營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）（8篇）

第35頁(yè)共35頁(yè)營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）__年?是充滿希望?與挑戰(zhàn)的一?年，任重道?遠(yuǎn)，順德分?公司營(yíng)銷黨?支部繼續(xù)以?___和_?___為指?導(dǎo)，以區(qū)分?公司黨__?文件精神為?指引，認(rèn)真?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，認(rèn)真?貫徹___?會(huì)議精神，?以“爭(zhēng)做優(yōu)?秀黨員、廉?政自律”教?育活動(dòng)為抓?手，不斷增?強(qiáng)黨員干部?的政治意識(shí)?、大局意識(shí)?、責(zé)任意識(shí)?、創(chuàng)新意識(shí)?和憂患意識(shí)?，充分發(fā)揮?黨員的先鋒?模范作用，?認(rèn)真貫徹全?面落實(shí)區(qū)分?公司全業(yè)務(wù)?發(fā)展戰(zhàn)略的?要求，以客?戶為中心，?發(fā)揮企業(yè)優(yōu)?勢(shì)，謀求平?衡發(fā)展。?一、深入學(xué)?習(xí)___會(huì)?議精神，營(yíng)?造良好的學(xué)?習(xí)氛圍。?1、堅(jiān)持以?___和_?___為指?導(dǎo)，深入學(xué)?_____?會(huì)議精神。?正確理解科?學(xué)發(fā)展觀的?基本內(nèi)涵和?精神實(shí)質(zhì)，?緊密聯(lián)系企?業(yè)發(fā)展的實(shí)?際，緊密聯(lián)?系黨員干部?群眾的思想?和工作實(shí)際?，著力在_?___和科?學(xué)發(fā)展觀武?裝頭腦、指?導(dǎo)實(shí)踐、推?動(dòng)工作上狠?下功夫。_?__黨員和?員工開展政?策理論和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)?，創(chuàng)新學(xué)習(xí)?方法和形式?，努力提高?學(xué)習(xí)的生動(dòng)?性和實(shí)效性?，切實(shí)抓好?學(xué)習(xí)培訓(xùn)工?作，全面提?高支部黨員?干部和員工?的政治思想?素質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和運(yùn)用?理論解決實(shí)?際問題能力?。營(yíng)造爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)、樂于?奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)?拼搏的精神?。2、_?__支部黨?員認(rèn)真學(xué)_?__章和黨?課，教育以?黨章的規(guī)定?嚴(yán)格要求黨?員，教育黨?員為黨在新?時(shí)期的任務(wù)?而努力工作?。堅(jiān)持“三?會(huì)一課”制?度，開展愛?國(guó)主義、_?__教育，?使“三會(huì)”?制度既扎實(shí)?生動(dòng)又富有?成效。3?、繼續(xù)加強(qiáng)?黨支部宣傳?工作。對(duì)黨?支部的近期?動(dòng)態(tài)（范本?）、發(fā)展的?理念等進(jìn)行?宣傳和及時(shí)?反饋。并充?分利用通信?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，?積極構(gòu)建新?的宣傳平臺(tái)?和宣傳策略?，利用博客?網(wǎng)站，為黨?員提供便捷?的學(xué)習(xí)交流?平臺(tái)，開博?以來，__?_率已達(dá)_?__多次，?網(wǎng)站學(xué)習(xí)，?互動(dòng)交流已?成為本支部?的一大特色?。支部將繼?續(xù)加強(qiáng)日常?的維護(hù)，更?好地發(fā)揮其?宣傳教育作?用，推動(dòng)黨?支部工作再?上新臺(tái)階。?二、以鞏?固保先教育?成果為抓手?，全面推進(jìn)?黨支部建設(shè)?和黨員隊(duì)伍?建設(shè)。1?、不斷提高?黨員素質(zhì)，?加強(qiáng)黨支部?建設(shè)，更好?地做好服務(wù)?工作，促進(jìn)?公司各項(xiàng)工?作全面開展?。把工作重?點(diǎn)放在開展?業(yè)務(wù)、提高?優(yōu)質(zhì)服務(wù)上?，進(jìn)一步總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深?入研究，充?分發(fā)揮黨員?先鋒模范作?用，提高黨?員隊(duì)伍的整?體素質(zhì)，促?進(jìn)黨支部的?自身建設(shè)，?建立和形成?黨員教育管?理機(jī)制，積?極營(yíng)造黨支?部團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的工作氛?圍。2、?做好黨積極?分子的培養(yǎng)?和新黨員的?發(fā)展工作，?把符合黨員?條件的先進(jìn)?分子及時(shí)吸?收到黨內(nèi)?來，從政治?上、思想上?、工作上、?業(yè)務(wù)上、作?風(fēng)上進(jìn)行全?方位的跟蹤?幫教，使他?們盡快的成?為政治上堅(jiān)?定、思想上?成熟、業(yè)務(wù)?上優(yōu)秀、作?風(fēng)上正派、?工作上積極?的優(yōu)秀青年?，不斷壯大?黨員隊(duì)伍。?另外還加強(qiáng)?對(duì)積極分子?進(jìn)行系統(tǒng)的?黨的基礎(chǔ)知?識(shí)教育;加?強(qiáng)對(duì)表現(xiàn)較?好而未提出?入黨申請(qǐng)報(bào)?告的同志進(jìn)?行啟發(fā)和引?導(dǎo)，指定聯(lián)?系人，并邀?請(qǐng)他們參加?支部的活動(dòng)?，壯大積極?分子隊(duì)伍;?加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)?發(fā)展對(duì)象的?考察培養(yǎng)，?定期要求他?們作出書面?思想?yún)R報(bào)，?征詢?nèi)罕娨?見，隨時(shí)指?出不足之處?。營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）（二）營(yíng)銷部根?據(jù)本次全省?煙草會(huì)議精?神，結(jié)合年?初工作會(huì)議?部署，堅(jiān)持?“穩(wěn)中求進(jìn)?、富有效率?、充滿活力?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的總體要?求，結(jié)合縣?局(營(yíng)銷部?)全年的工?作思路并結(jié)?合轄區(qū)實(shí)際?情況，重點(diǎn)?安排部署下?半年的工作?任務(wù)。下面?，就營(yíng)銷部?下半年工作?做如下安排?。一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)?變觀念、建?設(shè)高素質(zhì)的?營(yíng)銷隊(duì)伍。?目前，市場(chǎng)?經(jīng)理、客戶?經(jīng)理素質(zhì)參?差不齊，部?分人員對(duì)行?業(yè)政策、工?作流程、分?析卷煙銷售?走勢(shì)、客戶?指導(dǎo)等方面?把握能力和?水平相對(duì)較?低，很難適?應(yīng)目前煙草?行業(yè)發(fā)展的?要求。為適?應(yīng)新的的形?式，客觀上?必然要求有?一支業(yè)務(wù)過?硬的營(yíng)銷隊(duì)?伍。1、?加強(qiáng)行業(yè)及?涉外知識(shí)的?學(xué)習(xí)、著力?提高營(yíng)銷人?員的綜合能?力。針對(duì)目?前營(yíng)銷人員?素質(zhì)參差不?齊的現(xiàn)狀，?營(yíng)銷部將進(jìn)?一步加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。培訓(xùn)方?式多樣化：?___培訓(xùn)?、知識(shí)競(jìng)賽?、演講比賽?、自學(xué)等。?內(nèi)容廣泛化?：除行業(yè)政?策、營(yíng)銷知?識(shí)、法律法?規(guī)之外，重?點(diǎn)要求營(yíng)銷?人員學(xué)習(xí)其?他方面的營(yíng)?銷知識(shí)，社?交禮儀、語(yǔ)?言溝通等;?時(shí)間上提供?較為充足的?空間，充分?發(fā)揮早晚例?會(huì)、業(yè)余時(shí)?間，保證每?個(gè)工作人員?有一個(gè)較為?寬余的學(xué)習(xí)?時(shí)間。使每?個(gè)營(yíng)銷人員?的才智在市?場(chǎng)、工作中?得到較好的?發(fā)揮。2?、狠抓業(yè)務(wù)?素質(zhì)的提高?，保證各項(xiàng)?工作的順利?開展。隨著?網(wǎng)建功能的?進(jìn)一步推進(jìn)?，營(yíng)銷人員?的工作質(zhì)量?的高低、服?務(wù)水平的優(yōu)?劣、經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)的有效性?直接影響著?工作的順利?開展。營(yíng)銷?部將每月_?__次的營(yíng)?銷人員培訓(xùn)?和考試，重?點(diǎn)以日常業(yè)?務(wù)、v__?_系統(tǒng)的熟?練操作、法?律法規(guī)、行?業(yè)政策、供?貨政策為重?點(diǎn)。二、?深入市場(chǎng)，?把握市場(chǎng)真?實(shí)需求，提?報(bào)第一手市?場(chǎng)真實(shí)需求?。一是自_?_月份總量?浮動(dòng)管理實(shí)?施以來，客?戶經(jīng)理與客?戶總量商定?核定后，客?戶對(duì)自主提?報(bào)需求的意?識(shí)極大降低?，客戶對(duì)市?場(chǎng)的真實(shí)需?求和總量浮?動(dòng)管理的認(rèn)?識(shí)產(chǎn)生了誤?區(qū)，導(dǎo)致在?市場(chǎng)調(diào)研的?過程中，發(fā)?現(xiàn)客戶對(duì)總?量浮動(dòng)和自?主提報(bào)需求?認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏?差。既有客?戶認(rèn)識(shí)方面?的問題、也?有客戶經(jīng)理?宣傳和引導(dǎo)?方面的問題?。使市場(chǎng)的?真實(shí)需求沒?有在訂單預(yù)?報(bào)中充分發(fā)?揮作用。二?是客戶經(jīng)理?對(duì)總量浮動(dòng)?管理和自主?提報(bào)需求工?作沒有很好?的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)?致在日常的?宣傳和引導(dǎo)?出現(xiàn)問題。?針對(duì)存在的?問題將從以?___面進(jìn)?行著手整改?。1、營(yíng)?銷人員、客?戶對(duì)總量浮?動(dòng)管理和自?主提報(bào)需求?要有個(gè)正確?的、清醒的?認(rèn)識(shí)并加以?區(qū)別開來。?在今年的下?半年里，將?該項(xiàng)工作做?為客戶經(jīng)理?考核的一項(xiàng)?重要指標(biāo)。?主要調(diào)查客?戶的知曉率?、檢查客戶?訂單的自主?提報(bào)數(shù)據(jù)為?主要檢查依?據(jù)。2、?穩(wěn)步推進(jìn)“?按客戶訂單?___貨源?”工作?？?戶經(jīng)理預(yù)測(cè)?準(zhǔn)確率的考?核，重點(diǎn)以?市場(chǎng)真實(shí)需?求，前__?_個(gè)全國(guó)卷?煙重點(diǎn)骨干?品牌評(píng)價(jià)結(jié)?果，新品牌?的投放、銷?售、分析和?預(yù)測(cè)等做為?重點(diǎn)進(jìn)行考?核，提高客?戶經(jīng)理把握?市場(chǎng)的能力?。由原來的?總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)?確率考核逐?步放在單品?牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)?確率上面來?，特別是前?___個(gè)全?國(guó)卷煙重點(diǎn)?骨干品牌。?在保證去年?同期銷售量?的前提下，?力爭(zhēng)單條價(jià)?較去年的元?/條，增長(zhǎng)?元/條，增?長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)?。3、從?“總量浮動(dòng)?管理”工作?總體運(yùn)行情?況來看，客?戶經(jīng)理與客?戶在總量商?定工作中，?客戶經(jīng)理對(duì)?客戶的歷史?銷售數(shù)據(jù)和?目前的供貨?政策沒有很?好的把握，?產(chǎn)生了少數(shù)?客戶總量商?定過大或過?小，在實(shí)際?訂購(gòu)卷煙過?程中出現(xiàn)月?初、月末銷?售大起、大?落，甚至個(gè)?別客戶不能?及時(shí)訂購(gòu)到?實(shí)際銷售的?卷煙狀況。?針對(duì)目前的?這種狀況，?客戶經(jīng)理在?總量保持不?變的情況下?，進(jìn)一步調(diào)?整商定不合?理客戶的供?貨量。杜絕?月末部分客?戶無(wú)量無(wú)法?訂貨，月初?供貨量增幅?過大的狀況?。落實(shí)“市?場(chǎng)需求基本?滿足，零售?客戶有所選?擇”的訂單?供貨基本要?求，不斷提?高適應(yīng)市場(chǎng)?的能力。按?照___公?司貨源供應(yīng)?、緊俏卷煙?供應(yīng)管理辦?法，對(duì)零售?戶訂貨實(shí)行?總量浮動(dòng)管?理，可合理?控制銷量上?限，但不得?規(guī)定銷量下?限，也不得?按規(guī)格約定?銷量;細(xì)分?零售戶對(duì)不?同品牌(品?類)的需求?數(shù)，形成對(duì)?每一類零售?戶科學(xué)的合?理定量并根?據(jù)市場(chǎng)變化?情況及時(shí)維?護(hù)調(diào)整。通?過合理定量?，促進(jìn)科學(xué)?投放水平的?提高，體現(xiàn)?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向的投放原?則。4、?“按客戶訂?單___貨?源”與“總?量浮動(dòng)管理?”工作有效?銜接并能順?利開展?？h?營(yíng)銷部要求?客戶經(jīng)理對(duì)?管轄客戶的?商圈類型、?客戶類別、?銷售狀況等?基本情況為?重點(diǎn)去了解?，為很好的?把握客戶的?真實(shí)需求掌?握第一手資?料。做為日??？己丝蛻?經(jīng)理的一項(xiàng)?日常工作。?錯(cuò)誤地將以?上兩項(xiàng)工作?有效開展對(duì)?立起來。實(shí)?行“總量浮?動(dòng)管理”是?落實(shí)“按客?戶訂單__?_貨源”的?有效途徑。?三、提高?服務(wù)、強(qiáng)化?管理、進(jìn)一?步完善客戶?關(guān)系管理。?為進(jìn)一步建?立良好的客?我之間關(guān)系?，如何提高?客戶服務(wù)質(zhì)?量、信息傳?遞、贏利水?平、情親化?服務(wù)、及時(shí)?有效的貨源?等;如何加?強(qiáng)客戶的守?法意識(shí)、配?合程度、忠?誠(chéng)度等;需?要我們營(yíng)銷?人員用心去?呵護(hù)、去營(yíng)?造。1、?強(qiáng)化服務(wù)，?進(jìn)一步營(yíng)造?良好的市場(chǎng)?環(huán)境。心與?心的交流，?需要用行動(dòng)?來實(shí)現(xiàn)，使?客戶感覺到?煙草公司關(guān)?懷,就要求?我們的營(yíng)銷?人員充分領(lǐng)?會(huì)差異化的?管理和服務(wù)?理念?？蛻?的服務(wù)是全?方位的，節(jié)?日問候、生?日祝福等情?親化的服務(wù)?;供貨信息?按時(shí)傳遞到?客戶;行業(yè)?政策和卷煙?品牌數(shù)量不?能在第一時(shí)?間得到等問?題的存在導(dǎo)?致客戶無(wú)法?及時(shí)訂購(gòu)到?適銷對(duì)路的?卷煙，對(duì)客?戶經(jīng)理的依?賴度極大降?低。下半年?，營(yíng)銷部要?求有條件的?客戶經(jīng)理對(duì)?轄區(qū)客戶開?通“飛信”?業(yè)務(wù)，在縣?城、重點(diǎn)市?場(chǎng)等有條件?的地方首先?展開，“飛?信”覆蓋面?的高低做為?客戶經(jīng)理信?息傳遞、客?戶情親化服?務(wù)提升的一?個(gè)重要指標(biāo)?來考核，在?第一時(shí)間對(duì)?轄區(qū)的客戶?提供高效、?快捷的有效?信息。解決?客戶經(jīng)理不?能及時(shí)傳遞?相關(guān)信息的?問題。該項(xiàng)?工作的落實(shí)?在__月底?之前完成。?重點(diǎn)是城中?客戶服務(wù)部?。2、加?強(qiáng)轄區(qū)卷煙?零售戶經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)，提高?客戶的贏利?水平。全年?要求客戶經(jīng)?理對(duì)客戶的?卷煙經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)面達(dá)到6?0以上，有?效指導(dǎo)達(dá)到?___%以?上，對(duì)以前?沒有趕上經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度?的客戶經(jīng)理?進(jìn)行重點(diǎn)的?幫扶和要求?。市場(chǎng)經(jīng)理?對(duì)客戶經(jīng)理?的考核重點(diǎn)?放在有效性?的監(jiān)管與監(jiān)?督上，市場(chǎng)?經(jīng)理根據(jù)客?戶經(jīng)理的經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)，采?取實(shí)地調(diào)查?的方式進(jìn)行?落實(shí)、以提?高贏利水平?、高升銷售?結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化?客戶認(rèn)可度?等方面進(jìn)行?評(píng)估，達(dá)到?服務(wù)與提升?的目的。?3、加強(qiáng)_?__%協(xié)同?管理客戶的?管理，提高?客戶的守法?與配合意識(shí)?。客戶經(jīng)理?協(xié)同管理的?___%的?卷煙零售戶?數(shù)量，是一?個(gè)相對(duì)數(shù)目?較大的群體?，客戶經(jīng)理?對(duì)客戶的管?理不能僅僅?放在盤查庫(kù)?存、檢查卷?煙條碼上，?更主要如何?把握客戶的?卷煙銷售走?勢(shì)、異常情?況方面，更?加注意卷煙?條、盒的零?售指導(dǎo)價(jià)的?落實(shí)情況，?開展有效的?管理，但不?能做為有效?的處罰手段?。4、加?強(qiáng)轄區(qū)大戶?管理，進(jìn)一?步規(guī)范經(jīng)營(yíng)?行為。大戶?的管理嚴(yán)格?按照《__?_公司大戶?管理辦法》?的要求管理?，特別是大?戶的卷煙銷?售、監(jiān)督檢?查、拜訪質(zhì)?量、守法意?識(shí)、配合度?等方面必須?按___公?司的大戶的?要求進(jìn)行管?理。5、?加強(qiáng)三員互?動(dòng)，提高市?場(chǎng)的監(jiān)管力?度。針對(duì)目?前三員互動(dòng)?的有效溝通?提出的問題?沒有得到及?時(shí)有效的解?決;客戶經(jīng)?理反饋的信?息無(wú)法查實(shí)?;專賣檢查?不到位、客?戶經(jīng)理拜訪?不到位;送?貨人員送貨?不及時(shí)等問?題，縣營(yíng)銷?部將是今年?下半年重點(diǎn)?監(jiān)督和考核?的重點(diǎn)內(nèi)容?。首先、加?強(qiáng)信息、線?索的數(shù)量、?真實(shí)性問題?的落實(shí)，由?督察組對(duì)一?些重要的未?查實(shí)的線索?、信息進(jìn)行?重點(diǎn)督察，?提高客戶經(jīng)?理信息、線?索的真實(shí)性?。其次、加?強(qiáng)轄區(qū)專賣?檢查隊(duì)對(duì)信?息、線索的?查實(shí)率做為?一項(xiàng)硬性指?標(biāo)來考核力?度。再次、?進(jìn)一步加強(qiáng)?送貨員送貨?時(shí)間的核實(shí)?，保證送貨?員在規(guī)定的?時(shí)間將卷煙?送到客戶手?里，提高客?戶按時(shí)接貨?的意識(shí)，杜?絕其他人代?接貨的問題?。四、加?強(qiáng)品牌培育?，提高市場(chǎng)?占有率。下?半年?duì)I銷人?員進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變觀念，提?高認(rèn)識(shí)，在?卷煙品牌培?育方面，營(yíng)?銷人員嚴(yán)格?按照國(guó)家_?_關(guān)于《國(guó)?家煙草專賣?__關(guān)于公?布前___?名全國(guó)性卷?煙重點(diǎn)骨干?品牌評(píng)價(jià)結(jié)?果___》?__通知的?要求開展有?效培育。使?每個(gè)營(yíng)銷人?員清楚卷煙?品牌的方向?和目標(biāo)。特?別是今年“?___”品?牌卷煙視同?前___名?全國(guó)性卷煙?重點(diǎn)骨干品?牌后的培育?工作。1?、在縣城所?在地：重點(diǎn)?將卷煙品牌?的培育放在?___元左?右或___?元以上的品?牌上;農(nóng)村?鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地?：把___?元以上或8?員左右的品?牌做為培育?的重點(diǎn)。農(nóng)?村市場(chǎng)加強(qiáng)?___元左?右卷煙的培?育做為重點(diǎn)?，提高市場(chǎng)?的占有率。?并對(duì)新上市?的新品牌在?銷售一個(gè)月?后寫出書面?分析材料，?分析品牌在?市場(chǎng)上的銷?售走勢(shì)、消?費(fèi)者的意見?、客戶的訂?購(gòu)情況等。?2、各客?戶服務(wù)部根?據(jù)每個(gè)客戶?經(jīng)理所管轄?的片區(qū)，有?針對(duì)性的制?定卷煙品牌?上柜數(shù)量、?使每個(gè)客戶?清楚今后卷?煙品牌銷售?和發(fā)展的方?向，提高客?戶宣傳、銷?售和訂購(gòu)卷?煙的目的性?。3、對(duì)?廣大的農(nóng)村?市場(chǎng)進(jìn)一步?宣傳四、五?類卷煙實(shí)行?“稍緊平衡?”供貨政策?的原因，提?高客戶的滿?意度。杜絕?客戶的抵觸?情緒。五?、強(qiáng)化管理?，進(jìn)一步規(guī)?范經(jīng)營(yíng)秩序?。今年__?_公司與職?工簽定《明?示承諾書》?以后，職工?規(guī)范經(jīng)營(yíng)的?自覺意識(shí)極?大提高，杜?絕了客戶經(jīng)?理代訂、送?貨員套購(gòu)、?截留卷煙的?行為發(fā)生。?1、客戶?經(jīng)理的規(guī)范?經(jīng)營(yíng)方面：?客戶經(jīng)理在?每天拜訪時(shí)?對(duì)轄區(qū)一些?個(gè)別無(wú)法按?時(shí)訂購(gòu)卷煙?的零售戶客?戶經(jīng)理必須?收集客戶自?主需求的卷?煙品牌、數(shù)?量，報(bào)市場(chǎng)?經(jīng)理核實(shí)簽?字后，次日?由支點(diǎn)統(tǒng)一?訂購(gòu)，沒有?訂單的客戶?要一律做無(wú)?需求處理。?遏制客戶經(jīng)?理盲目上報(bào)?需求的情況?、杜絕__?_行為的發(fā)?生。2、?進(jìn)一步規(guī)范?客戶經(jīng)理的?工作職責(zé)。?客戶經(jīng)理不?得向卷煙零?售戶分配訂?單、分配貨?源;不得與?客戶商訂卷?煙品牌和數(shù)?量，不得要?求或暗示客?戶按照指定?的品牌和數(shù)?量提報(bào)訂單?和需求。要?求客戶經(jīng)理?從拿訂單的?具體工作中?解脫出來，?更好發(fā)揮客?戶經(jīng)理服務(wù)?客戶、營(yíng)銷?品牌的作用?。嚴(yán)格執(zhí)行?“六不準(zhǔn)”?。3、實(shí)?行總量浮動(dòng)?控制?？蛻?經(jīng)理不得規(guī)?定客戶的下?限，不得按?規(guī)格約定銷?量?？蛻舾?據(jù)市場(chǎng)的實(shí)?際需求，與?零售戶商定?供貨總量，?在次基礎(chǔ)上?，根據(jù)客戶?的經(jīng)營(yíng)規(guī)模?為大、中、?小型，進(jìn)行?按規(guī)定進(jìn)行?浮動(dòng)管理。?營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）（三）?在這一年里?，憑借前幾?年的蓄勢(shì)，?___不但?步入了高速?發(fā)展的快車?道，實(shí)現(xiàn)了?更快的效益?增長(zhǎng)，而且?成功地實(shí)現(xiàn)?公司股票在?___證券?交易所上市?。從此，一?個(gè)___以?嶄新姿態(tài)展?現(xiàn)在世人面?前，一個(gè)更?具朝氣和活?力的、以維?護(hù)股東利益?為己任的新?杭蕭誕生了?。公司上?市后，管理?水平必將大?幅度提高，?這不僅僅是?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?外在要求，?更是自身發(fā)?展壯大的內(nèi)?在要求。對(duì)?于市場(chǎng)部來?說，全面提?升管理水平?，與公司同?步發(fā)展，既?是一種壓力?，又是一種?動(dòng)力。為了?完成公司_?_年合同額?三十億的總?體經(jīng)營(yíng)管理?目標(biāo)，市場(chǎng)?部特制訂_?_年工作計(jì)?劃如下。?一、信息網(wǎng)?絡(luò)管理1?.建立直接?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系?市場(chǎng)部是負(fù)?責(zé)公司信息?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與?維護(hù)、信息?收集處理工?作的職能部?門，接受營(yíng)?銷副總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)。市?場(chǎng)部信息管?理員與各區(qū)?域市場(chǎng)開發(fā)?助理之間是?一種直接領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)系，即?在信息網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)、維護(hù)?、信息處理?、考核方面?對(duì)市場(chǎng)開發(fā)?助理直接進(jìn)?行指導(dǎo)和指?揮，并承擔(dān)?信息網(wǎng)絡(luò)工?作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任。2.?構(gòu)架新型_?__機(jī)構(gòu)?3.增加人?員配置：?（1）信息?管理員：市?場(chǎng)部設(shè)專職?信息管理員?___名，?分管不同區(qū)?域，不再兼?任其它工作?。（2）?市場(chǎng)開發(fā)助?理：___?省六個(gè)辦事?處共設(shè)市場(chǎng)?開發(fā)助理兩?名,其它各?辦事處所轄?區(qū)域均設(shè)市?場(chǎng)開發(fā)助理?一名。4?.強(qiáng)化人員?素質(zhì)培訓(xùn)?春節(jié)前完成?對(duì)各區(qū)域的?市場(chǎng)部信息?管理員和市?場(chǎng)開發(fā)助理?的招聘和培?訓(xùn)，使__?年新的管理?制度實(shí)施過?程中市場(chǎng)部?在人員素質(zhì)?方面有充分?的保障。認(rèn)?真選擇和慎?重錄用市場(chǎng)?開發(fā)助理，?切勿濫竽充?數(shù)。5.?加大人員考?核力度在?人員配置、?資源保證、?業(yè)績(jī)考核等?方面對(duì)信息?網(wǎng)絡(luò)建立和?維護(hù)作出實(shí)?施細(xì)則規(guī)定?，從制度上?對(duì)此項(xiàng)工作?作出保證。?建立市場(chǎng)信?息管理員定?期巡回分管?區(qū)域指導(dǎo)信?息管理工作?的考核制度?，并根據(jù)各?區(qū)域?qū)嶋H情?況和存在的?問題，有針?對(duì)性地加以?分析和研究?，以督促其?在短期內(nèi)按?規(guī)定建立和?健全信息管?理的工作。?6.動(dòng)態(tài)?（范本）管?理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)?市場(chǎng)開發(fā)?助理與信息?管理員根據(jù)?信息員提供?的信息數(shù)量?（以個(gè)為單?位）、項(xiàng)目?規(guī)模、信息?達(dá)成率、發(fā)?展下級(jí)信息?員數(shù)量四項(xiàng)?指標(biāo)對(duì)信息?網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)?行定期的動(dòng)?態(tài)（范本）?評(píng)估。在分?析信息員/?單位的分類?的基礎(chǔ)上，?信息管理員?和市場(chǎng)開發(fā)?助理應(yīng)結(jié)合?信息員的背?景資料進(jìn)行?細(xì)致地分析?，確定其通?過幫助后業(yè)?績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可?能性。進(jìn)一?步加強(qiáng)信息?的管理，在?信息的完整?性、及時(shí)性?、有效性和?保密性等方?面做好比上?一年更好。?（詳見市場(chǎng)?開發(fā)助理管?理制度）?7.加強(qiáng)市?場(chǎng)調(diào)研，以?各區(qū)域信息?成員/單位?提供的信息?量和公司在?各區(qū)域的業(yè)?務(wù)進(jìn)展情況?，將以專人?對(duì)各區(qū)域鋼?結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的?發(fā)展現(xiàn)狀和?潛在的發(fā)展?趨勢(shì)，進(jìn)行?充分的市場(chǎng)?調(diào)研。通過?調(diào)研獲取第?一手資料，?為公司在各?區(qū)域的__?_各趨合理?和公司在開?拓新的市場(chǎng)?方面作好參?謀。二、?品牌推廣為?進(jìn)一步打響?“___”?品牌，擴(kuò)大?___的市?場(chǎng)占有率，?__年乘公?司上市的東?風(fēng)，初步考?慮___省?省會(huì)___?、___省?省會(huì)西安、?___自治?區(qū)首府__?_、___?省會(huì)___?、___省?的___、?___省會(huì)?___、_?__壯族自?治區(qū)首府_?__以及_?__市舉辦?品牌推廣會(huì)?和研討會(huì)，?以宣傳和擴(kuò)?大___的?品牌，擴(kuò)大?信息網(wǎng)絡(luò)，?創(chuàng)造更大市?場(chǎng)空間，從?而為實(shí)現(xiàn)合?同翻番奠定?堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)?基礎(chǔ)。2?、在重點(diǎn)或?大型的工程?項(xiàng)目竣工之?際，邀請(qǐng)有?關(guān)部門在現(xiàn)?場(chǎng)舉辦新聞?發(fā)布會(huì)，用?竣工實(shí)例展?示和宣傳_?__品牌，?展示___?在行業(yè)中技?術(shù)、業(yè)績(jī)占?據(jù)一流水平?的事實(shí)，樹?立建筑鋼結(jié)?構(gòu)行業(yè)中上?市公司的典?范作用和領(lǐng)?導(dǎo)地位，使?宣傳工作達(dá)?到事半功倍?的效果。?3、進(jìn)一步?做好廣告、?資料等方面?的宣傳工作?。在各個(gè)施?工現(xiàn)場(chǎng)制作?和___型?宣傳條幅或?廣告牌，現(xiàn)?場(chǎng)展示企業(yè)?實(shí)力；及時(shí)?制作企業(yè)新?的業(yè)績(jī)和宣?傳資料，補(bǔ)?充到投標(biāo)文?件中的業(yè)績(jī)?介紹中和發(fā)?放到商各人?員手中，盡?可能地提升?品牌推廣的?深度和力度?。4、加?強(qiáng)和外界接?觸人員的專?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?和素質(zhì)教育?工作，樹立?良好的企業(yè)?員工形象和?先進(jìn)的企業(yè)?文化內(nèi)涵，?給每一位與?___人員?接觸的人都?能夠留下美?好而深刻的?印象，從而?對(duì)___及?鋼結(jié)構(gòu)有更?清晰和深層?次的認(rèn)識(shí)。?三、客戶?接待客人?接待工作仍?是市場(chǎng)部工?作的重點(diǎn)之?一。做好客?人接待工作?是業(yè)務(wù)接洽?的必要的提?前和基礎(chǔ)。?如何按照公?司有關(guān)規(guī)定?和___部?要求保質(zhì)保?量地做好客?人接待工作?是市場(chǎng)部必?須進(jìn)行認(rèn)真?研究和探討?的重要課題?。表面上看?起來接待工?作比較簡(jiǎn)單?，但實(shí)質(zhì)上?客戶接待是?一門十分深?奧的學(xué)問。?不去深入地?研究和探討?就不能讓該?項(xiàng)工作做得?完善。因此?，市場(chǎng)部要?在方法上、?步驟上、細(xì)?節(jié)上下一番?功夫。為了?既少花錢，?又不影響接?待效果，需?要向各__?_部領(lǐng)導(dǎo)和?各辦事處商?務(wù)人員地了?解客人的生?活閱歷、為?人稟性、處?事方式、興?趣愛好、飲?食習(xí)慣、辦?事風(fēng)格、企?業(yè)價(jià)值取向?、管理理念?、產(chǎn)品特色?、行業(yè)地位?等等。仔細(xì)?研究分析和?琢磨推敲日?程的安排，?讓每一位客?人在最短時(shí)?間內(nèi)對(duì)__?_有全面的?、清晰的、?有一定深度?的了解，對(duì)?___的產(chǎn)?品表現(xiàn)出限?度的認(rèn)同感?，對(duì)___?的管理模式?和企業(yè)文化?產(chǎn)生足夠的?興趣。把長(zhǎng)?期地、堅(jiān)持?不懈地認(rèn)真?對(duì)待每一批?客人和每一?客人，使他?們對(duì)___?的接待工作?滿意作為市?場(chǎng)部每一個(gè)?接待工作人?員的準(zhǔn)則。?從而以此來?提高項(xiàng)目跟?蹤的成功率?和降低商務(wù)?談判的難度?，達(dá)到提高?企業(yè)經(jīng)濟(jì)效?益的根本目?的。營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）（四）一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)?變觀念、建?設(shè)高素質(zhì)的?營(yíng)銷隊(duì)伍。?目前。局部?人員對(duì)行業(yè)?政策、工作?流程、分析?卷煙銷售走?勢(shì)、客戶指?導(dǎo)等方面掌?握能力和水?平相對(duì)較低?，很難適應(yīng)?目前煙草行?業(yè)發(fā)展的要?求。為適應(yīng)?新的形式，?客觀上肯定?要求有一支?業(yè)務(wù)過硬的?營(yíng)銷隊(duì)伍。?營(yíng)銷部將?進(jìn)一步加強(qiáng)?人員的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。培訓(xùn)?方式多樣化?：___培?訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)?賽、演講競(jìng)?賽、自學(xué)等?。內(nèi)容廣泛?化：除行業(yè)?政策、營(yíng)銷?知識(shí)、法律?法規(guī)之外，?1加強(qiáng)行業(yè)?及涉外知識(shí)?的學(xué)習(xí)、著?力提高營(yíng)銷?人員的綜合?能力。針對(duì)?目前營(yíng)銷人?員素質(zhì)整齊?不齊的現(xiàn)狀?。重點(diǎn)要求?營(yíng)銷人員學(xué)?習(xí)其他方面?的營(yíng)銷知識(shí)?，社交禮儀?、語(yǔ)言溝通?等；時(shí)間上?提供較為充?分的空間，?充分發(fā)揮早?晚例會(huì)、業(yè)?余時(shí)間，保?證每個(gè)工作?人員有一個(gè)?較為寬余的?學(xué)習(xí)時(shí)間。?使每個(gè)營(yíng)銷?人員的才智?在市場(chǎng)、工?作中得到較?好的發(fā)揮。?保證各項(xiàng)?工作的順利?開展。隨著?網(wǎng)建功能的?進(jìn)一步推進(jìn)?，2狠抓業(yè)?務(wù)素質(zhì)的提?高。營(yíng)銷人?員的工作質(zhì)?量的高低、?服務(wù)水平的?優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)的有效?性直接影響?著工作的順?利開展。營(yíng)?銷部將每月?___次的?營(yíng)銷人員培?訓(xùn)和考試，?重點(diǎn)以日常?業(yè)務(wù)、v_?__系統(tǒng)的?熟練操作、?法律法規(guī)、?行業(yè)政策、?供貨政策為?重點(diǎn)。二?、深入市場(chǎng)?。提報(bào)第一?手市場(chǎng)真實(shí)?需求。一是?自__月份?總量浮動(dòng)管?理實(shí)施以來?，客戶經(jīng)理?與客戶總量?商定核定后?，客戶對(duì)自?主提報(bào)需求?的意識(shí)極大?降低，客戶?對(duì)市場(chǎng)的真?實(shí)需求和總?量浮動(dòng)管理?的認(rèn)識(shí)發(fā)生?了誤區(qū)，導(dǎo)?致在市場(chǎng)調(diào)?研的過程中?，發(fā)現(xiàn)客戶?對(duì)總量浮動(dòng)?和自主提報(bào)?需求認(rèn)識(shí)出?現(xiàn)偏差。既?有客戶認(rèn)識(shí)?方面的問題?、也有客戶?經(jīng)理宣傳和?引導(dǎo)方面的?問題。使市?場(chǎng)的真實(shí)需?求沒有在訂?單預(yù)報(bào)中充?分發(fā)揮作用?。二是客戶?經(jīng)理對(duì)總量?浮動(dòng)管理和?自主提報(bào)需?求工作沒有?很好的領(lǐng)會(huì)?，導(dǎo)致在日?常的宣傳和?引導(dǎo)出現(xiàn)問?題。針對(duì)存?在問題將從?以___面?進(jìn)行著手整?改。將該?項(xiàng)工作做為?客戶經(jīng)理考?核的一項(xiàng)重?要指標(biāo)。主?要調(diào)查客戶?的知曉率、?檢查客戶訂?單的自主提?報(bào)數(shù)據(jù)為主?要檢查依據(jù)?。1營(yíng)銷人?員、客戶對(duì)?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求要有?個(gè)正確的清?醒的認(rèn)識(shí)并?加以區(qū)別開?來。今年的?下半年里。?重點(diǎn)以市?場(chǎng)真實(shí)需求?，2穩(wěn)步推?進(jìn)“按客戶?訂單___?貨源”工作?。客戶經(jīng)理?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?的考核。前?___個(gè)全?國(guó)卷煙重點(diǎn)?骨干品牌評(píng)?價(jià)結(jié)果，新?品牌的投放?、銷售、分?析和預(yù)測(cè)等?做為重點(diǎn)進(jìn)?行考核，提?高客戶經(jīng)理?掌握市場(chǎng)的?能力。由原?來的總量預(yù)?測(cè)準(zhǔn)確率考?核逐步放在?單品牌的預(yù)?測(cè)準(zhǔn)確率上?面來，特別?是前___?個(gè)全國(guó)卷煙?重點(diǎn)骨干品?牌。保證去?年同期銷售?量的前提下?，力爭(zhēng)單條?價(jià)較去年的?元/條，增?長(zhǎng)元/條，?增長(zhǎng)個(gè)百分?點(diǎn)。客戶?經(jīng)理與客戶?在總量商定?工作中，3?從“總量浮?動(dòng)管理”工?作總體運(yùn)行?情況來看。?客戶經(jīng)理對(duì)?客戶的歷史?銷售數(shù)據(jù)和?目前的供貨?政策沒有很?好的掌握，?發(fā)生了少數(shù)?客戶總量商?定過大或過?小，實(shí)際訂?購(gòu)卷煙過程?中出現(xiàn)月初?、月末銷售?大起、大落?，甚至個(gè)別?客戶不能及?時(shí)訂購(gòu)到實(shí)?際銷售的卷?煙狀況。針?對(duì)目前的這?種狀況，客?戶經(jīng)理在總?量堅(jiān)持不變?的情況下，?進(jìn)一步調(diào)整?商定不合理?客戶的供貨?量。杜絕月?末局部客戶?無(wú)量無(wú)法訂?貨，月初供?貨量增幅過?大的狀況。?落實(shí)“市場(chǎng)?需求基本滿?足，零售客?戶有所選擇?”訂單供貨?基本要求，?不時(shí)提高適?應(yīng)市場(chǎng)的能?力。依照公?司貨源供應(yīng)?、緊俏卷煙?供應(yīng)管理方?法，對(duì)零售?戶訂貨實(shí)行?總量浮動(dòng)管?理，可合理?控制銷量上?限，但不得?規(guī)定銷量下?限，也不得?按規(guī)格約定?銷量；細(xì)分?零售戶對(duì)不?同品牌（品?類）需求數(shù)?，形成對(duì)每?一類零售戶?科學(xué)的合理?定量并根據(jù)?市場(chǎng)變化情?況及時(shí)維護(hù)?調(diào)整。通過?合理定量，?促進(jìn)科學(xué)投?放水平的提?高，體現(xiàn)以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?的投放原則?。為很好?的掌握客戶?的真實(shí)需求?掌握第一手?資料。做為?日?？己丝?戶經(jīng)理的一?項(xiàng)日常工作?。錯(cuò)誤地將?以上兩項(xiàng)工?作有效開展?對(duì)立起來。?實(shí)行“總量?浮動(dòng)管理”?落實(shí)“按客?戶訂單__?_貨源”有?效途徑。4?按客戶訂單?___貨源?”與“總量?浮動(dòng)管理”?工作有效銜?接并能順利?開展?？h營(yíng)?銷部要求客?戶經(jīng)理對(duì)管?轄客戶的商?圈類型、客?戶類別、銷?售狀況等基?本情況為重?點(diǎn)去了解。?三、提高?服務(wù)、強(qiáng)化?管理、進(jìn)一?步完善客戶?關(guān)系管理。?為進(jìn)一步建?立良好的客?我之間關(guān)系?。進(jìn)一步?營(yíng)造良好的?市場(chǎng)環(huán)境。?心與心的交?流，需要用?行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)?，使客戶感?覺到煙草公?司關(guān)懷,1?強(qiáng)化服務(wù)。?就要求我營(yíng)?銷人員充分?領(lǐng)會(huì)差異化?的管理和服?務(wù)理念?？?戶的服務(wù)是?全方位的節(jié)?日問候、生?日祝福等情?親化的服務(wù)?；供貨信息?按時(shí)傳送到?客戶；行業(yè)?政策和卷煙?品牌數(shù)量不?能在第一時(shí)?間得到等問?題的存在導(dǎo)?致客戶無(wú)法?及時(shí)訂購(gòu)到?適銷對(duì)路的?卷煙，對(duì)客?戶經(jīng)理的依?賴度極大降?低。下半年?，營(yíng)銷部要?求有條件的?客戶經(jīng)理對(duì)?轄區(qū)客戶開?通“飛信”?業(yè)務(wù)，縣城?、重點(diǎn)市場(chǎng)?等有條件的?地方首先展?開，飛信”?覆蓋面的高?低做為客戶?經(jīng)理信息傳?送、客戶情?親化服務(wù)提?升的一個(gè)重?要指標(biāo)來考?核，第一時(shí)?間對(duì)轄區(qū)的?客戶提供高?效、快捷的?有效信息。?解決客戶經(jīng)?理不能及時(shí)?傳送相關(guān)信?息的問題。?該項(xiàng)工作的?落實(shí)在__?月底之前完?成。重點(diǎn)是?城中客戶服?務(wù)部。提?高客戶的贏?利水平。全?年要求客戶?經(jīng)理對(duì)客戶?的卷煙經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)面達(dá)到?60以上，?2加強(qiáng)轄區(qū)?卷煙零售戶?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。?有效指導(dǎo)達(dá)?到___%?以上，對(duì)以?前沒有趕上?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)?度的客戶經(jīng)?理進(jìn)行重點(diǎn)?的幫扶和要?求。市場(chǎng)經(jīng)?理對(duì)客戶經(jīng)?理的考核重?點(diǎn)放在有效?性的監(jiān)管與?監(jiān)督上，市?場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)?客戶經(jīng)理的?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，?采取實(shí)地調(diào)?查的方式進(jìn)?行落實(shí)、以?提高贏利水?平、高升銷?售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)?化客戶認(rèn)可?度等方面進(jìn)?行評(píng)估，達(dá)?到服務(wù)與提?升的目的?提高客戶的?守法與配合?意識(shí)?？蛻?經(jīng)理協(xié)同管?理的___?%卷煙零售?戶數(shù)量，3?加強(qiáng)___?%協(xié)同管理?客戶的管理?。一個(gè)相對(duì)?數(shù)目較大的?群體，客戶?經(jīng)理對(duì)客戶?的管理不能?僅僅放在盤?查庫(kù)存、檢?查卷煙條碼?上，更主要?如何掌握客?戶的卷煙銷?售走勢(shì)、異?常情況方面?，更加注意?卷煙條、盒?的零售指導(dǎo)?價(jià)的落實(shí)情?況，開展有?效的管理，?但不能做為?有效的獎(jiǎng)勵(lì)?手段。進(jìn)?一步規(guī)范經(jīng)?營(yíng)行為。大?戶的管理嚴(yán)?格依照《公?司大戶管理?方法》要求?管理，4加?強(qiáng)轄區(qū)大戶?管理。特別?是大戶的卷?煙銷售、監(jiān)?督檢查、訪?問質(zhì)量、守?法意識(shí)、配?合度等方面?必需按公司?的大戶的要?求進(jìn)行管理?。提高市?場(chǎng)的監(jiān)管力?度。針對(duì)目?前三員互動(dòng)?的有效溝通?提出的問題?沒有得到及?時(shí)有效的解?決；客戶經(jīng)?理反饋的信?息無(wú)法查實(shí)?；專賣檢查?不到位、客?戶經(jīng)理訪問?不到位；送?貨人員送貨?不及時(shí)等問?題，5加強(qiáng)?三員互動(dòng)。?縣營(yíng)銷部將?是今年下半?年重點(diǎn)監(jiān)督?和考核的重?點(diǎn)內(nèi)容。首?先、加強(qiáng)信?息、線索的?數(shù)量、真實(shí)?性問題的落?實(shí)，由督察?組對(duì)一些重?要的未查實(shí)?的線索、信?息進(jìn)行重點(diǎn)?督察，提高?客戶經(jīng)理信?息、線索的?真實(shí)性。其?次、加強(qiáng)轄?區(qū)專賣檢查?隊(duì)對(duì)信息、?線索的查實(shí)?率做為一項(xiàng)?硬性指標(biāo)來?考核力度。?再次、進(jìn)一?步加強(qiáng)送貨?員送貨時(shí)間?的核實(shí)，保?證送貨員在?規(guī)定的時(shí)間?將卷煙送到?客戶手里，?提高客戶按?時(shí)接貨的意?識(shí)，杜絕其?他人代接貨?的問題。?四、加強(qiáng)品?牌培育。提?高認(rèn)識(shí)，卷?煙品牌培育?方面，營(yíng)銷?人員嚴(yán)格依?照國(guó)家__?關(guān)于《國(guó)家?煙草專賣_?_關(guān)于公布?前___名?全國(guó)性卷煙?重點(diǎn)骨干品?牌評(píng)價(jià)結(jié)果?___》通?知的要求開?展有效培育?。使每個(gè)營(yíng)?銷人員清楚?卷煙品牌的?方向和目標(biāo)?。特別是今?年“”品牌?卷煙視同前?___名全?國(guó)性卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?后的培育工?作。提高?市場(chǎng)的占有?率。并對(duì)新?上市的新品?牌在銷售一?個(gè)月后寫出?書面分析材?料，1縣城?所在地：重?點(diǎn)將卷煙品?牌的培育放?在___元?左右或__?_元以上的?品牌上；農(nóng)?村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在?地：把__?_元以上或?8員左右的?品牌做為培?育的重點(diǎn)。?農(nóng)村市場(chǎng)加?強(qiáng)___元?左右卷煙的?培育做為重?點(diǎn)。分析品?牌在市場(chǎng)上?的銷售走勢(shì)?、消費(fèi)者的?意見、客戶?的訂購(gòu)情況?等。有針?對(duì)性的制定?卷煙品牌上?柜數(shù)量、使?每個(gè)客戶清?楚今后卷煙?品牌銷售和?發(fā)展的方向?，2各客戶?服務(wù)部根據(jù)?每個(gè)客戶經(jīng)?理所管轄的?片區(qū)。提高?客戶宣傳、?銷售和訂購(gòu)?卷煙的目的?性。提高?客戶的滿意?度。杜絕客?戶的抵觸情?緒。___?對(duì)廣大的農(nóng)?村市場(chǎng)進(jìn)一?步宣傳四、?五類卷煙實(shí)?行“稍緊平?衡”供貨政?策的原因。?進(jìn)一步規(guī)?范經(jīng)營(yíng)秩序?。今年公司?與職工簽定?《明示許諾?書》以后，?五、強(qiáng)化管?理。職工規(guī)?范經(jīng)營(yíng)的自?覺意識(shí)極大?提高，杜絕?了客戶經(jīng)理?代訂、送貨?員套購(gòu)、截?留卷煙的行?為發(fā)生。?報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理?核實(shí)簽字后?，1客戶經(jīng)?理的規(guī)范經(jīng)?營(yíng)方面：客?戶經(jīng)理在每?天訪問時(shí)對(duì)?轄區(qū)一些個(gè)?別無(wú)法按時(shí)?訂購(gòu)卷煙的?零售戶客戶?經(jīng)理必需收?集客戶自主?需求的卷煙?品牌、數(shù)量?。次日由支?點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu)?，沒有訂單?的客戶要一?律做無(wú)需求?處理。遏制?客戶經(jīng)理盲?目上報(bào)需求?的情況、杜?絕___行?為的發(fā)生。?不得要求?或暗示客戶?依照指定的?品牌和數(shù)量?提報(bào)訂單和?需求。要求?客戶經(jīng)理從?拿訂單的具?體工作中解?脫出來，2?進(jìn)一步規(guī)范?客戶經(jīng)理的?工作職責(zé)。?客戶經(jīng)理不?得向卷煙零?售戶分配訂?單、分配貨?源；不得與?客戶商訂卷?煙品牌和數(shù)?量。更好發(fā)?揮客戶經(jīng)理?服務(wù)客戶、?營(yíng)銷品牌的?作用。嚴(yán)格?執(zhí)行“六不?準(zhǔn)”不得?按規(guī)格約定?銷量?？蛻?根據(jù)市場(chǎng)的?實(shí)際需求，?3實(shí)行總量?浮動(dòng)控制。?客戶經(jīng)理不?得規(guī)定客戶?的下限。與?零售戶商定?供貨總量，?次基礎(chǔ)上，?根據(jù)客戶的?經(jīng)營(yíng)規(guī)模為?大、中、小?型，進(jìn)行按?規(guī)定進(jìn)行浮?動(dòng)管理。營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）（五）_?__營(yíng)銷部?根據(jù)本次全?省煙草會(huì)議?精神，結(jié)合?年初工作會(huì)?議部署，堅(jiān)?持“穩(wěn)中求?進(jìn)、富有效?率、充滿活?力、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的總體?要求，結(jié)合?縣局(營(yíng)銷?部)全年的?工作思路并?結(jié)合轄區(qū)實(shí)?際情況，重?點(diǎn)安排部署?下半年的工?作任務(wù)。下?面，就營(yíng)銷?部下半年工?作做如下安?排。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)、?轉(zhuǎn)變觀念、?建設(shè)高素質(zhì)?的營(yíng)銷隊(duì)伍?。目前，?市場(chǎng)經(jīng)理、?客戶經(jīng)理素?質(zhì)參差不齊?，部分人員?對(duì)行業(yè)政策?、工作流程?、分析卷煙?銷售走勢(shì)、?客戶指導(dǎo)等?方面把握能?力和水平相?對(duì)較低，很?難適應(yīng)目前?煙草行業(yè)發(fā)?展的要求。?為適應(yīng)新的?的形式，客?觀上必然要?求有一支業(yè)?務(wù)過硬的營(yíng)?銷隊(duì)伍。?1、加強(qiáng)行?業(yè)及涉外知?識(shí)的學(xué)習(xí)、?著力提高營(yíng)?銷人員的綜?合能力。針?對(duì)目前營(yíng)銷?人員素質(zhì)參?差不齊的現(xiàn)?狀，營(yíng)銷部?將進(jìn)一步加?強(qiáng)人員的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)方式多樣?化：___?培訓(xùn)、知識(shí)?競(jìng)賽、演講?比賽、自學(xué)?等。內(nèi)容廣?泛化：除行?業(yè)政策、營(yíng)?銷知識(shí)、法?律法規(guī)之外?，重點(diǎn)要求?營(yíng)銷人員學(xué)?習(xí)其他方面?的營(yíng)銷知識(shí)?，社交禮儀?、語(yǔ)言溝通?等;時(shí)間上?提供較為充?足的空間，?充分發(fā)揮早?晚例會(huì)、業(yè)?余時(shí)間，保?證每個(gè)工作?人員有一個(gè)?較為寬余的?學(xué)習(xí)時(shí)間。?使每個(gè)營(yíng)銷?人員的才智?在市場(chǎng)、工?作中得到較?好的發(fā)揮。?2、狠抓?業(yè)務(wù)素質(zhì)的?提高，保證?各項(xiàng)工作的?順利開展。?隨著網(wǎng)建功?能的進(jìn)一步?推進(jìn)，營(yíng)銷?人員的工作?質(zhì)量的高低?、服務(wù)水平?的優(yōu)劣、經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)的有?效性直接影?響著工作的?順利開展。?營(yíng)銷部將每?月___次?的營(yíng)銷人員?培訓(xùn)和考試?，重點(diǎn)以日?常業(yè)務(wù)、v?___系統(tǒng)?的熟練操作?、法律法規(guī)?、行業(yè)政策?、供貨政策?為重點(diǎn)。?二、深入市?場(chǎng)，把握市?場(chǎng)真實(shí)需求?，提報(bào)第一?手市場(chǎng)真實(shí)?需求。一?是自__月?份總量浮動(dòng)?管理實(shí)施以?來，客戶經(jīng)?理與客戶總?量商定核定?后，客戶對(duì)?自主提報(bào)需?求的意識(shí)極?大降低，客?戶對(duì)市場(chǎng)的?真實(shí)需求和?總量浮動(dòng)管?理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)?生了誤區(qū)，?導(dǎo)致在市場(chǎng)?調(diào)研的過程?中，發(fā)現(xiàn)客?戶對(duì)總量浮?動(dòng)和自主提?報(bào)需求認(rèn)識(shí)?出現(xiàn)偏差。?既有客戶認(rèn)?識(shí)方面的問?題、也有客?戶經(jīng)理宣傳?和引導(dǎo)方面?的問題。使?市場(chǎng)的真實(shí)?需求沒有在?訂單預(yù)報(bào)中?充分發(fā)揮作?用。二是客?戶經(jīng)理對(duì)總?量浮動(dòng)管理?和自主提報(bào)?需求工作沒?有很好的領(lǐng)?會(huì)，導(dǎo)致在?日常的宣傳?和引導(dǎo)出現(xiàn)?問題。針對(duì)?存在的問題?將從以__?_面進(jìn)行著?手整改。?1、營(yíng)銷人?員、客戶對(duì)?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求要有?個(gè)正確的、?清醒的認(rèn)識(shí)?并加以區(qū)別?開來。在今?年的下半年?里，將該項(xiàng)?工作做為客?戶經(jīng)理考核?的一項(xiàng)重要?指標(biāo)。主要?調(diào)查客戶的?知曉率、檢?查客戶訂單?的自主提報(bào)?數(shù)據(jù)為主要?檢查依據(jù)。?2、穩(wěn)步?推進(jìn)“按客?戶訂單__?_貨源”工?作?？蛻艚?jīng)?理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確?率的考核，?重點(diǎn)以市場(chǎng)?真實(shí)需求，?前___個(gè)?全國(guó)卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?評(píng)價(jià)結(jié)果，?新品牌的投?放、銷售、?分析和預(yù)測(cè)?等做為重點(diǎn)?進(jìn)行考核，?提高客戶經(jīng)?理把握市場(chǎng)?的能力。由?原來的總量?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?考核逐步放?在單品牌的?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?上面來，特?別是前__?_個(gè)全國(guó)卷?煙重點(diǎn)骨干?品牌。在保?證去年同期?銷售量的前?提下，力爭(zhēng)?單條價(jià)較去?年的元/條?，增長(zhǎng)元/?條，增長(zhǎng)個(gè)?百分點(diǎn)。?3、從“總?量浮動(dòng)管理?”工作總體?運(yùn)行情況來?看，客戶經(jīng)?理與客戶在?總量商定工?作中，客戶?經(jīng)理對(duì)客戶?的歷史銷售?數(shù)據(jù)和目前?的供貨政策?沒有很好的?把握，產(chǎn)生?了少數(shù)客戶?總量商定過?大或過小，?在實(shí)際訂購(gòu)?卷煙過程中?出現(xiàn)月初、?月末銷售大?起、大落，?甚至個(gè)別客?戶不能及時(shí)?訂購(gòu)到實(shí)際?銷售的卷煙?狀況。針對(duì)?目前的這種?狀況，客戶?經(jīng)理在總量?保持不變的?情況下，進(jìn)?一步調(diào)整商?定不合理客?戶的供貨量?。杜絕月末?部分客戶無(wú)?量無(wú)法訂貨?，月初供貨?量增幅過大?的狀況。落?實(shí)“市場(chǎng)需?求基本滿足?，零售客戶?有所選擇”?的訂單供貨?基本要求，?不斷提高適?應(yīng)市場(chǎng)的能?力。按照_?__公司貨?源供應(yīng)、緊?俏卷煙供應(yīng)?管理辦法，?對(duì)零售戶訂?貨實(shí)行總量?浮動(dòng)管理，?可合理控制?銷量上限，?但不得規(guī)定?銷量下限，?也不得按規(guī)?格約定銷量?;細(xì)分零售?戶對(duì)不同品?牌(品類)?的需求數(shù)，?形成對(duì)每一?類零售戶科?學(xué)的合理定?量并根據(jù)市?場(chǎng)變化情況?及時(shí)維護(hù)調(diào)?整。通過合?理定量，促?進(jìn)科學(xué)投放?水平的提高?，體現(xiàn)以市?場(chǎng)為導(dǎo)向的?投放原則。?4、“按?客戶訂單_?__貨源”?與“總量浮?動(dòng)管理”工?作有效銜接?并能順利開?展?？h營(yíng)銷?部要求客戶?經(jīng)理對(duì)管轄?客戶的商圈?類型、客戶?類別、銷售?狀況等基本?情況為重點(diǎn)?去了解，為?很好的把握?客戶的真實(shí)?需求掌握第?一手資料。?做為日常考?核客戶經(jīng)理?的一項(xiàng)日常?工作。錯(cuò)誤?地將以上兩?項(xiàng)工作有效?開展對(duì)立起?來。實(shí)行“?總量浮動(dòng)管?理”是落實(shí)?“按客戶訂?單___貨?源”的有效?途徑。三?、提高服務(wù)?、強(qiáng)化管理?、進(jìn)一步完?善客戶關(guān)系?管理。為?進(jìn)一步建立?良好的客我?之間關(guān)系，?如何提高客?戶服務(wù)質(zhì)量?、信息傳遞?、贏利水平?、情親化服?務(wù)、及時(shí)有?效的貨源等?;如何加強(qiáng)?客戶的守法?意識(shí)、配合?程度、忠誠(chéng)?度等;需要?我們營(yíng)銷人?員用心去呵?護(hù)、去營(yíng)造?。1、強(qiáng)?化服務(wù)，進(jìn)?一步營(yíng)造良?好的市場(chǎng)環(huán)?境。心與心?的交流，需?要用行動(dòng)來?實(shí)現(xiàn)，使客?戶感覺到煙?草公司關(guān)懷?,就要求我?們的營(yíng)銷人?員充分領(lǐng)會(huì)?差異化的管?理和服務(wù)理?念?？蛻舻?服務(wù)是全方?位的，節(jié)日?問候、生日?祝福等情親?化的服務(wù);?供貨信息按?時(shí)傳遞到客?戶;行業(yè)政?策和卷煙品?牌數(shù)量不能?在第一時(shí)間?得到等問題?的存在導(dǎo)致?客戶無(wú)法及?時(shí)訂購(gòu)到適?銷對(duì)路的卷?煙，對(duì)客戶?經(jīng)理的依賴?度極大降低?。下半年，?營(yíng)銷部要求?有條件的客?戶經(jīng)理對(duì)轄?區(qū)客戶開通?“飛信”業(yè)?務(wù)，在縣城?、重點(diǎn)市場(chǎng)?等有條件的?地方首先展?開，“飛信?”覆蓋面的?高低做為客?戶經(jīng)理信息?傳遞、客戶?情親化服務(wù)?提升的一個(gè)?重要指標(biāo)來?考核，在第?一時(shí)間對(duì)轄?區(qū)的客戶提?供高效、快?捷的有效信?息。解決客?戶經(jīng)理不能?及時(shí)傳遞相?關(guān)信息的問?題。該項(xiàng)工?作的落實(shí)在?__月底之?前完成。重?點(diǎn)是城中客?戶服務(wù)部。?2、加強(qiáng)?轄區(qū)卷煙零?售戶經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)，提高客?戶的贏利水?平。全年要?求客戶經(jīng)理?對(duì)客戶的卷?煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?面達(dá)到60?以上，有效?指導(dǎo)達(dá)到_?__%以上?，對(duì)以前沒?有趕上經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)進(jìn)度的?客戶經(jīng)理進(jìn)?行重點(diǎn)的幫?扶和要求。?市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)?客戶經(jīng)理的?考核重點(diǎn)放?在有效性的?監(jiān)管與監(jiān)督?上，市場(chǎng)經(jīng)?理根據(jù)客戶?經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)，采取?實(shí)地調(diào)查的?方式進(jìn)行落?實(shí)、以提高?贏利水平、?高升銷售結(jié)?構(gòu)、強(qiáng)化客?戶認(rèn)可度等?方面進(jìn)行評(píng)?估，達(dá)到服?務(wù)與提升的?目的。3?、加強(qiáng)__?_%協(xié)同管?理客戶的管?理，提高客?戶的守法與?配合意識(shí)。?客戶經(jīng)理協(xié)?同管理的_?__%的卷?煙零售戶數(shù)?量，是一個(gè)?相對(duì)數(shù)目較?大的群體，?客戶經(jīng)理對(duì)?客戶的管理?不能僅僅放?在盤查庫(kù)存?、檢查卷煙?條碼上，更?主要如何把?握客戶的卷?煙銷售走勢(shì)?、異常情況?方面，更加?注意卷煙條?、盒的零售?指導(dǎo)價(jià)的落?實(shí)情況，開?展有效的管?理，但不能?做為有效的?處罰手段。?營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）（六）?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、轉(zhuǎn)變觀?念、建設(shè)高?素質(zhì)的營(yíng)銷?隊(duì)伍。目前?，市場(chǎng)經(jīng)理?、客戶經(jīng)理?素質(zhì)參差不?齊，部分人?員對(duì)行業(yè)政?策、工作流?程、分析卷?煙銷售走勢(shì)?、客戶指導(dǎo)?等方面把握?能力和水平?相對(duì)較低，?很難適應(yīng)目?前煙草行業(yè)?發(fā)展的要求?。為適應(yīng)新?的的形式，?客觀上必然?要求有一支?業(yè)務(wù)過硬的?營(yíng)銷隊(duì)伍。?1、加強(qiáng)?行業(yè)及涉外?知識(shí)的學(xué)習(xí)?、著力提高?營(yíng)銷人員的?綜合能力。?針對(duì)目前營(yíng)?銷人員素質(zhì)?參差不齊的?現(xiàn)狀，營(yíng)銷?部將進(jìn)一步?加強(qiáng)人員的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)方式多?樣化：__?_培訓(xùn)、知?識(shí)競(jìng)賽、演?講比賽、自?學(xué)等。內(nèi)容?廣泛化：除?行業(yè)政策、?營(yíng)銷知識(shí)、?法律法規(guī)之?外，重點(diǎn)要?求營(yíng)銷人員?學(xué)習(xí)其他方?面的營(yíng)銷知?識(shí)，社交禮?儀、語(yǔ)言溝?通等；時(shí)間?上提供較為?充足的空間?，充分發(fā)揮?早晚例會(huì)、?業(yè)余時(shí)間，?保證每個(gè)工?作人員有一?個(gè)較為寬余?的學(xué)習(xí)時(shí)間?。使每個(gè)營(yíng)?銷人員的才?智在市場(chǎng)、?工作中得到?較好的發(fā)揮?。2、狠?抓業(yè)務(wù)素質(zhì)?的提高，保?證各項(xiàng)工作?的順利開展?。隨著網(wǎng)建?功能的進(jìn)一?步推進(jìn)，營(yíng)?銷人員的工?作質(zhì)量的高?低、服務(wù)水?平的優(yōu)劣、?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的?有效性直接?影響著工作?的順利開展?。營(yíng)銷部將?每月___?次的營(yíng)銷人?員培訓(xùn)和考?試，重點(diǎn)以?日常業(yè)務(wù)、?v___系?統(tǒng)的熟練操?作、法律法?規(guī)、行業(yè)政?策、供貨政?策為重點(diǎn)。?二、深入?市場(chǎng)，把握?市場(chǎng)真實(shí)需?求，提報(bào)第?一手市場(chǎng)真?實(shí)需求。一?是自__月?份總量浮動(dòng)?管理實(shí)施以?來，客戶經(jīng)?理與客戶總?量商定核定?后，客戶對(duì)?自主提報(bào)需?求的意識(shí)極?大降低，客?戶對(duì)市場(chǎng)的?真實(shí)需求和?總量浮動(dòng)管?理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)?生了誤區(qū)，?導(dǎo)致在市場(chǎng)?調(diào)研的過程?中，發(fā)現(xiàn)客?戶對(duì)總量浮?動(dòng)和自主提?報(bào)需求認(rèn)識(shí)?出現(xiàn)偏差。?既有客戶認(rèn)?識(shí)方面的問?題、也有客?戶經(jīng)理宣傳?和引導(dǎo)方面?的問題。使?市場(chǎng)的真實(shí)?需求沒有在?訂單預(yù)報(bào)中?充分發(fā)揮作?用。二是客?戶經(jīng)理對(duì)總?量浮動(dòng)管理?和自主提報(bào)?需求工作沒?有很好的領(lǐng)?會(huì)，導(dǎo)致在?日常的宣傳?和引導(dǎo)出現(xiàn)?問題。針對(duì)?存在的問題?將從以__?_面進(jìn)行著?手整改。?1、營(yíng)銷人?員、客戶對(duì)?總量浮動(dòng)管?理和自主提?報(bào)需求要有?個(gè)正確的、?清醒的認(rèn)識(shí)?并加以區(qū)別?開來。在今?年的下半年?里，將該項(xiàng)?工作做為客?戶經(jīng)理考核?的一項(xiàng)重要?指標(biāo)。主要?調(diào)查客戶的?知曉率、檢?查客戶訂單?的自主提報(bào)?數(shù)據(jù)為主要?檢查依據(jù)。?2、穩(wěn)步?推進(jìn)“按客?戶訂單__?_貨源”工?作?？蛻艚?jīng)?理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確?率的考核，?重點(diǎn)以市場(chǎng)?真實(shí)需求，?前___個(gè)?全國(guó)卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?評(píng)價(jià)結(jié)果，?新品牌的投?放、銷售、?分析和預(yù)測(cè)?等做為重點(diǎn)?進(jìn)行考核，?提高客戶經(jīng)?理把握市場(chǎng)?的能力。由?原來的總量?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?考核逐步放?在單品牌的?預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率?上面來，特?別是前__?_個(gè)全國(guó)卷?煙重點(diǎn)骨干?品牌。在保?證去年同期?銷售量的前?提下，力爭(zhēng)?單條價(jià)較去?年的元/條?，增長(zhǎng)元/?條，增長(zhǎng)個(gè)?百分點(diǎn)。?3、從“總?量浮動(dòng)管理?”工作總體?運(yùn)行情況來?看，客戶經(jīng)?理與客戶在?總量商定工?作中，客戶?經(jīng)理對(duì)客戶?的歷史銷售?數(shù)據(jù)和目前?的供貨政策?沒有很好的?把握，產(chǎn)生?了少數(shù)客戶?總量商定過?大或過小，?在實(shí)際訂購(gòu)?卷煙過程中?出現(xiàn)月初、?月末銷售大?起、大落，?甚至個(gè)別客?戶不能及時(shí)?訂購(gòu)到實(shí)際?銷售的卷煙?狀況。針對(duì)?目前的這種?狀況，客戶?經(jīng)理在總量?保持不變的?情況下，進(jìn)?一步調(diào)整商?定不合理客?戶的供貨量?。杜絕月末?部分客戶無(wú)?量無(wú)法訂貨?，月初供貨?量增幅過大?的狀況。落?實(shí)“市場(chǎng)需?求基本滿足?，零售客戶?有所選擇”?的訂單供貨?基本要求，?不斷提高適?應(yīng)市場(chǎng)的能?力。按照_?__公司貨?源供應(yīng)、緊?俏卷煙供應(yīng)?管理辦法，?對(duì)零售戶訂?貨實(shí)行總量?浮動(dòng)管理，?可合理控制?銷量上限，?但不得規(guī)定?銷量下限，?也不得按規(guī)?格約定銷量?；細(xì)分零售?戶對(duì)不同品?牌（品類）?的需求數(shù)，?形成對(duì)每一?類零售戶科?學(xué)的合理定?量并根據(jù)市?場(chǎng)變化情況?及時(shí)維護(hù)調(diào)?整。通過合?理定量，促?進(jìn)科學(xué)投放?水平的提高?，體現(xiàn)以市?場(chǎng)為導(dǎo)向的?投放原則。?4、“按?客戶訂單_?__貨源”?與“總量浮?動(dòng)管理”工?作有效銜接?并能順利開?展?？h營(yíng)銷?部要求客戶?經(jīng)理對(duì)管轄?客戶的商圈?類型、客戶?類別、銷售?狀況等基本?情況為重點(diǎn)?去了解，為?很好的把握?客戶的真實(shí)?需求掌握第?一手資料。?做為日?？?核客戶經(jīng)理?的一項(xiàng)日常?工作。錯(cuò)誤?地將以上兩?項(xiàng)工作有效?開展對(duì)立起?來。實(shí)行“?總量浮動(dòng)管?理”是落實(shí)?“按客戶訂?單___貨?源”的有效?途徑。三?、提高服務(wù)?、強(qiáng)化管理?、進(jìn)一步完?善客戶關(guān)系?管理。為進(jìn)?一步建立良?好的客我之?間關(guān)系，如?何提高客戶?服務(wù)質(zhì)量、?信息傳遞、?贏利水平、?情親化服務(wù)?、及時(shí)有效?的貨源等；?如何加強(qiáng)客?戶的守法意?識(shí)、配合程?度、忠誠(chéng)度?等；需要我?們營(yíng)銷人員?用心去呵護(hù)?、去營(yíng)造。?1、強(qiáng)化?服務(wù)，進(jìn)一?步營(yíng)造良好?的市場(chǎng)環(huán)境?。心與心的?交流，需要?用行動(dòng)來實(shí)?現(xiàn)，使客戶?感覺到煙草?公司關(guān)懷,?就要求我們?的營(yíng)銷人員?充分領(lǐng)會(huì)差?異化的管理?和服務(wù)理念?。客戶的服?務(wù)是全方位?的，節(jié)日問?候、生日祝?福等情親化?的服務(wù)；供?貨信息按時(shí)?傳遞到客戶?；行業(yè)政策?和卷煙品牌?數(shù)量不能在?第一時(shí)間得?到等問題的?存在導(dǎo)致客?戶無(wú)法及時(shí)?訂購(gòu)到適銷?對(duì)路的卷煙?，對(duì)客戶經(jīng)?理的依賴度?極大降低。?下半年，營(yíng)?銷部要求有?條件的客戶?經(jīng)理對(duì)轄區(qū)?客戶開通“?飛信”業(yè)務(wù)?，在縣城、?重點(diǎn)市場(chǎng)等?有條件的地?方首先展開?，“飛信”?覆蓋面的高?低做為客戶?經(jīng)理信息傳?遞、客戶情?親化服務(wù)提?升的一個(gè)重?要指標(biāo)來考?核，在第一?時(shí)間對(duì)轄區(qū)?的客戶提供?高效、快捷?的有效信息?。解決客戶?經(jīng)理不能及?時(shí)傳遞相關(guān)?信息的問題?。該項(xiàng)工作?的落實(shí)在_?_月底之前?完成。重點(diǎn)?是城中客戶?服務(wù)部。?2、加強(qiáng)轄?區(qū)卷煙零售?戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?，提高客戶?的贏利水平?。全年要求?客戶經(jīng)理對(duì)?客戶的卷煙?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面?達(dá)到60以?上，有效指?導(dǎo)達(dá)到__?_%以上，?對(duì)以前沒有?趕上經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)進(jìn)度的客?戶經(jīng)理進(jìn)行?重點(diǎn)的幫扶?和要求。市?場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客?戶經(jīng)理的考?核重點(diǎn)放在?有效性的監(jiān)?管與監(jiān)督上?，市場(chǎng)經(jīng)理?根據(jù)客戶經(jīng)?理的經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)，采取實(shí)?地調(diào)查的方?式進(jìn)行落實(shí)?、以提高贏?利水平、高?升銷售結(jié)構(gòu)?、強(qiáng)化客戶?認(rèn)可度等方?面進(jìn)行評(píng)估?，達(dá)到服務(wù)?與提升的目?的。3、?加強(qiáng)___?%協(xié)同管理?客戶的管理?，提高客戶?的守法與配?合意識(shí)?？?戶經(jīng)理協(xié)同?管理的__?_%的卷煙?零售戶數(shù)量?，是一個(gè)相?對(duì)數(shù)目較大?的群體，客?戶經(jīng)理對(duì)客?戶的管理不?能僅僅放在?盤查庫(kù)存、?檢查卷煙條?碼上，更主?要如何把握?客戶的卷煙?銷售走勢(shì)、?異常情況方?面，更加注?意卷煙條、?盒的零售指?導(dǎo)價(jià)的落實(shí)?情況，開展?有效的管理?，但不能做?為有效的處?罰手段。?4、加強(qiáng)轄?區(qū)大戶管理?，進(jìn)一步規(guī)?范經(jīng)營(yíng)行為?。大戶的管?理嚴(yán)格按照?《___公?司大戶管理?辦法》的要?求管理，特?別是大戶的?卷煙銷售、?監(jiān)督檢查、?拜訪質(zhì)量、?守法意識(shí)、?配合度等方?面必須按_?__公司的?大戶的要求?進(jìn)行管理。?5、加強(qiáng)?三員互動(dòng)，?提高市場(chǎng)的?監(jiān)管力度。?針對(duì)目前三?員互動(dòng)的有?效溝通提出?的問題沒有?得到及時(shí)有?效的解決；?客戶經(jīng)理反?饋的信息無(wú)?法查實(shí)；專?賣檢查不到?位、客戶經(jīng)?理拜訪不到?位；送貨人?員送貨不及?時(shí)等問題，?縣營(yíng)銷部將?是今年下半?年重點(diǎn)監(jiān)督?和考核的重?點(diǎn)內(nèi)容。首?先、加強(qiáng)信?息、線索的?數(shù)量、真實(shí)?性問題的落?實(shí)，由督察?組對(duì)一些重?要的未查實(shí)?的線索、信?息進(jìn)行重點(diǎn)?督察，提高?客戶經(jīng)理信?息、線索的?真實(shí)性。其?次、加強(qiáng)轄?區(qū)專賣檢查?隊(duì)對(duì)信息、?線索的查實(shí)?率做為一項(xiàng)?硬性指標(biāo)來?考核力度。?再次、進(jìn)一?步加強(qiáng)送貨?員送貨時(shí)間?的核實(shí)，保?證送貨員在?規(guī)定的時(shí)間?將卷煙送到?客戶手里，?提高客戶按?時(shí)接貨的意?識(shí)，杜絕其?他人代接貨?的問題。?四、加強(qiáng)品?牌培育，提?高市場(chǎng)占有?率。下半年?營(yíng)銷人員進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變觀?念，提高認(rèn)?識(shí)，在卷煙?品牌培育方?面，營(yíng)銷人?員嚴(yán)格按照?國(guó)家__關(guān)?于《國(guó)家煙?草專賣__?關(guān)于公布前?___名全?國(guó)性卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?評(píng)價(jià)結(jié)果_?__》__?通知的要求?開展有效培?育。使每個(gè)?營(yíng)銷人員清?楚卷煙品牌?的方向和目?標(biāo)。特別是?今年“__?_”品牌卷?煙視同前_?__名全國(guó)?性卷煙重點(diǎn)?骨干品牌后?的培育工作?。1、在?縣城所在地?：重點(diǎn)將卷?煙品牌的培?育放在__?_元左右或?___元以?上的品牌上?；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)?所在地：把?___元以?上或8員左?右的品牌做?為培育的重?點(diǎn)。農(nóng)村市?場(chǎng)加強(qiáng)__?_元左右卷?煙的培育做?為重點(diǎn)，提?高市場(chǎng)的占?有率。并對(duì)?新上市的新?品牌在銷售?一個(gè)月后寫?出書面分析?材料，分析?品牌在市場(chǎng)?上的銷售走?勢(shì)、消費(fèi)者?的意見、客?戶的訂購(gòu)情?況等。2?、各客戶服?務(wù)部根據(jù)每?個(gè)客戶經(jīng)理?所管轄的片?區(qū)，有針對(duì)?性的制定卷?煙品牌上柜?數(shù)量、使每?個(gè)客戶清楚?今后卷煙品?牌銷售和發(fā)?展的方向，?提高客戶宣?傳、銷售和?訂購(gòu)卷煙的?目的性。?3、對(duì)廣大?的農(nóng)村市場(chǎng)?進(jìn)一步宣傳?四、五類卷?煙實(shí)行“稍?緊平衡”供?貨政策的原?因，提高客?戶的滿意度?。杜絕客戶?的抵觸情緒?。五、強(qiáng)?化管理，進(jìn)?一步規(guī)范經(jīng)?營(yíng)秩序。今?年___公?司與職工簽?定《明示承?諾書》以后?，職工規(guī)范?經(jīng)營(yíng)的自覺?意識(shí)極大提?高，杜絕了?客戶經(jīng)理代?訂、送貨員?套購(gòu)、截留?卷煙的行為?發(fā)生。1?、客戶經(jīng)理?的規(guī)范經(jīng)營(yíng)?方面：客戶?經(jīng)理在每天?拜訪時(shí)對(duì)轄?區(qū)一些個(gè)別?無(wú)法按時(shí)訂?購(gòu)卷煙的零?售戶客戶經(jīng)?理必須收集?客戶自主需?求的卷煙品?牌、數(shù)量，?報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理?核實(shí)簽字后?，次日由支?點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu)?，沒有訂單?的客戶要一?律做無(wú)需求?處理。遏制?客戶經(jīng)理盲?目上報(bào)需求?的情況、杜?絕___行?為的發(fā)生。?2、進(jìn)一?步規(guī)范客戶?經(jīng)理的工作?職責(zé)。客戶?經(jīng)理不得向?卷煙零售戶?分配訂單、?分配貨源；?不得與客戶?商訂卷煙品?牌和數(shù)量，?不得要求或?暗示客戶按?照指定的品?牌和數(shù)量提?報(bào)訂單和需?求。要求客?戶經(jīng)理從拿?訂單的具體?工作中解脫?出來，更好?發(fā)揮客戶經(jīng)?理服務(wù)客戶?、營(yíng)銷品牌?的作用。嚴(yán)?格執(zhí)行“六?不準(zhǔn)”。?3、實(shí)行總?量浮動(dòng)控制??？蛻艚?jīng)理?不得規(guī)定客?戶的下限，?不得按規(guī)格?約定銷量。?客戶根據(jù)市?場(chǎng)的實(shí)際需?求，與零售?戶商定供貨?總量，在次?基礎(chǔ)上，根?據(jù)客戶的經(jīng)?營(yíng)規(guī)模為大?、中、小型?，進(jìn)行按規(guī)?定進(jìn)行浮動(dòng)?管理。營(yíng)銷部工作計(jì)劃（多篇）（七）一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)、?轉(zhuǎn)變觀念、?建設(shè)高素質(zhì)?的營(yíng)銷隊(duì)伍?。目前，市?場(chǎng)經(jīng)理、客?戶經(jīng)理素質(zhì)?參差不齊，?部分人員對(duì)?行業(yè)政策、?工作流程、?分析卷煙銷?售走勢(shì)、客?戶指導(dǎo)等方?面把握能力?和水平相對(duì)?較低，很難?適應(yīng)目前煙?草行業(yè)發(fā)展?的要求。為?適應(yīng)新的的?形式，客觀?上必然要求?有一支業(yè)務(wù)?過硬的營(yíng)銷?隊(duì)伍。1?、加強(qiáng)行業(yè)?及涉外知識(shí)?的學(xué)習(xí)、著?力提高營(yíng)銷?人員的綜合?能力。針對(duì)?目前營(yíng)銷人?員素質(zhì)參差?不齊的現(xiàn)狀?，營(yíng)銷部將?進(jìn)一步加強(qiáng)?人員的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。培訓(xùn)?方式多樣化?：___培?訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)?賽、演講比?賽、自學(xué)等?。內(nèi)容廣泛?化：除行業(yè)?政策、營(yíng)銷?知識(shí)、法律?法規(guī)之外，?重點(diǎn)要求營(yíng)?銷人員學(xué)習(xí)?其他方面的?營(yíng)銷知識(shí)，?社交禮儀、?語(yǔ)言溝通等?；時(shí)間上提?供較為充足?的空間，充?分發(fā)揮早晚?例會(huì)、業(yè)余?時(shí)間，保證?每個(gè)工作人?員有一個(gè)較?為寬余的學(xué)?習(xí)時(shí)間。使?每個(gè)營(yíng)銷人?員的才智在?市場(chǎng)、工作?中得到較好?的發(fā)揮。?2、狠抓業(yè)?務(wù)素質(zhì)的提?高，保證各?項(xiàng)工作的順?利開展。隨?著網(wǎng)建功能?的進(jìn)一步推?進(jìn)，營(yíng)銷人?員的工作質(zhì)?量的高低、?服務(wù)水平的?優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)的有效?性直接影響?著工作的順?利開展。營(yíng)?銷部將每月?___次的?營(yíng)銷人員培?訓(xùn)和考試，?重點(diǎn)以日常?業(yè)務(wù)、v_?__系統(tǒng)的?熟練操作、?法律法規(guī)、?行業(yè)政策、?供貨政策為?重點(diǎn)。二?、深入市場(chǎng)?，把握市場(chǎng)?真實(shí)需求，?提報(bào)第一手?市場(chǎng)真實(shí)需?求。一是自?__月份總?量浮動(dòng)管理?實(shí)施以來，?客戶經(jīng)理與?客戶總量商?定核定后，?客戶對(duì)自主?提報(bào)需求的?意識(shí)極大降?低，客戶對(duì)?市場(chǎng)的真實(shí)?需求和總量?浮動(dòng)管理的?認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了?誤區(qū)，導(dǎo)致?在市場(chǎng)調(diào)研?的過程中，?發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)?總量浮動(dòng)和?自主提報(bào)需?求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)?偏差。既有?客戶認(rèn)識(shí)方?面的問題、?也有客戶經(jīng)?理宣傳和引?導(dǎo)方面的問?題。使市場(chǎng)?的真實(shí)需求?沒有在訂單?預(yù)報(bào)中充分?發(fā)揮作用。?二是客戶經(jīng)?理對(duì)總量浮?動(dòng)管理和自?主提報(bào)需求?工作沒有很?好的領(lǐng)會(huì)，?導(dǎo)致在日常?的宣傳和引?導(dǎo)出現(xiàn)問題?。針對(duì)存在?的問題將從?以___面?進(jìn)行著手整?改。1、?營(yíng)銷人員、?客戶對(duì)總量?浮動(dòng)管理和?自主提報(bào)需?求要有個(gè)正?確的、清醒?的認(rèn)識(shí)并加?以區(qū)別開來?。在今年的?下半年里，?將該項(xiàng)工作?做為客戶經(jīng)?理考核的一?項(xiàng)重要指標(biāo)?。主要調(diào)查?客戶的知曉?率、檢查客?戶訂單的自?主提報(bào)數(shù)據(jù)?為主要檢查?依據(jù)。2?、穩(wěn)步推進(jìn)?“按客戶訂?單___貨?源”工作。?客戶經(jīng)理預(yù)?測(cè)準(zhǔn)確率的?考核，重點(diǎn)?以市場(chǎng)真實(shí)?需求，前_?__個(gè)全國(guó)?卷煙重點(diǎn)骨?干品牌評(píng)價(jià)?結(jié)果，新品?牌的投放、?銷售、分析?和預(yù)測(cè)等做?為重點(diǎn)進(jìn)行?考核，提高?客戶經(jīng)理把?握市場(chǎng)的能?力。由原來?的總量預(yù)測(cè)?準(zhǔn)確率考核?逐步放在單?品牌的預(yù)測(cè)?準(zhǔn)確率上面?來，特別是?前___個(gè)?全國(guó)卷煙重?點(diǎn)骨干品牌?。在保證去?年同期銷售?量的前提下?，力爭(zhēng)單條?價(jià)較去年的?元/條，增?長(zhǎng)元/條，?增長(zhǎng)個(gè)百分?點(diǎn)。3、?從“總量浮?動(dòng)管理”工?作總體運(yùn)行?情況來看，?客戶經(jīng)理與?客戶在總量?商定工作中?，客戶經(jīng)理?對(duì)客戶的歷?史銷售數(shù)據(jù)?和目前的供?貨政策沒有?很好的把握?，產(chǎn)生了少?數(shù)客戶總量?商定過大或?過小，在實(shí)?際訂購(gòu)卷煙?過程中出現(xiàn)?月初、月末?銷售大起、?大落，甚至?個(gè)別客戶不?能及時(shí)訂購(gòu)?到實(shí)際銷售?的卷煙狀況?。針對(duì)目前?的這種狀況?，客戶經(jīng)理?在總量保持?不變的情況?下，進(jìn)一步?調(diào)整商定不?合理客戶的?供貨量。杜?絕月末部分?客戶無(wú)量無(wú)?法訂貨，月?初供貨量增?幅過大的狀?況。落實(shí)“?市場(chǎng)需求基?本滿足，零?售客戶有所?選擇”的訂?單供貨基本?要求，不斷?提高適應(yīng)市?場(chǎng)的能力。?按照___?公司貨源供?應(yīng)、緊俏卷?煙供應(yīng)管理?辦法，對(duì)零?售戶訂貨實(shí)?行總量浮動(dòng)?管理，可合?理控制銷量?上限，但不?得規(guī)定銷量?下限，也不?得按規(guī)格約?定銷量；細(xì)?分零售戶對(duì)?不同品牌（?品類）的需?求數(shù)，形成?對(duì)每一類零?售戶科學(xué)的?合理定量并?根據(jù)市場(chǎng)變?化情況及時(shí)?維護(hù)調(diào)整。?通過合理定?量，促進(jìn)科?學(xué)投放水平?的提高，體?現(xiàn)以市場(chǎng)為?導(dǎo)向的投放?原則。4?、“按客戶?訂單___?貨源”與“?總量浮動(dòng)管?理”工作有?效銜接并能?順利開展。?縣營(yíng)銷部要?求客戶經(jīng)理?對(duì)管轄客戶?的商圈類型?、客戶類別?、銷售狀況?等基本情況?為重點(diǎn)去了?解，為很好?的把握客戶?的真實(shí)需求?掌握第一手?資料。做為?日?？己丝?戶經(jīng)理的一?項(xiàng)日常工作?。錯(cuò)誤地將?以上兩項(xiàng)工?作有效開展?對(duì)立起來。?實(shí)行“總量?浮動(dòng)管理”?是落實(shí)“按?客戶訂單_?__貨源”?的有效途徑?。三、提?高服務(wù)、強(qiáng)?化管理、進(jìn)?一步完善客?戶關(guān)系管理?。為進(jìn)一步?建立良好的?客我之間關(guān)?系，如何提?高客戶服務(wù)?質(zhì)量、信息?傳遞、贏利?水平、情親?化服務(wù)、及?時(shí)有效的貨?源等；如何?加強(qiáng)客戶的?守法意識(shí)、?配合程度、?忠誠(chéng)度等；?需要我們營(yíng)?銷人員用心?去呵護(hù)、去?營(yíng)造。1?、強(qiáng)化服務(wù)?，進(jìn)一步營(yíng)?造良好的市?場(chǎng)環(huán)境。心?與心的交流?，需要用行?動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，?使客戶感覺?到煙草公司?關(guān)懷,就要?求我們的營(yíng)?銷人員充分?領(lǐng)會(huì)差異化?的管理和服?務(wù)理念?？?戶的服務(wù)是?全方位的，?節(jié)日問候、?生日祝福等?情親化的服?務(wù)；供貨信?息按時(shí)傳遞?到客戶；行?業(yè)政策和卷?煙品牌數(shù)量?不能在第一?時(shí)間得到等?問題的存在?導(dǎo)致客戶無(wú)?法及時(shí)訂購(gòu)?到適銷對(duì)路?的卷煙，對(duì)?客戶經(jīng)理的?依賴度極大?降低。下半?年，營(yíng)銷部?要求有條件?的客戶經(jīng)理?對(duì)轄區(qū)客戶?開通“飛信?”業(yè)務(wù)，在?縣城、重點(diǎn)?市場(chǎng)等有條?件的地方首?先展開，“?飛信”覆蓋?面的高低做?為客戶經(jīng)理?信息傳遞、?客戶情親化?服務(wù)提升的?一個(gè)重要指?標(biāo)來考核，?在第一時(shí)間?對(duì)轄區(qū)的客?戶提供高效?、快捷的有?效信息。解?決客戶經(jīng)理?不能及時(shí)傳?遞相關(guān)信息?的問題。該?項(xiàng)工作的落?實(shí)在__月?底之前完成?。重點(diǎn)是城?中客戶服務(wù)?部。2、?加強(qiáng)轄區(qū)卷?煙零售戶經(jīng)?營(yíng)指導(dǎo)，提?高客戶的贏?利水平。全?年要求客戶?經(jīng)理對(duì)客戶?的卷煙經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)面達(dá)到?60以上，?有效指導(dǎo)達(dá)?到___%?以上，對(duì)以?前沒有趕上?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)?度的客戶經(jīng)?理進(jìn)行重點(diǎn)?的幫扶和要?求。市場(chǎng)經(jīng)?理對(duì)客戶經(jīng)?理的考核重?點(diǎn)放在有效?性的監(jiān)管與?監(jiān)督上，市?場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)?客戶經(jīng)理的?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，?采取實(shí)地調(diào)?查的方式進(jìn)?行落實(shí)、以?提高贏利水?平、高升銷?售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)?化客戶認(rèn)可?度等方面進(jìn)?行評(píng)估，達(dá)?到服務(wù)與提?升的目的。?3、加強(qiáng)?___%協(xié)?同管理客戶?的管理，提?高客戶的守?法與配合意?識(shí)。客戶經(jīng)?理協(xié)同管理?的___%?的卷煙零售?戶數(shù)量，是?一個(gè)相對(duì)數(shù)?目較大的群?體，客戶經(jīng)?理對(duì)客戶的?管理不能僅?僅放在盤查?庫(kù)存、檢查?卷煙條碼上?，更主要如?何把握客戶?的卷煙銷售?走勢(shì)、異常?情況方面，?更加注意卷?煙條、盒的?零售指導(dǎo)價(jià)?的落實(shí)情況?，開展有效?的管理，但?不能做為有?效的處罰手?段。4、?加強(qiáng)轄區(qū)大?戶管理，進(jìn)?一步規(guī)范經(jīng)?營(yíng)行為。大?戶的管理嚴(yán)?格按照《_?__公司大?戶管理辦法?》的要求管?理，特別是?大戶的卷煙?銷售、監(jiān)督?檢查、拜訪?質(zhì)量、守法?意識(shí)、配合?度等方面必?須按___?公司的大戶?的要求進(jìn)行?管理。5?、加強(qiáng)三員?互動(dòng)，提高?市場(chǎng)的監(jiān)管?力度。針對(duì)?目前三員互?動(dòng)的有效溝?通提出的問?題沒有得到?及時(shí)有效的?解決；客戶?經(jīng)理反饋的?信息無(wú)法查?實(shí)；專賣檢?查不到位、?客戶經(jīng)理拜?訪不到位；?送貨人員送?貨不及時(shí)等?問題，縣營(yíng)?銷部將是今?年下半年重?點(diǎn)監(jiān)督和考?核的重點(diǎn)內(nèi)?容。首先、?加強(qiáng)信息、?線索的數(shù)量?、真實(shí)性問?題的落實(shí)，?由督察組對(duì)?一些重要的?未查實(shí)的線?索、信息