老齡服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（QSAW）組織績(jī)效模塊試題附答案

老齡服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（QSAW）組織績(jī)效模塊試題及答案1.國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施體系依賴(lài)于計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)可、合格評(píng)定和市場(chǎng)監(jiān)督。對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.由獨(dú)立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展的合格評(píng)定是解決信息不對(duì)稱(chēng)的一種重要機(jī)制。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.評(píng)價(jià)活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平,才能有效。對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.美好老齡服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是由獨(dú)立于供方和需方的、具有權(quán)威性和公信力的第三方中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心依據(jù)技術(shù)規(guī)范對(duì)服務(wù)的體系、過(guò)程、用于服務(wù)的產(chǎn)品和人員進(jìn)行合格評(píng)定、并通過(guò)出具書(shū)面證明對(duì)評(píng)定結(jié)果加以確認(rèn)的活動(dòng)和程序。對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.測(cè)評(píng)方法可分為定性測(cè)評(píng)方法和定量測(cè)評(píng)方法。對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.特性是可區(qū)分的特征。對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.測(cè)評(píng)是查明一個(gè)或多個(gè)特性及特性值的活動(dòng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.初級(jí)測(cè)評(píng)師注冊(cè)初級(jí)測(cè)評(píng)師和高級(jí)測(cè)評(píng)師兩個(gè)級(jí)別。對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.初級(jí)測(cè)評(píng)師的初次注冊(cè)申請(qǐng)有至少1次的初級(jí)測(cè)評(píng)經(jīng)歷要求。對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.定性測(cè)評(píng)方法一般包括文件審核法、訪談法、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估法和()？A.顧客體驗(yàn)法B.神秘顧客法(正確答案)C.統(tǒng)計(jì)分析法D.問(wèn)卷調(diào)查法11.定量測(cè)評(píng)方法一般包括儀器測(cè)量法和()？A.問(wèn)卷調(diào)查法B.統(tǒng)計(jì)分析法C.大數(shù)據(jù)分析法D.以上全部(正確答案)12.文件審查法中提到的文件的形式包括但不限于()？A.紙質(zhì)文件B.電子文件C.信息系統(tǒng)D.以上全部(正確答案)13.初級(jí)測(cè)評(píng)師再注冊(cè)的頻次為()？A.每1年B.每2年C.每3年(正確答案)D.每4年14.初級(jí)測(cè)評(píng)師注冊(cè)申請(qǐng)人應(yīng)在申請(qǐng)前____年內(nèi)通過(guò)CQC服務(wù)評(píng)測(cè)師基礎(chǔ)知識(shí)考試()？A.1年(正確答案)B.2年C.3年D.4年15.餐廳需要有足夠座位容納50%客戶(hù)就餐。對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.房間安排充分尊重個(gè)人隱私。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.客戶(hù)的隱私應(yīng)得到充分的尊重。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.不需征得同意，每個(gè)房間可以安裝攝像頭，以更好監(jiān)護(hù)客戶(hù)的需求。對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.不需要為老齡客戶(hù)提供相關(guān)的娛樂(lè)設(shè)施。對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.應(yīng)該規(guī)定老齡客戶(hù)打游戲，看電視等享受娛樂(lè)設(shè)施的時(shí)間段,以確保正常的作息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.所有客戶(hù)都能享受娛樂(lè)設(shè)施（游戲、電視、KTV、藝術(shù)等）。對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.及時(shí)對(duì)游戲機(jī)、電視機(jī)、KTV等娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行維修或者更換。對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.需要為客戶(hù)提供一定的綠植戶(hù)外空間。對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.所有客戶(hù)都能享受到綠植空間（花圃、公園等其他戶(hù)外空間）。對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.完全不能自理的長(zhǎng)者不能享受到綠植空間（花圃、公園等其他戶(hù)外空間）。對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.熱水、恒溫、采光和通風(fēng)是空間布置的基礎(chǔ)內(nèi)容。對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.任何季節(jié)所有房間皆是適宜長(zhǎng)者的恒溫。對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.不需要所有的房間皆是適宜長(zhǎng)者的恒溫對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.只需要在夏季和冬季將房間調(diào)成適宜長(zhǎng)者的恒溫，春秋季不需要。對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.盡可能所有客戶(hù)能全天或者定時(shí)享受到熱水用于日常生活。對(duì)(正確答案)錯(cuò)31.不需要隨季節(jié)的更替對(duì)用于日常生活的熱水進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.所有客戶(hù)只能白天享受到熱水用于日常生活。對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.不需要所有住戶(hù)房間內(nèi)窗戶(hù)足夠大用于自然采光和通風(fēng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.所有住戶(hù)房間內(nèi)窗戶(hù)足夠大用于自然采光和通風(fēng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.不需要對(duì)每個(gè)房間都能夠充分隔音降噪。對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.每個(gè)房?jī)?nèi)需要設(shè)有衛(wèi)生設(shè)施（盥洗盆、淋?。?。對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.長(zhǎng)者可以根據(jù)需要選擇居住房間的衛(wèi)生設(shè)施。對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.護(hù)理人員無(wú)須統(tǒng)一安排無(wú)自理能力長(zhǎng)者的就寢時(shí)間。對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.對(duì)于生活不能自理老人，護(hù)理員可以不根據(jù)長(zhǎng)者的隱私安排就寢。對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.充分尊重個(gè)人隱私是房間安排的重要組成部分。對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.所有長(zhǎng)者的就寢安排符合隱私要求。對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.護(hù)理人員根據(jù)長(zhǎng)者的隱私要求安排就寢。對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.隱私與個(gè)人認(rèn)同的安排中允許長(zhǎng)者自帶家具。對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.包房允許入住長(zhǎng)者自帶家具。對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.包房不允許入住長(zhǎng)者自帶家具。對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.需要設(shè)立私人儲(chǔ)物柜安全存放個(gè)人物品。對(duì)(正確答案)錯(cuò)47.不需要設(shè)立私人儲(chǔ)物柜安全存放個(gè)人物品。對(duì)錯(cuò)(正確答案)48.允許長(zhǎng)者在自己的房間或空間內(nèi)存放有紀(jì)念意義的個(gè)人物品。對(duì)(正確答案)錯(cuò)49.支持長(zhǎng)者保持個(gè)人形象。對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.入住長(zhǎng)者可以根據(jù)自身需求選擇服飾、發(fā)型。對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.在院長(zhǎng)者不需要保持個(gè)人形象。對(duì)錯(cuò)(正確答案)52.定期為入住者提供潔面、理發(fā)等維持長(zhǎng)者個(gè)人形象的服務(wù)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.所有走道和空間皆為無(wú)障礙設(shè)計(jì)（包括扶手、坡道、自動(dòng)門(mén)）。對(duì)(正確答案)錯(cuò)54.所有的走道寬度夠輪椅通行。對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.所有的門(mén)戶(hù)寬度夠輪椅通行。對(duì)(正確答案)錯(cuò)56.輪椅可通行到院內(nèi)的各個(gè)地方。對(duì)(正確答案)錯(cuò)57.長(zhǎng)者使用步行器和拐杖只能在室內(nèi)通行，室外的走道不適應(yīng)通行。對(duì)錯(cuò)(正確答案)58.不需要有清晰的標(biāo)識(shí)提示環(huán)境危險(xiǎn)因素。對(duì)錯(cuò)(正確答案)59.污染衣物、普通衣物洗衣機(jī)應(yīng)分別專(zhuān)用且有明確的標(biāo)識(shí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)60.有長(zhǎng)者可清晰識(shí)別的標(biāo)識(shí)提示環(huán)境危險(xiǎn)因素。對(duì)(正確答案)錯(cuò)61.提示環(huán)境危險(xiǎn)因素的標(biāo)示應(yīng)該足夠大和清晰，便于長(zhǎng)者看清。對(duì)(正確答案)錯(cuò)62.機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)考慮并保證容易到達(dá)公共交通、公共服務(wù)和文化設(shè)施。對(duì)(正確答案)錯(cuò)63.整個(gè)機(jī)構(gòu)需要定期進(jìn)行衛(wèi)生和清潔工作，滿足衛(wèi)生需求。對(duì)(正確答案)錯(cuò)64.具備合理的排污和污水處理系統(tǒng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)65.每個(gè)房間的床褥被服應(yīng)定期進(jìn)行清潔，保障被褥的潔凈。對(duì)(正確答案)錯(cuò)66.保障所有長(zhǎng)者飲水潔凈安全。對(duì)(正確答案)錯(cuò)67.不需要保障所有長(zhǎng)者飲水潔凈安全。對(duì)錯(cuò)(正確答案)68.ADL受損客戶(hù)/住戶(hù)的個(gè)人清潔衛(wèi)生有保障。對(duì)(正確答案)錯(cuò)69.對(duì)于ADL受損客戶(hù)/住戶(hù)按時(shí)進(jìn)行個(gè)人清潔工作。對(duì)(正確答案)錯(cuò)70.ADL受損客戶(hù)/住戶(hù)的個(gè)人清潔衛(wèi)生偶爾沒(méi)有保障。對(duì)錯(cuò)(正確答案)71.為入住長(zhǎng)者提供輔助技術(shù)和身體支持。對(duì)(正確答案)錯(cuò)72.為入住長(zhǎng)者提供所需的物理治療或康復(fù)設(shè)備。對(duì)(正確答案)錯(cuò)73.護(hù)理員需要掌握職務(wù)工作手冊(cè)中所規(guī)定的每一種治療和康復(fù)方法。對(duì)錯(cuò)(正確答案)74.不需要為入住長(zhǎng)者提供物理治療或康復(fù)設(shè)備。對(duì)錯(cuò)(正確答案)75.為入住具有操作能力并有意愿長(zhǎng)者提供IT訓(xùn)練活動(dòng)或輔助程序，如協(xié)調(diào)、敏捷訓(xùn)練。對(duì)(正確答案)錯(cuò)76.95、長(zhǎng)者可以根據(jù)需要自主進(jìn)行IT訓(xùn)練，在初級(jí)入門(mén)階段后便不需要護(hù)理員的陪同。對(duì)(正確答案)錯(cuò)77.機(jī)構(gòu)不需要有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的緊急避難處/疏散設(shè)備。對(duì)錯(cuò)(正確答案)78.有保障長(zhǎng)者自主與安全的數(shù)字化監(jiān)控和監(jiān)測(cè)設(shè)備。對(duì)(正確答案)錯(cuò)79.住戶(hù)、家屬及社區(qū)能通過(guò)各種媒介獲取機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)80.住戶(hù)、家屬及社區(qū)只能通過(guò)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站獲取機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息。對(duì)錯(cuò)(正確答案)81.核心績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息有編碼且能獲取。對(duì)(正確答案)錯(cuò)82.所有相關(guān)方能獲知積極健康老齡化信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)83.主動(dòng)向內(nèi)部或者社會(huì)宣傳積極健康老齡化信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)84.機(jī)構(gòu)能夠定期舉行“住戶(hù)社區(qū)會(huì)議”，以維持關(guān)系的和諧與團(tuán)隊(duì)合作。對(duì)(正確答案)錯(cuò)85.入住的長(zhǎng)者不需要參加定期舉行的“住戶(hù)社區(qū)會(huì)議”。對(duì)錯(cuò)(正確答案)86.機(jī)構(gòu)內(nèi)建立投訴與抱怨處理機(jī)制。對(duì)(正確答案)錯(cuò)87.院內(nèi)設(shè)有長(zhǎng)者及家屬的建議意見(jiàn)信箱，并能就其提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋。對(duì)(正確答案)錯(cuò)88.投訴、抱怨建議能夠在預(yù)先規(guī)定的流程時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)或者處理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)89.院方有回顧及資料搜集和分析體系，能夠清楚顯示利益相關(guān)群體對(duì)照護(hù)機(jī)構(gòu)的影響和被機(jī)構(gòu)影響的程度。對(duì)(正確答案)錯(cuò)90.具備與潛在客戶(hù)和家屬持續(xù)溝通、建立聯(lián)系的機(jī)制。對(duì)(正確答案)錯(cuò)91.具備院方與住戶(hù)社區(qū)代表、利益相關(guān)者共同規(guī)劃積極健康老齡化的渠道。對(duì)(正確答案)錯(cuò)92.住戶(hù)社區(qū)代表、利益相關(guān)者有能夠參與機(jī)構(gòu)的管理的渠道與機(jī)會(huì)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)93.只需要與利益相關(guān)者規(guī)劃積極健康老齡化的渠道。對(duì)錯(cuò)(正確答案)94.只需要與社區(qū)代表規(guī)劃積極健康老齡化的渠道。對(duì)錯(cuò)(正確答案)95.聯(lián)合社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者共同提供社會(huì)關(guān)懷。對(duì)(正確答案)錯(cuò)96.不需要進(jìn)行提供社會(huì)關(guān)懷的相關(guān)工作。對(duì)錯(cuò)(正確答案)97.聯(lián)合社會(huì)伙伴共同在社區(qū)開(kāi)展積極健康老齡化宣傳。對(duì)(正確答案)錯(cuò)98.組織住戶(hù)參與積極生活方式的各類(lèi)活動(dòng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)99.針對(duì)受眾與目標(biāo)客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)100.尊重并盡可能滿足入住長(zhǎng)者的需求作為管理經(jīng)營(yíng)的宗旨。對(duì)(正確答案)錯(cuò)101.以下關(guān)于管理經(jīng)營(yíng)的宗旨為盈利最大化的描述是正確的。對(duì)錯(cuò)(正確答案)102.整個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)行唯一報(bào)價(jià)或銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)錯(cuò)(正確答案)103.機(jī)構(gòu)有自己獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)104.實(shí)行數(shù)字化品牌戰(zhàn)略。對(duì)(正確答案)錯(cuò)105.重視與客戶(hù)交流服務(wù)的話術(shù)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)106.機(jī)構(gòu)需要配備前臺(tái)做好信息問(wèn)詢(xún)、迎客、登記等相關(guān)工作。對(duì)(正確答案)錯(cuò)107.入住時(shí)需要對(duì)入住長(zhǎng)者進(jìn)行基本的身體檢查并記錄存檔。對(duì)(正確答案)錯(cuò)108.護(hù)理員應(yīng)熟悉有康復(fù)保健需求長(zhǎng)者的康復(fù)保健計(jì)劃。對(duì)(正確答案)錯(cuò)109.機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行常規(guī)案例跟蹤、審查以及定期再評(píng)估。對(duì)(正確答案)錯(cuò)110.建立防止老人虐待與忽視的程序與培訓(xùn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)111.機(jī)構(gòu)需要建立績(jī)效管理和審核機(jī)制。對(duì)(正確答案)錯(cuò)112.績(jī)效審核機(jī)制價(jià)值定位是以權(quán)利為基礎(chǔ)以人為本。對(duì)(正確答案)錯(cuò)113.與實(shí)際情況相結(jié)合確定機(jī)構(gòu)的融資與募資模式。對(duì)(正確答案)錯(cuò)114.針對(duì)核心功能進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與JD系統(tǒng)設(shè)計(jì)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)115.定期舉行年度績(jī)效提升員工大會(huì)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)116.一線護(hù)理員能夠享受充足且定時(shí)發(fā)放的薪資。對(duì)(正確答案)錯(cuò)117.每個(gè)崗位有明晰的任職資格、JD與職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，且任職前與員工溝通到位。對(duì)(正確答案)錯(cuò)118.持有職業(yè)資格證或培訓(xùn)資格證的護(hù)理員不需要再接受繼續(xù)培訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)119.護(hù)理員正式上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)并通過(guò)客觀考核。對(duì)(正確答案)錯(cuò)120.管理者不需要進(jìn)行在崗培訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)121.機(jī)構(gòu)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增加員工的凝聚力。對(duì)(正確答案)錯(cuò)122.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活對(duì)于機(jī)構(gòu)有著重要作用。對(duì)(正確答案)錯(cuò)123.組織同級(jí)間相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)124.需要制定機(jī)構(gòu)弱點(diǎn)映現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防范于未然。對(duì)(正確答案)錯(cuò)125.不需要制定弱點(diǎn)映現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防范于未然。對(duì)錯(cuò)(正確答案)126.針對(duì)不同評(píng)估等級(jí)的長(zhǎng)者(IDLA,DLA)制定量身的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。對(duì)(正確答案)錯(cuò)127.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范的演練。對(duì)(正確答案)錯(cuò)128.制定火災(zāi)、洪水、地震等緊急情況的應(yīng)急流程及撤離計(jì)劃，保障人員的生命安全。對(duì)(正確答案)錯(cuò)129.機(jī)構(gòu)沒(méi)有必要制定院感控制措施。對(duì)錯(cuò)(正確答案)130.每位護(hù)理員需要掌握現(xiàn)場(chǎng)急救與基本醫(yī)療服務(wù)知識(shí)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)131.機(jī)構(gòu)具備透明的質(zhì)量制度與績(jī)效要求。對(duì)(正確答案)錯(cuò)132.機(jī)構(gòu)設(shè)有內(nèi)部審查機(jī)制和適宜的校正措施。對(duì)(正確答案)錯(cuò)133.內(nèi)部審查機(jī)制和適宜的校正措施適用于每個(gè)員工。對(duì)(正確答案)錯(cuò)134.機(jī)構(gòu)的管理層重視員工的參與在管理過(guò)程中的作用。對(duì)(正確答案)錯(cuò)135.設(shè)有員工對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展建言獻(xiàn)策的渠道。對(duì)(正確答案)錯(cuò)136.每個(gè)員工都可以為機(jī)構(gòu)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。對(duì)(正確答案)錯(cuò)137.盡可能采用數(shù)字化信息管理系統(tǒng)和檢索過(guò)程。對(duì)(正確答案)錯(cuò)138.一線服務(wù)人員能夠通過(guò)無(wú)線或有線網(wǎng)絡(luò)輸入入住長(zhǎng)者相關(guān)信息。對(duì)(正確答案)錯(cuò)139.一線服務(wù)人員具備使用無(wú)線或有線網(wǎng)絡(luò)輸入信息的設(shè)備。對(duì)(正確答案)錯(cuò)140.具有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)保護(hù)手段，以防止個(gè)人資料外泄。對(duì)(正確答案)錯(cuò)141.數(shù)據(jù)保護(hù)對(duì)于機(jī)構(gòu)的發(fā)展具有重要意義。對(duì)(正確答案)錯(cuò)142.設(shè)有數(shù)據(jù)共享制度與機(jī)制，能夠與相關(guān)醫(yī)療、社福機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分享。對(duì)(正確答案)錯(cuò)143.入住長(zhǎng)者的數(shù)據(jù)共享不需要得到本人或家屬的允許，機(jī)構(gòu)間可以自行共享。對(duì)錯(cuò)(正確答案)144.機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)具有較高私密性，不需要與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行共享。對(duì)錯(cuò)(正確答案)145.具有用于企業(yè)管理和績(jī)效提升的數(shù)據(jù)資料及季度分析。對(duì)(正確答案)錯(cuò)146.由營(yíng)養(yǎng)師指導(dǎo)制作入住長(zhǎng)者的膳食計(jì)劃。對(duì)(正確答案)錯(cuò)147.對(duì)于有需求的長(zhǎng)者，護(hù)理員應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確記錄其每日進(jìn)食量。對(duì)(正確答案)錯(cuò)148.長(zhǎng)者可以選擇自己喜歡的食物，可以不根據(jù)營(yíng)養(yǎng)師的膳食計(jì)劃進(jìn)食。對(duì)錯(cuò)(正確答案)149.針對(duì)特殊的長(zhǎng)者，制定特殊需求的膳食計(jì)劃。對(duì)(正確答案)錯(cuò)150.提供便于自由選擇的多種菜單。對(duì)(正確答案)錯(cuò)151.對(duì)于不方便外出房間或者不想外出房間用餐的長(zhǎng)者，支持房?jī)?nèi)單獨(dú)點(diǎn)餐。對(duì)(正確答案)錯(cuò)152.單獨(dú)點(diǎn)餐只針對(duì)不能自理的長(zhǎng)者。對(duì)錯(cuò)(正確答案)153.滿足不定期特殊飲食需求。對(duì)(正確答案)錯(cuò)154.不需要滿足不定期特殊飲食需求。對(duì)錯(cuò)(正確答案)155.入住客戶(hù)群體代表可參與機(jī)構(gòu)治理，并能發(fā)揮重要作用。對(duì)(正確答案)錯(cuò)156.投資人群體代表參與治理機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)，并發(fā)揮重要作用。對(duì)(正確答案)錯(cuò)157.地方主管單位代表參與治理機(jī)構(gòu)，并發(fā)揮重要作用。對(duì)(正確答案)錯(cuò)158.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)代表參與治理機(jī)構(gòu)，并發(fā)揮重要作用。對(duì)(正確答案)錯(cuò)159.采用準(zhǔn)確透明的會(huì)計(jì)方法。對(duì)(正確答案)錯(cuò)160.具有包容的董事會(huì)架構(gòu)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)161.制定利益相關(guān)者商議的保障措施，保障相關(guān)者的參與權(quán)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)162.監(jiān)事會(huì)成員具有較高的獨(dú)立性。對(duì)(正確答案)錯(cuò)163.監(jiān)事會(huì)成員名單公開(kāi)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)164.整個(gè)機(jī)構(gòu)的治理具有較高的透明度。對(duì)(正確答案)錯(cuò)165.秉持以人為本的管理與服務(wù)方式。對(duì)(正確答案)錯(cuò)166.以積極老齡化作為核心的照護(hù)目標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)167.強(qiáng)調(diào)對(duì)院內(nèi)所有成員的尊重與尊嚴(yán)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)168.制定適宜的保障措施，避免出現(xiàn)虐待、不人道或侮辱人格和漠視等情況。對(duì)(正確答案)錯(cuò)169.公共展示長(zhǎng)者的才藝能提升老齡化的正面形象。對(duì)(正確答案)錯(cuò)170.長(zhǎng)者在社區(qū)的主動(dòng)參與對(duì)于老齡化的正面形象沒(méi)有任何作用。對(duì)錯(cuò)(正確答案)171.為所有住院人提供各種參與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是積極老齡化的途徑。對(duì)(正確答案)錯(cuò)172.長(zhǎng)者可以根據(jù)自身身體情況自行選擇各項(xiàng)院內(nèi)和社會(huì)活動(dòng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)173.開(kāi)展認(rèn)知、情感等方面的活動(dòng)對(duì)維持長(zhǎng)者的能力起到積極作用。對(duì)(正確答案)錯(cuò)174.機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展各種促進(jìn)代際聯(lián)系溝通的活動(dòng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)175.長(zhǎng)者個(gè)人成就得到認(rèn)可，對(duì)長(zhǎng)者的身心健康有著重要的影響。對(duì)(正確答案)錯(cuò)176.定期舉辦展覽、頒發(fā)榮譽(yù)等促進(jìn)長(zhǎng)者個(gè)人認(rèn)知的活動(dòng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)177.院方應(yīng)促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)住戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)與互助。對(duì)(正確答案)錯(cuò)178.支持長(zhǎng)者盡可能長(zhǎng)的在地老化，作為機(jī)構(gòu)對(duì)在地的外展服務(wù)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)179.賦能長(zhǎng)者可以參與社區(qū)教育、社交和文化生活，是支持長(zhǎng)者積極生活態(tài)度的手段。對(duì)(正確答案)錯(cuò)180.鼓勵(lì)院內(nèi)長(zhǎng)者自發(fā)形成興趣小組并開(kāi)展活動(dòng)，以達(dá)健康積極的生活目標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)181.需要教會(huì)有能力的長(zhǎng)者運(yùn)用數(shù)字文化，從網(wǎng)絡(luò)資源中獲益。對(duì)(正確答案)錯(cuò)182.長(zhǎng)者不需要學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)字文化，從網(wǎng)絡(luò)資源中獲益。對(duì)錯(cuò)(正確答案)183.鼓勵(lì)完全自立或IADL自立的長(zhǎng)者多多參與志愿活動(dòng)或代際輔導(dǎo)活動(dòng)，使生活內(nèi)涵豐富化。對(duì)(正確答案)錯(cuò)184.為IADL自立的長(zhǎng)者提供個(gè)性化計(jì)劃與選擇是一種尊重。對(duì)(正確答案)錯(cuò)185.保障所有客戶(hù)的ADL基本需求得到滿足是底線。對(duì)(正確答案)錯(cuò)186.所有客戶(hù)外表清潔且適當(dāng)修飾。對(duì)(正確答案)錯(cuò)187.護(hù)理員應(yīng)幫助每位長(zhǎng)者隨時(shí)保持外貌整潔、衣著得體且無(wú)異味。對(duì)(正確答案)錯(cuò)188.絕大多數(shù)時(shí)間50%的客戶(hù)保持健康狀況良好對(duì)錯(cuò)(正確答案)189.少數(shù)時(shí)間長(zhǎng)者出現(xiàn)健康狀況屬于正?，F(xiàn)象。對(duì)(正確答案)錯(cuò)190.機(jī)構(gòu)內(nèi)從未出現(xiàn)過(guò)食物中毒或細(xì)菌感染致病的情況，這是服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)191.機(jī)構(gòu)內(nèi)無(wú)客戶(hù)遭受忽視的現(xiàn)象，這可以從訪談經(jīng)理的口中得知。對(duì)(正確答案)錯(cuò)192.當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理人員不夠時(shí)，偶爾有些客戶(hù)受到忽視屬于正常現(xiàn)象。對(duì)錯(cuò)(正確答案)193.每個(gè)護(hù)理員應(yīng)有個(gè)人服務(wù)記錄作為督導(dǎo)和在職培訓(xùn)的參考。這些服務(wù)記錄也可做成數(shù)據(jù)成為改善整體服務(wù)效益的參考。對(duì)(正確答案)錯(cuò)194.機(jī)構(gòu)內(nèi)不能出現(xiàn)客戶(hù)的藥物處方未經(jīng)醫(yī)師處方劑量提升的現(xiàn)象。對(duì)(正確答案)錯(cuò)195.大部分的客戶(hù)對(duì)居住在機(jī)構(gòu)內(nèi)感到滿意。對(duì)(正確答案)錯(cuò)196.大多數(shù)的客戶(hù)感到機(jī)構(gòu)內(nèi)人際友好。對(duì)(正確答案)錯(cuò)197.大多數(shù)的客戶(hù)能夠參與到各種社區(qū)活動(dòng)中。對(duì)(正確答案)錯(cuò)198.所有的客戶(hù)能夠參與到各種社區(qū)活動(dòng)中。對(duì)錯(cuò)(正確答案)199.機(jī)構(gòu)內(nèi)客戶(hù)群體中無(wú)人遭受人際隔離做為處罰。對(duì)(正確答案)錯(cuò)200.所有客戶(hù)享受一定程度的選擇自由。對(duì)(正確答案)錯(cuò)201.無(wú)論客戶(hù)心智如何，護(hù)理員都用姓名對(duì)其進(jìn)行稱(chēng)呼。對(duì)(正確答案)錯(cuò)202.賦能所有客戶(hù)參與社區(qū)生活。對(duì)(正確答案)錯(cuò)203.無(wú)論身體情況如何，賦能所有客戶(hù)對(duì)部分生活方面進(jìn)行自我管理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)204.機(jī)構(gòu)內(nèi)大部分客戶(hù)皆被鼓勵(lì)擁有生活目標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)205.護(hù)理員輔助不能完全自理的客戶(hù)制定適宜的生活目標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)206.大多數(shù)的客戶(hù)能夠參與到各種社區(qū)活動(dòng)中。對(duì)(正確答案)錯(cuò)207.所有的客戶(hù)能夠參與到各種社區(qū)活動(dòng)中。對(duì)錯(cuò)(正確答案)208.大部分客戶(hù)皆能持續(xù)學(xué)習(xí)并參與展示學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)209.部分客戶(hù)能夠積極參與幫助他人并創(chuàng)造正面的影響。對(duì)(正確答案)錯(cuò)210.機(jī)構(gòu)能夠利用調(diào)查數(shù)據(jù)定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和管理績(jī)效審核。對(duì)(正確答案)錯(cuò)211.定期開(kāi)展“質(zhì)量圈”工作組會(huì)議定義最佳實(shí)踐并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)212.對(duì)于核心流程將會(huì)持續(xù)的改進(jìn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)213.建立高人力投入服務(wù)質(zhì)量改善項(xiàng)目。對(duì)(正確答案)錯(cuò)214.大量的員工樂(lè)意對(duì)服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)流程創(chuàng)新提出建議是具有良好向心力的表現(xiàn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)215.從未出現(xiàn)客戶(hù)投訴或者其他的過(guò)激行為，是客戶(hù)關(guān)系好的表現(xiàn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)216.以行業(yè)平均數(shù)為比較基準(zhǔn)，為客戶(hù)提供保持IADL功能能力的支持。對(duì)(正確答案)錯(cuò)217.長(zhǎng)者對(duì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)保持高水平的滿意度。對(duì)(正確答案)錯(cuò)218.人力資源管理的成就可表現(xiàn)為員工的平均病假數(shù)降低。對(duì)(正確答案)錯(cuò)219.照護(hù)社區(qū)中所有成員的一般健康水平有所提升。對(duì)(正確答案)錯(cuò)220.管理績(jī)效可表現(xiàn)在正面的品牌形象深入到各個(gè)社區(qū)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)221.資源的利用率高，是具有高效的資源管理的表現(xiàn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)222.實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出的目標(biāo)-包括了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的價(jià)值-成為機(jī)構(gòu)的追求。對(duì)(正確答案)錯(cuò)223.機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理能夠達(dá)到目標(biāo)成本效益比。對(duì)(正確答案)錯(cuò)224.機(jī)構(gòu)需要具備一定可用資金儲(chǔ)備。對(duì)(正確答案)錯(cuò)225.有可用于設(shè)備升級(jí)的在投資資金。對(duì)(正確答案)錯(cuò)226.健康老齡化會(huì)增加長(zhǎng)者的附加價(jià)值。對(duì)(正確答案)錯(cuò)227.護(hù)理人員的滿意度和自豪感與長(zhǎng)者的健康老齡化程度相關(guān)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)228.入住長(zhǎng)者的家屬在回饋中普遍提到能夠放心的把長(zhǎng)者交由機(jī)構(gòu)照護(hù)，這是服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)229.機(jī)構(gòu)內(nèi)清潔能源的使用在不斷的提高，這不是機(jī)構(gòu)在盡環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。對(duì)錯(cuò)(正確答案)230.提升可回收材料在機(jī)構(gòu)內(nèi)的使用程度，這不是機(jī)構(gòu)在盡環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。對(duì)錯(cuò)(正確答案)231.機(jī)構(gòu)內(nèi)盡可能減少塑料的使用,這有利于機(jī)構(gòu)提高環(huán)境效益和價(jià)值。對(duì)(正確答案)錯(cuò)232.100%實(shí)現(xiàn)有毒有害廢物的安全處理，這是環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。對(duì)(正確答案)錯(cuò)233.可持續(xù)發(fā)展的機(jī)構(gòu)，應(yīng)做到投資人對(duì)組織具有較高的估值。對(duì)(正確答案)錯(cuò)234.政府對(duì)機(jī)構(gòu)的信賴(lài)不會(huì)影響到社會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的信賴(lài)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)235.良好的聲譽(yù)資本能夠給機(jī)構(gòu)帶來(lái)更大的機(jī)遇和利潤(rùn)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)236.CQC-QSAW體系中組織績(jī)效模塊一共包含投入-基礎(chǔ)設(shè)施，溝通、聯(lián)產(chǎn)與品牌化，服務(wù)產(chǎn)品等6個(gè)模塊。對(duì)錯(cuò)(正確答案)237.評(píng)估護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，不必與工作人員或護(hù)理人員面談。對(duì)錯(cuò)(正確答案)238.在評(píng)估護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，不必采訪入住長(zhǎng)者。對(duì)錯(cuò)(正確答案)239.在進(jìn)行評(píng)估訪問(wèn)時(shí)，更重要的任務(wù)是與組織的經(jīng)理交談。其他的不那么重要。對(duì)錯(cuò)(正確答案)240.評(píng)估時(shí)，不必在設(shè)施周?chē)邉?dòng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)241.在面試員工時(shí)，半結(jié)構(gòu)化面試更好。對(duì)(正確答案)錯(cuò)242.不建議與入住長(zhǎng)者家屬進(jìn)行焦點(diǎn)小組。對(duì)錯(cuò)(正確答案)243.不建議與護(hù)理人員進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論。對(duì)錯(cuò)(正確答案)244.在評(píng)估服務(wù)質(zhì)量時(shí)，不需要采訪理療師、社工、教師等服務(wù)承包商。對(duì)錯(cuò)(正確答案)245.視察結(jié)束時(shí)，沒(méi)必要向該機(jī)構(gòu)的管理層提供反饋意見(jiàn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)246.評(píng)審員/評(píng)估員不需要對(duì)可能改進(jìn)的問(wèn)題提出建議。對(duì)錯(cuò)(正確答案)247.督察/評(píng)估員的職責(zé)不是關(guān)注社會(huì)護(hù)理機(jī)構(gòu)的績(jī)效。對(duì)錯(cuò)(正確答案)248.無(wú)需收集有關(guān)設(shè)施占用率、利用率和覆蓋率的基本數(shù)據(jù)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)249.員工，尤其是護(hù)理人員的離職率，不是SQAF評(píng)估的關(guān)注點(diǎn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)250.“以人為本”的護(hù)理服務(wù)是指將老年人或入住長(zhǎng)者的福祉作為機(jī)構(gòu)決策的優(yōu)先事項(xiàng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)251.評(píng)估對(duì)老年居民尊重程度的最好方法是詢(xún)問(wèn)管理層。對(duì)錯(cuò)(正確答案)252.評(píng)估員不需要征求有認(rèn)知障礙的入住長(zhǎng)者的意見(jiàn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)253.享受尊嚴(yán)與保持外表整潔、衣著得體無(wú)關(guān)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)254.個(gè)人護(hù)理計(jì)劃是以人為本的老年人社會(huì)護(hù)理方法的一個(gè)很好的例子。對(duì)(正確答案)錯(cuò)255.尊重入住長(zhǎng)者隱私是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。對(duì)(正確答案)錯(cuò)256.下列不適合長(zhǎng)者的娛樂(lè)活動(dòng)()?A、太極拳B、攀巖(正確答案)C、看電視D、唱歌257.餐廳有足夠座位同時(shí)容納___客戶(hù)就餐()?A、40%B、50%(正確答案)C、60%D、70%258.機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施投入不包括()?A、空間布置B、房間質(zhì)量C、內(nèi)部溝通(正確答案)D、康復(fù)設(shè)備和輔助技術(shù)259.室外的綠植空間設(shè)計(jì)的目的包括()?A、凈化空氣，調(diào)節(jié)局部氣候B、舒緩長(zhǎng)者的情緒，滿足精神需求C、提供休閑散步的場(chǎng)所D、以上都是(正確答案)260.能夠享受到綠植空間的客戶(hù)包括()?A、IADL自立的長(zhǎng)者B、ADL自立的長(zhǎng)者C、ADL受損的長(zhǎng)者D、所有的長(zhǎng)者均能享受(正確答案)261.以下對(duì)于戶(hù)外享受綠植空間的長(zhǎng)者的正確的是()?A、完全自理的長(zhǎng)者可以不需要護(hù)理人員陪同外出，但是需要報(bào)告。(正確答案)B、行動(dòng)不便的長(zhǎng)者不能外出享受綠植空間C、外出的長(zhǎng)者不需要向有關(guān)護(hù)理人員匯報(bào)D、護(hù)理人員不需要注意長(zhǎng)者在戶(hù)外的時(shí)長(zhǎng)262.所有客戶(hù)都能享受到綠植空間包括()?A、公園B、花圃C、草地D、以上都是(正確答案)263.以下不屬于房間質(zhì)量的是()?A、適宜的恒溫B、有清晰的危險(xiǎn)標(biāo)示(正確答案)C、足夠的自然光以及通風(fēng)D、隔音降噪264.機(jī)構(gòu)內(nèi)無(wú)障礙設(shè)計(jì)的走道和空間包括()?A、扶手B、坡道C、自動(dòng)門(mén)D、以上都是(正確答案)265.無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)注重()?A、安全性、舒適性、便利性(正確答案)B、美觀性、適用性、全面性C、耐用性、舒適性、合理性D、觀賞性、導(dǎo)向性、尺度性266.以下關(guān)于機(jī)構(gòu)內(nèi)無(wú)障礙性裝修設(shè)計(jì)正確的是()?A、室內(nèi)的盡量采用暖色燈進(jìn)行照明B、裝修的地面應(yīng)采用防滑材料C、浴缸邊、馬桶與洗面盆兩側(cè)設(shè)置扶手D、以上都是(正確答案)267.機(jī)構(gòu)內(nèi)的移動(dòng)自主需要做到()?A、所有走道和空間皆為無(wú)障礙設(shè)計(jì)B、輪椅可通行C、步行器和拐杖可通行D、以上都是(正確答案)268.關(guān)于廁所清潔周期的說(shuō)法正確的是()?A、按照使用廁所的長(zhǎng)者需求進(jìn)行不定時(shí)清潔B、每天固定的時(shí)間進(jìn)行清潔，特殊需求除外。(正確答案)C、每周清潔一次D、只要衛(wèi)生間干凈就可以不用清潔269.合理排污、廢水處理等屬于什么設(shè)施()?A、廁所衛(wèi)生設(shè)施(正確答案)B、環(huán)境保護(hù)設(shè)施C、護(hù)理設(shè)施D、建筑設(shè)施270.機(jī)構(gòu)內(nèi)的衛(wèi)生清潔要求包括()?A、滿足整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生和清潔的要求B、廁所設(shè)施衛(wèi)生C、潔凈的床褥被服D、以上都是(正確答案)271.機(jī)構(gòu)為長(zhǎng)者提供的康復(fù)設(shè)備和輔助技術(shù)不包括()?A、提供輔助技術(shù)和身體支持B、提供物理治療或康復(fù)設(shè)備C、提供弱點(diǎn)映現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施(正確答案)D、IT訓(xùn)練活動(dòng)或輔助程序272.協(xié)調(diào)、敏捷訓(xùn)練屬于()?A、IT訓(xùn)練活動(dòng)或輔助程序(正確答案)B、輔助技術(shù)和身體支持C、物理治療或康復(fù)設(shè)備D、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的疏散訓(xùn)練273.住戶(hù)、家屬及社區(qū)能獲取服務(wù)信息的來(lái)源()?A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)媒體B、紙質(zhì)材料C、機(jī)構(gòu)的問(wèn)詢(xún)臺(tái)D、以上都是(正確答案)274.家屬探望入住長(zhǎng)者的時(shí)間()?A、隨時(shí)可以入院探望B、一個(gè)月探望一次C、提前預(yù)約，按照規(guī)定時(shí)間探望(正確答案)D、周末、節(jié)假日不可探望275.關(guān)于機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息宣傳工作包括()?A、在微博、微信、微視頻平臺(tái)及時(shí)發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息B、進(jìn)去社區(qū)發(fā)放宣傳單C、入住長(zhǎng)者的家屬幫忙推薦宣傳D、以上都是(正確答案)276.CQC-QSAW體系中溝通、聯(lián)產(chǎn)與品牌化部分包括()?A、內(nèi)部溝通B、利益相關(guān)者參與和咨詢(xún)C、品牌信息與“個(gè)性”D、以上都是(正確答案)277.不屬于內(nèi)部溝通的是()?A、住戶(hù)、家屬及社區(qū)能獲取服務(wù)信息B、具備與潛在客戶(hù)和家屬持續(xù)溝通、建立聯(lián)系的機(jī)制(正確答案)C、所有相關(guān)方能獲知積極健康老齡化信息D、建立投訴與抱怨處理機(jī)制278.積極老齡化的內(nèi)涵不包含()?A、健康B、參與C、保障D、發(fā)展(正確答案)279.機(jī)構(gòu)的品牌信息與“個(gè)性”包括()?A、客戶(hù)服務(wù)話術(shù)B、用戶(hù)、客戶(hù)所有接觸點(diǎn)的品牌個(gè)性可視度C、員工作為“品牌大使”D、以上都是(正確答案)280.定期客戶(hù)滿意度和健康度審視的手段不包括()?A、社區(qū)(正確答案)B、用戶(hù)C、員工D、家屬281.組織社區(qū)參與積極生活方式的各類(lèi)活動(dòng)形式包括()?A、內(nèi)部B、外部C、線上D、以上都是(正確答案)282.、護(hù)理員進(jìn)入社區(qū)當(dāng)志愿者主要的工作任務(wù)()?A、吸引更多入住客戶(hù)B、宣傳健康老齡化知識(shí)(正確答案)C、擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力D、增加職業(yè)認(rèn)同感283.組織社區(qū)參與積極生活方式的各類(lèi)活動(dòng)屬于()?A、內(nèi)部溝