互聯(lián)網(wǎng)公司O2O業(yè)務(wù)整體化解決方案

某互聯(lián)網(wǎng)公司O2O業(yè)務(wù)解決方案電子商務(wù)市場日趨成熟企業(yè)重視電商建設(shè)政府重視電商市場和網(wǎng)絡(luò)安全支付形式邊界多樣大多數(shù)消費者養(yǎng)成了網(wǎng)購習(xí)慣互動功能滿足網(wǎng)民多種需求流量成本與線下逐漸接近增長速度日趨平緩移動互聯(lián)時代的消費者抓住消費者的時間，就抓住了消費者移動互聯(lián)時代，電商與移動點燃O2O趨勢O2O的本質(zhì)是什么？營銷銷售服務(wù)消費者商品資金訂單庫存會員交付企業(yè)資源O2O的本質(zhì)是通過商務(wù)電子化這一手段，以消費者為中心建立新的購物體驗閉環(huán)。電子商務(wù)不再作為單一渠道存在。O2O的實現(xiàn)，對企業(yè)的組織形式、管理方法和業(yè)務(wù)流程都提出了新的要求，需要從資源層面進行改造甚至是改革。滿足需求的優(yōu)品供應(yīng)★全程供應(yīng)鏈信息可視★供應(yīng)鏈計劃和商品規(guī)劃協(xié)同Marketing●Experience

營銷推廣互動體驗線上線下線下Service全程服務(wù)Product貨源支撐★O2O營銷布局優(yōu)化★跨渠道營銷整合營銷★O2O訂單匯集★跨渠道支付和結(jié)算銷售服務(wù)體系的數(shù)字化管理★顧客個性化服務(wù)洞察★服務(wù)多倉庫存共享與可視★跨渠道商品調(diào)度交付★交付友好的互動愉悅的購物個性的關(guān)懷快捷的收貨線上線下一體化的業(yè)務(wù)策略品牌企業(yè)O2O建設(shè)方法整體規(guī)劃，分布實施在業(yè)務(wù)規(guī)劃基礎(chǔ)上，定義各階段目標平衡投入與產(chǎn)出業(yè)務(wù)規(guī)劃與設(shè)計信息化建設(shè)資源整合與執(zhí)行整合資源的層面庫存、物流和會員等資源整合業(yè)務(wù)推動消費者需求業(yè)務(wù)目標各渠道定位利益分配機制業(yè)務(wù)流程會員消費者O2O資源層商品管理訂單管理結(jié)算管理會員管理供應(yīng)鏈支持倉儲物流管理財務(wù)管理供應(yīng)鏈管理采購管理O2O觸點層實體門店第三方購物平臺（淘寶、天貓、京東、拍拍、QQ網(wǎng)購、唯品會……）庫存管理O2O業(yè)務(wù)架構(gòu)藍圖個人分銷品牌購物商城PC商城手機商城會員管理O2O業(yè)務(wù)——觸點層需求建設(shè)品牌購物商城，設(shè)有PC端、手機端，

使品牌的購物形式發(fā)生轉(zhuǎn)變、品牌向年輕人的基因轉(zhuǎn)變實現(xiàn)會員互動和積分兌換實現(xiàn)個人分銷的營銷方式創(chuàng)新O2O觸點層實體門店第三方購物平臺（淘寶、天貓、京東、拍拍、QQ網(wǎng)購、唯品會……）品牌購物商城PC商城手機商城會員管理降本——觸點層的建設(shè)，降低了單顧客的服務(wù)成本官方商城微信平臺提能——會員營銷方式的創(chuàng)新會員流量非會員影響第三方平臺集團會員整合中心微信營銷服務(wù)平臺手機/PC官方商城消費者1111消費者22221路徑1：電商會員遷移路徑

逐漸將第三方平臺的會員轉(zhuǎn)變?yōu)槠放谱约旱臅T，并引導(dǎo)到品牌商城上產(chǎn)生銷售2路徑2：構(gòu)建電子商務(wù)營銷閉環(huán)引導(dǎo)到品牌商城上產(chǎn)生銷售，解決電商流量來源問題門店微信營銷服務(wù)平臺消費者3333路徑3：構(gòu)建傳統(tǒng)商務(wù)營銷閉環(huán)

采集進店沒有購買的客戶信息，引導(dǎo)產(chǎn)生購買，解決門店客流來源問題3構(gòu)建O2O營銷閉環(huán)根據(jù)經(jīng)營商品的特性，短期內(nèi)觸動已購買顧客產(chǎn)生重復(fù)購買的可行性較低。而通過已購買顧客影響未購買顧客的有效性較高。會員和流量的轉(zhuǎn)換循環(huán)效應(yīng)可以是老會員帶來流量，也可以是老會員影響非會員帶來流量，流量轉(zhuǎn)化為成交后又產(chǎn)生會員，會員又再次帶來流量傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)的循環(huán)效應(yīng)采集進店購買和未購買的顧客，通過微信提高顧客和品牌的黏度對購買的顧客，通過營銷刺激，使其進行分享，影響未購買的客戶對未購買的顧客，適時的進行營銷刺激，促進其進行購買，購買后進入下一次循環(huán)電子商務(wù)營銷閉環(huán)的循環(huán)效應(yīng)將在第三方平臺或官方商城購買的顧客，引導(dǎo)到微信服務(wù)號上，通過微信提高顧客和品牌的黏度。對購買的顧客，通過營銷刺激，使其進行分享，影響未購買的客戶，將其引導(dǎo)到手機或PC官方商城，促進其進行購買，購買后進入下一次循環(huán)會員消費者O2O資源層商品管理訂單管理結(jié)算管理會員管理供應(yīng)鏈支持倉儲物流管理財務(wù)管理供應(yīng)鏈管理采購管理O2O觸點層實體門店第三方購物平臺（淘寶、天貓、京東、、拍拍、QQ網(wǎng)購、唯品會……）庫存管理O2O業(yè)務(wù)架構(gòu)藍圖個人分銷品牌購物商城PC商城手機商城會員管理某公司iSHOP官方商城SAP某公司E3

O2O業(yè)務(wù)平臺某公司iCRM會員管理科傳某公司iWMS倉儲管理某公司iSHOP官方商城產(chǎn)品架構(gòu)報表營銷API接口管理門戶訂單訂單列表收款單退款單商品基礎(chǔ)促銷管理優(yōu)惠券管理捆綁銷售商品列表商品庫存雜志管理E3技術(shù)平臺基礎(chǔ)引擎業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)服務(wù)檔案系統(tǒng)管理組織架構(gòu)角色權(quán)限報表中心平臺接口用戶體系會員會員管理賬戶管理團購管理拍賣管理商品評論訂閱用戶管理積分調(diào)整站內(nèi)檢索內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容管理模版管理文章管理頻道管理關(guān)鍵字管理發(fā)貨單退貨單申請單基礎(chǔ)檔案商品應(yīng)用規(guī)格商品展示分類導(dǎo)航前端商城積分商城用戶中心某公司iSHOP官方商城產(chǎn)品核心組件iShop搭建的官方商城客戶iShop搭建的PC和手機商城iShop搭建的PC和手機商城頻道菜單自定義某公司iSHOP官方商城主站-首頁首焦廣告位站內(nèi)搜索廣告位自定義在眾多商品中快速尋找到你想要的商品，提升消費體驗。

某公司iSHOP官方商城主站-商品展示可以收藏、購買或推薦給朋友顧客可以察看商品是否有庫存細節(jié)多圖展示懸浮自動放大主圖放大鏡用戶評價某公司iSHOP官方商城前臺—商品詳情頁展示購買了該商品的人還購買了哪些商品；瀏覽了該商品的人最終購買了哪些商品；瀏覽了該商品的人還瀏覽了哪些商品某公司iSHOP官方商城主站-在線支付多種支付方式某公司iSHOP官方商城前臺—賬戶中心查看網(wǎng)站發(fā)放或自行綁定的優(yōu)惠券詳情；可輸入優(yōu)惠券編碼并綁定某公司iSHOP官方商城前臺—賬戶中心查看所獲得積分的詳情某公司iSHOP官方商城前臺—賬戶中心訂單明細，查看詳細訂單情況某公司iSHOP官方商城主站-用戶中心到目前為止新浪微博已經(jīng)超過3億用戶，QQ用戶有7.84億，支付寶注冊賬戶逾8億，輕松覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)用戶。多渠道登陸購物車實時計算商品總價，并自動記錄瀏覽過的商品，方便消費者比較決策賬戶中心某公司iSHOP官方商城后臺-商品管理支持無限級分類和擴展分類支持多種促銷活動通過多種分類快速定位商品商品SEO優(yōu)化多種商品圖片展現(xiàn)基本信息相冊規(guī)格商品詳細推薦搭配某公司iSHOP官方商城后臺-訂單管理訂單詳情收款單退換貨申請單退貨單退款單某公司iSHOP官方商城后臺-促銷活動管理信息預(yù)覽促銷規(guī)則目標用戶目標用戶支持多種活動管理，現(xiàn)金券、禮品券、套裝促銷、團購、拍賣等某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動支持各種類型的營銷活動如：積分抵用、優(yōu)惠券、紅包、滿減、滿送、團購、限時搶購、抽獎活動、組合/搭配商品，折扣商品，口碑營銷等等促銷活動。某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動積分抵用：會員在購物過程中累積的，可以使用積分對訂單金額進行抵用支付；某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動優(yōu)惠券：優(yōu)惠券可以隨意派送，也可以通過會員資料篩選派送或參與網(wǎng)上活動派送，會員可以使用此優(yōu)惠券進行訂單金額的抵用支付；可以對電子優(yōu)惠券進行生成、有效期設(shè)定、使用規(guī)則、驗證、報表查詢等管理。某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動滿減：在官網(wǎng)上可以設(shè)定在某一段時間內(nèi)，訂單總金額滿多少元之后可以設(shè)定扣減多少金額，以作促銷之用。滿送：在官網(wǎng)上可以設(shè)定在某一段時間內(nèi)，訂單總金額滿多少元之后可以設(shè)定系統(tǒng)自動附送某件或某幾件商品當(dāng)作贈送。某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動團購：設(shè)定發(fā)起團購的基本條件，實現(xiàn)團購的功能。限時搶購：設(shè)定倒計時，每個ID限定購買的個數(shù)，秒殺條件等等。某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動組合/搭配組合：可以在一個模型上進行鞋服配的自由搭配與組合，模型上的商品用戶可以整套購買，也可以只點擊購買其中一件或幾件；也支持場景銷售，即支持在一個場景中，設(shè)計場景內(nèi)容與人物，并對場景里的人物進行鞋服配的搭配；系統(tǒng)可以設(shè)定用戶整套購買與單件購買的優(yōu)惠與折扣。某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動折扣商品：在零售價的基礎(chǔ)上直接進行打折處理，價格體現(xiàn)時要體現(xiàn)原價多少，現(xiàn)在折扣價是多少，以利營銷之用。某公司iSHOP官方商城后臺—營銷活動營銷活動在官網(wǎng)中可以設(shè)定優(yōu)先級，當(dāng)營銷活動沖突時，優(yōu)先采用優(yōu)先級高的活動；也可以設(shè)定營銷活動組合進行，混合使用的規(guī)則等等。某公司iSHOP官方商城后臺-報表銷售羅盤流量來源流量對比系統(tǒng)提供33張自帶報表，從會員管理到銷售管理以及流量分析等報表，便于進行數(shù)據(jù)分析。某公司iSHOP官方商城后臺—在線客服應(yīng)對在線客服功能有兩種解決方案，接入旺旺客服坐席，或者53客服?？梢愿鶕?jù)情況，選擇其一或者兩種都用。某公司iSHOP官方商城系統(tǒng)配置O2O場景01-庫存——全渠道庫存資源整合線下渠道倉供應(yīng)商倉分公司倉代理商倉加盟商企業(yè)總部倉總部電商公司線上渠道官方主站旗艦店專營店拍拍店專賣店京東店倉倉倉倉倉發(fā)貨發(fā)布下單倉倉倉直營店線上系統(tǒng)iSHOP線下系統(tǒng)O2O場景02-庫存——線下庫存，線上銷O2O場景05-銷售——微購物，多渠道交付商品選擇購物下單多渠道交付訪問公眾號訂單處理電商配送總倉配送O2O場景06-銷售——移動購物，多渠道交付商品選擇