西格瑪入門培訓(xùn)

6西格瑪1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作1什么是6西格瑪

"σ"是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進，達到6西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3.4個瑕疪。6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

26西格瑪?shù)闹饕瓌t(一)在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持.

36西格瑪?shù)闹饕瓌t(二)真誠關(guān)心顧客。

6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。46西格瑪?shù)闹饕瓌t(三)根據(jù)資料和事實管理。

近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。56西格瑪?shù)闹饕瓌t(四)以流程為重。

無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。

66西格瑪?shù)闹饕瓌t(五)主動管理。

企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的?！?6西格瑪?shù)闹饕瓌t(六)協(xié)力合作無界限。

改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。6西格瑪強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。，86西格瑪?shù)闹饕瓌t(七)追求完美，但同時容忍失敗。

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。

9何謂6西格瑪質(zhì)量

一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個營運的結(jié)果，影響的因素很多，錯綜復(fù)雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)量標(biāo)出其目標(biāo)，使復(fù)雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的意義如下：

1.3.4PPM(不良率或缺點數(shù)為百萬分之三點四)

2.99.99966%產(chǎn)品為無缺點。

3.提供一個與競爭者比較的基準(zhǔn)，為TQM提供一個衡量的基準(zhǔn)。

4.可以了解距離無缺點有多遠。

10為何6西格瑪瑪質(zhì)量吸引我我們6西格瑪質(zhì)量量已經(jīng)吸引很很多公司，其其理由如下：：

1.6西格瑪質(zhì)質(zhì)量提供了一一個比較復(fù)雜雜的產(chǎn)品或服服務(wù)的基準(zhǔn)。。

2.利利用6西格格瑪質(zhì)量可以以測度自己公公司和競爭者者之間的品質(zhì)質(zhì)差距。3.顯示示邁向無缺點點的進展。4.為為各部門提供供一個明確的的目標(biāo)。11何謂6西格格瑪管理(一)是獲得和保保持企業(yè)在在經(jīng)營上的的成功并將將其經(jīng)營業(yè)業(yè)績最大化化的綜合管管理體系和和發(fā)展戰(zhàn)略略。是使企企業(yè)獲得快快速增長的的經(jīng)營方式式。經(jīng)經(jīng)營業(yè)績的的改善包括括：

·市市場占有有率的增加加

·顧顧客回頭率率的提高··成本本降低··周期降降低

·缺缺陷率降降低

·產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)開發(fā)加加快

·企企業(yè)文化化改變12何謂6西格格瑪管理(二)是自上而下下地由企業(yè)業(yè)最高管理理者領(lǐng)導(dǎo)并并驅(qū)動的過過程革新方方法。由最最高管理層層提出改進進/革新的的目標(biāo)（這這個目標(biāo)與與企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略與遠遠景密切相相關(guān)）、資資源和時間間框架?！ぁみ@種種革新方法法由定義、、度量、分分析、改進進、控制（（DMAIC）的結(jié)結(jié)構(gòu)化的改改進過程為為核心。DMAIC用于三三種基本改改進流程：：

6西格格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)過程改進進

6西格格瑪業(yè)務(wù)流流程改進6西格瑪瑪設(shè)計SSDP在在實施上上由"勇士士Champion"、"大大黑帶MBB"、"黑帶BB""綠帶帶GB"四四級經(jīng)過培培訓(xùn)職責(zé)明明確的人員員作為組織織保障。這這種革革新方法強強調(diào)定量方方法/工具具的運用，，強調(diào)對顧顧客需求/滿意的詳詳盡定義于于量化表述述，每一階階段都有明明確的目標(biāo)標(biāo)并由相應(yīng)應(yīng)的工具或或方法輔助助。13為什么要用用6西格瑪瑪管理(一一)為了生存：："為什么要要開展6西西格瑪管理理？"摩托托羅拉的回回答是：為為了生存。。

從70年代到到80年代代，摩托羅羅拉在同日日本的競爭爭中失掉了了收音機和和電視機的的市場，后后來又失掉掉了BP機機和半導(dǎo)體體的市場。。1985年，公司司面臨倒閉閉。一一個日本企企業(yè)在70年代并購購了摩托羅羅拉的電視視機生產(chǎn)公公司。經(jīng)過過日本人的的改造后，，很快投入入了生產(chǎn)，，并且不良良率只有摩摩托羅拉管管理時的1/20。。他們使用用了同樣的的人員、技技術(shù)和設(shè)計計。顯然問問題出在摩摩托羅拉的的管理上。。

在市市場競爭中中，嚴(yán)酷的的生存現(xiàn)實實使摩托羅羅拉的高層層接受了這這樣的結(jié)論論："我們們的質(zhì)量很很臭"。在在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下下，摩托羅羅拉開始了了6西格瑪瑪質(zhì)量之路路。今天，，"摩托羅羅拉"成為為世界著名名品牌，1998年年，摩托羅羅拉公司獲獲得了美國國鮑德理奇奇國家質(zhì)量量管理獎。。他們成功功的秘密就就是6西格格瑪質(zhì)量之之路。是6西格瑪管管理使摩托托羅拉從瀕瀕于倒閉發(fā)發(fā)展到當(dāng)今今世界知名名的質(zhì)量與與利潤領(lǐng)先先公司。14為什么要用用6西格瑪瑪管理(二二)使企業(yè)獲得得核心能力力：。。企業(yè)是是否能夠生生存，是否否成功取決決于企業(yè)向向市場/顧顧客提供的的價值。按按照經(jīng)濟學(xué)學(xué)的理論：：

。。。。。Q質(zhì)質(zhì)量

V價價值=--------。。。。。。P價格格

。。6西格瑪核核心能力：：提高質(zhì)量量，降低成成本，使價價值最大化化，顧客滿滿意/市場場競爭力強強。15如何推動6西格瑪在企業(yè)追求求6西格瑪瑪?shù)倪^程中中，有很多多方法和工工具。其中中一個重要要的方法，，是一個五五個階段的的改進步驟驟DMAIC（發(fā)音音為Deh-maik）：界界定（define）、衡量量（measure）、分析析（analyze）、改善善（improve）與控制制（control）。透過過這些步驟驟，企業(yè)的的投資報酬酬率自然會會增加。界定界界定定核心流程程和關(guān)鍵顧顧客，站在在顧客的立立場，找出出對他們來來說最重要要的事項，，也就是「「品質(zhì)關(guān)鍵鍵要素」（（CriticaltoQuality，，ＣＴＱ））。厘清團團隊章程，，以及核心心事業(yè)流程程。衡量找找出關(guān)關(guān)鍵評量，，就是要為為流程中的的瑕疪，建建立衡量基基本步驟。。人員必須須接

受基基礎(chǔ)機率與與統(tǒng)計學(xué)的的訓(xùn)練，及及統(tǒng)計分析析軟件與測測量分析等等課程。為為了不造成成員工沉重重負擔(dān)，不不妨讓具備備六個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差實際推推行經(jīng)驗的的人，帶著著新手一同同接受訓(xùn)練練，幫助新新手克服困困難。對于于復(fù)雜的演演算問題，，可提供自自動計算工工具，減少少復(fù)雜計算算所需的時時間。分析探探究誤誤差發(fā)生的的根本原因因。運用統(tǒng)統(tǒng)計分析，，檢測影響響結(jié)果的潛潛在變量，，找出瑕疪疪發(fā)生的最最重要根源源。所運用用的工具包包含許多統(tǒng)統(tǒng)計分析工工具。改善找找出最最佳解決方方案，然后后擬定行動動計劃，確確實執(zhí)行。。這個步驟驟需不斷測測試，看看看改善方案案是否真能能發(fā)揮效用用，減少錯錯誤。控制確確保所所做的改善善能夠持續(xù)續(xù)下去。衡衡量不能中中斷，才能能避免錯誤誤再度發(fā)生生。在過去去許多流程程改善方案案里，往往往忽略了控控制的觀念念；而在六六個標(biāo)準(zhǔn)差差中，控制制是它能長長期改善品品質(zhì)與成本本的關(guān)鍵。。如果成功推推動，6西西格瑪所帶帶來的，將將是改變企企業(yè)慣性，，讓員工能能夠不斷問問問題，并并尋求更好好的解決方方案，讓企企業(yè)常處于于向上爬升升的斜率上上。166西格瑪?shù)牡耐菩腥藛T員有人說：GE總裁韋韋爾奇先生生是制造人人才的專家家。正是他他在GE的的6西格瑪瑪管理中培培養(yǎng)了成千千上萬為企企業(yè)創(chuàng)造財財富的人才才。他們就就是被稱為為勇士、大大黑帶、黑黑帶和綠帶帶的人。這這些人員來來自于企業(yè)業(yè)的各個崗崗位，經(jīng)過過6西格瑪瑪?shù)膶ｉT培培訓(xùn)，為6西格瑪管管理提供組組織上的保保障。而專專職從事6西格瑪項項目的大黑黑帶和黑帶帶，更成為為企業(yè)的財財富，很多多黑帶人員員在結(jié)束了了兩年的6西格瑪項項目任期后后，走上了了企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位。。勇士士：企企業(yè)業(yè)高高層層管管理理者者中中負負責(zé)責(zé)6西西格格瑪瑪實實施施的的管管理理者者。。負負責(zé)責(zé)部部署署西西格格瑪瑪?shù)牡膶崒嵤┦┖秃腿坎恐егすぷ髯?。。負負?zé)責(zé)確確定定或或選選擇擇6西西格格瑪瑪項項目目。。跟跟蹤蹤或或監(jiān)監(jiān)督督6西西格格瑪瑪?shù)牡倪M進展展。。大黑黑帶帶：6西西格格瑪瑪實實施施技技術(shù)術(shù)總總負負責(zé)責(zé)。。協(xié)協(xié)助助勇勇士士選選擇擇項項目目，，制制定定實實施施計計劃劃和和時時間間框框架架表表，，向向黑黑帶帶提提供供6西西格格瑪瑪高高級級技技術(shù)術(shù)工工具具的的支支援援，，負負責(zé)責(zé)動動員員、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、和和溝溝通通。。黑帶帶：來來自自企企業(yè)業(yè)的的各各個個部部門門，，經(jīng)經(jīng)過過6西西格格瑪瑪革革新新過過程程和和工工具具的的全全面面培培訓(xùn)訓(xùn)，，熟熟悉悉6西西格格瑪瑪革革新新過過程程，，負負責(zé)責(zé)指指導(dǎo)導(dǎo)或或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改改進進項項目目。。對對綠綠帶帶提提供供培培訓(xùn)訓(xùn)和和指指導(dǎo)導(dǎo)。。專專職職從從事事黑黑帶帶任任期期2年年。。1個個黑黑帶帶每每年年完完成成5-7個個項項目目，，成成本本節(jié)節(jié)約約約約1百百萬萬。。綠帶帶：經(jīng)經(jīng)過過培培訓(xùn)訓(xùn)，，在在自自己己的的崗崗位位上上參參與與6西西格格瑪瑪項項目目的的人人員員。。人人員員比比例例：：每每1000名名員員工工。。。。大大黑黑帶帶：：1名名。。。。黑黑帶帶：：10名名。。。。綠綠帶帶：：50-70名名176西西格格瑪瑪支支持持技技術(shù)術(shù)度量量技技術(shù)術(shù)：：·DPMO的的計計算算方方法法··過過程程能能力力分分析析技技術(shù)術(shù)（（包包括括長長/短短期期過過程程能能力力分分析析））基本本技技術(shù)術(shù)：：新、、老老七七種種工工具具高級級技技術(shù)術(shù)：：·SPC度度量量、、分分析析、、改改進進和和監(jiān)監(jiān)控控過過程程的的波波動動··DOE/田田口口方方法法優(yōu)優(yōu)化化設(shè)設(shè)計計技技術(shù)術(shù)，，通通過過DOE，，改改進進過過程程設(shè)設(shè)計計，，使使過過程程能能力力達達到到最最優(yōu)優(yōu)··FMEA風(fēng)風(fēng)險險分分析析技技術(shù)術(shù)，，輔輔助助確確定定改改進進項項目目，，制制定定改改進進目目標(biāo)標(biāo)··QFD顧顧客客需需求求分分析析技技術(shù)術(shù)，，輔輔助助將將顧顧客客需需求求正正確確地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為內(nèi)內(nèi)部部工工作作要要求求··防防錯錯從從根根本本上上防防止止錯錯誤誤發(fā)發(fā)生生的的方方法法軟技技術(shù)術(shù)：：·領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力··提提高高團團隊隊工工作作效效率率··員員工工能能力力與與授授權(quán)權(quán)··溝溝通通與與反反饋饋186西西格格瑪瑪管管理理對對企企業(yè)業(yè)文文化化的的影影響響說起起企企業(yè)業(yè)文文化化來來，，似似乎乎讓讓人人們們感感到到很很抽抽象象。。但但是是，，仔仔細細觀觀察察你你周周圍圍的的人人在在處處理理哪哪怕怕最最簡簡單單細細小小的的問問題題上上所所共共有有的的觀觀念念、、價價值值取取向向和和行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則，，你你就就不不難難感感覺覺到到它它的的存存在在。。簡簡單單地地說說，，企企業(yè)業(yè)文文化化就就是是"我我們們這這兒兒做做事事的的方方式式"。。當(dāng)當(dāng)你你試試圖圖去去改改進進質(zhì)質(zhì)量量，，特特別別是是通通過過改改進進工工作作過過程程（（包包括括加加工工、、服服務(wù)務(wù)、、行行政政和和管管理理等等））以以獲獲取取最最佳佳產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的時時候候，，文文化化便便顯顯示示出出巨巨大大的的阻阻力力。。因因此此，，霍霍德德蓋蓋茨茨先先生生指指出出：：（（1））當(dāng)當(dāng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與文文化化發(fā)發(fā)生生沖沖突突時時，，文文化化恒恒勝勝；；（（2））當(dāng)當(dāng)企企業(yè)業(yè)文文化化與與變變革革的的精精神神不不相相容容時時，，變變革革的的努努力力將將遭遭到到失失敗敗。?；艋舻碌律w蓋茨茨先先生生總總結(jié)結(jié)了了美美國國鮑鮑德德理理奇奇獎獎獲獲獎獎企企業(yè)業(yè)的的20條條經(jīng)經(jīng)驗驗教教訓(xùn)訓(xùn)。。分分析析這這些些成成功功企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)驗驗教教訓(xùn)訓(xùn)，，特特別別是是處處于于頂頂層層位位置置的的企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)方方面面的的經(jīng)經(jīng)驗驗教教訓(xùn)訓(xùn)，，我我們們不不難難發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，成成功功的的企企業(yè)業(yè)在在實實施施質(zhì)質(zhì)量量戰(zhàn)戰(zhàn)略略時時，，比比別別的的企企業(yè)業(yè)多多走走了了一一步步。。那那就就是是，，他他們們在在致致力力于于產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量改改進進的的同同時時，，肯肯花花大大力力氣氣去去改改造造他他們們與與6西西格格瑪瑪質(zhì)質(zhì)量量不不相相適適應(yīng)應(yīng)