這也是溝溝通的問題題,一個人想得得到公正,客觀的評價價真的好難難。這個故故事是否為為我們提供供了一個好好的方法呢呢？應(yīng)該算算是一種創(chuàng)創(chuàng)新吧。質(zhì)量重在執(zhí)執(zhí)行海爾集團(tuán)總總裁說：““制度規(guī)定定每天擦桌桌子6遍，日本人人每天會堅堅持擦6次，而中國國人第一天天擦6次，隨后5次，到最后后可能一次次都不擦了了”作為一個企企業(yè)能不能能在市場競競爭當(dāng)中生生存、發(fā)展展、取勝，，質(zhì)量將成成為企業(yè)生生死存亡的的決定力量量，但什么么又決定質(zhì)質(zhì)量呢？如如何提高質(zhì)質(zhì)量呢？執(zhí)執(zhí)行！執(zhí)行行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行行，這個““質(zhì)量文化化”中最重重要的一環(huán)環(huán)，是質(zhì)量量最有力的的發(fā)動機(jī)，，它發(fā)動著著質(zhì)量的