中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)去年，我在中國移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著歡樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的力量，也考驗(yàn)我們的身體素養(yǎng)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)覺自己在一個(gè)月之后變得更加安康——油光發(fā)黑！

在平日的生活里，我喜愛挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的勝利。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際力量。溝通的前提條件就是看你的一般話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思。可是，我偏偏就語言表達(dá)力量弱，而且一般話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的許多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平常的生活中吃了許多苦頭。

在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我碰見好多人熱忱待客，把你當(dāng)作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫忙，走時(shí)為你開門，客氣的向你說聲“感謝，走好”！這樣我出來后會(huì)是滿臉微笑，一身輕松。但也難免會(huì)碰釘子，當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí)，態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎，對(duì)你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶著一副敵對(duì)的表情。更過分的是有些人武裝威逼。還有許多人不行怕，但是很無奈，他們對(duì)你不理不睬，有意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，感謝”。有的時(shí)候這樣的對(duì)待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對(duì)于我，最怕的就是聽到“你在說什么，你能在說一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母，我這么一個(gè)小人物，怎能對(duì)抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢？

許多時(shí)候，許多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美妙都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。

這就是我的實(shí)習(xí)體會(huì)，或許不是很好，但都是我真真實(shí)切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會(huì)放棄自己的幻想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永久不會(huì)被打倒。就是倒了，也會(huì)立刻站起來。追求自己心中的幻想，在生活的勞累中帶著收獲的歡快，從中我學(xué)會(huì)了好多。今后，我將面對(duì)的更多……

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嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在承受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比擬生疏的；我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個(gè)部門是干什么的.都未分清晰，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟識(shí)移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的特別周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比擬麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大局部資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟識(shí)boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號(hào)碼之旅，如將客戶參加某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最終一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比擬新奇，可是后面呢，或許一不當(dāng)心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶效勞，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不慎重得如同做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大局部時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

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一轉(zhuǎn)瞬已實(shí)習(xí)三周了，對(duì)工作也慢慢熟識(shí)，順手。師傅交給的任務(wù)都能仔細(xì)按時(shí)完成，雖然有時(shí)候會(huì)有些小過失，但是在錯(cuò)誤的教訓(xùn)中讓自己記住如何在下一次工作中避開再犯同樣的錯(cuò)誤。每天都盼望師傅能多一些任務(wù)，在有限的時(shí)間多多學(xué)習(xí)，收獲更多的學(xué)問，積存閱歷，珍惜為時(shí)不多的實(shí)習(xí)時(shí)間。同時(shí)要擅長在工作中做出總結(jié)，改善自己。

以下是關(guān)于這一周的工作總結(jié)：

一、觀看學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)上查看考試試題

1、詳細(xì)：由于今日師傅沒有給我布置任務(wù)，因此沒有任務(wù)的時(shí)候通過看培訓(xùn)資料了解工作內(nèi)容的相關(guān)學(xué)問。為了備考這周六下午的公司測試，利用時(shí)間查看資料復(fù)習(xí)，雖然不知道考試的也許內(nèi)容，但盼望通過參考網(wǎng)上的復(fù)習(xí)資料讓自己取得一個(gè)好成績。

2、體會(huì)：看學(xué)習(xí)資料能讓自己明白室分系統(tǒng)的工作，對(duì)我們室分有更多的熟悉，對(duì)于某些設(shè)備工作不再生疏，也對(duì)工作有更多熟悉。

3、改善：對(duì)資料中的學(xué)問點(diǎn)記得不堅(jiān)固，看過但不肯定都能記住。同時(shí)對(duì)著電腦看資料也簡單分散自己的留意力。盼望下次能仔細(xì)學(xué)習(xí)，溫故而知新，提升自己自身的學(xué)問量。

二、修改合同日期，去東站看管道施工狀況，開周會(huì)

1、詳細(xì)：早上收到法律事務(wù)部退回來的合同，由于之前填寫的合同開頭時(shí)間錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)填寫離起草時(shí)間相隔20天為宜，由于這個(gè)失誤導(dǎo)致審批中斷，經(jīng)過詢問師傅后將合同修改好。之后去東站看管道施工狀況，惋惜取得時(shí)候沒有工人在施工。下午參與工程二班的周會(huì)，這次周會(huì)主要爭論各個(gè)站點(diǎn)施工完成狀況，各站點(diǎn)消失的故障和解決故障的方式，以及該月目標(biāo)完成狀況。施工單位對(duì)各站點(diǎn)的施工狀況進(jìn)度緩慢，物資申請(qǐng)不準(zhǔn)時(shí)，按此狀況無法完成目標(biāo)，因此商議出解決此問題的方法，轉(zhuǎn)變當(dāng)前的局面。開完會(huì)之后，填寫一個(gè)站點(diǎn)的審計(jì)材料。

2、體會(huì)：在錯(cuò)誤中積存閱歷，讓自己更清晰寫合同的格式，信任下一次工作不會(huì)消失類似過失。通過周會(huì)提前體驗(yàn)職場中甲乙雙方的合作及監(jiān)管，要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)劃進(jìn)展，避開消失損失，或違約行為，對(duì)于自己的工作要仔細(xì)負(fù)責(zé)。

3、改善：盼望自己在實(shí)習(xí)工作中學(xué)習(xí)師傅們好的工作態(tài)度，在工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)，盡量削減失誤。

三、在工程治理支撐系統(tǒng)填寫合同信息

1、詳細(xì)：合同審核消失合同編號(hào)后，在工程治理支撐系統(tǒng)填寫合同信息。

首先在工程導(dǎo)航里輸入工程班和年份查找工程名稱，在進(jìn)度跟蹤中導(dǎo)出工程站點(diǎn)信息

依據(jù)合同治理中的工程合同填寫合同信息在添加合同中包含的站點(diǎn)名時(shí)要查找各站點(diǎn)的（ID號(hào)，站點(diǎn)編號(hào)，站點(diǎn)名稱，合同造價(jià)）依據(jù)審計(jì)材料中的各站點(diǎn)報(bào)價(jià)匯總填寫，并在系統(tǒng)中查看合同包含的站點(diǎn)名信息是否都導(dǎo)入系統(tǒng)中，若查找不到站點(diǎn)名就把站點(diǎn)名導(dǎo)入到系統(tǒng)中，運(yùn)用公式查找，表中不能存在空格，價(jià)錢要相全都，方可勝利保存。（在方案表中查找站點(diǎn)的具體信息在工作簿中填好并導(dǎo)入，信息要精確無誤方可勝利導(dǎo)入?。?/p>

2、體會(huì)：寫合同信息表要有急躁，認(rèn)真檢查每個(gè)站點(diǎn)信息是否精確齊全，避開做到一半出錯(cuò)而功虧一簣。要嫻熟運(yùn)用公式，提高工作效率，事半功倍。

3、改善：在遇到多站點(diǎn)表格處理時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用公式查找篩選，削減時(shí)間，提高工作效率。

四、修改選購結(jié)果報(bào)批

1、詳細(xì)：由于核對(duì)報(bào)價(jià)匯總表單是沒有細(xì)心核對(duì)各站點(diǎn)的造價(jià)總額，有時(shí)合同總金額沒有用公式計(jì)算會(huì)消失金額過失，因此在寫合同書填寫的合同金額出錯(cuò)導(dǎo)致合同被退回。合同正文和合同流轉(zhuǎn)單發(fā)給施工方。下午和師傅在電話會(huì)議室參與培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：PTN電路路由配置示意，講解路由配置的原則；LTE基站IP地址安排方案，各城市均分有相應(yīng)的IP地址段，每個(gè)基站規(guī)劃兩個(gè)IP地址（一個(gè)用于業(yè)務(wù)，一個(gè)用于網(wǎng)管），各城市不能占用別的城市IP.

2、體會(huì)：在起草合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，合同關(guān)系雙方利益，任何失誤都會(huì)產(chǎn)生影響，還好準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，挽救錯(cuò)誤發(fā)生。參與培訓(xùn)不僅豐富了自己的學(xué)問，也讓自己不斷提升自身價(jià)值，吸取新學(xué)問。公司供應(yīng)這個(gè)平臺(tái)可以讓員工在工作中更新自己的熟悉，跟進(jìn)企業(yè)的步伐，第一時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)的新方案，新模式。

3、改善：盼望自己以后核對(duì)報(bào)價(jià)表要更加仔細(xì)，細(xì)心，不能有疏忽。

五、、寫送審詳單、填寫工程審計(jì)申請(qǐng)

1、詳細(xì)：依據(jù)審計(jì)臺(tái)賬工作表，將合同名稱，合同編號(hào)，施工單位，送審金額等信息填好并核對(duì)信息無誤后形成送審詳單，作為附件五，和1.通信工程結(jié)算審計(jì)資料歸檔移交表、2.審計(jì)臺(tái)賬、3.建立工程施工結(jié)算審計(jì)申請(qǐng)表、4.通信工程施工結(jié)算審計(jì)資料清單，五個(gè)附件作為審計(jì)申請(qǐng)的附件，在業(yè)務(wù)門戶中的工程審計(jì)治理系統(tǒng)中參考模板填寫工程審計(jì)申請(qǐng)內(nèi)容。

2、體會(huì)：之前做過審計(jì)，因此這一次沒用師傅教自己便能嫻熟的應(yīng)用系統(tǒng)完成，熟能生巧，這也給了我信念，盼望每一次都能仔細(xì)無誤的完成師傅交代的工作。

七、下周規(guī)劃

1、完成師傅每天安排的任務(wù)，盡量削減失誤。對(duì)于不了解的問題要準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)問清晰，熬煉自己解決問題的力量。

2、利用時(shí)間學(xué)習(xí)更多相關(guān)工作的學(xué)問，如了解室分系統(tǒng)工作原理，了解室分日常的工作內(nèi)容

3、盼望有時(shí)機(jī)外出實(shí)踐學(xué)習(xí)。

4、好好預(yù)備下周要進(jìn)展實(shí)習(xí)生辯論。

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炎炎夏日，我作為一名一般的大學(xué)生很榮幸的成為了湖北移動(dòng)的一名勤工儉學(xué)的一名在校實(shí)習(xí)生。家境不是很好的我們對(duì)于這份來之不易的工作更是驚喜萬分，同時(shí)也感到不的壓力，由于這是我們剛剛塌出社會(huì)的一小步炎熱的溫度無法熄滅我們的熱忱，更是燃燒了我們回報(bào)社會(huì)的熱忱。

在這個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我們接觸到了許多移動(dòng)品牌的用戶，也接觸到了社會(huì)上各層次的人們，讓我們暑期的生活充實(shí)而多彩。一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就過去了，讓我從一個(gè)一般的移動(dòng)用戶，對(duì)中國移動(dòng)有了深刻的了解與熟悉。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)更讓我熟悉了中國移動(dòng)的大學(xué)，它是中國移動(dòng)的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)期間對(duì)中國移動(dòng)企業(yè)文化的了解的同時(shí)我們還承受了業(yè)務(wù)及禮儀的一些根本學(xué)問。正是由于這些根本學(xué)問才使我們在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中能得心應(yīng)手。還是簡潔談一下工作，移動(dòng)為我們大學(xué)生推出的這項(xiàng)勤工儉學(xué)的崗位，不緊使我們解決了下學(xué)期局部學(xué)費(fèi)問題，更讓我們?yōu)橐院筇こ錾鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，這項(xiàng)工作對(duì)我們來說很新奇。

感受新奇的同時(shí)更讓我們感受了一份責(zé)任。這階段的工作盡管不是很累也不是很輕松，但我能感受到這份工作的意義所在。在這期間讓我能更好的領(lǐng)悟到移動(dòng)的效勞態(tài)度，讓我熟悉到這就是移動(dòng)企業(yè)文化所真正包含的意思，那就是效勞，從頭到尾只有效勞貫徹究竟。然而，簡潔，單調(diào)的效勞看似簡潔，做好它卻也還是有點(diǎn)困難的。微笑，有人說過微笑是最好的大學(xué)，固然在工作中這是必不行少的。

移動(dòng)始終在效勞中貫穿著三聲，那就是“應(yīng)聲，留聲，送聲”。讓每一位用戶能感受到效勞的熱忱和周到，固然，在這短暫的實(shí)習(xí)工作中，要很好的領(lǐng)悟這些是需要長時(shí)間的。所以只有擁有一顆真誠的心，對(duì)工作抱一個(gè)仔細(xì)的態(tài)度我想我還是能在短暫的時(shí)間里，更好的熟悉和了解這份工作并把它做好，而且會(huì)讓自己更好的融如到這個(gè)集體。

最終很感謝湖北移動(dòng)公司給我們的這次時(shí)機(jī)，更感謝社會(huì)各界對(duì)我們在校大學(xué)生的支持和鼓舞。

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時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬即逝。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目。職高學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長學(xué)問、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷熟悉，學(xué)會(huì)做人的三年。我也漸漸成為一名有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格職高生。

生活上，我擁有嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的作風(fēng)，為人樸實(shí)真誠，勤儉節(jié)省，生活獨(dú)立性強(qiáng)。我喜愛集體，敬重師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，對(duì)班級(jí)交給的任務(wù)都能仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)完成。

在穿上移動(dòng)公司發(fā)的工服的一剎那，我深感驕傲的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：由于，我雖是一名一般的實(shí)習(xí)生，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳的每一個(gè)人都是移動(dòng)公司對(duì)外效勞的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。

我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的閑適與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)覺書本上所學(xué)的學(xué)問就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。

說起來，做一名流淌導(dǎo)購簡單，但要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份歡樂而自信的人生。

有人說，導(dǎo)購的工作是枯燥的，但我說導(dǎo)購的工作是神圣的，我喜愛它。制造無限通信世界，供應(yīng)嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動(dòng)永久的追求，而流淌導(dǎo)購的效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開頭”的效勞理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打