質(zhì)量成本管理方法(一)

閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用CostofQualityManagement2001-10-11閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量的意義

達(dá)到要求明確期望要求

2001-10-12私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用為什么需要質(zhì)量成本管理方法？

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)顧客需求質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上降低公司運(yùn)營(yíng)成本,增加贏利.2001-10-13閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計(jì)缺陷;制造過(guò)程缺陷;意識(shí)缺陷;服務(wù)不到位;2001-10-14閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負(fù)債;浪費(fèi)生產(chǎn)力;增加成本;降低社會(huì)效益;給公眾造成危害;2001-10-15閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用商業(yè)損失由設(shè)計(jì)技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起;流失的顧客80％不會(huì)返回;在業(yè)界名譽(yù)的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場(chǎng)占有率降低;2001-10-16閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力的浪費(fèi)

返工和用于處理不合格的資源機(jī)器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運(yùn)行的工具和設(shè)備;過(guò)程變異;員工意識(shí);2001-10-17閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用增加的成本返修;返工;報(bào)廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產(chǎn)品降級(jí);材料費(fèi)，工資和管理費(fèi)用增加;2001-10-18閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量觀點(diǎn)生產(chǎn)者觀點(diǎn)消費(fèi)者觀點(diǎn)生產(chǎn)驅(qū)使市場(chǎng)驅(qū)使合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程能力焦點(diǎn)在生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點(diǎn)在價(jià)格適合顧客的用途2001-10-19閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用

設(shè)計(jì)質(zhì)量有能力達(dá)到顧客期望的需求;易于生產(chǎn);滿(mǎn)足社會(huì)公眾的環(huán)保安全利益;防止錯(cuò)誤的危害的發(fā)生;2001-10-110閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用質(zhì)量量成成本本模模式式什什么么是是質(zhì)質(zhì)量量成成本本？？質(zhì)量量成成本本包包括括為為保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量而而投投入入的的成成本本和和造造成成不不合合格格品品及及對(duì)對(duì)其其處處理理所包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)質(zhì)量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤(rùn)2011閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用合格格成成本本＋＋不不合合格格成成本本合格格成成本本是：：生產(chǎn)產(chǎn)合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品所所投投入入的的材材料料人人力力等等要要素素不合合格格成成本本：因?yàn)闉椴徊缓虾细窀癞a(chǎn)產(chǎn)品品所所導(dǎo)導(dǎo)致致的的成成本本2001-10-112閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用質(zhì)量量成成本本占占公公司司總總成成本本的的比比例例有有多多少少？？20－－40％％專(zhuān)家家的的估估計(jì)計(jì)3.8％％新加加坡坡標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)局局199210％％美國(guó)國(guó)2001-10-113閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用案例例分分析析:FMC海海事事有有限限公公司司質(zhì)量量成成本本節(jié)節(jié)約約開(kāi)開(kāi)支支：：S$450,000(1995年年):3%的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額（資資源源來(lái)來(lái)源源：：生生產(chǎn)產(chǎn)力力文文摘摘,1998年年11月月)瑞典典一一郵郵局局質(zhì)量量成成本本節(jié)節(jié)約約開(kāi)開(kāi)支支：：US$19百百萬(wàn)萬(wàn)CEL涂涂料料工工業(yè)業(yè)有有限限公公司司質(zhì)量量成成本本節(jié)節(jié)約約開(kāi)開(kāi)支支：：S＄＄2million(1999年年):20%的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額資源源來(lái)來(lái)源源：：海海峽峽時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)。。2000年年2月月1日日2001-10-114閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用別讓冰山淹沒(méi)沒(méi)了你再次檢驗(yàn);報(bào)廢;過(guò)剩的庫(kù)存;可可視成成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過(guò)程程隱隱含成本本危機(jī)性管理失去機(jī)會(huì)顧客不滿(mǎn)意員工的流失2001-10-115閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用實(shí)施質(zhì)量成本本管理的益處處企業(yè)盈虧的收收益沒(méi)有額外增加加成本和投資資而商業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)得到增加;提供顧客滿(mǎn)意意度;提高成本的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力;提高企業(yè)管理理水平;為達(dá)到全面質(zhì)質(zhì)量管理奠定定基礎(chǔ);2001-10-116閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用實(shí)施質(zhì)量成本本管理的益處處生產(chǎn)運(yùn)作受益益減少浪費(fèi)增加產(chǎn)量提高效率2001-10-117閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿實(shí)施質(zhì)量成本本管理的益處處其他受益節(jié)約成本的強(qiáng)強(qiáng)有力方法浪費(fèi)和失誤數(shù)數(shù)據(jù)化可作為一種業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)能顯明指出應(yīng)應(yīng)改進(jìn)之處逐漸形成意識(shí)識(shí)和承諾提高與管理層層交流的工具具2001-10-118閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用減少質(zhì)量成本本：方法論1.策劃和準(zhǔn)備2.對(duì)質(zhì)量成成本項(xiàng)目識(shí)別別和分類(lèi)節(jié)節(jié)約的成本3.收集質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)7.制定預(yù)防防措施并實(shí)施施6.制定目標(biāo)標(biāo)4.區(qū)分改改進(jìn)的優(yōu)先次次序和改進(jìn)工工作5.組成改進(jìn)進(jìn)小組2001-10-119閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用生產(chǎn)力分析－－

生產(chǎn)力和和質(zhì)量成本分分析生產(chǎn)力分析質(zhì)質(zhì)量成本本要素分析宏觀分析微微觀分析析2001-20閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資資料,未經(jīng)經(jīng)許可可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用用生產(chǎn)力力分析析和質(zhì)質(zhì)量成成本制定合合適的的比率率對(duì)生生產(chǎn)力力(從從宏對(duì)在一定時(shí)期內(nèi)比率的某一傾向進(jìn)行分析。相關(guān)的比率應(yīng)放到一起分析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)分析單一比率更有效。質(zhì)量成本方法用于作為分析和減少已識(shí)別的某個(gè)成本項(xiàng)目的工具。2001-10-121閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)經(jīng)許增值(VA)的的概念念增值＝＝營(yíng)業(yè)業(yè)額－－采購(gòu)購(gòu)成本本增值是是以下下方面面的回回饋勞工，，利潤(rùn)潤(rùn)，折舊，，稅收收，利利息2001-10-122閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)經(jīng)許可可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用用生產(chǎn)力力的幾幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵比比率勞工生生產(chǎn)率率＝＝增值值/員員工人人數(shù)勞工競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力＝＝增值值/勞勞工成成本資產(chǎn)生生產(chǎn)率率＝＝增值值/固固定資資產(chǎn)利潤(rùn)率率＝＝利潤(rùn)潤(rùn)/固固定資資產(chǎn)2001-10-123閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資資料,未經(jīng)經(jīng)許可可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用用關(guān)于生生產(chǎn)力力分析析的數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表表盈虧表表制造/貿(mào)易易的帳帳目員工人人數(shù)2001-10-124閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用識(shí)別質(zhì)量成成本項(xiàng)目質(zhì)量成本(COQ)合格質(zhì)量成成本不不合格質(zhì)量量成本(COC)(CONC)預(yù)防評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)部部損失外外部損損失參見(jiàn)質(zhì)量成成本表舉例例2001-10-125閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用7項(xiàng)浪費(fèi)幾乎在任何何過(guò)程中都都可以找到到;包括物理性性和非物理理性的;制造或服務(wù)務(wù);2001-10-126閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用7項(xiàng)浪費(fèi)生產(chǎn)過(guò)剩時(shí)間的損耗耗運(yùn)輸過(guò)程存貨運(yùn)作缺陷輸入人，機(jī)，料轉(zhuǎn)化過(guò)程過(guò)程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)浪2001-10-127閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用生產(chǎn)過(guò)剩超出顧客要要求:即質(zhì)質(zhì)量過(guò)剩;浪費(fèi)中最糟糟糕的導(dǎo)致以下浪浪費(fèi)材料勞工成本，，加班儲(chǔ)存空間材料包裝被廢棄的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)變壞的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)日常管理資資源浪費(fèi)2001-10-128閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用時(shí)間的損耗耗(或拖延延)無(wú)規(guī)律的拖拖延：機(jī)器修理造造成拖延材料遲到造造成拖延決議的延期期這通常是顯顯而易見(jiàn)常規(guī)的拖延延生產(chǎn)過(guò)程中中固有的等待機(jī)器調(diào)調(diào)置等待工具的的改變生產(chǎn)線(xiàn)不平平衡這通常是不不易看到的的2001-10-129閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用時(shí)間的損耗耗－原因組織及策劃劃的不良工人缺少正正確的培訓(xùn)訓(xùn)紀(jì)律約束和和控制的缺缺乏機(jī)器和設(shè)備備缺少維護(hù)護(hù)保養(yǎng)生產(chǎn)線(xiàn)不平平衡生產(chǎn)線(xiàn)的規(guī)規(guī)劃，缺少少企業(yè)內(nèi)部部事務(wù)管理理(5S)原材料的遲遲到30閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)費(fèi)“看來(lái)很忙””假象;(二次搬運(yùn)運(yùn)或重復(fù)工工作);不必要的材材料搬運(yùn)同一過(guò)程，，材料，文文檔的重復(fù)復(fù)操作參看舉例2001-10-131閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用不適合的方方法－在制造中中，或者是是任一生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中通常由設(shè)計(jì)計(jì)導(dǎo)致的不適合的材材料，機(jī)器器或步驟過(guò)程的浪費(fèi)費(fèi)2001-10-132閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用庫(kù)存的浪費(fèi)費(fèi)過(guò)剩的材料料，半成品品或成品其他相關(guān)的的浪費(fèi)導(dǎo)致過(guò)高的的運(yùn)營(yíng)資本本銀行的利息息儲(chǔ)存成本2001-10-133閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用缺陷損失拒收，不合合格或有缺缺陷產(chǎn)品練習(xí)2：列列出清單識(shí)識(shí)別和評(píng)價(jià)價(jià)與你有關(guān)關(guān)的質(zhì)量成本本2001-10-134閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用減少/消除除浪費(fèi)正確的生產(chǎn)產(chǎn)策劃和安安排5S和生產(chǎn)產(chǎn)車(chē)間布局局安排操作動(dòng)作分分析和時(shí)間間的標(biāo)準(zhǔn)化化檢討材料策策劃方針多批次小批批量生產(chǎn)生產(chǎn)線(xiàn)平衡衡和流程設(shè)設(shè)計(jì)增進(jìn)溝通自動(dòng)化2001-10-135閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用收集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的的目的是分分析而不是是好看;建立體系系來(lái)獲得得質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)原始數(shù)數(shù)據(jù)總結(jié)結(jié)成定期期報(bào)告制定報(bào)告告制度，，如果可可能則收收錄到管理報(bào)報(bào)告中報(bào)告錄入入到質(zhì)量量成本計(jì)計(jì)分卡見(jiàn)質(zhì)量記記錄計(jì)分分卡2001-10-136閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)經(jīng)許可嚴(yán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用收集質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)指指導(dǎo)方針針決定哪些些質(zhì)量成成本項(xiàng)目目。如有可能能使用現(xiàn)現(xiàn)有的質(zhì)質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)。。如果需要要?jiǎng)t作出出估計(jì)，，不必要要求原始始的準(zhǔn)確確性。原始報(bào)告告可能顯顯示出質(zhì)質(zhì)量成本本的增加加！定時(shí)地監(jiān)監(jiān)測(cè)成本本。根據(jù)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題歸屬其其成本。。2001-10-137閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)經(jīng)許可嚴(yán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用會(huì)計(jì)的任任務(wù)和職職責(zé)對(duì)已識(shí)別別的質(zhì)量如果需要，調(diào)整會(huì)計(jì)科目從各部門(mén)收集數(shù)據(jù)發(fā)布管理報(bào)告，質(zhì)量成本計(jì)分卡2001-10-138閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿私人資料料,未經(jīng)經(jīng)許可嚴(yán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用相關(guān)部門(mén)門(mén)的任務(wù)務(wù)和職責(zé)責(zé)確保數(shù)據(jù)的真真實(shí)性,完整整性;設(shè)計(jì)表格以獲獲得原始數(shù)據(jù)據(jù);與會(huì)計(jì)分析質(zhì)質(zhì)量成本報(bào)告告;采取糾正/預(yù)預(yù)防措施;開(kāi)始執(zhí)行持續(xù)續(xù)改進(jìn);2001-10-139閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本的數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源已制定的帳目目，財(cái)務(wù)報(bào)告告和財(cái)務(wù)科目目基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告例如：工資冊(cè)冊(cè)中操作工返返工的成本估算例如：估算由由于生產(chǎn)線(xiàn)不不平衡造成操操作工停工的的損失操作報(bào)告2001-10-140閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用同會(huì)計(jì)比較匹匹配質(zhì)量成本本與現(xiàn)存的帳目目比較已識(shí)別別的質(zhì)量成本本項(xiàng)目，例如如會(huì)計(jì)科目如果需要，改改進(jìn)帳目系統(tǒng)統(tǒng)提供質(zhì)量成成本項(xiàng)目完成質(zhì)量成本本計(jì)分卡和結(jié)結(jié)果，其數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源于：已制定的帳目目估算參見(jiàn)用帳目比2001-10-141閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法1.整體的帳帳目評(píng)審財(cái)務(wù)報(bào)表表并確定COC和CONC的項(xiàng)目。。全部的費(fèi)用用即是該報(bào)告告期間的COC和CONC成本。2001-10-142閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法2.人力當(dāng)一個(gè)人是百百分之百地投投入在COC和CONC工作上，所所有與這個(gè)人人相關(guān)的費(fèi)用用都規(guī)劃到COC或CONC財(cái)目上上，看他當(dāng)時(shí)時(shí)所做的工作作性質(zhì)來(lái)定。。2001-10-143閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法3.勞勞動(dòng)力力索償當(dāng)一個(gè)人只花花他一部分的的時(shí)間，如30％在與COC或CONC相關(guān)的的工作上時(shí)，，則只能以所所有聘用他的的費(fèi)用的30％列入COC或CONC費(fèi)用。。例：如果一一個(gè)銷(xiāo)售人員員花費(fèi)30％％的時(shí)間在解解決客戶(hù)投訴訴的話(huà)，他實(shí)實(shí)際上完全可可以把一部分分時(shí)間用于銷(xiāo)銷(xiāo)售工作上以以提升生產(chǎn)力力。2001-10-144閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法4.單單價(jià)計(jì)單價(jià)法主要用來(lái)計(jì)算一個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。項(xiàng)目的總費(fèi)用是單價(jià)乘以數(shù)量。例：超過(guò)費(fèi)用＝超過(guò)小時(shí)*超時(shí)報(bào)酬

2001-10-145閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方方法5.偏差法當(dāng)過(guò)程的產(chǎn)出練習(xí)三：計(jì)算質(zhì)量成本2001-10-146閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用狀態(tài)報(bào)告質(zhì)質(zhì)量成本計(jì)分分卡質(zhì)量成本計(jì)分分卡報(bào)告質(zhì)量成本委員員會(huì)顯示以下方面面的關(guān)系合格成本：預(yù)預(yù)防及評(píng)價(jià)成成本不合格成本：：內(nèi)外部損失失成本2001-10-147閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用分析質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)通過(guò)計(jì)分卡強(qiáng)強(qiáng)化質(zhì)量成本本找出適合的質(zhì)質(zhì)量成本比率率分析某一時(shí)期期的趨勢(shì)對(duì)改進(jìn)區(qū)分優(yōu)優(yōu)先次序2001-10-148閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用質(zhì)量指標(biāo)(比比率)勞工指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/勞工成成本成本指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/制造成成本營(yíng)業(yè)指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/營(yíng)業(yè)額額生產(chǎn)指標(biāo)＝＝ 質(zhì)量成成本/最終產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量制造成本：直直接的，間接接的，材料的的，勞工的成成本2001-10-149閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用趨勢(shì)分析用曲線(xiàn)圖進(jìn)行行分析分析一定時(shí)期期的數(shù)據(jù)或比比率2001-10-150閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿私人資料,未未經(jīng)許可嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)用用Pareto分析并并確定優(yōu)先先次序焦點(diǎn)在少數(shù)的的重要的點(diǎn)避免多數(shù)的不不重要的點(diǎn)…Juran不合格質(zhì)量成成本 ％頻率率 ％積累報(bào)廢 50％ 50％％再次檢驗(yàn)20％ 70％返工 15％ 85％％供方拒收15％100％％2001-10-151閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用為改進(jìn)制定定目標(biāo)制定改進(jìn)科科目制定操作目目標(biāo)檢測(cè)進(jìn)度2001-10-152閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用為改進(jìn)工作作制定目標(biāo)標(biāo)

S-M-A-R-T目標(biāo)標(biāo)具體的可測(cè)量的可獲得的現(xiàn)實(shí)的定期的2001-10-153閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用解決問(wèn)題的的技巧PDCA循循環(huán)減少質(zhì)量成成本方法的的5-8個(gè)個(gè)階段參考PDCA備注注計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)2001-10-154閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人資料,未經(jīng)許可可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用用解決問(wèn)題的的技巧一一些常用的的方法改進(jìn)策劃圖圖表5W2H方方法Pareto圖表表分析因果分析質(zhì)量小組方方法基準(zhǔn)方法腦力激蕩法法2001-10-155閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用通常常的的改改進(jìn)進(jìn)策策劃劃次次序序趨勢(shì)勢(shì)分分析析5W2HPareto分分析析Pareto分分析析因果果圖圖識(shí)別別當(dāng)前前狀狀態(tài)態(tài)根源源分析析改進(jìn)進(jìn)策劃劃2001-10-156閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用Pareto分分析析80/20的的規(guī)規(guī)則則選擇擇關(guān)關(guān)鍵鍵成成本本項(xiàng)項(xiàng)目目以以作作改改進(jìn)進(jìn)比較較改改進(jìn)進(jìn)前前后后的的Pareto圖圖表表目視視管管理理參看看備備注注2001-10-157閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿私人人資資料料,未未經(jīng)經(jīng)許許可可嚴(yán)嚴(yán)禁禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用用因果果圖圖(魚(yú)魚(yú)骨骨圖圖)通常常使使用用類(lèi)類(lèi)似似的的魚(yú)魚(yú)骨骨圖圖2種